居家养老项目服务人员培训制度
康养服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强康养服务人员管理，提高康养服务质量，保障老年人合法权益，根据国家相关法律法规，结合我国康养服务行业实际，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事康养服务的人员，包括养老院、护理院、社区养老服务中心、居家养老服务等各类康养服务机构。
第三条康养服务人员管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，关爱老人；（二）专业规范，提高服务质量；（三）公平公正，严格考核；（四）持续改进，优化管理。
第二章职责与权限第四条康养服务机构应明确各部门及岗位的职责与权限，确保各项管理制度有效执行。
第五条康养服务机构负责人负责：（一）制定和实施本制度；（二）监督、检查各项管理制度执行情况；（三）组织、协调各部门开展康养服务人员培训；（四）对违反本制度的行为进行查处。
第六条康养服务部门负责人负责：（一）组织实施本制度；（二）对康养服务人员进行日常管理；（三）监督、检查康养服务人员工作质量；（四）处理康养服务人员投诉。
第七条康养服务人员应遵守以下职责：（一）遵守国家法律法规和本制度；（二）热爱康养事业，关爱老人，具有敬业精神；（三）具备良好的职业道德和职业素养；（四）熟练掌握康养服务技能，提高服务质量；（五）积极参与培训，不断提高自身综合素质。
第三章培训与考核第八条康养服务机构应定期组织康养服务人员进行专业培训，提高其业务水平和综合素质。
第九条培训内容应包括：（一）康养服务相关法律法规；（二）老年人心理特点、生理特点及需求；（三）康养服务技能；（四）职业道德和职业素养。
第十条康养服务机构应建立健全考核制度，对康养服务人员进行定期考核。
第十一条考核内容包括：（一）专业知识掌握程度；（二）服务质量；（三）职业道德；（四）工作态度。
第四章奖励与惩罚第十二条对在康养服务工作中表现突出的康养服务人员，给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度、损害老年人合法权益的康养服务人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
第五章附则第十四条本制度由康养服务机构负责解释。
居家养老制度
居家养老制度《居家养老制度》第一章总则第一条为保障老年人基本的生活保障，通过居家养老制度，维护老年人的健康和身心健康，为中老年人提供优质的居家养老服务。
第二条本制度适用于我国全国的本级及以下居民，不包括抚恤金领取者、老年人机构或社区老年人等已经安排养老服务的老年人。
第二章居家养老服务第三条居家养老服务是由当地政府机构、民政部门、社区服务机构、老年人机构及有资质的居家养老服务机构提供的全方位的服务，包括：（一）居家养老保健服务：包括居家健康咨询服务、生活护理、营养饮食、安全保障等；（二）健康管理服务：包括居家医疗服务、心理咨询服务、康复训练等；（三）社会管理服务：包括与老年人家庭、社区服务机构或老年人机构的交往交流、社会交际等；（四）社会服务：包括文化活动、义工服务、慈善服务等；（五）其他服务：包括机构资源的开发与利用、老年人活动记录和跟踪等。
第四条居家养老机构应当提供的服务项目，必须符合国家规定的居家养老服务标准，包括：（一）针对老年人需求的服务项目；（二）服务员的培训及考核标准；（三）居家养老服务的服务方式；（四）服务质量的管理制度；（五）服务安全及防范措施；（六）服务满意度的评估模式；（七）服务费用的计算方法等。
第五条居家养老服务实施前，应当先建立个人老年人健康管理档案，包括老年人的个人信息、医疗信息、家庭信息、社会关系及服务需求等，以及活动记录及服务评估等内容。
第三章管理机构第六条居家养老服务管理机构是指当地政府机构、民政部门、社区服务机构、老年人机构及有资质的居家养老服务机构所组成的相关机构。
第七条居家养老服务管理机构负责完成居家养老服务的系统设计、服务实施、服务评估、管理检查等工作，为老年人提供安全、稳定、舒适的居家环境。
第八条居家养老服务机构应当按照国家规定的标准，建立科学合理的管理体系，合理安排员工，并定期进行培训，以确保提供优质的居家养老服务。
第四章监督检查第九条为保障居家养老服务的质量，当地政府应当建立相应的监督机制，定期对居家养老服务机构进行安全检查、质量检查及服务检查，保障老年人安全和舒适的居家生活。
社区居家养老服务中心的规章制度和工作流程
社区居家养老服务中心的规章制度和工作流程一、总则第一条为规范社区居家养老服务中心的运营和管理，保障老年人的合法权益，提高服务质量，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本规章制度和工作流程。
第二条社区居家养老服务中心以“关爱老人，服务社区”为宗旨，提供日常生活照料、康复护理、精神慰藉等服务，满足老年人居家养老的需求。
