中国移动新业务调查问卷
中国移动顾客满意度调查问卷
中国移动顾客满意度调查问卷问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！（在您选择的答案前题号上打钩）一、基本信息Q1、您的性别：1、男2、女Q2、您的年级是：1、大一2、大二3、大三4、大四5、其他二、中国移动的品牌覆盖率调查Q3、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）1、是2、否Q4、您现在所使用的移动品牌是（可多选）1、全球通2、动感地带3、神州行4、其他三、中国移动缴费及话费的满意度调查Q5、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)1、无特殊原因,大家都在用2、中国移动的口碑好3、中国移动的收费合理4、中国移动的优惠活动多5、中国的套餐多6、中国移动的网络信号好Q6、您每月的话费支出是多少？1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上Q7、您觉得中国移动公司在缴费方式的多样性如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q8、请您评价中国移动的语音收费标准1、很高2、高3、一般4、低5、很低Q9、您对中国移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度怎么样？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q10、请您评价中国移动的增值业务的收费标准1、高2、偏高3、一般4、偏低5、低Q11、请问您对中国移动的业务(短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无限俱乐部、移动飞信、校园网、家庭网等)的整体质量的评价如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q12、您对中国移动公司话费信息明细度的满意度如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意四、中国移动业务质量的满意度调查Q13、请您评价中国移动的网络通信质量1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q14、您所使用的套餐的手机上网网上快慢程度，请打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q15、请您给所使用移动套餐的WLAN上网的稳定性打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q16、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？1、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低2、一般，有没有这项业务无所谓 3.很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出Q17、您继续使用此项套餐的可能性有多大？1、低2、偏低3、一般4、偏高5、高Q18、您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意五、中国移动服务质量满意度调查Q19、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q20、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q21、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q22、请给移动营业大厅环境与物品摆放评分，如是否干净、井然有序等1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q23、请给营业大厅服务人员的形象评分，他们是否衣着整洁，看起来比较专业和正规？2、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q24、您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议（暂时没有可以空着）：_______________________________________________________________________________十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷（一）通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小（二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？（）A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（三）话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样？（）A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度？（）A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（四）总体评价15.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷.
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东移动通信公司的市场调查员，为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务，我们特开展此次调查。
您的意见对我们非常重要，感谢您的合作与支持！请在您认为合适的答案前“□”里划√。
