质量成本推进师高研班
印刷企业质量成本管理研究
印刷企业质量成本管理研究1. 引言1.1 印刷企业质量成本管理研究的背景随着市场经济的发展和全球化竞争的加剧，印刷行业面临着越来越严峻的挑战。
在这种情况下，如何有效管理企业的质量成本成为印刷企业面临的重要问题之一。
印刷企业传统上注重生产效率和成本控制，但质量成本的管理在其中却显得相对薄弱。
质量成本是指由于产品或服务质量不符合规定而产生的成本，包括内部和外部失误造成的成本、评价和检验造成的成本以及预防和改进质量引起的成本等。
对于印刷企业来说，质量成本的管理不仅能提高产品质量，降低不合格品率，还可以降低生产成本，提高企业竞争力。
当前印刷企业在质量成本管理方面存在一些问题，如管理不善导致质量问题频发，生产成本居高不下等。
开展印刷企业质量成本管理研究具有重要意义，有助于发现和解决存在的问题，提高企业质量管理水平和竞争力。
本文旨在从理论和实践的角度探讨印刷企业质量成本管理的相关问题，为印刷企业的质量管理提供理论支持和实际指导。
1.2 研究目的和意义印刷企业质量成本管理研究的目的在于深入探讨印刷企业在管理过程中所涉及的质量成本，并寻找有效的管理方法，以提高印刷品质量、降低质量成本、提升企业竞争力。
通过对印刷企业质量成本管理的研究，可以帮助企业更好地理解质量成本的构成和影响因素，为企业提供更科学的管理决策依据。
研究印刷企业质量成本管理的意义在于促进企业实现优质高效的生产和运营，提升产品质量和客户满意度。
通过合理控制质量成本，企业可以实现资源的合理配置，降低生产成本，提高利润水平。
有效的质量成本管理还有助于企业建立良好的品牌形象，增强市场竞争力，赢得客户信赖，实现可持续发展。
深入研究印刷企业质量成本管理对于推动印刷行业的健康发展，提高整体竞争力具有积极意义。
1.3 研究方法和框架在本研究中，我们将采用定性和定量相结合的研究方法，以深入探讨印刷企业质量成本管理的相关问题。
具体研究方法包括文献综述、实地调查、案例分析等。
关于开展质量成本月活动的通知
关于开展【质量、成本月】活动的通知公司各单位：为了实现【一流的质量，一流的品牌、一流的企业】的目标，全面提升员工质量、成本意识，提高全体员工参与质量、成本的积极性，增强企业凝聚力和市场竞争力，公司决定举办【质量、成本月】活动，使全体员工在活动中提高质量、成本认识，在工作中关注产品质量和成本，营造人人讲质量、重成本的良好氛围。
一、指导思想以质量、成本和效益为重点，努力营造全员关注质量、成本的良好氛围，全面提高全员质量、成本意识，努力提升公司质量、成本的管理水平。
二、活动主题降成本、提质量、赢市场、增效益。
三、活动时间4月1日～4月30日。
四、组织领导为了确保本次【质量、成本月】活动有序进行并收到良好的效果，公司成立活动领导小组：组长：副组长：成员：领导小组主要负责本次【质量、成本月】活动方案的策划、项目的确认、人员的组织、时间的落实、内容的跟进、效果的评估、活动的总结。
领导小组下设两个办公室，一是质量活动办公室。
办公室设在质量管理中心，主要负责质量活动的具体组织工作，XXX兼任办公室主任，XXX兼任办公室副主任。
成员由质量管理中心、工程技术中心、研发部、研发二部、企管部及其它部门相关工作人员组成。
办公室分设若干个专业组，各专业组负责具体事项的安排实施。
二是成本活动办公室。
办公室设在财务部，主要负责成本活动的具体组织工作，XXX兼任办公室主任，XX任办公室副主任。
成员由财务部、质量管理中心、工程技术中心、研发部、研发二部、计划采购部、物流部、企管部、行政人事部及其它部门相关工作人员组成。
办公室分设若干个专业组，各专业组负责具体事项的安排实施。
五、活动内容1、召开启动大会。
X3-31下午17：00【周六】，主要议程①公司领导宣布活动启动：②宣读倡议书【见附件一】：③各部门代表发言；④签订承诺书：⑤集体宣誓；⑥公司领导讲话。
2、营造【质量、成本月】活动浓厚氛围。
质量、成本月开展的前期，利用横幅、板报、宣传画在公司的主要活动区域或明显地方对质量、成本月进行全方位的宣传，引导全体员工积极投入到质量、成本月活动中。
工业企业质量管理能力提升研修班方案
