酒店业常用英语
酒店常用英语
酒店常用英语一、名词解释1、front desk 前台2、house room 客房3、operator 总机，话务员4、business centre 商务中心5、assistant manager 大堂副理6、reception 接待7、morning call 叫醒服务8、VIP=very important person 贵宾9、laundry service 洗衣服务10、single room 单间double room 双人间triple 三人间suite 套间deluxe room 豪华间vacant room 空房11、upstairs上楼12、second第二13、elevator电梯14、basement地下室15、corridor走廊尽头16、advice忠告17、customer service centre 房务中心18、shopping centre购物中心19、toilet卫生间20、towel毛巾21、restaurant餐厅22、bredkfast/lunch/dinner 早餐/午餐/晚餐23、steak 牛排24、tea 茶25、bread 面包26、soap 香皂27、cup 杯子28、vegetable 蔬菜二、问候语1、Good morning（afternoon、evening）madam/sir早上（下午、晚上）好，女士/先生2、Welcome to our hotel. 欢迎入住我们大厦。
3、Wish you a most pleasant stay in our hotel.祝您在我们酒店入住愉快。
4、Thank you for your advice（information/help）.谢谢您的忠告（信息/帮助）。
5、You are welcome./Not at all. 不用谢。
6、It’s my pleasure. 很高兴为您服务。
7、I’m sorry./Excuse me. 对不起，抱歉。
酒店岗位常用英语
目录第一部分前厅部专业英语。
2 第二部分客房部专业英语。
8 第三部分餐饮部专业英语。
12 第四部分其他常用英语。
18●基础礼貌英语。
18●其他部门常用英语。
19 第五部分公司部门职务与营业点常用单词。
21第一部分前厅部专业英语英语单词类：（100个）Before check in 登记之前►reservation预约，预订►king-size bed大床(特大床) ►queen-size bed大号的双人床►twin bed对床►pick up service接机服务►flight航班►limousine豪华轿车►terminal航站楼►arrival hall到达大厅►airport representative机场代表►arrival date: 到达日期►arrival time: 到达时间►departure date: 退房日期►departure time: 退房时间►blacklist: 黑名单►FIT-Foreign Independent Traveler: 外国散客►no show: 有预定但没入住►walk in: 没预定来店的客人►VIP-V ery Important Person: 非常重要的客人►occupied/inhouse guest: 住客►high Season: 旺季►low Season: 淡季Check In 入住登记►passport护照►smoking room吸烟房►non-smoking room禁烟房►adjoining room相邻房►available room可用房►connecting room连通房►handicap room残疾人房►full house满房►deposit保证金，押金►credit card信用卡►vacant room 空房►luggage / suitcase行李箱，手提箱►room occupancy 客房率►confirmation确认►guarantee担保►registration登记►upgrade升级►up-selling增销►early arrival提前入住►early departure提前退房►over booking超额预定►master key万能钥匙In the hotel 在酒店里►parking/parking lot 停车场►duty manager 值班经理►GRO-Guest Relation Officer 客户关系主任►Corridor 走廊►doorman门童►parking停车►night audit 夜审►operator 接线员►entrance 入口►GSC agent宾客服务专员►wake up call叫醒电话►IDD-International Direct Dial国际电话►DDD-Direct Distance Dialing国内电话►Complain 投诉►Settle complaints 解决投诉►Gift Shop礼品店►Lobby Lounge大堂酒廊►Babysitting service 托婴服务►Emergency exit 安全出口►buffet自助餐► A La Carte零点►room service客房送餐服务►public telephone 公共电话►outside call 外线电话►Multifunction Hall多功能厅►Luggage trolley 行李车►Collect call 对方付费电话►Balance 余额►Shuttle bus 班车►locker room更衣室►swimming pool游泳池►laptop笔记本电脑►internet cable网路线►wireless无线网络►laundry 洗衣服务►dry cleaning干洗►wet cleaning湿洗►iron / ironing board熨烫，烫衣板►Lost and Found失物招领►Mini bar小冰箱Check out 结账离店►bill账单►rebate折扣►tips小费►t raveler’s Check旅行支票►rack rate门市价►city ledge挂账►coupon优惠券►discount打折►maglev磁悬浮►airport drop off送机服务►international flight国际航班►domestic flight国内航班常用句式（100句）1、Welcome (back) to Grand Central Hotel Shanghai.欢迎（再次）光临上海大酒店。
酒店英语词汇大全(二)
