企业实施精细化管理的思路、途径与模式

企业实施精细化管理的思路、途径与模式 《当代经济》2008年第8期］ 2008—10-27

精细化管理是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式.在实施精细化管理的过程中,最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识.而成功企业最基本的共性经验就是管理的规范性与创新性的结合,所以精细化管理具有把企业引向成功的功能. 一、实施精细化管理的基本思路 1、分析实施精细化管理的内外条件 这是明确企业管理方向、有效实施精细化管理的前提。一是要全面分析企业生存与发展的经营环境，时刻了解和关注经营环境的变化及趋势。二是要善于发现市场机会,了解市场竞争的焦点和对手，正确评估和把握可以发掘的潜在市场及可能面临的风险。三是要摸清“家底”，既要把握自己拥有的资源,又要正确估价各种可支配经营资源的数量和质量.四是要识别和估价企业的优劣等。要正确评价本企业作为企业竞争力的独特技能和资源.五是要识别所在区域的优质客户的需求层次和特点，内部各类经营资源配置中存在的缺陷，为科学制定政策提供客观的决策基础。 2、明确实施精细化管理的行动方向 一是市场的精细化拓展.对公司客户进行分类排队，细分客户群体,明确应当争取的和淘汰的，分别采取不同的营销策略.实施差异化服务,为客户提供个性化解决方案，对优质客户和终端客户提供精细化服务，逐步淘汰低质客户。二是经营管理架构的精细化改革.重点是深化企业经营管理扁平化改革,提升市场拓展和产品营销层次，有效地增强市场竞争力。三是经营资源的精细化配置。以效益为中心，以质量为重点，进一步调整销售网点布局，优化人力资源、费用资源、信贷资金的配置机制和政策，不断提高资源的配置和使用效益.四是内控管理的精细化改进。严格按照精细化经营管理的基本要求,分析当前内控管理中存在的缺陷，及时加以完善。 3、理清实施精细化管理路径 要把精细化理念贯穿于经营管理的全过程，体现到具体的管理行为上，做到管理上精雕细刻、服务上精耕细作、技术上精益求精、经营上精打细算.在市场、技术、网点建设、财务、人力资源等各个方面努力做到精细管理，力争在理念上理解精髓，在工作上求精品，在客户服务上求精通,在企业人员分工和协作上讲精密，努力做到既精又细。 4、明确实施精细化管理的重点 在确立精细化管理的方向性思路后，最重要的就是结合企业的实际，把精细管理明确到生产经营和产品服务的各个环节和关键控制点，在细节上寻求差异，从而达到精细管理效益的最大化。一是加强战略管理。以战略执行为核心，做好战略目标和措施纲要的滚动实施,重点做好战略制订、战略措施规划与全面预算的管理接轨.二是加强全面预算管理。全面预算管理是落实精细管理的重要牵引环节,必须以市场需求为导向，立足于市场调查和科学分析预测，实行市场、业务、财务、资金等各方面综合配套的全面预算管理。三是加强人力资源管理.科学制定人力资源战略规划与管理政策，根据以岗定薪、按绩取酬的要求，加快人力资源管理和分配激励机制的改革步伐。 二、实施精细化管理的具体途径 1、统一精细化管理的思想认识 一是要树立精细化管理是全员智慧、力量发挥、集合结果的观念;二是要树立精细化管理是一个不断改进、不断完善和长期发展过程的观念。只有在精细化管理的内容被各级领导和全体员工接受、认同的情况下，全员精细化管理的积极性和创造性才能得到最大限度地发挥，精细化管理的意识、目标、方法才能得到较好的贯彻落实和具体体现,从而获得应有的管理成效。因此，统一全体员工的思想、态度、观念，解决精细化管理的意识问题是我们实施精细化管理的首要问题。我们从企业文化建设的制高点、个人发展与企业发展的关系，以及实现个人价值与企业价值共同提高的高度来武装全体员工的灵魂,打动全体员工的心，形成一种“灵魂深处搞管理”的良好企业氛围。其次，精细化管理重在管理的过程，体现于每一个管理环节。精细化管理的本质意义就在于它是一种企业战略及其目标的分解细化和落实的过程，是让战略规划有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的重要途径.这就要求每一位管理人员都立足于本职工作，把精细化管理理念落实到具体的工作之中,体现到具体的行动之中. 2、加强精细化管理制度建设 精细化管理的精髓在于各种业务流程的细化和标准化.每一种行为，都有其合理的表现方式,如何做，何时做，做到什么程度,都要在管理制度上做出明确规定，一点一滴都不可以有任何疏漏。将各个业务环节流程的控制作为企业精细化管理的切入点,通过再造业务环节流程,细化工作程序和标准，做到每一项业务、每一件事情的完成都不得缺少规定的任何一个环节，在每项业务系统中制定具体业务处理流程,流程中每个岗位固定、责任固定,以实现岗位、程序间的相互制约，以推进管理标准化和规范化的建设。着力培育精细化管理的制度意识和素质，实现“人人会管理、处处有管理、事事见管理". 3、强化精细化管理的制度刚性 精细化管理是一种方法,确保这一方法有效运作则需要建立起规范化、流程化的管理制度框架，构筑制度化的“刚性"管理环境。