工业企业质量管理能力提升研修班方案以下是 8 条关于工业企业质量管理能力提升研修班方案：1. 嘿，想不想让咱企业的质量管理像火箭一样飞升？咱这研修班就是你的助推器！比如说，就像一个优秀的运动员有了专业教练的指导，那进步能不快嘛！咱们会请来顶尖专家，传授最实用的质量管理技巧，让大家的工作效率蹭蹭涨。
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质量管理中的质量成本分析研究
质量管理中的质量成本分析研究随着市场竞争的加剧，质量已经成为了企业生存和发展的关键因素之一，而质量管理则是保证产品或服务质量的关键工具。
在质量管理中，质量成本分析是一个非常重要的工作内容，它可以帮助企业更好地了解自己的质量状况，找出质量问题的根源，并最终降低质量成本，提高质量水平。
一、质量成本的概念和种类质量成本是指为了保证产品或服务质量，企业所付出的各种成本。
具体来说，它包括预防成本、评估成本和内部和外部失误成本。
其中，预防成本是为了防止质量问题而产生的成本，如质量管理体系的建立与维护、人员培训等；评估成本是为了鉴定质量问题而产生的成本，如质检、测试、检验等；内部失误成本是由质量问题引起的企业内部成本，如重工、维修、重做等；外部失误成本是由质量问题引起的企业外部成本，如退货、换货、赔偿等。
二、质量成本分析的意义质量成本分析是指通过对企业质量管理成本的评估和分析来确定产品和服务的质量状况。
它的作用主要有以下几点：1、了解质量成本的组成和占比。
通过质量成本分析，可以清楚地了解到企业各方面的质量成本情况，从而在以后的质量管理中有的放矢地降低成本，提高效率。
2、找出质量问题的根源。
通过质量成本分析，可以清楚地看到企业存在的质量问题，找到问题的根源，并采取相应的措施进行改进。
3、降低质量成本，提高质量水平。
通过质量成本分析，可以找出和优化质量管理流程，降低内部失误成本和外部失误成本，从而全面提高产品和服务的质量水平。
三、质量成本分析的方法和步骤1、分析预防成本。
预防成本是为了防止质量问题而产生的成本，包括质量管理体系的建立和维护、职员培训、质量研究等。
在进行预防成本分析时，可以采用数据收集和统计分析的方法，对不同预防成本的占比进行比较分析，找出相对影响较大的成本项，并提出相应的优化建议。
2、分析评估成本。
评估成本是为了鉴别质量问题而产生的成本，如质检、测试、检验等。
在进行评估成本分析时，可以高效地记录各类评估成本，分析成本占比，并针对性地分析，以找到影响评估成本占比的因素。
印刷企业质量成本管理研究
印刷企业质量成本管理研究随着市场竞争日益激烈，印刷企业在质量管理方面面临着越来越大的挑战。
如何在保证产品质量的同时降低成本，成为了印刷企业发展的关键。
本文将从印刷企业质量成本管理的角度进行研究，探讨如何通过科学的管理方法和技术手段，提高印刷品质量，降低成本，实现企业可持续发展。
一、印刷企业质量成本的构成与特点印刷企业的质量成本主要包括内部失控成本和外部失控成本两部分。
内部失控成本包括废品损失、返工重印、调整机器等因素造成的直接成本；外部失控成本包括因质量问题引起的客户索赔、产品退货、客户投诉处理等间接成本。
1. 隐性成本较高。
许多质量问题往往不易被察觉，直到产品流入市场或者客户手中才显现出来，引发了客户的投诉和维权，造成了相关的费用支出。
2. 质量成本具有延时性。
由于印刷品的生产周期较长，质量问题可能会在很长时间内潜伏或者暴露出来，导致了成本的持续支出。
3. 一次投入，多次支出。
印刷品一旦出现质量问题，除了需要承担重印的成本外，还需要承担可能产生的其他间接成本，这增加了印刷企业的经营压力。
1. 质量成本辨识方法质量成本的辨识是降低质量成本的前提。
印刷企业应当建立全面的质量成本辨识体系，将内部失控成本和外部失控成本全面纳入管理范围。
并将其分成可控和不可控两个部分，实现针对性管理。
2. 质量成本分析技术印刷企业可以通过成本收支表、成本流水账等财务手段进行质量成本分析，了解质量成本的构成和流向，找出质量成本造成的原因，并加以改进。
同时也可以利用5W1H分析法和因果分析法，彻底找出质量问题的根本原因。
质量成本控制是降低印刷企业总成本的重要手段。
印刷企业通过质量管理技术、设备技术、管理技术等手段进行质量成本控制。
