工作日志考核办法

湖北XXXXXXXXX产业集团关于工作日志撰写、监督、评选及考核的相关规定各单位/部门：

为帮助员工更好的总结当日工作，提高工作效率，集团公司要求员工（不含施工队及工人）每日至少（拟写多篇不予考核）完成1篇工作日志，若特殊单位/部门或岗位不便撰写0A日志，应由单位/部门负责人签字同意，方可不用撰写OA日志。

一、日志的规范要求：

1、员工当日日志原则上当日撰写，最迟延迟到次日结束前完成，第三日及以后撰写无效。

2、员工日志内容须包含当日工作内容、工作感想及备忘；休息日日志内容提前填写“休息”；若休息两日及两日以上，日志内容需分开每一天提前填写“休息”，其它形式无效。

3、各部门负责人及主管应当对员工的工作日志进行点评，点评应对员工日志规范问题、完成态度及总体完成情况发表看法等。

二、日志完成情况的汇总提报与监督

1、各单位/部门办公室负责对本单位/部门人员日志完成情况进行检查，由集团公司信息中心对各部门检查结果进行审查和监督。

2、每月3日、12日、22日前，各单位/部门将各阶段日志考核情况汇总，并按本规定的相关办法提报当月日志完成优秀的人员名单、当月日志质量完成较差的人员名单（不包含日志未完成人员）、当月日志未完成的人员名单。

3、信息中心对各单位/部门的提报结果进行审查，查明考核情况与信息中心抽查不符的,责令各责任单位/部门在一天内进行书面说明，并附负责人签字:

1）责任单位/部门按信息中心要求，提供了书面说明的，结果以责任单位/部门原提报的考核汇总为准，不予另行考核。

2）责任单位/部门没有按时提供负责人签字的书面说明，信息中心以抽查的实际考核情况对责任单位/部门的考核汇总进行调整，同时按10元/篇对责任单位/部门办公室进行处罚。责任单位/部门应在处罚通知下达一日内自行将罚款分配至责任人并报信息中心备案（以下对部门的罚款如有责任人的，均同此例）。

信息中心审查无误后，完成当月日志考核汇总、日志完成情况优秀人员名单汇总及日志完成情况较差人员名单汇总，在每月5日、15日、25日将汇总结果提报至综合管理部。

4、综合管理部在每月提报日后一天完成本阶段日志完成情况及优秀日志评选的考核通报。

5、以上各提报时间节点，每推迟一日，对责任单位办公室处以50元的处罚，第一负责人陪罚50%。

三、日志考核办法：

1、员工日志未写处罚办法：

1）员工未及时撰写工作日志的，处以10元/篇的罚款；

2）员工连续3天没写日志的，处以15元/篇的罚款；

3）员工连续5天（含）至10天没写日志的，处以20元/篇的罚款；

4）员工连续10天及以上没写日志的，一次性直接处以200元的罚款；

5）部门连续三次考核率排名集团公司前三，则予以部门负责人100元，办公室主任50元的罚款；

2、员工日志未达标处罚办法

1）若员工日志所属日期与日志标题上的日期不符合，处以5元/篇考核；

2）若员工连续多天出差未归，回归公司后需在当天日志上注明出差日期（例如1—5日出差），如无标明将处以20元/次的考核；

3、员工日志质量完成较差处罚办法

1）员工总数在30名（含）以内的单位需提报1名员工予以考核，员工总数在30—60名的单位需提报2名员工予以考核，员工总数在60—100名的单位需提报3名员工予以考核，员工总数在100名以上的单位需提报4名员工予以考核。

2）处罚办法

①各单位/部门提报的日志较差人员名单，信息中心将进行复查，根据复查结果按三类进行考核。一类予以10元/人的考核；二类予以20元/人的考核；三类予以30元/人的考核。

②各单位/部门每阶段需按要求提报较差人员，若不提报信息中心复查后有日志较差情况，将予以各单位/部门日志考核负责人员30元处罚。

③若各单位/部门所提报的人员在当月较差人员名单中出现过两次及以上，则予以该人员双倍处罚。

④各单位/部门所提报的日志较差人员名单若与信息中心复查结果存在严重不符的现象（指为避免内部人员产生意见而刻意回避随意提报等现象），将予以相应单位/部门日志考核负责人通报批评，若多次出现此现象则视情况严重予以相应考核。

⑤各单位/部门负责人需参与较差日志评选，若各单位/部门负责人日志书写情况较差，日志考核人员予以隐瞒的将予以日志考核负责人30元、部门负责人60元的考核。

注：以上考核金额在当月工资中兑现。

4、日志奖励办法：

1）员工总数在20名（含）以内的单位可推荐1名员工参与评优，员工总数在20—50名的单位可推荐3名员工参与评优，员工总数在50—100名的单位可推荐5名员工参与评优，员工总数在100名以上的单位可推荐7名员工参与评优。

