严格规范管理 努力提高服务质量(新改)
严格规范管理努力提高服务质量(新改)(共五则范文)

严格规范管理努力提高服务质量(新改)(共五则范文)第一篇:严格规范管理努力提高服务质量(新改)努力提高服务质量严格规范资源管理确保“双保行动”各项目标任务落实到位“保增长,保红线”行动(简称“双保行动”)是国土资源部党组针对我国面临的特殊经济形势,为保证中央扩大内需保增长战略决策全面贯彻实施采取的重要措施,自今年3月国土资源部提出开展“双保行动”以来,各地各级国土资源部门积极响应,按照科学发展观的要求,不断创新工作思路,采取各种有效措施,全面落实“双保行动”,既保持了经济的平稳较快增长,又保证了18亿亩耕地不减少。
同其它县市一样,我县在开展“双保行动”过程中,始终坚持以严格规范管理为基调,努力提高服务质量,保证了“双保行动”的各项目标任务在我县得到全面落实。
在过去的几个月时间里,我县“双保行动”的开展,紧紧围绕县域经济和社会各项事业发展中心,认真贯彻落实县委、县政府和上级国土部门的工作部署,严格履行法定职责,积极服务发展大局,在“土地如何供应、矿权如何审批、耕地如何保护”上下功夫,求突破,为全县经济快速、健康、持续发展提供了强有力的资源保障。
一、狠抓“两个到位”,服务全局巩基础。
一是服务质量到位。
围绕项目带动战略,牢固树立“管理就是服务”的理念,以服务经济建设为首要任务,围绕县域经济发展,全力提供资源保障和服务。
全面贯彻“双保行动”各项目标任务和全县经济工作会议及项目工作会议精神,按照工业强县战略要求,切实为扩大内需、促进经济平稳较快增长做好资源保障和服务工作。
认真研究法规政策,采取灵活机制,创造宽松的用地环境;用足用活国家和省市在土地利用上的有关扶持和优惠政策,努力降低项目建设成本;主动服务,在规划论证阶段提前介入,积极为企业提供咨询服务,积极抓好落实项目的用地预审;以提高部门办事效率为着眼点,出台相关制度措施,进一步减少业务办理中间环节,简化办事程序,加快项目用地预审、审批和报批速度,有效推动了项目建设;优先保证民生工程、水利工程、交通基础设施、电力基础设施、能源基础设施、生态环境建设、产业结构调整、优势资源开发等新增国家、省市、县重点建设项目用地。
服务质量的管理和不断改进方案

服务质量的管理和不断改进方案
一、引言
在竞争激烈的现代市场环境中,服务质量已成为企业区别于其他竞争对手,赢得客户满意度和忠诚度的关键因素。
因此,制定一个有效的服务质量管理和不断改进方案至关重要。
二、服务质量管理方案
1. 制定服务质量标准
首先,企业需要制定清晰且可操作的服务质量标准。
这些标准应涵盖所有服务流程,包括前台接待、产品或服务的提供、售后服务等。
2. 建立服务质量测量机制
企业需要建立一套服务质量测量机制,以便评估和监控服务质量。
这可以包括客户满意度调查、服务质量评估报告等。
3. 培训和激励员工
为了确保员工能够达到服务质量标准,企业需要提供持续的培
训和激励计划。
培训可以提高员工的技能和知识,而激励计划可以
提高员工的积极性和忠诚度。
三、服务质量不断改进方案
1. 收集和分析客户反馈
客户反馈是改进服务质量的重要资源。
企业需要设立机制收集
和分析客户反馈,以便了解客户的需求和期望,找出服务中的问题
和不足。
2. 制定和执行改进计划
基于客户反馈和服务质量评估,企业需要制定和执行改进计划。
改进计划应明确改进的目标、方法、责任人和时间表。
3. 定期评估改进效果
企业需要定期评估改进计划的效果,以便了解改进措施是否有效,是否达到了预期的目标。
如果改进效果不佳,企业需要调整改进计划。
四、结语
服务质量的管理和不断改进是一个持续的过程,需要企业的全体员工积极参与和持续推进。
只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
