广告案例分析 起亚汽车

广告案例分析 起亚汽车
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起亚汽车-KIA

公司简介:起亚汽车公司成立于1994年12月,是韩国最早的汽车制造商,现在隶属于现代集团,拥有完美的乘用车和商务用车生产流水线,330万平方米厂房和97万平方米的制造工厂,具有年产100万辆汽车的能力,所生产地的汽车在180多个国家及地区进行销售。

在中国市场的销售情况简介:东风悦达起亚,在2010年销售时,中国汽车市场稳定增长,完成了33万辆汽车的年度销售目标,并且通过市场竞争力上佳的“智跑”大幅度提高了该品牌的知名度和美誉度。在2011年,中国汽车市场充满挑战。购置税的取消,相对紧缩的金融政策和竞争白热化的市场大环境下,东风悦达起亚仍旧完成了年销售43万辆的目标。为了实现这一目标,企业一直投入新产品,进行品质的经营,构建品牌概念,提升品牌的形象以及美誉度。

在中国建厂:2007年,东风悦达起亚在江苏盐城的开启第二工厂,整个工厂配备了冲压、焊接、涂装、总装和发动机车间等完整的整车生产配套设施。这将为起亚进一步打开中国市场提供更多的机会。

东风悦达起亚的目标受众:以25-45岁的男性为主,有较多的私营企业主和少数的自由职业者,收入较高,他们充满理性,却不失感性不追求时尚潮流,却寻找自己的经典流行。

东风悦达起亚的受众群得行为特征:有一定的文化,喜欢在一些娱乐场所出现,或者是大中型企业的中层管理者,拥有较多的刻支配收入,在地域上,以中西部省份为主。网络是他们获取信息(特别是汽车信息)的主要媒介之一。

东风悦达起亚的品牌定位:品牌的价值定位——25至45岁得男性为主,喜欢性能强劲,有动力的,有较高的整车性价比。品牌的形象定位——德国设计,德国制造;多的都市功能;额、欧洲设计风格。

有关车型的设计:起亚之所以能够在中国市场上占有一席之地,这与它的设计风格紧密相关。车身的线条虽是直线,但是却蕴含着美感,以一种锐利的切割防暑,塑造着与其他品牌不同的个性,这是对于直线在汽车设计上的一次全新应用。同时,光与线条的交错融合,完美的表达了简约的设计概念与复杂的呈现过程的辩证与统一,无论是更趋于流线与立体的车身线条还是最能代表起亚那种家族式的散热栅格这种对简约的精辟阐释在车得各个细节上,表现的淋漓尽致,演义一种独到的起亚汽车设计审美。

该平面广告很好的诠释了起亚家族的主要设计风格:简约的车型,硬朗但不失柔美的线条,仿生的前脸设计,类似老虎的嘴巴,咆哮前行;从广告心理学的角度看,整幅平面广告的画面简单明了,主图突出,就是KIA的新款车,消费者一看便知;画面充满动感,后退的白云和公路,让人马上体会到车辆的性能——速度快,但是快中,不是稳重。

对于看惯了普通车型的受众来说,来点概念元素是再好不过的调味剂了。这款起亚电动概念车NAIMO的平面广告,给起亚的寻梦者提供了很好的视觉冲击。平面广告的布局十分简洁,明了;主体物在画面的中央,以侧面的角度,给受众呈现车得正面及侧脸——多么别具一格的设计风格:古典融合了现代的方式,在中庸之道上挑战了人们的视觉感官。画面清晰,车身的喷漆犹如中国瓷器一般,散发出高贵的独特的气质;双门的设计将受众又拉回了现实——这是一辆真实存在的散发着王一般美学特质的概念汽车广告。从以上两种风格的汽车的平面广告来看,实际上国内的汽车市场的设计风格同质化现象比较严重,而且存在了较长的时间,雷同的设计导致的最后结果是——各个细分市场不可避免地灰出现拥挤的现象,对于有个性的消费者来说,驾驶一辆平庸的汽车,无异于将个性扼杀。而起亚汽车在这一方面为消费者(尤其是中端汽车市场)来说,提供了更多的而选择不仅为自己开辟了更广阔的市场,而且建立起一个基于先锋设计的品牌传播平台,为汽车的设计领域开辟了新的道路。这一切正如起亚的一句响亮的广告语”一场划时代的汽车设计革命正在发生,寻梦者起亚以极具启示性的方式成为一个引领者。

起亚的平面广告除了在突出其车型设计为主外,还有以名人效应为方式的提高品牌知名度和美誉度的广告。这类广告没有什么太大的亮点,奥运会冠军刘翔,和起亚千里马相互对视,一起发出:心有多野,未来就有多远的口号,背景是体育场。给受众一种特别的感觉:这辆汽车速度十足,和中国人民一起关注国的荣耀;或者可以这样说,竞技场上就刘翔和汽车,刘翔战胜了汽车。不管以何种方式来评价该平面广告,名人的效应不可低估,画面中的汽车设计美感一般,名人提高了它的底气。但是该品面广告还是有可圈可点的地方,如何在中国市场占领更多的市场份额?将该品牌与国家的文化、人民的团结联系在一起,是个不错的选择。就当今的中国国情来看,在重大的事情面前,全国人民会体现出空前的团结,因此,以奥运会,作为事件营销,十分有效。名人刘翔对普通消费者具有很大的影响力,人们的日常生活会常常会受到他们的影响,刘翔的短跑技术对于人们购买千里马的意图有明显的影响。画面中的刘翔似乎比汽车大得多,但是,却丝毫不影响对于起亚千里马的注意。刘翔吸引了人们的注意,同时也吸引了人们对于画面右面的汽车的注意,的确,名人有利于加强人们对于品牌名字的记忆。刘翔,多么正面的阳光的形象!人们对于千里马的可信度由此大幅度的提升。

当然,最为推崇的广告方式当然是以亲情为诉求点了。画面一片山水田园风景,似乎和起亚汽车没有什么联系,但是画面中间却有一个气球,最下面有一行字:TAKE THE FAMILY OFF THE ROAD,THA ALL NEW KIA 2012 SPORTAGE.多么经典的广告语。一方面说明了该款汽车适合全家出游,特别适合一家四口自驾游,亲情虽然没有提,但是画面中间的小孩子的气球让受众产生了完美的联想。另一方面说明,该汽车的性能极佳,可以在没有公路的山间小道畅通无阻的行驶,的确是越野一族的必备2012新款汽车。该品面广告的最大亮点是:无声胜有声。