2）各单位/部门均可按以上方法进行优秀日志的人员提报；

3）奖励金额

①一等奖一名，奖励当月考核金额总数的20%。

②二等奖两名，共奖励当月考核金额总数的20%。

③三等奖三名，共奖励当月考核金额总数的20%。

④优秀奖五名，共奖励当月考核金额总数的15%。

⑤鼓励奖五名，共奖励当月考核金额总数的10%。

注：各奖项名额会根据本阶段考核的人员及提报的优秀日志人员的人数进行酌情处理。

四、其他

1、此前集团公司关于日志的相关考核办法与本规定不一致的，概以本规定为准。

2、本规定由集团公司综合管理部、信息中心解释，以上日志的撰写规范要求及考核从8月11日起开始实施。

信息中心

二0一二年八月十日

机关干部考核细则

机关干部考核细则为了落实州院、县委、县政府确定的各项目标任务，进一步提高我院干警的工作热情、服务质量和工作效果，调动全员干警的哦你顾总积极性和主动性，使干部管理规范化，制度化，推动我院各项工作的顺利开展，特制订本眼干部考核办法。一、考核对象：全院检察院干警（正科级以上领导不参加本院考核）二、考核原则坚持“客观公正、注重实效、奖优罚劣”的原则，各项考核与综合评议相结合，从工作业绩、工作作风等方面，对全体干警进行全面客观的考核，充分调动干警的积极性、主动性，推进全院各项工作快速发展。三、考核内容（一）工作业绩 1、岗位工作。本职工作是指按照各本门岗位职责要求和分工所承担的任务，年终由考核领导小组根据年度工作情况对各部门予以打分考评。 2、县委、县政府安排的重心和其他重点工作要保质保量的完成。（二）机关作风实行年度考核制度，每年基准分100份，年底出考核结

果。 1、严格请销假制度。本院干警因病、因事需要哦请假的，应由本人提出申请，经研究批准后方可离岗，返岗后及时销假。请病、事假1天的由科长批准、3天以，内经分管领导批准；3天以上，由分管领导主要领导批准；婚产假等国家法律规定的假期，按相关规定，由本人向分管领导请假并通知纪检组。不按规定请假的，视为旷工，每月请假总天数不得超过5天。 2、实行签到制度。本院干警于规定上班时间前10分钟到达办公地点，进行签到。因特殊情况，不能参加签到人员，应提前向分管领导请假并通知纪检组；对无辜不参加签到者，视为迟到。 3、实行值班制度。根据本院工作需要，实行值班制度，值班请假必须向分管领导（代班领导）请假。 4、严格学习和会议制度。本院学习和开会时，要按时参班，做好记录，不得迟到或早退。 5、实行不定期巡查制度。纪检组不定期巡查，无辜脱岗按早退处理。（三）民主评议 1、干警民族评议。每年组织两次民主评议，对全院干警的德、能、勤、廉进行评议得分。 2、领导评议。年终由党组成员给每一名干部进行打分，

工作日志考核办法【最新版】

工作日志考核办法湖北XXXXXXXXX产业集团关于工作日志撰写、监督、评选及考核的相关规定各单位/部门: 为帮助员工更好的总结当日工作，提高工作效率，集团公司要求员工(不含施工队及工人)每日至少(拟写多篇不予考核)完成1篇工作日志，若特殊单位/部门或岗位不便撰写0A日志，应由单位/部门负责人签字同意，方可不用撰写OA日志。一、日志的规范要求: 1、员工当日日志原则上当日撰写，最迟延迟到次日结束前完成，第三日及以后撰写无效。 2、员工日志内容须包含当日工作内容、工作感想及备忘;休息日日志内容提前填写“休息”;若休息两日及两日以上，日志内容需分开每一天提前填写“休息”，其它形式无效。 3、各部门负责人及主管应当对员工的工作日志进行点评，点评应对员工日志规范问题、完成态度及总体完成情况发表看法等。

二、日志完成情况的汇总提报与监督 1、各单位/部门办公室负责对本单位/部门人员日志完成情况进行检查，由集团公司信息中心对各部门检查结果进行审查和监督。 2、每月3日、12日、22日前，各单位/部门将各阶段日志考核情况汇总，并按本规定的相关办法提报当月日志完成优秀的人员名单、当月日志质量完成较差的人员名单(不包含日志未完成人员)、当月日志未完成的人员名单。 3、信息中心对各单位/部门的提报结果进行审查，查明考核情况与信息中心抽查不符的,责令各责任单位/部门在一天内进行书面说明，并附负责人签字: 1)责任单位/部门按信息中心要求，提供了书面说明的，结果以责任单位/部门原提报的考核汇总为准，不予另行考核。 2)责任单位/部门没有按时提供负责人签字的书面说明，信息中心以抽查的实际考核情况对责任单位/部门的考核汇总进行调整，同时按10元/篇对责任单位/部门办公室进行处罚。责任单位/部门应在处罚通知下达一日内自行将罚款分配至责任人并报信息中心备案(以下对部门的罚款如有责任人的，均同此例)。

省直机关领导班子和领导干部综合考核工作办法

皖西学院二级单位2016年度综合考核方案为全面、客观、公正、科学地评价各单位年度工作，建立健全考核评价机制，激发工作动力，全面提高教育教学质量、管理水平和办学效益，结合学校实际，制定本方案。一、考核对象考核对象为校内各二级单位，分为党政管理部门及教辅单位、教学单位两大类。二、组织领导二级单位2016年度综合考核在校年度考核工作领导组统一领导下，由人事处组织实施。三、考核内容与方式考核内容为各单位围绕地方应用型高水平大学建设各项工作开展情况。考核方式采取量化考核与综合测评相结合的办法进行。根据是否承担教学任务分为党政管理部门及教辅单位、教学单位两大类分别考核。（一）党政管理部门及教辅单位党政管理部门及教辅单位考核由考核组（校领导及教学单位主要负责人组成）考评、校领导测评、教学单位测评、服务对象测评四部分组成，所占比重分别为60%、10%、10%、20%。考核组考评（60分，采取扣分制），主要考核党政管理部门及教辅单位年度计划完成情况，依据党政管理部门及教辅单位年度工作计划、工作总结，结合日常工作相关资料进行考核评分。考核组成员采取实名制打分。校领导测评（10分），由校领导根据党政管理部门及教辅