可以透过质量管理工具如PDCA、六西格玛，以及ERP等管理系统，提高印刷品质量稳定性，减少废品损失和返工次数。
印刷企业还可以通过优化制度、流程，提高效率，减少浪费，降低生产成本。
以某印刷企业为例，该企业在质量成本管理方面进行了一系列的实践，取得了显著的成效。
质量成本管理研究
质量成本管理研究引言质量成本管理是现代企业管理中的重要组成部分。
通过对质量成本的管理，企业可以优化资源配置，提高生产效率，降低生产成本，并最终提升产品或服务的质量和竞争力。
本文将从质量成本管理的定义、成本分类、管理方法等方面展开研究，以期为企业的质量成本管理提供参考和借鉴。
一、质量成本管理的定义质量成本管理是指通过对质量成本的规划、控制和分析，实现质量的提高和成本的降低的管理过程。
质量成本主要包括四类：预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。
预防成本是为了避免缺陷的发生而采取的措施所产生的成本；评估成本是为了发现缺陷而开展的检查、检验和测试所产生的成本；内部失控成本是由于内部的质量问题而造成的不合格品的成本；外部失控成本是由于缺陷品流入到外部而造成的成本，如客户投诉处理费用、退货损失等。
质量成本管理的目标是通过合理配置资源，优化生产过程，降低质量成本，并最终提高产品或服务的质量和竞争力。
二、质量成本的分类质量成本可以根据其性质和产生环节进行分类。
根据性质可分为实际成本和潜在成本；根据产生环节可分为预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。
2.1 实际成本和潜在成本实际成本是指发生在生产或服务过程中的实际支出，包括人工成本、材料成本、设备成本等。
实际成本是企业直接付出的金钱成本，也是企业利润的一部分。
潜在成本是指由于质量问题而带来的潜在损失，如由于不合格品引发的客户投诉、退货等，这些损失在财务报表上并不直接体现出来。
潜在成本的发生对企业的声誉和品牌形象会产生负面影响，进而影响企业的市场地位和竞争力。
2.2 预防成本预防成本是为了避免缺陷的发生而采取的预防措施所产生的成本。
预防成本包括质量培训费用、质量设备投入、质量管理系统建设等。
通过投入预防成本，企业可以在生产过程中预防缺陷的发生，降低生产成本，提高生产效率。
2.3 评估成本评估成本是为了发现缺陷而开展的检查、检验和测试所产生的成本。
质量成本管理对企业绩效影响的实证研究
质量成本管理对企业绩效影响的实证研究摘要：随着经济不断发展，企业不断增多，各类产品层出不穷，对于企业来说如果想要提升企业核心竞争力，在市场上站稳脚跟，就要注重产品的质量，在产品质量提升的同时，还要降低由于提升质量水平所产生的成本，然而现阶段企业对于质量成本管理的研究还存在许多问题。
本文主要从质量成本管理重视程度、质量成本比重分配不合理、质量成本管理体系不够完善等方面出发，提出相应解决办法，进而加强质量成本管理，提高企业效益。
关键词：质量成本；质量成本管理；成本控制1前言企业需要实现既定的财务目标，除了增加销售额外，还需控制成本。
根据Sower等的研究发现，估测的企业中多数存在质量成本的总额超过利润，这表明企业对于质量成本重视程度不足，严重影响企业的经济效益。
由此可见，产品质量对企业有多重要。
合理的质量成本管理，不仅能够提高产品质量，还能最大限度地降低质量成本，提升企业经济效益。
2企业质量成本管理的内容质量成本又被称为质量费用，是企业保障产品和服务质量的全部费用，同时也包含还未完全达标的产品，从而造成客户流失所产生的费用。
质量成本可以说是总生产成本当中的一部分，主要体现在生产过程当中，和不合格品具有非常密切的联系。
质量成本管理是指企业通过全面控制，来降低企业运营成本，从而获得巨大的利益。
在这个过程中，产品质量不仅要满足客户需求，还要满足功能需求，要具有一定的广泛性和动态性。
随着信息化时代到来，对市场经济造成巨大创新，质量成本手段要随之改变，其要保持较强的创新性，质量成本管理还要具备动态性。
质量可能会决定企业的生死;也会因良好质量给企业带来很高的经济效益，在很多制造型上市公司中得到体现。
质量成本管理会给企业带来效益3质量成本管理中存在的问题3.1企业对于质量成本管理不够重视就企业而言，其内部存在许多的工作以及不同的任务，而面临众多工作任务时，企业不能够权衡各项任务的轻重，使得现在许多管理层并没有完全意识到质量成本管理的重要性。
