纳税服务(初任培训11年8月)
2024年国税初任培训心得体会范文(二篇)
2024年国税初任培训心得体会范文尊敬的领导、各位导师和亲爱的同事们：大家好！在过去的一个月里，我参加了2024年国税初任培训课程，在这里我收获了很多，也深感自己的不足之处。
经过培训，在这个庄重的场合，我非常荣幸有机会能够与大家分享我对国税工作的认识和心得体会。
首先，我要感谢领导和各位导师的辛勤付出和悉心指导。
在培训期间，领导和导师们一直关心我们的学习情况并及时解答我们的问题，无论是课堂教学还是实践操作中，他们都给予了我们很大的支持和帮助。
正是因为有了他们的悉心教导，我们才能够更好地理解国税工作的重要性和复杂性，并且能够更好地应对工作挑战。
其次，通过这一个月的学习，我深刻体验到了国税工作的责任与使命。
作为一名国税干部，我们肩负着纳税人信任的重任，我们必须尽职尽责，勤勉为民。
学习期间，导师们向我们传授了大量的税收基础知识和政策，使我们掌握了广泛的税收法律法规和政策法规，也提高了我们的税收业务水平。
这些知识和技能的掌握不仅是我们在实际工作中的基础，更是我们履行税务职责的保障。
我们必须不断学习和提升自己，以更好地为纳税人服务，为国家税收事业做出应有的贡献。
此外，通过培训，我认识到了国税工作的专业性和团队合作的重要性。
国税工作是一项需要高度专业知识和技能的工作，只有不断学习和提升自己，才能够在工作中做到准确、高效地处理各项税务事务。
同时，我们也要时刻保持团队合作的意识，与同事们相互支持、互相协作，共同完成任务。
只有团结一心，共同努力，才能够更好地完成工作，为纳税人提供优质的服务。
最后，这次培训不仅在知识技能上给予了我们很大的帮助，还加强了我们的思想教育和职业道德建设。
在培训期间，导师们通过案例研究和讨论，引导我们思考纳税人利益至上和廉洁奉公的核心价值观。
他们强调了职业操守的重要性，要求我们务必做到公正、公平、公开，时刻坚守职业道德底线。
这些教育和引导为我们树立正确的职业心态和工作态度提供了很好的指导。
通过这个月的培训，我对国税工作有了更深刻的认识和理解，并且意识到了自身的不足之处。
2024年国税初任培训心得体会范本(2篇)
2024年国税初任培训心得体会范本通过参加国税初任培训，我对国税工作有了更深入的了解，对自己的职业规划也有了更清晰的目标。
在这次培训中，我收获颇丰，下面是我的一些心得体会。
首先，这次培训的内容非常详实且专业。
在培训中，我们系统学习了国税工作的基本知识和操作流程，包括税收法律法规、税务档案管理、税务审查与调查等方面的内容。
通过理论学习和案例分析，我加深了对税收政策的理解，掌握了税务管理的基本要点。
特别是在模拟操作环节中，我们根据实际情况进行了税务申报和税务计算，提高了自己的实际操作能力。
这些知识和技能的学习对今后的工作非常有帮助，让我更加有信心和能力胜任国税工作。
其次，这次培训的师资力量非常强大。
培训的讲师都是国税系统的资深工作人员，他们经验丰富、专业素养高，能够及时解答我们的问题，引导我们正确理解和应用税收政策。
在与他们的交流中，我不仅学到了专业知识，更了解了国税工作的实际操作和管理方式。
他们注重培养我们的实操能力，鼓励我们主动思考和独立解决问题。
通过与他们的互动，我深刻认识到了作为一名国税人的责任和使命，也更加明确了今后工作的方向。
此外，这次培训还组织了一系列的团队活动和案例分析，促进了同学之间的交流和合作。
在团队活动中，我们分工合作，共同解决了一系列的难题，提高了团队协作的能力。
在案例分析中，我们讨论了各种实际问题，并就问题的解决方法进行了深入探讨。
通过这些活动，我学到了如何与他人进行有效的沟通和合作，增强了自己的团队意识和协作能力。
这对今后的工作非常重要。
最后，这次培训还组织了一些实地参观和考察，使我们更加直观地了解了税收工作的实际情况。
通过参观税务局，我亲身体验了税务工作的日常流程和工作环境。