单位工作业绩进行测评打分。教学单位测评（10分），由教学单位处级以上干部和教职工代表依据党政管理部门及教辅单位服务态度、工作作风、工作效率和工作实绩进行测评打分。服务对象测评（20分），由主要服务对象代表根据服务情况进行测评打分。以学生为主要服务对象的学生处、图书馆、团委、后勤服务总公司等党政管理部门及教辅单位，在全校大三学生中随机抽取300名学生进行测评打分；以教职工为主要服务对象的其他党政管理部门及教辅单位，随机抽取100名教职工进行测评打分。（二）教学单位教学单位考核由相关职能部门量化考评、校领导测评、管理部门及教辅单位测评三部分组成，所占比重分别为80%、10%、10%。相关职能部门量化考评（80分，采取扣分制），由学校相关职能部门依据教学单位年度党建与发展工作具体情况，对照量化考核内容与指标体系进行考核评分。具体内容见《皖西学院教学单位年度量化考核内容与指标体系》。各职能部门评分情况主动公开，接受监督。校领导测评（10分），由校领导根据工作业绩对教学单位进行测评打分。管理部门及教辅单位测评（10分），由党政管理部门及教辅单位处级以上干部和教职工代表依据教学单位相关工作情况进行测评打分。四、考核程序（一）撰写总结报告。各二级单位依据年度工作计划撰写

客服人员实习周记范文

客服人员实习周记范文苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺品牌、价格、服务一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点： (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺; (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的，严格按公司相关规定及时为客户解决问题; (4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司

员工工作日志管理制度

员工工作日志管理制度为提升员工工作效率、强化业务技能，夯实过程管理、做大业务平台，进一步推动各项业务向高效、专业、细化发展，特制定本制度。一、工作日志书写规 1、工作日志模块构成《员工工作日志》分个人填写和领导填写两部分，分别由“今日工作总结”、“明日工作计划”、“领导意见”三大模块构成。详见下图：今日工作总结明日工作计划今日工作记录总结与评价明日工作计划注意事项（1）“今日工作总结”分为“今日工作记录”和“总结与评价”两个板块。“今日工作记录”板块填写填表人一天工作事项；“总结与评价”板块填写填表人对自己一天工作的心得总结和评价。（2）“明日工作计划”分“明日计划”和“注意事项”两个板块。“明日计划”板块填写填表人依据今日工作完成情况及阶段性工作目

标所做的明日工作事项；“注意事项”板块填写填表人为完成计划工作所需注意或需要请示、协调的事项。（3）“领导意见”由填表人的直属领导及公司经营管理层分管领导填写，主要容为针对填表人的指导性意见、建议和评价。 2、工作日志书写规（1）真实客观原则工作日志是填表人每日工作的真实记录和客观反映，要求不得记录不实行为、伪造工作记录和虚构工作事实。（2）具体细化原则具体细化原则要求填表人对每日每项工作做具体描述和记录。包括该项工作发生的时间、地点、要求、完成程度、交接情况等事实。（3）简明扼要原则工作日志作为填表人阶段性工作总结工具和工作效率技能提升工具，要求填表人在保证真实客观、具体细化的前提下，运用精炼、明了语言进行工作的记录、计划和总结。避免出现长篇大论、冗长繁琐、含糊不清的语言进行填写。二、工作日志管理办法 1、工作日志每天填写并提交。要求填写人每天下午下班前进行填写并提交，填写完成后分别向总经理室和行政部提交，同时自行保存一份。 2、因其他原因无法在当日完成填写和提交的，必须在第二天提交当日和补充前一日工作日志，并附“逾期提交情况说明”。

机关干部管理考核办法

机关干部管理考核办法为促进机关作风建设，高效勤政服务广大群众，特制定本办法：一、全体机关干部必须严格遵守作息时间和请假制度，不得迟到、早退、旷工，上下班实行考勤和工作日志管理，迟到半个小时以上算旷工半天，平时因事外出、开会、办事必须向分管领导或股室负责人报告。请假必须严格履行请销假手续，请假两天以内向分管领导请假，请假两天以上向局长请销假，每周一一般干部上周工作日志必须由分管领导签字、副职领导工作日志由局长签字。每名干部每月迟到2次以内不扣分，两次以上每次扣0.5分，早退一次扣1分，旷工半天扣2分。每月事假不得超过两天，每超一天扣1分。累计病假超过3个月、事假超过1个月的不得评优及发放补贴和奖金。请假天数先冲销公休假，事假超过公休假天数者不得再享受公休假。二、积极参加政治、业务学习、工作例会及各项集体活动。凡无故不参加政治业务学习、集体活动和未经请假者，每人每天（次）扣1分，每月要有2000字的理论业务学习笔记，达不到标准的扣1分。鼓励每人围绕本职工作，学习公文写作、专业知识等，笔记超过300 0字的加1分。三、上班时间集中精力，创造性开展工作，努力完成工作任务，不得串岗、溜岗和干私活，不得上班时间玩电脑游戏和炒股，发现一次扣0.5分。工作时间以外因工作需要加班的，每完成一件加0.5分。四、讲究卫生。办公室要保持整洁，不得乱摆、乱堆、乱放、乱丢纸屑、烟蒂。要注意个人卫生，衣着干净整齐。每月由考评办公室抽查，发现办公室脏、乱、差的办公室每名工作人员扣1分。三楼走廊及楼梯卫生由监察大队负责，二楼走廊由管理股负责，一楼走廊及党员活动室由行政办负责，每周清扫两次，保持清洁，否则扣股室队长各1分。五、爱护公物，爱惜国家和集体财产，不得故意损坏、任意践踏公物，不得据为已有或公物私用，不得随意出卖、转让公物。提倡开源节流、勤俭简朴的精神，节约用水、用电，防止各种铺张浪费的行为，下班关闭门、窗，防止偷、盗或自然损坏现象的发生。损害遗失公物除照价赔偿外，损害一次扣1分。遗失公文、法律文书、执法取证材料、企业报送材料等每次扣5分，造成严重损失的可一次性扣10分。六、维护安定团结。家庭和睦，群众关系良好，同事之间团结合作，不挑拨是非。有意见、建议要采取正确方式通过正当渠道提出，不得当面不说，背后乱说；不准拉帮结派，搞团团伙伙，如有影响单位团结的事情发生每次当事人扣1分到2分。

