有效沟通的五种态度

有效沟通的五种态度
有效沟通的五种态度

季节中的花开花落,都有自己的命运与节奏,岁月如歌的谱曲与纳词,一定是你。人生不如意十之八九,有些东西,你越是在意,越会失去。一个人的生活,快乐与否,不是地位,不是财富,不是美貌,不是名气,而是心境。

有时候极度的委屈,想脆弱一下,想找个踏实的肩膀依靠,可是,人生沧海,那个踏实肩膀的人,也要食人间烟火,也要面对自己的不堪与无奈。岁月告诉我:当生活刁难,命运困苦,你的内心必需单枪匹马,沉着应战。

有时候真想躲起来,把手机关闭,断了所有的联系,可是,那又怎样,该面对的问题,依旧要面对。与其逃避,不如接纳;与其怨天尤人,不如积极主动去解决。岁月告诉我:美好的人生,一半要争,一半要随。

有时候想拼命的攀登,但总是力不从心。可是,每个人境况是不同的,不要拿别人的标准,来塑造自己的人生。太多的失望,太多的落空,纯属生活的常态。岁月告诉我:挫败,总会袭人,并且,让你承受,但也,负责让你成长。

人生漫长,却又苦短,幽长的路途充满险阻,谁不曾迷失,谁不曾茫然,谁不曾煎熬?

多少美好,毁在了一意孤行的偏执。好也罢,坏也罢,人生的路,必须自己走过,才能感觉脚上的泡和踏过的坑。因为懂得,知分寸;因为珍惜,懂进退。最重要的是,与世界言和,不再为难自己和别人。

《菜根谭》中说:花看半开,酒饮微醉。就是说,做事不必完美,享乐不可享尽,这是一种含苞待放的人生状态。即使是最美的月亮,也会有盈亏的自然之道。否则便是过犹不及,弄巧成拙。心灵松绑了,活着才自由。

半生已过,走走停停,看透了生活,选择了顺流的方式,行走。流水今日,明月前身。感谢每一粒种子,每一缕清风,每一个阳光的日子,于时光的碎屑中,静品一盏流年的香茗。

撕开浮云的遮掩,其实,每个人心中都有各自的山水,都有一段难捱的时光,好在,总有一天,你的淡然低调,你的暗自努力,你的理性豁达,终将点燃你的整个世界,让故事的结局,美好而温柔。

苏轼在《水调歌头》里写道:人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全。是的,层次越高的人,越懂得,人生本就不是尽善尽美,也正因为有了缺憾,才显得是那么的多姿多彩。

心情平和,与是非渐行渐远,再多的兵荒马乱,也抵不过时光的洪流,唯有日常才惊天动地。夫切菜,妻拌菜,菜菜交缠,洒在热腾腾的面条上,剥头蒜就着,哧啦哧啦的,心里爽透了。这世间最美的,不就是这样的烟火么。

人生,是一个苏醒的过程。一首经典,低徊吟唱,年少不知歌者意,再听已是曲中人。

有效沟通技巧考试答案

有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案:C 2确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 3为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120

D、120—360 我的答案:C 5通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案:D 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7以下()属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案:C 8下列不属于身体姿势的是()。 A、手势

B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 9最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案:C 10在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案:C 11“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B