通过与税务人员的交流，我更加深入地了解了他们的工作内容和工作压力。
这种实地考察对我来说是一种非常有益的经验，使我更加深入地认识到了税务工作的重要性和专业性。
综上所述，通过参加国税初任培训，我对国税工作有了更深入的了解，并收获了许多宝贵的经验和知识。
公务员初任培训结业总结
公务员初任培训结业总结在2011年8月15日至10月21日期间，我参加了贵州省国税系统2011年第一期初任培训班。
这次培训我们系统地学习了税收基本理论，财务会计，行政法律法规等课程，并参加了军事训练和社会主义新农村调研等许多丰富多彩的活动，收获颇丰。
这次培训对我而言是一个重要的学习提高机会。
首先，在学习上，认真系统地学习了与税收密切相关的业务知识，初步具备了一定税收理论知识水平。
由于自己在大学期间所学的专业与税收工作联系不够紧密，因此在刚刚培训学习的过程中感觉稍显吃力。
但我仍认真做好听课笔记，并随着各位授课老师深入细致的讲解，逐渐找到了学习的感觉，对财务会计和税收知识开始产生浓厚的学习兴趣，也慢慢摸索出一些适合自己的学习方法。
这次学习对自身业务理论水平是一个很好的提升机会，为自己步入工作岗位打下了良好的基础，也使自己对即将到来的税务执法资格考试充满信心。
其次，在生活中，与其他学员建立了良好的友谊，并积极融入班集体。
在培训班，遇到的都是同龄人，相互之间交往显得非常的自然、亲切，仿佛使我回到了大学期间的感觉。
随着与相互间交往的加深，我与许多学员建立了良好的友谊关系，同时也锻炼了自己的沟通和人际交往能力。
初任培训一班是一个非常团结、热情奔放的集体，在培训期间我积极参加班级组织的各项集体活动，极大地丰富了自己的生活，也加深了与其他学员间的了解。
最后，在思想上，牢固树立了为纳税人服务意识。
这次培训既是使自己进一步完成由一名刚出校门的大学生向一名国家公务员社会角色转变的过程，也是锤炼自己意志力，增强对税务工作感性认识的过程。
通过对纳税服务理论和党风廉政知识的学习，我进一步认识到了作为一名税务人员，要牢固树立为纳税人服务的意识，廉洁奉公，树立良好的工作作风，努力使群众满意。
短短两个月的初任培训即将结束。
这次培训使我学到了很多东西，对自己以后的工作都将产生极大的裨益；同时也认识到了自身的很多不足之处，可谓受益匪浅。
税务初任培训个人总结800字
很高兴能为您撰写一篇关于税务初任培训个人总结的文章。
在此之前，我将对这一主题进行全面评估，并尽力在文章中深入探讨和回顾这一主题，希望能够为您提供一篇有价值且富有个人观点的文章。
税务初任培训是每位税务工作者的重要阶段，它不仅仅是为了满足法定要求，更是为了提高员工的税法素养和实际操作能力。
在本文中，我将以从简到繁的方式来探讨税务初任培训的重要性、内容及我的个人感悟。
一、税务初任培训的重要性税务初任培训是税收管理部门为新员工提供的一项基础性培训，其重要性不言而喻。
在这个阶段，新员工将接受税收政策、法规等方面的基础知识培训，从而对税收工作有一个全面的认识。
税务初任培训还能够帮助新员工了解税收工作的基本流程和操作规范，提高工作效率和准确性。
在我个人看来，税务初任培训还可以帮助新员工树立正确的税收观念，增强纳税人服务意识，提升纳税服务质量。
税务初任培训的重要性不仅在于传授知识，更在于塑造良好的税收工作者形象。
二、税务初任培训内容税务初任培训的内容通常包括税收政策、税法法规、税务管理制度、征管技能等方面的知识。
在此基础上，还需要结合实际工作场景，进行案例分析和操作演练，以帮助新员工将理论知识转化为实际工作能力。
在我的个人经历中，税务初任培训内容的设计丰富多彩，既有专业知识的讲解，也有实际操作的演练，这让我受益匪浅。
我深深体会到，只有理论知识和实际操作相结合，才能真正提高工作能力。
三、税务初任培训个人总结通过税务初任培训，我深刻认识到税收工作的重要性和复杂性。
我学习到了很多实用的税收知识，并且在培训过程中结识了一群优秀的同行。
