书店规章制度最新版本
书店管理 书店管理制度(优秀7篇)
书店管理书店管理制度（优秀7篇）书店管理制度篇一1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特别状况也应在2天内归还。
2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。
3、库内严禁吸烟。
4、切勿携带拎包之类入库。
5、持续库内整齐，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。
6、非本校教职工（包括家属），一律不得入库。
7、读者归还的图书、过刊，要刚好上架。
8、每一天下班前检查书库平安，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。
书店管理制度篇二图书管理人员应坚固树立为师生服务的思想，热心做好学校图书管理和流通工作，成为丰富学校文化生活，增进学校文化生活的'一个重要阵地。
1、依据经费状况，结合学校师生实际，有安排地购买学校图书，留意图书发挥的实际效益，防止积压。
2、支配好师生的借书、还书工作，简化手续，热心服务，力求做到既要便利读者，又要不出差错。
3、健全书库管理，图书借还、遗损赔偿等制度，并严格执行。
4、新书刚好登记入册，分类编目，做到"帐、卡、书"三相符。
旧书刚好修补，做好报损工作。
5、以各种形式举荐好书新书，办好宣扬栏，加强阅读指导，并留意培育一支学生图书员队伍。
6、主动创建条件，不断增加图书的开架数目，做到流通更新。
7、制订健全六防措施。
（防火、防尘、防潮、防霉、防蛀、防窃）。
8、与老师资料室、学生阅览室工作人员亲密协作，加强业务联系。
9、努力学习，不断提高业务水平，仔细完成学校布置的在关任务。
10、树立为老师、学生服务的观念，以此为动身点，制订《图书阅览制度》，充分发挥图书资料在教学、科研、学习中的作用。
书店管理制度篇三为了维护图书馆内部治安秩序，全馆职工必须提高警惕，增强责任心，搞好安全管理工作，确保公共财产和人员安全，认真做好防火、防盗、防潮、防鼠、防虫、防尘等“六防”工作。
一、本馆人员严格遵守有关规章制度，提高安全防范意识，自觉做到遵纪守法，坚决制止一切对图书馆安全不利的现象。
书店员工规章制度
书店员工规章制度
《书店员工规章制度》
一、员工入职要求
1.1 具有相关书店工作经验优先考虑；
1.2 具备良好的沟通与服务能力；
1.3 有较强的责任心和团队合作意识；
1.4 符合公司规定的员工素质要求。
二、工作时间
2.1 每周工作时间为40小时，需按照排班表上班；
2.2 有特殊情况需提前请假，未请假擅自缺勤者将受到相应的处罚。
三、员工形象
3.1 上岗时需穿着整洁统一的工作服装；
3.2 禁止在工作时间穿拖鞋、拖鞋；
3.3 禁止在工作地点吸烟、喝酒、嚼口香糖等不良习惯。
四、服务规范
4.1 在工作中要认真对待顾客，积极协助顾客解决问题；
4.2 禁止与顾客发生争执和冲突；
4.3 对于书店内的商品要认真整理和摆放，保证商品陈列的整齐清晰。
五、保密规定
5.1 严格遵守保密规定，不得擅自泄露公司内部机密信息；
5.2 不得在外透露公司机密，如发生泄密事件，将受到严肃处理。
六、员工福利
6.1 公司将为员工购买社会保险；
6.2 每年提供规定的带薪年假；
6.3 员工午餐每天有规定的伙食补助。
七、奖惩管理
7.1 对于表现出色的员工将给予嘉奖；
7.2 对于违反规定的员工将受到相应的惩罚，情节严重者将解除劳动合同。
八、其他规定
8.1 每周举行一次岗前培训会，员工必须参加，并配合做好培训笔记；
8.2 出现紧急情况时，员工应按照规定的应急预案进行应对。
以上为《书店员工规章制度》，请员工们严格执行，如有违反将受到相应的处罚。
书店规章制度
书店规章制度
《书店规章制度》
一、进店须知:
1. 顾客进店需遵守店内秩序，保持安静。
2. 请勿在店内吸烟或大声喧哗。
3. 禁止在店内食用任何食品或饮料。
二、图书借阅:
1. 顾客可在店内阅读图书，但不得将书籍带出。
2. 如需借阅书籍，需出示有效证件并填写借阅登记表。
3. 借阅书籍的时间为一周，逾期需支付逾期费用。
三、购书须知:
1. 顾客购书须携带有效证件。
2. 购书时，顾客需排队等候，不得插队。
3. 顾客需在收银台付款，不得私自折价购买。
四、店内禁止行为:
1. 禁止擅自移动或破坏书店内的装饰和设施。
2. 禁止携带宠物、饮食和酒精进入书店。
3. 禁止盗窃书籍或其他物品。
五、店内服务:
1. 书店提供图书咨询和推荐服务，欢迎顾客咨询。
2. 图书馆提供茶水等基本饮品。
3. 书店欢迎顾客提出改进建议和意见。
六、其他事项:
1. 书店保留拒绝服务的权利。
2. 书店保留修改规章制度的权利，如有修改将提前通知顾客。
3. 顾客需遵守本规章制度，如违反规定将不得进入书店或被请离店内。
以上规章制度为书店必须遵守的规定，希望广大顾客能够配合，共同维护书店的良好秩序。
书店管理员工制度模板范本
书店管理员工制度模板范本第一章总则第一条为了加强书店的管理，规范员工行为，提高服务质量，实现书店的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于书店全体员工，包括管理人员、营业员、后勤人员等。
第三条书店全体员工应遵循以下原则：遵纪守法、诚实守信、团结协作、敬业爱岗、热情服务。
第二章员工招聘与培训第四条书店招聘员工应遵循公开、公平、公正、竞争的原则。
第五条书店对新入职员工进行必要的培训，包括企业文化、岗位职责、服务规范等。
第六条书店定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第三章员工岗位职责第七条书店设立总经理、部门经理、组长、员工等岗位，各岗位人员应严格遵守岗位职责规定。
第八条总经理负责书店的整体运营和管理，制定和执行书店的发展战略。
第九条部门经理负责本部门的业务管理，确保部门工作的正常进行。
第十条组长负责小组内的人员管理、业务协调和客户服务。
第十一条员工负责图书陈列、整理、销售、售后服务等具体工作。
第四章考勤与休假第十二条书店实行定时上下班制度，员工应按时到岗，不得迟到、早退。
第十三条员工请假应提前向上级申请，经批准后方可离岗。