酒店英语词汇大全(二)一、服务质量1.1 好评度量词•Positive feedback rate：积极反馈率•Customer satisfaction rate：客户满意度•Net promoter score：净推荐值•Repeat guest rate：复购率•Returning visitor rate：回访率•Referral rate：介绍率1.2 增值服务•Turn-down service：晚间整理服务•Wake-up service：叫醒服务•Complimentary breakfast：免费早餐•Express check-in/out：快速办理入/退房手续•Business center：商务服务中心1.3 前台服务•Welcome drink：欢迎饮料•Room upgrade：升级房型•Late check-out：延迟退房•Early check-in：提早入住•Guest information directory：客房信息指南•Concierge service：礼宾服务二、客房设施2.1 客房类型•Single room：单人房•Double room：双人房•Twin room：双床房•Suite：套房•Connecting room：相邻房2.2 设施用品•Bedding：床品•Towel：毛巾•Bathrobe：浴衣•Slipper：拖鞋•Hanger：衣架•Umbrella：伞2.3 客房设施•Air conditioner：空调•Television：电视•Refrigerator：冰箱•Safe：保险箱•Wifi：无线网络•Private bathroom：独立卫浴三、餐饮服务3.1 餐饮场所•Café：咖啡厅•Buffet：自助餐厅•Restaurant：餐厅•Bar：酒吧•Lounge：休息厅3.2 菜肴饮品•Appetizer：开胃菜•Main course：主菜•Dessert：甜点•Cocktail：鸡尾酒•Beer：啤酒•Wine：葡萄酒3.3 用餐方式•Room service：送餐服务• A la carte：点菜•Set menu：套餐•Takeaway：外卖•Delivery：配送•Catering service：餐饮服务四、会议活动4.1 会议设施•Conference room：会议室•Audio/Visual equipment：音/视设备•Microphone：麦克风•Projector：投影仪•Whiteboard：白板•Podium：讲台4.2 会议服务•Event planning：活动策划•Catering：餐饮服务•Translation service：翻译服务•Registration desk：报名台•Business meeting：商务会议•Seminar：研讨会五、其他服务5.1 健身娱乐•Fitness center：健身中心•Swimming pool：游泳池•Spa：水疗服务•Massage：按摩服务•Golf course：高尔夫球场•Karaoke：卡拉OK5.2 交通服务•Airport shuttle：机场班车•Car rental：租车服务•Valet parking：代客泊车•Limousine service：豪华轿车服务•Bicycle rental：自行车租赁•Electric vehicle charging：电动车充电5.3 旅游咨询•Tourist information desk：旅游信息台•Ticket booking service：机票预订服务•Tour guide：旅游导游•Travel package：旅游套餐•Destination information：目的地信息•Local attraction：本地景点以上就是酒店英语词汇大全的第二部分内容，酒店服务领域还有很多的专业术语和常用词汇需要掌握。
酒店常用英语汇总
酒店常用英语汇总English for Front Office Dept.前厅部常用英语1.Good morning/ Good afternoon /Good evening !早上好/下午好/晚上好!2、Welcome to Ravi Shinger International Hotel下午好！欢迎光顾诺威香卡国际酒店。
3.How may I help you ?请问有什么可以帮到您？4.May I know your name ,please ?请问贵姓？5、Do you have a reservation with us？请问您预订了房间了吗？6.I’ll check our room availability 我来查一下与否有空房间。
7、Just a moment ,Please请稍等8、I'.对不起, 我们没有以您旳名义预订旳房间记录。
9、We have standard rooms, single rooms, Garden suite and presidential suite.我们有标间、单人间、花园套房及总统套房。
10、How long do you plan to stay?请问您估计住几天？11.May I see your passport ?我能看一下您旳护照吗？12、Your room charge for one night is RMB***,sir/madam.先生/女士, 您一晚旳房费是***元13.The room charge is include two breakfast.房价涉及两份早餐。
14.please pay RMB300 as deposit请支付300元作为押金。
15.How would you like to make the payment, in cash or by credit card?请问您打算如何付款？钞票支付还是信用卡？16、If you need the room service ,please dial8800.如果您需要客房送餐, 请拨8800.17、We hope you enjoyed your stay .但愿您在这儿住旳快乐。
酒店常用英语180句
饭店工作常用英语180 句一、Greetings 欢迎和问候语1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).早上、下午、晚上好，先生、夫人。
2. How do you do?您好，初次见面？How do you do?您好？Glad to meet you.很高兴见到您。
3. How are you?您好吗？Fine, thanks. And you?好的，谢谢。