该款汽车不仅可以在山路穿梭,还可以在沙漠畅行。画面换成了沙漠,在沙漠的中央,有一个小孩子玩沙子的铲子,同样是无声胜有声的姊妹篇,即体现了亲情诉求,又体现了汽车高性能的诉求点,可谓一箭双雕。画面简洁,让观众能够很好的记忆,的确达到了营销的效果,不同于一般的亲情诉求,更加深了受众的脑海记忆。

看完了起亚的感性诉求广告,再来看一则理性诉求为出发点的广告。

画面被分割成左右两部分,左边是起亚千里马,右边是摇滚男歌手,以摇滚歌手的性格反衬出起亚千里马的车所具有的性格——驰骋于马路的桀骜不驯的狂野性格。画面的中央,是理性诉求点——燃烧、活力、速度,4S店、买车好礼相送,10万公里保修等等。的确是需求诉求的典型,如果哪位顾客看中了其中的一两点,那么本款车的确可以满足他。这些需求看似没什么特点,很普通,ai但是这却是平面广告所激发的低层次需求。按照马洛斯的需求层次理论来说,层次的需求越低,其行为的驱动力就越大。因此,该则广告的商品——起亚千里马,同时满足了人们的多种需求时,其宣传力度可以大大提高。

画面中间一支大猩猩坐在汽车上,汽车装满了香蕉,贪婪的大猩猩手里还紧紧抓着一只大香蕉,画面的下面写着:LOAD IT UO WITH MORE,WIDER,LONGER,STRONGER…….SIMPLE BETTER(可以用它来装更多的东西,更宽敞、更长、更强大)。的确是一则不错的,以幽默为诉求方式的广告。幽默手法用的好,可以充分发挥广告的效益,这则广告在让人捧腹的同时也记住了起亚货车的独具特点。幽默吸引了受众对广告的注意,提高了受众对广告的接触率,促进受众对广告、品牌形成良好的态度。这则幽默的大猩猩为主的广告,是个很经典的平面广告案例,可以让我们重新审视幽默元素的运用。还有很重要的一点,就是画面的组合,看似和起亚货车毫不相干的大猩猩、香蕉元素,但是把他们进行重新的组合,会得到让人耳目一新的好效果。

运营管理之丰田案例分析

运营管理之丰田案例分析 --解读丰田生产模式 丰田汽车公司最早引起世界注目是在20世纪80年代,当时的情况明显显示,日本企业及其产品的品质和效率确有独到之处,日本制造的汽车比美国汽车耐用,需要的维修明显较少。到了20世纪90年代,更明显的迹象显示,相较于其他日本汽车制造商,丰田汽车公司显然更特别、突出。这并非指它的汽车设计或性能令人赞叹(尽管这是事实,丰田车开起来流畅顺手,其设计也多半非常精致),而是丰田汽车的工程与制造模式实现了令人难以置信的流程与产品的一致性。丰田的汽车设计更快速,可靠性更高,同时,即使在日本汽车业劳动力工资水准相对较高的情况下,丰田仍然得以维持极具竞争力的汽车制造成本。令人印象深刻的另一点是,每当丰田出现明显弱点、似乎将不敌竞争时,它总是能奇迹般地解决问题,并且以更强壮之势卷土重来。 日本丰田汽车公司2003年汽车销售量达到678万辆,仅次于美国通用汽车公司,超过美国福特汽车公司,成为世界第二大汽车制造商。丰田汽车公司后来居上,是丰田方式的成功。 20 多年前,丰田汽车公司以其产品的高质量、低成本和低油耗,占领北美市场,对美国 3 大汽车公司形成咄咄逼人的态势。丰田生产方式创造的奇迹,引起美国实业界和理论界的关注。一些研究者纷纷奔赴日本,考察丰田生产方式,总结出准时生产制(Just - in 一Time , JIT ) ,无库存生产方式(Stockless Production ) ,零库存( zero Inventories )等生产管理思想和运作方法。 这些研究推动了丰田生产方式的传播,使各国企业汽车及家电生产效率得到改善和提高。中国第一汽车集团公司和东风汽车公司都极力推行JIT 和“一个流”,取得了一定成效。但是,学习者和模仿者与丰田汽车公司始终存在差距。其原因除了环境差别之外,主要是未能把握丰田生产方式的实质,因此只能做到“形似”,而不能做到“神似”。 丰田方式最重要的是它的经营理念,一切具体做法都源自理念。例如什么是浪费?丰田公司所说的浪费比我们通常讲的浪费概念要广泛得多,也深刻得多。它有两层意思。一是不为顾客创造价值的活动,都是浪费。不增加价值的活动不是要做好,而是要消除。按照这种观点,很多我们常见的活动并不增加价值。

市场营销案例分析法案例分析大纲

市场营销案例分析法:案例分析大纲 【最新资料,WORD文档,可编辑】

市场营销案例分析法:案例分析大纲 分析结构概况 一、形势分析 1、需求的性质。 2、需求的范围。 3、竞争的性质。 4、环境状况。 5、产品生命周期阶段。 6、行业的成本构成。 7、企业的技能。 8、企业的资金来源。 9、分销渠道。 二、问题和机会 1、关键问题所在。 2、主要的机会。 3、平衡状况下的形势。 三、备选营销方案的产生与评估 1、定义的目标。 2、营销组合决策。 四、决策 分析结构评述 一、形势分析 (一)需求的性质 本部分的目的是让你对调查得出的对商品或劳务的购买决策过程(消费者或工业者)有明确的见解和假设。在案例分析中,我们首先涉及到提高你的分析技能以辨别问题和机会所在,并且发展出论据充分的营销方案建议。学生所持的相反的见解和假设应该会激发大家的兴趣并且在对有关购买决策过程的性质及其在市场营销方案中的延伸的课堂讨论中起到启发作用。我们希望通过这类课堂讨论,能增加你对购买者及其行为的感性认识和理解。再者,这类分析的价值在于它的运用使营销方案决策理由更充分、论据更有力,希望你在这方面能力的提高对你判断能力的提高以及对营销决策的理解的增加有所裨益。 分析的范围和问题:

