商务礼仪篇C1

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第一章导论《商务礼仪》课程PPT

四商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于沟通与交流
有利于良好形象的塑造
有利于促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、熟悉和正确运用商务礼仪。
二商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性信用性

商务送客礼仪

商务送客礼仪篇一：送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。

接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。

服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。

商务车座次礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务车座次礼仪篇一：轿车座次安排礼仪轿车座次安排轿车座次安排通常有几种情况：第一种，双排、三排座的小型轿车。

如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下图。

如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”如下图。

第二种，多排座的中型轿车。

无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图:第三种，轻型越野车，简称吉普车。

不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下图：上下顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。

即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。

下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。

篇二：汽车商务社交礼仪(引导、座次、奉茶、拜访)教学设计表2课时商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）篇三：公共场合汽车座位礼仪公共场合汽车座位礼仪车座位礼仪有讲究，不管是日常生活出行还是商务交往都少不了与汽车打交道，汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在桌前（办公桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领们的工作缩影。

与领(:商务车座次礼仪)导、同事、客户一同乘车更是难免，汽车座位礼仪你了解多少呢?下面就跟着易驾考共同学习一下吧！不同场景的汽车座位礼仪自轿车发明以来，车内座位就根据安全、舒适、方便等因素，被人们规定了尊卑、主次之座位。

1、轿车：有专职驾驶员时，以后排右车窗位为首位，左车窗位为次之，中间位再次之，前排右侧位为最末。

但当主人亲自驾车时，前排右侧为首位，后排右车窗位为次之，后排左侧位为再次之，中间位为最末。

2、吉普车：无论是主人驾车还是专职驾驶员驾驶车，都以驾驶座右侧位为首位，功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。

后排座右侧位次之，后排座左侧位再次之，中间位为最末。

3、接待客车：一般以驾驶座位后面第一排为尊，后排位依次为小，同排座位以右侧为首，左侧次之。

如何正确进行商务礼仪商务礼仪知识点

如何正确进行商务礼仪商务礼仪知识点商务礼仪是在商务活动中遵循的一套规范和准则，旨在促进商业交流与合作。

正确的商务礼仪能够展现个人的专业素养和尊重他人的信任，有助于建立良好的商业关系。

本文将介绍商务礼仪的一些知识点，帮助你在商务场合中更加得体地表现自己。

第一，着装得体在商务场合，你的穿着会给人一种直观的印象，因此要注意穿着的得体与整洁。

正式的商务场合，男士应穿着西装、配上合适的领带，女士则可选择正式的套装或衬衫搭配西裙。

避免穿着过于花哨或暴露的服装，以免给人不专业的印象。

第二，准时出席准时出席是商业活动中非常重要的一点。

迟到会给人不尊重他人时间的感觉，因此，商务会议、约会等场合务必提前安排好时间，确保能够准时抵达。

如果遇到突发情况导致无法如约出席，应提前通知对方并道歉。

第三，正确握手商务场合中，握手是最常见的问候方式之一。

正确的握手能够给人自信和友好的印象。

握手时要注意握手力度不宜过轻或过重，时间也不宜过长或过短。

同时，要保持目光交流和微笑，表达出对对方的尊重和真诚。

第四，正确称呼在商务场合，称呼通常需要尊重对方的身份和地位。

对于未知的对方，可以使用比较正式的称呼如“先生”、“女士”，待了解情况后再作进一步称呼。

对于已知的对方，要用准确的称呼，如果对方有专业头衔时，应使用专业头衔称呼。

第五，适当表达谦虚和感谢之意在商务交流中，适当地表达自己的谦虚和感谢可以取得良好的口碑。

当对方给予帮助或提供了宝贵的建议时，应当表示感谢之意。

同时，在反馈自己的观点时要注意避免过度自夸，给人一种谦虚的印象。

第六，正确使用名片名片是商务交流常用的工具之一。

正确使用名片可以体现你的专业素养和谦虚，同时也可以方便对方了解你的身份和联系方式。

交换名片时应该用双手接取，并注意仔细观察对方的名片，以显示你对对方的重视。

第七，注意言谈举止在商务场合，言谈举止要得体和专业。

要注意不要说一些不适当或冒犯他人的话语，避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。

女士商务礼仪(15篇)