第十四条书店每月对员工进行考勤统计，作为绩效考核的依据。
第五章员工绩效考核第十五条书店建立科学的绩效考核体系，对员工的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期评估。
第十六条绩效考核结果作为员工晋升、奖惩、培训的依据。
第六章员工奖励与惩罚第十七条书店对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升、培训等。
第十八条书店对违反规章制度、工作失职的员工给予处罚，包括警告、罚款、停职等。
第七章员工福利与保障第十九条书店为员工提供良好的工作环境，保障员工的人身安全。
第二十条书店依法为员工缴纳社会保险，保障员工的合法权益。
第二十一条书店关心员工的生活，为员工提供一定的福利，如节假日慰问、生日关怀等。
第八章企业文化第二十二条书店积极营造以人为本、团结协作、积极向上的企业文化氛围。
第二十三条书店定期组织员工活动，增强员工的凝聚力和向心力。
书店管理制度完整版
书店管理制度一、员工管理1. 招聘：招聘新员工时，需对其背景、工作经验等进行了解，并对其进行培训，合格后方可上岗。
2. 仪容仪表：员工应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，佩戴工作牌。
3. 工作时间：员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工。
如需请假，需提前申请，批准后方可休假。
4. 工作纪律：员工应遵守工作纪律，不玩手机、不闲聊、不串岗、不吃零食等。
5. 培训与考核：定期对员工进行培训，提高其业务水平和服务质量。
同时，进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评和指导。
二、图书管理1. 图书分类：根据图书的类型、主题等进行分类，方便顾客查找。
2. 图书陈列：将图书按照分类进行陈列，保持书架整洁、有序。
3. 图书盘点：定期对图书进行盘点，确保图书的数量和种类准确无误。
4. 图书借还：制定完善的图书借还制度，确保图书借还流程顺畅。
三、服务管理1. 顾客服务：员工应热情、礼貌地接待每一位顾客，提供优质的服务。
2. 顾客咨询：对于顾客的咨询，员工应耐心解答，确保顾客满意。
3. 售后服务：对于顾客购买的商品，提供售后服务，如退换货等。
四、安全管理1. 消防安全：书店应配备相应的消防器材，并定期进行检查和维护。
2. 人身安全：员工应遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
3. 财产安全：书店应加强防盗措施，确保财产的安全。
五、财务管理1. 收入管理：书店应设立专门的财务岗位，对收入情况进行记录和管理。
2. 支出管理：书店应合理安排支出，控制成本。
3. 财务报表：定期对财务报表进行分析，了解书店的财务状况，及时调整经营策略。
六、环境管理1. 书店环境：保持书店的环境整洁、明亮，营造良好的购物氛围。
2. 公共设施：提供舒适的休息区、阅读区等公共设施，满足顾客的需求。
以上是一份完整的书店管理制度，书店经营者可以根据实际情况进行调整和完善。
书店管理制度(4篇)
书店管理制度是指为了保证书店的正常运营和管理，规定的一系列规章制度。
以下是一个可能的书店管理制度的内容：1. 资质管理：书店必须具备合法营业执照，并按照相关法律法规进行经营。
书店还应该建立信誉档案，对经营者和员工进行资质鉴定和管理。
2. 人员管理：书店需要制定人员招聘、培训和考核制度，保证员工素质的符合要求。
另外，书店还应该建立人员岗位职责和管理制度，确保各项工作任务的顺利进行。
3. 财务管理：书店需要建立财务管理制度，包括财务核算、预算控制、资金管理等。
同时，还应该明确财务报表的编制和解读流程，做到财务信息的透明和及时提供。
4. 库存管理：书店需要建立库存管理制度，包括进货计划、库存控制、销售统计等。
为了方便库存管理，可以采用电子化系统进行库存管理，提高效率和准确性。
5. 销售管理：书店需要制定销售管理制度，包括销售目标的设定，销售人员业绩考核，促销活动的策划等。
另外，还应该建立顾客反馈和投诉处理机制，确保客户满意度。
6. 采购管理：书店需要建立采购管理制度，包括供应商选择、采购流程、合同管理等。
为了提高采购效率，可以采用集中采购、采购合作等方式。
7. 安全管理：书店需要制定安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、员工安全等。
同时，还应该进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应对能力。
8. 知识产权保护：书店需要建立知识产权保护制度，包括版权保护、商标保护等。
同时，还应该加强员工对知识产权的法律意识培养，避免侵权行为的发生。
9. 环境保护：书店需要制定环境保护制度，包括垃圾分类、节能减排等。
为了营造良好的环境和形象，书店还应该加强环境卫生的管理和维护。
10. 绩效评估：书店需要建立绩效评估制度，为员工提供晋升和奖惩的依据。
评估指标可以包括销售额、服务质量、工作态度等多个方面。
书店管理制度（2）是指为了规范和管理书店运营活动而制定的一系列规定和措施。
以下是书店管理制度的一些建议内容：1. 员工管理：- 设定合理的人员编制和岗位职责，明确员工的工作职责和层级关系。
书店管理制度（2篇）
第1页共3页 书店管理制度 为优化图书馆藏书结构，按文献资料老化规律，及时做好剔除陈旧图书资料工作，特制订如下规定： 1、剔旧工作务必有计划，有组织地进行。 2、剔旧工作务必专人负责，准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见，再报学校领导批准后方可执行。 3、剔旧的具体范围： ⑴资料陈旧过时的书刊。 ⑵长期以来无人问津或很少有人借阅，流通率极低书刊。 ⑶复本过多造成积压的书刊。 ⑷资料重复的图书资料。 ⑸凡有关部门明文规定或通知，资料不健康应停止流通的书刊。 ⑹经过长期借阅周转，残破不全，无法修复的书刊。 4、凡被剔旧的藏书资料，都应在财产登记薄和公务目录上予以注销，并及时造好清册，一式两份。一份图书馆留底，一份报总务处备案。 5、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报废等方法处理。 6、剔除工作每年可进行一次，并做好总结工作。 书店管理制度（2） 是指为了保证书店的正常运营和管理，规定的一系列规章制度。以下是一个可能的书店管理制度的内容： 第2页共3页
