云南省汽车客运站质量信誉考核办法
云南省汽车客运站质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强我省汽车客运站（以下简称：客运站）管理，规范客运站经营行为，加快道路旅客运输市场诚信体系建设，引导和促进客运站加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》、《云南省汽车客运站管理规定》及有关配套规章，结合我省实际，制定本办法。
第二条对客运站进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
客运站质量信誉考核是指在考核年度内对全省一、二、三级客运站的设施设备、经营安全、经营管理、服务质量和履行社会责任、社会评价等方面进行的综合评价。
第三条客运站质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则，坚持优胜劣汰、奖惩结合、质量信誉等级与客运站站级、收费标准、经营规模、评先创优等挂钩。
第四条客运站经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为道路客运经营者和旅客提供安全、优质的站务服务。
各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应当积极支持质量信誉优质的客运站经营者发展。
第五条省级道路运输管理机构组织领导全省客运站质量信誉考核工作；各级道路运输管理机构按照本细则规定的职责，做好质量信誉考核的组织、实施工作。
第二章质量信誉等级和考核内容第六条客运站质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条客运站质量信誉考核指标包括：（一）设施设备：按照《云南省汽车客运站级别划分和建设要求管理规定》配备和使用设施设备情况；（二）经营安全：制定落实经营安全目标、经营安全管理制度、业务操作规程和监督管理规则；实施封闭式管理，贯彻落实“三不进站”和“五不出站”情况；加强“三品”查堵情况。
（三）经营管理：按照公开、公平、公正原则接纳客运车辆进站经营情况、进站服务合同签订情况；客运站岗位设置情况、站务流程、按照标准收费情况；违规、违章经营受处罚情况；客运站信息化建设情况；（四）服务质量：按照交通部“三优三化”标准提供服务情况；客运站服务指标、旅客监督制度、服务环境和站内秩序、服务质量事故、投诉和媒体曝光情况（五）社会责任：政府指令性计划完成情况；应急预案及客运站突发事件应急情况，客运站稳定情况；（六）社会评价：旅客、参营单位及司乘人员问卷调查情况；客运站形象、客运站文化建设以及客运站受表彰情况；第八条客运站质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分项目另计100分，满分为1100分。
在考核总分中设施设备指标为200分、经营安全指标为200分、经营管理指标为200分、服务质量指标200分、社会责任指标为150分、社会评价指标为：150分。
社会评价指标中客运站形象、客运站文化以及客运站受表彰情况为加分项目。
第九条客运站质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：（一）经考核客运站设施设备评分不低于190分，且质量信誉考核总分不低于900分的，质量信誉等级为AAA 级；（二）经考核客运站设施设备评分不低于180分，且质量信誉考核总分在800～899分之间的，质量信誉等级为AA级；（三）经考核客运站设施设备评分不低于170分，且质量信誉考核总分在700～799分之间的，质量信誉等级为A级；（四）有下列情形之一的，质量信誉考核结果为B级：1、客运站设施设备评分在170分以下或质量信誉考核总分在700分以下的；2、因客运站原因导致发生死亡责任事故的；3、因客运站原因导致发生特大恶性服务质量事件的；4、因客运站管理或服务质量原因发生导致客运经营者集体停运、群体越级上访事件的；5、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，经责令整改拒不改正的；6、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假材料经查证属实的。
7、质量信誉考核资料或档案管理混乱，导致质量信誉考核工作无法进行的。
特大以上恶性服务质量事件是指由于客运站原因，对旅客造成严重人身伤害、重大财产损失或对社会造成恶劣影响，而受到州（市）级以上交通运输主管部门或道路运输管理机构通报批评，或者被州（市）级以上新闻媒体曝光并经查实的服务质量事件。
第三章质量信誉档案第十条客运站和其所在地的县（区）级或州（市）级道路运输管理机构应当分别建立《云南省汽车客运站质量信誉档案》（见附件一，以下简称《质量信誉档案》），并指定专人负责。
