市场调查基础知识系列
市场调查基础知识系列第一讲：定性研究问题：什么是定性研究？其适用于哪些类型的研究？其特点是什么？定性研究目前有哪几种方法？各方法的优缺点是什么？答案：◆定性研究的定义：是以小样本为基础的无结构式的，探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或启动提供比较深层的理解和认识。
◆适用范围：新产品概念、价格测试、广告文案、创意脚本测试、问题产品症结讨论等。
在寻找处理问题的途径时，其常常用于制定假设或是确定研究中应包括的变量。
◆特点：具有对问题细节的深度与广度的描述。
◆定性研究的方法：特殊访谈和投设法△ 特殊访谈：深度访谈、小组座谈会△ 深度访谈：（Depth Interview）一种无结构的、直接的、个人的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
1、适用范围：用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。
A、详细刺探被访者的想法；（如经销商对某种新产品的看法和判断）B、详细地了解复杂行为；（如了解消费者在选择家用轿车时的想法）C、访问专业人员或竞争对手；（如访问医生关于某种新药的疗效）D、调查的商品比较特殊，会引起某些情绪以及很有感情色彩的产品，如香水。
2、深度访谈的步骤：A、选择访问对象；B、自我介绍；C、详细说明访问的目的，并设法创造一种良好的气氛；D、把握询问的方向及问题的焦点。
3、深度访谈的优缺点：※优点：A、可以获得比较全面的材料，自由访问没有对问题答案的限制，会获得预料未及的资料；B、适合于了解一些复杂和抽象的问题。
有些复杂和抽象的问题只有通过自由交谈才可谈得详尽、明白；C、有较多机会评价所得资料或答案的可信度。
因为访问者可以通过其行为、表情、语调，观察动机和态度，从而分辨其答案的真伪；D、访问的弹性相当大。
在访问过程中可重复询问及对问题作解释，从而可明白被访者答案的真正意思。
※缺点：A、由于调查的无结构使得结果十分容易受调查员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖于调查员的技巧。
从另一个角度来说，调查员的训练复杂而麻烦；B、由于占用的时间和所花费的经费较多，因而在一个调研项目中深度访谈的数量是十分有限的；C、深度访谈的结果数据常常难以分析和解释，因此需要熟练的心理学家的服务来解决这个问题。
▲小组座谈会：（Fcous Group Interview）定义：是指一个经过训练的主持人以一种无结构的自然形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论，从而获取对一些问题的深入了解。
座谈会通常所需时间为1-3小时。
（目前多为1。
5-2小时之间）1、小组访谈的应用范围：需要一些初步理解和深入了解的几乎所有情况。
如：A、了解消费者对某类产品的认识、偏好及行为；B、获取对新的产品概念的印象；C、研究广告创意、广告脚本、新产品概念的测试；D、研究产品的合理价格；E、了解消费者对某项市场营销计划的初步反映等。
2、座谈会实施步骤：A、出座谈会实施方案，确定座谈会大纲；B、预约被访者；C、座谈会实施（会场记录、观察）D、分析解释撰写座谈会总结。
3、座谈会的优缺点：※优点：A、协同增效。
将一组人放在一起讨论，与单个人去询问得到的私人的保密的回答相比，前者可以产生更广泛的信息，深入的理解和看法；B、滚雪球效应。
在小组访谈会中，常常会有一种"滚雪球"效应，即一个人的评论会启动其他参与者的一连串反应，更容易激发灵感产生想法；C、安全感。
因为参加者的感觉与小组中的其他成员是类似的，所以参加者感到比较舒服并愿意表达他们的观点和感情；D、科学监视。
小组座谈会容许对数据的收集进行密切监视，观察者可以亲自观看座谈的情况，并可以将讨论过程录制下来用作后期分析；E、速度快。