完善管理机制,提高服务水平,客房服务员的工作不断精益求精

完善管理机制,提高服务水平,客房服务员的工作不断精益求精在2023年,随着社会的发展和进步,人们对于服务质量的要求越来越高。
作为酒店行业的一员,完善管理机制以及提高服务水平,成了提高客房服务员工作质量的重要举措。
一、完善管理机制1、绩效考核在完善管理机制方面,利用绩效考核的方式来鼓励客房服务员的工作动力和工作效率,成为了重要手段。
通过构建考核指标体系、合理分配考核权重,不仅能够对服务质量进行全面科学地评估,实现“管出人才,撤出低效”,也能够激励员工竞争意识和团队协作精神,保障服务水平。
2、培训提升在完善管理机制方面,酒店需要不断探索并注重客房服务员的培训提升工作。
在这里培训不仅包括技能提升、知识学习,也包括态度影响和行为规范建议。
只有加强客房服务员教育,丰富员工素质,提高服务意识和服务能力,才能实现酒店服务业的长期发展。
二、提高服务水平1、个性化服务客房服务员工作的核心,也是关键环节,无疑是服务水平的提升。
在古老的服务理念方面,客房服务员就应该建立“顾客至上”的意识,采取个性化服务,让每位客户感受到“心贴心”的温暖。
真正实现服务质量的提升,不是简单地提高服务的标准化程度,而是靠不断地满足客户的个性化需求。
2、信息化建设随着信息时代的到来,技术迅速发展,信息化建设已经成为提升服务水平的关键所在。
酒店可通过信息化手段实现多方面的提升。
例如在顾客入住前,通过系统生成顾客档案,收集游客偏好,习惯等数据。
同时,客房服务员工作都有自己的情况和难点,酒店工作人员可以利用科技设备,通过APP等方式管理和协调,能够改善客服部门的整体效率,达到优化酒店运营管理的最终目的。
三、描绘客房服务员的工作精益求精服务行业是以客为尊、满足客人需求,反映服务态度的领域。
客房服务员工作不断精益求精,实际上是一种对自我提升和未来发展的责任和义务。
服务业以人为本,成为精益求精就必须以提高自身素质和能力为首选。
因此,在客房服务员的职业生涯中,谦虚好学,乐于接受学习和探索新知识是一个重要素质。
健全管理制度提升企业服务质量

健全管理制度提升企业服务质量随着市场竞争的日益激烈,提升企业的服务质量成为了企业生存和发展的关键。
而健全管理制度是实现这一目标的重要手段。
本文将探讨如何通过健全管理制度来提升企业的服务质量。
一、建立明确的服务标准企业要想提供高质量的服务,首先需要确立明确的服务标准。
这包括服务流程、服务态度、服务时限等方面的规定。
通过明确的服务标准,可以使员工对服务要求有清晰的认识,提高服务的可操作性和一致性。
二、建立科学的绩效考核制度绩效考核是激励员工提升服务质量的重要手段。
建立科学的绩效考核制度可以通过量化和评估员工的服务质量。
通过设立奖励机制,激励员工积极主动地提升服务质量,同时也可以通过考核结果来发现问题,及时采取措施加以改进。
三、建立有效的培训机制员工的素质和技能是提供高质量服务的重要保障。
企业应建立有效的培训机制,通过内部培训和外部培训的方式,不断提升员工的服务意识和技能水平。
培训内容应包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面,以确保员工具备为客户提供优质服务所需的能力。
四、建立完善的客户反馈机制客户反馈是企业了解服务质量的重要渠道。
建立完善的客户反馈机制可以及时发现和解决客户对服务的不满意之处,并推动企业对服务质量的不断改进。
企业可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式,了解客户的需求和意见,并及时采取措施进行改进。
五、建立有效的问题处理机制在服务过程中,难免会出现问题。