（若无特殊说明，题目均为单选题）1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18～25岁□25～35岁□35～50岁□50岁以上3、您的职业：□学生□企事业单位工作者□技术人员□服务人员□自由工作者□其他4、您目前使用的是哪一家公司的通信服务?□中国移动（跳转第7题）□中国联通（请回答第5、6题）□中国电信（请回答第5、6题）5、您选择中国联通（电信）的原因是？□价格合理□信号好□功能多□口碑好□服务好□其他理由6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡？□停机短信自动提醒□来电显示以来电实际天数计费□流量和短信自定7、您是从以下哪个途径得知移动公司业务信息的？□营业厅□开机导航□广告□网络□他人推荐□客服热线□其他8、对比其它通信运营商，您选择中国移动的主要原因是？□信号好□话费低□服务好□充值优惠多□业务多样化□其他9.您的月话费消费水平（包括套餐费）?□50元以下□50—100元□100—150元□150以上10、您对于月话费的基本扣费情况是否满意？□满意□一般，在承担范围内□太贵，不满意11、您目前使用的手机增值业务有哪些？（多选）□彩铃□彩信□手机报□139邮箱□天气预报□手机游戏□飞信□其他□无12、您的话费主要用于下列哪项业务?□通话□短信□上网□其它套餐业务13、对于下列业务哪项更能吸引你？□预存话费换手机□赠送话费□赠送短信□新业务免费体验□其他14、您在办理业务的时候最关注的信息是什么？□业务具体内容□收费标准□扣费期限□开通和取消的方法□办理业务的条件□其他15、你对现在移动手机业务服务的整体情况满意吗？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如果不满意，您最困惑的是什么？________________________________________16、您对移动公司的手机业务有什么意见和建议？________________________________________________________________________ __再次谢谢您的合作！。
中国移动满意度调查默认报告 1
中国移动满意度调查
目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。
有网友表示三家企业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处，为了解网友对通信公司满意度方面的信息，特意做一份关于中国移动的满意度调查。
该问卷不记名，回答无对错之分，谢谢合作，祝学习进步！
第1题你对移动的流量套餐是否满意？[单选题]
第2题你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样？[单选题]
第3题你对自助渠道的满意度评价如何？[单选题]
第4题你对网络质量的满意度评价如何？[单选题]
第5题你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何？[单选题]
第6题你对移动资费的满意度评价如何？[单选题]
第7题你对移动投诉处理的满意度评价如何？[单选题]
第8题您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗？[单选题]
第9题你对中国移动总体感觉如何？[单选题]
分析：从整体上看，客户对中国移动的满意度处于“一般”水平，其他选项相对少一点，特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然达到46.51%，而非常满意只有6.98%，除了自助渠道满意度达到30.23%高于其它选项外，剩下的都是“一般”的值比较高。
而导致这方面不满的因素是由于中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。
各种问题的堆积不利于获得客户的认同，直接影响商品的销售，不利于提高企业竞争力，提高企业管理水平。
中国移动手机卡使用状况调查问卷
中国移动手机卡使用状况调查问卷1、您的性别是：□男□女2、您每个月可支配现金是：□500以下□500~800 □800~1000 □1000元以上3、您的年龄是：□11岁~17岁□18岁~24岁□25岁~31岁□32岁以上4、您的文化程度是：□小学□初中□高中□大专□本科□硕士□博士5、按您对中国移动的印象，由深至浅排序＿：①专业可靠②真诚贴心③积极创新④价格优惠6、购买手机卡您会优先考虑（可多选）：□话费价格□短信价格□附带业务（如飞信）□网络覆盖□通信质量□服务质量□优惠政策7、您在选择手机卡营业厅是一般倾向于：□离居住地近的□服务态度好的□业务较全的□其他8、您了解中国移动最新资讯的渠道是（可多选）：□电视新闻广告□网络新闻广告□杂志和户外广告□亲友推荐□其他9、以下标语中，您最熟悉的是（可多选）：□我的地盘我做主□神州行，我看行□服从你的沟通□让一切自由联通□精彩在沃10、您认为中国移动还可以改动的项目有：□音乐套餐□信息套餐□GPRS□包月套餐□其他11、您是否会因为移动的促销或优惠活动而办理业务或购买手机卡：□肯定会□一般会□看情况而定□不会12、您认为中国移动为您提供的优惠活动，比较适合您的是（可多选）：□充值赠送1□优惠积分□存话费优惠□购机话费返送□有奖问答13、您认为中国移动手机查询话费、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般□不方便□非常不方便14、总体而言，您对中国移动提供的产品和服务的整体质量的满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您使用的手机卡品牌是：□移动□联通□电信16、你现在使用中国移动手机卡的品牌是：□动感地带□全球通□神州行□中国移动G3 □没用移动，不清楚17、如果现在您再次选用手机卡，您会选择的品牌是：□移动□联通□电信18、您对中国移动还有什么意见？请您在下方空白处填写。
访问结束，感谢您的大力支持！访问日期：年月日调查者：问卷编号：。
移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷
移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷第一部分基础个人信息1、您的性别 [单选题] *○男○女2、您的年龄 [单选题] *○20岁以下○21-30○31-40○41-50○51-60○61岁以上3、您的受教育程度 [单选题] *○高中及以下○专科○本科○研究生及以上4、您的月收入 [单选题] *○2000元及以下○2001-5000○5001-8000○8001及以上5、您最常用的通信运营商是 [单选题] *○移动○电信○联通○中国广电6、您每月使用话费_元 [单选题]○20元以内○20～60元○61～100元○101元以上○不清楚您每月使用的流量_G [单选题] *○20G以内○21～60G○61～100G○100G以上○不清楚7、您的号码归属地是_省 [填空题]_________________________________8、您最常用的线上服务渠道 [单选题] *○App○小程序○公众号○其他第二部分您对移动通信类产品的移动端的期望根据您对移动通信类产品的线上服务渠道的期望，对如下问题进行作答。