有效沟通的基本方法

有效沟通得基本方法 一、沟通得重要性 1、有效沟通得概念。为了设定得目标,把信息、思想与情感在个人或群体间传递,并达成共同协议得过程。 2、有效沟通得三大要素。要有一个明确得目标。如果大家来了,没有一个目标,那不就是沟通,那就是闲聊天。 达成共同协议。信息、思想与情感。 3、机关沟通得重要性。执行就是车,沟通就是轮。一个人得成功85%取决于沟通。与时消息,与时偕行,与时俱进。《战国策》“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万雄兵”。“听君一席言,胜读十年书”。1)准确理解决策,提高工作效能。2)从表象过度到实质得手段。3)激励员工,形成积极健康得机关文化。 二、沟通得基本方法 1、从沟通组成瞧。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%,有声语言占38%,肢体语言占55%。 2、从心理学角度。沟通中包括意识与潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效得沟通必然就是在潜意识层面得,有感情得,真诚得沟通。 3、沟通中得“身份确认”。针对不同得沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使就是相同得沟通内容,也要采取不同得声音与行为姿态。要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。 改变只在一瞬间。把您得字写好,把您得话说动听,把您得姿态调整好。 三、沟通得3个特征 1、行为得主动性。随时随地。我瞧到人在动就像瞧到钱在动。她口袋得钱就是我得,我得产品就是她得,我得服务也就是她得。了解别人得需求,满足别人得需求,创造别人得需求。企业只有营销才能实现利润,其她得都就是成

本,企业最大得成本就就是不懂得营销得员工。任何事情都在营销,营销就是最好得生活方式。销售不就是卖,就是帮助对方买。给您开支得不就是老板,而就是顾客。找市长不如找市场。沟通就就是敞开心扉。发名片。 2、对象得多样性。学会与各种多样得人打交道。人脉等于钱脉,关系就就是实力,朋友就是最好得生产力。您周围人得品质影响您得品质。升级您得通讯录。找一个命好得人在一起,找一个命好得团队,您得命也会好。最大得自私就就是无私。辗转5次可以见到总理。 3、过程得互动性。沟通得效果取决于别人得回应,沟通得品质取决于我对别人得回应。高品质得沟通,应把注意力放在结果上,而不就是情绪上,沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要,有结果比有道理更有价值。团队就就是一个有口才得人对有耳朵得人讲话。用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。财散人聚,财聚人散。顾客得拒绝就就是我实现价值得开始。烟酒茶饭就是互动沟通得工具。最大得利润就是复利。 四、沟通得4种形态 倾听、说话、阅读、书写。 倾听。给对方以高度得尊重。获得信息。追求乐趣。收集回馈意见。增进了解。培养主动聆听得技巧:找个时间,排除干扰。静下心来,集中精力。找一个让自己注意听得理由。用同理心来倾听。保持目光接触。 说话。引起对方得注意与兴趣。让对方了解话中得意思。 使对方边听边接受发讯人得主张,同时,产生行动得意识。 沟通得方式选择。面谈、会议、电话、邮件 面谈。预约、确认时间与地点、提前做好准备。 会议。提前准备、合适得人参加、视觉手段得使用、有效得组织。

有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是:回答:正确 * A 组织的关系 * B 组织的智能 * C 组织的构成 * D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是:回答:正确 * A 下级服从上级 * B 团结协作 * C 有效沟通 * D 人员培训 3.领导艺术的精髓是:回答:正确 * A 领导者与被领导者之间的关系近疏 ** B 领导者与被领导者之间的能力差异 ** C 领导者与被领导者之间的文化差异 ** D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是:回答:正确 ** A 88% ** B 38% ** C 28% ** D 18% 5.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:回答:正确 ** A 接收 ** B 发送 ** C 反馈 ** D 消化 6.对于性格的描述,以下理解不正确的是:回答:正确 ** A 是一个人经常的行为特征 ** B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 ** C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 ** D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是:回答:正确 ** A 直奔结果 ** B 是目标导向的 ** C 条分缕析,有根有据 ** D 注重过程

8.沟通组织很差的一个表现是:回答:正确 ** A 慢 ** B 等 ** C 快 ** D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:回答:正确 ** A 戴明 ** B 麦克卢汉 ** C 比尔·盖茨 ** D 彼得·德鲁克 10.沟通中肢体语言所占的比例是:回答:正确 ** A 25% ** B 7% ** C 38% ** D 55% 11.对沟通的起点是:回答:正确 ** A 信息的发送者 ** B 信息的接收者 ** C 信息的反馈者 ** D 信息的受益者 12.以下沟通方式不正确的是:回答:正确 ** A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 ** B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 ** C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 ** D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬 13.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:回答:正确 ** A 说 ** B 问 ** C 空 ** D 镇 14.典型的空是:回答:正确 ** A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 ** B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 ** C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 ** D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是:回答:正确