建立有效的问题处理机制可以帮助企业及时发现问题、解决问题,避免问题对服务质量造成负面影响。
企业应建立问题上报和处理的流程,明确职责和权限,确保问题能够得到及时妥善地处理。
六、建立健全的内部沟通机制内部沟通是保证企业服务质量的顺畅进行的关键。
建立健全的内部沟通机制可以促进员工之间的信息交流和协作,提高问题解决的效率。
企业可以通过定期开展团队会议、建立内部交流平台等方式,加强内部沟通,提升服务质量。
七、建立有效的监督和检查机制健全的管理制度需要有有效的监督和检查机制来确保执行的效果。
企业如何提高企业服务质量管理水平

企业如何提高企业服务质量管理水平在当今竞争激烈的市场环境中,企业服务质量已成为企业立足和发展的关键因素。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度,还能为企业树立良好的品牌形象,从而带来更多的业务机会和竞争优势。
然而,要提高企业服务质量管理水平并非一蹴而就,需要企业从多个方面进行努力和改进。
一、树立正确的服务理念企业要提高服务质量管理水平,首先要树立以客户为中心的服务理念。
这意味着企业要将客户的需求和期望放在首位,从客户的角度出发思考问题,为客户提供真正有价值的服务。
企业的管理层应该明确传达这一理念,并将其融入到企业的文化和价值观中。
通过培训、宣传等方式,让全体员工深刻理解以客户为中心的重要性,使其在工作中自觉践行这一理念。
同时,企业要建立有效的客户反馈机制,及时了解客户的需求和意见,以便不断调整和改进服务策略。
例如,可以通过客户满意度调查、在线评论、客服热线等渠道收集客户的反馈信息,并对这些信息进行认真分析和处理。
二、优化服务流程服务流程是影响服务质量的重要因素。
复杂、繁琐的服务流程不仅会降低服务效率,还可能导致客户不满。
因此,企业需要对服务流程进行优化,使其更加简洁、高效。
企业可以通过对现有服务流程进行全面梳理,找出其中存在的问题和瓶颈环节。
例如,某些环节是否存在重复劳动、审批环节是否过多、信息传递是否顺畅等。
针对这些问题,企业可以采用流程再造、信息化技术等手段进行优化。
在优化服务流程的过程中,要充分考虑客户的体验。
尽量减少客户的等待时间和操作步骤,让客户能够方便、快捷地享受到服务。
此外,还可以设置服务流程的关键控制点,对服务质量进行实时监控和评估,确保服务流程的顺畅运行。
三、加强员工培训员工是企业服务的直接提供者,其素质和能力直接影响着服务质量。
因此,企业要加强员工培训,提高员工的服务意识和服务技能。
培训内容应包括服务理念、沟通技巧、业务知识、问题解决能力等方面。
通过培训,让员工了解客户的需求和期望,掌握与客户沟通的有效方法,能够熟练处理各种服务问题。
提升服务质量措施方案(纯方案,3页)

提升服务质量措施方案•提高服务意识服务意识是一种主观能动,是做好工作的一种主观意愿,俗话说态度决定一切,因此,提高服务意识第一点就是:1 .强化品质意识,提高对服务质量重要性的认识很多企业经常发布的一些通知公告文档,常见的内容有“品质是企业的生命线、特别是险种负责人要高度重视”,在很多人看来可能是套话。
服务质量对任何一一个服务性单位来说都是它的生命线,是它赖以生存的基石,服务质量的好坏决定着公司发展的趋势,决定着企业的兴衰,好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力,壮大我们的客户团队,否则业务就会不稳,更不要谈发展。
靠关系和利益维持的业务必然不会长久,所以说服务质量关系到公司的长远发展,这一理念一定要深刻植根在我们的脑海中。
2 .强化工作责任心,提高对本职工作重要性的认识任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心,责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解。
