市场部营销方案

市场部策划方案2015-1-24

目录：

一、市场部核心工作内容描述

二、市场部职责

三、市场部组织架构图

四、市场部各部门分工

五、市场部权限设定

六、“协议客户”签订流程

1、”商务合作协议“

2、”宴会厅使用协议“

七、市场部业务流程

1、会务团接待

2、团队接待

一、市场部核心工作内容描述：

1、掌握市场动态和客户需求，进行营业和客户信息整合，拆分经营指标设定权重业绩考核，制定营销方案并组织实施，扩宽疏通销售渠道，实现客房和餐饮营收指标。

2、进行酒店品牌推广，制定广告宣传方案并组织实施，申报酒店宣传品和各项费用支出。

3、拓展、维系、分析客户，整理客史档案，吸纳优质客户，设定权限梳理流程完善管理制度。

二、市场部职责：

1、根据酒店的发展战略，建立完善并执行与酒店市场部工作相关的规章制度。

2、结合酒店经营情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销和宣传方案以及工作计划。

3、负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度。

4、建立、开发、拓展并维护酒店的客户渠道，整理客户信息，建立客户档案，保持与客户良好的合作关系，提升服务品质。

5、根据经营目标，分解经营指标，组织开展各类公关、营销活动、完成各项经

营指标。

6、负责”协议“客户的预定、接待、跟进维系和拓展工作。

7、负责公关、营销和宣传活动经费的预算和管理，控制并有实效的降低各项费用开支。

8、展开各项市场调查工作，了解业内动态，市场变化，客户需求和竞争对手信息。

9、汇总整理酒店各类经营活动、市场调研资料，进行分析总结，改进营销方案，为提升工作标准和效果打下坚实的基础。

10、将信息真实有效的反馈到董事长，并提出相应的合理化建议。

三、市场部组织架构图：

四、市场部各部门分工：

由总经理和财务部经理牵头组建市场部，遵循董事长的战略规划，凭借钰华大酒店的品牌和硬件优势，依靠各部门分工协作积极开发拓展市场。

成立市场拓展部专人负责，以签订“商务合作协议”的方式，梳理扩宽销售渠道，开展市场外联业务工作，承接企事业、公司、单位、院校的会议、住宿和用餐。

宴会部从餐饮部脱离出来归入拓展部，调研市场了解市场动态和客户需求，

协助市场拓展部专注宴会承接，同时协调其他部门人员做好宴会接待和现场管理工作。

餐饮部和房务部承接拓展部外联业务，维系和评估客户，吸纳优质客户，对客户进行分级管理，由内向外拓展客户。

岗位：董事长

1、授权审签“签单挂账客人协议”。

2、审批营销和宣传方案。

3、审批营销和宣传方案的各项费用。

岗位：总经理

1、制定营销和宣传方案，组织实施。

2、整合营业和客户信息。

3、下达经营指标，设定权重，对部门进行业绩考核。

主要工作任务：

￭协同董事长制定酒店的经营发展战略和目标。

￭根据酒店的经营发展战略与目标，组织制定并监督执行公关、营销相关制度的建立和策划方案。

￭组织酒店对外宣传工作，提升酒店知名度，督导公关和营销活动按计划展开，达成工作目标。

￭督导跟进各阶段的业绩指标完成情况。

￭协同财务监管公关和营销活动经费的使用，严格按照开支预算和标准控制。￭培训、指导市场部成员的业务工作和技能。

￭考核承担客户拓展和营收指标的部门。

岗位：财务经理（蒋自香）

1、审核“协议客户”和客史档案管理。

2、审核营销和宣传方案的各项费用支出。

3、审核业绩提成。

主要工作任务：

￭编制年度财务预算，制定客房、餐饮、宴会、会议营收。

￭审核公关、广告宣传和营销经费的预算，强化成本费用控制管理。

￭负责管理酒店客史档案资料和”协议文件“，并审核”商务合作协议“、”签单

协议书“、”宴会厅使用协议“。

￭管理会员卡、储值卡的发放和充值，建立会员档案，以及审核提成分配。

￭及时更新客户消费记录，并配合相关部门查询资料。

岗位：拓展部经理（景洪玉）

1、外部市场“商务合作协议”客户拓展工作。

2、宴会市场拓展工作。

3、整理客史档案。

注：承担客户拓展指标和营收指标。

主要工作任务：

￭与酒店外部客户建立良好的公共关系，如婚庆公司、旅行社、新闻媒体、签订“商务合作协议”的客户，保持经常联系和沟通。

￭建立信息沟通渠道，负责各类信息的反馈，第一时间掌握业内动态，了解竞争对手的市场动向，经营管理、营销宣传方案、服务项目、收费标准和设备更新。￭接待洽谈业务，走访重要客户，保持发展良好的业务关系，合理满足客户需求，提升服务品质。

￭重要客户接待工作，协调配合了解承接部门的运作情况，并协同跟进服务工作。

岗位：宴会主管（王新华）

1、承接宴会预定。

2、组织协调人员做好宴会服务工作。

3、整理客史档案。

主要工作任务：

￭严格按照工作流程和标准，完成宴会和会议的接待工作。

￭调查、搜集宴会客源市场的营销动态，将相关资料上报部门领导。

￭建立健全客户信息档案。

￭负责宴会和会议项目的推销工作，如LED大屏和宴会专供的酒水饮料。

岗位：餐饮部经理（杜晓娟）

1、承接拓展部外联业务。

2、维系和评估客户。

3、整理客史档案。

注：承担客户拓展指标和营收指标。