通信工程师中级考试终端与业务简答论述
通信专业实务一终端及业务第一章员工职业规范1.电信职业道德的特点是什么？(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德及电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？特点是什么？①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。
特点：以人为本、及时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。
3.礼仪的原则是什么？①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。
第二章企业经营管理1.简述企业管理的主要职能？①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。
②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力及效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。
2.简述企业管理的主要内容？（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理3.什么是顾客满意度指数？顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后及购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些？（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客及企业共同创造。
5.简述企业作为独立法人的责任和义务。
答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产及组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算及自主经营。
6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
第三章财税及经贸1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。
费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。
收入一费用=利润。
2.支付结算分为哪几种？支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。
3.开具增值税专用发票有哪些要求？答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额及实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样及国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。
4.我国税收的法律体系5.请简述非关税壁垒的主要措施。
非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。
直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。
间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
6.请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。
答案：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。
中国加入WTO后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
第四章营销文案写作1.营销文案的写作要求有哪些？答案：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
2.案例的写作格式有哪些？答案：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等：案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。
3.调查报告的写作的一般格式？一般包括：标题、前言、主题、结尾4.调查报告的写作的一般格式？通常由标题、正文、落款构成5.合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？答案：合同正文的主要条款是：标的：数量和质量：价款或酬金；履行的期限、地点和方式：违约责任：其他必备条款。
订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。
要约：又称订立合同的提议。
指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。
承诺：又称对订约提议的接受。
指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。
承诺也是一种法律行为。
第五章现代通信市场营销环境1.简述市场的含义和功能（1）资源配置（2）经济结合（3）平衡供求（4）价值实现（5）提供服务（6）调节利益功能2.简述市场营销的含义和功能（1）市场营销是经由市场交易程序，导致满足客户需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
（2）市场营销功能：交换功能；物流功能；便利功能；示向功能。
3.简述市场营销的定义：市场营销从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达手中，满足客户需求及利益，从而获取利润的企业综合活动。
4.市场营销观念的演变过程生产观念-产品观念-推销观念-市场营销观念-社会市场营销观念5.市场营销微观环境包含哪些内容？(1)企业；(2)供应商；(3)营销中间商；(4)客户；(5)竞争者；(6)公众。
6.市场营销宏观环境包含哪些内容？①自然环境：②经济环境（购买力、收入水平、支出结构、储蓄变化）；③人口环境；④技术环境；⑤文化环境；⑥整治环境；⑦法律环境、；7.市场营销环境的基本特点：客观性、复杂性、多变性8.SWTO矩阵分析营销环境：①优势；②劣势；③机会；④威胁：9.市场营销观念主要包括哪些内容？①确定目标市场；②以顾客为中心；③重视协调T作：④确立竞争优势；⑤优化营销组合；⑥利润是最终目的。
10.影响通信消费需求的因素有哪些？(1)经济发展水平；(2)科技进步：(3)电话普及率；(4)电信资费水平。
11.产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出来的弊端有哪些？产品观念致命之处在于把产品看成是需求化身，把产品等用于需求，忽视市场需求变化，事实上某一产品仅仅满足需求的一种手段而已。
闭门造车和同步自封是产品观念的温床。
推销观念的致命处就在于舍本逐末，把推销工作摆在首位而轻视了其它营销工作，把强行推销和铺天盖地的广告当作是市场营销的全部。
12.简述市场营销观念及推销观念的区别和市场营销观念的基本特征？区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬；而推销观念是以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。