第三条社区居家养老服务中心应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，尊重老年人的人格尊严，保护老年人的隐私权。
第四条社区居家养老服务中心应当建立健全各项规章制度，完善工作流程，提高工作效率和服务质量。
二、组织架构第五条社区居家养老服务中心设主任一名，负责中心的整体运营和管理。
主任由社区居委会主任或其指定人员担任。
第六条社区居家养老服务中心设副主任若干名，协助主任负责中心的日常运营工作。
副主任由主任任命。
第七条社区居家养老服务中心设服务部、康复护理部、行政部等职能部门，负责各项工作的具体实施。
三、服务内容第八条社区居家养老服务中心提供以下服务内容：1. 日常生活照料：包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤等；2. 康复护理：包括健康咨询、慢性病管理、康复训练等；3. 精神慰藉：包括心理咨询、文体活动、社交互动等；4. 其他服务：根据老年人的需求提供其他相关服务。
四、服务流程第九条服务流程如下：1. 老年人或其家属向社区居家养老服务中心提出服务申请；2. 服务中心对申请进行审核，确定服务对象和服务内容；3. 服务中心与老年人或其家属签订服务协议，明确双方的权利和义务；4. 服务中心根据服务协议安排服务人员，提供相应的服务；5. 服务结束后，服务中心对服务效果进行评估，并根据评估结果进行调整；6. 服务中心定期对老年人进行回访，了解服务需求和满意度，及时解决存在的问题。
五、人员管理第十条社区居家养老服务中心应当建立健全人员管理制度，对服务人员进行培训、考核和管理。
第十一条服务中心应当对服务人员进行岗前培训，使其熟悉服务内容和流程，掌握服务技能。
社区居家养老服务站工作各项制度范文（4篇）
社区居家养老服务站工作各项制度范文1. 岗位职责制度1.1 服务站站长职责：负责服务站的日常管理和组织工作的安排；1.2 服务站服务人员职责：负责接待居民、提供日常生活帮助和护理服务；1.3 服务站护理人员职责：负责为居民提供专业的医疗护理服务；1.4 服务站保洁人员职责：负责保持服务站的整洁和卫生；1.5 服务站志愿者职责：提供居民服务活动的协助和支持。
2. 工作时间制度2.1 服务站营业时间：根据社区需求确定服务站的开放时间；2.2 工作时间安排：根据岗位职责进行工作时间的安排，满足社区居民的需求。
3. 服务内容制度3.1 日常生活帮助：包括购物代办、清洁打扫、餐饮服务等；3.2 医疗护理服务：包括测量体温、协助服药、疾病护理等；3.3 文娱活动组织：提供各类文体活动、社交聚会等；3.4 心理疏导服务：为居民提供心理支持和咨询服务等。
4. 服务标准制度4.1 服务态度：友善、热情、耐心地对待每位居民；4.2 服务质量：做到及时响应、精细服务、保障质量；4.3 服务保密：严守居民个人隐私，不泄露任何相关信息；4.4 服务安全：确保服务过程中的居民和服务人员的安全。
5. 老年居民入住管理制度5.1 入住申请：居民填写入住申请表，提供相关证明材料；5.2 入住审批：服务站进行入住申请的审批，核实居民信息；5.3 入住支付：居民按照服务站规定的收费标准进行支付；5.4 入住合同：签订居民入住合同，明确权益和责任；5.5 入住记录：建立居民入住档案，记录入住时间和相关信息。
6. 老年居民退住管理制度6.1 退住申请：居民填写退住申请表，提出退住原因；6.2 退住审批：服务站进行退住申请的审批，核实退住原因；6.3 退住结算：服务站按照退住协议进行费用结算；6.4 退住手续：办理退住手续，取消入住合同；6.5 退住记录：更新居民档案，记录退住时间和相关信息。
以上为社区居家养老服务站工作制度的常见内容，具体制度需要根据实际情况进行调整和完善。
社区居家养老服务站工作制度
社区居家养老服务站工作制度第一章总则第一条为规范社区居家养老服务站（以下简称服务站）的工作，更好地为老年人提供优质、高效的养老服务，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。
第二条服务站以“以人为本、服务至上”为宗旨，以提高老年人的生活质量为目标，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等全方位的居家养老服务。
第三条服务站的工作原则：（一）公开透明。
服务站的各项工作应当公开透明，接受社会监督。
（二）自愿参与。
服务站的养老服务应当尊重老年人的意愿，充分调动老年人的积极性。
（三）专业规范。
服务站应当具备专业化的服务团队，严格按照相关规范开展养老服务。
（四）持续发展。
服务站应当注重养老服务站的可持续发展，不断完善服务内容和设施。
第二章组织机构第四条服务站设立站长一名，负责服务站的整体工作。
站长应当具备一定的养老服务经验和管理能力。
第五条服务站设立服务人员若干名，负责具体执行服务站的工作。
