服务行业组织架构模型
企业架构研究总结（40）——TOGAF架构能力框架之架构合同、成熟度模型和架构技能框架
企业架构研究总结（40）——TOGAF架构能⼒框架之架构合同、成熟度模型和架构技能框架5. 架构合同架构合同是在开发团体和赞助者之间关于架构的交付物、质量以及适⽤⽬标的联合协议，并且通过有效的架构治理将会促使这些协议的成功施⾏。
通过对合同的管理施⾏⼀个治理⽅法，如下⼏点将会得到保障：⼀个连续监测系统，⽤于检查完整性、变更、决策，并对组织内所有架构相关活动进⾏审计。
与现存的或正在开发中的架构相关的原则、标准和需求得以被坚持。
明确存在于架构的开发、实现和运营中的各种风险。
⼀系列流程和实践得以被制定，从⽽保障针对所有架构制品的开发和使⽤的问责性、责任和规章。
对于为合同进⾏负责的治理组织、其权威等级以及它所负责的架构范围产⽣⼀个正式的理解。
在企业架构开发⽅法的各阶段中经常会见到架构合同的⾝影，例如架构愿景阶段中的架构⼯作说明书等。
但⽆论是何种架构协议，我们都要牢记企业架构开发的终极⽬标是创建⼀个动态的企业架构，亦即该架构可以适应外界技术和业务环境的变化⽽灵活地演进，⽽架构合同对于促成这⼀动态企业架构的实现，以及针对此实现的治理是⾮常重要的。
5.1 各架构合同内容5.1.1 架构⼯作说明书架构⼯作说明书产⽣于架构开发⽅法的架构愿景阶段，它是架构组织和企业架构赞助者之间的所签订的协议，其具体内容请参见之前架构内容框架中的相关内容。
5.1.2 架构设计和开发团队之间的合同此合同是⼀份为设计和开发企业架构⽽签署的意向说明，亦或是其中⼀个重要部分。
此合同所涉及到的团队组织包括系统集成者、应⽤提供者和服务提供者。
随着合作分⼯的逐渐细化，针对⼀个或多个架构领域（业务、数据、应⽤和技术）的开发已经越来越多的被外包出去，⽽企业架构组织则主要负责在整体上进⾏监督和协调，并且在有些情况下，这⼀监督性⾓⾊的任务也被外包到企业之外。
但⽆论怎样安排这些外包任务，这些安排都需要在架构合同的治理之下来进⾏。
这些架构合同定义了所开发架构的交付物、质量、适⽤⽬标以及架构开发团队之间进⾏合作的各种流程。
组织结构模型
产品团队型组织结构
近年来，出现一种主要的结构创新，即产品团队结构(productteam structure)。其具有与矩阵 结构相类似的优点，但较易运作而且花费较矩阵结构为少,因为此法是将人员组成永久性的跨功 能团队。产品团队结构如同矩阵结构，工作活动是按产品或专案组区分，以减少官僚成本及增进 管理当局监督、控制制造过程的能力，而且并非仅是暂时性的指派至不同专案，如同在矩阵结构 中，功能专家是被安置在永久性跨功能团队内。
组织结构模型案例一：双信息中心式企业 信息在络社会中具有重要作用,沟通方式又对企业组织结构具有重大影响。因此,应该考虑设立两 个络信息中心和复杂而高效的沟通络,来突出信息和沟通方式在组织结构模型中的重要地位。企 业内部有一个内部络信息中心,外部有一个外部信息中介,它们通过高效的络沟通方式交换信息。 两个信息中心外围是各自的部门或者利益相关者(stakeholder)。该思想充分体现在双信息中心 组织结构模型中。 组织结构模型案例二：整车物流联盟 整车物流联盟的组织结构是由组织单元的性质和单元之间的耦合方式所形成的形态，组织结构是 保证组织单元间进行有效协作的重要因素。用如下的形式，表示整车物流联盟的组织结构的概念 模型：。
组织结构
该结构的优点是灵活性较强，能够适应各个地区的竞争情况，从而使各个利润中心得到发展，增 进了各个地区的营销、财务与生产等活动的有效协调。该结构的缺点体现在保持整个企业目标一 致性方面存在困难，需要更多的管理人员所带来的成本消耗，以及某些职能的重复设置，导致了 开支的巨大浪费。
物业公司的五种组织结构
物业公司的五种组织结构一、职能型组织结构职能型组织结构是最为传统的组织形式，在这种结构下，物业公司按照职能部门进行划分，每个部门负责公司内部特定的功能和任务。
主要职能部门包括物业管理部、客户服务部、维修保养部、财务部、人事部等。
