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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
KMS知识管理系统PPT
终提高企业的核心竞争力。
知识管理系统框架
➢知识的获取 组织的竞争优势来自如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。知识的明 显性与可获取性之间的关系成正比，即明显性越大，可获取性就越大。知识管理系 统的目的就是要通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性，使知识工作者能在 一种标准化的计算机环境中很容易地被获取。
➢知识的存储 知识的存储主要是为了获取员工头脑中的知识，并将其储存在技术系统中，以备今 后再次使用。知识的存储通常的形式是建立知识库。知识库通常收集了各种经验、 备选技术方案，需要将知识及时提供给员工，否则许多有用的知识就会转瞬 即逝。在知识传递过程中，存在许多障碍，使知识不能通畅地任意传递。而 知识管理系统可以提供电子社区、群件技术、讨论组、电子会议等多种工具， 从而克服这些障碍，协助知识工作者分享知识。
之间的距离缩短到最小，既加速了知识的传播，又解决了传统方式下在传播过程
中信息的丢失和破坏。在线学习通过社群运作，协助创造知识分享环境，加速组
织学习。
6，专家定位功能
专家定位功能通过整合的浏览、查询接口，进行
知识检索、专家定位、专家线上咨询、紧急通知等，迅速找到解决问题的方法、专
家和负责部门。这些处理问题的过程如果能得到适当的回馈与收集（如专家论坛、
在使用电话支持的情况下，经理可以要求支持人员记下客户的问题和相应的回答，但是 由于人的主观因素，效果不尽理想。而主题知识系统却采用另一种方式，能够将所有用户与 系统的交互过程记录下来，大大改进了尼康获取客户反馈信息的能力。
主题知识系统大大增强了尼康分布知识和获取知识的能力。
知识管理系统的概念
知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台， 它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的 人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中 的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合 为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创 新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最
知识管理系统框架
➢知识的获取 组织的竞争优势来自如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。知识的明 显性与可获取性之间的关系成正比，即明显性越大，可获取性就越大。知识管理系 统的目的就是要通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性，使知识工作者能在 一种标准化的计算机环境中很容易地被获取。
➢知识的存储 知识的存储主要是为了获取员工头脑中的知识，并将其储存在技术系统中，以备今 后再次使用。知识的存储通常的形式是建立知识库。知识库通常收集了各种经验、 备选技术方案，需要将知识及时提供给员工，否则许多有用的知识就会转瞬 即逝。在知识传递过程中，存在许多障碍，使知识不能通畅地任意传递。而 知识管理系统可以提供电子社区、群件技术、讨论组、电子会议等多种工具， 从而克服这些障碍，协助知识工作者分享知识。
之间的距离缩短到最小，既加速了知识的传播，又解决了传统方式下在传播过程
中信息的丢失和破坏。在线学习通过社群运作，协助创造知识分享环境，加速组
织学习。
6，专家定位功能
专家定位功能通过整合的浏览、查询接口，进行
知识检索、专家定位、专家线上咨询、紧急通知等，迅速找到解决问题的方法、专
家和负责部门。这些处理问题的过程如果能得到适当的回馈与收集（如专家论坛、
在使用电话支持的情况下，经理可以要求支持人员记下客户的问题和相应的回答，但是 由于人的主观因素，效果不尽理想。而主题知识系统却采用另一种方式，能够将所有用户与 系统的交互过程记录下来，大大改进了尼康获取客户反馈信息的能力。
主题知识系统大大增强了尼康分布知识和获取知识的能力。
知识管理系统的概念
知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台， 它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的 人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中 的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合 为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创 新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
企业知识管理系统PPT精品课件
知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho 做？）
– 专家、人力资源、服务机构（谁能
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。
它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。
从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标，从单纯的人员素质转变为知识利用。
一、呼叫中心面临的压力和挑战呼叫中心的管理困境其一、业务类困境 1)、产品品种繁多、更新变化加快，业务知识多而细很多大企业都是这种发展状况。
但这给呼叫业务带来了难度，客服座席代表需要及时获取和掌握大量关于产品及服务的知识，谁来及时地提供给他们知识?2)、规范多、政策多、调整快，用户咨询千奇百怪客服座席代表不仅要获取和掌握产品及服务的现有知识，还必须应对产品技术变化、服务政策变化，以便能应付客户提出的千奇百怪的问题，这需要座席代表不断积累经验、并分享别人的经验。
那又怎样积累和分享咨询业务经验呢?3)、业务处理流程复杂，个性化培训要求不断提高产品品种的增多、产品规模的增大，又必然使产品服务业务分工更细化，这带来的是业务处理流程的复杂。
这直接影响到座席代表如何准确地给客户解释服务过程，所以又要求座席代表及时地得到各个业务处理过程(知识)的个性化培训。
