苏宁电器连锁店概况及乡镇店特点架构及职责说明PPT课件
苏宁易购企业简介ppt
问：由于“伯牙绝弦”这个传说人们便把 正了解自己的人叫做( )，用“高山流水” 答：水是从天上来的，下雨的时候，水不 往山下流嘛当雨水往下流时，由于积累作 越到山下水越大，有时就算没有雨，但从 上渗夏来的水慢慢积累也可以形成小的溪 在陡峭的地方会垂直落下形成瀑布，这就 了高山流水。答：我们可以用(余音绕梁
姓名：JMEMB 职位：销售部经理
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项目核心人物介绍
人物介绍：
上海复旦大学哲学系毕 业，之后取得香港浸会 大学传播硕士学位。
技能：
团队协作 沟通交流 业务知识 情绪管理
DAIEN 设计总监
80% 70% 95% 50%
工作岗位说明及日常工作 内容阐述。
项目可行性分析
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项目产品需求分析
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苏宁电器组织结构
苏宁电器组织结构分析64103022 徐颖一、组织结构的重要性企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。
组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。
在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。
因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。
二、苏宁电器公司总部的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；服务总部由物流管理中心、售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。
其具体部门为：董事长(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；(2) 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；(3) 检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；(4) 提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；(5) 根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；(6) 审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；7) 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；(8) 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；(9) 签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；(10) 签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；(11) 在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；(12) 行使法定代表职权；总经理总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。
第2章 连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理 《连锁门店营运与管理实务》PPT课件
神秘顾客
神秘顾客是指经过专业培训，依照既定目的和标准，
在被访者不知情的情况下，来执行实地检查，并为检查
对象打分的人。
神秘顾客
神秘顾客的类型： 普通型； 专家型； 业余型； 专业型；
2.3.3 连锁门店自我诊断评估方法
内部条 件诊断
外部条 件诊断
自我诊断 评估方法
经营效率 诊断
门店顾客 诊断
2.2.1连锁门店基本岗位设置
基本岗位
店长
副店长
部门主管
课长
课员....
某连锁企业职位分类
职等 总公司主管 分公司主管
十 总经理 九 副总经理 （副总经理）
八 经理
经理
七 副理
副理
六
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课长
五
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副课长
四
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（组 长）
三
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---
二
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---
一
---
---
零
---
---
公司职员
--高级专员 高级专员 专员 专员 助 管理员、技术员 事务员、技工
的服务水平。 （1）从员工生产性指标来估算
某连锁超市，员工生产性指标来估算人数的主要方法有两种： ① 总员工数＝总目标销售额÷[每人销售额(1＋工资提升率) ] ② 总员工数＝目标销售利润÷每人目标销售利润
2.2.2 连锁门店的人员配置
❖ （2）从各部门各职务分析工作量来推算
❖ ①确立各单位内必要的工作； ❖ ②将这些必要的工作分配到组织内的成员； ❖ ③根据分工结果设定职务，并明确职务内容； ❖ ④通过工作量的测定、宽裕时间的计算来设定各职务
信誉