这些知识和人脉对于我的职业发展都具有重要意义。
在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的税收专业能力，为国家的税收事业做出更大的贡献。
简而言之，税务初任培训对于每一位税收工作者来说都是至关重要的。
它不仅仅是为了满足法定要求，更是为了提升工作能力和服务质量。
通过深入的学习和实际操作，我相信每一位新员工都能在税务初任培训中受益匪浅，并为自己的职业生涯打下坚实基础。
2024年关于地税初任培训心得体会
2024年关于地税初任培训心得体会2024年，我有幸参加了地税初任培训，这是我职业生涯的一个重要起点。
通过这次培训，我深刻体会到了作为一名税务人员的责任和使命，收获了宝贵的经验和知识。
在这____字的篇幅里，我将结合自身的体会和学习收获，分为以下几个方面进行总结。
一、认识地税的重要性地税作为税收征管的主体之一，承担着税收征收、管理和服务的重要职责。
通过本次培训，我深刻认识到了地税的重要性。
地税不仅是国家财政收入的重要来源，也是国家经济运行的重要支撑。
税收的征收和管理对于国家财政的健康发展、经济社会的稳定运行具有重要意义。
作为税务人员，我们肩负着履行税收征收职责、促进税收的公平合理性和营商环境的优化等使命。
只有深刻认识到地税的重要性，才能更好地履行自己的职责和使命。
二、学会税收法规和政策税收征收和管理工作离不开税收法规和政策的支撑，明确的法规和政策是税收工作的基础。
通过这次培训，我系统地学习了税收法律法规、税收政策、税务业务等内容。
研究各类税收法规和政策，了解其背后的立法原理和目的，对于履行好自己的工作职责至关重要。
同时，要将法律法规和政策与实际工作相结合，做到灵活运用、正确操作。
只有不断学习和掌握税收法规和政策，才能提高自己的业务水平，更好地为纳税人提供服务，推动税收征收工作的规范化和现代化。
三、提高纳税服务质量作为税务人员，我们不仅要履行好征收职责，更要注重提高纳税服务的质量。
纳税服务是税务机关的一项重要工作，直接关系到纳税人的权益和纳税工作的顺利进行。
通过本次培训，我更加清晰地认识到提高纳税服务质量的重要性。
要做到服务形式多样化，根据不同需求提供不同的服务方式；要注重服务态度，以热情、耐心、细致的服务情怀来面对每一位纳税人；要强化服务能力，不断提高自身业务水平，提供高质量的纳税指导和咨询。
通过提高纳税服务质量，既能够有效解决纳税人的问题和困扰，也能够促进纳税人的积极合作，提高纳税自觉性和合规性。
纳税服务培训心得体会
纳税服务培训心得体会在进行纳税服务培训的过程中，我深感到了许多的体会和收获。
以下是我对纳税服务培训的心得体会，希望能对大家有所帮助。
首先，纳税服务的重要性。
在训练中，我们了解到纳税服务不仅是国家税收制度的重要组成部分，更是政府与纳税人之间沟通的桥梁。
通过纳税服务，政府可以及时了解到纳税人的经济状况和税收情况，从而更好地制定税收政策。
同时，纳税服务也是保障纳税人权益的重要手段，通过提供咨询、指导和协助等服务，帮助纳税人减轻负担，合法合规地缴纳税款。
因此，纳税服务的重要性不可忽视。
其次，纳税服务的目标。
在培训中，我们学习到纳税服务的目标是促使纳税人主动履行纳税义务，优化税收征管环境，提高纳税人满意度。
为了实现这些目标，我们需要秉持客户至上的原则，主动尽责，专业高效地为纳税人提供服务。
同时，我们还应加强与纳税人的沟通和互动，了解他们的实际需求，及时解答疑问，解决问题，确保纳税人的合法权益受到保护。
只有通过不断努力，才能不断提升纳税服务的质量和效率。
再次，纳税服务的方法和技巧。
在培训过程中，我们学习到了许多有效的纳税服务方法和技巧。
首先，要建立良好的服务意识，始终以客户为中心，尊重纳税人的需求和权益。
其次，要注重沟通能力的培养，善于倾听，理解纳税人的关切和困难，耐心解答疑问，积极解决问题。