《质量信誉档案》采用A4纸规格，有条件的可同时使用电子文本。
第十一条客运站应当加强对质量信誉档案的管理，认真填写《安全责任事故情况》、《汽车客运站经营情况》、《汽车客运站服务质量情况》、《汽车客运站稳定情况》等，并按照所在地县（区）级或州（市）级道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。
第十二条道路运输管理机构应当加强对客运站的监督和检查，每季度组织进行一次不少于各二十份的《云南省汽车客运站质量信誉考核旅客调查问卷》（见附件二）和《云南省汽车客运站质量信誉考核进站驾乘人员调查问卷》（见附件三）调查，及时连同其他质量信誉方面的相关内容和材料记入质量信誉档案。
县（区）级道路运输管理机构应当在每月5日前，将上一月辖区内客运站经营安全情况、已结案的违法违章情况、社会投诉案件汇总上报州（市）级道路运输管理机构。
第四章质量信誉考核第十三条各级道路运输管理机构应当建立客运站质量信誉考核年度工作制度，设立相应的工作机构，按各自的职责负责对客运站质量信誉进行年度考核。
客运站质量信誉考核具体负责机构和职责分工：（一）县级道路运输管理机构负责对辖区内三级以上（含三级）客运站进行质量信誉日常考核和年终考核，形成年度考核意见。
（二）州（市）级道路运输管理机构负责对县级道路运输管理机构上报的客运站年度考核意见进行审核，形成最终年度考核意见。
（三）上级道路运输管理机构可对下级道路运输管理机构作出的最终年度考核意见进行审查和重新考核。
第十四条客运站质量信誉年度考核工作人员人数为5人以上单数，可由下列人员组成：道路运输管理机构的相关人员；道路运输中介组织中的相关人员；客运企业和客运站的相关人员（当考核其所属单位时均应回避）；社会义务监督人员。
第十五条客运站质量信誉考核分为日常考核和年终考核。
日常考核：县级道路运输管理机构应按照本办法第七条、第九条的客运站质量信誉考核指标和标准，使用《云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分标准》（附件四，以下简称《日常考核评分标准》），每季度对客运站进行1次日常考核，并于考核后5个工作日内将如实记录了考分的《日常考核评分标准》上报上一级道路运输管理机构；在考核中对各类违反有关道路运输法规、规章的经营行为，应及时予以纠正和处理；客运站经营者应当按照有关道路运输法规、规章的要求，对各类违法违章经营行为进行整改和规范。
年终考核：由负责初评考核的道路运输管理机构，在年度考核周期结束后，使用《云南省汽车客运站质量信誉年终考核暨自评评分标准》（附件五，以下简称《年终考核评分标准》），对客运站进行考核。
年度内4次日常考核的平均分加上年终考核的得分为该客运站本年度质量信誉考核年度考核得分。
第十六条客运站质量信誉年终考核每年进行一次，考核周期为每年的1月1日至12月31日；考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。
第十七条客运站应在每年的3月底前，对上年度的质量信誉情况对照《年终考核评分标准》、《日常考核评分标准》进行自检自评后，连同如实填写了“自评意见”的《云南省汽车客运站质量信誉考核报告》（附件六，以下简称《考核报告》）、《质量信誉档案》以及对上年度质量信誉情况的总结，向当地县级道路运输管理机构申请考核。
第十八条县级道路运输管理机构应当在每年的4月30日前，将客运站质量信誉年度考核意见，如实填入《考核报告》上报州（市）级道路运输管理机构。
第十九条州（市）级道路运输管理机构应当在每年的5月30日前，将县级道路运输管理机构上报的客运站年度考核意见，书面通知被考核的客运站经营者，并在被考核客运站售票大厅、候车厅、发班区等显著位置及相关媒体进行为期15天的公示，公示结束后，应对客运站的申诉和各类反映情况进行认真调查核实，形成最终年度审核意见如实填入《考核报告》。
第二十条各州（市）级道路运输管理机构应当在辖区内客运站年度考核结束后10日内，将客运站考核情况汇总填入《州（市）汽车客运站质量信誉考核情况汇总表》（附件七）上报省级道路运输管理机构备案。
省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询历年的客运站质量信誉等级。
第二十一条各州（市）级道路运输管理机构应当在每年的6月30日前，根据客运站质量信誉考核最终年度审核意见和结果，向客运站核发《年度道路运输企业质量信誉考核等级证书》（见附件八，以下简称：《等级证书》），并在当地新闻媒体和本机构网站上向社会公布。
各客运站应当将《等级证书》悬挂在站内显著位置。
第二十二条道路运输管理机构应当加强对客运站的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握客运站质量信誉的情况。