沟通有哪些方式,如何进行有效沟通

一、沟通有哪些形式?各种沟通方式方法有什么优缺点? 形式:口头联系会议书面沟通 口头联系优点:能做到思想共享,并能及时获得反馈缺点:不适合传达详细信息 会议方式优点:能做到思想共享,并能获得反馈缺点:不适于传达详细信息 书面方式优点:能传播信息,形成记录方便缺点:不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。 比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤:倾听——你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱,服务信心 助人——助人自助,敬业乐群 友善——投其所好,广结人缘 热忱——燃烧自己,照亮别人 关切——关注别人,互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略

有效沟通的六个步骤

【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备

发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容: 1.设立沟通的目标 这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行SWOT分析 就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。 步骤二确认需求

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题1.5分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) A .首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 7. 错误的倾听方式是( )。

A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法() A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平 去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。

有效沟通的十大要点

有效沟通的十大要点 有效沟通的十个要点涵盖了上文提到全部四种沟通类型。在孩子的任何年龄,使用这些秘诀都会提高你与他们进行沟通的能力。 1. 真正倾听孩子的声音 大多数父母都发现,告诉孩子大人想要什么非常容易,而倾听孩子的渴望和需求则困难得多。真正的倾听和理解孩子不仅是指你听到了她正在说什么,更需要你透过这些信息来了解她真正的需求。举例来说,每天吃过晚餐后,两岁半大的查斯丁都会告诉父母他是“约翰宝宝”。而约翰是他两个月大的表弟的名字。查斯丁的父母没有仅仅告诉他“不是的,你不是约翰宝宝。你是查斯丁。你已经是一个大男孩了”。他们耐心地倾听他,问他一些问题,并且和他在一起玩。查斯丁想要倒退成为一个“小宝宝”的表达,使他的父母意识到,查斯丁实际上是需要更多的关心。其实在孩子的成长过程中,这种倒退或表现出需要更多关心的情况很是常见的,比如当孩子刚刚开始学爬、学步、学说话、练习如厕或者换到一个大床时,宝贝们有时会倒退到以前不会这些技能的状态。事实上,对于长大成为一个“大男孩”或者“大女孩”这件事,幼儿是感到十分矛盾的,他们通常会通过这样的倒退把他们的矛盾表达出来。 孩子们在出生后并没有一个现成的词汇量储备,对于幼儿来说,完成一个简单的句子都需要花费很长的时间,当孩子特别兴奋或者不安的时候,这种情况尤为明显。作为家长,你应该做的是俯下身,平视孩子,耐心地给予孩子全部的注意。通过这样做,你给孩子传递了下面的信息,对于我来说,你是最重要的,我关心你的一切。请关掉电脑和电视,挂断电话,用心倾听孩子的话,让孩子知道她值得获得你全部的关注。 2. 尊重孩子的感情 无论是在婴儿时期,宝宝在换尿布时通过踢腿来表达不想被换尿布的愿望,或是在八个月时,直接把她玩不好的玩具扔了出去,还是在她3岁时亲自告诉你她讨厌她的保姆,作为一个家长,你应该做的就是倾听孩子的描述,并将你的理解表达出来。比如,你可以使用下面的说法:“我发现你现在真的不想换尿布”,“这个玩具看起来并不好玩”,或者“保姆很难像爸爸妈妈一样,是吧”。然而在现实生活中,遇到这些情况的时候,太多的父母并没有这样说,相反他们选择了对孩子说:“别动了”,“不要扔你的玩具”,或者“你应该不是真的讨厌你的保姆”。这样的回答会让孩子感到无法与父母分享他们的感情。许多父母担心认可孩子负面的情绪会让他们感觉更糟,但事实恰恰相反,给孩子一个空间释放负面的情绪,通常会让这些情绪消失得更快。 然而,这并不意味着可以允许孩子们去做他们想干的一切事情。比如说,应该绝对禁止你的孩子打、推别的小朋友,或者揪别的小朋友的头发。在自己家里,孩子们需要家长给他们建立一些规则并且切实去执行规则,这样会让他们感到非常安全。简单地说,孩子们可以表达各种感情,但他们的行为则需要加以限制。 幼儿们是通过家长对他们的反馈来了解感情的。孩子们出生时并没有能够描述感情的现成词汇,慢慢地他们才能学会如何表达各种情绪。《在父母与孩子之间》的作者海姆·吉诺特发现:孩子们是通过照镜子来了解自己的身体,通过大人对他们感情的回应来了解自己的感情的。如果一个孩子的感情能够得到很好的理解和正常释放,他就能够更好地成长,在做事时也能表现得更加专注。让孩子明白她的感受是正常人类体验的一部分是很重要的。