此外，我们还应提高自身专业知识水平，了解税收制度和政策，及时更新自己的知识，以提供准确、全面的纳税咨询和指导。
最后，要加强团队合作，共同努力，为纳税人提供更好的服务。
同时，我还意识到纳税服务的难度和挑战。
纳税服务涉及到复杂的税收制度和政策，需要我们不断学习和研究，保持更新的知识。
同时，纳税服务还要求我们具备较强的沟通能力和解决问题的能力，需要我们不断提升自己的能力和素质。
另外，由于纳税服务的特殊性，我们还需要处理好与纳税人的关系，遇到不同的纳税人需求时，要灵活应对，注重个性化服务，确保服务的质量和效果。
在总结纳税服务培训的心得体会时，我认为自己应在以下几个方面不断提升。
纳税服务科个人培训心得体会
纳税服务科个人培训心得体会我参加了由纳税服务科组织的个人培训课程，这是一次非常有收获和意义的学习经历。
在这次培训中，我对纳税服务的重要性和技能进行了深入的了解，并学到了很多在实际工作中非常有用的知识和技巧。
以下是我对这次个人培训的心得体会。
首先，我意识到纳税服务对于一个企业来说是非常重要的。
一个良好的纳税服务能够帮助企业合法合规地遵守税法规定，减少税务风险，降低税务成本。
同时，纳税服务也是企业形象的一部分，良好的纳税服务能够提升企业的声誉和竞争力。
因此，作为一个纳税服务人员，我们需要具备扎实的税法知识，熟悉税收政策，能够为企业提供准确、高效的纳税服务。
其次，我学会了如何进行纳税服务。
在课程中，我们学习了纳税申报、税务优惠申请、税务咨询等方面的技能。
通过理论学习和实践操作，我掌握了各种纳税申报表的填写方法，学会了如何根据企业的实际情况选择适用的税务优惠政策，并了解了税务咨询的常见问题和解答方法。
这些技能的掌握对于我在实际工作中提供纳税服务非常有帮助，让我能够更加准确、快速地处理企业的纳税事务。
此外，我也学到了一些纳税服务的工作技巧。
在培训中，老师教给我们如何与企业沟通和协调，如何处理纳税问题时注重细节和精确性，如何提高工作效率等。
这些技巧不仅仅适用于纳税服务，对于我在任何工作中都非常有用。
与企业沟通和协调的能力可以提高工作的顺利进行，注重细节和精确性可以减少错误和纠纷的发生，提高工作效率可以更快速地完成任务。
通过学习这些技巧，我相信自己能够在实际工作中更好地为企业提供纳税服务。
最后，我认识到纳税服务是一个不断学习和提升的过程。
税法法规不断变化，税收政策也在不断调整，我们需要不断更新自己的知识，学习新的政策和法规。
同时，纳税服务的技能也需要不断磨练和提高，我们需要通过实际操作和经验积累不断提高自己的能力。
只有不断学习和提升，才能在纳税服务中保持竞争力。
总的来说，这次个人培训给我带来了很多收获。
我对纳税服务的重要性和技能有了更深入的了解，学会了如何进行纳税服务，掌握了一些纳税服务的工作技巧。
2024年纳税服务科个人培训心得体会(2篇)
2024年纳税服务科个人培训心得体会下面是我们的推荐的纳税服务科个人培训心得体会。
弹指间，为期一个月的初任培训即将过去，说长不长说短不短的初任培训对于我来说却拥有着非凡的意义，受益匪浅、感触颇多。
静下心回顾一个月的初任培训，首先想到的是感谢，感谢国税系统为新入职公务员举办这次完全脱产的系统培训，让我以最快的速度转变心态、适应新的工作环境、打好税收业务基础。
其次要感谢税校的领导以及相关的工作人员为我们安排了如此精心的培训课程，在这里，我要向他们致以深深的感谢。
税校的课程安排了税收相关知识的学习，诸如《税收征管法》、《税收基础知识》、《企业所得税法》等等，使我对税收工作有了新的认识，如就发生在我们身边的所得税和增值税，看起来是非常简单的税种，可真正核算起来却是有条条杠杠的法律条文，情况也是错综复杂，并不是那么容易就可以掌握的。
还有诸如税收执法，对于主体，内容，程序等等都有着非常严格的限制，让我们最大限度的为保障纳税人的权利，只有在思想上摆正位置、明确角色、提高认识，才能更好地发挥主观能动性，“聚财为国，执法为民”。