第二十三条客运站所在地县级道路运输管理机构应当对客运站报送的质量信誉情况进行核实。
发现不一致的，应要求客运站进行说明或组织调查。
第二十四条被考核客运站或者其他单位、个人对公示的初评考核结果有异议的，可在公示期内向设区的市级道路运输管理机构书面投诉或者举报。
向道路运输管理机构举报客运站质量信誉有关情况的单位或个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式，否则不予受理；道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。
第五章奖惩措施第二十五条质量信誉考核结果，作为客运站客运代理费收取标准、评优推优、站级变更、新增运力进站的重要依据。
第二十六条客运站质量信誉等级为AAA级的：（一）客运代理费按省交通主管部门和物价主管部门的规定执行；（二）条件允许的，优先安排新增运力进站经营；（三）对客运站有资金政策支持的项目，优先安排；（四）设施设备、客运站规模相关指标达到上一站级等级的，可优先进行升级。
（五）作为评选省、部级文明窗口的必备条件。
第二十七条客运站质量信誉等级为AA级的：（一）客运代理费按省交通主管部门和物价主管部门的规定执行；（二）条件允许的，可以安排新增运力进站经营；（三）对客运站有资金政策支持的项目，可以安排；（四）设施设备、客运站规模相关指标达到上一站级等级的，可以进行升级。
（五）作为评选州、市级文明窗口的必备条件。
第二十八条客运站质量信誉等级为A级的：（一）客运代理费按省交通主管部门和物价主管部门的规定执行；（二）停止晋升站级等级以及安排新增运力进站经营；（三）取消客运站当年评优推优资格；（四）质量信誉考核连续二年为A级的，视为不合格，并评定为B级；连续三年为A级的，客运站站级降低一级。
客运站质量信誉考核评分表
附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期： 年 月 日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。
汽车客运站质量信誉考核评分标准
三
服务质量300分
承诺服务250分
未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。
未按要求实行联网售票的扣20分。
站场管理人员不到位造成站场秩序混乱的，扣20分。
未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。
因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。
厕所卫生差，每次扣20分。
小计
总分
附件3-4：
江苏省汽车客运站基本情况登记表
登记日期：年月日
站名
地址
负责人
联系电话
车站级别
隶属客运企业
建筑面积
平方米
发车场地面积
平方米
候车室面积
平方米
现有职工
人
高级职称人员（含高级技师）
人
中级职称人员
（含技师）
初级职称人员（含高、中、初级工）
人
现有职称人员
占在职职工的
%
售票员
人
检票员
人
管理人员
小计
四
车站管理200分
档案管理100分
质量信誉档案不健全的，ຫໍສະໝຸດ 缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。
未与进站发车的客运经营者依法签订服务合同的，每起扣10分。
客运站经营者未建立和完善各类台账和档案，未按要求报送有关信息的，每次扣10分。
企业稳定100分
由于车站管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。
擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。
经营许可150分
云南省交通运输厅关于印发《云南省道路货物运输企业质量信誉考核实施细则》的通知（2011年）
云南省交通运输厅关于印发《云南省道路货物运输企业质量信誉考核实施细则》的通知（2011年）文章属性•【制定机关】云南省交通运输厅•【公布日期】2011.12.26•【字号】云交运管〔2011〕1154号•【施行日期】2011.12.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】道路交通管理正文云南省交通运输厅关于印发《云南省道路货物运输企业质量信誉考核实施细则》的通知云交运管〔2011〕1154号各州、市交通运输局，省运管局：经《云南省道路货物运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》自2008年6月16日印发实施后。
经过三年来的试行，对指导、推进我省道路货物运输行业质量信誉考核工作起到了积极作用。