1. 资质管理：书店必须具备合法营业执照，并按照相关法律法规进行经营。书店还应该建立信誉档案，对经营者和员工进行资质鉴定和管理。 2. 人员管理：书店需要制定人员招聘、培训和考核制度，保证员工素质的符合要求。另外，书店还应该建立人员岗位职责和管理制度，确保各项工作任务的顺利进行。 3. 财务管理：书店需要建立财务管理制度，包括财务核算、预算控制、资金管理等。同时，还应该明确财务报表的编制和解读流程，做到财务信息的透明和及时提供。 4. 库存管理：书店需要建立库存管理制度，包括进货计划、库存控制、销售统计等。为了方便库存管理，可以采用电子化系统进行库存管理，提高效率和准确性。 5. 销售管理：书店需要制定销售管理制度，包括销售目标的设定，销售人员业绩考核，促销活动的策划等。另外，还应该建立顾客反馈和投诉处理机制，确保客户满意度。 6. 采购管理：书店需要建立采购管理制度，包括供应商选择、采购流程、合同管理等。为了提高采购效率，可以采用集中采购、采购合作等方式。 7. 安全管理：书店需要制定安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、员工安全等。同时，还应该进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应对能力。 8. 知识产权保护：书店需要建立知识产权保护制度，包括版权保护、商标保护等。同时，还应该加强员工对知识产权的法律意识培养，避免侵权行为的发生。 第3页共3页
书店规章管理制度
书店规章管理制度一、书店营业时间1.书店的营业时间为每天早上9点至晚上9点。
在特殊情况下，店长有权决定调整营业时间，并提前通知员工。
2.书店在法定节假日照常营业，如需调整营业时间，需提前告知员工并张贴通知于店内显眼位置。
3.员工必须严格遵守营业时间，按时上班并且离店时间不得早于营业结束的时间。
二、员工着装规范1.在工作期间，员工需穿着整洁、体面的服装。
不得穿着过于暴露或引人注目的服饰。
2.员工需穿戴干净整齐的工作牌，并佩戴在显眼位置。
3.店内的员工不得佩戴过多的饰品，如有特殊需要，需经店长批准。
三、内部规范1.员工需保持工作环境的整洁，每天需要擦拭桌面、货架和地板。
同时定期清理仓库和卫生间。
2.书店内禁止吸烟、饮食、喧哗或进行任何可能干扰顾客的活动。
3.书店内不得随意更改商品陈列位置，如需调整，需事先报告店长并经批准。
4.员工需尊重顾客，并提供热情、专业的服务。
对于顾客的问题或投诉需及时回答并解决。
5.严禁员工私自销售私人物品或从店内盗取任何商品。
四、安全管理1.员工进入书店需经过安全检查，并保证不携带任何可能危及书店安全的物品。
2.员工需保护书店内的财产安全，定期检查商品库存并及时报告遗失或损坏情况。
3.员工需妥善保管书店的钱财，不得私自占有或挪用。
4.员工在离岗时必须关闭门窗，确保书店的安全。
五、违规行为处理1.如出现员工违反本规章管理制度的情况，店长有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告以及解雇。
2.员工若发现他人有违规行为，需及时向店长举报并配合调查。
3.员工对于规章管理制度有疑问或建议，可以向店长提出并协商解决。
六、制度修订1.本规章管理制度如有任何修改，需经店长批准后，向员工进行通知和培训。
2.员工在接受相关培训后，需要签署相关文件以确认已了解新的规章制度。
以上为Bookstore规章管理制度的相关内容，所有员工必须严格遵守，以确保书店的正常运营和安全。
如有违反，将视情况采取相应的处罚措施。
书店营业日常管理制度范本
书店营业日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范书店的营业行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护书店的正常经营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于书店的日常营业管理，包括员工管理、商品管理、顾客接待、营业时间、卫生安全等方面。
第三条书店应遵循合法经营、诚实守信、公平交易、顾客至上的原则，为消费者提供优质服务。
第二章员工管理第四条书店员工应具备良好的职业素养，穿着整洁，态度热情，遵守工作纪律，不得迟到早退。
第五条员工上下班应打卡签到，如有特殊情况需提前向店长请假。
第六条员工在营业期间应全神贯注为顾客提供服务，不得闲聊、玩手机等影响工作效率的行为。
第七条员工应熟悉书店的商品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。
第三章商品管理第八条书店应建立健全商品进货、销售、库存管理制度，确保商品的质量和安全。
第九条书店应定期对商品进行盘点，确保商品数量的准确性。
第十条书店应按照商品的分类和特点进行合理摆放，保持书店的整洁和美观。
第十一条书店应定期对商品进行检查，确保商品的完好无损，对过期、损坏的商品应及时清理下架。
第四章营业时间第十二条书店的营业时间应明确公示，如有调整应及时告知消费者。
第十三条书店在营业期间应保持室内安静、整洁，为顾客提供良好的阅读环境。
第十四条书店在营业期间应确保收银系统的正常运行，避免因故障等原因影响顾客结账。
第五章顾客接待第十五条书店员工应主动迎接顾客，热情询问顾客需求，提供贴心的服务。
第十六条书店员工应尊重顾客的选择和意愿，不得强迫顾客购买商品。
第十七条书店应设置舒适的阅读区，为顾客提供免费的茶水等饮品。
第十八条书店应建立健全的售后服务制度，对顾客的投诉和建议及时处理和反馈。
第六章卫生安全第十九条书店应定期进行清洁和消毒，保持店内环境的卫生和安全。
第二十条书店应配备消防器材，定期进行安全检查，确保店内安全无隐患。
第二十一条书店应建立健全食品安全管理制度，对食品的存放、加工、销售等进行严格管理。
书店管理规章制度模板