这也让我深刻地认识到了“纳税服务”四个字的意义。
而且从此次培训中我了解到税收工作的变化时如此之快，让我相信只有通过不断的学习税收相关的法律法规，业务知识，才能够跟上国税系统发展的步伐，才能在为纳税人服务的过程中，贡献自己的一份绵薄之力。
这次培训的同学都是来自____各地的国税同行，年龄相差不大“三人行，必有我师”，从他们身上我学到了很多有益的东西。
2024年纳税服务科个人培训心得体会（2）____年纳税服务科个人培训心得体会回顾过去的一周，我参加了公司组织的____年纳税服务科个人培训。
在这次培训过程中，我深刻地感受到了学习的重要性和知识的力量。
通过培训，我不仅对纳税服务有了更深入的了解，而且也收获了一些宝贵的心得和体会。
首先，我学到了很多关于纳税服务的基础知识。
在培训的前几天，我们学习了纳税服务的基本概念、流程和操作方法。
纳税服务培训心得体会（三篇）
纳税服务培训心得体会作为一名务实纳税人，我深知纳税服务的重要性。
因此，我参加了一场纳税服务培训。
这次培训内容丰富、安排合理，让我受益匪浅。
在这____字的总结中，我将回顾培训的主要内容，并分享我的心得体会。
首先，培训开始时，讲师向我们简要介绍了纳税服务的重要性和目标。
他强调了纳税服务对于国家财政收入的重要性，并强调良好的纳税服务应该以纳税人为中心，有助于提高纳税人的满意度和信任度。
这让我认识到，纳税服务不仅仅是一种义务，更是一种责任和角色。
接下来，培训讲师详细介绍了纳税服务的基本原则。
他强调了纳税服务的公平、便利和高效性。
公平是指纳税机关在对纳税人进行税收征收和管理时要坚持公平原则。
便利是指纳税机关要积极提供各类纳税服务，方便纳税人办理纳税事务。
高效性是指纳税机关要通过应用现代信息技术和管理手段，提高纳税服务效率，加快纳税事务的处理速度。
这些原则让我明白了纳税服务的基本目标和要求，也为我今后在纳税服务中提供更好的服务提供了一定的指导。
接着，培训讲师详细介绍了纳税服务的具体内容和方式。
他介绍了各种纳税服务渠道，如线上服务、线下服务和电话服务，同时还分享了一些纳税服务案例，帮助我们更好地理解纳税服务的实际操作。
他还特别强调了纳税信用的重要性，指出良好的纳税信用对于享受各种优惠政策和权益保护具有重要意义。
这让我认识到提高纳税信用的重要性，也督促我今后在纳税过程中严格遵守税法，提高纳税诚信度。
在培训的过程中，我们还进行了一些小组讨论和角色扮演。
这些互动环节让我更好地理解纳税服务的实际操作，并提供了一些解决实际问题的方法。
我发现通过与其他纳税人交流，我们不仅能够相互学习，也能够在实践中更好地应用所学知识。
在培训的最后，讲师总结了纳税服务的关键点，并提供了一些建议和建议。
他鼓励我们在纳税服务中注重细节和个性化，同时也鼓励我们积极反馈和投诉，以促进纳税服务的不断改进。
他的总结和建议让我意识到纳税服务是一个不断进步和改进的过程，也激发了我为纳税服务贡献力量的决心。
2023年税务公务员初任培训心得体会
2023年税务公务员初任培训心得体会2023年税务公务员初任培训心得体会1我是今年8月刚参加工作的地税公务员，在市县局地税办税大厅负责受理契税。
根据组织的安排，我于14月23日到11月23日参加了省地税举办的“省地税系统新录用公务员初任培训”，在莆田税校培训一个月。
我十分珍惜这次初任培训学习机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，掌握知识，为自己今后做好地税工作打下扎实基础。
短暂的、一个月的初任培训学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高工作能力帮助很大，深感受益匪浅。
一、培训学习的收获这次一个月的初任培训，领导上十分重视，课程安排挺紧，一般上下午都有课，上午从8点到11点半，下午从2点到4点半，一周只休息半天。
上课的老师一般都是税校的，还有一些课是专门请省局领导过来上的。