企业日志管理制度

工作日志制度管理制度V20150113 工作日志是员工对自己的工作进行计划、总结、问题反馈与记录的有效工具，全球知名企业中99%勺公司都有日志要求，结合本企业实际特编制本制度。一、为什么要写工作日志？ 1）几乎所有的效率问题权威人士都一致认为，如果能把自己的工作内容清清楚楚地写出来，那么，他的能力就能得到很大的提高。 2）写工作日志有利于理解自己的全部工作，各项工作之间不同的比重，自己的工作和下级的工作，以及和同事、上级的工作之间的相互关系。 3）职场成功人士都善于总结、反思自己的工作，逐渐积累经验、教训，能力就逐步提升了，写工作日志能够帮您达到这个目标。 4）通过不断记录、总结分析工作中交往的人员（包括联系方式、他们的性格特点、行为方式），加强和他们的联系、合作，您能够积累自己的人脉资源，这是您职场能力提升的又一个法宝 5）通过写工作日志，您可以对自己进行客观地正确分析，搞清为了出色地完成任务必需具有哪些经验和训练。这些是自我启发的重要指南！二、工作日志的功能 1）提醒作用：工作日志是记录任务来源及任务输出的过程，因此，对于员工来讲，工作日志的提醒作用就体现的非常明显。员工在实际操作过程中，可能会同时进行多项工作（尤其对企业的最高管理者），在从事实际操作过程中，可以会因注意小的现象而忽略重要的事情，所以及时的查看工作日志，并进行标注，对企业的每一位员工都有重要作用。 2）跟踪作用：不同的员工从事的业务是不同的，其工作内容就会有本质上的不同。因此企业员工的效率及工作的及时性就非常难进行控制，因此企业的最高管理者就应该把工作日志看成是跟踪的重要手段。企业的最高管理者根据工作日志所记录的内容，对相关员工的重要事件进行跟踪，在跟踪过程中增加资源支持的优势，把风险降低到最低限度。 3）（业绩）证明作用：企业内部员工之间的合作需要一个公平公开的平台，在这个平台上做事，员工之间就不会有太多的疑义。如果企业内部不建立这样的平台，就会出现工作效率日益低下，这种现象一但发生，企业内部矛盾就会出现，企业的发展就变成了一种奢望，因此建立一种业绩证明的平台是必须的。工作业绩通过工作日志这种方式进行证明，企业内部员工就会心服口服。 4）要写工作日志，要为自己写工作日志。为什么？用一句话回答是：积累资源、经验，提升个人能力！三、工作日志工作的开展和执行 1）工作日志做的好将对企业产生重大影响，在企业发展阶段过度过程中，将伴随企业管理的同步过渡。企业业务发展过快，企业管理跟不上，企业发展就会出现严重的窒息，当企业内部支撑力没有办法支撑企业业务发展时，企业发展就会产生重要瓶颈。 2）企业任何制度都会对员工起着一定的约束，因此或多多少都有员工对制度的执行都会产生一定的抵触作用，这是因为他们认识到的是企业对员工的不信任及控制，作为企业的管理者是想让每一位员工都明确，任何制度都是促进。制度对工作表现优良的员工是一种激励，对表现差的员工是一种鞭策，所以员工深刻理解这一点；我们只有发现缺陷、尊重缺陷并及时解决缺陷，才能提高我们企业的整体战斗力，打造高效团队。 3）总部员工每个工作日用时大约5-10分钟需完成一篇工作日志；（不限制具体条数，但求记录有价值的计划、总结、分析、反馈） 4）工厂非一线员工每天用时大约5-10分钟需完成一篇工作日志；（不限制具体条数，但求记录有价值的计划、总

机关干部职工绩效考核办法

政府反映。不可在公共场所发表有损镇党委、政府形象，违背镇党委、政府意图的言论。第三条同志们之间必须保持团结互助的关系，不准搞小团伙，不准做无原则的纷争和评论，更不准打架斗殴。机关干部职工绩效考核办法为进一步完善机关工作人员绩效考核机制，结合我局实际情况，经领导班子研究，制定本办法。一、指导思想以《公务员法》、XXXX《2012年度绩效管理考核工作方案》为准则，为进一步加强局机关队伍建设，增强工作纪律性和责任感，改进工作作风，提高工作效率，激励全体职工在各自的工作岗位发挥自己的聪明才智，充分调动积极性，通过绩效考核，营造争先创优，积极向上的工作氛围，提升工作效能和工作水平，推动我县XXXX工作全方位科学发展。二、考核对象就业局机关全体干部职工和就业局下属两个中心全体人员。三、考核内容机关绩效考核主要是机关作风、行政效能、形象建设，具体在德、能、勤、绩、廉五个方面对每个工作人员进行综合考核。考核原则是：公平公正、客观真实、讲求实效。 “德”主要考核工作人员政治品德、遵守职业道德和社会公德的情况及个人品德。