由于同一时间内同时访问了多个被调查者，因此数据收集和分析过程都是相对比较快的。
※缺点：A、错误判断。
小组访谈会的结果比其他数据收集方法的结果更容易被错误地判断，小组访谈会特别容易受客户和调查人员偏差的影响；B、难主持。
因目前具有较高素质的主持人是很少的，而调查结果的质量又十分依赖于主持人的技术；C、凌乱。
由于问题回答是无结构的，所获取信息通常较为凌乱，故需要相对较强的分析人员方能完成对信息的归纳总结；D、错误代表：小组访谈会的结果对总体是没有代表性的，因此，其不能做为企业决策的唯一依据。
第二讲：市场调研在企业中的地位和角色市场调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出与公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
这一定义表明市场调研是为集中地研究特定的问题和机会提供信息支持的。
问题：市场调研在企业中，究竟处在什么位置上呢？与企业其他信息系统相比，它究竟有哪些优点、有哪些缺点呢？答案：◆一个企业主要包括职能系统与辅助系统两大部分。
研发、生产、营销、销售、售后服务等是企业的固有职能，将之归为职能系统；而人力资源子系统、财务子系统、物资子系统、市场信息子系统所组成的辅助系统也是企业生存、运作、发展不可或缺的部分。
这里我们主要谈谈市场信息系统（Marketing Information System,简称MIS）◆一个设计优良的市场信息系统由四个子系统组成：第一个子系统是内部报告系统，它提供关于销售、成本、投资、现金流量、应收和应付帐款的最新数据；第二个子系统是市场情报系统，它为营销经理每天提供外部营销环境发展的信息；第三个子系统是市场调研系统，它主要收集与公司面临的一个特定营销问题有关的信息，营销人员往往没有技能或时间去获得这一信息，他们需要委托专门调研机构来进行正式的市场调研；第四个子系统是营销分析系统，它包括先进的统计程序和模型，负责建立一个用于解释、预测和控制营销过程的模型，以便从信息中发掘出更精确、更有用的调研结果。
◆这四个子系统中，市场调研系统与其他三个信息系统存在明显差别。
首先，市场调研收集的信息是其他三个子系统中没有的，调研结果是为了解决企业所面临的特定营销问题的，包括：市场潜量的衡量、市场份额分析、销售分析、企业趋势研究、消费行为与习惯研究、竞争产品研究、满意度研究、短期预测、新产品接受和潜量、长期预测、价格研究等。
在进行市场调研时，研究人员要求既收集第二手资料，又收集第一手资料。
第二手资料就是已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息，研究人员也必须收集第一手资料，即为当前的某种特定目的而收集的原始资料，比如消费者为什么突然不爱使用这种品牌的产品，广告投入为什么没有效果等等，这类信息在其他子系统中是不可能收集到的。
其次，市场调研系统是临时的系统，是为企业解决某个特定营销问题而设立的，在这个意义上看，市场调研系统更象是一个完整的项目；而其他子系统属企业常规系统，为企业作动态信息跟踪，长期为企业服务。
另外，市场调研系统就某一特定项目而言，较其他子系统在人员投入、财力消耗上都更大；而且周密设计的市场调研计划在实施中要花费一段较长时间，故调查报告的时效性不可能太强。
这两点是市场调研系统相对市场信息系统其他三个子系统的劣势所在。
所以能够通过常规信息子系统解决的问题就不要用市场调研来解决；但有许多问题是常规信息子系统无法解决的，必须进行市场调研。
以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
第三讲：你什么时候需要市场调研？--市场调研的功能上一讲我们谈到，市场调研系统是企业系统中信息系统的一个子系统，具有其独特的角色。
而且，能够通过其他信息子系统解决的问题就不要做市场调研，但其他信息子系统不可能替代市场调研。