公司一线的项目人员肩负公司的重托,承担起最前端的服务工作,他们的形象、服务态度、服务效果直接代表着公司的形象,因此一定要提高一线项目人员对本职工作重要性的认识,强化工作责任心。
当我们对本职工作的认识提高了,使命感就会油然而生,就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。
•脚踏实地,注重细节有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后,脚踏实地地做好服务,确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。
1 .管理举措,重在实施工作要有流程,每个流程要有规范,每项规范都要有工作标准,工作是否达标要有制度约束,这是众所周知的管理工作要流程化、规范化、标准化和制度化的要求,这样可以使我们的工作有章可循,有条不紊,但制定各种流程、规范、标准和制度相对来说比较容易,难的是认真执行,而执行起来最难的则是约束机制的执行,制度面前人人平等,如果在制度面前不能一视同仁,这个制度终将失去约束力,各种规范、标准就会成为废纸一张,没有了规范和标准,就无从谈起服务质量的提高。
关于全面加强管理提升服务质量
关于全面加强管理提升服务质量致全体员工的倡议书各位同事:大家好!公司运营以来,始终坚持“以客户为导向”的服务理念,为广大市民提供专业、高效、亲切的服务,企业在不断发展壮大的同时,得到了社会各界和广大市民的认可。
但是,近两年来,随着业务的拓展和行业技术更新,部分员工的服务技能、服务意识已跟不上公司发展的需求,造成了客户投诉量呈增长趋势;同时2018年公司客户满意度调查得分和滕州市政风行风评议排名均出现大幅度下滑,服务意识和服务质量提升已经成为公司当前亟待解决的问题。
为全面加强管理,有效提升服务质量,经公司研究决定,向全体员工发出如下倡议:一、提升服务意识,转变服务理念企业要发展,品牌是灵魂,服务是命脉。
服务意识提升不是表面文章,关乎我们每个人切身利益,我们要清醒认识到服务标准化工作是公司开展各项服务工作的前提,也是公司与客户沟通的重要桥梁和纽带,更是公司日常管理工作的一项重要抓手。
我们倡议全体员工统一-思想,转变观念,切实提高对公司规范化管理工作重要性和必要性的认识,牢固树立“用户至上”和全心全意为客户服务的观念,视客户如亲人、如朋友,让客户亲身感受我们的优质、高效、贴心的服务。
二、加强技能学习,规范服务标准作为服务行业,为客户提供优质规范的服务,是我们应尽的职责和义务。
我们倡议全体员工从现在做起,人人行动起来,根据集团相关制度指引、工作流程、作业指导书的要求加强学习,提升岗位技能,提升服务水平;我们倡议各业务部室定期组织理论学习和技能培训,开展服务标准化达标考试,确保公司推行的各项服务标准层层传递、层层解读,逐项落实,使我们的服务能够达到一个新的水平。
三、改进制度流程,强化服务监督随着社会的发展,用户已不仅仅满足于对公司产品质量的要求,更注重于企业提供的服务质量,为提升客户满意度,我们倡议各部门形成资源共享、互联互通,快速响应的合作模式,不断梳理内部流转环节,消除部门间、部门]内重复、无效的工作流程,改进制度流程,简化客户办理,合理有序推进-站式服务;我们倡议人人都是监督员,及时发现问题,及时反馈整改,形成人人关注服务,人人为改善服务尽力的良好氛围。
关于全面加强管理提升服务质量
关于全面加强管理提升服务质量随着经济全球化的深入发展,市场竞争日趋激烈,提升服务质量已经成为企业发展的重要方向。
通过全面加强管理,我们可以有效地提升服务质量,为客户提供更好的产品和服务。
下面将就如何全面加强管理提升服务质量进行探讨。