女士商务礼仪(15篇)女士商务礼仪1女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。

最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。

职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。

要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其他小装饰品。

化妆：化装可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。

过度打扮会让人感到做作，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人，符合他们的身份和专业度，让自己不寒酸掉价。

套装、裙子、礼服、夹克：稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。

少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。

避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配。

精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大。

采用一些天然面料如棉、丝、羊毛等。

发型和指甲：随着女性年龄的增长，头发也应该相应剪短一些，一般来说女性到了30—35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。

在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上。

选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色。

鞋子：不要把旅游鞋穿进办公室。

中跟或低跟皮鞋为佳。

保养好你的鞋，把它擦得锃亮。

鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则：鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。

首饰和装饰品：职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要戴首饰就必须佩戴简单的首饰，不要戴摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大。

国际商务礼仪范文

国际商务礼仪范文导言：随着全球化进程的加速，国际商务交往越来越频繁。

国际商务礼仪是指在国际商务活动中应遵守的行为规范和礼仪习惯，包括对待人际关系、语言交流、服装着装、商务礼仪等方面。

遵守国际商务礼仪的原则能够帮助我们建立良好的商业形象，增进合作伙伴关系，提高商务交往的效果。

一、尊重文化差异不同的国家和地区有着不同的文化背景和习俗，因此，了解和尊重文化差异是进行国际商务交流的基本要求。

在与其他国家的商务伙伴交往时，需要了解对方国家的传统习俗、宗教信仰和价值观念，尊重对方的文化习俗，避免因不懂而造成冒犯。

二、合适的语言交流语言是国际商务交流的重要工具，正确并恰当地使用语言是国际商务礼仪中的重要一环。

在与外国客户交流时，应避免使用过于随意或粗俗的语言，尽量使用正式、客气的措辞。

同时，要注意控制语速和语调，确保清晰易懂，避免因语言障碍而导致误解。

三、穿着得体穿着得体是国际商务交往中的重要一环，它不仅可以展现一个人的个人形象，还能够反映一个国家或公司的形象。

在国际商务交往中，应遵循不同场合的着装要求。

一般来说，正式场合应穿着职业套装，避免过于夸张或暴露的服装。

而在非正式场合，可以适当根据当地风俗和环境进行选择，但也要注意避免过度随意。

四、宴请和社交礼仪在国际商务交往中，宴请和社交也是不可忽视的环节。

在宴请他人时，应尊重对方的饮食习惯和宗教信仰，避免差异造成冲突。

同时，要注意言谈举止的得体，避免敏感话题和争议性问题。

在社交场合，要与对方保持友好的姿态，避免过于亲密或冒昧的行为。

五、商务礼仪商务礼仪是国际商务交往中必须要遵循的规范。

首先，要准时参加商务活动，尊重对方的时间。

其次，要保持微笑和友善的态度，展现良好的商业素质。

另外，要注意礼貌用语的使用，避免使用过于直接或冷漠的说法。

最后，要坚持诚信原则，遵守合同和承诺，建立可靠的商业关系。

结语：国际商务礼仪是国际商务交往的重要组成部分，它不仅仅是一种规范，更是一种尊重和关心对方的表达。

商务礼仪的注意事项

商务礼仪的注意事项商务礼仪（Business Etiquette）是指在商务场合下，人们所需遵循的规范和行为准则。

在商务交往中，遵守商务礼仪可以提高个人形象，增强沟通效果，促进业务发展。

下面将列举一些商务礼仪的注意事项。

首先，穿着得体是商务礼仪的基本要求。

在商务场合，穿着整洁、正式是必须的。

对于男士来说，他们应该穿着西装、领带。

女士们应该避免过于暴露的服装，选择得体的套装或连衣裙。

与衣着相关的是个人卫生，务必保持清洁，头发整齐，胡须修整，不要带有浓烈的香水气味。

其次，注意言行举止。

在商务场合，要注意自己的言辞和举止。

讲话时要遵守基本的社交礼仪，不要过于咄咄逼人或过分自夸。

要尊重对方，礼貌待人。

与人交谈时，要保持良好的眼神交流，不要玩手机或分心。

还要注意自己的姿势，保持端庄和自信。

再次，遵守商务场合的礼仪规范。

商务礼仪规范涉及到很多方面。

例如，要尊重对方的文化习俗并且避免冒犯。

在使用餐具时，要掌握正确的使用方法，避免使用错误的餐具或放置餐巾不当。

在商务会议上，要遵守主持人的指示，不要打断他人发言或争吵。

此外，在商务交往中，要遵守约定和承诺，不要因个人原因违反合同。

最后，要善于交际和沟通。

商务交往是一个团队合作的过程，良好的人际关系对于取得成功至关重要。

要抱着友善的态度与他人交流，积极倾听并表达自己的想法。

在社交场合，要注意避免敏感话题和争论。

要尊重他人的个人空间和隐私，不要过于侵入对方的私生活。

总之，商务礼仪是商业交往中不可或缺的一部分。

我们应该重视商务礼仪的重要性，并时刻注意自己的言行举止。

通过遵守商务礼仪，我们可以树立良好的形象，建立良好的人际关系，提升商务合作的成功率。

商务文明礼仪规范

商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。

在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。

以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。

- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。

- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。