1. 我认为它应该让我了解我的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意2. 我认为它应该使我更加容易地完成要做的事情（例如充值话费、查询余额、办理套餐等） [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意3. 我认为相同业务间（如套餐与套餐间、流量包与流量包之间）应该是容易区分的[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意4. 我认为在线上办理套餐等业务应该很顺畅 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意5. 我认为已经办理的套餐业务应该方便快速查找 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意6. 我认为它应该方便我快速了解现有的套餐使用情况（比如流量余量、到期时间）[单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意7. 我认为套餐内容详情的图文展示应该简洁易懂 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意8. 我认为它应该支持筛选功能查找想要的套餐 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意9. 我认为它应该支持套餐之间的对比 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意10. 我认为它应该方便个人标记或收藏想要的套餐、流量包等产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意11. 我认为更换套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意12. 我认为取消已办理的套餐应该是容易的 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意13. 我认为办理业务时，它应该显示办理的进度 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意14. 我认为它应该及时给出业务办理成功或失败的反馈 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意15. 我认为出现操作失误时应该方便迅速纠正过来 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意16. 我认为应该给用户提供多种页面布局的选择，包括自定义设置 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意17. 我认为页面图标、动效、点击反馈等风格应该保持一致 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意18. 我认为套餐余量不足时，运营商应该及时通知 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意19. 我认为运营商应该及时提醒套餐超额所产生的费用及其明细 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意20. 我认为运营商应该每月向我发送该月账单 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意21. 我认为运营商应该推荐适合我的产品 [单选题] *○非常不同意○不同意○有点不同意○一般○有点同意○同意○非常同意第三部分您对手机线上营业厅的感受根据您对经常使用的移动通信类产品的线上服务渠道的感受，对如下问题进行作答。
中国移动对手机终端市场的调研问卷
您好！我们是广东移动公司，为了更好地满足广大客户对3G网络及3G手机的功能需求，现进行一次手机市场调查，在此占用您些许时间填写该份调查问卷，本次问卷选取Moto XT800、Nokia N8、Samsung B7732、Samsung i9008、iphone 3GS、iphone 4等市面上畅销的6款机型展开调研，您的真实想法和主观感受是我们持续改善服务的直接依据。
希望能得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢!您现在使用的手机型号：_____________您的资料首先，感谢您对我们工作的支持和帮助，我们郑重承诺对您的个人资料绝对保密，敬请如实填写!1.性别（1）男（2）女2.年龄（1）18岁以下（2）18-25 （3）26-35 （4）36-45 （5）46-60 （6）60岁以上3.职业（1）政府公务员（2）学生（3）教师（4）专业技术人员（5）IT人士（6）新闻记者（7）企业管理人员（8）公司职员（9）医务人员（10）律师（11）个体经营者（12）其他4.学历（1）高中及以下（2）大专（3）本科（4）研究生以上（5）海外学历5.您的个人月收入(元)（1）2000-4000 （2）4001-5000 （3）5001-6000 （4）6001-7000 （5）7001-8000 （6）8000以上6.您每个月的手机话费（1）50元以下（2）50-200元（3）200-500元（4）500-1000元（5）1000-1600元（6）1600元以上7.婚姻（1）未婚单身（2）未婚有情侣（3）已婚无孩子（4）已婚有孩子8.您在广州市区居住？是小区呢？9.您一般是怎么知道有新款手机上市的？（1）相关网站（2）报刊杂志（3）电视广告（4）促销宣传（5）他人介绍（6）其他10.您的手机是谁购买的？（1）自己购买（2）家人购买（3）他人赠送（4）其他11.您知道身边朋友用什么手机吗？说说您身边5位亲戚或朋友正在用的手机型号。
中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）1、请问您是什么用户？A、中国移动B、中国联通C、中国电信（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？A、动感地带B、神州行C、全球通D、3G3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！。
某咨询—黑龙江移动黑龙江移动公司调查问卷
层级和指挥链合适
问：您认为公司的管理层级和指挥链 怎样?