首先,要加强对服务质量的重视。
服务质量是企业的生命线,没有好的服务质量,企业很难在激烈的市场竞争中立足。
因此,企业应当将服务质量放在首位,加强对服务质量的重视和认识。
企业要明确服务质量的重要性,并将其纳入到企业的战略规划中。
只有高层对服务质量高度重视,才能够形成全员参与的服务质量管理氛围。
其次,要建立完善的服务质量管理体系。
建立完善的服务质量管理体系是提升服务质量的基础。
服务质量管理体系应当包括服务质量目标、服务质量评估和服务质量改进等方面的内容。
服务质量目标应当是具体可量化的,能够指导企业的实际操作,同时要根据实际情况进行调整。
服务质量评估是服务质量管理的重要环节,可以通过各种方式进行,如客户满意度调查、投诉处理情况分析等。
通过评估结果,可以及时了解客户对企业服务的评价,及时发现问题并采取措施加以改进。
服务质量的持续改进是服务质量管理的核心,企业要建立起持续改进的机制,不断追求更好的服务质量。
再次,要加强对服务人员的培训和管理。
服务人员是企业最直接与客户接触的人,他们的专业素质和服务态度直接影响着客户对企业的评价。
因此,企业要加强对服务人员的培训和管理。
在培训方面,企业要根据不同岗位的需求,制定相应的培训计划,提高服务人员的专业素质和服务技能。
在管理方面,企业要建立起科学的人员考核和奖惩机制,激发服务人员的工作动力,提高他们的服务意识和责任心。
最后,要加强对客户的关怀和沟通。
客户是企业的上帝,企业要时刻关注客户的需求和意见,为客户提供更好的产品和服务。
企业要通过各种方式与客户进行沟通,了解客户的需求和意见。
同时,要针对客户的需求,不断改进产品和服务,提高客户的满意度。
完善服务管理 提高服务质量
完善服务管理提高服务质量第一篇:完善服务管理提高服务质量完善服务管理提高服务质量在竞争日益激烈的市场经济环境下,无形资产靠优质的产品、优质的服务,良好的信誉和良好的企业形象来获得积累,优质服务工作对电力企业的生存和发展具有重要的现实意义。
为进一步完善服务管理,提高服务质量,在这次学习贯彻落实科学发展观活动中,我们通过深入调查、开展抽查、明查暗访、探讨研究等形式,对服务制度建设、服务环境建设、服务工作流程管理等方面进行调研,认真查找服务工作中的不足和问题,以不断改进服务质量为目标,全面提升供电服务水平。
一、优质服务工作存在不足和问题:1、个别服务人员的服务意识不强。
尤其各基层窗口,总觉得对农民客户使用“你好。
”、“请问你有什么事。
”等接待文明用语没必要,致使个别单位窗口接待用语不规范。
2、制度建设不完善,监管力度不够。
制度建设缺乏针对性和可操作性。
监督检查形式单一,整改情况跟踪不到位。
3、业扩报装流程还存在漏洞,长期滞留的流程没有进行跟进,与客户沟通、联系不够,以致于存在长期滞留流程没有继续推进。
4、用电宣传力度不够,缺乏与客户的沟通。
局内开展的宣传比较多,基层供电营业所宣传活动相对较少。
5、职工学习培训形式受局限。
专业技能培训比较系统,但职工更缺乏的是大局意识和团队精神。
二、对存在问题的原因分析:一是思想观念方面的因素。
受传统观念和电力垄断行业体质的影响,职工的社会优越感,“电老虎”的思想潜意识的存在。
其次,由于受地域限制、习惯性思维等导致服务观念不强。
二是管理水平和方法因素。
制定各项规章制度缺乏实际调研,各项规章制度的落实不到位,服务人员的执行力不够,相关部门跟踪检查力度还欠缺。
有的查出问题后,整改情况跟踪不到位。
三是服务人员队伍问题。
由于受入局的途径等原因影响,服务人员的综合素质参差不齐,进取心不强,积极性不高。
三、解决存在问题的主要措施1、完善制度建设,加强考核监督。
根据《大连供电公司优质服务工作管理办法》,深入开展调研活动,重新修订《优质服务考核细则》等规章制度,使服务工作更具有针对性和可操作性。