初任培训内容有“税务干部法律素养、税务公务礼仪、税务执法资格考试辅导、税收基础、税种(营业税、企业所得税、个人所得税)、地税业务简介、税务干部遵纪守法教育、税收征管法及流程、行政管理系统”等课程。
我在一个月的初任培训日子里，充分利用时间，认真努力学习，做到上课专心听讲、做好笔记、勤于思考、注重理解、灵活运用、善于总结，突出学习重点，领会精神实质，把握各课程的相互关系及知识的内在联系，使这次初任培训学有所获，学有所思，提高了自己的综合素质，达到“四个提高”：一是提高政治思想认识;二是提高税务理论知识;三是提高工作业务能力;四是提高遵纪守法意识。
二、培训学习的心得体会这次初任培训对我感触很深，收获很大，有许多心得体会，总的来说，要做好自己本职工作，争当一名优秀地税公务员，必须做到以下几点：一要提高政治思想觉悟。
认真学习党的理论，认真学习地税的制度规定与工作纪律，树立全心全意为纳税人服务的思想，做到无私奉献。
要爱岗敬业、吃苦耐劳、求真务实，服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，“精益求精，一丝不苟”完成各项工作任务，为地税事业的发展作出自己的努力。
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提醒服务
1.权利义务告知 2. 受理告知 3.不予受理告知 4.实地查验告知 5.办税进程告知 6. 办税结果告知 7.到期提醒 8.超期提醒 9.对连续三个月内再次发生同样性质的未按规定履行纳税义 务的纳税人进行警戒警示
警示服务
组织机构标准化
省
局
市县局
综合岗 办税服务岗 宣传辅导岗 纳税人权益保护岗 票证供应管理岗 咨询辅导岗 综合服务岗 发票服务岗 申报纳税服务岗 代开发票服务岗 应用协调运维岗 硬件运维岗
自我 实现的需要 纳
税 人 尊重的需要 受到尊重 需 的需要 求 层 归属和爱的需要 良好沟通需要 次
价值实现 的需要
实现社会价值、 引领社会风尚、赢得社会认可
享受公平公正待遇、 得到税务机关及其工作人员的充分尊重 征纳顺畅沟通、权益有效保护、 诉求及时响应 正确、便捷地办税 保证办税质效 知道怎么办税 具备基本的办税条件
国税发［２００５］１６５号 国家税务总局关于印发《纳税服务工作规范（试行）》的通知
什么是广义的纳税服务？
总局工作介绍
我国纳税服务发展历程
1993年12月全国税制改革工作会议正式提出； 1996年7月国家税务总局税收征管改革会议上，把纳税服务确定为重要职责 1999年7月，北京怀柔区地税局成立纳税服务专业服务所； 2000年8月珠海市地税局试点成立纳税服务中心，开城市之先河； 2001年4月，征管法以法律形式将其纳入税务机关重要职能； 2002年8月，征管司成立纳税服务处； 2003年4月，国税发[2003]38号《关于加强纳税服务工作的通知》 2004年8月，《关于加强征管工作若干意见的通知》； 2005年10月，国税发［2005］165号国家税务总局关于印发《纳税服务工作 规范（试行）》的通知 2007年8月30日，国税发„2007‟106号《关于落实“两个减负”优化 纳税服务工作的意见》 历史性的变革 2008年6月25日，国务院常务会议审议通过了《国家税务总局主 要职责、内设机构和人员编制规定》，并于7月15日正式下发。 国办发[2008]87号
正确高效办税需要 安全需要 基本办税需要
生理需要
了解服务需求
分析依据
（二）依据人们通常的做事思路和顺序推导出纳税人的服务需求 规律
得到反馈 知晓 做的结果 能够做得 更好 知道怎么做 通 常 做 事 思 路 和 顺 序 纳 税 人 办 税 思 路 和 顺 序 实施掌握 办理进程和结果 又快又好 地办税
纳税人服 纳税咨询服 务局 务 （corpora 中心 tion tax (Tax line) online）