服务人员应当具备相关的专业技能和服务意识。
第六条服务站设立顾问团队，由专业人士组成，为服务站的工作提供咨询和建议。
第七条服务站应当建立健全工作人员培训制度，定期对工作人员进行培训，提高工作人员的服务水平和专业能力。
第三章服务内容第八条服务站主要提供以下服务内容：（一）生活照料。
为老年人提供日常生活照顾，包括饮食、清洁、休息等。
（二）医疗保健。
为老年人提供医疗咨询、健康管理、药物管理等医疗服务。
（三）心理关爱。
为老年人提供心理咨询、社交活动、情感支持等心理关爱服务。
（四）文化娱乐。
为老年人提供文化、教育、娱乐等活动，丰富老年人的精神文化生活。
（五）其他服务。
根据老年人的需求，提供其他相关的服务。
第四章服务流程第九条服务站的养老服务流程分为需求评估、服务计划制定、服务执行、服务质量评估四个阶段。
（一）需求评估。
通过与老年人及其家属沟通，了解老年人的需求，进行需求评估。
（二）服务计划制定。
根据老年人的需求评估结果，制定详细的服务计划。
养老服务中心管理职责及相关制度
养老服务中心管理职责及相关制度（一）居家养老服务中心管理制度1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。
2、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。
3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。
4、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。
5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。
6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。
根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。
7、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。
8、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。
9、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。
10、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。
11、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。
12、中心的服务时间为周一到周日08：30-17：30 。
（二）居家养老服务中心管理职责1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
4、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。
5、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
6、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
7、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。
八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。
老年人居家养老服务流程及其执行制度(养老院)
老年人居家养老服务流程及其执行制度（养老院）简介老年人居家养老服务是为了满足老年人在家中得到全面照料和关怀的需求而设立的一种服务机制。
本文档将介绍老年人居家养老服务的流程以及养老院的执行制度。
1. 居家养老服务流程居家养老服务的流程主要包括以下几个步骤：1.1 评估和需求确定在老年人选择居家养老服务之前，需要进行一次全面的评估，以确定他们的需求和健康状况。
评估包括身体状况、认知能力、居住环境以及日常生活活动能力等方面的考察。
1.2 制定个性化养老计划根据评估结果，制定个性化的养老计划。
养老计划应包括日常生活照料、医疗服务、社交活动等方面的内容，以满足老年人的各项需求。
1.3 寻找合适的照料人员根据养老计划的要求，寻找合适的照料人员。
照料人员应具备专业知识和经验，能够提供老年人所需的照料和支持。
1.4 定期监测和评估居家养老服务需要定期进行监测和评估，以确保服务的质量和老年人的满意度。
监测和评估可以通过定期家访、电话沟通等方式进行。
2. 养老院执行制度养老院作为老年人居家养老服务的一种形式，需要建立相应的执行制度，以确保服务的顺利进行。
2.1 入住流程养老院应制定入住流程，包括申请入住、审核入住申请、签订合同、支付费用等环节。
