关于VIP用户研究与产品设计
用户研究的方法和技巧分享
用户研究的方法和技巧分享用户研究是产品设计和开发中非常重要的一环，它可以帮助团队了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品的设计和优化。
下面是一些常用的用户研究方法和技巧，供参考。
1.面对面访谈：这是一种常用的用户研究方法，通过与用户进行面对面的深入访谈，了解他们的需求、目标和痛点。
访谈时需要注意保持开放的态度，避免引导用户的回答，并通过追问深入了解用户的真实感受和需求。
2.观察法：通过观察用户在使用产品或解决问题的过程中的行为和反应，可以获取更直接的用户反馈。
观察可以是现场的，也可以通过视频录制来进行后续分析。
观察时要尽量避免干扰用户的行为，以获得真实的用户反馈。
3.焦点小组讨论：焦点小组是由一小群用户组成的讨论会，旨在深入了解用户的需求、偏好和行为。
小组成员可以互相交流和启发，通过集体讨论可以收集到更多的观点和见解。
在组织焦点小组时，需要事先准备好问题和讨论的主题，引导探讨。
4.用户调查：通过设计问卷或在线调查，可以收集大量用户的反馈和意见。
调查可以广泛覆盖不同的用户群体，便于获取更全面的用户需求和反馈。
在设计调查问卷时，需要确保问题的准确性和简洁性，并设置适当的选择题和开放式问题。
5.原型测试：在产品设计的早期阶段，可以通过制作简易的原型，让用户参与使用和测试，以了解他们的反馈和需求。
原型可以是低保真的纸质或数字模型，通过快速迭代可以得到及时的用户反馈，指导产品的改进。
6.数据分析：用户研究不仅仅是依靠定性的方法，还可以借助大量的数据，进行定量分析。
通过对用户行为和使用数据的分析，可以发现用户的偏好、习惯和需求，从而优化产品的设计。
在进行数据分析时，需要选择合适的指标和数据工具，并运用统计学方法进行解读。
在进行用户研究时，还有一些技巧值得注意：1.获取多样化的用户样本：尽可能多地收集不同类型和背景的用户反馈，避免只听取少数意见。
不同用户的需求和偏好可能存在差异，因此要确保样本的多样性，以全面了解用户的需求。
关于VIP客户的营销方案
关于VIP客户的营销方案对于任何一家企业而言，VIP客户都是其业务发展中的重要存在，他们拥有更高的忠诚度、更高的购买力和更高的影响力，更重要的是，他们可以帮助企业强化品牌形象，扩大品牌影响力。
因此，对于企业而言，将精力集中在保护和开发VIP客户身上是非常重要和必要的事情。
本文将围绕着VIP客户的营销方案进行分析和讨论，探讨如何针对VIP客户开展有效的营销策略，提高其忠诚度和满意度，从而实现企业的利益最大化。
一、VIP客户的分类与维护1. VIP客户的分类企业的VIP客户可能是大型企业、政府机构、重要客户单位、高净值客户、知名人士等，他们的特点就是拥有庞大的购买力，对于企业的市场营销活动具有较高的敏感度。
针对不同的VIP客户，企业需要根据其特点进行相应的分类和差异化管理。
2. VIP客户的维护一旦客户成为VIP客户，企业需要对他们进行维护和管理，使他们保持高度的忠诚度和满意度。
企业需要为VIP客户提供个性化的服务和福利，以便提高他们的满意度和忠诚度。
例如，定期邀请VIP客户参加产品发布会、晚宴、休闲娱乐活动等，向他们提供定制化的财富管理、旅游度假、商务服务等增值服务，使用定制化的企业礼品、VIP会员体系等方式巩固VIP客户的忠诚度。
二、VIP客户的营销方案1. 个性化的促销策略针对VIP客户，企业需要采用个性化的促销策略，这种策略不仅要有高额优惠，更要体现对VIP客户的尊重和关怀。
例如，为VIP客户提供独家的折扣和礼品，通过电子邮件、手机短信等方式及时推送最新的活动信息和优惠信息，为VIP客户提供定制化的广告和快递服务等。
2. 个性化的产品推广为了满足VIP客户的需求，企业可以针对VIP客户推出一些个性化、定制化的产品。
例如，定制化的高端礼品、周边产品等设计挑战的商品，这些特殊的产品会掀起VIP客户独有的购买欲望，带动他们的购买热情，同时也可以提高VIP客户的忠诚度和满意度。
3. VIP客户的关怀活动每个VIP客户都需要不同程度的关怀，根据对客户的不同需求，企业可以定期推出相应的关怀活动。