1、通常购买者(消费者和工业者)如何去购买现有的产品或服务?描述行为方式和态度的主要类型。 (1)出售(该商品或劳务)的商店的数目或有关的行业来源。 (2)公开的信息收集的程度。 (3)品牌知名度和忠诚度。 (4)作出产品购买种类决策的位置(家庭或销售点)。 (5)作出品牌决策的位置(家庭或销售点)。 (6)产品信息的来源以及现有的了解和知识水平。 (7)谁作出购买决策——男人、女人、成人、孩子、购买代理人、采购委员会或其他)。 (8)谁影响决策者? (9)个人或集体决策。 (10)购买过程的持续时间(重复、偶尔或者新的购买)。 (11)与购买有关的购买者的兴趣、性格或好恶。 (12)消极购买结果的风险或不确定性——高、中或者低。 (13)功能上的与心理上的考虑(如电锯与新衣服)。 (14)假设的时间。 一般地,我们试图确定购买决策中的谁、什么、哪里、什么、时间、为什么和怎么办。 提示:运用上述分析的关键是提出与营销方案相关连的是什么。比如,如果购买(或品牌)决策是在商店里作出而且品牌对购买者并不重要,那么这与什么有关联?全国性电视广告还是店内陈列?你认为你该如何利用这一信息来支持你的密集分销、营业点促销和商品陈列建议? 2、市场能进行有意义的细分吗?或者考虑到“他们需要什么”,“他们怎样购买”而分解为几个同质群体? 变数: (1)年龄。 (2)家庭生命周期。 (3)地理位置。 (4)重度与轻度使用者。 (5)购买过程的性质。 (6)产品用途。 提示:对每一个案例来说,你都要决定是对每一个细分市场都制定出一个更有效的营销方案呢,还是为所有的细分市场制定出一个总体方案。 真正的问题是将你的方案去适应一个细分市场是否能给你带来竞争优势。当然,这个策略也许会有消极的方面,比如考虑到销售数量和成本。 (二)需求的范围 本部分的目的是为了用合计或量比的方式来估计需求。从根本上说我们涉及到总体市场的实际规模或潜在规模,并对公司销售潜量作出合理的估计。 分析的范围和问题: 1、目前的市场规模(数量和价值)有多大?将来会怎样? 2、目前的市场份额有多大?需求的选择性倾向是什么(数量和价值)? 3、在总计的或细分的基础上分析市场是不是最好? 提示:从根本上说我们是要作出有关首位的和选择性需求倾向的明确的假设。这些估计对确定备选营销

奇瑞汽车的经典营销案例分析

?奇瑞汽车的经典营销案例分析 ?发稿日期:2007-1-20 ?【搜索关键字】:奇瑞汽车案例分析 近两个月来,奇瑞QQ以其靓丽的外形、颜色及高性价比的低价位车型定位受到市场的追捧,销售一直供不应求。 从上排量和公司的销量来看,与直接竟品奥托的差距不断缩小。整体销售氛围较好,处于良性状况。如何在这一大好形势下,进一步炒作市场,确保销量的持续增长是3月营销工作的重点; 1、从产品状态分析,由于QQ车价格便宜的概念已经深入人心,促销活动对客户的吸 引力不会十分明显。因此在推广上,我们计划以产品的特殊卖点出发,与季节的变化配合起来,从人.车.生活的边缘话题引导公众对QQ的关注度; 2、以前消费者在选购汽车时,色彩远不及价格、售后服务、品牌、配置、油耗等因素 那么重要,甚至有时还被放在一个无所谓轻重的地位。然而在汽车外形日趋类同化的今天,颜色已成为区别汽车造型关键的要素之一,对汽车用户的购买行为会产生巨大影响,同时也成为了汽车厂商重要的市场战略。颜色对消费者的影响是潜移默化的,对车主个性的展示、安全性能的保证、尤其是对女性的影响不可轻视。缺乏色彩的汽车在消费者多元的选择倾向中将会黯然失色,乃至失去市场!奇瑞QQ以白、银、红、绿、蓝、黄等超过10种鲜亮色彩、可爱造型充分满足不同颜色喜好者的需要,也因其多彩的颜色给消费者直接的感官刺激,从而留下深刻的印象。结合3月春天来了、万物色彩斑斓的季节变化,本次QQ推广将“春天的色彩”确定为主要诉求点; 二、活动形式 ? 以“色彩”作为中心话题,通过媒体对各职业女性的访谈和颁布QQ色彩人气榜两项媒体运作活动,来达成活动预期目的; ? 以“春天的色彩”为主题,用沙幔、风筝、绿色植物等布置展厅,以新的环境突出销售氛围;同时拟订展厅管理规定,规范销售人员、展厅经理日常工作,提高管理水平; ? 以“我的色彩我做主”---QQ秀我本色为主题,投放奇瑞QQ先锋III型、奇瑞QQ舒适型两款产品为主打内容的报纸广告,引导潜在客户购买; 三、活动目的 ? 通过短期内高频次的媒体曝光率提高公众对QQ的关注程度,吸引更多潜在用户,提高销售机会; ? 通过色彩,营造时尚个性氛围,突出奇瑞QQ品牌内涵 ? 通过活动,将奇瑞展厅进行布置,重新规范销售人员行为,使展厅

丰田公司运营管理案例分析

丰田公司运营管理案例分析 一、丰田简介: 公司名称:丰田汽车公司 (TOYOTA MOTOR CORPORATION) 成立日期: 1937年8月28日 员工人数: 68,240人 (集团员工总计338,875人) 注册资金: 3,970亿日元(约为192亿人民币) 经营状况(2013年4月-2014年3月) (母子公司联合结算*) ●营业收入25兆6,919亿日元 ●营业收益2兆2,921亿日元 ●纯利润1兆8,231亿日元 * 联合结算子公司共542家控股相关公司共54家

从上图中可以看出,丰田在全球28个国家和地区(不包括日本本土)总共设有54家工厂,而这其中,美国一个国家就有12家工厂,占比接近20%。 下图是丰田在北美地区的工厂列表 丰田品质:丰田汽车以其享誉全球的丰田品质备受世界各国人民的信赖与喜爱。这归功于丰田人“顾客至上”的理念和由此形成的在开发、生产、销售及服务各领域中的综合实力。通过下图来简要了解一下丰田的生产方式——TPS。

二、导致丰田美国工厂座椅问题的原因 1、座椅挂钩设计问题; 2、供应商供应的座椅挂钩质量存在缺陷; 3、丰田汽车美国公司员工安装操作存在问题。 三、如何解决座椅问题 1、是否是设计问题 首先我们需要确认是否是座椅或座椅挂钩的设计问题导致的。根据案例可知,KFS是丰田汽车公司座椅的唯一供应商,地处日本的Tsutsumi工厂使用同样的设计方式,但是并未遇到类似问题。因此可以判断美国工厂的座椅问题不是由挂钩的设计问题所导致。 2、是否是质量问题 接下来,我们将目标锁定在座椅或座椅挂钩本身的质量问题上。如果确认是产品本身的质量问题,需要迅速与质量管控部门(Quality Control)、进货检查部门、KFS一起讨论解决问题的方法。请KFS限期解决,KFS方面,认真研究出现质量问题的关键点所在并试图改进,而丰田工厂的质量管控部门和进货检查部门则需要改进进货审查的标准,保证在产品到货时能第一时间发现潜在质量问题,避免问题的进一步升级。 3、员工安装操作问题 不可否认,在安装操作环节,也是有可能发生问题的。在确保产品质量无问题的基础上,我们需要检查作业人员是否存在误操作问题。由于Final 2刚刚接受一批新团队成员,新手操作不熟练非常可能导致出现座椅问题。如果确系是该方面的问题,要立刻对作业人员重新进行严格的操作培训,同时加强部门抽查和监管制度,派有经验的老员工在生产线上进行审查和指导。 四、导致丰田座椅问题的根本原因 丰田TPS生产方式的两大核心是自动化和准时化生产。准时化生产即JIT(just in time)生产方式。顾名思义,JIT的核心是“准时化”。而显然,如果某个环节或者零部件出现了潜在问题,就此停止生产线开始审查检测流程的话,必然会导致工期的耽误。这与JIT的初衷是不相符的。丰田汽车公司根据JIT原则,“把故障汽车继续顺着生产线流转下去”,这