问题：那么，什么时候你需要市场调研呢？答案：◆一. 当你对市场不了解的时候--市场调研的描述功能作为企业营销经理，你可能有这样的计划：进入一个新的产品领域；树立一个新的品牌；投放一个新的产品；开发一个新的区域市场；争取一个新的消费群体；……这时候，你可能会有些茫然。
你发现你对新市场很不了解，你不了解消费者、经销商、竞争对手、甚至不了解你自己，通过一些渠道收集回来的信息不是支离破碎，就是陈旧过时，甚至真假难辨。
这时候，你有两个选择：一个是赌一把，走一步看一步；另一个就是市场调研。
市场调研可以帮助你系统科学地了解目标消费群的消费行为与心理，可以了解经销商的要求和顾虑，可以侦察竞争对手的市场表现和行业结构。
这些调研结果可以为你的新产品或新品牌保驾护航，不至于"出师未捷身先死"。
更多的时候，你可能只是集中考虑如何让现有的产品和品牌健康成长。
这时你是否有过这样的疑问：自己的品牌知名度、美誉度、忠诚度如何？自己的品牌与主要竞争品牌的市场占有率各有多少？自己的品牌与竞争品牌在经营过程中各自建立了哪些优势，存在哪些劣势？自己的品牌给消费者的形象是什么样的？用户对自己品牌的满意度如何？目标消费群在职业、收入、住房、年龄、心态、生活方式等方面有没有变化？花了大笔资金做的广告宣传或促销活动究竟有没有效果？请相信，市场调研可以帮你找到答案。
在我国有不少"自信"的营销人士，他们认为自己在市场上摸爬滚打了多少年，对"市场"的了解已足够了，"三资"企业没在中国市场"混"过，所以才需要市场调研。
对此，我们不妨想想，如果是一个传统农民，他的"企业"经营不过是小范围的家庭-田地-集镇三点一线，他对自己的"市场"了解足够是可能的；而经营一个产品覆盖一个大区域、一个大中国甚至走向了世界的大企业，任何一个人对其市场的了解都只能是局部的、零碎的、经验的、朴素的，因为人的精力毕竟有限。
就算中国企业家对中国市场真的已经"了解透了"，那下面这些情况又会不会出现呢？◆二. 当您对市场现象不理解的时候--市场调研的解释和诊断功能先举本公司接触过的几个案例。
案例一，某公司为了刺激消费，采取了降价措施，但降价以后销售不仅没有上去，反而比降价前差了。
该公司百思不得其解，消费者究竟是怎么想的？案例二，某著名品牌推出了不少新机型，但都不成功，而一款旧机型却10余年长盛不衰，这给该品牌的产品调整、技术更新和市场开拓带来了麻烦。
究竟问题出在哪里？产品？价格？渠道？还是消费者心理？案例三，某国际性食品品牌在广东市场处处告捷，但就是在珠三角某市进展迟缓。
难道真有"百慕大"？案例四，某家电品牌做了大量广告，但业绩欠佳；而其主要竞争对手鲜见广告却销售喜人。
问题出在哪里？案例五，某房地产商开发了一大型楼盘，推出后买家如云，但当售出六成时，形势急转直下，不仅新买家日渐稀少，已签约的业主也有要求悔约。
什么地方"闹鬼"了？不知你以前是否碰上过这样的市场"怪现象"？如果碰上了，你可以委托专业市场调研公司帮你"诊断"一下。
第3章-市场调查基本技术
2）、考虑顺序重复抽样： 3）、不考虑顺序不重复抽样： 4）、不考虑顺序重复抽样：
(排列) (组合) (组合)
例：假设1、2、3、4、5五个数字，选２ 个数字组成一个样本，那么样本个数：
1）考虑顺序不重复抽样的可能样本个
数=
（个）
2）考虑顺序重复抽样的可能样本个数
=
（个）
3）不考虑顺序不重复抽样的可能样本
（2）抽样平均误差（抽样标准误差）。
抽样误差的大小常用抽样平均误差来反映，而抽样平 均误差是指所有可能的样本均值（或样本成数）与总 体均值（或总体成数）的标准差。
抽样平均误差概括地反映了所有可能的样本指标 （样本平均数或样本成数）与总体指标（总体平均数 或总体成数）相差的平均程度，其重要意义在于既是 衡量样本对总体代表性大小的一个重要尺度，又是计 算样本指标和总体指标之间变异范围的一个依据，也 是在抽样调查中用来确定样本容量大小的依据之一。
第3章 市场调查基本技术
第一节
市场普查
第二节
市场抽样调查技术
第三节
问卷设计技术
第一节 市场普查
一、市场普查的含义和特点 二、市场普查的方式 三、市场普查的基本原则和作用