基于J2EE的银行VIP客户管理信息系统的设计与实现的开题报告
基于J2EE的银行VIP客户管理信息系统的设计与实现的开题报告一、选题背景银行VIP客户管理是银行业务中关键的部分之一。
VIP客户一般拥有较高的资产与财富，对银行的收益有不少的贡献。
银行需要根据VIP客户的不同需求，提供适合的产品和服务，建立长期的合作关系。
银行VIP 客户管理信息系统是帮助银行实现对VIP客户的有效管理，提高VIP客户的满意度，促进VIP客户与银行的长期合作关系的良好工具。
随着互联网的普及，人们更加便捷地获取各种服务和信息。
银行业也随之发展，需要提供线上的服务渠道。
银行VIP客户管理信息系统也需要同步更新，提供更丰富、便利、高效的服务。
因此，设计一款基于J2EE的银行VIP客户管理信息系统具有很大的意义和价值。
二、主要研究内容和方案本系统旨在为银行提供VIP客户信息管理的整体解决方案，通过设计与实现基于J2EE的银行VIP客户管理信息系统，实现以下目标：1.实现VIP客户信息的录入、查询、修改、删除、统计等操作，包括基本信息、财务信息、交易信息等。
2.实现VIP客户投诉管理、客户满意度调查、VIP客户经理工作计划管理等功能，提高VIP客户对银行的信任感和满意度。
3.实现VIP客户个性化服务，为VIP客户提供定制化服务方案。
4.实现客户经理之间的沟通协作，提高VIP客户管理效率。
5.提供安全可靠、快速稳定、高度可用的VIP客户管理系统。
系统设计采用MVC架构，前端使用JSP、HTML、CSS等技术，后端采用Spring、Hibernate等框架，数据库采用Oracle。
系统包括以下模块：1.用户管理模块：对系统用户进行管理，包括登陆、注册、修改个人信息、修改密码等。
2.VIP客户信息管理模块：对VIP客户信息进行管理，包括新增、查询、修改、删除、统计等操作，还包括对VIP客户等级的划分等功能。
3.客户满意度调查模块：对VIP客户满意度进行调查，包括问卷管理、数据统计等。
4.VIP客户服务模块：为VIP客户提供个性化、定制化的服务，包括理财服务、投资策略建议等。
vip客户活动策划方案
vip客户活动策划方案一、活动概述作为公司重要的vip客户群体，他们对公司的忠诚度和消费能力都极高。
为了更好地维系和拓展这部分客户资源，提升其满意度和忠诚度，我们特别制定了以下vip客户活动策划方案。
二、活动目标1. 提升VIP客户的满意度和忠诚度。
2. 加深公司与VIP客户之间的互动和交流。
3. 增加VIP客户的再购买率和消费金额。
三、活动细节1. 定期举办VIP客户座谈会为了更好地了解VIP客户的需求和意见，我们将每季度举办一次VIP客户座谈会。
通过座谈会，我们将倾听客户的声音，及时解决客户遇到的问题，并邀请客户提出宝贵建议。
同时，我们将邀请公司高层领导出席座谈会，展示公司的发展规划和改进措施，提升VIP客户对公司的认同感。
2. 专项礼遇和活动优惠我们将针对VIP客户制定一系列特别礼遇和优惠活动。
比如，定期提供独家优惠价的产品，为VIP客户提供定制化服务，提高其购物满意度；或者推出VIP客户尊享的会员活动，如线下私享品鉴会、讲座和培训等。
3. 生日福利和纪念日祝福通过记录VIP客户的生日和重要纪念日，并及时发送贺卡、礼品或其他定制化福利，表达对客户的关怀之情。
这种个性化的关怀将增强客户的归属感和忠诚度。
4. 参观游览和交流活动每年举办一次VIP客户参观游览和交流活动，邀请VIP客户亲临公司总部，参观生产线并与关键部门负责人进行面对面交流。
这样的交流活动将加深客户对公司的了解，提高公司和客户之间的信任度。
5. 专属客服经理和一对一服务为VIP客户配备专属的客服经理，实现一对一的服务，及时回应客户的需求和问题。
客服经理在了解客户需求的基础上，提供个性化的服务建议，以提升客户满意度。
6. VIP客户特权会员卡为VIP客户设计独有的特权会员卡，通过该卡可享受多项尊贵特权，如积分累积、专属折扣、生日礼包等。
会员卡不仅体现VIP客户的尊贵身份，还提高了客户加入和留存的积极性。