政府反映。不可在公共场所发表有损镇党委、政府形象，违背镇党委、政府意图的言论。第三条同志们之间必须保持团结互助的关系，不准搞小团伙，不准做无原则的纷争和评论，更不准打架斗殴。 “能”主要考核工作人员履行岗位职责的能力，着重考核工作人员的团结协作能力、开拓创新能力等； “勤”主要考核工作人员的事业心、工作态度、工作作风和勤奋精神，着重考核工作人员是否工作积极主动、尽职尽责，是否严格遵守工作纪律等； “绩”主要考核工作人员完成任务目标和履行岗位职责过程中，通过所提出的工作思路、采取的措施、发挥的具体作用而取得的绩效等。着重考核工作人员是否依法履行职责，全面完成各项工作任务； “廉”主要考核工作人员廉洁自律情况，着重考核工作人员是否严格遵守廉洁从政的各项规定。四、考核标准绩效考核基础分为100分，从政治业务素质、工作业绩、工作纪律、廉政建设、综合评价五个方面进行具体量化计分。 1、政治业务素质（20分）（1）按时参加单位组织的会议、集中学习等活动，无故迟到、早退每次扣1分，未请假无故缺席的每次扣2分。（2）除集中学习外，机关各股室每月至少组织自学一次，并认真做好记录，少学习记录的，缺一次每人扣1分。

工作日志管理规范

******* 技术有限公司工作日志管理办法、总则定义】本处所指工作日志，指公司 OA 平台中工作日志管理功能软件。目的】进一步提高工作效率，加强公司规范化管理；培养员工良好的工作作风，促进各项工作落实；提倡并推广积极的工作日志填写习惯。【适用范围】本管理规范适用于公司全体员工（包括试用期员工）。工作日志的功能体现】工作日志是公司、部门及员工的管理工具：时间管理工具：帮助员工学会时间管理，加强自我监督、自我总结与规划，提升工作能力；信息管理工具：利于岗位工作交接、工作追溯，形成员工工作档案和公司成长档案；建立上下级正式书面沟通方式，促成达成工作目标；人事考核工具：作为员工工作量（岗位工作饱和度）、工管理机构】作态度（是否正向、积极、主动）以及工作业绩（工作进度推进、工作成果质量）的考核客观依据。

1、人员组成工作日志的管理人员由员工本人、部门领导（主管、经理）、人事行政部、公司领导组成。内部文件，严禁外传!

（一）工作日志的填写规范工作日志语言要求简洁精练，重点突出，力求规范；各部门可根据本部工作性质与特点，制订部门工作日志填写模板，并报人事行政部备案。包括但不限于以下内容： 1、本人当天的主要工作计划、工作内容完成情况、工作小结、明天工作计划等； 2、本人责任范围内有关工作/ 项目的进展情况； 3、遇到的问题、工作思考建议意见等。 4、申请加班后，加班完成的工作内容（量化）。（二）完成时间要求 1、所有人员的工作日志实行日报送制，须在当日完成； 2、出差期间、遇到紧急外出事务者或其他特殊情况者，条件许可的情况下，应在当天完成；如不具备条件，可延至特殊情况结束后的第二个工作日内完成。三）工作日志的处理规范 1 、工作日志审阅管理规定审阅关键词：真实性、正向性、规范性、工作动态、考评依据 1 ）自我审阅制制员工完成岗位工作日志后，进行自我阅审，总结今日工作，计划明日工作；同时关注与本岗位工作相关的其它员工的工作进度，以便随时沟通与调整；并提倡多多关注公司领导及其它同事的工作日志，以更好了解其它部门工作及公司发展动态。 2 ）上级审阅制部门主管/ 经理：部门主管/ 经理对下属员工每日的工作日志进行审阅，并以此作为评价员工工作表现的客观依据；公司总经理：公司总经理对全体员工的工作日志进行审阅，并以此作为评价员工工作表现的客观依据。 2 、工作日志异常处理 1 ）工作日志异常的定义：

三堂街镇机关干部综合目标管理考核办法(试行)

三堂街镇机关干部综合目标管理考核办法（试行）为切实加强镇机关干部队伍建设，进一步调动机关干部的工作积极性和创造性，确保各项工作任务的全面完成，经镇党委、政府研究，特制定机关干部综合目标管理考核办法。一、总则 1、本办法考核范围为镇机关全体干职工。 2、坚持职责明确、重点突出、考核量化、绩效挂钩、奖优罚劣的原则。 3、本办法遵循激励和约束相统一的原则，目的是充分调动干部的工作积极性、增强干部的自我约束能力。 4、考核工作在镇党委、政府统一领导下进行，坚持民主、客观、公正、公开的原则。二、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，全面推行“按需设岗，按岗定责，按责定酬，以绩定奖”的管理模式，着力规范机关秩序，转变干部作风，激发干部活力，努力争创一流业绩，建设服务性政府。三、考核形式和标准成立三堂街镇综合目标管理考核领导小组，由刘雄任顾问，胡军任组长，李文彪、孙准成、罗红卫任副组长，詹育

才、胡再明为成员，领导小组下设办公室，由詹育才同志任办公室主任。坚持按日常考核和年度考核相结合，总分100分，分为业务工作、日常管理、中心工作三大块，根据考核情况进行加减分：一是业务工作考核基本分40分，二是机关日常管理考核基本分30分，三是中心工作、述职测评考核基本分30分。四、考核内容（一）业务工作（基本分40分）机关工作人员要做到本职工作年初有计划，年中有小结，年终有总结。主动向分管领导或主要领导汇报工作的打算安排，取得同意后付诸实施，不越权行事。做到工作积极、主动、大胆，能较好地做好本职工作，并能认真完成临时交办的工作。 1、工作业绩考核（30分）。实行奖罚分制，凡纳入县综合目标管理考核的工作，在县委经济工作会议上被评为县或县级以上先进单位的，每项奖5分；单项工作获得县委、县政府及县“两办”表彰的，每次记2分；被重管或者黄牌警告的，每次罚10分；被一票否决的，扣30分。（1）凡由县委办、县政府办、县纪委、督查局及其他目标管理考核立项部门对三堂街镇提出通报批评的，罚1分/次。（2）纳入县综合目标管理考核的单项工作，被市级以

