HR与业务经理的沟通技巧培训教材.pptx
有效沟通技巧企业培训PPT
如何沟通
• 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 • 如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然
也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的
• 必须知道什么时候说，就是要掌控好沟通的时间。 • 在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下
次集会的事情，明显不合时宜。 • 所以，要想很好地到达沟通成效，必须掌控好沟通的时间，
沟通的目标
• 强调人性化作用。
3
• 沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值只有心情愉快
的沟通才能实现双赢的思想。
沟通失败原因
缺少信息 或知识
没有说明 重要性
只重视了表 达，没有重
视凝听
没有完全知道 对方的话，以
至询问不当
时间 不够
不良 情绪
没有重 视反馈
没有知道他 人的需求
职位的差距文 化的差距也会 造成很多沟通
掌控好沟通的火候。
• 必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 • 虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的
目的
• 必须知道怎么说，就是要掌控沟通的方法。 • 你知道应当向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你
不知道怎么说，仍旧难以到达沟通的成效。
企业培训课件
演示终止 谢谢观看
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沟通的问题
企业中约75%的工作停顿、产生问题是由于沟通的问题
人际沟通不良
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解聘的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通中产生
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、 谈判、指导、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
有效沟通技巧的ppt
态度
知识
技巧
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
A
B
C
语言是人类特有的一种非常好的、有 效的沟通方式。语言的沟通包括口头 语言、书面语言、图片或者图形。口 头语言包括我们面对面的谈话、开会 等等。书面语言包括我们的信函、广 告和传真，甚至用得很多的E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等，这些
确定信息内容(what) 何处发送信息（where)
ABCDE
何时发送信息(when)
谁接受信息(who)
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是 Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会 有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声 波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通 只在有接受者时才会发生。
说服领导
A
B
C
D
E
F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1 4
2 3
前瞻
感召
影响
决断
控制
感谢聆听 批评指导！
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
03
04
什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通
01
沟通和有效沟通的概念
沟通的重要性
01 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开
沟通技巧培训业务员版(ppt35张)
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100% 90% 70%
• • • •
40% 10%—30%
三个层次的沟通障碍
• 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3、认同障碍
第二节
沟通方法与技巧
有效沟通的练习
• 沟通了解那些哪些要素：
第三节
倾听 LISTEN
• 什么是倾听？
倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受
倾听的障碍 • 影响听的各种客观障碍
• • • • • • • 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解
倾听的障碍
• 影响听的各种主观障碍
如何具备责任心？
• 从小事做起
– – – – – – 清扫柜台 市场是你的，市场也是我的 不轻易承诺，说到就做到 思考一个错误中是否有我的因素 我可以如何改善购物环境 先对自己不满
沟通无极限！ 祝大家成为沟通高手！
谢谢大家！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
CommunicationSkills
注意！
• 积极参与讨论 • 认真听取他人发言 • 不轻易进行负面评价
游戏
超级传真机
什么叫沟通
发送方
信息
反馈 一个简单的沟通模式
接收方
第一节 沟通的目的和原则
沟通的目的
• • • • 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
沟通的原则
• • • • 简 清 直 准 单 楚 接 确
游戏
•撕纸
HR如何与业务部门进行沟通培训
HR如何与业务部门进行沟通培训在现代企业中，HR部门起到了重要的桥梁作用，它负责连接员工和管理层，为企业的顺利运营提供支持。
然而，就像任何一个组织中的不同部门一样，HR部门和业务部门之间也会存在一些沟通上的障碍。
为了解决这些问题，培训HR部门与业务部门之间的沟通是非常重要的。
首先，HR部门需要了解业务部门的需求和要求。
HR团队需要主动与业务部门的管理层和员工进行沟通，了解他们的痛点和需求。
通过定期的会议和访谈，HR部门可以了解业务部门临时工、劳动力需求、员工福利等方面的需求，并制定相应的解决方案。
其次，HR部门需要进行专业的培训，提升自己的沟通能力。
HR团队应该学习如何与不同的业务部门进行有效的沟通，包括听取业务部门的意见和建议，理解他们的需求，并向他们传达HR政策和流程。
这需要HR团队具备良好的表达能力、倾听能力和解决问题的能力。
此外，HR部门还可以组织跨部门的培训和沟通活动。
通过定期的培训课程和团队建设活动，HR部门可以帮助不同的部门之间建立更好的合作关系，增强团队合作意识。
这可以提高员工对HR工作的认可度和满意度，也可以增加业务部门对HR工作的理解和支持。
另外，HR部门可以利用现代化的沟通工具和技术来改善与业务部门之间的沟通。
例如，可以使用企业内部社交平台、在线会议工具和共享文档系统等，方便快捷地与业务部门进行沟通和合作。
这些工具可以帮助HR团队更好地与业务部门协作，提高工作效率和质量。
最后，HR部门还应该建立一个良好的反馈机制。
定期与业务部门的管理层和员工进行反馈，了解他们对HR工作的评价和建议。
HR团队要有足够的开放心态，接受来自业务部门的批评和建议，并及时改善工作中存在的问题。
这样可以建立起一个良好的合作关系，提升HR部门在企业中的地位和形象。
综上所述，培训HR部门与业务部门之间的沟通是非常重要的。
通过了解业务部门的需求，提升沟通能力，组织跨部门的培训和沟通活动，利用现代化的沟通工具和技术，并建立良好的反馈机制，可以帮助HR部门更好地与业务部门合作，为企业的发展提供支持。