企业的公共形象
苏宁电器ERP分析PPT课件
苏宁集团ERP实施
第一阶段：准备阶段
• 2000年，苏宁与武汉金力合作上线了SCM系统，也成为当时第一个 使用信息化手段进行企业管理的国内家电连锁企业。
• 之后，该系统随着苏宁的高速扩张出现了很多问题，但也在企业的IT 基础设施、员工的信息技术意识以及通过信息系统组织的企业日常生 产经营和管理活动等方面，为苏宁集团新的ERP系统的应用奠定了良 好基础。
苏宁集团ERP实施
第五阶段：ERP系统的改进与运行维护
由于苏宁电器在中国零售业里的特殊地位和典型模式， SAP把苏宁电器作为最佳业务模式的实践单位，长期跟踪了解 苏宁电器的运营发展，不断总结、丰富苏宁电器在销售、促销和 服务上的创新举措，以此不断充实完善SAP的零售管理功能。 作为回报．苏宁电器也将在今后3年内无偿得到SAP／ERP的 升级版本。
此期间苏宁的发展： ※2001年，苏宁平均每40天开一家店，2002年平均每20天开一家店， 2003年平均每7天开一家店，2004年平均每5天开一家店。2005年5月 1日，苏宁一天同时新开22家连锁店打破了国美一日连开11家新店的纪 录。
※2004年，物流自动化WMS及TMS、商品的进、销、存、送、装全部 通过ERP系统衔接、互通、控制；内部管理OA、人事、考勤、VOIP、 短信平台、视频会议系统、资金系统、呼叫中心、B2B、B2C等系统陆 续开发上线，系统已经实现全国联网，为了改善内部沟通与信息传递， 建设了内部电话。
苏宁电器从空调专卖店起家，而空调销售最大的瓶颈就是售后 服务。1994年，苏宁为了做好空调客户服务管理工作，率先建立第 一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买 空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据存入数据库，由计算 机流程化管理，建立客户资料库。其后信息化过程经历了四个阶段 ，分别是服务系统信息化、销售与财务信息化、ERP信息化以及企 业信息化。
苏宁电器公司组织结构与组织文化
苏宁电器公司组织结构与组织文化一、苏宁电器公司的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
集团副总裁金明担任执行总裁营销总部采购管理中心市场策划管理中心连锁店管理中心团购管理中心集团总裁助理蒋勇担任执行总裁连锁发展总部苏连锁发展中心设计中心物流基地建设项目部装饰工程管理中心宁集团副总裁孟祥胜任执行总裁服务总部物流管理中心售后服务管理中心客户服务管理中心财务总部集团副总裁任峻担任执行总裁财务管理中心结算管理中心费用管理中心信息系统中心作为总裁办公直人力资源管理中心、集团办公室、战略规划部属部门独立运营这是苏宁掀起一场谋划已久的组织架构大变革。
在2006年初苏宁电器，将总部14个管理中心一举整合为四大管理总部;同时准备新设八个地区管理总部;并加强28个管理大区的经营独立性。
苏宁最新组织架构中，原来组织架构中最高一级的14个管理中心，此次整合为营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部四大管理总部。
苏宁电器表示，整合管理资源之后，总部管理转向“集团军群”式的作战方式，从而加强总部管理力量。
新成立的八个地区管理总部则又将苏宁部分总部功能进行“平移”。
八个地区管理总部位于管理中心与管理大区之间，它将作为苏宁电器总部的派出机构，负责所辖区域内苏宁连锁体系的日常经营管理的指导工作，承担起相当一部分原先苏宁总部各中心所担负的职责。
管理职能的升级也带来高管职务的升迁。
此外，管理大区的最高管理人员的职务名称由总监改为总经理，职能定位由原先的“总部派出监管人员”转变为“全面经营管理”的职能定位，其业绩将完全取决于所在地区的经营状况，这一职能变化也使得大区从原先单纯对下属分公司的管理定位晋级成为一个独立经营的单位个体，精细化管理要求将更高。
苏宁集团组织结构分析
一、苏宁集团简介 二、苏宁组织结构图 三、职能划分的组织设置及职能（横向） 四、层级划分的组织设置及职能（纵向） 五、分析小结
姓名： 学号： 班级： 指导老师：
一、苏宁集团简介
苏宁创立于1990年，员工18万人，在中 国和日本拥有两家上市公司，分别是苏 宁云商和乐购仕。秉承 “引领产业生态、 共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经 营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、 苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁 文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板 块协同发展的格局。
• 三个总部直属地区：南京、香港、东京大区。 • 八大片区：华东一区、华东二区、华北区、华南区、
西南区、西北区、华中区、东北区。
三、职能划分的组织设置及职能（横向）
• 1.连锁发展总部
连发总部通过商业规划、商业设计等核心职 能,指导集团各类业态店面开发、建设工作的 开展，同时，通过“租、建、购、并”的综合 开发手段,为集团各产业搭建商业运营的平台。 连发体系承担着集团连锁扩张、网络建设的 重要职责。 连锁发展总部下设投资开发中心、租赁开发 中心、筹建管理中心三大管理中心。
三、职能划分的组织设置及职能（横向）
• 6.行政总部
行政总部是集团内部的服务保障部门,负 责办公室管理、日常内务、外联保障、 宣传、后勤保障、物业服务。 行政总部下设有集团办公室、物业管理 中心、后勤管理中心三大管理中心。
三、职能划分的组织设置及职能（横向）
• 7.苏宁易购总部 按照集团新十年发展规划的要求 ,苏宁易 购作为与线下零售并列的一种业态,承担着 集团新渠道拓展、新品类研究、新运营模 式探索等战略任务。
五、分析小结