汽车行业两大经典营销案例分析

汽车行业两大经典营销案例 宝马:准确的定位营销法 今年10月,我到德国慕尼黑参加“欧亚青年领导者论坛”,论坛的主题是“面对不确定的年代”。宝马集团营销高级副总裁Karl-Heinz Kalbfell先生作为论坛特邀嘉宾,以宝马汽车的亚洲市场研究为例,做了题为“在国际市场上降低不确定性”(Minimizing Uncertainty in International Markets)的演讲。我正在攻读营销方面的博士学位,多年来也见识了不少中外企业的营销方略,但这次演讲还是给我留下了难忘的印象。我最深的感受是:成功不是偶然的,市场的成功一定建立在前期营销研究的基础之上。科学的营销研究不仅有用,而且其方法也是可以学习模仿的。营销,从某种程度讲,同样是一门科学。 对中国企业来说,宝马汽车的市场研究案例深具可借鉴性。这项研究分为四个大的步骤:将市场潜力定量化,理解消费者,确定产品项目,把握市场进入时机。 一、将市场潜力定量化 怎样界定你的产品即将进入的市场的潜力和容量?中国企业对这个问题的回答往往是比较含糊的。 宝马的做法是,通过对外部信息资源和内部信息资源的研究,对到2015年的汽车市场规模作出定量的预测。外部资源包括:专业研究机构,专业传媒,高校。内部资源包括:市场情报,销售部门的数据,市场和趋势研究,竞争者研究等。然后将内外数据进行归并和细分,作出战略性的预测。 宝马将汽车分为豪华轿车、一般轿车和轻卡。在全球范围内,预计从2002年到2008年,豪华轿车的市场将从503万辆增长到680万辆,增长35%;一般轿车的市场将从4143万辆增长到4770万辆,增长15%;轻卡市场将从827万辆增长到986万辆,增长19%。总体来说,全球汽车市场的容量将从2002年的5473万辆增长到2008年的6436万辆,增长18%。 而在亚洲市场,2002年这三种汽车的市场容量分别为32万辆、930万辆和317万辆,预计到2008年的市场容量分别增长到54万辆、1258万辆和420万量,分别增长69%、35%和32%。其总体市场容量将从1279.9万辆增长到1732万辆,增长35%。 通过以上的分析,宝马得出了第一个重要的结论:亚洲汽车市场的增长速度将是全球市场增长速度的2倍,而其中豪华轿车的增长比例又是最高的。 接下来,宝马对日本、中国大陆、东南亚6国(印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南)三个区域汽车市场进行预测,方法同上。最后的结论是:这三个区域从2002年到2008年的市场增长率分别为6%、66%、73%,其中豪华轿车的增长率依然是最高的,分别为32%(从19万辆到25万辆)、127%(从5.5万辆到12.5万辆)和129%(从3.5万辆到8万辆)。

汽车销售案例分析题

汽车销售案例分析题 Prepared on 22 November 2020

《汽车营销技术》案例分析1.王敏与其朋友一同来到大众4S店,王敏对贵公司一款帕萨特汽车非常满意,但是其朋友对此车评价却是一般,并且劝王敏放弃购买此车。作为汽车销售顾问的你会怎么办 2.上海通用别克公司正在推广一款别克君越新车,此时一名客户来4S店咨询,你作为销售顾问,是首推这款新车,还是问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢为什么顾问式销售应该首先赢得顾客的信任,还是应该首先了解客户呢为什么 3.销售顾问应该站在客户的角度从消费者的需求出发,为其选择最适合他的产品。当客户并不了解该产品,却又不愿意接受你的意见时,你该如何处理

4.在销售汽车的过程中,销售顾问会通过提问来了解客户的需求,从而进行需求分析,并且为客户提供一款合适的汽车,当客户不愿意回答你所提及的问题时,你怎样处理呢 5.在北京现代汽车展厅里,吴先生带了一位业内人士一起来看车,吴先生是装修承包商,有一定的积蓄,业务也多,想买辆车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可,但谈来谈去,洪先生还是拿不定主意。你看他有诚意,报了实价,并告诉他,“近期内名驭车没有促销活动,所以价格上不会有大幅度的调整。给的价格已经非常实在了。”吴先生说,“但我看网上分析,到年底大部分车型都要降价,尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售顾问,你如何处理 6.一位客户来奥迪4S店购车,公司此时没有现车,销售顾问建议客户订车,但是客户不愿交付定金,你作为销售顾问该怎样处理

7.作为销售顾问的你,知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗为什么 8.一位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑 9.顾客多次到店看同一款车,却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客,达成交易