您呢？4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).欢迎到我们宾馆、餐厅、商店来。
5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6. I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快（客人刚入店时）。
I hope you enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快（客人在饭店逗留期间）。
I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快（客人离店时）。
7. Have a good time.祝您过得愉快。
二、电话用语8. Good morning. This is… (岗位)…(姓名)is speaking. May I help you? 早上好。
这是……部门，我是……。
我能帮您什么吗？9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10. May I speak to your General Manager?能和你们总经理说话吗。
11. Sorry. He is not in at the moment.对不起，他现在不在。
12. Would you like to leave a message?你要留口信吗。
五星级酒店常用英语单词
五星级酒店常用英语单词客房设施Bed：床Pillow：枕头Blanket：毯子Wardrobe：衣柜Desk：写字台Chair：椅子Lamp：灯Mirror：镜子Air conditioning：空调Heater：暖气Bathroom：浴室Shower：淋浴Bathtub：浴缸Sink：洗手池Toilet：马桶（也常用“Toilet”的变体“Toilet/Lavatory”或“WC”表示）Towel：毛巾Soap：肥皂Shampoo：洗发水Conditioner：护发素房间服务和便利设施Room service：客房服务Wake-up call：叫醒服务Laundry service：洗衣服务Mini-bar：迷你吧Safe：保险箱Television：电视Telephone：电话Wi-Fi：无线网络Card：房卡客人需求和问题Extra pillow：额外的枕头The air conditioning is not working：空调不工作了Could you please bring me some more shampoo?：请给我带些更多的洗发水Can I have an extra towel?：我可以要一条额外的毛巾吗？The TV remote control is missing：电视遥控器不见了客房清洁和整理Housekeeping：客房清洁服务Change the bed sheets：更换床单Vacuum the carpet：吸尘地毯Replace the towels：更换毛巾。
酒店英语词汇及百句常用
pillow 枕头
pillowcase 枕套
mat 席
cushion 垫子
bathroom 浴室
bath tub 浴盆
shower bath, shower 淋浴
cold and hot water taps 冷热自来水龙头
sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头
negotiation n. 谈判；磋商
extension n. 延长日期
常 our restaurant .
欢迎光临我们的餐厅。
2. How many people are there in your party?
请问你们有多少位？
3. I’m sorry ,the tables near the window are all occupied.
stool 凳子
bench 条凳
tea table 茶几
desk 书桌
bookcase 书橱
bookshelf 书架
wardrobe 衣柜
built-in wardrobe, closet 壁橱
chest of drawers 五斗橱
screen 屏风
hat rack 帽架
venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几
night table 床头柜
first floor (英)二楼，(美)一楼
folding screen 屏风
hanger 挂钩
plug 插头
wall_plate 壁上挂盘
酒店英语词汇大全
酒店英语词汇大全酒店英语是旅游业和酒店管理中必须掌握的一项技能，无论是酒店工作人员还是游客，都需要掌握一些基本的酒店英语词汇。
下面是一些酒店英语词汇的例子。
房间•Room（房间）•Suite（套房）•Single room（单人房间）•Double room（双人房间）•Twin room（双床房间）•Queen-size bed（大床）•King-size bed（特大床）•Extra bed（加床）•Pillow（枕头）•Bedding（床上用品）•Wardrobe（衣柜）•Hanger（衣架）•Desk（写字台）•Chair（椅子）•Lamp（台灯）•Telephone（电话）•Television（电视机）•Remote control（遥控器）•Air conditioning（空调）酒店服务•Reception（前台）•Receptionist（前台服务员）•Lobby（大厅）•Concierge（门房）•Housekeeping（客房服务）•Room service（客房送餐服务）•Bellboy（行李员）•Porter（门童）•Doorman（门卫）•Reservation（预订）•Check-in（入住）•Check-out（退房）•Key card（房卡）•Safe（保险箱）•Elevator（电梯）酒店设施•Restaurant（餐厅）•Bar（酒吧）•Swimming pool（游泳池）•Fitness center（健身房）•Massage（按摩）•Spa（水疗）•Sauna（桑拿）•Hot tub（热水浴缸）•Business center（商务中心）•Conference room（会议室）管理•Manager（经理）•Staff（工作人员）•Employee（员工）•Shift（班次）•Schedule（日程）•Training（培训）•Evaluation（评估）•Complaint（投诉）•Solution（解决方案）•Policy（政策）常用表达•Can I help you?（您需要帮忙吗？）•What’s your room number?（您的房间号码是多少？）•What’s the Wi-Fi password?（Wi-Fi密码是什么？）•Could you bring some extra towels?（请帮忙送些毛巾好吗？）•Is there a wake-up call service?（酒店有叫醒服务吗？）•I want to check out.（我要退房。