四、活动效果评估1. 客户满意度调研定期开展客户满意度调研，通过调查问卷等形式，了解VIP客户对活动的满意程度和改进建议，及时调整和改进活动方案。
用户研究与产品开发
理论研 究 ・ 设
用户研究 与产 品开发
辛成瑶 景文娟 方 敏 （ ．．河南理工大 学设计 学院 河南焦作 １ ３ ２ ４ ４０ ５０ ３）
究人 员的 专业 素 养有 着 极大 关 系 。下 面我 们 结合 案例 ，具体 介 绍 两种 在 产 品开发 中常 用 到 的用户 研究 方法 。 １ 用户 研究 中 的观 察法 ） 观 察法 是 关注 行 为 的一 种定 性 和 定量 的用 户研 究 方法 ，观察 法可 以直接 收 集 到用 户在 一 段 时 间、 一个 事件 中的行 为数 据 ，利 用 需求 分析 方 法对 数 据进 行 定性 和 定量 处 理 ，并 尽量 降低 研 究方 法本 身 对研 究 结 果 的干扰 ，最终 发 掘 出用 户潜 在 需求 。观 察 方法 来源 于 人类 学 的人 种 志研 究 。它 运用 人 类 学研 究 的方 式 了解 不 同 专业 背 景 、不 同领 域 的人 们 对 同一 事物 或 者行 为 的看 法 ，观 察法 可 以让 设计 师 理解 用 户和 事 情 的多样 性 。观 察 法在 方 法上 重视 对 具体 对 象本 身 内在 意 义与 价 值 的诠释 ， 目标 在 于理 解 人们 与个 体 产 品交互 时 的行 为和 习惯 ，最 终实 现 为真 实 的使 用 者做 研究 。 根 据 观 察 的 场 所 、 观 察 者 的 角 色 、观 察 的程 序 和 观 察 对 象 的不 同，观 察法 可 以分为 参 与性 与非 参 与性 的 ， 结构 式和 非 结构 式 的 。比如 我们 利 用参 与 性 、非 结构 式 的观 察 法获 得 的关 于用 户 １用 户研 究的 概念 ． 运 动 的 各种 行 为和 事件 ，这 些观 察让 我 们 以客观 实践 为基 础 了解 用 户 就是 传统 行 业 的消 费 者 ，用 户研 究 是一 种 理解 用 户 ，将 到用 户 行 为的不 同， 更发 现 了他 们对 于运 动 产 品和 服 务 的潜在 需 他 们 的 目标 、需 求 和知 识 与产 品 设计 相 匹配 的方法 。 目前 的各种 求 。观 察法 还对 婴 幼 儿童 产 品开 发 这类 设计 有 特 别重 要 的意 义 ， 用 户研 究 方法 引入 了人 类 学 、心 理 学 、社会 学 以及 信 息 组织 学 等 观 察 法 以 客观 的 事 实 为 依据 为 我 们 了解 婴 幼儿 的需 求 提 供 了可 研 究和 设 计 方法 ， 如美 国伊 利 诺 伊理 工 学 院 已经在 设 计 教育 和 设 能 。 计 实践 中 开展 多年 的用 户研 究 方法— — 人种 志观 察 法 。 ２ ）情 绪 版 ２ 用 户研 究 的意义 ． 情 绪版 是指 对 要 设计 的产 品及相 关 主题 方 向的色 彩 、 图片 、 对 产 品开 发 企业 来 说 ，用 户研 究 可 以提 高产 品创 新 设计 的 效 影像 等 材料 的进 行 收集 整 理 ，让 用户 参 与测 试 并 收集 用户 对这 些 率 和成 功 率 ，使 产 品 的竞争 优 势最 大 化 。对 用户 来 说 ，用 户 研 究 版 面 的 情绪 反应 ， 以此 作 为 设计 方 向或 者 是形 式 的参 考 。情绪 版 使 产 品能 更加 贴 近他 们 的真 实 需求 和 心 理倾 向，使 用 户获 得 更全 最早 是应 用 在传 统 的广 告 行 业 ，设计 师 用情 绪 版 为客 户设 计 出有 面 的服 务和 体验 ｕ 。 创 意 、表 达 到位 的广 告产 品 ，后 来扩 展 到 界面 设计 、 网页 设计 、 １ ）用 户 研 究 可 以帮助 企 业 定 义 产 品 的 目标 用 户 群 。用 户研 品牌 设 计 、 电影 制 作 、游 戏场 景 制作 等领 域 ， 工业 设 计 、室 内设 究 可 以在 海量 的用 户 中 找到 企 业所 需 要 的 目标用 户 。 我们 知 道用 计 等各 个领 域 也有 涉及 ，甚 至波 及 到市 场营 销领 域 。 