入住流程应透明公正，并确保老年人的权益得到保障。
2.2 服务内容和标准养老院应明确提供的服务内容和标准。
服务内容包括生活照料、医疗服务、康复护理、心理支持等方面，标准应符合相关法律法规和行业标准。
2.3 人员培训和管理养老院应对工作人员进行培训，提高他们的专业能力和服务质量。
同时，养老院需要建立有效的管理制度，确保服务的连续性和稳定性。
2.4 监督和投诉处理养老院应建立监督机制，定期进行监督检查，以确保服务的质量和安全。
同时，养老院还应建立投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉和意见。
结论老年人居家养老服务流程和养老院的执行制度是为了为老年人提供全面照料和关怀而设立的。
通过合理的流程和制度，可以提供高质量的居家养老服务，满足老年人的需求和提升他们的生活质量。
居家养老管理人员制度
居家养老管理人员制度一、引言随着人口老龄化的加剧以及社会发展，居家养老正逐渐成为一种主流和可行的养老模式。
为了保障居家养老的质量和服务，建立科学、规范的居家养老管理人员制度显得尤为重要。
本文将探讨居家养老管理人员的定义、职责与能力素质要求，并提出一套行之有效的管理人员制度。
二、居家养老管理人员的定义居家养老管理人员是指在居家养老服务机构中担任管理职能的人员。
他们要负责协调、管理和监督居家养老服务的开展，保障老年人的权益和福祉。
管理人员需具备良好的沟通能力、管理技能和专业知识。
三、居家养老管理人员的职责1. 制定居家养老服务计划：管理人员应根据老年人的需求和身体状况，制定个性化的养老服务计划，确保提供全面的照料和关怀。
2. 人员招聘和培训：管理人员负责招聘和培训居家养老的护工和服务人员，确保招聘到合适的人员，并提供必要的培训，提高其专业能力。
3. 监督服务质量：管理人员应定期组织检查和评估居家养老服务的质量，采取必要的措施改进服务，并处理老人和服务人员之间的纠纷。
4. 维护老人权益：管理人员要积极维护老年人的权益，协调解决与家属和社会相关的问题，提供必要的法律援助和咨询。
5. 资源管理和协调：管理人员负责居家养老服务所需的资源管理，如物资采购、财务管理等，并与相关部门协调合作，提高服务效率。
四、居家养老管理人员的能力素质要求1. 专业知识：管理人员应具备相关的养老服务知识和管理技能，熟悉老年人的健康管理和疾病诊疗，了解居家养老服务的政策和法规。
2. 沟通能力：管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与老年人、家属和服务人员进行有效的沟通，解决问题并建立信任。
3. 团队合作：管理人员应具备团队合作的意识和能力，在团队中协调好各方利益，共同推进居家养老服务的发展。
4. 心理承受能力：管理人员需具备较强的心理承受能力，在工作中面对老年人可能出现的情绪波动和生活状况的变化，给予他们必要的支持和关怀。
五、为了确保居家养老管理人员的工作效率和服务质量，建立一套科学、规范的管理人员制度至关重要。
初级养老护理员培训计划
初级养老护理员培训计划初级养老护理员培训教育计划一、培训说明本培训计划依据《养老护理员》职业标准编制，适用于养老护理员(初级)职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。
同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练时间。
二、培训目标本培训计划旨在按照制度化、规范化、科学化和持证上岗的原则组织养老护理员职业培训，确保培训质量。
通过培训使现有养老服务机构和居家养老服务的养老护理员素质普遍得到提高，达到持证上岗的要求，逐步满足社会化养老服务的需求。
三、培训对象本培训计划适用于准备从事养老护理服务工作的中国公民，农村妇女富余劳动力，男性年龄16周岁以上、55岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，热爱养老护理工作，有良好的思想道德素质，有一定的研究能力和领悟能力。
四、培训内容本培训计划的培训内容包括职业道德素质及相关法律法规知识，老年人生理、心理特点，护理特点、常见疾病、营养需求、生活照料方法等。
五、培训课时分配表序号。
模块。
总课时。
理论课时。
实操课时1.养老护理员的职业道德。
3.3.-2.养老护理员的基础知识。
14.14.-3.清洁卫生。
32.10.224.照料睡眠。
14.3.115.饮食照料。
14.3.116.排泄照料。
17.6.117.安全保护。
22.6.168.给药。
10.4.69.观察。
10.4.610.消毒。
10.4.611.冷热应用。
8.2.612.护理记录。
9.3.613.临终护理。
17.6.11合计。
180.68.112六、培训方式本培训计划的培训方式包括学校面授、实地训练与考察、理论教学与情景模拟教学相结合以及理论教学与穿插案例相结合。