层级较少，指挥链较短
ALLPKU－黑龙江移动通信
4/2003--Page ‹#›
大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次
1.95% 8.56% 36.96%
48.25%
非常明确
比较明确
不明确
很不明确
问：您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？
ALLPKU－黑龙江移动通信
4/2003--Page ‹#›
86%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略 较为相关
7.32%
1.63%
41.06%
45.12% 密切相关 比较相关 略有偏差 偏差很大
问：据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？ ALLPKU－黑龙江移动通信
4/2003--Page ‹#›
导读
调查对象信息 公司战略 组织问题 流程问题 人力资源
ALLPKU－黑龙江移动通信
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74%的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非 常了解公司的发展战略
57.14%
16.88% 3.46%
17.32%非常了解 了解来自不太了解 不了解问：您了解黑龙江移动通信公司的发展战略目标吗？
秘密
黑龙江移动通信有限公司
员工调查问卷分析报告
北大纵横管理咨询有限公司 二零零三年四月二十四日
ALLPKU－黑龙江移动通信
4/2003--Page ‹#›
前言
北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！
北大纵横企业使命 ——为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案 北大纵横企业精神 ——合作、敬业、诚信、创新
中国移动问卷 我不是问卷主人
中国移动问卷我不是问卷主人
1. 您的性别
女
男
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您是否使用过中国移动通信服务？
是
否
4. 您当前使用的哪种通信服务？
移动
联通
电信
5. 您当前每月话费是？
20元以下
20-50元
50-100元
100元-150元
150元以上
6. 您对中国移动提供的产品和服务的整体质量是否满意不满意
满意
7. 您对中国移动提供的话费充值服务是否满意？
不满意
满意
8. 您对中国移动提供的话费查询服务是否满意？
不满意
满意
9. 您对中国移动提供的上网速度质量是否满意？
不满意
满意
10. 您对中国移动提供的套餐是否满意？
不满意
11. 您对中国移动客服的服务态度和解决问题的速度是否满意？
不满意
满意
12. 您认为中国移动提供的产品和服务的整体质量对您的选择重要吗？
不重要
重要
13. 您认为中国移动提供的话费充值服务对您的选择重要吗？
不重要
重要
14. 您认为中国移动提供的话费查询服务对您的选择重要吗？
不重要
重要
15. 您认为中国移动提供的上网速度质量对您的选择重要吗？
不重要
重要
16. 您认为中国移动客服的服务态度和解决问题的速度对您的选择重要吗？
不重要。
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关于中国移动新业务调查
1.您的性别（）
A.男
B.女
2.您的年龄段（）
A.18以下
B.18—25
C.26—35
D.36—45
E.46以上
3.您的教育程度（）
A.高中以下
B.高中
C.专科
D.本科
E.硕士及以上
4.您目前的职业（）
A.企业人士
B.政府部门
C.学生
D.行业协会、联盟人士
E.投资、咨询、统计、科研机构人士
F.媒体人士
G.部队、公安系统人士
H.其他
4.您的月收入区间是（）
5.您的月收入区间是（）
A.2000以下
B.2000—5000
C.5000—10000
D.10000以上
6.
您能接受的手机月消费额您的月通信费用（）
A.50元以下
B.50-100元
C.100-200
D.200以上
6.您对3G的了解程度是（）
A.:有一定了解，但还是分不清几家3G运营商技术标准的区别
B.广告上听说过，不太关注
C.经常关注，希望在适当的时机体验3G消费
D.非常关注，但只是作为一个爱好者和消费者，而且在用3G网络
7.如果您现在还没有使用移动3G业务，那您觉得原因是什么（）
A.业务种类太少不够丰富
B.用2G就够了，3G功能对我来说没必要
C.资费太贵
D.更换手机太麻烦
E.宣传不够吸引我
F.其他
8.如果您选择3G网络服务，您首先考虑的因素是（）
A.价格
B.上网速度
C.通话质量
D.服务质量
E.运营商品牌
9.您在一定时期内的将来会对以下哪些增值业务有需求 (可多选)（）
A.视频通话
B.移动电视
C.在线炒股
D.手机邮箱
E.手机钱包（手机银行）
F.手机即时聊天
G.手机游戏
H.手机搜索与查询
I.其他(请注明)________
10.在目前已有的3G营运商中，你会优先选择（）
A中国移动 B.中国联通 C.中国电信
11. 你会选择上述营运商之一的原因是（可多选）. （）
A技术比较先进 B.周围的人都在用 C.宣传比较吸引人
D.之前就是选择其2G业务
E.价格优惠
F.服务较好
G.业务内容更适合我
H.其他（请说明原因）___________
12. 如果你现在还不使用3G业务，那么你觉得原因是什么（可多选）（）
A.业务种类太少不够丰富
B目前网络覆盖范围不够广
C.通信质量不够好，信号不稳定
D.服务不够完善，解答不够专业
E.更换手机太麻烦
F.运营商的宣传不够吸引人
G.其他（请说明原因）________
13.您对3G的发展状况怎么看（）
A.在未来几年内，势必会带来通信界的革命，但价值不确定
B.其市场前景是不可估量的，将推动中国GDP快速增长
C.还行，应该和现在2G规模和市场价值差不多
D.不如现在效益好
14.中国移动、中国联通、中国电信纷纷推出自己特色的业务，您认为在这场无硝烟的战场上谁会是赢家（单选题）（单选）
A.中国电信凭借北美成熟的CDMA技术，抢先一步，走在了3G的前列
B.联通运用欧洲成熟技术，加上已有的现成条件，无疑占到先机
C.中国移动强大的根基，加上自主知识产权，在角逐中会后来者居上
D.三大公司肯定会打价格仗，并不断推出新业务，消费者是最大赢家
15.您觉得目前3G有哪些方面还不够好（多选题）（）
A.网价格高
B.区间差价
C.技术与中国国情相比不够完善
D.售后服务、营业厅
E.其它。