市场营销十大经典案例

市场营销案例:想想小的好处 背景:1960年代,大众汽车旗下的甲壳虫品牌销量不佳。DDB广告公司开创了一种前所未有的运作模式:让一名文案和美术指导搭档,展开这项广告运动。于是,“想想小的好处”(Think Small)这一大众汽车史上革命性的广告便出台了,一辆小小的汽车停在广告画面的中央,周围是广阔的空间,还有一句引人遐想的“我们的小汽车”。 突破:以小搏大。美国圣地亚哥州立大学市场营销学教授迈克尔·贝尔奇(Michael Belch)如此评价:“打破传统,往往意味着一种文化的创新。”曾在《广告时代》担任编辑的约拿·布鲁姆(Jonah Bloom)认为,“小也是性感的一种表现,它意味着有坚持特立独行的胆量。” 贡献:充分相信自己的产品。简单真诚以及适当的冒险,能够产生以小搏大的效应。Avis租车公司“因为是第二名,所以我们更加努力”的广告运动,与这个有异曲同工之妙。 市场营销案例:美腿裤袜 背景:为了帮助恒适公司(Hanes)推广其美腿裤袜(Beauty Mist pantyhose),Mullen广告公司邀请著名的橄榄球四分卫运动员乔·拿马斯 (Joe Namath)担任代言人。拍摄于1974年的电视广告中出现了两条穿着裤袜的美腿(看起来活像拿马斯的腿),配有这样的旁白:“我不穿美腿裤袜,但如果它能够让我的腿这么好看,想想将能够给你们带来多少美丽!”广告片播出后不久,美国市场裤袜的销量首次超过了长袜。 突破:名人效应。拿马斯不是第一个做广告的名人,但这种反差极大的名人代言活动,为广告赢得了成功。 贡献:开启了运动员代言的时代。拳击手乔治·福尔曼(George Foreman)、篮球巨星迈克尔·乔丹(Michael Jordan)等运动员,都身兼多项代言。 市场营销案例:绝对伏特加 背景:绝对伏特加酒(Absolut Vodka)与市场上的其他竞争品牌在口感等方面的差别并不大,但是该公司的广告代理公司TBWA匠心独运,在酒瓶的形状及品牌名称上下功夫,创造了一系列令人惊艳的广告,带来了绝对伏特加的销售井喷。这个广告运动沿用了30多年,直到今天依然颇具生命力。 突破:完完全全来自广告的力量。这些广告让数以百万计的美国消费者,在口感辨识度较低的情况下,依然购买并忠诚于这个品牌。布鲁姆认为,“这也证实了广告能够在市场竞争中创造真正的价值。” 贡献:占位非常重要。这个广告运动为品牌赢来了极大的光环,绝对伏特加公司依然延续这个营销举措,并不断推陈出新。

案例分析:克莱斯勒与通用【答案】(1)复习课程

解析克莱斯勒与通用 1.比较信息系统在克莱斯勒汽车公司和通用汽车公司所扮演角色的异同。它们是如何对汽车工业本身产生影响的? 相同点是: 1)随着两家公司规模的不断扩大,行业地位的逐步提高,信息系统已成为企业中不可或缺的部分 2)信息系统已能向企业管理人员提供越来越多的企业内外部信息和各种经营分析与管理决策功能 3)决策工作借助信息系统必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之一。 不同点 是:通用信息系统是处理各分部间管理混乱问题,通用汽车的集成式生产计划项目以一个统一的系统处理库存、生产及财务数据。克莱斯勒汽车公司的信息系统大部分投向全公司范围的通信系统和即时库存管理,为了降低存货水平,降低成本。 信息系统对于汽车工业本身影响在于致使许多决策问题不必再由上层或专人解决,导致企业决策权力向下层转移并逐步分散化,企业组织结构由原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。信息系统对于企业组织结构的影响反映在上下之间联络通路的缩短,不同地域的企业部门、分支机构或管理人员决策权力和能力的加强,信息系统促进了企业组织结构的变化。提高了企业的灵活应变能力和竞争力。 2、信息系统对于通用汽车公司和克莱斯勒公司的成败起到多大作用?

1)通用汽车公司的信息系统曾经十分陈旧。虽然拥有100台大型机及34个计算机中心,它没有集中的系统来连接或者协调各部分的计算机进行运作。每一分部都有各自的软硬件系统,因此设计部分不能通过计算机同生产工程师互相沟通。由于各分部间管理混乱,且彼此不能完全兼容。 引入EDS及其系统开发人才承担了攻克分部间管理混乱问题的重担,EDS用世界上最大的私人数字式远程通信取代了原先服务于通用的上百个不同网络。 2)克莱斯勒公司建立的集成化系统,大部分投向全公司范围的通信系统和库存管理。 综上可看出信息系统除了对企业管理的效率与质量的提高,成本的降低具有显而易见的作用外,实际上还有更深层次的促使企业运作方式和管理过程的变革等作用,这些作用是通过遵循信息的规律,采用全新的信息资源开发与利用方式,集成与共享信息,安排合理的信息流转路径来实现的。其中尤为重要的是信息的统一和共享,舍去了烦琐的反复核对和重复性业务环节。节约资源,降低成本,提高了企业竞争力。 3、什么样的管理、组织和技术问题能解释克莱斯勒汽车公司和通用汽车公司在应用信息系统上的不同。 决定克莱斯勒公司信息系统和通用汽车公司信息系统的不同的管理组织和技术因素在于通用是世界上最大的汽车制造商组织结构是由上至下的控制和分散经营的混合方式,每个事业部作为半自主的公司经营,进行自己的营销业务。通用汽车公司形成的是一种庞大的层峰型组织结构。所以如何更好的协调各部门之间的技术冲突,是其信息系统主要工作。 1)管理问题: 克莱斯勒对一些小公司的一系列兼并发展成为一个高度集权的、非垂直化的小型公司。克莱斯勒的集权化、小规模的公司结构使其比规模更大的竟争者具有更多发展变化与创新的潜力。因此,在面临财务和市场危机时,适时引进了信息管理

汽车营销案例分析(销量下滑)

案例:公司目前的一款主打轿车产品,销量连续两个月下滑,现在公司要求搞清楚销售不畅的真正原因,以便采取应对策略,请你制作一个可行的调研方案? 调研目的:销量下滑的原因 调研计划:(1)外部因素:a.整个市场的销量变化 b.国家的相关政策调控 c.竞争对手的同类产品的销量变化 (2)内部因素:公司内部的经营管理,针对销售的各个环节进行调研 调查方法:外部因素可以通过外部资料的搜集进行文献调查,内部因素采用实地拜访购车者、经销商、代理商、公司内部员工等。 调研过程: 一、国家的相关政策以及整个乘用车市场的销量变化 通过网上公布的一些信息了解国家近期是否出台一些相关的政策影响了汽车的销量导致整个乘用车市场的销量的下滑,如:税收(小排量车免车辆购置税),油价上涨,一线城市的车辆限购,补贴,进出口限制,经济,GDP等,如果是这些因素影响汽车的销量,是人为不可控制的,可以在一段时间调整相应产品的产量并改变营销策略。 二、竞争对手同类产品的影响 分析自己主要的竞争对手是否生产了同类产品,调查同类车型的相关资料(外观、性能、价格等),同类车型的销售情况、市场占有率、销售渠道、营销策略(是否降价、促销、不正当竞争),是否推出性价比更高的产品,竞争对手消费者满意度调查(从而确定消费者需求的变化)。 三、营销的各个环节对销量的影响 (1)激励政策:公司内部销售人员以及职工的积极性,对于公司的忠诚度以及奉献精神,如果公司整体的工作氛围处于低落状态,企业高层领导应该及 时采取相应的激励政策如:增加职工薪酬。 (2)汽车自身的问题:质量的瑕疵,本公司其它车型销量的影响如进两年来SUV的大卖,品牌之间的相互联系影响,产品的生命周期,市场容量的 限制。 (3)针对经销商的策略:给予经销商和代理商的折扣和利润是否达到他们的预期,是否能够有效的增加他们的积极性。 (4)分销渠道是否合理:销售渠道是否能够有效的布及到各个细分市场,渠道之间的相互影响以及复杂程度, (5)消费者满意度调查:拜访已经购买该车型的车主,调查他们的用车感受,对外观、性能、价格、舒适度等的整体感受,售后服务是否能够真正帮助 消费者解决问题。

