超市门店店长岗位说明书
店长岗位说明书
店长岗位说明书【店长岗位说明书】一、岗位概述店长是负责管理和运营店铺的核心岗位，承担着店铺的日常管理、销售目标实现以及员工培训等重要职责。
店长需具备出色的管理能力、良好的沟通协调能力和团队领导能力，以确保店铺的高效运营和顾客满意度的提升。
二、岗位职责1. 制定店铺的销售策略和目标，并确保其实施和达成；2. 负责店铺的日常管理工作，包括人员调度、库存管理、陈列布置等；3. 建立并维护良好的顾客关系，提供优质的顾客服务，解决顾客投诉和问题；4. 持续监控店铺的销售业绩和运营状况，及时调整经营策略；5. 负责店铺员工的招聘、培训和考核工作，确保团队的高效运作；6. 协调店内各部门的工作，促进团队合作和协同效应；7. 定期向上级汇报店铺的运营情况、销售数据和员工绩效等。
三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、商业管理等相关专业优先；2. 具备3年以上零售行业或相关行业的工作经验，有店铺管理经验者优先考虑；3. 具备良好的人际沟通和协调能力，能够有效管理团队；4. 具备较强的销售能力和市场分析能力，能够制定有效的销售策略；5. 具备良好的服务意识和顾客导向，能够提供优质的顾客服务；6. 具备较强的组织和执行能力，能够有效管理店铺的各项工作；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应新的工作环境和变化。
四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资和绩效奖金等；2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括养老保险、医疗保险等；3. 提供良好的晋升机会和职业发展空间，根据个人能力和业绩进行晋升；4. 提供培训和学习机会，不断提升个人能力和职业素质；5. 提供良好的工作环境和团队氛围，营造积极向上的工作氛围。
以上为店长岗位的说明书，希望能够对您了解该岗位有所帮助。
如需进一步了解，请随时与我们联系。
超市店长岗位说明书
超市店长岗位说明书职责：1. 维持店内良好的销售业绩;书写岗位说明书要注意什么呢，下面为大家搜集的一篇“书写岗位说明书的误区”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!销售人员可以从顾客的行为中，发现许多反映着顾客内心购买活动的信息，观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环。
科学的观察方式，要求观察路线力求正确：先上后下、先表后里、先局部后全部、先个别后整体等;注意力的分布要合理，视觉和听觉要密切配合，观察与判断也要有机地结合起来。
2. 严格控制店内的损耗;3. 维持店内整齐生动的陈列;4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;5. 维持商场良好的顾客服务;6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7. 审核店内预算和店内支出。
(三)熟悉和掌握各项信贷业务政策、法规、制度，平时工作要加强学习、加强沟通、加强积累，努力提高信贷营销水平。
主要工作：主持召开开工会、收工会，做到开工布置任务明确，安全措施与注意事项交待清楚，收工检查周全，保证无隐患。
1. 全面负责门店管理及运作;2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;3. 传达并执行营运部的工作计划;4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据、组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10. 督促门店的促销活动;1)上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。
2)上班前20分钟到达工作岗位。
店长岗位说明书
店长岗位说明书标题：店长岗位说明书引言概述：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，他们负责管理店铺的日常运营，确保店铺顺利运作并实现销售目标。
店长需要具备一定的管理和领导能力，以及良好的沟通技巧和销售技能。
以下是店长岗位的详细说明。
一、职责描述：1.1 管理团队：店长需要领导并管理店铺的团队，包括招聘、培训和激励员工，确保团队高效运作。
1.2 店铺运营：负责店铺的日常运营，包括货品陈列、库存管理、销售目标的制定和实现。
1.3 客户服务：确保提供优质的客户服务，解决客户投诉，提高客户满意度。
二、技能要求：2.1 管理能力：具备良好的团队管理能力，能够有效地指导和激励员工。