每个部门由部门经理负责，并向总经理汇报。
特点与优势：专业化管理：职能型组织结构可以将各项工作按照专业领域进行划分，使得每个部门能够专注于自己的职能，提高工作效率。
明确的职责任务：每个职能部门的职责分工明确，有助于管理层对各部门进行有效的监督与协调。
管理层级清晰：从高层到中层到基层的管理层级分明，有助于信息传递与决策过程的规范化。
适用场景：职能型组织结构适用于那些业务单一、规模适中的物业公司，能够有效地支持其标准化服务的实施与管理。
二、矩阵型组织结构矩阵型组织结构结合了职能型组织结构与项目型组织结构的特点，在这种结构中，物业公司既按照职能划分部门，也按照项目划分团队。
每个员工同时向职能经理和项目经理汇报工作，实现双重管理。
特点与优势：灵活应变：矩阵型结构能够适应不同项目的需求，方便在不同项目之间进行资源调配。
促进协作：通过跨部门的项目团队合作，矩阵型结构能够促进部门之间的信息交流与资源共享。
提升效率：能够针对不同的物业项目进行专业化管理，提高整体的服务质量与效率。
适用场景：矩阵型组织结构适用于那些项目多样化、业务复杂的物业公司，适合处理大规模综合物业管理项目。
三、事业部型组织结构事业部型组织结构将物业公司划分为若干事业部，每个事业部拥有独立的运营、管理和财务职能。
各事业部根据市场需求设立不同的业务板块，如住宅物业管理、商业物业管理、物业开发等。
特点与优势：市场导向：各事业部可以根据市场需求制定自己的运营策略，更加贴近市场，灵活应对业务挑战。
自主经营：事业部拥有较大的自主权，有助于提高决策的灵活性和业务的创新性。
利润中心：事业部作为独立的利润中心，有助于进行业务绩效评估和激励措施的实施。
38个全球能力架构模型能力发展指南
38个全球能力架构模型能力发展指南38个全球能力架构模型能力发展指南一、前言能力发展一直是个人和组织发展的重要议题。
在全球范围内，有许多不同的能力架构模型，它们为我们提供了各种能力的认知框架和发展路径。
在本文中，我将为您介绍38个全球能力架构模型，帮助您更好地理解和选择适合自己或组织的能力发展路径。
与此我也将共享一些关于能力发展的个人观点和理解。
二、能力架构模型简介1. 五大人格特质五大人格特质模型包括开放性、尽责性、外倾性、宜人性和情绪稳定性，它能够帮助我们认识自己的性格特点并指导个人发展。
2. 职业价值观模型职业价值观模型帮助我们了解对工作的态度和行为，包括职业能力、职业目标、职业态度、职业认知和职业情感。
3. 领导力模型领导力模型包括了韦伯的权威型、酝酿型、服务型、情感型和变革型领导力模型，通过它们我们可以认识各种不同的领导风格和能力。
4. 绩效管理模型绩效管理模型通过设定目标、反馈和奖惩机制来激励员工提高能力，它与个人能力发展息息相关。
5. 团队合作模型团队合作模型强调了协作、沟通、冲突解决等能力，对于团队和组织的发展至关重要。
6. 创新力模型创新力模型帮助我们了解并提高创造力、思维敏捷、未来洞察等能力，在当今竞争激烈的市场中尤为重要。
7. 跨文化和国际化能力模型跨文化和国际化能力模型帮助我们理解不同文化间的差异，提高跨文化交流和国际化合作的能力。
8. 效能力模型效能力模型包括了认知、情绪和行为等方面的效能力，它是个人和组织高效工作的基础。
……（省略20个模型）三、个人观点和理解在个人能力发展中，要根据自身情况和发展目标来选择合适的能力架构模型进行深度的学习和发展。
对于个人而言，最重要的是了解自己的优势和劣势，不断完善和提高个人能力；对于组织而言，要根据组织的战略目标和员工的实际情况来选择适合的能力架构模型，帮助员工提升绩效和业绩。
四、总结和回顾本文为您介绍了38个全球能力架构模型，帮助您更好地了解个人和组织能力发展的多样性和丰富性。
构建有效的咨询服务模型
全球化趋势将推动咨询公司拓 展国际业务，提供跨境咨询服 务，帮助企业应对全球市场的 挑战。
全球化趋势将促进咨询公司之 间的合作与交流，共同推动行 业的发展和创新。
谢谢
THANKS
CHAPTER
数字化转型