2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。

以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。

- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。

- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。

3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。

以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。

- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。

- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。

4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。

以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。

迟到会给他人留下不良印象。

- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。

- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。

遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。

请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。

以上为商务文明礼仪规范的内容。

参考文献：。

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第三级
第四级第五级
1
【学习目的和要求】
1、了解礼仪的起源、概念、特点、内容 2、了解学习礼仪的用途 3、掌握商务礼仪的概念、特征 4、掌握商务礼仪的作用、准则
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任务一礼仪的起源与沿革
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墨西哥图腾
（2）女士先伸手；（3）长辈先伸手；（4）上级先伸手等。这一礼仪形式是全社会共同认可的礼仪规范，也是大家都可以遵守的礼仪，这一介绍是按照从低到高的规范顺序进行的，它体现的是对女士、长者、位高者的尊重这一社会规范，是全社会的约定俗成、广泛认同、普遍遵守的准则。因此礼仪无论是具体言行还是姿态，都可反映出行为主体包括思想境界、道德修养等内在品质和外在的行为标准。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
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Admire 赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处
注意要点（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上
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商务礼仪的准则
准则一：认清主客立场准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重与尊重他人准则四：多用商量语气准则五：避免惊吓他人准则六：尊重他人隐私
【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
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Appreciate 重视对方
（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
中华礼仪源远流长，礼仪是做人、办事、
治国的规矩。商务人员的商务活动与礼仪密切
相连，重礼、知礼、行礼是每一位商务人员必首页
须具备的素质。
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案例分析1-2
之林肯
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的 40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
位捡纸团的应聘者成了这家公司的总裁。
1、该公司凭借什么录用了这位“应聘者”? 2、结合案例谈谈遵守商务礼仪的作用.
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技能提升与训练
同学们请结合以下案例，谈谈现实生活中你
所知道的不符合礼仪规范的行为有哪些？正确的
礼仪规范应该怎样做？
1.在一场新年音乐会演出上，人们正沉浸在美
好的施特劳斯钢琴曲《小夜曲》的艺术氛围中，
礼仪的特点体现为：普遍性、规范性、传承性、差异性、发展性。商务礼仪是商务人员在商务活动中所应遵循的一系列行为规范准则，它有很强的规范性和可操作性。商务礼仪的基本理念是尊重为本、善于表达、形式规范，商务礼仪的基本类型包括：形象礼仪、交际礼仪、接待拜访礼仪、洽谈、庆典、销售礼仪及商务涉外礼仪。商务礼仪的作用表现为塑造良好个人形象、塑造良好企业形象、规范商务活动中的商务行为，传递信息，促进沟通交流。商务礼仪的原则体现为平等尊敬、适度原则、真诚宽容、谦和原则、准时守信、恪守承诺、入乡随俗。商务礼仪的特征体现为规范性、对象性、技巧性。商务礼仪的修养可通过社会生活、网络、音像、书籍、职业培训、学校教育等途径进行。总之，学习和掌握并灵活运用商务礼仪是每一位商务人员树立自身良好形象及企业良好形象，顺利完成商务活动交往的重要法宝。
有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的提问，可结果却未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔进纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑的打开纸团，只见上面写着：“热烈欢迎您到我公司任职.”几年以后，这
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传承性
礼仪规范将人们交际活动中约定俗成的程式固定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，人们对传流下来的礼仪规范采取汲取精华，去其糟粕，古为今用的态度，形成了继承性特点并随着人类历史的不断进步而发展。这种变迁不仅反映了人类礼仪的一脉相承，也反映了礼仪在继承过程中得到了丰富发展，更突出了人类对那些代表礼仪本质东西的倾心向往。