班组长团队管理与成本控制提升研讨班
班组长团队管理与成本控制提升研讨班
上课时间：9月21-22日；广州天河
课程背景：
班组长、工段长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，他们管理的好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量,因此班组长、工段长是否尽职尽责至关重要。随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长、工段长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的培训来提高团队管理水平……
Байду номын сангаас
【培训费用】2800元/人，含税、教材费、培训费、点心费；差旅费自理。
【讲师简介】
陈 鹏
EIM培训公司讲师
最具权威的生产改善及成本控制与削减专家
经 历 ：
历任:深圳（理光）工业发展有限公司理光系 制造部、改善推进部部长、深圳市福禧达实业有限公司 总经理、万基药业集团公司 培训总监、深圳市中小型企业发展研究会副主任、香港企业家协会荣誉会员，企业生产管理专家，现场绩效改善专家，国内著名的企业运营系统改善专家，实战型生产管理顾问。“生产现场10大浪费”提出者之一并提出系统解决方案创始人。多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。 在某大型日资、法资企业任职多年，曾先后参与多项重大生产现场改善项目和提案改善专 案，主管过生产环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门等，熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。对工厂的运作流程相当熟悉，深谙企业生产运作流程和管理运作特点，对生产现场改善管理技术培训、工厂生产管理体系改造、IE、LP管理运作有丰富的实践经验和管理心得。
质量成本管理对企业生产效率的影响研究
质量成本管理对企业生产效率的影响研究随着市场竞争日益激烈，企业生产效率成为了各个企业争相提升的重要指标之一。
而质量成本管理（Quality Cost Management，QCM）则是一种旨在提高产品质量并降低成本的管理方法。
本文将探讨质量成本管理对企业生产效率的影响，并从实际案例中得出相应结论。
一、什么是质量成本管理质量成本管理是一种用于企业质量管理的工具，旨在最大程度地降低产品制造过程中不必要的浪费和成本。
它通过对质量管理、质量控制和质量保证等方面的优化，以提高产品的质量水平，从而减少质量成本。
质量成本通常包括内部失败成本、外部失败成本和预防成本。
内部失败成本是指在产品制造过程中出现的缺陷或不合格问题导致的成本，包括重做、更换零部件、产生的废品等。
外部失败成本指由于产品质量问题引起的客户抱怨、维修、退货、赔偿等相关成本。
预防成本是指通过提高产品质量和过程控制来减少内部和外部失败成本，并且提高产品质量。
二、质量成本管理的作用质量成本管理有以下几个方面的作用：1. 提高产品质量：通过在产品制造前和产品出厂后的所有阶段实施严格的质量控制措施，可确保产品的质量与具有较高的稳定性和一致性。
2. 降低成本：通过内控和管理的方式，将质量成本最小化。
减少相关质量问题带来的成本支出。
3. 提高生产效率：通过优化生产流程，提高生产效率和减少停工时间，支持企业更好地竞争和适应市场需求和变化。
4. 改善企业形象：提高产品的质量和持续稳定性，提升了用户对企业的信任，为企业树立了良好的品牌形象。
5. 帮助企业实施持续改进：通过对质量成本的有效管理实现持续改进，使企业能够时刻保持灵活、高效的状态。
三、实例分析以某生产汽车配件的企业为例，他们通过使用质量成本管理方法来提高产品质量，降低成本，并提高生产效率。
1. 产品质量提升该企业在生产汽车配件过程中，加强了内部质量监控和质量保证过程。
通过有效的内部培训和审查，检查每个阶段的数据、材料和设计，以确保产品达到最高质量标准。