• 通过对苏宁集团的组织结构分析，苏宁的管控模式是属于战略管理型，组织结构为 分权的事业部制。
苏宁电器集团简介中文PPT课件
丰富齐全的商品选择
苏宁易购——打造中国电子商务典范
第5页/共23页
四、多元产业——综合地产开发
围绕电器连锁自建店和自建物流基地需求，苏宁顺势进入地产开发领域，形成了 商业地产、物流工业地产、住宅地产、科技地产、旅游地产五大领域协同发展的 产业格局。
目前，苏宁在南京、北京、上海、天津、重庆、广州、成都、沈阳、武汉、杭州 等全国80多个一、二级城市开发建设，形成了全国连锁经营的布局，矢志成为中 国高端综合地产的领袖企业。
以消费者为核心，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提 供丰富优质的商品。经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、 电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。
苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全力推进虚拟网购平台建设，计划到2020年销售将达 3000亿元，成为中国电子商务行业的领先者。
目前，苏宁和世界排名前10位的建筑设计公司建立了战略合作伙伴关系，共同打 造城市新地标建筑，提升城市的综合品质。
商业地产
住宅地产
物流工业地产
科技地产
第6页/共23页
旅游地产
四、多元产业——商业地产
依托集团在商业零售领域的经营规模和经验 ，苏宁全力拓展商业地产，形成了苏宁电器 广场、苏宁广场两大产品系列，携手全球顶 级设计单位，建筑城市的世界影响力。
南京新街口苏宁电器广场
北京八里庄苏宁电器广场
上海苏宁电器广场
石家庄苏宁电器广场
威海苏宁电器广场
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青岛苏宁电器广场
四、多元产业——苏宁广场
苏宁广场是苏宁开发建设的大型城市综合体， 一般位于市级商业中心、副商业中心，矗立城 市核心，筑就城市地标，成就城市名片。
苏宁广场经营业态涵盖苏宁电器超级旗舰店、 高端购物中心、高星级酒店、国际甲级写字楼、 高档公寓等。根据商业面积规模的不同，苏宁 广场总建筑面积10万平方米、20-30万平方米、 50-60万平方米不等。
《苏宁电器销售培训》课件
《苏宁电器销售培训》课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•苏宁电器简介•销售技能基础•苏宁电器销售策略•销售实战案例分析•销售团队建设与管理•未来发展与展望01苏宁电器简介1公司历史与现状23苏宁电器成立于1990年，是中国最大的家电连锁企业之一，总部位于南京。
自成立以来，苏宁电器一直致力于提供全品类家电产品和服务，满足消费者需求。
目前，苏宁电器已发展成为一家综合性家电零售巨头，拥有数千家门店和完善的线上线下销售网络。
03苏宁电器还提供金融、物流、售后服务等增值服务，以满足消费者多样化的需求。
主要业务与产品01苏宁电器主要经营家电、通讯、数码、电脑等商品的销售和售后服务。
02涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑等全品类家电产品。
“服务为本，客户至上”是苏宁电器的核心价值观。
苏宁电器注重员工培训和职业发展，倡导团队协作和创新创业精神。
苏宁电器始终坚持诚信经营、精益求精的经营理念，以优质的产品和服务赢得消费者信任和支持。
企业文化与价值观02销售技能基础销售心理学基础知识客户类型与心理根据客户的性格、价值观和购买行为特点，将客户分为不同类型，并分析各类客户的心理特征。
营销策略与心理探讨营销策略对客户心理的影响，如何运用营销手段激发客户的购买欲望和忠诚度。
客户购买行为的心理过程了解客户购买行为的决策过程，包括需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和购后评价等阶段。
有效沟通技巧包括倾听、理解、反馈和表达清晰等技巧，提高沟通效果，促进双方之间的理解和合作。
有效沟通与谈判技巧谈判策略与技巧分析谈判中的心理状态、策略和技巧，如何运用有效的谈判技巧实现双赢，并建立长期合作关系。
跨文化沟通与谈判了解不同文化背景下的沟通差异和谈判风格，提高在全球范围内进行跨文化沟通与谈判的能力。
客户服务质量与满意度客户满意度调查01通过调查问卷、在线评价和投诉渠道等途径，收集客户对产品和服务的评价和反馈。
服务质量改进02根据客户反馈和满意度调查结果，发现服务中存在的问题和不足，提出改进措施并付诸实践。
苏宁易购PPT课件
❖ 苏宁易购--苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网
上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月 25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台 “苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立
运营，苏宁电器也由此正式进入电子商务B2C领域。
苏宁易购
1.定位 2.现有资源优势 发展 3.商业模式 4.业务模式 5.自建物流 6.强大的供应链
主讲：毛晓玲
苏宁易购
开始 发展及现状
未来
开始
❖ 苏宁电器--苏宁电器于1990年创立于江苏省南京市，
是中国3C（计算机（Computer）、通信 （Communication）、消费类电子产品 （Consumer Electronics ））家电连锁零售企业的 领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业 企业集团”之一。