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酒店业常用英语
一、前台接待英语
1. Hello, welcome to our hotel. 你好，欢迎来到我们的酒店。
2. How many people are there in your group? 您的团队有多少人？
3. Would you like to make a reservation? 您想预订房间吗？
4. We have a double room available for you. 我们有一间双人房可供您使用。
5. Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
6. Do you need any assistance with your luggage? 您需要帮忙搬运行李吗？
7. Please let us know if you need anything else. 如果您需要其他任何东西，请告诉我们。
二、客房服务英语
1. Good morning, is there anything else you need? 早上好，您还需要其他东西吗？
2. Would you like a wake-up call? 您想要叫醒服务吗？
3. Your breakfast has been delivered to your room. 您的早餐已
经送到您的房间。
4. Please let us know if there is anything wrong with your room. 如果您的房间有任何问题，请告诉我们。
5. We will send someone to clean your room in a few minutes. 我们会在几分钟内派人去打扫您的房间。
三、餐饮服务英语
1. Do you have a reservation for dinner? 您有预订晚餐吗？
2. Would you like to be seated in the main dining room or the private room? 您想在主餐厅还是包间就餐？
3. Here is the menu. 您看菜单。
4. Would you like to order a drink first? 您想先点个饮料吗？
5. Can I bring you anything else? 我还可以为您上点别的菜吗？
6. Please let us know if you have any food allergies or dietary restrictions. 如果您有食物过敏或饮食限制，请告诉我们。
四、设施介绍英语
1. We have a fitness center, spa, and swimming pool on site. 我们有健身中心、水疗中心和游泳池。
2. Our business center provides computers, printers, and other
office supplies for guests to use free of charge. 我们的商务中心提供电脑、打印机和其他办公用品供客人免费使用。
3. We have a variety of meeting rooms available for your conference or event. 我们有各种会议室供您开会或举办活动。
4. Our concierge can assist you with directions, recommendations, and other requests. 我们的礼宾司可以为您提供方向、建议和其他要求。
五、旅游信息咨询英语
1. We can provide information about local attractions, events, and activities. 我们能提供关于当地景点、活动和事件的信息。
2. Do you need assistance with planning your itinerary? 您需要帮助规划您的行程吗？
3. We recommend visiting the local market and experiencing the local culture. 我们建议您去当地市场，体验当地文化。
4. If you're interested in nature, we recommend hiking in the local mountains or taking a boat trip on the nearby lake. 如果您对大自然感兴趣，我们建议您在当地山区徒步旅行或在附近的湖上乘船游览。
5. Please let us know if you have any questions or need any further assistance. 如果您有任何问题或需要任何进一步协助，请告诉我们。
六、客人投诉处理英语
1. I am sorry to hear about your complaint. 听到您的投诉我感到很抱歉。
2. We will do our best to rectify the situation as soon as possible. 我们将尽最大努力尽快纠正这种情况。
3. We value your feedback and will use it to improve our service quality. 我们重视您的反馈，并将用它来提高我们的服务质量。
4. If you have any other suggestions or comments, please let us know. 如果您有任何其他建议或意见，请告诉我们。