十大最具创意汽车营销案例

十大最具创意汽车营销案例 雨燕——别具一格的色彩营销 、当缺乏新车引进市场时,企业需要用何种营销方式才能通过旧的产品给消费者以新鲜之感并保证销量增长?长安铃木的色彩营销给了我们答案。 从传统意义上看,色彩营销并非其首创,而且其遵循的还是这样的原则:消费者在选择商品的时间方面存在一个“七秒定律”,也就是说面对众多的选择,消费者往往能在七秒的时间内确定对一个商品的喜恶。而在各种感观影响因素中,色彩的影响比例占到65%。 但是长安铃木的色彩营销却别具一格。 2008年春,长安铃木春季时尚个性车型粉红版雨燕正式上市,它是国内首款时尚浪漫的粉红色量产版个性小车,属于长安铃木在色彩营销上的又一次尝试。推出两周后,500辆粉燕儿销售一空。 7月,夏季水蓝色特别版“雨燕?晴蓝”上市,全国限量发售400台。9月,金橘色彩的秋季版“雨燕?劲乐”上市,全国限量发售1000台。12月,冬季巧克力色彩的“雨燕?冬恋”上市,全国限量发售400台。 表面上看,以个性化的色彩,就四季的不同风尚雨燕推出限量特别款型,似乎不能对雨燕销售有太多的直接推动作用,但实际上却为普通色彩的雨燕销售起到了

强劲的推动作用。在新车层出不穷的中国车市,“老”车雨燕还能够一直处于人们的谈论之中,这确实是营销上的胜利。 斯柯达——奥运营销独领风骚 为了提升在中国消费者心目中较弱的品牌形象,2007年,斯柯达在重新进入中国市场之时,延续了此前体育营销赞助的惯例,对自行车运动青睐有加。 2008年,上海大众斯柯达借力大众集团赞助北京奥运的东风,开始了更卓有成效的奥运体育营销,相比于大众集团旗下的其他品牌,斯柯达可谓独领风骚。 一般,在奥运会(残奥会)前,在赛时正式使用的各场馆都要举办一体育赛事,以对场馆进行测试和检验。中国奥委会为此在奥运会前举办“好运北京”测试赛。上海大众成为了“好运北京”的主赞助商,旗下斯柯达品牌首款国产车明锐则成为该赛事的官方惟一指定用车。由此,奥运会还没有开,但是随着测试赛事的传播,“好运北京,好运斯柯达”,成为人们最耳熟能详的广告语。 而在奥运火炬传递的过程中,斯柯达旗下车型也不断露面。相比于大众更为耳熟能详的VW的标识,斯柯达更为新鲜的车标则收到了更好的眼球效应。 为配合“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念,斯柯达在国IV实施的第一天就及时推出了全系达标车型;而在北京奥运会上,斯柯达组建了明锐专业服务团队,频频出现在镜头中。北京奥运会后,大众汽车和大众的两大合资公司举办了“奥运心英雄颁奖典礼”,三位获奖者所得的是斯柯达明锐1.8TSI明星车型,形成了斯柯达奥运营销的一个小高潮。

物流班—第二组—上海通用公司案例分析

物流班—第二组—上海通用公司案例分析 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

降低物流成本的案例分析 ——上海通用 一、企业物流成本的影响因素 1、企业产品与物流成本 企业产品是企业的物流对象。因此,企业的产品是影响物流成本的首要因素。不同的企业产品,在产品的种类、属性、重量、体积、价值和物理、化学性质方面都可能不同,这些对企业的物流活动如仓储、运输、物料搬运的成本问题均会产生不同的影响。 2、物流环节对物流成本的影响 物流环节的多少,经历时间的长短直接影响物流成本的大小。所以对于物流环节,原则是中间环节尽可能减少,在中间环节停留的时间也尽可能少,每段运输距离尽可能短,而运输速度尽可能提高。这也是在运输中要“直达直线运输”、“四就直接运输”(即不经过商业环节、就车站、就码头、应仓库直拨直运)的原因存在。 3、物流服务对物流成本的影响 随着市场竞争的加剧,物流服务越来越成为企业创造竞争优势的有效手段。更好的物流服务会增加收入,但同时也会提高物流成本。 4、物流运作方式对物流成本的影响 企业的运作方式分为自营物流和外包物流两种。随着市场竞争加剧,企业的物流运作方式从最初的所有物流企业全部自营,逐渐发展为部分物流业务

的外包直至全部外包。其重要原因就是希望通过外包寻求企业物流成本的降低。 5、核算方式对物流成本的影响 各企业不同的会计记账需要导致了对于物流成本目前存在着很多不同的核算方式,从而导致了各企业的物流成本除了“量”的差异外,还存在着“质”的差异。 当然,影响企业物流成本的因素除了以上几个大方面外,还有一些其他的因素。只有对这些不同的方面有多掌握,才有可能抓住物流成本管理的主要,保证有效地开展物流成本管理工作,尤其是对物流成本的核算方法具有现实的指导作用。 二、企业降低物流成本的途径 1、树立现代物流理念,健全企业物流管理体制 2、树立物流总成本观念,增强全员的物流成本意识 3、加强物流成本的核算,建立成本考核制度 4、优化企业物流系统,寻找降低物流成本的切入点 三、上海通用汽车有限公司的简介 上海通用汽车有限公司成立于1997 年6月12日,由上海汽车工业(集团)总公司、通用汽车公司各出资 50% 组建而成。是上海市的重点合资企业,同时也被美国通用汽车公司列为全球一号战略项目。上海通用汽车位于上海市浦东金桥出口加工区,占地面积 80 万平方米。 上海通用汽车目前已经形成凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨博四大品牌别克荣御轿车、别克君威轿车、别克凯越轿车、别克凯越 HRV 轿车、别克赛

运营管理之丰田案例分析

Toyota Motor Manufacturing, U.S.A., Inc. 一、丰田简介:

从上图中可以看出,丰田在全球27个国家和地区(不包括日本本土)总共设有53家工厂,而这其中,美国一个国家就有10家工厂,占比接近20%。 下图是丰田在北美地区的工厂列表