质量成本与产品质量关系研究
质量成本与产品质量关系研究随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视产品质量对于企业的影响。
产品质量的高低不仅关系到企业的声誉和市场份额，还直接影响到企业的利润。
而质量成本作为评估产品质量的一个重要指标，对于企业来说也具有重要意义。
因此，研究质量成本与产品质量之间的关系对于企业的发展具有重要的意义。
质量成本是指为了保证产品质量而发生的各种经济花费，包括预防成本、评审成本、内部失误成本和外部失误成本等。
企业通过投入质量成本来提高产品质量，以减少各种因质量问题而导致的附加成本和损失。
质量成本不仅直接影响企业的财务状况，还与产品质量之间存在着密切的关系。
质量成本影响产品质量的方面之一是预防成本。
预防成本是为了在整个生产过程中防止出现质量问题而进行的预防性投入，包括员工培训、质量管理体系建设和设备更新等。
通过增加预防成本，企业可以提前预防质量问题的发生，从而降低产品的缺陷率和质量问题的出现频率，提高产品的质量水平。
质量成本还影响产品质量的方面是评审成本。
评审成本是为了对产品的质量进行评审和检查而发生的费用，包括生产过程中的抽样检验、质量控制人员的工资和设备维修费用等。
通过增加评审成本，企业可以及时发现产品质量问题并采取相应的措施，避免质量问题进一步扩大，提高产品的整体质量水平。
质量成本还与产品质量之间存在着内部失误成本和外部失误成本的关系。
内部失误成本是由于质量问题而在内部发生的成本，包括生产停工损失、退货费用和报废费用等。
外部失误成本是由于质量问题而给企业带来的外部损失，包括赔偿费用、声誉受损和市场份额的流失等。
通过降低内部失误成本和外部失误成本，企业可以有效地提高产品的质量，减少与质量问题相关的经济损失。
在研究质量成本与产品质量的关系时，需要综合考虑多个因素。
不同行业、企业之间的质量成本与产品质量的关系可能存在差异。
一般而言，对于高附加值的产品，企业更倾向于投入更多的质量成本来保证产品的质量。
质量成本与产品质量之间并不是简单的线性关系，而是存在着一定的曲线关系。
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该项目的学习后，学员收益：
1、透析质量成本与企业竞争力的本质，把握质量如何为企业创造第三代利润； 2、掌握质量成本管理体系的最新知识和体系，制定高效的质量成本规划和管理流程，为企业成功推行质量成本管理做 好准备； 3、统一 PONC 的概念、明确下一步的工作思路，了解实施削减 PONC 项目的方法，为公司顺利实施 PONC 项目打下 基础。
其他实用信息：
培训费用： ￥3,980 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等) ￥4,480(含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等,另含价值 1980 元的《质量不花钱——帮 你实现零缺陷》光盘一套，共 16 张 vcd) 考试及认证费用：￥1,400 元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用） 。 凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“美国质量学院国际注册质量成本推进师”职业资格 证书。 （美国质量学院网址：）
模块二：放大镜：金钱浪费和损失在哪里--质量成本概念和体系
真实案例：F 汽车集团削减不符合要求的质量代价 PONC 成功实践 决策制胜之道---理解质量成本的本质
大师说质量成本
TEL:010-84872172
FAX:010-84852010 Email:aliceli@
特训项目，使学员轻松掌握质量成本控制和管理，通过模拟互动演练完成难忘的体验式学习。
TEL:010-84872172
FAX:010-84852010 Email:aliceli@
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研修班特色：