严格规范制度提升服务质量
严格规范制度提升服务质量在现代社会中,规章制度是组织和机构正常运转的基础,也是维护公平公正的重要手段。
对于企事业单位来说,严格规范制度是提升服务质量的关键要素。
本文将从严格规范制度的意义、制度规范的建立和执行、管理人员的责任和培训以及制度规范带来的好处等方面展开论述。
首先,严格规范制度对于提升服务质量具有重要意义。
规章制度是组织和机构各项活动的基本准则,它规定了员工的权利和义务,明确了各部门和岗位之间的职责分工,使工作能够有条不紊地进行。
严格遵守制度,可以保证工作的规范和高效,消除个人主观行为对服务质量的影响,提升客户满意度和公司形象。
其次,建立和执行制度规范是实现服务质量的重要手段。
制度规范的建立应当根据企事业单位的实际情况来制定,覆盖各个方面的工作。
同时,制度规范应当明确具体的操作流程和要求,并广泛征求员工的意见和建议,确保制度与实际操作相契合,减少冗余和不必要的流程。
建立制度后,还需要制定相应的执行细则,明确责任人和各个环节的具体职责,并定期进行检查和评估,及时发现和纠正问题,确保制度的有效执行。
管理人员在严格规范制度的过程中承担着重要责任。
首先,管理人员应当树立制度意识,自觉履行制度监督和推动的角色,制定明确的考核和奖惩制度,鼓励员工遵守规章制度。
其次,管理人员要做好制度宣传和培训工作,确保员工对制度规范的了解和掌握,提高他们的遵守意识和能力。
同时,管理人员还需要监督和检查各个环节的制度执行情况,发现问题及时解决,确保制度的有效执行。
严格规范制度对于企事业单位来说有许多好处。
首先,制度规范可以使企事业单位的运作更加高效和规范,减少工作事故和纰漏的发生,提升工作效率和质量。
其次,严格遵守制度规范可以减少人为因素对服务质量的影响,确保服务的一致性和公平性,提高客户的满意度和忠诚度。
此外,制度规范的执行还可以保护员工的合法权益,营造公平公正的工作环境,提高员工的积极性和工作满意度。
最重要的是,严格规范的制度可以树立企事业单位的良好形象,增强市场竞争力,为企业的长远发展打下坚实的基础。
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努力提高服务质量严格规范资源管理
确保“双保行动”各项目标任务落实到位“保增长,保红线”行动(简称“双保行动”)是国土资源部党组针对我国面临的特殊经济形势,为保证中央扩大内需保增长战略决策全面贯彻实施采取的重要措施,自今年3月国土资源部提出开展“双保行动”以来,各地各级国土资源部门积极响应,按照科学发展观的要求,不断创新工作思路,采取各种有效措施,全面落实“双保行动”,既保持了经济的平稳较快增长,又保证了18亿亩耕地不减少。
同其它县市一样,我县在开展“双保行动”过程中,始终坚持以严格规范管理为基调,努力提高服务质量,保证了“双保行动”的各项目标任务在我县得到全面落实。
在过去的几个月时间里,我县“双保行动”的开展,紧紧围绕县域经济和社会各项事业发展中心,认真贯彻落实县委、县政府和上级国土部门的工作部署,严格履行法定职责,积极服务发展大局,在“土地如何供应、矿权如何审批、耕地如何保护”上下功夫,求突破,为全县经济快速、健康、持续发展提供了强有力的资源保障。
一、狠抓“两个到位”,服务全局巩基础。
一是服务质量到位。
围绕项目带动战略,牢固树立“管理就是服务”的理念,以服务经济建设为首要任务,围绕县域经济发展,全力提供资源保障和服务。
全面贯彻“双保行动”各项目标
任务和全县经济工作会议及项目工作会议精神,按照工业强县战略要求,切实为扩大内需、促进经济平稳较快增长做好资源保障和服务工作。