一、市场普查的含义和特点
1．市场普查的含义
市场普查，又称全面市场调查，是指为 了搜集一定时空范围的调查对象的全面系统 的资料，对调查对象的全部个体单位所进行 的一次性全面调查。实际应用中有宏观、中 观、微观三大层次之分。
一、市场抽样调查技术的含义与特点
引例：钢板应该焊在哪里 （一）市场抽样调查技术的含义
市场抽样调查技术是指调查者为了特定的调研 目的，按照一定的程序从调查总体中抽取一部分单 位作为样本，对样本进行分析或观察，并根据样本 统计量估计总体情况的一种非全面调查方法。
市场调查与分析课程重点理论知识
第一章市场调查导论一、市场调查的概念市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
二、市场调查的使用范围1、市场研究2、消费者行为研究3、品牌或企业形象研究4、消费者满意度研究5、产品研究6、广告研究7、营销环境研究三、市场调查的分类（一）、按研究性质分类：探索性研究、描述性研究、因果关系研究、预测性研究探索性调研是为了确定调查的方向、范围、界定问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调研活动。
它特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小面精确的子问题以使问题更明确，并识别出需要进一步调研的信息。
描述性研究描述性研究在揭示因果关系的探索过程中是最基础的步骤，它的目的是描述总体的特征或功能。
以有代表性的大样本为基础。
因果关系研究因果关系研究了解哪些变量是起因（独立变量或自变量），哪些变量是结果（因变量或响应）。
确定起因变量与要预测的结果变量间的相互关系的性质。
（二）、按调查对象分类：消费者调查、非消费者调查（三）、按调查的产品或服务分类：快速消费品调查、耐用消费品调查、（四）、按调查的组织形式分类：专项调查（一次性）、连续性调查、搭车调查（五）、按调查分析的方法分类：定量调查、定性调查（六）、按资料的来源分类：文案调查、实地调查四、市场调查的基本步骤：1、确定调查问题和提出假设2、确定调查方案和撰写计划书3、实施调查和收集数据4、处理数据和分析数据5、撰写调查报告第二章市场调查的方案设计一、市场调查方案设计的主要内容1、确定调查的目的和内容2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目5、确定调查资料整理和分析方法6、确定调查时间和调查工作期限7、确定调查经费预算8、确定报告书的形式和内容9、制定调查的组织计划第三章市场调查方法（上）一、文案调查的特点1、文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的收集。
《市场调查与分析》复习资料完整版含答案--重点
2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
市场调查的基本内容、程序与方法
注：询问法、实验法、观察法都可是一次性或阶 段性的。即以上介绍的方法可结合使用。
励志人生 好好学习
二、市场调查的技术
（一）询问技术 1、自由问答法（问卷上无已拟定的答案） 例：你抽烟多久了？
优点：可为调查者搜集到意料外的资料 缺点：（1）回答无限制，答案各异，难整理 （2）调查者按自己的想法提问、记录，易产生偏差 （3）调查者的结论易受表达能力强的回答者的影响
（7）实际调查
（8）对调查所得到资料进行整理，统计分析写 出调查报告。
励志人生
好好学习 2、市场调查的方法与技术
一、市场调查方法
（一）按调查的范围分
1、全面调查（市场普查） 为了解市场某种现象在一定时点上的情况，
对所有的对象进行的一次全面调查。如社会库存 商品普查。
做法：（1）组织专门机构和人员进行调查 （2）利用机关、团体、企业等单位内部 报表进行汇总。
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好好学习以上为询问调查法，以下为日记调查法