层次发展
首页
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• 丹麦皇家卫队 •
日本礼服
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奥运会礼仪小姐
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西方国家的礼仪
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任务二、礼仪及商务礼仪的内涵
商务礼仪特指商务
礼貌
活动中的礼仪规范
人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范
和准则，是一般礼
礼节
仪在商务活动中的
“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”
“仁、义、礼、智、信”
——董仲舒的三纲五常
封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进
宋
入家庭，家礼由此而兴。
代
“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；
“妇德、妇言、妇容、妇功”
——三从四德
明代
礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了 “君臣
之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深
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礼仪的功能
1
规范行为
2
维护秩序
3
协调关系
4
提升形象
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商务礼仪使用的目的
商务礼仪使用的目的有三：
3A原则——商务礼仪的立足之本，是美国学者布吉尼教授提出来的
不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A
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Accept 接受对方宽以待人，端正态度
礼仪是人类在社会生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的制约。在生活中，许多礼仪是不随人的意志为转移的，它的存在本身具有很强的普遍性，无时无刻不约束人们的行为规范，反映着人们对真善美的追求愿望。
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规范性
礼仪具有规范性，主要是体现在它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。例如见面时“握手”的礼仪，一般是：（1）主人先伸手；
孔融四岁，知道让梨。上让哥哥，下让弟弟。从此，孔融这种谦虚礼让的美德，受到人们的称颂。后来，孔融步人仕途，虽权重位高，但还保持这一美德。他在北海做官时，有一次被敌兵围困城中。正当危急之时，忽见城外一人挺枪跃马，杀入敌阵，左突右冲，解开重围，前来拜见孔融，说道：“余名唤太史慈，昨自辽东回家省亲，知敌寇围城，家母平日蒙君恩顾，特命我前来相救。”原来，太史慈有一老母住在城外，孔融听说老人孤独无靠，常派人送去粟、帛之类，逢年过节，还亲往探望。老母感其恩，才命太史慈来救。孔融为官数十年，尊友敬邻，扶老爱幼，“座上客常满”，甚得民心。
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差异性
“十里不同风，百里不同俗”,由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，礼仪除了共同性特点之外，还带有本地域民族的自身特点，这就形成了礼仪表现形式上的差异性。这些礼仪形成的差异均是由不同地方的风俗文化决定的，具有约定俗成的影响力。
礼仪的差异性除了地域性的差异外，还表现在礼仪的等级差别上，对不同身份地位的对象施以不同的礼仪。同样是宴请礼仪，“国宴”与“普通宴会”就会因招待对象的身份地位高低的差别而有所不同。
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发展性
礼仪规范不是一成不变的，任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。换言之，礼仪随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神。
现代社会，礼仪是一个人学识、修养、风度的外在表现，它不仅能体现一个人对他人和社会的尊重程度，文明程度，同时也是反映了一个国家，一个民族的文明程度。
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之规范性
所谓 5 W1H 分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
①When何时（时间） ②Who何人（对象）
③Where何地（地点） ④What何事（内容）
⑤Why为什么（理由） ⑥HOW如何进行（方法）
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案例分析1-1
之孔融
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礼仪的起源和发展
礼仪的内涵
仪礼
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远古时期
人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。
殷商
周代
社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成
制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想
出于对外国演奏家的好奇，一位年轻人拿出相机
“咔嚓”、“咔嚓”不停拍照，拍完照，又和女
朋友吃开了爆米花，他们自己感觉开心极了。
2.在一次涉外馈赠中，中方主人把菊花和荷花
送给了日本客人，把雨伞送给香港朋友。
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之差异性
传说，“V”字形手势是第二次世界大战期间由一位名叫维克多·德拉维利的比利时人发明的。他在1940年底的一次广播讲话中，号召同胞们奋起抵抗德国侵略军，并动员人们到处写“V”字，以表示胜利的信心。从此“V”字手势不胫而走。尤其是当时的英国首相丘吉尔，在一次游行检阅中使用了这一“V”形手势，使这个手势迅速地广泛地流传开来。