市场营销观念的基本特征是以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
13.简述狭义和广义两种市场概念共有的三个要素是什么。
狭义和广义两种市场的概念来看，其具体含义虽不相同，但有一共同点，就是必须具有三个要素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
14.简述什么是市场营销者。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
15.论述需要、欲望和需求三者之间的关系。
答：人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。
需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。
而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
人类为了生存，需要食品、衣服住所、安全、归属、受人尊重等。
这些需要可用不同方式来满足。
人类的需要有限，但其欲望却很多。
当具有购买能力时，欲望便转化成需求。
将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于阐明这样一个事实：市场营销者并不创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前：市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。
16.论述战略营销观念的核心要素。
(1)方向性。
战略营销强调方，向性，即效能。
它首先关心的是向什么方向进行市场营销。
(2)长期性。
战略是目前对未来的决策。
只有对客户长期需要有准确把握，企业才能有安身立命之本。
(3)竞争性。
竞争是战略的本质，也是当前商业市场的现实。
(4)创造性。
战略是创造而不是模仿。
有创造才能形成及众不同的差别，才能或是直面对手而成功，或是避开对手而生存。
(5)协同性。
战略营销是一个体系，是系统。
它要求市场营销所涉及的各项职能、各项目标、各项政策、各项活动等等必须要具有高度的内在统一性。
(6)参及者共赢。
战略营销是将市场营销的目的由企业获利扩展到使所有参及者获利。
17.论述交换及交易的关系。
答：交换是市场营销的核心概念。
交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。
交换的发生必须具备以下五个条件：一是至少有两方；二是每一方都有被对方认为有价值的东西；三是每一方都能沟通信息和传送物品；四是每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；五是每一方都认为及另一方进行交换是适当的或称心如意的。
交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
一次交易包括以下三个可以量度的实质内容：一是至少有两个有价值的事物；二是买卖双方所同意的条件；三是协议时间和地点。
18.简述市场营销实施的过程。
(1)制定行动方案；(2)建立组织结构(3)设计决策和报酬制度；(4)开发人力资源；(5)建设企业文化。
19.市场营销计划包括哪些内容？(1)市场反应；(2)市场营销策略；(3)行动方案：(4)预算；(5)控制。
20.论述市场营销控制的定义及其过程。
答：(1)定义：所谓市场营销控制，是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划及实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
2014年中级通信工程师考试终端业务简答题（6）
中级通信工程师考试终端业务简答题（6）
27、市场预测可以分为几种类型?
答：1、按市场预测时间的长短分类;2、按市场预测的空间范围分类;3、按市场预测的商品内容分类;4、按市场预测的方法分类。
28、市场营销策划的要素有哪些?
答：1、营销策划目标;2、营销策划主体、3、营销策划信息;4、营销策划物质技术手段。
29、简述进行市场调研的程序。
答：1、确定问题和研究目标;2、制定调研计划;3、培训调查人员;4、收集信息;5、整理和分析信息;6、撰写调研报告;7、评估调研结果。
30、简述通信企业大客户的含义。
答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。
大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。
中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。
31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
答：通信企业大客户服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌;2、采用灵活的弹性资费策略;3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案
2019通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案说明：答案和解析在试卷最后第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。
1.[问答题]按传输介质分类，卫星通信属于( )。
A.有线通信B.单工通信C.无线通信D.全双工通信2.目前，三大基础通信运营商的集团总部对各省分支机构的管控方式是()。
A.战略管控型B.操作管控型C.资源管控型D.财务管控型3.实现信息传递所需的一切技术设备和传输介质成为通信系统。
一般通信系统模型组成包括( )、发送设备、()、接收设备、信宿、( ) .(3分)4.请简述通信产业链的构成。
(3分)2.[问答题]按所传递信息形态分类，可以分为文本通信终端、()、()视频通信终端、数据通信终端等，根据此分类4K超高清电视属于（）终端。
(3分)⒉移动终端的硬件架构中不包括()。
A.中央处理器CPUB.屏幕C.中间件D.接口3.一个典型的App分为4个层级:模型层、接口层、核心层、界面层。
其中模型层处于最上层。
()4.可穿戴设备的关键器件包括:芯片、( ) .()和(）。
(3分)5.请简述可穿戴设备的关键技术。
(5分)6.按照电信业务分类，用嵌有eSIM卡的智能手表拨打国内电话属于第二类基础电信业务。
()）3.[问答题]根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4种类型:全新产品、()、()和()。
(3分)2.构成通信市场主体包括三个方面:通信产品的供应者和（ ) 、( )。
(2分)3.运营商为eSIM可穿戴独立号码业务配置合约产品资费，为此提供存费送机、购机送费以及购机直降等方式，这属于电信产品管理范围。
()4.我国通信市场是一个典型的寡头垄断市场，请简述寡头垄断市场的结构特点。
(5分)4.[问答题]简述集团客户市场的概念。
(3分)2.请简述应用性市场调研的分类。
(5分)3.集团客户购买的类型可分为三种:直接重购、(）和()。
(2分)4.抽样调查的误差归为两类（)和()，其中(）主要由某些固定不变的因素引起，并导致最终调查结果出现系统性偏误。
2017年中级通信工程师考试终端业务简答题