客服实习周记范例

客服实习周记范例范文一：电话客服实习目的实习目的：面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。范文二：电话客服实习目的实习目的：面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。

首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。范文三：淘宝客服实习周记准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后

中层领导干部试用期满考核办法

扬州环境资源职业技术学院 2004年度晋升中层领导职务试用期考核工作实施方案根据学院《中层领导干部考核实施办法》，对2004年度竞聘上岗晋升职务的中层领导干部试用期考核工作提出如下实施方案：一、考核对象 1.学院2004年晋升职务试用期满的中层领导干部。 2.试用期间经组织批准离开工作岗位在外学习满半年的中层领导干部不参加此次考核，延长试用期半年。二、考核内容按《中层领导干部考核实施办法》的规定执行。三、考核程序（一）考核预告。由组宣部书面通知被考核人。被考核人接到考核通知后，须全面总结自己在试用期间的表现，对照工作目标和岗位职责，从德、能、勤、绩、廉五个方面，重点结合部门、单位发展情况的工作实绩进行总结，形成文字材料。并在接到考核通知的一周内，将书面总结报告送组宣部。（二）本人述职。被考核人在全体教职工大会上进行述职，每人述职时间为5分钟。（三）民主测评。对中层干部分三块进行民主测评： 1.全体院领导（权重0.4）； 2.全体中层干部、教代会执委会成员、民主党派主要负责人（权重0.3）； 3.系（部）或所属党支部范围内的全体教职工（权重0.3）。其中，系（部）中层干部接受系（部）全体教职工的测评；党政管理部门、群团组织、直属单位中层干部接受所属党支部范围内的全体教职工测评。系（部）中层领导干部民主测评会由考核组成员主持，机关中层领导干部民主测评会由所在党支部组织，组宣部派员参加，并负责发放、回收

民主测评的表格。广大教职工对被考核人从德、能、勤、绩、廉五个方面进行综合评价，分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。为了简化民主测评表的填写，每个测评人只需在测评内容的相应等级栏内打“√”。民主测评后，组宣部将优秀、称职、基本称职、不称职四个等级分别以95、80、60、30计分，按总分100分加权计算被考核人的得分。（四）个别谈话。考核组分别对每个被考核人进行考核谈话，考核谈话原则上不少于7人，谈话人员包括： 1.本部门、本单位中层领导干部； 2.有关中层领导干部、民主党派负责人、副高职称人员及其他熟悉和了解情况的教职工；（五）受理来访。对署名的人民来信和民主测评、个别谈话中反映考核人的有关问题进行调查核实。（六）综合分析，撰写考核材料。考核组在综合分析的基础上，写出考核材料，提出任免建议，报院党委。四、考核结果的使用 1.对在考核中被评为“优秀”、“称职”的中层领导干部正式聘任。 2.对在考核中被评为“基本称职”的中层领导干部，党委应对其提出诫勉，由分管院领导负责找其诫勉谈话后正式聘任。也可视情调整其领导职务。 3.对在考核中被评定为“不称职”的中层领导干部，应按《学院中层干部选拔任用工作暂行规定》予以降职或免职处理。 4.考核中发现中层领导干部有违纪问题的，由纪检监察审计处查处。五、考核工作时间安排 5月底前将《实施方案》报党委研究； 6月9日，书面通知被考核人撰写个人总结； 6月18日上午，召开全体教职工大会进行述职和测评。测评分两块进行：一是由中层以上干部、教代会执委会成员、民主党派主要负责人对考核对象进行测评；二是由教职工对本单位或党支部范围内的考核对象进行测评。

干部管理考核办法

干部管理考核办法干部管理考核办法为了规范公司内部干部管理工作，建立一套科学的领导干部管理考核制度，促进公司持续健康发展，全面提高干部队伍素质，努力建设一支与企业发展相适应的学习型、创新型、实干型的领导干部队伍，结合公司实际，制定干部管理考核办法。本办法适用于公司聘用干部（总经理助理参加基层单位考核）。一、考核标准公司所聘用领导干部要以“政治坚定、思想解放、品行端正、业务精通、作风扎实、员工拥护、廉洁自律”的七项标准要求为基本条件： 1、政治坚定：必须能够坚决贯彻执行党的路线、纲领、方针和政策，必须坚决执行党的纪律，服从组织决议，执行组织决定，在思想上、认识上与上级党的组织保持一致，确保在政治上、行动上始终与党中央保持高度一致。 2、思想解放：要有能力克服思想上固有的自主性，实事求是、辩证科学地对待事物发展客观规律；必须具有创新意识，眼界宽广，立意高远，超出现在、看未来，超出局部、看整体，超出自

身、看发展。 3、品行端正：思想健康，公心为上，人品端正，道德修养好; 心胸坦荡，能善于理解和宽待他人，善于沟通，具有合作精神；能正确评价自我，看到不足，经得起批评和表扬。 4、业务精通：要有事业心，对事业有坚定信念和追求，把企业的发展看得比自己生命还重要；善于学习和钻研，善于经常性地回顾总结提高；掌握相关业务知识，熟悉相关业务情况；有敏锐的洞察力，能透过现象看本质，有解决复杂问题和突发事件的能力。 5、作风扎实：要有上进心，敢于面对环境压力，知难而进；有责任心，能主动承担责任，敢于承担风险，以企业利益为出发点，负责到底；有强烈的务实、实干精神，能踏实做事。 6、员工拥护：员工公认人品正直、谦逊，尊敬上级，和睦同事，礼贤下属；业务能力强、作风扎实、廉洁自律，有工作业绩；公心为上，能够影响和维护企业、员工的利益。 7、廉洁自律：要勤政自律，廉洁奉公，不搞特权，处处起到表率作用。二、考核原则（一）客观公正原则。依据统一的考核办法，结合实际，实事求是地考核评价公司聘用干部的工作绩效，避免非客观因素影响。（二）突出重点原则。关键绩效指标突出关键工作和重点任务。（三）定量定性结合原则。关键绩效指标能量化的实行定量考核，关键绩效指标难以量化的实行定性评价。（四）分类考核原则。按照业务和岗位特点，基层和机关及直属；正职及副职等不同类别分别考核，确保考核科学合理。

