明访-英瑞森-BFDA公开身份审计问卷-20151022-电子版-(FW)

题项A. 店面环境B. 库存形象C. 岗位人员D. 客户信息及行销E. 车队客户组织及行销开展F. GTL试乘试驾及培训G. 产品介绍F. 报价说明

总分

序号得分A1-1在主干道时是否可以清晰看到标牌，方便您找到经销店1A1-2图腾柱、导视柱安装位置醒目，VI使用正确1A1-3大立柱和LOGO比例协调，颜色艳丽正确1A1-4门头VI符合规范（字体样式、字体位置、颜色、经销商署名）1A1-5门头店招干净整洁、无破损、无生锈1A1-7外墙面颜色为福田灰或白色1A1-8整体绿化比较好，符合福田戴姆勒标准（20%绿化率）1A1-9展厅玻璃幕墙干净、无破损、样式符合规范1A1-10展厅门口干净整洁，无垃圾、无杂物1A1-11展厅外有明显的停车区域1A1-12待修车辆停车位（≥8 要求划线区隔）0A1-13已修车辆停车位（≥5 要求划线区隔）0A2室内温度A2展厅内温度适宜1A3-1有吊挂式区位指示牌0A3-2形象背景墙干净整洁、VI符合规范1A3-3易拉宝、条幅、X展架、海报整洁无破损1A3-4资料架整洁无破损，资料摆放整齐，车型资料完整1A3-5品牌传播口号安装正确，安装高度合适、端正1A3-6接待台整洁无破损，VI符合规范1A4-1有吊挂式区位指示牌0A4-2销售业务办理台位置合理干净整洁0A4-3业务办理上墙系统包括销售业务办理流程等，版式使用统一标准，VI正确1A4-4办公椅子及其他办公设备干净整洁、无破损1A5-1有吊挂式区位指示牌1A5-2配有供洽谈及休息的沙发及桌椅，整洁、无破损1A5-3资料架整洁无破损，资料摆放整齐，车型资料完整1A5-4有饮水机，可以正常饮用，整洁无损坏0A5-5墙面张贴或悬挂的任何宣传品，干净整洁、无破损1A5-6文化墙干净整洁、无破损1A5-7客户休息室中配备电视、DVD1A6-1会议室指示牌清晰1A6-2会议室课桌、椅干净整洁1A6-3配备投影仪、投影幕，且能正常使用0A7-1消费信贷办公室指示牌清晰0A7-2销售经理办公室指示牌清晰1A7-3专用车办公室指示牌清晰1A7-4总经理办公室指示牌清晰1A8-1维修车间并划线区各工位分的清晰且有标示牌，清晰可见1

A8-2维修车间上墙系统包括设备维修操作规程、考勤制度、安全管理制度等管理文件悬挂在墙上清晰可见，VI使用正确0

A9-1配件库干净整齐、整洁1A9-2分区域设置配件的区位牌清晰1A10办公用品A10名片、信封、信纸、胸卡、纸杯印有品牌字样1A11洗手间A11能正常使用，干净整洁，无异味1

得分B11B21B31B41B51B61B71B80B91B101

得分C10C21C31C41C51C61

店外环境接待区销售业务办理区洽谈区/休息区会议室其他办公区域维修车间配件库销售管理A1A3A4A5A6A7A8A9

监督销售进度和完成率。所有展厅内销售人员着装干净整洁所有销售人员精神面貌良好，无睡觉、无喝酒情况出现人员销售组织岗位人员数量符合福田戴姆勒配置要求（提供组织结构图+人员名单+“组织人员信息系统”身份证）人员行销组织岗位人员数量符合福田戴姆勒配置要求（提供组织结构图+人员名单+“组织人员信息系统”身份证）人员金融组织岗位人员数量符合福田戴姆勒配置要求（提供组织结构图+人员名单+“组织人员信息系统”身份证）销售经理素质能按福田戴姆勒销售经理岗位职能要求开展作业（请销售经理至少描述自己的工作三个具体环节点）

对销售团队的日常销售进行指导；

库存车辆摆放车头整体划一库存车辆崭新、干净、整洁展车前脸前风挡玻璃上的黏贴的车型基础信息文字清楚车顶福田戴姆勒标示干净整洁福田戴姆勒车辆前后铭牌干净整洁福田戴姆勒车侧驾驶室侧面车窗标干净整洁福田戴姆勒副驾驶室侧面车窗标干净整洁