下面是我能想起来的部分题，希望给明年考试的同行们留点参考资料一、简答题 2道1、市场细分的作用？2、产品生命周期的含义？产品生命周期分了哪些阶段？二、填空题（记不清楚原题，只是大概内容）1、手机定位技术，分了三类网络独立定位、手机独立定位、联合定位2、对外贸易活动的管制措施：关税壁垒和非关税壁垒3、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类4、市场预测的方法：定性预测和定量预测5、网络营销的特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性6、商务谈判四原则：将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易、坚持客观标准7、体验营销的类型：感觉体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销、关联体验营销（感谢二楼同学的补充）8、消费者购买决策过程：认知问题、搜寻信息、信息评价与决策、购买行为、购买后行为。
（感谢二楼同学的补充）9、增长型战略；填空还有一道购物5个行为过程：确认需求。
那五个步骤；还有体验营销的5个方式：情感营销。
；供大家参考。
1、电信职业道德的特点是什么?答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。
3、礼仪的原则是什么?答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。
4、什么是顾客满意度指数?答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
5、简述企业作为独立法人的责任和义务?答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
2014年中级通信工程师考试终端业务简答题（2）
6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。
费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。
收入—费用=利润。
8、支付结算分为哪几种?答：支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。
9、开具增值税专用发票有哪些要求?答：开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。
10、请简述非关税壁垒的主要措施。
答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。
直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。
间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。
终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。
二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。
随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。
2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。
电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。
3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。
路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。
三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。
下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。
语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。
2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。
除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。
短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。
3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。
数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。
4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。
云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。
2014年中级通信工程师考试终端业务简答题（4）
中级通信工程师考试终端业务简答题（4）
16、市场营销观念主要包括哪些内容?
答：一是，确定目标市场;二是，以顾客为中心;三是，重视协调工作;四是，确立竞争优势;五是优化营销组合;六是，利润是最终目的。
17、影响通信消费需求的因素有哪些?
答：(1)经济发展水平;(2)科技进步;(3)电话普及率;(4)电信资费水平。
18、简述冲动型购买行为的定义和特点。
答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。
年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。
这是在促销过程中可以大力争取的对象。
19、简述影响消费者购买决策的主要因素。
答：一、文化因素;二、社会因素，三、个人因素，四、心理因素。
20、谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者?
答：一、使用者;二、影响者;三、采购者;四、决定者、五、控制者
21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?
答：1、可测量性;2、可进入性、3、可赢利性;4、可辨认性;5、相对稳定性。
2020年度通信工程专业终端与业务《中级通信工程师》考证综合能力考试题及答案(判断题题库)
2020年度通信工程专业终端与业务《中级通信工程师》考证综合能力考试题及答案（判断题题库）1.定义一套与各种业务网和各种设备无关的管理功能是比较困难的。
（对）。
2.TMN为电信网和业务提供管理功能并能提供与电信网和业务进行通信的能力。
（对）。
3.分组交换处理每一个信息，差错小，最适合现有和未来的所有业务（数据业务）。
（错）。
4.光频分复用与波分复用都是利用不同的光载波传输信息的。
（对）。
5.卫星通信是利用人造地球卫星作为中继站来转发无线电波而进行的两种或多个地球站之间的通信。
（对）。
6.ADSL高速数据不占用话音交换机的任何资源。
（对）。
7.可视电话是指在普通电话功能的基础上，使通话双方能够看到对方静止（活动）图像的通信方式。
（错）。
8.多媒体通信的网络技术包括宽带网络技术以及接入网技术。
（对）。
9.决定IP电话质量的主要因素是时延和清晰度。
（错）。
10.行政管理部门的介入就是为了解决电子商务活动中存在的欺诈现象。
（错）。