户 不都 是 一样 的，也 不 可能 一 样 ，而 一款 成 功 的产 品 也并 不 是会 情 绪版 可 以让 被 调 查 者 从 拘 谨 的 访 谈 和 实 验 研 究 中 解 放 出 满足 所 有 用户 的需求 ， 企业 进 行产 品开 发要 做 的就 是准 确 定 位某 来 ，从对 图像直 观 感受 中收集 到 用户 的情 感 倾 向和 需求 ，还可 以 类 用 户 并且 很好 地 满足 那 类 用户 的需求 。而通 过 对用 户 进 行细 探 测 用户 对 于 品牌 的感 受 。例 如 一个 即热 式 热水 器 品牌 ，想 了解 分和 分类 研 究 ，企业 就 能够 从 中得到 明确 的产 品用户 群 。 本 公 司现 有 产 品 的外观 设 计 能否 正确 的传 达 其 品牌 形象 ，那么 调 ２ ）用 户 研 究 可 以挖 掘 用 户 的 深 层 次 需求 。对 用 户 使用 产 品 研 者 就会 根 据公 司 定位 给 出一 系 列代 表 公 司品牌 特 征 的关 键词 如 的行 为 、 认知 、心 理 等特 征 的研 究 可 以 为设 计师 认 识用 户 提 供新 高 雅 、 品味 、简 洁 等一 些 列 的 图片 ，让被 试 者选 取 他们 认 为与 该 的途 径 ，并在 设计 师 、产 品及 用户 之 间建 立 起沟 通 的桥 梁 ， 使设 公 司产 品风 格类 似 的 图片 并解 释 原 因 。这 种 方法 可 以得 到 用户 对 计 师 能 够 发 掘 出 用 户 对 于 产 品 的 实 际 需 求 ，为 产 品设 计 提 供 支 该 公 司 品牌 的认 知 的感 性信 息 。设计 师还 可 以通 过 情绪 版 获得 的 持。 用 户 感性 认 知协 助他 们 为产 品更 早 的建立 各 项 设计 规 范 ，降低 后 ３ ）用 户 研 究 可 以帮 助 企 业 制 定 产 品 战略 ，树 立 品 牌形 象 。 期 设计 成本 。 在产 品 功 能接 近 、质 量相 当 的 市场 状态 下 ，企业 想 要在 竞 争 中胜 情 绪 版 的制 作方 法 有很 多 种 ，可 以是 纸 质媒 介 ，也 可 以是 用 出，必 须 依靠 为用 户 提供 更 好 的用 户 体验 ，就像 苹 果公 司 ｉ ｈ ｎ 数 字 的 。情 绪版 制 作 的第 一 步就 是要 通 过用 户研 究确 定关 于产 品 ｐｏｅ 手 机能 在 手机 市场 中脱 颖而 出一样 。而 要想 提供 与 众 不 同的 用户 或 者 风格 的关键 词 ，然 后 寻 找关 键词 类似 的视 觉 图像 ，最 后就 是 体 验 ，用 户研 究 必不 可 少 。苹 果 公司 的例 子 也 告诉 我们 用 户 研究 汇 集 到一起 进 行提 取 。 不 一定 让产 品成 功 ，但没 有用 户研 究的产 品绝对 不会 长 期成 功 。 ４ ）用 户 研 究对 于用 户 的意 义 更 大 。 用户 可 以从 用 户研 究 中 参 考 文 献 得 到真 正 的实 惠 ， 以用户 研 究 为基 础 的产 品设计 再 用之 于 用 户 ， … 许 剑 彬 基 于 态 度 认 知 模 型 的 用 户 研 究 ： 士 论 文 】． 沙： 南 大 学 ［ 硕 长 湖 ２ ０ ． －３ ０ ９２ 产 品会更 加 符合用 户 的 习惯和 需 求 ，也 能带 来更 好 的使用 体 验 。
客户需求分类与需求驱动的产品设计研究
客户需求分类与需求驱动的产品设计研究随着物质生活水平的提高，消费者对于产品的需求也变得越来越复杂和多样化。
因此，对于企业来说，只有深入了解消费者的需求，才能够准确地开发出受到市场欢迎的产品。
客户需求分类和需求驱动的产品设计，在这一过程中起着重要的作用。
一、客户需求分类客户需求分类，是指对消费者提出的需求进行分类，以便有针对性地开发产品。
将客户需求分成以下几类：1. 功能需求功能需求是指消费者对产品所需要的主要功能或性能的要求。
例如对于智能手机来说，消费者需要具有流畅的操作和响应速度，长久的电池续航能力，摄像头的拍照效果等等，这些都是功能需求。