丰田品质:丰田汽车以其享誉全球的丰田品质备受世界各国人民的信赖与喜爱。这归功于丰田人“顾客至上”的理念和由此形成的在开发、生产、销售及服务各领域中的综合实力。 通过下图来简要了解一下丰田的生产方式——TPS。 二、导致丰田美国工厂座椅问题的原因 1、座椅挂钩设计问题; 2、供应商供应的座椅挂钩质量存在缺陷; 3、丰田汽车美国公司员工安装操作存在问题。 三、如何解决座椅问题 1、是否是设计问题 首先我们需要确认是否是座椅或座椅挂钩的设计问题导致的。根据案例可知,KFS 是丰田汽车公司座椅的唯一供应商,地处日本的Tsutsumi工厂使用同样的设计方式,但是并未遇到类似问题。因此可以判断美国工厂的座椅问题不是由挂钩的设计问题所导致。 2、是否是质量问题 接下来,我们将目标锁定在座椅或座椅挂钩本身的质量问题上。如果确认是产品本身的质量问题,需要迅速与质量管控部门(Quality Control)、进货检查部门、KFS一起讨论解决问题的方法。请KFS限期解决,KFS方面,认真研究出现质量问题的关键点所在并试图改进,而丰田工厂的质量管控部门和进货检查部门则需要改进进货审查的标准,保证在产品到货时能第一时间发现潜在质量问题,避免问题的进一步升级。 3、员工安装操作问题 不可否认,在安装操作环节,也是有可能发生问题的。在确保产品质量无问题的基础上,我们需要检查作业人员是否存在误操作问题。由于Final 2刚刚接受一批新团队成员,新手操作不熟练非常可能导致出现座椅问题。如果确系是该方面的问题,要立刻对作业人员重新进行严格的操作培训,同时加强部门抽查和监管

汽车销售案例分析题

《汽车营销技术》案例分析 1?王敏与其朋友一同来到大众4S店,王敏对贵公司一款帕萨特汽车非常满意,但是其朋友对 此车评价却是一般,并且劝王敏放弃购买此车。作为汽车销售顾问的你会怎么办 2?上海通用别克公司正在推广一款别克君越新车,此时一名客户来4S店咨询,你作为销售顾问,是首推这款新车,还是问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢为什么顾问式销售 应该首先赢得顾客的信任,还是应该首先了解客户呢为什么 3?销售顾问应该站在客户的角度从消费者的需求出发,为其选择最适合他的产品。当客户并不了解该产品,却又不愿意接受你的意见时,你该如何处理 4?在销售汽车的过程中,销售顾问会通过提问来了解客户的需求,从而进行需求分析,并且为

客户提供一款合适的汽车,当客户不愿意回答你所提及的问题时,你怎样处理呢

5?在北京现代汽车展厅里,吴先生带了一位业内人士一起来看车,吴先生是装修承包商,有一 定的积蓄,业务也多,想买辆车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可,但谈来谈去,洪先 生还是拿不定主意。你看他有诚意,报了实价,并告诉他,“近期内名驭车没有促销活动,所以价格上不会有大幅度的调整。给的价格已经非常实在了。”吴先生说,“但我看网上分析,到年底大部分车型都要降价,尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售顾问,你如何处理 6?一位客户来奥迪4S店购车,公司此时没有现车,销售顾问建议客户订车,但是客户不愿交付定金,你作为销售顾问该怎样处理 7?作为销售顾问的你,知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗为什么

8?—位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,你作 为销售顾问该如何消除顾客的顾虑 9?顾客多次到店看同一款车,却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客,达成交易 10?一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客,喜欢越野车,可是觉得耗油量太大,而自己认为小汽车不好看,你作为专业的销售顾问,你如何帮助消费者选购让他满意的车型 11.顾客预定了一台红色汽车,并交付3万元定金,但到店提车时,却被告知没有红色的车子, 只能挑选其他颜色的车子,顾客觉得被欺骗,要求退还定金。此时,你作为销售顾问如何跟顾客解 释

中国汽车成功营销案例分析

A、置信精典爱心拍卖 11月1日下午,置信.精典汽车举行了一场专门针对援助贫困大学生的汽车拍卖会,广州本田新雅阁2.4、高尔夫1.6手动标准型、POLO波罗1.4手动舒适型各一辆分别以低于市场售价1万元-2万元的起拍价进行拍卖。 据介绍,“置信精典百万元爱心助栋梁!起拍价以上收益滚入基金”,这场意义特别的爱心拍卖会由四川省扶贫基金会(栋梁工程)与四川精典汽车贸易有限公司共同主办,并由置信.精典汽车公司率先发起本次拍卖活动。据主办方介绍,拍卖活动旨在为栋梁工程设立一项长期的汽车助学基金,11月1日的拍卖会仅仅是个开始,以后将不定期举办类似的汽车拍卖会,这将是一项持续开展的长期性公益拍卖活动。而所有拍卖会中,在起拍价以上的全部收益均将当场捐献给栋梁工程,滚动计入“栋梁工程.置信精典汽车助学基金”,专项用于援助品学兼优的贫困大学生就学。据介绍,在此后不定期举办的爱心拍卖会上,拍卖新车的数量和车型都会有所不同,但起拍价低于市场售价的原则肯定不会变。 经过一番激烈的竞拍,起拍价为24.98万元的广本雅阁以28万元成交,高尔夫和POLO分别以13.1万元、11.5万

元成交。这意味着此次拍卖将有超过5万元收益存入“栋梁工程.置信精典汽车助学基金”。 作为成都房产界巨头的置信,一直以来以“为社会做贡献”为己任,用实际行动回报社会的关爱。自涉入汽车行业起就屡屡做出超出汽车界同行想象的举动,此番为设立汽车助学基金的拍卖活动在火爆的成都车市也是头一遭。 精典汽车自成立起,就以其关爱车、关怀人、关注车主期望值、关怀车主生活的经营理念和一流的硬件服务为载体,在西部乃至全国创立了经营模式的全新标准。此次“爱心拍卖活动”仅仅是精典汽车“立足社会、服务社会、回报社会”的开端,置信精典汽车希望通过一项长期的公益行为一如既往地关心和帮助贫困大学生,实实在在地回报社会,以实际行动掀起社会各界献爱心的风尚。 点评:置信.精典汽车可谓是成都车界最特别的成员,从房地产业跨入汽车行业大门的置信.精典汽车,在短短一年多的时间里,其经营业绩令业内外刮目相看;“精典汽车现象”在成都业界堪称经典,尤其是其提出了独特的“5S”经营理念、构建起独特的销售服务网络以及创新的汽车文化;其间种种,除了极其雄厚的资金实力外,其营销策略以及营销手段也令人津津乐道。