2.2 沟通技巧：良好的沟通技巧，能够与员工和客户有效地沟通，解决问题。
2.3 销售技能：具备一定的销售技能，能够制定销售策略和达成销售目标。
三、工作条件：3.1 工作时间：店长通常需要长时间工作，包括周末和节假日。
3.2 工作环境：店长需要在店铺内工作，需要站立和走动。
3.3 压力大：店长需要承受较大的工作压力，需要应对各种突发情况。
四、教育背景和经验：4.1 教育背景：大专及以上学历，管理相关专业优先。
4.2 经验要求：有零售行业相关工作经验，有管理经验者优先考虑。
4.3 培训要求：需要接受公司提供的店长培训，不断提升自己的管理和销售技能。
五、薪酬福利：5.1 薪酬：店长的薪酬一般较高，包括基本工资和绩效奖金。
5.2 福利：通常会提供社保、带薪年假、员工优惠等福利。
5.3 发展机会：店长有较好的晋升机会，可以晋升为区域经理或其他管理岗位。
结语：店长是零售行业中一个非常重要的岗位，需要具备管理、沟通和销售等多方面的能力。
希望以上内容能帮助您更好地了解店长岗位的职责和要求，为您的职业发展提供帮助。
超市门店管理门店店长岗位职责
超市门店管理门店店长岗位职责
门店店长作为各个分店区的最高层管理者，身负多项重任。
1、制定经营目标与方针，主要是商品的促销计划，商品的定位和商品的组合，费用目标和利润目标等。
严格控制店内的损耗。
2、依据经营方针和目标来制定本门店的各个时段的计划，如：日计划，周计划，月计划。
审核预算和店内支出。
督促门店的促销活动。
3、沟通本店和公司其他部门的关系。
4、倡导并督促实行“顾客满意是我们不懈的追求”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。
对员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司提供晋升建议。
5、监督检查各部门的服务人员的日常工作情况。
6、负责区域内的人员、商品、设备，现金、帐务、安全等管理工作，使销售能够正常运行。
7、维持商场良好的顾客服务和整齐生动的陈列，处理顾客的投诉与抱怨。
8、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作，迅速处理发生的各种紧急的突发事件，如：火灾，水灾，停电，抢劫，盗窃。
9、其他非固定模式的工作。
10、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念。
11、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。
超市店长岗位职责
超市店长岗位职责篇一：超市店长岗位职责超市店长岗位职责职位名称：店长部门/组别:超市事业部/营运分部直接上级：超市事业部总经理职位编号：直接下级：营运副经理相关部门：公司各职能部门(一）工作目标：在总经理领导下、以身作则、引导部门员工遵守公司各项规章制度、齐心协力、努力完成部门各项经营指标。
二)职权范围：1、部门人事异动任免建议权及对营运副经理的管理权；2、部门物品领用、各项费用开支的审核权;3、部门奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核、考评权；4、有权维护企业形象、维护营运秩序和现场纪律、对不安全因素或不利经营因素应采取果断措施制止和控制。
(三）岗位职责：1、严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施；2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进；3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作；4、负责协助大宗商品退货；5、负责协助客户结算,并与其友好沟通;6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚；7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作;8、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标；9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿,充分发挥员工的积极性；10、负责部门员工的培训和考核；11、负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章制度；12、负责组织、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析;13、参加部门值班；14、负责协调处理部门之间的关系；15、代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见;16、定期(周一）向直接上级汇报工作。