大量的互动练习和老师咨询式辅导，将企业推行质量成本的步骤和关键点展现于之上，学员通过对习题的 推演，把握模拟公司的整体质量成本运营过程。 体验："在快乐中学习"，体验本身就是一种价值 认识："在参与中学习"，由转变认知模式到转变行为，直至改善绩效 反思："在错误中学习"，发现优势和不足，调整方向和速度 应用："练中学，学后用"，学员对培训内容具有很好的"长期保存效果"
自上而下的规划和自下而上的实施 步骤一、管理层的承诺：明确管理层质量承诺 步骤二、COQ 团队：推进质量成本核算系统的建立和完善 步骤三、管理规划：计划和沟通质量成本核算系统的执行方案 步骤四、质量成本评估：定义质量成本要素及说明,并成为管理工具 步骤五、质量成本意识：提升所有员工对产品或服务符合要求及质量信誉的关注 步骤六、试验性规划：在试点部门提供质量成本核算的系统解决方案 步骤七、零缺陷计划：检视各种必备行动,全面正式发起质量核算系统实施方案
趋势分析：A 公司 10 年间总质量成本与销售净额的百分比 质量改进的滞后效应 分组练习：PDQ 公司运输车分部
质量成本报告的价值
真实案例：K 公司质量成本分析报告的问题在哪里？ 分组练习：L 公司质量成本报告
削减不符合要求代价ＰＯＮＣ十步骤
阶段 1：定义与衡量 阶段 2：分析与改进 阶段 3：监督与管理 案例:A 电器公司产品利润改进 案例二:连接器的生产商损失成本改进
联系人 : 李
霞
TEL:010-84872172
FAX:010-84852010 Email:aliceli@
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AQI 美国质量学院
CERTIFIED QUALITY COST MANAGER (CQCM) CERTIFICATION
注册质量成本推进师认证
情景演练所具有的竞争性、实用性和实战性是其他课堂教学形式难以比拟的。
研修班效益：
透析质量成本与企业竞争力的本质，把握质量如何为企业创造第三代利润； 把握零缺陷，即建立第一次就做对的管理质量系统与质量成本之间的关系； 掌握质量成本基础知识和管理方法，了解质量成本各要素的相互关系，学习质量成本分析和改进方法； 通过具体案例及实际的演练，为企业成功推行质量成本管理做好准备； 掌握质量成本核算体系的建立方法和削减劣质质量成本的步骤。
Culture Senior Workshop for Managing Quality Cost
--聚焦质量成本金矿，挖掘企业第三代利润
如何让高层领导看到劣质质量成本所造成的巨大金钱损失？如何唤醒其对质量的重视？ 为什么质量是赚钱的？如何运用质量工具，削减浪费和损失，转化为企业的利润？ 为什么绝大多数企业在制造过程中浪费的金钱占到销售收入的 25%以上？ 企业在推行质量成本核算系统时往往以失败告终？如何“第一次就做对”？ 为什么传统会计核算系统无法帮助企业进行质量损失衡量和成本改善？ 质量成本管理系统包括哪些要素？如何分析企业内外部损失？如何杜绝浪费和损失？
您可以选择三年的时间去摸索，也可以选择三天的时间来索取！ 您选择情景模拟，就是选择"在参与中学习、在快乐中感悟！" 您选择质量成本推进师特训营，就是选择了挑战，您将在模拟练习中提升实战管理水平
对于企业管理者而言，优秀的经理人必须要系统地通过 PONC（质量成本）数据来透析企业的各项经营活动的状况，了 解各项成本之间的相互关系，学会质量成本数据收集及核算，并在质量战略规划及决策管理过程中进行评价、比较和综合 考量，从而提升质量成本管理的战略地位，强化公司整体运营的竞争能力。 为此，克劳士比学院根据独特的知识体系以及大量的本土实践与学员共同分折，并开发出以学员为中心的情景练习
银行汇款: 户 名：北京克劳士比管理顾问中心 开 户：中国光大银行北京亚运村支行 银行账号：083509120100304029921
客户互动中心
电 话 ： 010-848720 手机： 13621018136 E-Mail: aliceli@ QQ:1239630708
闪亮登场：质量成本要素详表 课堂练习：总结和裁剪出学员所在公司的质量成本要素表
PONC 的计算方法
会计法 薪资法 劳务/资源量法 单价法 理想偏差法
模块三：质量成本金矿地图--质量成本核算系统规划的实施要点