为进一步加强全省道路货物运输企业质量信誉考核工作，促进道路货物运输市场质量与诚信体系建设，省交通运输厅在修改完善的基础上，制定了《云南省道路货物运输企业质量信誉考核实施细则》（以下简称《实施细则》），现将《实施细则》印发给你们，请结合以下要求认真执行：一、省级交通运输主管部门主管全省道路货物运输企业质量信誉考核工作。
县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的道路货物运输企业质量信誉考核工作。
由省级道路运输管理机构负责指导全省道路货物运输企业质量信誉考核工作，县级以上道路运输管理机构应当按照本实施细则规定的职责，认真落实各项工作。
二、质量信誉考核周期为每年的1月1日至12月31日，每年度考核工作在考核周期次年的3月至6月进行，各部门要认真按照《实施细则》的要求按期完成质量信誉考核工作。
附件：《云南省道路货物运输企业质量信誉考核实施细则》（略）云南省交通运输厅二〇一一年十二月二十六日。
客运站诚信考核制度范本
客运站诚信考核制度第一章总则第一条为加强客运站诚信体系建设，提高客运站服务质量，保障旅客合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事道路旅客运输业务的客运站。
第三条客运站诚信考核遵循公平、公正、公开、透明的原则，实行量化考核、动态管理。
第四条客运站诚信考核内容包括：安全生产、服务质量、票价管理、便民服务、设施设备、车次运行等方面。
第二章考核组织与实施第五条客运站诚信考核工作由地方交通运输主管部门负责组织实施。
第六条考核周期为一年，每年进行一次。
第七条考核采用评分制，满分100分。
考核结果分为A、B、C、D四个等级，分别对应优秀、良好、合格、不合格。
第三章考核指标与评分标准第八条安全生产（20分）：（一）安全生产责任制落实情况（5分）；（二）安全生产管理制度健全及执行情况（5分）；（三）安全生产培训及演练情况（5分）；（四）安全生产事故处理及整改情况（5分）。
第九条服务质量（30分）：（一）旅客服务满意度（10分）；（二）旅客投诉处理情况（5分）；（三）站场环境及设施设备整洁程度（5分）；（四）旅客信息发布及咨询服务（5分）；（五）特殊旅客服务（5分）。
第十条票价管理（15分）：（一）票价政策执行情况（5分）；（二）票价公示及变更情况（5分）；（三）违规涨价及乱收费行为查处情况（5分）。
第十一条便民服务（10分）：（一）便民设施设备配备及使用情况（5分）；（二）旅客购票、候车、出行便利程度（5分）。
第十二条设施设备（10分）：（一）站场设施设备完好及更新情况（5分）；（二）车辆安全检查设备及使用情况（5分）。
第十三条车次运行（5分）：（一）车次运行计划执行情况（2.5分）；（二）车辆调度及运行秩序（2.5分）。
第四章考核程序与奖惩措施第十四条考核程序：（一）自检自查（每年第三季度）；（二）上级交通运输主管部门检查（每年第四季度）；（三）公布考核结果（次年第一季度）。
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。
第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。
企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。
2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。
3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。
4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。
5、信息化建设。
企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。
6、服务质量信誉档案。
按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
7、保险。
云南省道路货物运输企业质量信誉考核
云南省道路货物运输企业质量信誉考核实施细则第一条为加强道路货物运输市场管理，加快道路货物运输市场诚信考核体系建设，建立优胜劣汰的市场竞争和退出机制，促进道路货物运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据《道路货物运输及站场管理规定》和交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，结合我省道路货物运输管理实际，制定本实施细则。
第二条对本省辖区内道路货物运输企业进行质量信誉考核（道路危险货物运输及放射性物品运输企业除外），应当遵守本实施细则。
第三条道路货物运输企业质量信誉考核工作应当遵循依法、公开、公平、公正的原则。