（四）每日工作重点：1、每日业绩达成追踪。
2、门店管理报表阅读。
3、全店巡视：（重点部位及标准）（1）地堆、端架、＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须整齐、清洁、饱满。
（2）正常排面＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须整齐、清洁、饱满不缺货。
（3)走道＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须通畅、通视、不堆货。
（4）陈列补货＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须迅速、不遗留纸皮、栈板。
超市店长岗位职责范本（2篇）
超市店长岗位职责范本职责：1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
主要工作：1.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实;3.传达并执行营运部的工作计划;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。
辅助工作：辅助工作：1.指导其它门店人员的在职培训;2.协助总部有关公共事务的处理;3.向总公司反馈有关营运的信息。
超市店长岗位职责范本（2）超市店长是指负责管理和运营超市的中高层管理人员，其职责范围涵盖了多个方面。
以下是一个____字的超市店长岗位职责范文，为你提供参考：一、整体管理及策划1. 制定超市的经营策略和年度经营计划，确保超市能够实现经营目标；2. 完成并解读市场调研数据，根据市场需求制定合理的产品采购计划；3. 组织并协调店内各个部门的工作，确保各项工作有序进行；4. 监督并执行超市各项管理制度和规章制度，确保店内秩序良好；5. 审核和负责管理超市的各项财务、人事和行政等工作，确保超市正常运转；二、人员管理1. 组织并参与超市员工的招聘、面试、录用等工作，确保招聘工作的顺利进行；2. 制定超市员工培训计划并组织员工培训，确保员工具备所需技能；3. 设定员工考核指标并进行员工绩效评估，及时发现并解决员工问题；4. 激励员工，提高员工工作积极性和主动性，确保员工稳定性和工作质量；5. 组织并处理员工纠纷及相关的人事事务，保障员工权益和超市利益；三、销售与客户服务1. 负责制定超市的销售目标和销售策略，确保超市销售业绩的实现；2. 设定超市的陈列和商品摆放策略，保持超市整洁、有序、美观；3. 监督超市的产品管理和库存管理，确保商品的品质和供应充足；4. 关注市场动态和竞争对手的动向，及时调整销售策略；5. 促进超市与顾客的沟通和交流，解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度；四、超市运营管理1. 负责超市的日常运营，确保超市每天正常开放、顺利关闭；2. 监督超市的安全管理和卫生管理，确保超市环境和商品的安全；3. 跟进超市设备设施的维护和保养，确保设备设施的正常使用；4. 负责超市的进货、结算和报表工作，确保超市财务管理的准确性；5. 处理超市的日常问题和突发事件，保障超市的正常运营；五、市场营销1. 负责超市的市场宣传和促销活动的策划与执行；2. 建立超市与供应商和合作伙伴的合作关系，确保商品的质量和供应；3. 分析市场需求和销售数据，调整产品的采购和价格策略；4. 制定超市的会员制度和促销方案，提高客户忠诚度和购买率；5. 关注竞争对手的市场战略和产品变化，及时作出应对措施；六、风险控制和危机应对1. 定期评估超市的风险，并制定相应的风险控制方案；2. 全面负责超市的安全管理工作，确保超市的安全运营；3. 对超市可能发生的危机和突发事件进行预判和应对计划制定；4. 处理超市的突发事件和紧急情况，保证超市的正常运营和员工的安全；5. 及时向上级汇报超市的经营状况和突发事件的处理情况。
超市店长的岗位职责(3篇)
超市店长的岗位职责店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总公司制定和修改销售计划。
(四)维护门店的清洁卫生与安全(1)店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维修等。
(2)门店前场与后场的环境卫生。
按区域安排责任到人，由店长检查落实。
(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
(五)监督与改善门店各部门个别商品损耗管理，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
(六)监督和审核门店的会计、收银等作业店长要做各种报表的管理，例如:店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。