认真研究法规政策,采取灵活机制,创造宽松的用地环境;用足用活国家和省市在土地利用上的有关扶持和优惠政策,努力降低项目建设成本;主动服务,在规划论证阶段提前介入,积极为企业提供咨询服务,积极抓好落实项目的用地预审;以提高部门办事效率为着眼点,出台相关制度措施,进一步减少业务办理中间环节,简化办事程序,加快项目用地预审、审批和报批速度,有效推动了项目建设;优先保证民生工程、水利工程、交通基础设施、电力基础设施、能源基础设施、生态环境建设、产业结构调整、优势资源开发等新增国家、省市、县重点建设项目用地。
止目前,已及时为35KV输电线路提供用地72亩,为风电项目提供用地38.28公顷,为西气东输二线工程提供用地603.02公顷,为重点工业项目提供用地94亩,保证了重点建设项目的顺利进行;与重点项目业主单位、相关部门建立情况通报机制,及时掌握项目进展情况,有效解决存在问题,保证符合产业政策,项目落实、建设资金落实、建设地点落实的项目用地。
根据业主需求,主动为资源开发企业提供相关地质资料和矿业咨询服务。
对已上报省市审批的项目用地或矿权,采取跟踪落实,主动与省市主管部门联系沟通的办法,做好报批项目用地或矿权的衔接协调工作,力争尽早办结。
严格执行土地利用总体规划和年度用地计划,坚持“依法依规,从严从紧,有保有压,节约集约”的方针,严格执行用地标准,坚决核减超标准用地面积,杜绝搭车用地、批地行为,确保项目设计、施工和建设各环节符合
节约集约用地要求。
积极引导工业及其它生产性项目向工业聚集区集中,实现产业集聚、用地集约。
加大存量土地挖潜力度,在符合土地利用总体规划的前提下,尽量安排利用闲置土地和批而未供土地等低效利用土地,切实提高土地集约利用水平。
二是执法监察到位。
坚持“预防为主,防范与查处相结合”的原则,建立了批前早介入,批中严把关,批后重监督的工作机制。
针对土地、矿产违法的新特点、新形式,开展交叉式执法检查,加大对违法案件的查处力度,重点查处未批先用、非法批地、批少用多及城乡结合部违法建房等违规违法问题,切实维护规范、健康、有序的国土资源管理秩序。
加强国土资源执法监察队伍建设,积极做好国土资源法律法规宣教工作,营造良好的国土资源法制环境。
发挥国土所和信息员的作用,把动态巡查工作延伸到最基层,努力形成专职队伍和兼职人员相结合、动态巡查和群众举报相结合的巡查网络体系,提高事前预防的能力,国土资源违法案件发案率明显下降。
进一步加强与纪检监察、公安、安监、环保、林业等部门的协作、沟通,形成合力,保持高压态势,坚决查处违法占地、非法勘查开采资源的违法行为。
健全和完善了国土资源执法监察预警联防机制,认真落实国土资源执法监察动态巡查制度和分级办案制度,有效制止了执法人员不作为、乱作为的现象。
对重点项目、重点区域和重点矿区跟踪检查,对违法案件做到早发现,早处理,努力把各种违法行为解决在萌芽阶段。
三、坚持“三个强化”,提升水平重管理。
一是强化矿产资源管理。
继续保持高压态势,加大动态巡查密度和广度,清理盲区和死角,巩固和深化整顿规范矿产资源开发秩序成果。
重点查处和打击无证非法开采、超层越界开采、非法转让或承包矿业权、破坏矿山地质环境等违法违规行为,对重点矿区、边远矿区、偷采乱挖行为易发区进行重点巡查和监控,把全县所有矿点均纳入有效的监控视线内,对违法违规行为做到发现一起、查处一起,警戒一片。
积极推进资源整合工作,促进矿产资源开发利用的合理化、规模化、集约化。
建立矿产资源储量评审、备案制度,全面开展矿产资源储量动态监测工作。
建立矿产资源开发监管责任体系,在认真分析总结近几年管理经验的基础上,对照相关法规政策规定,研究制定了探矿权人、采矿权人依法管理责任书,进一步构建和完善矿产资源监管长效机制,促进矿业发展,为县域经济的发展做出更大贡献。
二是强化矿产资源勘探开发。
内引外联,采取“走出去,请进来”的办法,积极与地勘单位和有资金有实力的企业沟通联系,选定探矿靶区,开展全方位的矿产资源普查工作,有效增加资源储量。