数字化转型是未来咨询服务的重 要趋势，通过数字化工具和平台 ，咨询公司能够更高效地提供服
务，提高客户体验。
数字化转型将推动咨询服务模式 的创新，例如远程咨询、在线协 作等，打破传统咨询服务的局限
。
数字化转型将促进数据驱动的决 策制定，使咨询公司能够更好地 理解客户需求，提供更精准的建
02 咨询服务模型的构建要素
CHAPTER
客户需求分析
了解客户背景
深入了解客户的行业、业 务、组织架构和目标，以 便更好地理解其需求和挑 战。
明确咨询目标
与客户共同明确咨询项目 的目标和期望，确保咨询 服务的方向和重点。
收集信息
通过访谈、问卷调查、资 料分析等多种方式收集客 户的相关信息，为后续分 析提供依据。
04 咨询服务模型的挑战与解决方案
CHAPTER
咨询师能力不足
总结词
咨询师是咨询服务模型的核心，其能力直接影响到咨询服务的品质。
详细描述
咨询师需要具备丰富的专业知识、技能和经验，能够为客户提供专业的建议和解决方案。如果咨询师能力不足， 将无法满足客户的需求，甚至可能误导客户。
客户期望过高
总结词
调整与优化
根据实际情况及时调整实施计划， 优化资源配置，提高服务效率和质 量。
评估与改进
效果评估
对咨询服务的实施效果进行客观评估，收集客户 反馈意见。
总结与反思
对整个咨询服务过程进行总结和反思，识别成功 经验和改进空间。
零售企业组织架构
零售企业组织架构零售企业组织架构引言零售企业的组织架构是指企业内部各个部门之间的职责划分及协作关系的安排。
一个高效的组织架构可以帮助零售企业实现资源优化、提升工作效率和服务质量，从而获得竞争优势。
本文将介绍零售企业常见的组织架构模型，并分析其特点和适用场景。
1. 分部式组织架构分部式组织架构是一种常见的大型零售企业组织架构模型。
在该模型中，企业将其业务划分为不同的分部，每个分部具有相对独立的决策权和责任。
分部根据业务不同，可以进一步细分为不同的部门，如采购、销售、人力资源等。
每个部门负责特定的业务功能。
这种组织架构模型的优势是能够实现分工协作，各个分部和部门可以根据自身的特点和需求进行灵活的运作。
此外，分部式组织架构还可以提高对多个市场的响应速度，提升业务创新能力。
然而，分部式组织架构也存在一些挑战。
由于各个分部的相对独立性，可能会导致信息流通不畅，协同效率低下。
此外，跨部门之间的协作和沟通也需要耗费更多的时间和资源。
2. 功能式组织架构功能式组织架构是以企业的不同职能来组织的一种模型。
在这种结构中，各个部门更加专注于自己的职能，如采购、销售、市场营销、人力资源等。
这种组织架构能够实现职能的专业化和高度的分工。
功能式组织架构的优势在于可以实现职能的专业化。
各个部门可以根据自身的要求来制定工作流程和规范，提高工作效率和质量。
此外，功能式组织架构还能够促进知识和经验的积累，提升组织的学习能力。
然而，功能式组织架构也存在一些弊端。
由于各个部门的相对独立性，可能会导致部门之间的协作和沟通不畅，信息流通效率低下。
此外，由于职能的分隔，可能会导致决策缺乏整体性和综合性，需要更高层级的领导层来进行协调。
3. 矩阵式组织架构矩阵式组织架构是一种结合了分部式和功能式组织架构的模型。
在这种结构中，各个部门根据业务功能组织在一个矩阵中，同时也根据产品线或项目进行分部划分。
这种组织架构模型可以兼顾分部和职能的优势。
矩阵式组织架构的优势在于能够实现分部和职能的有效结合。
面向服务架构
特征
SOA的服务级别抽象图，如下图1所示： SOA的服务级别抽象图 图1SOA的服务级别抽象图 基于以上图示．SOA具有以下五个特征： 1、可重用 一个服务创建后能用于多个应用和业务流程。 2、松耦合 服务请求者到服务提供者的绑定与服务之间应该是松耦合的。因此，服务请求者不需要知道服务提供者实现 的技术细节，例如程序语言、底层平台等等。 3、明确定义的接口 服务交互必须是明确定义的。Web服务描述语言（Web Services Description Language，WSDL）是用于描 述服务请求者所要求的绑定到服务提供者的细节。WSDL不包括服务实现的任何技术细节。服务请求者不知道也不 关心服