七、课程开设与考核方式本培训计划的培训方式由理论教学和实操两部分组成，理论培训时间占38%，实操为62%。
参与培训的学员，如无其他特殊原因，都应参与对每一项目的研究与考试考核，对研究合格的学员颁发技能等级证书及对口安排就业。
居家养老服务站各类规章制度范本(二篇)
居家养老服务站各类规章制度范本居家养老服务站是提供专业的护理和照料服务的机构，为老年人提供居家养老服务。
为了规范服务站的运营，以下是一些常见的规章制度范本：1. 上班时间和出勤规定- 服务站的工作时间为每周七天，每天从早上8点到晚上8点。
- 员工需要按时到岗，严禁迟到早退。
- 员工需要提交请假申请，并获得批准后方可休假。
2. 服务人员的工作规定- 服务人员需要接受专业培训，并持有相关资质证书。
- 服务人员需要遵守职业道德和职业规范，提供高质量的服务。
- 服务人员需要按照老人的需求制定个性化的服务计划。
3. 居家服务的规定- 服务人员需要按时到达老人家中，并提供卫生保洁、饮食照料、康复护理等服务。
- 服务人员需要定期记录老人的身体状况和服务情况，并向家属报告。
- 服务人员需要保护老人的隐私，严禁泄露老人的个人信息。
4. 安全管理规定- 服务站需要制定紧急救援预案，并进行相关演练。
- 服务站需要配备合格的消防设备，并定期检查和维护。
- 服务站需要对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
5. 投诉处理规定- 老人或其家属有权对服务人员的工作进行投诉。
- 服务站应设立投诉受理机构，及时受理和处理投诉，并向投诉人反馈处理结果。
- 若投诉涉及严重违规行为，服务站应采取相应的纠正措施并追究责任人的责任。
以上是居家养老服务站的一些常见规章制度范本，根据实际情况可以进行相应的调整和完善。
居家养老服务站各类规章制度范本（二）日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。
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居家养老项目服务人员培训制度
对所有项目服务人员每季度进行一次专门培训，包括特殊生理与
心理知识培训，和老年人托养相关法律法规与政策等培训。严格规定
服务人员遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待老年人，对待老年人
你文明友善、耐心细致。
对医护人员的管理按照管理规定，遵守行业九不准，廉洁行医规
范。
总则
1、开展员工培训，目的在于有效开发人力资源，提高员工素质，
激发员工潜能，提高工作绩效，使员工能够获得发展所需要的知识和
技能，从而共同发展。
2、本制度中的培训是指员工在特定场合就某一主题进行的学习、
讨论、演练等各种提高员工工作技能和素质的活动。
3、本制度适用于全体员工。
培训实施
1、制定季度培训计划前，应对培训需求进行调查分析。培训需
求主要包括以下方面：
服务人力资源发展规划、文化建设需求。
各职能部门日常工作业务培训需求。
重点岗位人才培养需求。
2、培训方式：
岗前培训（新员工入职培训）：由公司负责组织实施招聘的新员
工岗前院级培训，相关职能部门予以配合。
在岗培训：由各用人部门根据岗位技能要求，对员工实施不定期
的各岗位在职培训。业务主管部门应制定相关的学习培训制度，加强
监督、管理和组织实施。
外出培训和进修：各部门可根据部门建设实际需求，以及新技术、
新项目开展的具体要求，充分调研并经部门讨论决定后提出申请，业
务主管部门和领导审批同意后方可实施。
3、内部培训前期准备：
培训组织实施部门必须根据培训计划，明确培训主题和主要内
容，确定培训师、培训对象、培训时间、培训地点，做好培训资料准
备。
为确保培训整体效果，培训组织实施部门应事先与参训部门沟
通，确保参训率达到80%以上。
培训组织实施部门拟定培训通知并下发，做好培训场地环境布
置、教具借调、培训设备安装调试、通知讲师及受训人员等准备；培
训师做好授课备课准备。
4、内部培训组织实施：
培训组织实施部门应组织参训人员在《培训签到表》上签到，同
时发放培训相关资料。
培训组织实施部门负责人负责主持培训，向参训人员介绍培训
师、培训主题及培训意义等，同时宣布培训纪律。
培训师进行现场授课，培训组织实施部门人员做好培训工作的相
关记录。
5、培训期间的考勤管理：
所有参训员工自收到培训通知之日起，应合理安排本职工作及私
人事务，确保准时参加。
培训期间的所有员工上课时均应维护本公司的员工形象，并自觉
遵守本公司的各项规章制度。
员工参加内部培训时，应在培训记录表上签到，避免迟到早退的
现象发生。培训记录表由公司存档备查。
员工外出进修培训时，需持经院领导签批后的《外出进修培训申
请单》至公司备案并签订培训协议，培训协议签订后方可外出。
员工参训期间，未向公司请假或请假未批准而未参加培训的，其
培训缺勤课时将按旷工处理。
员工如因公或其他紧急事宜确实不能参训的，需至少提前办理请