目前,来我县从事地质找矿单位已达25家,登记探矿面积接近500平方公里,地勘资金投入达到了2000余万元。
同时,我局还编制上报了《瓜州县非金属矿产资源勘查实施方案》,由县政府投资40万元,经招标后确定了有资质的项目勘查实施单位,对全县非金属矿产资源成矿带开展全面普查,目前普查工作已结束,普查报告已通过预审,正在进一步修改完善中。
地勘工
作的进一步加强,将会为今后我县矿产资源开发利用提供详实的地质资料,对推动矿业经济持续发展具有深远意义。
三是强化规范土地市场。
继续抓好国有经营性用地和工业用地“招拍挂”出让,最大限度地发挥国有土地价值。
发挥市场在资源配置中的基础性作用,引导企业节约集约、合理地利用土地,提高土地利用率。
进一步规范土地市场管理,特别是土地二级市场管理;进一步摸清存量土地家底,努力在盘活存量上下功夫,走建设用地内部挖潜之路,加强和改进土地规划计划调控,盘活存量土地和低效利用土地,处置闲置土地。
在供地思路上继续坚持有保有压的原则,竭力保证城市基础设施、重点工程、重点工业项目用地。
严格落实耕地保护的各项措施,做到了保护面积、保护人员、工作责任、耕地补充四落实。
保证了我县耕地的占补平衡和总量动态平衡。
目前,全县耕地保有量达到了2.5524万公顷,基本农田面积保持在2.2922万公顷,基本农田保护率保持在89%以上。
三、创新“三项举措”,乘势而上保发展。
1、深化土地使用制度改革。
严格按法定权限和土地利用总体规划、土地利用年度计划审核审批各类建设用地。
进一步规范了土地交易市场,全面落实了土地有偿使用制度;严格土地调控政策,依法规范供地行为,切实提高建设用地集约利用水平;加强新增建设用地、原划拨用地、矿山企业用地、大中型工程临时
用地、改制企业用地的管理。
对新增工业用地一律实行招拍挂出让,进一步扩大了土地有偿使用范围。
2、提高土地利用效率,逐步实现“三个转变”。
一是新上项目由招商引资向招商选资转变。
按照“依法依规、有保有压”的原则,对招商引资项目分类排队,实行供地量与投资额、建筑容积率、建筑密度和产出效益等指标挂钩,建立健全了项目准入制度,严格指标要求,达不到标准的要相应核减用地面积,保证用地提供给最符合要求的项目,面积最符合项目的实际需要,使土地产出最大的效益。
二是土地利用由粗放管理向精耕细作转变。
在供地中对每一寸土地都精心安排,切实把土地供应给用地省、技术高、效益好的项目,让有限的土地资源发挥最大的效益。
三是土地供应由协议出让向招拍挂出让转变。
在原有经营性用地全面推行招拍挂的基础上,铁岭新增工业用地一律实行招标、拍卖、挂牌出让,严格执行最低价标准出让工业用地,吸引优质企业落户。
3、科学修编土地利用总体规划。
在全面完成土地调查工作的基础上,认真分析并吸取上一轮规划编制的经验教训,深入开展有针对性的调研,确定了“三个统一、两个优化”的规划修编原则。
即做到土地利用总规、城市建设发展总规、基本农田保护规划的有机、高度统一;优化建设用地布局和基本农田布局,力求使规划修编既体现保障发展的要求,又体现保护资源的要求,
为未来的发展调好结构,留足空间。
把适宜城市建设和工业、第三产业发展的基本农田调整到不影响今后建设发展的地方,满足城市发展用地需求。
今年是贯彻落实十七届三中全会大精神的第一年,也是国土资源工作改革发展的又一个新的起点。
随着“双保行动”工作进入后续阶段,我们将在科学的发展观的指引下,进一步总结“双保行动”经验,按照及时准确执行国家土地调控政策的要求,根据宏观经济形势的变化和“双保行动”阶段任务的调整,自觉将保增长、保红线作为国土资源工作的永恒主题,增强促进县域经济增长、依法维护土地管理秩序和坚守耕地红线的使命感和责任感,切实提升土地管理能力和水平,在“双保”中稳步推进国土资源管理工作向前发展。
二〇〇九年九月二十八日。