真实案例：A 低压电器设备公司质量成本核算系统实践 质量成本核算系统规划和实施七步法
结业要求：学员学完规定的 4 个课程模块后将获得一个该项目的培训结业证书。如果学员参加并通过美国质量学
院的认证考试，将会被美国质量学院授予为“注册质量成本推进师” （通常考试费为 200 元人民币，认证费为 1200 元人民币） 。
考试形式和格式：考试采取选择题和简答题相结合的形式。考题由经美国质量学院认证的资深教育成员组成的考
简介：
此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够： 1、通过应用 PONC 与业绩改进并行的系统思维实施质量成本管理战略，来提高学员对其所在组织的贡献，帮助组织成 为世界级卓越企业。 2、通过系统和专业地掌握质量成本管理的先进理念和技能，增强个人职业竞争力，为职业生涯的进一步提升打下基础。 3、有非常多的机会和来自业内顶尖企业学员进行交流和分享，开拓视野，营造行业内良好的人脉关系和声誉。 完成
客户服务领域如何统计质量成本，改进服务质量
案例:美国北方电力公司每周回复询问成本 案例：某公司客户服务部业务过程的产能 PONC 测算
模块四：挖掘质量成本金矿，倍增企业利润-质量改进和削减劣质质量成本
真实案例：UU 软件公司高层的觉醒 挖掘企业第三代利润—“矿中黄金”质量成本
解密“管理黑箱” 利润挖掘的新思维-品质是企业的第三代利润 我们的效益在哪里?削减不符合要求的代价对利润的影响
试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主 管，老师，教授及具有相同地位的人员。
职业头衔：通过考试的学员将被授予 CQCM 头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。
其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。
模块：认证项目由 4 个模块和 1 份考试试题组成。模块包括如下内容：创建卓越质量文化、质量成本概念和体 系、质量成本核算系统规划的实施要点、质量改进和削减劣质质量成本 推荐教材：
☆ 《管理： 质量与竞争力》 （Management: Quality and Competitiveness ） ， 美国商学院管理教程， John Ivancevich、 Peter Lorenzi、Steven Skinner 与 Philip Crosby 联合编写 ☆《质量改进师手册》 ，美国质量协会质量管理分部编写 ☆《削减质量成本》 （Philip Crosby） ☆《完整性：21 世纪的质量》 （Philip Crosby） ☆《变革督导师》 （David Hutton） ☆ 其他课程讲义、教材 ☆《质量免费》 （Philip Crosby） ☆《永续成功的组织》 （Philip Crosby） ☆《领导法则》 （Philip Crosby） ☆《零缺陷大道》 （杨钢） ☆ 推荐其他指定参考书
零缺陷管理的四项基本原则
零缺陷管理的基本原则 决策机理：数量 vs. 质量 / 数学概念 VS.质量理念
作为工作哲学的四项基本原则：质量的定义、产生质量的系统、工作的执行标准、质量的衡量 不符合要求的代价 PONC 框架和要素 质量成本常规思路和克劳士比曲线模型：质量是免费的 课堂练习：计算 A 公司每年因重发货物而导致的 PONC 总值 分组讨论：画质量经营成熟度方格雷达图，并初步估算学员所在企业 PONC 占营业额的比例
认证资格最低要求:专科生或 3 年以上的商务经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。
TEL:010-84872172
FAX:010-84852010 Email:aliceli@
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国际质量成本推进师高级研修班报名回执表
课程名称： 国际质量成本推进师高级研修班 上课时间 ： 总费用（￥） ：
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