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好好学实习验调查法： 指通过小规模的实验，来了解产品发展前途
的一种方法。
例：新产品投入市场，可通过试销，选样定产等 ，一面推销一面征询意见。
优点：结果正确，价值较大 缺点：取得资料较慢，费用较高 原因：通过一次试验结果作出判断的可靠性不高。 如：美国P&G公司。所以必须通过一系列试验获得 一致结果 。
Mail and Online
Personal Interview
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for Collecting
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第1章市场调查基本理论
萌芽期（20世纪前）
正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是由广告 代理商艾尔在1879年完成，这是第一次系统的市场调查。 调查目的是为农业设备制造商制定广告计划。第一家正式 的调研机构在1911年由柯斯蒂出版公司建立，聘请派林担 任该公司商业调查部经理。派林首先对农具的销售进行了 调查，接着对纺织品批发和零售渠道进行了系统的调查， 后来他亲自调查访问了美国100个大城市的所有主要百货 商店，系统地搜集了第一手资料并著书立说，为分销普查 提供了分类的基本方法。他有不少创见，如在商品经营上， 把便利品和选购品加以区分等。他编写的《销售机会》记 载了美国各大城市的人口分布，各地区的人口密度、收入 水平和有关资料，提出了询问调查法、观察调查法、统计 分析法等市场调查分析方法，在市场调查的理论和实践方 面作出了贡献，被推崇为“市场调研”这门学科的先驱之 一。
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委托调查的缺点
委托调查的缺点主要有：①过于标准化和按例行 事。②调查成果容易失真。委托单位和调查机构 间需要进行深入沟通协调，沟通在企业市场调查 机构中非常重要，企业和市场调查机构如果没有 深入的沟通，很容易偏离方向。③需要委托单位 和调查机构间需要进行协调。④调查的信息保密 性不高。对于受委托的调查机构来讲，应严守职 业道德，时刻为用户着想，为用户提供满意的服 务。
而更让人感到惊讶的是，目前仅上海就有近7000个职业“会虫”， 而且“会 虫”们随身所携带的各种假证居然已成为了假证市场的经济 支撑点。
按理说，企业委托市场调查公司进行市场调查的目的，就是为了 在进行战略 决策前有所依据，而市场调查公司在进行市场调查时也不 应受企业的左右。
但近几年来，有一些企业为了达到通过市场调查来满足“自身在 行业中的领 先地位、自身的品牌最受消费者欢迎”等要求，并使一些 市场调查数据能够 演变成为企业争夺顾客与挤压竞争对手的工具，从 而使一些委托的市场调查 性质发生了质的变化。而个别职业操守较差 的市场调查公司则更是翻手为云， 覆手为雨，谁出大价钱，调查数据就会对谁有利。
市场调查基本原理
1. 一次性调查。 是指为了研究某一特殊问题而进行的一次性的市场调查。 2. 定期性调查。 是指对市场情况或业务经营情况每隔一定时期所进行的周期性的调查，一般有定期报表调查、定期抽样调查等。 3. 连续性调查。 是指在选定调查的课题和内容之后，组织长时间的不间断的调查，以搜集具有时序化的信息资料。
1.4.1 市场调查的原则