11.个人通信是以个人为对象的通信技术。
（对）。
12.功率因数校正电路可使电网输入电流变为与输入电压幅度相同（同相位）的正旋波。
（错）。
13.“一线通”业务即窄带综合业务数字网（N-ISDN）,它能够提供端到端的数字连接，用来承载包括语音、图像、数据在内的多种业务。
（对）。
14.交互式会议电视业务范围是（全国各省会城市）和国家电信主管部门已公布的开放这项业务的（其他）城市。
（错）。
15.IP电话最初推出的意义，就在于为用户提供费用低廉的通信服务，当然付出的代价是语音质量的降低。
（对）。
16.语音信息服务是将信息用语言的形式存储在语言信息系统的信息库内，以供人们使用电话机检索需要的信息的业务。
（对）。
17.IC电话卡是经加密的、特殊封装的集成电路电话卡的简称。
（对）。
18.同一800号码可按不同的时间段来选择接通相应的电话号码。
（对）。
19.短消息实体（SME）可以是其他移动终端、固定电话网用户、互联网上的PC机。
通信工程师中级-终端与业务复习题1-7章
终端与业务复习题第一章一、定义：1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。
2、职业道德定义：就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。
3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。
是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。
个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。
5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。
6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。
权限指的是职能权利范围。
义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。
二、选择题单项选择题1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。
2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
3、（2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2007]27号）同时废止。
4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。
5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）。
8、通常伸手的先后顺序（女性在先）。
多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿（A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装B、保持衣冠整洁C、举止文雅大方D、不面带倦意E、不卑不亢4、自我介绍的要素是（A、B、E ）A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×）2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。
2016通信中级终端与业务【2012-2015年】历年考试试题分析与解答
本 题 考 查 SWOT 分析方法及运用。 SWOT分析是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势、 面 临 的 机 会 和 威 胁 的 一 种 方 法 。S WO T 分 析 图 划 分 为 四 个 象 限 ，才艮据企业所有的不同位置， 应 采 取 不 同 的 战 略 。S WO T 分 析 图 提 供 了 四 种 战 略 选 择 。在 右 上 角 的 企 业 拥 有 强 大 的 内 部 优 势 和 众 多 的 机 会 ，企 业 应 采 取 增 加 投 资 、扩 大 生 产 、提 高 生 产 占 有 率 的 增 长 性 战 略 。在右下 角的企业尽管具有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战^ 应利用企业自身优势^开 展 多 元 化 经 营 ，避 免 或 降 低 外 部 威 胁 的 打 击 ，分 散 风 险 ，寻 找 新 的 发 展 机 会 。处于左上角的 企 业 ，面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取扭转性战略，改变企业内部的不利条件。 处于左下角的企业既面临外部威胁， 自身条件也存在问题，应采取防御性战略，避开威胁， 消除劣势。
B. 中国电信业务市场正式形成
C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束
.
D. 我国电信行业国有经营历史的结束
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( 4 ) 通信市场主体包括_ ( )0 A . 通信产品消费者
B. 通信产品
C. 通) 顾客价值具有以下基本特征J _____ )。
A . 主观判断
B. 客观评价
’
C . 企业决定.
D. 具有层次性
【问 题 2 M 2 分 ，每 题 IL5分。请对下列说法进行判断，将 V ” （判为正确）或 “ X ” ( 判为错误）写在答题纸对应栏内】
中级通信工程终端与业务题库
中级通信工程终端与业务题库一、中级通信工程终端与业务题库1. 选择题（每题3分，共30分）通信工程终端设备不包括以下哪项？（）A. 手机B. 基站C. 无线路由器D. 智能手表。
答案：B。
解析：基站属于通信网络中的基础设施，不属于终端设备，而手机、无线路由器、智能手表都是用户直接使用的终端设备。
以下哪个业务不属于通信工程中的增值业务？（）A. 短信B. 彩铃C. 基础语音通话D. 手机视频。
答案：C。
解析：基础语音通话是通信的基本业务，而短信、彩铃、手机视频都是在基础业务之上提供的增值业务。
在通信终端中，用于实现信号转换的部件通常是（）。
A. 处理器B. 天线C. 调制解调器D. 显示屏。
答案：C。
解析：调制解调器可以将数字信号和模拟信号进行转换，以便在不同的通信环境中传输，处理器主要用于数据处理，天线用于信号发射和接收，显示屏用于显示信息。
通信业务的计费方式不包括以下哪种？（）A. 按流量B. 按时长C. 按重量D. 按套餐。
答案：C。
解析：通信业务不可能按重量计费，按流量、时长、套餐都是常见的计费方式。
以下哪种通信终端设备对信号传输的稳定性要求最高？（）A. 游戏主机B. 收音机C. 远程医疗设备D. 电子书阅读器。
答案：C。
解析：远程医疗设备关系到病人的健康和生命安全，对信号传输的稳定性要求极高，游戏主机、收音机、电子书阅读器虽然也需要信号稳定，但不像远程医疗设备那么严格。
通信工程终端设备的操作系统，以下哪个不是主流的？（）A. AndroidB. iOSC. Windows XPD. HarmonyOS。
答案：C。
解析：Windows XP已经不是通信工程终端设备的主流操作系统了，Android、iOS、HarmonyOS在手机等终端设备上广泛使用。
以下关于通信业务的说法，错误的是（）。
A. 5G业务可以提供更高的速率。
B. 通信业务的发展趋势是融合多种功能。
C. 通信业务不需要网络支持就能运行。