收银部管理制度

特卖收银管理制度

第1章总则

第1条为了规范化特卖的收银工作，提高收银工作效率和服务质量，特制定本制度。

第2条本制度适用于特卖会所有的收银工作

第2章收银员工作规范

第3条收银员必须遵守特卖的规章制度和收银操作流程，熟练操作收银机，服从工作安排。

第4条收银员必须服从特卖排班，不得无故旷工、擅自漏岗；未经上级同意，收银员之间不得串岗。第5条收银员上岗时必须穿工作服，在岗时身上不得携带任何钞票，一经发现视为作弊处理。

第6条工作过程中收银员不得打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。第7条收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改。收银员负责保管的所有单据，如发现遗失或涂改而又未经主管签字认可的，均视为作弊并勒令赔偿。

第8条收银员收取顾客钱款时，要微笑致意，并做到“唱收唱付”，当面点清款项。

第9条收银员负责整理自己收取的现金、信用卡购物单及转账支票，并及时打印收款日报表，加盖个人名章，以便登记查账。

第10条收银员收取现金时，必须迅速准确地辨别真伪，收取转账支票时必须仔细审查。

第11条收银员要配合公司营销部门做好促销等活动的解释工作，同时按照财务要求做好特殊记录第12条收银员有事离开收银台时，必须及时将收银机退出销售状态，将钱箱锁好，并通知主管领导。第3章收银设备管理规定

第13条除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机（收银机出现故障时，数据处理中心人员除外）。未经数据处理中心培训的收银员不许上机操作。

第14条严禁随意插拔收银机的插头插座，严禁其他电器设备使用收银机专用电源插座，除数据处理中心人员外，任何人不许移动收银台及收银机。

第15条收银员应保持收银机制清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置曲别针、大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上写字。

第16条收银台上不许放置水杯、暖水瓶等物品。

第17条收银员在关闭钱箱时应轻轻推合，不许用力过猛。

第18条收银机出现故障后，收银员应立即通知数据处理中心计算机专业人员，并采取相应措施。第4章附则

第19条本制度由收银部经理主持制定，经总经理审批通过后执行

收银操作管理制度

第1章总则

第1条为了规范化收银员的收银工作流程，提高收银员的素质、工作质量，提高顾客满意度，特制定本制度。

第2条本制度适用于参与特卖所有的收银员

第2章收银准备

第3条上岗前收银员按照特卖会的相关规定领取备用金。

第4条收银员进入收银台后，首先将备用金整理好放入收银机，然后清洁收银台。

第5条收银员整理、补充相关物品，确保购物袋等必需品充足。

第6条收银员打开收银机，登录特卖会的销售系统，检查网络和打印机等收银设备是否正常运作。第3章收银过程操作规定

第7条顾客付款时，收银员要主动热情地欢迎客人光临。

第8条顾客确认购物清单和货款无误后，收银员方可收款；收款时做到认真、迅速、不错收、不漏收，收银员在收款过程中不可以私自更改商品售价，如商品价格异常需要负责人确认；

第9条收银员在为顾客办理结算的时候，要做到“唱收唱付”。

第10条顾客离开时，收银员要礼貌道别，并欢迎他们再次光临。

第11条收银员必须保管好相关的单据和凭证，方便会计人员查证核实账目。

第4章离开收银台的操作规定

第12条离开收银台时，要将“暂停服务”牌放在收银台上。

第13条将现金全部锁入收银机制抽屉里，钥匙必须随身带走或交负责人保管。

第14条将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的收银员。

第15条离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌态度请顾客到其他的收银台结账，并且要真诚地向顾客道歉。

第5章附则

本制度由收银部主持制定，经总经理审批通过后执行

收银员培训流程

收银部经理财务部收银员专业技术人员

一、备用金领取流程

收银员

财务部

顾客收银员相关部门

四、银行卡支付处理流程

假币处理方案

一、目的

为了避免收取假币，不使特卖会遭受损失，同时为了配合国家机关打击假币犯罪活动，特制定本方案。

二、预防假币

（一）特卖会对收银员进行辨别假币的培训，确保每个收银员都能够准确识别假币。

（二）在每一个收银台上准备验钞机，方便收银员使用。

三、假币处理原则

（一）收银员在收银过程中，要仔细辨别现金尤其是大面值现金的真伪。当发现可疑货币但是无法确认时，可以让顾客使用其他现金支付。

（二）收银员如果确认是假币，应婉转的要求顾客进行更换。

（三）收银员如果遇到顾客用大量假币结账时，应该联系主管和保安，并及时向公安机关报案。（四）顾客使用假币支付，由于收银员的失误造成特卖会损失的，视情况严重性，根据相关规定处理。

二、退货处理方案

一、总体规划

（一）目的

为了维护客户利益，帮助顾客合理退货，从而提高特卖会的形象和信誉，同时为了打击无理退货，维护特卖会的利益，特制定本制度。

（二）退货处理流程

处理顾客退货应该按如下流程执行：

二、受理顾客退货

（一）接待顾客

1.当顾客拾商品来要求退货时，收银员应对顾客表示欢迎。

2.收银员应该细心、平静地听顾客陈述有关商品退货的原因。

（二）审核退货程序

收银员在顾客要求退货时，要严格审核顾客的商品是否属于可退货商品。审核退货条件主要注意下面3点。

1.审核退货的条件

（1）审核顾客的收银小票或发票、购买时间以及所购商品是否属于本店商品。只有属于本店商品才可予以退货。

（2）有质量问题的商品，在退换货的时限以内的，可能退换。

（3）有质量问题的商品，已经超出退货时限，但是仍在换货时限内的，不可退货，但可换货。（4）有质量问题的商品，超出退货时限的，不可以退货。

（5）一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的，可以退货。

（6）一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的，如个人卫生用品、消耗性商品、化妆品等，不可能退货。

（7）特别为顾客加工的商品，无质量问题的，不可以退货。

（8）因顾客使用、维修、保养不当、自行拆装或自然灾害造成损坏的，不可以退货。

（9）原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的商品，不可以退货。

（10）“清仓品”和赠品，不可以退货。

2.明确退货权限。对于不同金额及数量的商品退货，收银员必须得到相应管理人员的授权才可以进行，即退货前，收银员必须明确商品的金额是否在自己处理的权限内。