1.客观性原则。市场调研的座右铭是“寻求事物的本来状态，说出事物的本来面目”。市场调查必须实事求是，尊重客观事实。调查人员和调查机构应遵守职业道德。 2.准确性原则。要求获取真实的准确的信息，调查误差应尽可能小，调查数据真实可靠，调查结果的描述必须明晰准确，不能含糊不清，模棱两可。 3. 时效性原则。要求市场调研的信息搜集、发送、接收、加工、传递和利用的时间间隔要短，效率要高。只有这样，才能提高市场调查资料的价值。 4. 全面性原则。要求调查项目力求齐全，总括性数据与结构性数据齐全，内部信息与外部信息齐全，主体信息与相关信息齐全，横向信息与纵向信息相结合等等。以便进行系统的分析和利用。 5. 经济性原则。要求选择恰当的调查方式方法，争取用较少的费用获取更多的调查资料，又能满足调查目的和要求。 6. 科学性原则。要求采用科学的方法去定义调查问题，界定调查内容与项目、设计调查方案、采集数据、处理数据和分析数据，为决策部门提供正确的信息。
市场调查策划
确定调查课题
调查资料 加工整理
分析研究
编写调查 报 告
定性认识
定量认识
更高的定性认识
1.5 市预测的关系 1 市场调查和市场预测的联系 （1）市场调查可以为市场预测提供研究方向。 （2）市场调查可以为市场预测提供信息。 （3）市场调查方法可以丰富和充实预测技术。 （4）市场预测结论可用市场调查来验证和修订。 2 市场调查与市场预测的区别 （1）研究的侧重点不同。 （2）研究的结果不同。 （3）研究的过程和方法不同。
市场调查基础知识4
4、抽样误差——在调查中因使用样本而发生的任
何误差。它主要由抽样方法和样本容量来决定。
5、抽样框——总体中所有样本单位的完整列表。 它要求无重复、无遗漏。
13
第一节 市场调查的基本类型
2、抽样调查的含义
市场调研
从研究对象的总体中，按照一定的方 式选择部分单位作为样本进行调查，运用 数理统计的原理，用调查所得结果来推断 总体情况。
22 32 42 52 62 72 82
23 33 43 53 63 73 83
24 34 44 54 64 74 84
25 35 45 55 65 75 85
26 36 46 56 66 76 86
27 37 47 57 67 77 87
28 38 48 58 68 78 88
29 39 49 59 69 79 89
14
第一节 市场调查的基本类型
案例：美国1996年大选
候选人得票百分比
日期
市场调研
主办机构
克林顿
多尔
佩罗特
其他
10.30~11.2 New York Times（纽约时报） 11.r（路透社）
54
49
35
41 39 39 38 38 38
9
8 9 7 9 9 9
第三节
市场调研
抽样调查方法
方便抽样 判断抽样 配额抽样 参考抽样
非概率抽样
抽 样 方 法
空间抽样
简单随机抽样
系统抽样
概率抽样
分层抽样 整群抽样 多阶段抽样 KISH 抽样
PPS抽样
PPS 抽样
24
第三节 抽样调查的方法
十张电影票的故事
市场调研
市场调查知识点
1.市场调查的涵义（P3）：指通过有目的的对一系列资料、情报、信息的判断、收集、筛选、解释、传递、分类和分析，来了解现有的和潜在的市场，并以此为依据做出经营决策，从而达到进入市场、占有市场并取得预期效果的目的。
2.市场调查的类型(P5)：探测性市场调查、描述性市场调查、因果性调查和预测性调查。
3.市场调查的原则(P10)：时效性原则、准确性原则、全面性原则、科学性原则和费用——效益型原则。
4.普查的原则(P22)：统一规定普查的标准时间；统一规定普查的步伐；统一规定普查项目；对一些重要的普查，应尽量按一定周期进行。
5.典型调查的方式(P23)：解剖麻雀式和划类选典式。
6.选择重点单位的原则(P24)：目的性原则；“少”“大”结合原则；时空性原则。
7.重点调查与典型调查的区别(P25)：1）选择调查对象的标准不同。
典型调查是选择同类事物中具有代表性的单位作为调查对象；重点调查则是选择同类社会现象中具有集中性的单位作为调查对象。
2）调查的主要目的不同。
典型调查的主要目的是认识同类事物的本质及其发展规律，即主要是定性调查；重点调查的主要目的是对某种社会现象总体的数量状况做出基本估计，即主要是定量调查。
3）调查的具体方法不同。
典型调查只能是面对面的直接调查；重点调查则可以是直接调查，也可以是通过电话、问卷、表格等方式进行的间接调查。