C. 岗位人员所有展厅内销售人员穿着统一制服，佩戴统一胸牌

Q9. 离店时间： 11:52 （格式：15:40）Q10. 接待人员姓名：徐献蕊

内容A. 店面环境

B. 库存形象有库存展车展车整齐排放库存车辆按功能品系（牵引、自卸、载货）分类摆放

明访问卷（公开审计）Q1. 店面编码：130108Q2. 城市：石家庄Q3. 店面地址：石家庄市裕华区金利街43号Q4. 店面名称：石家庄金冠锐驰Q5. 店面类型：Q6. 审计日期1： 2015年 / 11 月/ 16 日/（填写格式为：2015-09-01）Q7. 审计日期2：1. 周一至周五 2. 周末Q8. 进店时间： 10:23 （格式：15:10）对收集到的意向客户信息，定期回访；按照销售标准和标准行销作业工具，进行客户拜访。

对客户的车辆使用情况进行分析，提供推荐车型对意向客户，邀请到店看车和购车根据客户的需求，有针对性地介绍车辆与顾客就价格、交车时间等达成共识，签订销售合同在车辆交付用户时，对车辆的正确使用等内容进行培训按照约定的时间和服务人员进行交车仪式，将车辆交付客户

客户信息收集渠道的开发和管理。客户信息收集和回访计划的审批和监控；监控客户信息收集进度及信息准确性；监控客户回访完成进度及真实性。

根据收集到的客户信息进行分类及客户购买心理分析

客户回访客户需求分析邀请客户到店车辆介绍洽谈、签约交车培训车辆交付

信息平台搭建客户信息计划审批与监控

信息分析

库存管理订单管理资金管理改装管理

市场信息管理

实销管理

行销作业管理客户投诉管理销售团队建设

客户信息收集：

销售管理：协助开展市场推广和行销活动：

客户关系维护

信息管理数字化营销平台搭建和运营

传播管理客户抱怨管理组织客户管理

C7C8

C9C10合格证领取、校对、更换；按时将已售车辆录入DMS实销系统；对实销进度进行监控，确保完成季度和月度销售计划。金融经理素质能按福田戴姆勒岗位职能要求开展作业（请金融经理至少描述自己的工作三个具体环节点）

通过对区域上装市场研究，收集区域内上装信息，确定区域工况分类及目标市场产品组合建立市场调研、信息（法规、竞品销售情况等）收集途径；获取对应区域上牌数据、销售和客户（含潜在）订单信息、竞品销量、渠道情况、促销等客户需求变化信息、法规执行情况信息和竞品营销动态、；

输出竞品销售计划、库存数量及结构数据、市场调研报告、竞争对手分析报告等市场报告。

对底盘、上装订单提报进行管理，并对订单交付进度进行监控与协调；订单排产、改装、发运等的跟踪、调度和协调；

协调财务根据回款计划，提前准备回款资金；根据订单交付进度协调财务及时办理客户还款。

协助销售部制定相关的超期车促销方案；定期进行库存盘点，对库存车辆进行日常管理；车辆质量纠纷抱怨调度、协调福田戴姆勒服务站解决。

对计划员制定的经销商月度需求计划进行审核；

分品系建立经销商合理库存目标；对计划员制定的库存调整计划进行审核；对库存结构进行过程管理，并对现有库存提出调车建议；对超期车进行管理，确保库存时间分布合理，并积极配合福田戴姆勒营销公司消化超期车；

组织客户的提报及管理计划经理素质能按福田戴姆勒岗位职能要求开展作业（请计划经理至少描述自己的工作三个具体环节点）

对计划员制定的年度销售计划、季度和月度销售作业计划进行审核；分配年度销售计划、季度和月度销售作业计划。计划管理

根据区域市场竞争形势，针对主要竞品制订终端产品行销传播和推广策略；结合福田戴姆勒营销公司的要求，根据竞争状况，制定季度和月度行销活动策略。

接受并处理常客访问员无法单独处理的客户投诉；对接到的客户抱怨进行评估并提出改进措施。

经销商各类数字化营销平台搭建计划制定及组织实施；数字化营销平台信息的审核和发布审定；平台客户的开发计划制定及组织实施；相关数字化平台政策的兑现；

按照市场推广活动（用户座谈会、巡展等）的要求，邀请客户,参加市场推广活动和行销活动按照约定的时间和服务人员进行交车仪式，将车辆交付客户

对客户关系进行维护，并协助处理客户投诉客户行销经理素质能按福田戴姆勒岗位职能要求开展作业（请客户行销经理至少描述自己的工作三个具体环节点）

对区域内客户分布进行分析，建立客户信息收集渠道；根据下发的客户信息收集计划，收集客户信息，并进行客户资料登记。

协调解决销售顾问无法解决的客户投诉，并登记客户投诉信息。销售顾问日常的内部培训和工作辅导销售顾问素质能按福田戴姆勒销售经理岗位职能要求开展作业（请销售顾问至少描述自己的工作三个具体环节点）

根据公司制定的行销计划制定客户行销计划（客户信息收集、客户回访计划）；参与公司行销活动的执行，并监控行销活动的质量；进行重点客户、大客户的行销活动。