书店管理规章制度第一章总则第一条为了加强书店的管理，规范书店的经营行为，保障读者和书店的合法权益，根据《中华人民共和国出版物市场管理规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条书店是专门从事出版物销售的企业，应当遵守国家有关法律法规，诚信经营，公平竞争，提高服务质量，为读者提供良好的阅读环境和服务。
第三条书店的经营管理应当遵循科学、规范、高效的原则，建立健全内部管理制度，提高经营管理水平。
第二章人员管理第四条书店应当配备合格的管理人员和服务人员，加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
第五条书店员工应当遵守书店的规章制度，履行工作职责，保持良好的工作态度和服务质量。
第六条书店员工应当掌握出版物知识，了解市场动态，不断提高自身素质和业务水平。
第七条书店员工应当遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得侵犯读者和书店的合法权益。
第三章商品管理第八条书店应当建立健全出版物进货、销售、退货等管理制度，保证出版物质量。
第九条书店应当对出版物进行分类、编号、定价，并明示于店内。
第十条书店应当建立健全出版物库存管理制度，定期进行盘点，确保出版物账务清晰。
第十一条书店应当建立健全出版物售后服务制度，为读者提供良好的售后服务。
第四章经营行为管理第十二条书店应当遵守国家有关出版物经营活动的法律法规，不得经营非法出版物。
第十三条书店应当遵守国家有关出版物价格管理的法律法规，不得擅自提高出版物价格。
第十四条书店应当遵守国家有关出版物广告管理的法律法规，不得发布虚假广告。
第十五条书店应当遵守国家有关消费者权益保护的法律法规，尊重读者的合法权益，不得侵犯读者的权益。
第五章环境管理第十六条书店应当保持店内环境整洁、卫生，为读者提供良好的阅读环境。
第十七条书店应当建立健全消防安全管理制度，保障店内消防安全。
第十八条书店应当建立健全店内安全管理制度，保障员工和读者的人身安全。
第六章财务管理第十九条书店应当建立健全财务管理制度，按照国家有关法律法规进行财务核算和审计。
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. 精品word文档 书店规章制度 总则 如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。 我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。
第一章 奖惩制度 一、 设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。 二、 设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。 三、 营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。
第二章 考勤制度 一、工作时间 1. 书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。 2. 书店员工早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。 3. 员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。. 精品word文档 二、请假 1. 员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。 2. 员工请假两天以上（含两天），须由店长报总经理批准，批准后方可有效。 3. 员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。 4. 员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。 5. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。 三、例会 1. 晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持； 2. 周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；
第三章 员工行为准则 一、仪容仪表 1. 工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹； 2. 工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤 3. 员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道； 二、行为规范 1. 营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫； 2. 员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域； 3. 员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理；. 精品word文档 4. 员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看； 5. 回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气； 6. 严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞； 7. 严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况； 8. 严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹； 9. 严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作； 10. 员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏； 11. 以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。
第四章 岗位职责
一、店长岗位职责 1. 执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成； 2. 根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析； 3. 及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表 4. 负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌； 5. 负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象； 6. 负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工； 7. 负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。 8. 监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整； 9. 随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；. 精品word文档 10. 负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理； 11. 负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确； 12. 负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责； 13. 店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务； 14. 负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查； 15. 负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件；
二、品管岗位职责 1. 专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解，知晓图书行业基本信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的使用方法和材质等信息也要知晓； 2. 品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动； 3. 商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐； 4. 图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份； 5. 品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向； 6. 品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售； 7. 品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货；
三、收银岗位职责 1. 收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等; 2. 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人. 精品word文档 3. 收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿 4. 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作 5. 不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查 6. 收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴 7. 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。 8. 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗 9. 如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入 10. 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班； 11. 因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录 12. 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作； 13. 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张； 14. 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息 15. 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。
第五章 营业
一、营业准备 1. 卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生； 2. 货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿； 3. 设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理； 4. 营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是