8.配额抽样(P28)：又称定额抽样，是指将总体中的各单位按一定标准划分为若干个类别，将样本数额分配到各类别中，在规定的数额内由调查人员任意抽选样本。
9.分层抽样(P31)：又称为类型抽样，是将总体按一定的原则分成若干个子总体，每个子总体称为层，抽取样本时在每个层内分别进行，分层抽样的最大好处是可以提高估计的效率。
10.多阶段抽样(P34)：采用两阶段或多阶段抽取的方法，先抽大得调查单元，在大单元中抽小单元，再在小单元中抽更小的单元。
有两个特点：一是对抽样单位的抽取不是一步到位的，至少要两步；二是组织调查比较方便，尤其对于那些基本单位数多且分散的总体。
市场调研基础知识
信息，取得数据。
• 优点：
• (1)可问较多的问题；
• (2)能得到邮寄或电话调查所无法得到的资料；
• (3)能在预期工作日程内完成访问；
• (4)能获得观察资料；
• (5)可以更精确的控制样本。
• 2．面谈调查法 • 缺点： • (1)调查询问人员可能带有偏见； • (2)大地区样本分布广，成本较高； • (3)在选择样本时可能发生错误； • (4)由于感到调查人员的调查方式欠佳，有些回答不够真
“润妍”上市前后两三年里，中国洗发水市场竞争异常激烈。 宝洁公司为了能获得新的增长点，开始在市场中寻找机会， 进行市场调查。真正坚定调查员信心的是被访者不经意的 话——总是希望自己“有一头乌黑的秀发，一双水汪汪的大眼 睛”——这不正是传统东方美女的模型吗？至此，宝洁公司的 “让秀发更黑更亮，内在美丽尽释放”的润妍洗发水就此诞生。
三、调研的作用
（1）有利于把营销计划建立在科学的基础之上。 （2）有利于改善企业经营管理，提高经济效益。 （3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势
四、调研的基本过程
现场实地调查
制定调 查计划
整理分析 调查资料
确定市场 调研目标
编写调查报告
1、市场调研的注意要点：
目标选择准确；
资料收集全面；
较高。
六、调研问卷设计
（1）市场调研类型的确定。 探索性调研：了解有什么 描述性调研：知道是什么 因果性调研：认识为什么
（2）资料的渠道、搜集与选择。 （3）人员与机构 （4）样本、费用及时间
•封闭式问卷 •- 是非法（是与否） •- 多项选择（三个以上答案供选择） •- 李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择） •- 语义级差（在最好和最差之间选择） •- 重要量表（在最重要和最部重要之间选择）
市场调研系列培训(知识篇)—市场调查基础
市场调研系列培训知识篇—市场调查基础培训时间：3小时适合对象：市场调查初级人员，需要了解市场调查的常见误区、常用方法、规范流程与项目管理知识，为下一步进行独立的市场调查设计与分析打好基础☐第一讲市场调查的意义与误区一、市场调查的意义☐案例：中国将出兵朝鲜☐案例：LV与热水壶☐市场调查的价值☐市场调查的作用☐中国企业的营销短视症二、走出市场调查的误区☐常见的不专业的市场调查☐案例：黑河市解散打狗队☐对市场调查的错误认识☐第二讲市场调查的方法与工具一、市场调查的方法分类☐宏观调查☐监测调查☐消费者调查二、定性研究方法☐焦点团体座谈会FGD·什么是FGD·FGD适合的主题·FGD的特殊方法与技术☐深度访谈IDI·什么是IDI·IDI适合的主题☐德尔菲专家法三、定量研究方法☐问卷调查QS·什么是QS·QS适合的主题·定性与定量的配合·QS的常用方法（面访、电话访问、在线调查）☐观察法·什么是观察法·常见的观察法应用☐实验法·举例：联合分析☐第三讲市场调查的流程☐提出调查需求☐设计调查计划书☐问卷设计☐实地执行☐数据处理☐数据分析☐报告撰写☐报告提报☐第四讲企业市场调查项目如何管理一、企业内部调查的管理☐哪些方面可以自己进行调查☐企业自己做市场调查的利弊☐企业自己做调查需要注意的二、对外部专业调查公司的管理☐哪些调查需要专业调查公司☐如何与专业调查公司合作。