第四条道路货物运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章；加强管理、诚信经营、履行社会责任；为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应鼓励和支持质量信誉好的道路运输企业发展。
第五条省级道路运输管理机构负责指导全省道路货物运输企业质量信誉考核工作。
州、市级道路运输管理机构负责组织本州市道路货物运输企业质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构具体实施辖区内道路货物运输企业质量信誉考核工作。
第六条道路货物运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条道路货物运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故情况、交通责任事故死亡情况、交通责任事故伤人情况、环境污染情况。
（二）安全管理指标：安全生产管理情况。
（三）经营行为指标：经营违章情况。
（四）服务质量指标：社会投诉情况。
（五）社会责任指标：指令性运输任务执行情况。
（六）企业管理指标：企业质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业科技及信息化运用情况、企业获得省部级以上荣誉情况。
第八条道路货物运输企业质量信誉考核实行记分制，考核总分为1000分，加分为100分。
考核总分分解如下：运输安全指标200分，安全管理指标200分，服务质量指标150分，经营行为指标150分，社会责任指标150分，企业管理指标150分。
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
注：1、本评分表所有项目的考核分不计算负分，扣完本项目规定考核分数为止；
2、该表为“日常考核内容”，负责组织实施考核的道路运输管理机构及各汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉档案；。
道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则
前言为贯彻《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》，加强我省道路运输市场管理，规范道路客运企业及汽车客运站经营行为，建立和完善客运企业及汽车客运站优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进我省客运企业（站）加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，我们组织了常年在道路客运工作第一线的有关人员，结合我省客运企业（站）工作实际以及相关法律、法规文件精神，汇集了道路客运管理的实践经验，编写了本指南。
其目的和宗旨是为了使企业在日常管理和质量信誉考核时有章可循，按章办事，从而为企业发展提供支持和帮助。
本指南共分为四个部分:第一部分的内容主要涉及客运企业质量信誉考核申请及自评报告；第二部分的内容主要涉及客运企业质量信誉档案的制作；第三部分的内容主要涉及客运企业基本基础管理制度的编写；第四部分的内容主要涉及客运企业基础管理资料的收集、汇总。
第一、二部分请用电脑按表格要求填写并制成电子版。
自评报告统一使用A4纸，自评报告的内容按照《陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表》的六大项二十四小项内容逐一对照本企业的工作实际进行简明扼要自评并实事求是按规定自我打分。
若企业在经营生产中有创新或具有推广的突出经验可在报告中进行综述。
第三部分仅列出道路客运企业最基本企业管理法规和各项企业管理规章制度的最低要求目录，各客运企业要根据企业管理现状自主完成编写规章内容并印刷装订成册。
各客运企业可扩大详尽丰富规章的内容，但不能压编目录要求内容。
第四部分，各客运企业要按照制定的范本内容要求，采样收集、统计分类、整理汇总构成本企业原始基础管理资料（范本的内容可丰富），按月装订成册存档备查。
范本中涉及到的管理机构或单位都应按要求填写并签字或盖章，原始记录或资料及个人签名应人工填写，其余格式及内容均应电子制成，不得以空表出现，凡台账类均以封面装饰。
本指南罗列的管理制度和各种原始管理记录表格都是在质量信誉考核当中必须体现的内容。
各企业可根据工作需要，详尽丰富本指南的内容，但不能压缩本指南要求的内容。
云南省汽车客运站质量信誉考核办法
云南省汽车客运站质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强我省汽车客运站（以下简称：客运站）管理，规范客运站经营行为，加快道路旅客运输市场诚信体系建设，引导和促进客运站加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》、《云南省汽车客运站管理规定》及有关配套规章，结合我省实际，制定本办法。