这又该如何做到?其二、人员类困境4)、员工人数逐渐增多，流动率比较大现在的呼叫中心普遍有两个情况：一是员工流动率大，二是新员工总是很多。
这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务知识带来了难度，员工的技能水平如何能稳定下来?5)、员工素质相对偏低，如何缩短培训时间一般的呼叫中心，考虑到人力资源成本，招聘的大多数员工都不是高学历的，相对说来，员工素质比较低，这就使员工进入角色的时间拉得更长了。
到底该如何缩短培训时间，尽快进入角色?6)、技术含量高的疑问问题不能及时解决，怎样提升咨询效率和质量对很多产品品种多、产品技术含量高的企业，有些客户经常会提出座席代表很难应对、也难以找到专门人员来解决的问题。
联想移动知识管理系统
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
知识管理过程的整个过程
具体应用
流程管理
项目管理
总结
知识管理技术来提升应用：e-learning,门户，BBS，电子会议，专家系统，智能搜索，数据挖掘 知识应用层 知识门户服务 搜索引擎服务 协助系统服务 学习系统服务 商业智能服务
知识获取服务 知识分类服务 知识编辑服务
知识产生层
工作流服务
知识创新服务
知识集成服务
数据仓库
Portal集成
EAI集成
智能代理
文控系统
知识资源层
外部资源
WEB资源
email 文本资源
数据库
多媒体
Where is our KM Resources
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
具体应用
流程管理
项目管理
总结
e-cology怎样协助企业管好知识资源:
Where is our KM Resources
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
具体应用
流程管理
项目管理
总结
三个层次来看知识管理的需求：
战略层次、战术层次、运作层次
Where is our KM Resources
Where is our KM Resources
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
知识管理进程
How stage KM Project
知识管理规划
如何进行实施
具体应用
流程管理
项目管理
总结
阶段性 扩展性
知识管理是一个长期性的一个建设过程，需要按步骤地去完成，因此， 需要建立一个规划，循序渐进
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
KMPRO知识管理平台全案介绍
应用、增值知识资本 – KMPRO知识管理平台构建面向企业业务流程的知识管理系统，使得 工作过程中显形知识结构化，隐形知 识显形化。 – 通过知识的不断重复应用，实现知识增值。有效的规避了人员升迁 流动所造成 了关键业务领域的损失，让业务运行不辍。
主要应用价值
创造企业新竞争价值。 增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率。 建立企业新文化，鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时来提高为客户服务的水平。 通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员
KMPRO知识管理平台全案介绍
• •
什么是知识管理？
知识管理（KM，Knowledge Management） – 借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理企业所有信息 知识数据，建立企业知识数据库，累积企业有效知识信息，深化企业 文化积淀、员工学习培训、业务经验分享借鉴、文档记录存取、信息 快速查找的信息化 知识管理系统通过内部交流系统，让员工对知识进行交流切磋，产 生创新知识火花。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息 和工作最新进度，真正做到使大脑联网。 – 两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；两人把各 自思想相互交流，那么每个人就有两种思想。
• 企业知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可 以根据企业业务需要、发展需要，设置单位的学习计 划，通过知识管理平台进行学习型培训。
• 知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入 程度做记录和统计，保证学习效果。
知识订阅系统
• 用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订 阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即 可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单， 显示所更新内容，及时获取最新知识成果。
主要应用价值
创造企业新竞争价值。 增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率。 建立企业新文化，鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时来提高为客户服务的水平。 通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员
KMPRO知识管理平台全案介绍
• •
什么是知识管理？
知识管理（KM，Knowledge Management） – 借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理企业所有信息 知识数据，建立企业知识数据库，累积企业有效知识信息，深化企业 文化积淀、员工学习培训、业务经验分享借鉴、文档记录存取、信息 快速查找的信息化 知识管理系统通过内部交流系统，让员工对知识进行交流切磋，产 生创新知识火花。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息 和工作最新进度，真正做到使大脑联网。 – 两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；两人把各 自思想相互交流，那么每个人就有两种思想。
• 企业知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可 以根据企业业务需要、发展需要，设置单位的学习计 划，通过知识管理平台进行学习型培训。