体现“刚性”管理的特点就是执行制度无“弹性”。制度“刚性"的问题，关键在于有没有动真格的。不动真格的，制度就落实不下去,就会形同虚设。为了强化精细化管理的制度刚性，我们制定了责任连带追究制度。不管是管理者还是普通员工，完不成工作目标或造成岗位失误失职，就按“责任追究机制"追究直接责任、间接责任和连带责任。 4、狠抓精细化管理目标落实和考核 企业各个职能部门在实施精细化管理中起主导作用，要立足于整个企业，贴紧精力，各负其责、有的放矢地开展工作。把每一个单元工作目标分解落实到岗位、员工身上,真正做到横向到边，纵向到底,不留死角，真正做到“点点滴滴求合理,细微之处见管理".同时，将精细化管理的内容纳入企业各个部科及其负责人的量化管理目标责任制中,进行综合考核,并作为评价考核部科及其负责人工作业绩的重要依据，以增强其切实抓好精细化管理目标的落实和督导的积极性，进一步提高风险防范和控制能力。 三、实施精细化管理的具体模式 1、以精细财务管理控制为中心,提高企业的运营效益水平 企业的财务管理不仅要精益求精、关注细节，还应该有正确的思路和原则、科学管理，为达到这个目标，我们从以下三个方面入手:实施费用目标管理；推行全面预算管理;重视经营信息分析工作。 财务管理的精细化,有两大主要任务：控制成本和促进收入增加。精细管理对企业最大的贡献在于成本控制,管理精细化的企业一般能够把成本控制到最优，因为精细管理能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗。除此之外,精细化财务管理的另一个重要目标是促进收入的增加。为此,我们逐步建立以全面预算管理和费用目标管理为主体的动态财务管理控制模式：一方面,强化财务管理职能，拓宽财务管理领域，细化财务监控的细节作用，界定各项生产经营服务活动的费用限额，将财务控制延伸到采购、生产、评估等环节，可以有效地降低企业的经营风险；另一方面，提供精确的财务信息，引导企业运营活动的健康发展.我们建立起生产经营管理分析制度,对重点业务和重要财务的变动情况进行跟踪,定期或不定期地提出分析报告，从而使财务管理不仅为企业评价财务状况,衡量经营业绩提供重要依据,而且还担当起挖掘潜力，改进工作的重任。财务管理的精细化不应是一味的降低成本，而是在每一个关键环节都实现有效的跟踪与监控,并通过科学的分析将资金用于最有效益的地方,提高企业的生产效益水平。 2、以精细质量管理控制为主导，提高企业的核心竞争力 质量是企业的生命,没有过硬的质量，产品就没有市场,“以质量求生存，靠信誉保发展”应该成为企业职员严守的指导思想，为了赢取市场地位,企业的一切活动都需要围绕着质量来进行，这就必须有一套行之有效的组织管理机构和全面严格的规章制度,ISO9000国际质量认证标准为实现全面质量管理提供了十分有效的手段，我们按照ISO9000标准的实施要求建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和文件,形成了文件化的质量管理体系,并且在与产品有关的过程中,树立起以顾客为关注焦点的理念，并将质量控制活动扩展到每一个相关的部门，每一个相关的岗位，使每一项工作程序的标准要求都适应质量管理的需要，力求全面提高经济效益的质量管理模式，从而提高产品质量，赋予产品鲜活的生命力,满足企业参与市场竞争的需要。 3、以精细化营销管理为龙头,拓展企业的市场空间 随着市场的迅猛发展,行业的竞争也日益激烈，要在激烈的市场竞争中求生存求发展，实施精细化的市场营销是企业打开市场局面,扩展发展空间的一个重要环节。在当前的营销工作中，围绕着市场开拓，以销售为龙头，高层领导亲自挂帅,每年花费大量时间深入市场一线，进行市场调研，我们坚持“开发终端客户，做大优质客户,淘汰风险客户”的原则，使得客户结构得到优化,通过走访客户，征求意见，联络感情,深入了解客户真正需要。另外，还要摸清市场行情，选准市场定位,精心耕耘，确保企业的市场地位。同时要根据市场定位和销售策略要求，加强销售人员队伍建设；完善销售政策，强化销售服务措施；建立产品的认知度，积极拓展企业的市场空间。 4、以精细化现场管理为载体，提高企业的基础管理水平 决战在市场，决胜在现场。为了搞好企业的现场管理，5S管理方法是一个有效的方法,5S管理以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容，以物有具位、物在具位、目视管理、提高安全性和工作效率,促进员工养成良好的行为习惯为目的，在当前的状况下实施5S管理,对企业提高基础管理水平有着重要的指导意义,但简单地硬性推行实施未必就能达到所要达到的效果。将5S管理的要求融入到企业生产管理的方方面面,围绕着安全生产、现场管理、设备管理、文明生产的各个层次，推行质量安全标准化,综合各方面的关键环节，精细生产标准管理，建立考核机制，规范定直管理，改善生产条件，确保现场物流畅通，提高安全性和工作效率，同时为了使生产工作现场有一个清新亮丽的环境,规范员工工作行为，从员工的服装、仪表、行为、时间观念等日常小事抓起，一点一滴，培养员工良好的行为习惯和整体素质。