淘宝客服专员实习日记格式

新商业理念 day 2 实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。实践感悟： ⑴新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 ⑵路选对了，就不怕远 ⑶梦想道路的钥匙：执行力 ⑷快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容：素质拓展天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了! 实践感悟; ⑴任何力量都是自己给自己的，假如你觉得你行，你肯定可以成功;假如你害怕，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

工作日志考核

新诺校区工作日志考核一、考核目的：职业化团队的打造、职业人的培养；建立员工与上级、与学校沟通；积累资源、经验，提升个人能力；二、考核原则： 1．以提高员工绩效为导向； 2．定性与定量考核相结合； 3．公平、公正；三、考核内容 1、日志书写规范（1）提交时间： A、工作日志每日都必须书写；（节假日除外。） B、每日下班前必须提交；（如有特殊情况，可允许在当日晚24：00之前提交；日事日毕！）（2）日志提交形式： A.每日今目标提交。 B. 分节点微信群或今目标多人会话提交。（3）日志提交标准：工作日志必填五大要素：时间，事件，结果，明日计划，工作心得。 A. 因公出差，每日今目标24:00之前提交一次。如有网络条件不允许等，特别申请，可与回校后补齐。 B. 事件：精炼概括记录工作事项本身，无需写个人感受与情绪等其他内容。工作日志不是记工作流水帐，须含工作计划、计划完成程度，小结中须根据计划所列事项汇总工作，并晒出工作结果，上传相关统计表、流程等文本。 C. 结果：标记事件推进结果，分为：完成，进行百分比； D. 计划：概述明日工作重点与核心； E. 工作心得（重点）：多记录些个人的不足与改进措施；多记录同事的优点及如何学习；少记些对客户或他人的不良感受；多看自己的缺点，多欣赏别人的优点。

2、领导批复工作日志直属领导必须每天做批复；并写出评语，部门领导要做到每人每篇日志全批阅，当天日志当天批阅； A 只要在时间允许的情况下，请务必及时批复，尽量不隔夜； B 认真、真诚肯定正面的价值； C 对不足之处，敢于指出并纠正和帮助思考； 3、员工回复（1）员工每天要对上级的批阅、评论作出回复；（2）员工根据相关批复做出相应改正和完善；四、考核标准（满分10分）： 1、按时间节点规定及时上传； 2、内容真实，有总结有反思；每缺少一次；内容不达标一次，绩效总分扣一分五、绩效管理职能部门职责 1. 行政部职责：（1）负责检查各部门员工日志书写及各部门主管的批阅情况，并上传晒群。（3）负责将员工的工作日志每半年整理一次，分人存放（电子），由部门领导推荐，行政部编印员工优秀工作日志选，以此来记录、展示团队建设和风貌。 2. 部门负责人职责：（1）负责批阅直属下级日志并写出评语。（2）负责对优秀日志予以表扬晒群，对于敷衍应付的日志提出批评，并进行辅导。六、考核结果应用：奖励 1、发放员工绩效工资对应部分； 2、作为员工的晋升（或降职）、提薪（或降薪）的衡量指标之一； 3、员工工作业绩展示；在规定的目标日志中有缺失扣款10元。

xxx机关干部考核制度

Xxx机关干部考核制度考核干部是干部管理工作中的一个重要方面，是识别、使用和爱护干部的基础。加强干部队伍建设，就需要进一步完善领导干部考核制度。一、考核目的 1、为正确任免、调配、奖惩、培训干部提供依据。 2、完善干部管理工作中的约束、监督与激励机制。 3、提高干部素质、优化干部队伍。 4、促进领导班子协作，加强班子建设。二、考核原则 1、客观公正的原则。 2、民主公开的原则。 3、注重实绩的原则。三、考核范围开发区机关各部门党政正职、副职及中层干部。四、考核内容考核领导干部以德、能、勤、绩、廉为主要内容，以考核干部的党建、意识形态工作和工作业绩为主。德：主要指干部的政治立场、思想作风、道德品质，主要看干部是否拥护和坚持党的路线、方针和政策，发扬党的

优良传统和作风，贯彻执行党的教育方针，廉洁奉公，遵纪守法，全心全意为人民服务。能：指干部组织、指导部门日常工作的本领。考能主要是考核干部在实际工作中运用专业知识、管理知识的能力，指导工作的水平是否具有胜任岗位工作的能力。勤：主要考核干部的勤奋精神、工作态度和出勤情况。是否具有强烈的事业心和责任感，是否肯于学习和钻研，对业务精益求精、任劳任怨，是否具有较高的工作热情和积极性。绩：是指干部的工作成绩，干部在工作中直接或间接为查干湖开发区发展所做出的贡献。主要包括完成所担负工作的数量、质量和效率，包括社会效益和经济效益，所取得的成绩。廉：指干部在履职过程中廉洁自律情况，在经济利益方面是否存在问题。五、考核实施程序 1、成立考核工作小组：组长由开发区党工委书记担任，副组长由分管副主任担任，成员由党群工作办公室、纪工委及有关人员组成。 2、发布考核通知，要求涉及人员准备述职报告等考核材料。 3、查阅考核材料，组织民主测评。