• 知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入 程度做记录和统计，保证学习效果。
知识订阅系统
• 用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订 阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即 可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单， 显示所更新内容，及时获取最新知识成果。
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2009年11月
知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智
慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
2009年11月
数据是最原始的信息 表达方式
知识管理是时代发展的趋势之一
资金
劳力
2009年11月
知识时代
知识 知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
土地
知识管理是企业管理高层的共识
2009年11月
KMpro的核心Βιβλιοθήκη 势产品 功能最丰富，覆盖需求率高达80% R&D 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 应用 企业级成熟应用，大规模并发应用 价格 优质性价比，一线产品中优势明显 服务 全程系统建设与实施咨询并重
2009年11月
知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
知识管理较难量化无形效益
鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才
2009年11月
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月
知识管理应运而生
2009年11月
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
积累
利用软件系统或其他工具，对
组织中大量的有价值的方案、策
知识
划、成果、经验等知识进行分类
管理
存储和管理，积累知识资产避免 学习
咨询型 协同办公型
搜索型
文档型
5大厂商类型 综合应用型
2009年11月
综合应用型知识管理系统—Kmpro
▪ KMPRO知识管理系统
▪ 深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知 识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数 据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业 知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
2009年11月
知识管理能带来什么好处
2009年11月
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
流失，促进知识的学习、共享、
培训、再利用和创新，有效降低
组织运营成本，强化其核心竞争
共享
力的管理方法。
创新 再利用
2009年11月
知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
KM P K S
知识管理
People 知识运营者
Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
2009年11月
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
2009年11月
溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户
知识管理系统5类厂商
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
企业智商
2009年11月
然而流失速度更为惊人
一般企业知识流失率
100.00%
83.00% 69.30% 52.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00% 高层管理人员
中层干部
普通员工
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
知识保存问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题
知识获取问题
企业知识每年200%的高速增长
• 资料 • 方案 • 计划 • 手册 • ……
企业知识资产
• 产品快速上市 • 响应客户 • 员工效率提升 • 少做重复工作 • ……
企业行动力
• 综合决策支持 • 专家经验汇聚 • 市场分析能力 • 企业再创新能力 • ……
KMPRO知识管理系统 推介与演示
我们经常遇到的知识困境
2009年11月
1.ONE
知识资产保存问题
2.TWO
知识的版本问题
3.Three
知识的安全问题
4.Four
知识的传承问题
5.Five
知识的共享问题
6.Six
知识的获取问题
这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的
知识 困境
2009年11月
2009年11月
知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系 统
直接作用不显著
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益
拧成一股绳
2009年11月
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油 道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划 专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
应用KMPRO实现知识管理
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
0%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
20% 40% 60% 80% 100%
2009年11月
微软和IBM知识管理故事！
比尔·盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。