要运行，管理SOA应用程序，企业需要SOA基础，这是SOA平台的一个部分。SOA基础必须支持所有的相关标准， 和需要的运行时容器。图3所示的是一个典型的SOA基础结构。
SOAP，WSDL，UDDI
WSDL，UDDI和SOAP是SOA基础的基础部件。WSDL用来描述服务；UDDI用来注册和查找服务；而SOAP，作为传 输层，用来在消费者和服务提供者之间传送消息。SOAP是Web服务的默认机制，其他的技术为可以服务实现其他 类型的绑定。一个消费者可以在UDDI注册表（registry）查找服务，取得服务的WSDL描述，然后通过SOAP来调 用服务。
WS-IBasicProfile
WS-IBasicProfile，由Web服务互用性组织（WebServicesInteroperabilityOrganization）提供，是SOA 服务测试与互用性所需要的核心构件。服务提供者可以使用BasicProfile测试程序来测试服务在不同平台和技术 上的互用性。
在理解SOA和Web服务的关系上，经常发生混淆。根据2003年4月的Gartner报道，YefimV.Natis就这个问题 是这样解释的：“Web服务是技术规范，而SOA是设计原则。特别是Web服务中的WSDL，是一个SOA配套的接口定义 标准：这是Web服务和SOA的根本。”从本质上来说，SOA是一种架构模式，而Web服务是利用一组标准实现的服务。 Web服务是实现SOA的方式之一。用Web服务来实现SOA的好处是你可以实现一个中立平台，来获得服务，而且随着 越来越多的软件商支持越来越多的Web服务规范，你会取得更好的通用性。
第三方物流组织结构层次模型
第三方物流组织结构层次模型1 第三方物流组织结构模型第三方物流（Third-Party Logistics，简称3PL）组织结构模型是为了满足不同行业客户和企业内部对物流支持和管理服务的需求而产生的一种组织模式。
3PL组织结构模型实际上是综合了物流系统、绩效测量机制、报表和数据管理、客户反馈机制以及其他服务等一整套服务系统。
2 组织架构结构3PL组织架构结构主要由资源管理、绩效测量、质量管理、客户服务等多个部门或模块组成。
在资源管理部门中，主要工作是招募专业员工，分配财务资源，并且要负责物流计划、成本控制以及提供系统软件等服务。
在绩效测量部门中，则会绩效监控，对物流系统进行优化调整，以提高物流效率。
质量管理部门负责确保物流流程中没有质量问题出现。
客户服务部门负责接听客户投诉，及时解决客户疑问，也推出多种服务满足客户需求。
这样3PL组织结构就可以让物流管理更精细化，同时也能够使物流运作更加均衡，让企业在服务更多客户的同时，还可以保证物流效率。
3 组织结构模式优点3PL组织结构模式具有几个优点：首先，结构清晰，管理机制简单，大大提高了运营精细化的效果；其次，模式的定义明确，使得流程可见，管理更为严格；第三，管理合理，各种人员可进行更好的工作分配，还可以高效开展效率的改进和标准的实施；最后，通过不断强化客户服务，能使客户满意度提高，保持优质的服务，提升企业形象。
4 结语3PL组织结构模式是一种更加完善全面的组织机构模式。
它注重对流程可视度，管理合理性和客户服务满意度，因而能够有效提升物流服务效率以及企业服务形象，为客户提供更便捷的服务体验。
所以，3PL组织结构模式为企业提供了一种更有效的物流支持，在未来的物流发展中也会发挥重要的作用。
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销售一部调配部
销售二部车队一部
车队二部
策划部招商运行部
策划专员
总经理
销售部采购部行政后勤部］人力资源部” f 客服部商品一部
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商品二部
商品三部商品四部
物流组现场管理组
股东大会
股东大会。