2. 物理需求物理需求是指消费者对于产品的大小、材质、颜色、外观等方面的要求。
例如手机的外形和颜色可以根据消费者的不同需求进行定制，以满足消费者的审美要求。
3. 经济需求经济需求是指消费者对于产品价格的要求。
不同的消费群体对于产品的价格承受能力不同，因此在设计和开发产品的过程中，需要结合不同消费群体的经济需求，制定不同的价格策略。
4. 情感需求情感需求是指消费者对于产品所产生的情感需求。
例如，一些消费者购买高档品牌服装或手表，并不一定是为了其功能而购买，而是为了满足自己的情感需求，表现自己的身份和品位。
以上四种客户需求是在产品设计和开发的过程中必须重视的因素，多方面考虑和满足不同消费者的需求是成功的关键。
二、需求驱动的产品设计需求驱动的产品设计，指的是将消费者的需求作为产品开发的出发点和重心，开发出满足消费者需求的产品。
这种方法强调产品的用户取向，以客户需求为导向不断优化产品设计，提高产品的用户体验和竞争力。
下面列举一些实践经验，以客户需求为导向，帮助企业加强产品的开发和设计：1. 深入市场调查企业在开发新产品前，要先进行广泛的市场调研活动。
对于不同市场需求的了解才能够制定不同的市场策略，同时对于消费者的需求也可以更加深入了解。
这一过程中，可以通过消费者交互、市场分析等，获取消费者对于产品的需求分析。
影视vip调研报告
影视vip调研报告影视VIP调研报告一、调研目的与背景随着互联网的快速发展，影视产业也经历了巨大的变革。
传统的影视观影模式逐渐被新兴的在线影视平台替代，这为用户提供了更加丰富、便捷的观影体验。
其中，影视VIP会员模式成为了用户观影的一种选择。
本次调研旨在分析影视VIP会员的特点、影响和用户满意度，为影视平台提供相关数据支持，进一步优化会员服务。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方法进行数据收集。
问卷调查主要针对普通影视观众，通过在线问卷平台发布，并收集了500份有效问卷。
深度访谈则是对影视VIP会员进行的，包括10位影视VIP会员的个别访谈，以了解他们的观影习惯和需求。
三、调研结果与分析1. 影视VIP会员特点根据问卷调查结果显示，大多数影视VIP会员年龄在18-35岁之间，男性略多于女性。
绝大部分会员对影视作品的品质要求较高，愿意支付一定费用以获得更好的观影体验。
同时，他们更倾向于平台提供多样化的会员权益，包括独家影视内容、优先观影和无广告观看等。
2. 影视VIP会员的影响因素深度访谈结果显示，影视VIP会员的购买决策主要受到以下因素的影响：一是平台上影视内容的数量和质量，如影片更新速度、热门影视剧、电影院线首映等。
二是会员价值的体现，例如是否提供独家的高品质内容、VIP观影礼遇等。
三是会员价格的合理性，即会员权益与价格的匹配。
3. 影视VIP会员的用户满意度问卷调查结果显示，绝大部分影视VIP会员对其体验满意度较高，其中69%的会员表示“非常满意”，24%的会员表示“比较满意”。
满意度较高的主要原因是：平台提供的高品质影视内容多样化，会员权益的实质性体现，观影体验的顺畅度，以及平台对会员反馈的及时回应。
四、调研结论与建议1. 影视VIP会员是目前在线影视平台的重要用户群体，他们对高质量影视内容和便捷观影体验有较高需求。
2. 平台应不断提升影视VIP会员的满意度，提供更多优质影视内容和个性化的会员权益，满足不同用户的需求。
vip服务整体方案
vip服务整体方案VIP服务整体方案背景介绍：随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求更高品质的生活和服务，尤其是对于高净值客户和企业高层管理人员来说，他们更加注重个性化定制的服务，他们期望能够得到更加专业、便捷、高效的服务体验。
针对这一需求，我们提出了VIP服务整体方案。
一、服务内容：1、个性化需求分析：在客户使用VIP服务之前，为客户提供一次全面的需求分析，了解客户的喜好、偏好、习惯等信息，以便精确地满足客户的期望。
2、专属客户经理：为每位VIP客户分配一位专属的客户经理，负责协调各种服务，并定时与客户进行沟通，及时解决客户的问题和需求。