日本 韩国 新西兰 新加坡 税务咨 纳税人权 纳税服务 纳税人服 益 局 务局 询委员 会 维护局 （service （taxpayer services （nation （taxpay s sector） al tax ers division） council） advocate division）
税法课堂、税企通、新闻媒体十一个渠道。
服务渠道标准化
办 税 服 务 厅
门 户 网 站
短 信
邮 箱
邮 寄
热 线
自 助 终 端
上 门 服 务
税 法 课 堂
税 企 通
新 闻 媒 体
12366
服务策略标准化
从现行的全部12大类473项税收业务事项中，梳理出与纳税人相关的10大类345个具体 的办税事项，依据纳税人的服务需求，统筹制定服务策略，构建涵盖所有办税事项的 纳税服务标准化体系。
• 启动12366呼叫中心建设 • 建设短信平台
完善服务机构
• 省局纳税服务处岗责解读 • 岗责.xls • 省局纳税服务处人员分工
• 市县局纳税服务系列解读
强化服务监督
畅通救济渠道 加强信用管理 促进社会协作
一
纳税服务标准化体系
依据在管理中体现服务、在服务中实施管理的指导思想，构建以纳税人需求为导向 的，涵盖服务需求标准化、服务事项标准化、服务形式标准化、服务渠道标准化、服 务策略标准化、服务模版标准化、组织机构标准化等内容的海南国税纳税服务标准化 体系。
1、规范 服务名称
依据 服务需求 制定 7、定制 服务模版 服务策略
2、明确 服务对象
界定需求层次 界定重要程度 界定服务类别
3、细化 服务内容
6、明确 服务渠道
5、确定 服务方式
4、界定 服务时点
服务模版标准化
包括告知、提醒、警示三大类 9小类标准化的服务模版。
模版类别（大类）
模版类别（细类）
告知服务
纳税服务工作探讨
海南省国家税务局 邓立楠 2011年8月18日
• Why-----为何要全面开展纳税服务工作？
• How-----怎样全面开展纳税服务工作？ • What-----纳税服务工作的内容有哪些？
Why？（为什么）
为何要全面开展纳税服务工 作？
3
新公共管理运动对税务部门的启发
新公共管理理论 新公共管理理论在各国的实践
新公共管理理论对税务部门的影响
税收遵从理论对纳税服务的影响
• 遵从与不遵从类型 • 税收遵从成本与纳税服务
建设服务型政府、构建和谐社会的要求
• 十六届三中全会提出科学发展观 • 十七大强调科学发展观的核心 • 十七届二中全会提出深化管理体制 改革意见
应对社会监督的现实选择
郭美美事件 王勇平事件 三公经费
全国税务系统2010—2012年纳税服务 工作规划
6.细化绩效考评
• • • • 建立评估指标 开展绩效评估 推行评比通报 加强增值利用
继续
细化考评
1.健全组织机构
健全组织 强化预算
5.加强经费管理
- 保证经费投入 - 加强经费管理 - 提高使用效率
完善制度
六大任务
2.推进制度建设
- 推动相关法律完善 - 健全纳税服务制度 - 建立制度创新机制
• 树立服务理念 • 规划服务目标 • 了解服务需求 • 打造服务平台 • 完善服务机构 • 强化服务监督
规划服务目标
• 纳税服务三年工作规划
了解服务需求
• 纳税人满意度调查暨纳税需求 调查分析 • 纳税人需求分析
了解服务需求
分析依据
（一）依据马斯洛的需求层次理论推导出纳税人的服务需求层次
马 斯 洛 需 求 层 次
泰国 呼叫中心 （RD call centre）
国外经验 制定服务规划
美国 加拿大
澳大利亚
爱尔兰 荷兰 挪威 南非
国外经验
强调保障纳税人权利
• 纳税人权利保护的法律形式
• 纳税人宪章
OECD范本
国外经验
社会化服务
社会化纳税服务机构 非营利纳税服务机构
世 界 纳 税 人 协 会 欧 洲 纳 税 人 联 盟
服务事项标准化
对应纳税人的9大类服务需求,确定了22个具体服务事项,并逐项细化了服务内容.