、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州 9座城市的自动 化仓库也在规划建设中。第四代物流基地拥有立体存储、 语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足
300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可 满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货， 将大大提升小件商品拣选效率，从而节约配送时间。
常规的情况下，偌 大的仓库只有三五 个员工，大部分工 作都是通过计算机
苏宁管理模式ppt课件
2019/11/28
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罕王集团
唯有专注才能成功
自张近东创立南京交家电公司，开始空调专卖店，到后 来建设综合家电卖场，苏宁的主业一直没有离开家电这 一主营领域。格鲁夫提倡唯有偏执狂才能生存，相对于 苏宁的成功，或许我们可以说，唯有专注才造就了苏宁 的今天。
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罕王集团
本章总结
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罕王集团
高效执行
再好的点子如果不去执行，也不会开花结果。大鱼吃小 鱼的时代已经被快鱼吃慢鱼的时代取代，在竞争激烈的 家电连锁行业，苏宁能够立于不败之地，在老对手国美 咄咄逼人的杀气中生存下来，进而超越之，实得益于它 高效的执行力。
张近东对几个高管明确表示：理解要执行，不理解要先执行后理 解；对的要执行，错的要先执行后纠正！
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罕王集团
不离主业扩大外围
随着市场竞争日趋激烈，苏宁从单一经营空调逐渐扩大 范围，建立综合家电卖场，不仅有白电黑电，还有厨卫 产品，现在又扩大到手机、电脑、数码、电子等信息家 电产品，主业的外围圈不断扩大，形成了一个庞大的连 锁大卖场，家电信息产品应有尽有。
2019/11/28
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罕王集团
集中决策
决策是管理的重要组成部分，决策的正确与否关系到企 业的生死存亡。良性发展使企业决策顺应市场潮流，得 到公司上下的高度认同，从而高效贯彻执行。苏宁采取 集中决策制度，在重大决策上，大家反复研究讨论，最 后达成一致，即使有个别决策大家意见不一致，也先执 行，而后在执行中达成共识。
??思路决定出路格局决定结局??数量决定质量速度决定高度??后台决定前台效率决定效益?罕王集团罕王集团20201124管理课件26竞合是生存之道国美苏宁作为国内家电连锁业的两大巨头竞争十分激烈但苏宁以?要文斗不要武斗要阳谋不要阴谋要结伴不要结盟?的原则力图改变传统意义上的竞争而试图建立一种战略性竞争的伙伴关系以达到?合企业必须建立商业策略倾听顾客意见同供应商合作建立战略性伙伴关系甚至同竞争对手联合充分利用各种关系创造最大的价值
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店面培训部是店面培训体系规划建设、店面培训运营 管理的责任部门，店面培训部以培养店面管理干部、提高 店面人员的销售技能为基本目标，为店面经营管理提供全 面人才保障。
2019/9/11
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（三）连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能
连锁店中心/连管部定位及架构： 负责提升所辖区域内连锁店销售质量与店面综合形象的责任部门,
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（一）连锁店的概念及定位
连锁店在各体系中的地位：
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可编辑15修改
（二）连锁发展的目标与发展状况
2000 1500 1000
500 0
735
700
80
2008
1200
1500
200 2010
店面数量 员工数量（千人） 销售额（亿）
到2010年，连锁店数量将突破1200家，年销售规模突破1500亿元， 打造中国最优秀的服务品牌。截止到2010年3月28日，集团已经拥有37个 大区，205家公司，共961家连锁店。
2019/9/11
连锁店管理中心
总监办公室
店面管理部 东区管理组 南区管理组 西区管理组 北区管理组 美陈管理组
店面培训部 一线员工培训管理组
督导培训管理组 店长培训管理组 连管经理培训组
5
（二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能
连锁店管理中心架构职能模块图 ：
连锁店管理中心
总监办公室
店面管理部
(2)店面管理组
店面管理组通过对所辖区域连锁店管理人员的选/调/聘、现场人员规范管理、服务规范 管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理、检查执行等，降低店面管理成本， 提升店面管理绩效及形象。主要负责人员管理、服务管理、环境管理、美陈标准化管理、 资产管理、物料管理及检查监督改善。
(3)店面培训组
围绕总部下达的各项目标及店面营运标准，制定落实计划，确保各项 经营管理目标达成。
大区
连锁店管理部
经理 副经理
分公司
连锁店管理部 部长
店面管理组
部长 店面管理专员 物料管理专员 美陈管理专员
店面培训组
部长 培训管理专员
店面管理组
店面管理专员 物料管理专员 美陈管理专员