第二条对客运站进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
客运站质量信誉考核是指在考核年度内对全省一、二、三级客运站的设施设备、经营安全、经营管理、服务质量和履行社会责任、社会评价等方面进行的综合评价。
第三条客运站质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则，坚持优胜劣汰、奖惩结合、质量信誉等级与客运站站级、收费标准、经营规模、评先创优等挂钩。
第四条客运站经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为道路客运经营者和旅客提供安全、优质的站务服务。
各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应当积极支持质量信誉优质的客运站经营者发展。
第五条省级道路运输管理机构组织领导全省客运站质量信誉考核工作；各级道路运输管理机构按照本细则规定的职责，做好质量信誉考核的组织、实施工作。
第二章质量信誉等级和考核内容第六条客运站质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第七条客运站质量信誉考核指标包括：（一）设施设备：按照《云南省汽车客运站级别划分和建设要求管理规定》配备和使用设施设备情况；（二）经营安全：制定落实经营安全目标、经营安全管理制度、业务操作规程和监督管理规则；实施封闭式管理，贯彻落实“三不进站”和“五不出站”情况；加强“三品”查堵情况。
（三）经营管理：按照公开、公平、公正原则接纳客运车辆进站经营情况、进站服务合同签订情况；客运站岗位设置情况、站务流程、按照标准收费情况；违规、违章经营受处罚情况；客运站信息化建设情况；（四）服务质量：按照交通部“三优三化”标准提供服务情况；客运站服务指标、旅客监督制度、服务环境和站内秩序、服务质量事故、投诉和媒体曝光情况（五）社会责任：政府指令性计划完成情况；应急预案及客运站突发事件应急情况，客运站稳定情况；（六）社会评价：旅客、参营单位及司乘人员问卷调查情况；客运站形象、客运站文化建设以及客运站受表彰情况；第八条客运站质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分项目另计100分，满分为1100分。
道路运输企业质量信誉考核办法
道路运输企业质量信誉考核办法第一章总那么第一条为增强路途运输市场管理，加快路途运输市场诚信体系树立，树立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场参与机制，引导和促进路途运输企业增强管理、保证平安、诚信运营、优质效劳，制定本方法。
第二条对路途旅客运输企业、路途货物运输企业〔以下统称为路途运输企业〕停止质量信誉考核，应当遵守本方法。
本方法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对路途运输企业的平安消费、运营行为、效劳质量、管理水平和实行社会责任等方面停止的综合评价。
本方法所称的路途客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；路途货运企业是指从事营业性路途货物运输或从事为本单位效劳的非运营性路途风险货物运输的企业。
第三条路途运输企业质量信誉考核任务应当遵照地下、公允、公正的原那么。
第四条路途运输企业应当自觉遵守国度有关法律、法规及规章，增强管理，诚信运营，实行社会责任，为社会提供平安、优质的运输效劳。
各级交通主管部门和路途运输管理机构应当鼓舞和支持质量信誉良好的路途运输企业开展。
第五条交通部主管全国路途运输企业质量信誉考核任务。
县级以上人民政府交通主管部门担任组织指导本行政区域的路途运输企业质量信誉考核任务。
路途运输企业质量信誉考核任务详细由省级路途运输管理机构一致组织展开，市、县级路途运输管理机构按本方法规则的职责，做好相关任务。
第二章质量信誉等级第六条路途运输企业质量信誉等级分为优秀、合格、基本合格和不合格，区分用AAA 级、AA级、A级和B级表示。
第七条路途运输企业质量信誉考核目的包括：〔一〕运输平安目的：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；〔二〕运营行为目的：运营违章率；〔三〕效劳质量目的：社会赞扬率；〔四〕社会责任目的：国度规费交纳状况、按法律法规要求投保承运人责任险状况、政府指令性运输义务完成状况；〔五〕企业管理目的：质量信誉档案树立状况、企业动摇状况、企业笼统、科技设备运用状况、取得省部级以上荣誉称号状况。