税务机关服务事项 权利义务告知服务 办税条件告知服务 提升办税技能服务 收费标准告知服务 优化办税流程服务 简化报表资料服务 多种办税方式服务 多种咨询渠道服务 高效率的办税服务 受理告知服务 不予受理 一次性告知服务 办税进程告知服务 办税结果告知服务 接受检查的告知服务 依时办理税务事项 提醒服务 不履行纳税义务 风险提醒服务 建立企业 内控机制的服务 公正执法服务 公平的法律制度的服务 文明服务 权益维护服务 遵从激励服务 税务机关服务事项（描述） 告知纳税人依法享有的权利和应当履行的义务 告知纳税人办税的前提和条件 告知纳税人如何办税，包括提交的资料、办税方式和如何办理 告知纳税人办税的收费标准 优化办税流程，精简办税环节，提高办税效率 简并涉税报表，简化填报项目，方便纳税人计算，精简报送资料 提供多渠道的、方便的办税方式，供纳税人自由选择 提供多渠道、全方位的涉税咨询和查询服务 提高税务人员综合素质，以熟练的业务技能和好的工作态度为纳税人提供快捷办税服务 告知纳税人的申请已受理 一次性告知纳税人不予受理的原因 告知纳税人办税进展情况 告知纳税人涉税申请已办结 实地查验提前告知 提醒纳税人依时办理有关涉税事项 对不履行纳税义务应承担的责任进行警示性提醒 帮助纳税人建立企业防范税务风险的内控机制 依法治税，规范执法，“阳光”行政，让税收执法更加透明、规范 不断健全和完善税收法律制度 全心全意为纳税人提供热情、文明、细致、真诚的纳税服务 畅通征纳沟通交流的渠道，及时响应纳税人诉求，全力保障纳税人合法权益 积极构建和完善纳税信用评价体系，大力推进成果运用，树立鼓励依法诚信纳税的政策导向
税收工作发展的必然需求
工作导向
由强制必监管向服务导向转变
纳税人定位
从监管对象向服务对象
How？（怎么）
怎样全面开展纳税服务工作？
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国外经验
设立服务机构
美、欧、亚、大洋洲12国纳税服务及纳税服务监督机构统计表
国家
美国
加拿大
纳税人 咨询服务 局(Board informati on service)
亚 太 纳 税 人 联 盟 各 国 纳 税 人 协 会 志 愿 者
营利纳税服务机构
会 计 师 事 务 所
税 务 师 事 务 所 律 师 事 务 所 其 他 税 务 咨 询 公 司
国外经验
纳税人满意度调查
• 美国的顾客满意度指数（ACSI） • 挪威的顾客满意度指数（NCSB） • 瑞士的顾客满意度指数（SWICS）
提高能力
4.强化队伍建设
- 合理配置人力 - 提高服务能力 - 建立激励机制 - 推进绩效评估增值利用
3.优化平台建设
- 建设标准统一的办税服务厅 - 建设全国统一的省级网站群 • 建设全国统一的省级集中呼 转的热线平台 •实现服务信息平台与管理信息 系统的资源共享
优化平台
六大措施