销售成功案例分享

风行汽车销售成功案例分享 本人于201X 年X 月X 号加入风行汽车的大家庭,时间过得真快,转眼间来到XX 公司已经有一年的时间了。在这短短的一年多的时间中,我学习到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益匪浅。 作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会 经验。不过在朋友和同事的帮助下我很快的融入到咱们风行汽车的大 家庭中,除此之外我还学到了怎样更好地与客户沟通,如何更好地去介绍车的各方面特点、性能、配置,如何让客户认同自己的观点。相 信这下宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。下面就来分享一下风行菱智的成功销售案例。 此次车辆销售的成功可谓是经历了千折百回,在我虽为短暂的销售经历中留下了极为深刻的印象,不过整个过程下来,也让我受益匪浅,感受颇深。 XX 年X 月X 号X 老师带着爱人第一次来展厅看车,客户的职业是在市场批发水果 6 月份夏天到了,各种水果纷纷上市,客户想在这个时间段大赚一笔,来展厅看菱智想拉货用,又不想油耗太高,所 以当时我为客户推荐了菱智 1.5L 排量的V3,刚开始客户步老师想要咱的特惠版 5 座车型,而步老师的夫人想要咱的舒适版7 座车型,甚至因此两人还发生了小小的争执,通过争执的内容判断女士属于感性消费,不过这时候我心里已经开始明朗了,表面越是争执蕴含着购车的确定性越大。调查的技巧可以帮助了解客户目前的状况,通过近

20 分钟的沟通交流,我了解到真正的车主是步老师,他们在市场拉 水果,目前水果大量上市,生意红火;了解到他们经常出入的地方; 他们的性格类型;他们的消费导向等等。这一环节我的总结是:好的 沟通询问能够引导客户朝正确的方向进行销售工作,同时,通过询问能找到更多的资料,更有利于进一步说服客户。考虑到他们做生意肯定会需要资金流动,于是我又向他们介绍了一下分期付款的好处,比如安装GPS 可以免三年的盗抢险,他们一听非常感兴趣,但毕竟也 是好几万的车他们需要回家商量一下,临走时我吧分期付款所需要的材料以及申请表准备了一份给他们。..... 半个小时后,我给步老师发了短信:“步先生您好,我是济南利航风行汽车销售顾问小王,感谢 您关注东风汽车,希望您早日成为东风车主,感受东风风行与济南李航带给您的全新感受,祝您天天开心,家庭美满。 第二次来展厅大概是三四天以后,他们说有朋友也开了一辆风行菱智 1.5L 七座,考虑到家用商用两不误最后他们选择了七座,当天 就提交了分期付款所需要的手续,这期间又出现了小小的插曲,因为信用卡原因客户资质不符合条件,这可能让客户带来了小小的反感, 这时候我知道最需要耐心,有帮客户分析水果马上上市,分期也需要一定是时间,实在不行就全款提车,当客户真正感受到你在为他着想是问题就迎刃而解了。所以在这个环节我总结到:销售之前准备工作一定要周全紧密,关键问题在于怎么做才能增加客户对自己的信任。 第二天一早,步先生来电说车型确定下来了,资金问题就选择全款提车,说发完货就过来,中午他们第三次来到展厅,再次对车型进

汽车销售案例分析题

《汽车营销技术》案例分析 1.王敏与其朋友一同来到大众4S店,王敏对贵公司一款帕萨特汽车非常满意,但是其朋友对此车评价却是一般,并且劝王敏放弃购买此车。作为汽车销售顾问的你会怎么办? 2.上海通用别克公司正在推广一款别克君越新车,此时一名客户来4S店咨询,你作为销售顾问,是首推这款新车,还是问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任,还是应该首先了解客户呢?为什么? 3.销售顾问应该站在客户的角度从消费者的需求出发,为其选择最适合他的产品。当客户并不了解该产品,却又不愿意接受你的意见时,你该如何处理? 4.在销售汽车的过程中,销售顾问会通过提问来了解客户的需求,从而进行需求分析,并且为客户提供一款合适的汽车,当客户不愿意回答你所提及的问题时,你怎样处理呢?

5.在北京现代汽车展厅里,吴先生带了一位业内人士一起来看车,吴先生是装修承包商,有一定的积蓄,业务也多,想买辆车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可,但谈来谈去,洪先生还是拿不定主意。你看他有诚意,报了实价,并告诉他,“近期内名驭车没有促销活动,所以价格上不会有大幅度的调整。给的价格已经非常实在了。”吴先生说,“但我看网上分析,到年底大部分车型都要降价,尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售顾问,你如何处理? 6.一位客户来奥迪4S店购车,公司此时没有现车,销售顾问建议客户订车,但是客户不愿交付定金,你作为销售顾问该怎样处理? 7.作为销售顾问的你,知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么? 8.一位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?

通用汽车公司案例

结合以上案例,请回答: 1、结合案例谈谈如何理解第三方物流的作用 2、从通用汽车的运输业务外包模式谈谈业务外包为什么能够提高企业的核心竞争力? 3、从通用公司的运输业务外包获得启发你认为业务外包策略有哪些作用? 1、第三方物流的作用 在竞争激烈的市场上,降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为"第三利润源"受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一,控制物流成本,就等于控制了总成本。我们从以下几个方面来分析它的作用 (1)集中主业,企业能够实现资源优化配置,将有限的人力、财务集中于核心业务,进行重点研究,发展基本技术,努力开发出新产品参与世界竞争。 (2)节省费用,减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势,通过提高各环节能力的利用率节省费用,使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果,企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用,这不仅可以节省购买车辆的投资,还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。 (3)减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长,尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段,最大限度的养活库存,改善了企业的现金流量,实现成本优势 (4)简化交易。很明显,第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。 (5)降低成本,提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务,还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。 (6)提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求,减少缺货概率,与营销有效配合,提供更加专业化的物流服务。 2、提升企业形象 第三方物流提供者与顾客,不是竞争对手,而是战略伙伴,他们为顾客着想,通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化,顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家,他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制,减少物流的复杂性;他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者(分承包方)大大缩短了交货期,帮助顾客改进服务,树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过"量体裁衣"式的设计,制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案,为企业在竞争中取胜创造于有利条件。 3.业务外包策略的作用 业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位,重新配置企业的各种资源,将资源集中于最能反映企业相对优势的领域,塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务,构筑自已竟争优势,获得使企业持续发展的能力。 业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力,专注于自身核心业务,创建和保持长期竟争优势,并能达到降低成本,保证质量的目的,所以在市场经济竟争中这种业务外包的新型经营模式日益受到企业瞩目。

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