沟通中应该避免的七种行为举止.

沟通中应该避免的七种行为举止 1451 你是否对别人对你的态度感到迷惑?你想改善家庭关系、婚姻关系或者其他关系么?你是否想知道工作时如何与别人和谐相处?以下是7种行为,可以使你快速消除分歧,改善沟通.每一种行为都会让你看起来比其他人更优秀、更重要、更有魅力. 一、打断别人的讲话. 曾经我认为我是一个很善于倾听的人,我很真诚地关注其他人,能够轻松地加入一个谈话,听朋友高谈阔论,并不时地给他们鼓励.在日常的谈话中,我首先发表自己的观点,然后开始听其他人讲,我经常中途打断他们.大学毕业后,我决定重塑一个全新的自我.我问上帝,我应该在那方面改善自我,并请求他给我面对现实的勇气.第二天,我开始注意到,当我打断别人讲话时他们的面部表情,我被吓坏了.我做了个正确的决定,从此不再打断别人讲话,这个决定立即有了效果,它教会我如果建立友好的谈话. 二、设想. 这听起来有点滑稽,不过这确实是我们经常犯的错误.我们判断其他人行为,但是当我们相信只有我们自己的设想可能是正确的,我们就陷入了一个陷阱.以下是一个典型的例子,它告诉你“设想”是怎样影响你和其他人之间的关系. “我和丈夫正在庆祝我们结婚十周年纪念日.十年过的如此之快,令我非常吃惊,与此同时,我很欣慰这十年以来,我们夫妻非常和睦.这是一场成功的婚姻,但是这也是来之不易的——我们都为此而付出努力.其中最大的努力也是我们之间最大的困难——沟通.当我们刚结合到一起的时候,我们之间出现了一个矛盾,我们都做了许多设想.比如,(站在妻子的角度)如果他说了某些伤害了我的话,我就急切的等待他给我道歉,我设想,如果他真的了解我,关心我,注意我的感受,他真的爱我的话,他一定会知道此刻我有多心烦,他肯定会来给我道歉的.又比如,(站在丈夫的角度)如果我刚才说的话伤害了她,她会不会已经原谅了我.如果她真的了解我,关心我,注意我的感受,她真的爱我的话,她一定不会和我计较那么多的.错!在人际关系中,一个人冒犯了另外一个人,但是他确实完全不知道发生了什么,或着他知道自己冒犯了他人,却设想别人已经原谅了他.这是千真万确的事实,回想一下在你和其他人之间闹别扭时,你是怎么想的. 因此,在与人交往中一定要真诚.不要去设想别人的感受,不要去斤斤计较,如果你冒犯了其他人,简单的三个字“对不起”,往往就能够化解矛盾,如果别人无意冒犯了你,对自己说三个字“没什么”,就不会影响你的心情.当你一直设想其他人的行为的时候,你是在给自己找不开心. 三、忘记感谢. 向别人说“谢谢”很大程度上从一个方面显示了你这个人的品质.我们中多有少人在繁忙的生活中忘记了这一点?回想一下最近一次你非常感激的事情,你忘记了向别人道谢.或许你也想表示你的感激,但是你却忘记了说声“谢谢”,你让别人觉得你不知感恩.在