(七)教育、指导工作的开展教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强门店的凝聚力。
(八)职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议店长要按时评估门店员工的表现，实事求是地向企业总部人事主管提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
(九)顾客投诉与意见处理要满足和适应消费者不断增长和变化的购买需求，正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。
同时，保持与消费者经常性的沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进门店的工作。
(十)其他非固定模式的作业管理店长面对门店各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理。
(十一)各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向总公司汇报。
超市店长的岗位职责（2）包括以下几方面：1. 管理店铺运营：负责店铺的日常运营管理，包括员工管理、销售目标制定和达成、库存管理、促销活动策划等。
店长岗位说明书(3篇)
店长岗位说明书（3篇）店长岗位说明书（精选3篇）店长岗位说明书篇1一、岗位标识信息岗位名称：店长隶属部门：营运部直接上级：营运部经理直接下级：门店所有员工督导下级：收银员、仓管、总台人员(双重管理岗位)二、本岗工作职责经营类(1)全面负责门店管理及运作，按照公司要求制订门店销售指标，并督促达成;(2)激发员工的工作热情、调节卖场的销售气氛，维持店内良好的销售业绩。
做好数据分析(日、周、月销售报表分析)，随时掌握销售经营状态，及时调控;(3)门店商品按营销部上柜、撤柜要求有序摆放，符合公司美陈要求;(4)执行公司各项促销安排，组织门店的营销策划活动开展;(5)卖场营业前、高峰期、结束时的巡视，销售细节管理和市场销售动向调研安排;(6)与门店各经销商及时沟通，了解最新政策和销售信息;(7)根据门店市场调研及促销活动执行结果，将广告内容异议、市场营销动态等反馈给营销部，及时沟通商讨解决，并提出合理化建议;管理类(1)执行公司各项指令，完成门店日、周、月重点工作计划，各项工作进度跟进监督。
组织门店管理及主管人员会议，分配和盘点工作重点，培训日常工作问题解决方法;(2)门店员工的日常工作监督及培训，包括但不限于：考勤、对客服务、工作状态、效率稽核、新员工培训和老员工团队建设、消防培训、卫生培训和礼仪培训等，做好门店管理人员的储备选拔及考评;(3)门店费用管理，主要是做好水电、人力、物力及日常促销用品的节约。
(4)信息资源管理(市场动态管理调研分析、顾客资料整理回访掌握、顾客投诉处理，了解消费需求及满意度信息监督)。
(5)门店安全管理。
包括但不限于运营数据保密，营业现金款存取安全管理，卖场营业期间及营业后的安全管理等;(6)监督管理门店各项办公用品、盘点及周转期的核对;(7)参与各店助晨夕会召开，跟进其会议质量及工作重点分配执行情况;(8)配合公司处理周边的对外关系。
(9)卖场的基建维护跟进、监督。
三、工作绩效标准(1)门店经营指标的考核及销售运营监督;(2)门店人员团队建设和管理人才的梯队储备;(3)门店对公司的各项管理制度执行情况;(4)门店对公司促销方案的执行与实施;(5)公司对门店的战略指导定位执行与监督;(6)门店各级人员的工作绩效考评;(7)门店的重点项目管理监督与考评;店长岗位说明书篇21、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。
店长岗位说明书
店长岗位说明书一、岗位概述店长作为一个零售店铺的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长需要具备优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效地组织和指导店员，提升店铺的销售业绩和客户满意度。
此外，店长还需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，与上级、同事和客户保持良好的合作关系。
二、岗位职责1. 制定店铺的销售目标和计划，确保销售业绩的达成；2. 组织并指导店员进行销售活动，提升销售技巧和服务质量；3. 确保店铺的货品陈列和陈列布置符合公司的要求，提升产品的吸引力；4. 负责店铺的库存管理，确保货品的充足性和合理性；5. 负责店铺的日常运营管理，包括开店和关店、收银、清洁等工作；6. 负责店铺的员工招聘、培训和绩效管理，确保团队的稳定和高效运作；7. 负责店铺的客户关系管理，解决客户投诉和问题，提升客户满意度；8. 配合上级完成各项管理工作，如报表填写、数据分析等。