3、特殊通道：为VIP客户开通特殊通道，享受优先办理服务事项的权益，无需排队等候，提高服务的便利性和效率。
4、私人定制服务：为客户提供私人定制服务，根据客户的个性需求提供差异化的服务方案，包括旅游行程、商务会议安排、生活购物等。
5、预约服务：为VIP客户提供24小时预约服务，无论是预约餐馆、酒店、机票还是其他服务，客户只需要一个电话或一条短信，均可享受到快速、便捷的预约服务。
6、紧急救助服务：为VIP客户提供紧急救助服务，包括突发意外、疾病等紧急情况下的医疗救助、安全保障等，确保客户的安全和健康。
7、财富管理服务：为高净值客户提供财富管理服务，包括投资理财、资产规划、税务筹划等，帮助客户理财增值。
二、服务流程：1、需求分析阶段：客户与客户经理进行沟通，详细了解客户的需求，并记录在客户档案中。
2、个性化服务设计：客户经理根据客户的需求，制定个性化的VIP服务方案，并向客户进行推荐和确认。
3、服务实施阶段：客户经理与各相关部门进行协调，确保服务的顺利进行，包括酒店预订、机票订购、活动安排等。
4、服务评估阶段：客户经理定期与客户进行反馈和评估，了解客户对服务的满意度，并根据客户的反馈不断改进和提升服务质量。
三、服务标准：1、效率高：确保服务的快速响应和高效实施，最大程度地节约客户的时间和精力。
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一、 VIP服务设计的中心思想
，在《体验经济》中提出了体验经济时代产品和服务的划分，从这个角度来看，我们可
以将用户全集合理解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户则为使用高级服务的
用户。
我们由此可以产生一个假设，如果VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而
且存在一些高级用户愿意为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个
在各个行业都是普遍的，比如高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等。
那么我们可以将核心问题转移到：为什么那些高级用户愿意为特殊服务付出更高的代
价。对于这个问题, 尼尔.雷克汉姆的提出：“没有需求，没有销售。”用户的需求又由
用户使用该服务获得的价值而决定。我们可以归纳为一个公式：
“用户购买高级服务的期望=用户使用高级服务获得价值-用户付出的价值”
当然很多时候这个价值标准是很难量化的，我们通常需要研究各种数据来确定，比如定
价提高后用户使用率的曲线图也是一种很好方法。作为商业机构，我们需要根据多维度
来进行观察，我们可以使用以下公式来预测VIP业务商业价值
“定价×用户使用率×alpha = VIP业务商业价值”
所以，提高定价和提高用户使用率是获得VIP业务商业价值的两个主要途径，但是定价
与用户使用率总是成反比例关系，而这个问题主要通过产品设计来解决，即通过提高
VIP服务用户可获得价值来提升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。
二、 如何进行VIP用户角色模型构建？
VIP用户绝非有钱的用户，而是愿意为高级服务买单的用户。
VIP用户研究和普通的用户研究有明显的差异，VIP用户研究需要基于产品概念假设进
行研究。比如当大众普遍免费邮箱的标准是1G时，我们可以假设VIP用户可能使用海
量邮箱、个性化邮箱，基于此进行用户研究，了解该项VIP业务的市场规模以及高级用
户愿意为之付出的价格。即VIP用户筛选模型为：
一般，用户角色形成需要根据大致的目标用户特征进行市场调查、访谈（比如焦点小组）
研究，最终可以得到一些用户情感特征、行为特征以及用户期望，我们可以将这些归纳
成为用户角色：
最终，可以将用户归纳如下：
有很多人提出模型过于标准化可能导致功能覆盖面不全以及概念提取不完全的问题，事
实上如果后期的用户研究可以基本解决这些问题，而针对persona进行设计避免了产品