店面培训组
培训管理专员
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（一）连锁店的概念及定位
连锁店的集团定位： a、连锁店是公司的形象窗口，是公司销售和服务的开端。 b、连锁店的经营质量决定了其他体系工作价值实现的程度，连锁店的 管理水平是公司所有体系管理水平的集中体现和表达。 c、连锁店是公司的核心终端，一切工作要围绕连锁店开展。
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连锁店管理中心的定位： 连锁店管理中心承担集团在中国区及海外连锁店店
面平台非销售管理的职能部门。具体承担店面服务质 量控制与服务创新、店面环境及美陈标准化管理、检 查体系建设与运行、销售能力与梯队储备培养等管理 工作，为店面的销售和绩效的提升提供有力支持。
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（二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能
二、连锁店的组织架构
（一）连锁店的概念及定位 （二）连锁发展的目标及发展状况 （三）连锁店的分类 （四）连锁店的架构及岗位编制
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（一）连锁店的概念及定位
连锁店的概念：
连锁店是指苏宁电器集团股份有限公司遍布全国各地市场的直接 面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营理念、管理模式，统一 的VI系统、销售服务，并且共享苏宁网络平台优势、规模优势的电器 零售终端。
二、连锁店的组织架构
（一）连锁店的概念及定位 （二）连锁发展的目标及发展状况 （三）连锁店的分类 （四）连锁店的架构及岗位编制
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（一）连锁店体系层级架构
总部
连锁店管理中心
大区/子公司 连锁店中心/连管部
连锁店
连锁店
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（二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能
连锁店管理中心架构：
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（三）连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能
连锁店管理部的定位与职责
(1) 大区/子公司连锁店管理部
大区/子公司连锁店管理部是负责提升所辖区域内连锁店梯队建设与店面综合形象的责任 部门，围绕总部下达的各项目标及店面营运标准，制定落实计划，确保各项经营管理目标 达成。主要负责店面服务/环境/人员/资产/物料/美陈标准化的综合管理及检查、管理梯队建 设、一线员工培训管理。
业 务 流
程
服 务 规
范
销 售 技
能
分 级 认
证
增 援 培
训
人
岗考绩
员集位核效
选训见任提
拔
习用升
备注：
东区管理组：牵头负责人员、资产
西区管理组：牵头负责综合检查、市场法规
2019南 北/9区 区/管 管11理 理组 组： ：牵 牵头 头负 负责 责服 物务 料流 、程 环及 境标准
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（二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能
店面培训组是店面培训运营管理的责任部门，以培养店面管理干部、提高店面人员的销 售技能为基本目标。主要负责店面管理干部梯队培训、在职绩效提升培训、一线新员工培 训、员工在职培训及认证管理。
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一、连锁店体系组织架构
（一） 连锁店体系层级架构 （二） 连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 （三） 连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能
连锁店管理中心各部门职能：
（一）总监办：
总监办公室是中心总监开展工作的平台，总监办公室主要设置秘
书岗位，协助中心总监进行体系的计划管理工作及专项研究工作。
（二）店面管理部：
店面管理部/组通过对全国连锁店现场人员规范管理、 服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化 管理等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。
店面培训部
美东西南北 陈区区区区 管管管管管 理理理理理
组组组组组
一线员工培训管理组
新员工培训
员工在职培 训
督店 连 导长 管 培培 经 训训 理 管管 培 理理 训
组组 组
服 务 管
理
环人资 境员产 管管管
理理理
物 料 管
理
美 陈 标 准
化
市 场 法
规
综 合 检
查
校 企 合
作
传 统 店
精 品 店
乡 镇 店
连锁店概况及乡镇店特点、架 构及职责说明
连锁店管理中了解连锁店体系组织架构、职责 乡镇店特点及架构介绍
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一、连锁店体系组织架构
（一） 连锁店体系层级架构 （二） 连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 （三） 连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能