三、任职要求1. 大专及以上学历，具备相关零售管理经验者优先考虑；2. 具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，能够与各方保持良好的合作关系；3. 具备较强的领导能力和团队管理能力，能够有效地组织和指导团队；4. 具备较强的销售技巧和服务意识，能够有效地提升销售业绩和客户满意度；5. 具备良好的时间管理能力和应变能力，能够应对各种突发情况；6. 具备良好的学习能力和自我驱动能力，能够不断提升自身的专业知识和技能；7. 具备较强的分析能力和问题解决能力，能够快速准确地解决各种问题。
四、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议；2. 社会保险：提供完善的社会保险福利；3. 假期福利：享受法定假期和带薪年假；4. 培训发展：提供专业培训和晋升机会，帮助员工实现个人职业发展。
五、工作时间和工作地点1. 工作时间：根据店铺的具体情况，需要弹性调整工作时间；2. 工作地点：店长将在指定的店铺内工作，需要根据公司的安排进行调动。
六、其他说明以上内容仅为店长岗位的基本要求和职责，具体的工作内容和要求将根据公司的实际情况进行调整和补充。
店长岗位说明书
店长岗位说明书（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门店店长作业手册 一、岗位描述 岗位名称：门店店长 直接上级：商流本部总督导 直接下级：店长助理、各部门专员 （一）岗位职责 1、完成公司下达的各项经营指标，保持店内良好的销售业绩。 2、制定店内全年的工作计划并组织实施。 3、严格控制店内损耗。 4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。 5、定期与员工、顾客、供应商进行沟通，搜集意见并改进工作。 6、审核店内的预算与支出。 7、加强门店安全保卫工作，做好防火、防盗等突发事件的处理。 8、对店内资产的完好，准确负责。 9、商品验收、入库、陈列销售的过程控制。 10、完成公司交办的其它工作。 （二）主要工作 1、全面负责门店管理及运作。 2、传达并执行公司的工作计划。 3、负责与公司及其他业务部门的联系与沟通。 4、门店各部门管理人员的选拔与考评。 5、指导各部门的工作，努力提高销售和其他业绩。 6、控制损耗率、人事成本、营运成本、树立低成本的经营观念。 7、配合公司促销活动，营造店内促销氛围。 8、负责全门店人员的培训。 9、授权值班店长处理店内事务。 10、倡导、督促实行公司各种理念，营造整洁舒适的购物环境。 11、公司各部门各类标准的贯彻执行。 12、定期对店内的安全工作进行检查，确保不发生责任事故。 13、库存管理，保证充足的商品，准确及时的续订货。 14、与顾客、供应商、员工进行沟通，搜集意见并改变工作。 15、按时上报公司各部门要求的各种材料。 16、签发各项店内通知，上报的各种材料。 17、负责店内各项规章制度的制定、维护及完善。 18、负责处理各项突发事件和紧急事件。 19、负责与驻地各行政部门的协调，接待各种检查。 20、参加公司工作例会及各种专题会，反馈有关的信息。 21、定期召开联谊会，搜集会员意见。 22、团购工作的开展。 二、任职资格 （一）年龄：25---45岁 （二）性别：男女不限 （三）学历：大专以上学历，条件优秀者可适当放宽 （四）素质要求： 1、热爱零售业。 2、良好的学习及沟通能力。 3、拥有超越标准的自我标准。 4、良好的心理素质。 5、吃苦的精神。 6、对各种理念的深刻理解及坚决执行。 7、具有较强的表达能力。 8、对工作充满激情。 9、能熟练操作办公自动化及嘉元系统。 10、成本、节约意识较强。 11、具有较强的会议组织能力。 三、工作流程 1、店长日工作流程 时间 工 作 项 目 工 作 重 点
8:00－9:00
1、晨会 1、执行晨会标准 2、人员状况确认 2、出勤、轮休、人力配置、工服、仪容、精神状况
3、卖场、后场状况确认 3、（1）陈列、补货、促销、清洁状况；（2）供应商及进货、仓库情况；（3）银台、服务台状况；（4）行政人员迎宾
4、昨日营业状况确认 4、（1）营业额；（2）来客数；（3）客流量； （4）客单价；（5）单品销售及毛利分析 9:00 － 10:00 开店状况检查 各组人员、驻场人员、专柜、商品促销等正常状况进行；入口、出口、地面清洁、背景音乐、灯光、购物筐、购物车运行状况 10:00－11:00
1、营业问题的追踪 1、（1）昨日营业问题、原因分析、改善；（2）电脑报表时段及销售时段分析、指示、改正
2、卖场商品追踪 2、（1）未到货商品追踪； （2）重点商品、促销商品、季节商品陈列确认
11:00－12:00
1、后场库存状况确认 1、仓库、冷藏库、冷冻库库存品项、数量及管理状况了解、指示