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情,它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景;信息发出者;信息;信道;信息接受者;反馈。 2、积极互动;符号共识;目的明确;情景制约。 3、连接作用;精神作用;调节作用。 4、主动—被动模式;指导—合作模式;共同参与模式。 5、内容多元化;利益经济化;服务社会化;责任法律化。 6、礼貌性;真诚性;规范性;逻辑性;简洁性。 7、热情接待者;主动介绍者;耐心解答者;热心帮助者;护理指导者。 8、社会性;互动性;实用性;动态性;关系性;习得性;不可逆性。 9、添加;省略;改变。 10、照顾者;计划者;管理者;教育者;协调者;代言者;研究者。 11、尊重患者;适度得体;敏捷稳重;因人而异。 12、传情达意;改善关系;优化形象;促进沟通。 13、真实性;多义性;相似性;组合性;心理性。 14、道德关系;利益关系;法律关系;价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通:指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象:是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象,又称初次印象。

第三章--有效的沟通技巧(二)

第一节引言 信任是沟通的基础 在我们平时工作和生活中,如果双方之间缺乏信任,那么沟通肯定是无效的、失败的。在工作中与同事接触时,有些人沟通起来非常地通畅,而有些人就很难沟通。一个重要的因素,就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任,沟通效果就不好,难以解决问题。信任是沟通的基础。任何一个人可能都说过,在公司里我和某某人好,我们相互信任好沟通。如何赢得这种信任?在沟通的过程中,有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。这一讲重点要探讨的是在沟通中如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。 【忠告】 有效的肢体语言可以赢得别人 第二节 沟通的五种态度 (一)有效沟通的五种态度 每个人在沟通过程中,由于信任的程度不同,所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度,那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程中,根据果敢性和合作性的不同,分为五种不同的态度。请你注意,态度决定一切。如果态度问题没有解决,沟通的效果就不好。 1 强迫性的态度 强迫性态度,果敢性非常强,却缺乏合作的精神。在工作和生活中,确实有这样的情况,如父母对小孩子、上级对下级,在这种强迫的态度下,沟通实际是不容易达成一个共同的协议。 2 回避性的态度 在沟通中既不果断地下决定,也不和你主动去合作,那么这样一种态度叫回避的态度。他总是回避着你,不愿意与你沟通,不愿意下决定,所以得不到一个良好的沟通结果。 3 迁就性的态度 具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱,但是他却非常非常地能与你合作,你说什么他都会表示同意,那么在平时工作生活中,你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度?通常下级对上级往往采取一种迁就态度。当你与下级沟通的时候,你要注意:他的态度是否发生了问题,采取的是不是迁就态度。如果是,那么沟通就失去了意义,得不到一个正确的反馈。 在父母和小孩沟通的时候,小孩也可能迁就的说好、行,因为一方有权力,一方没有权力。 4 折衷性态度 折衷性的态度果敢性有一些,合作性也有一些,非常地圆滑。

谈谈对人际沟通技巧的认识

一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通,沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力,团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言,具有重要的作用,同样对于一个团队一个组织而言,良好的沟通,可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生,沟通对于我们是非常重要的,它可以使我们的个人品德优化,可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理,要想协调好人际关系,让别人接纳和喜欢自己,首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些,那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程,一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试,主动地参与社交活动,慢慢地才不会害怕见陌生人,那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人,需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度,是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时,应该讲究方式方法,尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度,以便于工作能够优化人际关系,减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下,在表达不满时,我们认为应该遵循如下两条原则:对事不对人,对己不对人。一般而言,大学生的领悟性都是很强的,在一个人委婉地表达了自己的不满之后,是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一,而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重,就要做到:首先,要学会面带微笑;其次,要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情,用脑子分析对方讲话的意图,以示对交往对象的尊重,即使对方讲的话并不十分令人感兴趣,也应让人家把话讲完。一般来