客服顶岗实习周记范文

客服顶岗实习周记范文实习周记一实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要实行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。跟随老员工对公司楼宇布置实行了解，为以后日常工作打下基础，提升自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。在这个周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要实行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都实行了周密的培训。在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题实行总结研究，丰富自己的工作经验。实习周记二实习内容：

1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相对应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司实行继续教育培训 6.对工作实行总结实习收获：本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，所以，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些协助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步很多，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了很多.只有持续的努力，尝试，持续的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力。实习周记三

工作日志管理办法

工作日志管理办法 1.目的 1.1工作日志是实施目标管理的一个工具，方便上级快速了解下属工作情况和工作状态，及时掌握主要工作目标和重点工作任务完成情况，督促、指导、激励员工努力提高技术业务素质，改进工作方法、提高工作效率，有效达成工作目标。 1.2工作日志帮助员工学会时间管理，做到事事有计划、有安排，明确工作方向和节奏，加强自我监督，培养自我总结与规划的习惯，提升工作能力。 1.3工作日志建立上下级间一种正式书面沟通方式，有利于提升组织绩效。 1.4记录工作日志，有利于岗位工作交接、工作追溯，形成员工工作档案和公司成长档案。 2.填写要求 2.1工作日志需按公司统一要求的工作日志和规定格式来填写。 2.2各位每天必须填报电子档《工作日志》，于当日21:00前以邮件的形式等方式交给直属上级。如遇出差,学习培训等特殊情况时，工作日志可延迟到晚上22:00前上交，没有条件的，经部门经理批准后，应在条件具备的情况下以最快的时间或在回公司后1天内及时补交。 2.3工作日志原则上采用每日实际工作制记录，应当连续记录，写清工作时间和工作内容，应保持记录全面完整、及时真实、字迹清楚、表述准确。 2.4工作日志填写内容包括但不限于：当日工作计划、每时段工作内容，完成情况，重大事件的记录，疑难问题的处理，当日工作总结、次日工作计划及心得体会等，即什么时间，什么地点，办了什么事，经过怎样，结果怎样，未完成什么原因等。

3.检查与考核 3.1工作日志实行直线领导逐级检查制度。部门经理对本部门员工执行日工作检查、批阅。直属上级每天批阅工作日志后，要签署评价，发现问题的，及时交流沟通，辅导下属。 3.2工作日志考核标准及评分等级如下表： 3.3工作日志作为员工负激励考核的一个重要方面（只有负激励，1分对应10元人民币）。 3.4如工作日志无故不交或其他因为自己的原因，不提前打招呼者，当月首次负激励50元，以后每次翻倍负激励，当月超过3次（不含3次）者，除正常负激励外，扣发当月月度整体达成率绩效工资。 4.附则本规定自2014年12月实行，由公司销售部负责解释和修改。银光集团银光麦饭石矿泉水销售部二〇一四年十二月二十三日

机关干部绩效考核管理办法

西北有色地质勘查局机关处级干部绩效考核管理办法第一章总则第一条为进一步适应地勘行业改革及我局快速发展的要求，推动地勘单位转换经营机制，建立科学的管理制度，增强市场竞争实力，特制定本办法。第二条绩效考核的目的 1、完善局绩效管理体系，保证局愿景目标的实现。 2、提高干部工作绩效和胜任力，促进与局共同发展。 3、定义澄清期望值，提供绩效表现认可准则。 4、作为评判工作贡献、进行价值分配的标准。 5、形成以绩效为导向的企业文化，增强凝聚力。第三条绩效考核是根据局核心价值评价理念与标准，以关键业绩指标（KPI）为主要依据，以规范的流程为执行保障，以有效的薪酬制度为激励手段，对职务所规定职责的履行程度进行综合性检查和评定。第四条绩效考核原则 1、“三公”原则。公开、公平、公正，建立开放式评估考核制度。 2、发展性原则。以奖惩为手段，构筑结果反馈系统，注重改进和提高。 3、常规性原则：建立定期化、制度化、连续性管理制度。 4、可靠性与准确性原则。保障考核评价的一致性、稳定性（信度）及有效反映测评内容的程度（效度）。第五条本办法适用于局对机关各处室负责人的绩效考评。第二章指标体系

第六条绩效考核指标体系设定三个考评维度：业绩维度、能力维度、态度维度，每个考评维度又是由相应的测评指标组成。 1.业绩维度：指考评对象通过努力所取得的工作成果； 2.能力维度：指考评对象完成各项专业性活动所具备的特殊能力； 3.态度维度：指考评对象对待事业的态度和工作作风。第七条业绩维度。核心是关键业绩指标（ KPI）。是根据局整体战略目标，确定关键成功驱动因素，将其分解转换成具体的部门目标，支持高层对部门的有效管理，使其能以最具驱动力的指标评价工作。第八条关键业绩指标确定原则 1、目标分解：由局整体目标分解落实，上下紧密联系。 2、突出重点：选择对局价值提升最具影响力的若干指标。 3、可控制性：执行者应有能力在职责、时间范围内影响指标并改进业绩。 4、量化描述：用评分量度表清晰表述，准确衡量完成情况锚定点。 5、差别性：根据业务、职位特点区别制定，既有适用性也有针对性。第九条关键业绩指标类别。参照平衡记分卡，兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的绩效驱动因素、硬性的客观目标和软性的主观目标，设置三类指标： 1、效益类：体现局实现价值的直接财务指标。 2、营运类：实现局价值增长的重要营运结果与控制变量。 3、组织类：实现积极健康的工作环境与企业文化的人员管理指标。第十条能力维度。根据岗位基本要求，选择较重要的作为考核指标，对被考评者能力与所担当的职务是否匹配做出评定。如知识和技能、管理能力、创新能力、认知能力、沟通能力。对不同的被考评对象，能力考评指标的内涵应区别指向。