2、营业高峰情况掌握 2、（1）商品陈列、促销活动进行情况； （2）后场人员支援促销、收银工作； （3）POP广告的配合 12:00－13:00 午餐 交待值班店长负责卖场管理工作
13:30－14:00 交接班检查 （1）人员到位情况；（2）交接班记录情况； （3）卖场巡视情况
14:00 － 16:30
1、部门沟通 1、（1）各组协调事项；（2）营业目标完成情况
2、教育训练 2、（1）新进员工训练；（2）定期培训； （3）其他训练
3、文书作业计划报告 3、（1）人员变动、请假、训练、顾客意见等； （2）日、周计划及营业统计 4、全场巡视检查及指示 4、（1）卖场、后场人员及商品、清洁、促销等环境改善指示；（2）专柜供应商配合
16:30－19:00 营业高峰情况掌握 （1）后勤人员支援卖场收银或促销；（2）开台数、备用金；（3）商品丰满；（4）广播、
存包等
19：00以后 1、时段、各组营业额确认 1、日营业额目标完成程度、各组营业额确认及高峰时段指示 2、各组计划重点确认 2、（1）销售计划；（2）商品计划；
（3）出勤；（4）教育；（5）其他 3、接班事项 3、交待晚班注意事项及关门事宜
2、每周主要工作备忘 时 间 主 要 工 作 备 注 星期一 参加公司工作例会
星期二 1、召开门店会议传达公司各项会议精神 2、制定下周工作计划
星期三 跟踪各项指令的执行情况 星期四 周卫生大检查 星期五 召开全体员工大会及部门专员会议
星期六 1、关注销售完成情况 2、搜集需协调的意见
星期日 授权值班店长或店长助理代行权力 四、店长工作实战事例问答： (一)如何应对各部门的各种时效性指令： 1、接到指令或通知后应迅速分解至责任人 2、遇到困难时集体公关 3、将工作记录到专门的笔记本处 4、每天翻看笔记本 5、提前对责任人进行提醒，检查某工作进度 6、按时上报 (二)公司的各种专项评比工作如何操作： 1、到公司方案后，召开会议进行动员及部署 2、制定详尽的工作方案及实施计划 3、依照计划及时间进度进行跟踪 4、对突出者或部组进行辅导 5、对于存在的困难进行群体性公关 6、提前进行预演 7、待结果确定后进行总结，并改进不足 8、对成绩突出者予以店内表彰 (三)如何对待各项评比的结果： 1、正确的心态 2、到先进店进行学习，寻找差异 3、对照自己的工作进行改进并创新 (四)如何分配工作时间： 70%的时间用于沟通 20%的时间抓制度及执行力 10%的时间用于学习 (五)如何开好专题会： 1、深刻领会公司各项指令的意义及目的 2、提前进行充分的准备 3、配套的机制 4、典型案例 (六)如何处理员工工作中存在的问题： 1、了解问题存在的根本原因 2、与当事人进行沟通 3、指出处理的原则：对事不对人 4、依据公司相关管理规定进行处理 5、如果公司没有相关规定，以公司经营理念为指导方针 (七)如何对待员工向上级投诉你： 1、正确的心态 2、积极配合公司的调查 3、与当事人进行沟通，找出真正的原因 4、在以后的工作中加以改进并避免 五、店长工作重点： 1、顾客管理 （1）建立、管理顾客投诉、意见处理系统，分析顾客意见，具体管理办法参照《****超市顾客投诉处理流程》； （2）建立、召开会员联谊会制度，检查、追踪、分析、处理，具体管理办法参照《****超市会员管理规定》； （3）定期组织员工进行市场调查，分析顾客需求，具体管理办法参照《****超市市调标准》。 2、员工管理 （1）员工的管理，具体管理办法参照《****超市员工手册》有关员工行为规范规定及其它岗位作业手册规定； （2）驻场代表的管理，具体办法参照《****超市驻场人员管理规定》； （3）供应商的管理，具体办法参照《****超市供应商质量问题处罚标准》、《合同采购》。 3、商品管理 （1）到货率控制，按《****超市验收货标准》管理日接货记录、配货异常情况记录，进行分析； （2）货损率控制，具体办法参照《防损作业手册》； （3）鲜度管理，具体办法参照《生鲜作业手册》、《生鲜区卫生标准》； （4）保质期控制，具体办法参照《****超市保质期标准》； （5）环境卫生管理，具体办法参照《****超市工作环境管理规定》、《****超市设施、设备管理规定》； （6）商品陈列管理，具体办法参照《门店商品陈列规范》； （7）价格标识管理，具体办法参照《理货员作业手册》、《一物一签标准》； （8）特殊商品、快讯商品管理，具体办法参照《门店商品陈列标准》。 4、服务礼仪规范 服务礼仪规范具体办法参照《****超市员工手册》。 5、安全管理 （1）安全通道例行检查； （2）消防设施检查； （3）其他安全隐患检查、上报、处理。 6、费用控制 （1）水电费的控制； （2）耗材、办公用品的控制； （3）其他费用的控制。 7、销售额分析 （1）目标销售额分解计划； （2）达成销售额及历史销售额的比较分析； （3）客流量分析； （4）客单价分析； （5）成本及毛利率分析； （6）分析本期应有成长率、顾客需求变化分析；