有效沟通的五个重点.教学文案

有效沟通的五个重点 (1) 正确地响应对方的话语 例1 “早!”张三早上时进公司碰到经理。 “这个月的目标达到了没有?”经理大声地问。 例2 “不知道经理什么时候有时间,我想向经理报告上次交办事情的处理状况。”张大年说。 “我现在有事在忙。”经理回答。 上面的二个例子都明显地看出,听话者都没有针对询问者的话语,做出正确地响应。第一个例子经理首先响应“早”是人之常情,他省略了寒暄而直接问到别的事情,让张大年的“早”有如断了线的风筝;第二个例子也是让说话者没有得到针对问题的正确的响应。正确的响应是有效沟通的第一个要件。 沟通时双方都扮演着说话者和听话者的角色,基本的关系是说话者期望听话者能正确地听自己的话,正确地理解自己的意思,听话者要能正确地理解对方所说的话给予响应,如此双方才能在安心的状况下进行沟通。 (2) 注意沟通过程的态度 沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理,希望经由道理的陈述打动对方、影响对方,但是影响人们行为除了理智外还有感情,并且受感情影响的人往往超过理智。 例如学钢琴是一件辛苦、磨练耐力的事情,小孩学琴学了一阵子,多半不想继续下去,若您得知老师认为小孩音感很好,颇有天赋,若继续学下去可达到一定的水准,此时您和六岁小孩沟通继续学琴时,若告诉他学琴能培养一种兴趣,对他有多大的好处,不如在态度上表示出您是多么喜欢听他弹琴。 沟通过程中秉持态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方,和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解……等都是促进有效沟通的良好态度。 (3)注意倾听 “听”在英文中有“hear”及“listen”的差别,hear指听说、听到,listen有专心听、注意听的含意,沟通时“听”非常重要,沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辨别。 ?话语的水准 听话者只是将说话者发言说的话语听到耳里,就算结束了。例如父母要求小孩放假不要整天看电视,同样的话重复几百次,小孩也同样地听了几百次,听过只能代表听过这件事的事实。 ?理解的水准 理解的水准指对于说话者的话语能依照听话者自己的方式理解。例如与对环保人士沟通环保的重要性、迫切性您能依自己的知识理解。 ?如同身受的水准 能站在说话的立场了解说话者的感受、思想,能正确体会说话者的情绪及抓住说话者言辞无法充分表达的含意。

有效沟通得方法有哪些

有效沟通得方法有哪些 沟通成本就是您最大得成本。没有沟通得效率,就没有企业运营得效率。没有沟通得质量就没有企业运营得质量。没有良好得沟通,企业就没有凝聚力。没有良好得沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工得沟通能力,尤其就是管理者得沟通能力,就是提高企业管理水平得重要途径。所以,如果您不沟通那么您迎来得就是一潭死水,因此有效地沟通极为重要。 有效沟通得方法有哪些 1、面对面交流 面对面交流就是最常见得沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。 2、电话 上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行得有声交流方式。 3、命令 企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有得企业创造了“总经理任务通知书”就是一种很好得书面命令,事实上它已具有了文件得性质。 4、文件 公司下发有关文件就是典型得下行沟通。对于与员工利益密切相关得或者需要员工共同遵守得文件,必须与员工进行彻底沟通。公司得文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。

5、会议 会议这种沟通方式,根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等,根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等,还有各种各样得专项会议,如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议,都要求讲究会议效率,开会要有结果,不能议而不决,随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。 6、业务“报告” 报告分为口头报告与书面报告两类,类似于报告得沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论就是口头上得还就是书面上形成文字,都就是上行沟通,一般需要批复或口头上给予反馈,从而形成上下信息交流上得互动。 7、内部报刊 有条件得企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间得沟通。例如,古井集团得《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好得沟通与交流作用。 8、广播 在不少大中型企业,这一传播媒介都在使用。 9、宣传栏 这一传播媒介无论对大中小型企业,都很适用。宣传栏可大可小,内容可长可短,方便快捷。 10、举办各种活动 企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等,可以有效地促进公司与员工及同事之间得沟通。 11、意见箱 意见箱就是很好得上行沟通方式,企业员工对公司有什么