设计中容易焦点分散的问题，能够有效的提升产品设计的质量。
三、 如何进行VIP业务规划
VIP业务设计和普通设计的功能业务不同，VIP业务设计需要考虑更多的市场因素和产
业发展因素。比如当Google开始1G免费邮箱时，Yahoo的邮箱业务（尤其是VIP业务）
自然会受到市场冲击，所以Yahoo不得不进行整体的邮箱业务升级，提出海量邮箱概念，
事实证明这些产品升级活动都是有效的，尤其是升级后的VIP业务在其后给Yahoo带来
了大量的利润。
VIP业务设计可以是对现有服务的扩展和升级，也可以是新功能的开发等等。VIP业务
设计的原则是提升用户的使用价值，尤其是提升相对价值，比如增值服务等。所以当我
们开始VIP业务设计时，首先应该忘掉VIP概念，而是在概念设计完成后，再通过竞争
性分析提出整个业务体系的VIP部分。
通常，我们可以通过业务状态研究（Current Product Status）进行分析，从而进行业务
规划。
Function Yahoo QQ Gmail
1G mailbox Free Free Free
2G mailbox $a/year $b/year $c/year
3G mailbox $a1/year $b1/year $c1/year
4G mailbox $a2/year $b2/year $c2/year
5G mailbox $a3/year $b3/year $c3/year
如图所示，我们可以明显地看到，业务状态研究得出的VIP业务的设计区域，（当然用
户付出的价值标尺不一定是钱），我们可以通过业务状态研究得到各个业务的价值对比，
从而得到产品和服务的差异化数据。此外，我们也可以用业务状态研究方法来对其它企
业的相似产品线的用户体验进行桌面研究。
Characteristic
Convenience
Architecture
Navigation
Visual Hierarchy
Affordance
VIP业务规划的重点在于：基于基础业务设计，分析竞争对手以及用户可获得的相对价
值，估计VIP增值业务可能的范围，从而进行VIP业务规划。
四、 从规划到立项
从规划到立项有几个关键因素需要进行深入的研究：市场容量分析、盈利性研究、VIP
业务对其它业务的影响（产品整合度研究）、成本研究、以及内部提供的技术准备方案。
➢ 市场潜力和盈利性潜力估计
我们首先要调查几个因素（当然，如果有市场部门帮助你的麻烦会少很多）：
1. 业务购买者和使用者确定（目标用户）
2. 购买者和使用者数目
3. 估计购买率和使用率
4. 竞争者市场份额
我们可以得到公式：
“市场潜力=目标用户数目×购买率×目前的市场份额（如果是新产品则该项为
1）”
例如：假设目标对象是白领用户（约1000万人），购买率为4%，目前的市场份额
为50%，那么我们可以估计市场潜力为1000万×4%×50%，约为20万。
由此可得
“盈利性潜力=市场潜力×每个产品或者服务的利润”
➢ VIP业务对其它业务的影响（产品整合度研究）
并不是所有的VIP业务都可能促进其它业务的，VIP业务同样有可能对其它业务产
生负面影响。通常我们需要评价一个新业务对产品线带来的综合影响，如果该业务
可以极大的促进普通业务发展，那么即使该业务盈利特征不明显，也对产品线完整
度有重要影响。
➢ 开发成本与内部技术准备分析
产品经理的首要责任就是通过产生超过可变成本的利润来弥补属于他们的产品的
固定成本。一般情况下，成本考虑需要在公司内部收集大量的数据，主要包括以下
因素：
1. 可变成本：人力、监督、社会保障、销售人员佣金、客服、原材料成本（软件
和互联网企业的比如源码成本等）、管理成本；
2. 固定成本：例如服务器，软件，工厂厂房等等可用于长期生产使用的成本；
3. 间接成本：比如行政管理等成本。
这些成本共同形成成本报告，同时也有助于项目风险评估。
五、 从立项到设计
当我们心中有大概的用户模型，大致的VIP业务规划时，我们已经具备了基本的设计条
件了。从规划到设计的过程主要包括了几大块内容：业务立项、概念设计、用户研究、
交互设计、原型测试、原型交付。主要我们可以参考以下流程图。