人际交往沟通能力测试

人际交往沟通能力测试 1.在和新认识的朋友聊天时,你认为比较重要的是应该了解对方的: A.价值观念、心理特征 B.个人习惯、家庭背景 C.个人修养、能力水平 D.经济状况、社会地位 2.放寒假回来,你很高兴,而你的朋友对你在家的事情很感兴趣,这时你会: A.详细叙说假期里你所看到和感觉到的有趣事情的所有细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉累了,没什么好说的 3.你正在兴致勃勃地给周围众多朋友叙述你认为有趣的一件事,而你的其中一个朋友却打断你的叙述并插话,这时你会: A.幽默地劝告:先不要讲,听我讲完 B.直接制止:你先别说 C.心里很不愉快,但装作没发生,自己讲自己的 D.给那位朋友难堪,让其下不了台 4.当你的朋友有求于你,而你内心里不想帮他,这时你会: A.委婉地告诉他不能帮他 B.答应帮他,会调皮式地要点回报 C.不好意思拒绝,答应帮他,但是心里很不舒服 D.直截了当的告诉他不能帮忙 5.当去参加一个集体活动时,你会:

A.精心打扮一下 B.换一件自己认为很合适的衣服 C.只要穿得不太遭就可以了 D.像平时一样随便穿着 6.假期间你的一位朋友和你约定好了一起去生态园游玩,因为他临时有事已经连续推脱了两次,第三次说好一起去,他又说要改时间,这时你会? A.详细询问对方什么原因,视原因而定 B.告诉他今天生态园可以免费采摘水果,机会难得,不能再推了 C.你很生气,什么都没说就同意了 D.你很生气,不理会他,自己约其他朋友去 7.你刚到一个新的班级,教师就让你担任一个职务,不久,通过他人你了解到本来班级中有几个同学早就想担任你的职务,教师不同意他们,而选了你。对这几位同学你会: A.主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友 B.不理会这个问题,努力做好自己的工作 C.暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们,并找机会难为他们 8.与不同身份的人讲话,你会: A.不管什么场合,你都是一样的态度与之讲话 B.在不同的场合,你会用不同的态度与之讲话 C.对身份高的人说话,你总是有点紧张 D.对身份低的人说话,你总是漫不经心 9.听别人讲话时,你总是会:

有效沟通的四个基本法则

有效沟通的四个基本法则 沟通失败的根本原因在于,缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。 法则一:沟通是一种感知 禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景,过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手:“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求。德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。” 所以,无论使用什么样的渠道,沟通的第一个问题必须是,“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?” 法则二:沟通是一种期望

对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望,并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 一位经理安排下属主管去管理某个生产车间,但是这位主管认为,管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升;相反,如果这位主管只是得过且过,经理就应该告诉他,由于公司的业务重组,他必须去车间,否则只有离开公司。 法则三:沟通产生要求 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”,都是为了达到某种目的,例如发号施令,指导,斥责或款待。沟通总是会产生要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励。换言之,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒。 宣传的危险在于无人相信,这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后,沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果,不是造就出狂热者,而是讥讽者,这时沟通起到了适得其反的效果。 一家公司员工因为工作压力大,待遇低而产生不满情绪,纷纷怠工或准备另谋高就,这时,公司管理层反而提出口号“今天工作不努力,明天努力找工作”,更加招致员工反感。

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言,选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用,或者对于可能产生误解的话语,作必要的解释说明,表明自己真实态度和情感,以澄清误解。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,针对接受信息人的情况,酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为,领导者倾听时不是被动的听,而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,要想象他的思路,体会他的世界,以便于正确理解他们的意图,而不是你想理解的意思,避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈,并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

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