市场研究方法第4章原始资料的收集方法——定性资料的收集

客户信息收集的方法

客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。

收集资料的方法

收集资料的方法资料是编纂地方志的基础，没有大量的、丰富的、翔实的资料，地方志的编纂就成了无源之水无本之木。地方志最基本、最主要的特性就是资料性。因此，做好资料收集是编好志书的基础性工作。资料的搜集工作应先于篇目制定，并贯穿于志书编纂的全过程，即使在志稿评审以后，仍需要继续搜集资料，补充一些缺项和断线资料，或替换一些有误和薄弱的资料。一、收集资料的种类 1．文字资料。包括档案、书报、网上信息、私人资料。档案资料：档案大多是本系统在工作活动中形成的文字材料，大多数是独家拥有，是修志的主体资料。包括五年计划、年度计划、年度工作总结、专项工作汇报或总结、阶段性工作汇报、专项调查报告、会议纪录、有关决策文件、统书报资料：国家或省内有关本系统的著作，报纸、电台、网上信息：网上有关本系统的信息，取其可靠、合用的私人资料：包括私人证件、文稿、笔记、日记、书信、未发表的诗文集、各类记录等，可补充档案资料不足，或作佐证材料。 2．口碑资料。包括专项口碑记录、社会调查和民间传

说。专项口碑记录：查访当事人、知情人、历史见证人，搜集和记录未曾形成文字记载的资料。社会调查：某项专业档案资料不足，可进行专项社会调查，采访内行人士、专业人士，广泛收集意见，加以记录整民间传说：指文字不曾记载，可信而具地方特色的歌谣、 3．图片资料。包括地图、各类事物发生变化的示意图、历史图片、现状图片、实物图片。省内主要景区、标志性的建筑物以及反映全省经济发展巨大变化的实景，应实地拍摄，制成图片。图片是历史真实的见证，也是修志不可缺少 4．音像资料。包括光盘、碟片、录音带、录像带、唱片、激光唱片 5．实地勘测结果和实物资料。省内的山川景物、名胜古迹、文物、特产，以及自然、社会、人文等反映经济发展的各方状况，可进行实地考察、了解、测绘，以掌握第一手资料，做好考察记录，以补充或纠正现有文字的不足或谬误。实物资料：包括遗址、遗迹、文物碑刻等。有些搬不动的实物资料，必要时到现场实地查勘，或拓片，或记录，或摄录。二、收集资料的原则搜集宜广，发掘宜深，整理宜细，管理宜严，考证宜详，

资料收集办法

第四讲资料收集方法 [学习目的和要求] 1、了解市场调查资料的类型 2、掌握市场调查资料收集方法的特点、程序及适用情形 1 市场调查资料搜集概述 1.1 市场调查资料搜集的定义资料。 2 按调查资料的产生过程不同，可分为原始资料和次级资料。 3 按调查资料覆盖范围不同，可分为宏观市场调查资料和微观市场调查资

料。 4 按计量方法不同，分为计点资料和计量资料。 5 按资料的时间属性不同，分为静态资料和动态资料。 1.3 市场调查资料搜集的方法 2 文案调查法 2.1 文案调查的应用与要求 1. 文案调查的涵义文案调查又称间接调查法、案头调查，是指通过查看、阅读、检索、筛选、

剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。主要优点：资料收集过程比较简易，组织工作简便，相对来说成本较低并能较快的获取，能够节省人力、调查经费和时间。 (1) 用于市场探测性研究。 (2) 开展经常性的市场研究。 (3) 为调查方案设计提供帮助。 (4) 配合原始资料更好地研究问题。

3 文案调查的要求 (1) 注意针对性 (2) 注意时效性 (3) 注意全面性 (4) 注意系统性 (5) 注意准确性 2.2 文案调查的资料来源料。（2）各级统计部门发布的有关统计资料（3）行业协会或行业管理机构发布的本行业的统计数据

（4）各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料（5）各种公开出版物。（6）电视广播提供的各类资料（7）各类研究机构的相关资料。（8）参加各种博览会、展销会、交易会和订货会获取有关资料。 * 经济环境调查 ①政府的经济政策、②经济发展水平、③经济特征、④收入水平 * 文化环境调查 ①风俗习惯、②思维方式、③宗教

2020年大客户资料的收集技巧管理资料

大客户资料的收集技巧管理资料中国有句古话：知己知彼，百战不殆， 1、搜集客户资料要了解的第一点就是：客户是什么样的客户？规模有多大？员工有多少？一年内大概会买多少同类产品？这些都是客户背景资料。客户背景资料包括以下几个方面 ◆客户组织机构 ◆各种形式的通讯方式 ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆了解客户具体使用维护人员、层和高层客户 ◆同类产品安装和使用情况 ◆客户的业务情况 ◆客户所在的行业基本状况等

2、竞争对手的资料「案例」桌子上的电脑在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着ＩＢＭ、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。同时桌子上都有一个牌子，上面写的是：它们的特性是什么？我们的特性是什么？我们的优势在哪里？它们的劣势在哪里？这样做有什么用呢？就是要了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针对性地引导客户需求。除了要了解竞争对手产品的情况之外，还要了解公司的情况及背景。IBM公司在新员工培训的时候，就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。了解了对手的特性，才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。竞争对手资料包括以下几方面： ◆产品使用情况 ◆客户对其产品的满意度

◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ◆该销售代表与客户的关系等 3、项目的资料销售人员的压力是最大的，千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上，所以要了解客户项目的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎么样，等等。项目资料可以包括以下内容： ◆客户最近的采购 ◆通过这个项目要解决什么问题 ◆决策人和影响者 ◆采购时间表 ◆采购预算 ◆采购流程等

客户资料-查找技巧方法

查找资料的方法和技巧其实做销售是个很简单很快乐的职业，每一次与客户沟通就像在交朋友,每天可以接触到不同性格的人,与不同的人进行学习和交流,不同的人可以给你带来不同的收获和快乐。做任何事都要有方法，查资料也一样。如果找到一些好的资料，就可以事半功倍，下面就给大家介绍几种不错的查资料的方法：线上查找法：主要针对如何利用互联网查找高质量客户资料；互联网上的信息量大，更新速度快，收集起来效率也比较高；用某一种方式搜索客户资料时，要拓展思路，不错过任何一个与搜索结果相关的高质量客户资料。利用搜索引擎查找：可以简易快捷的查到大量按行业、地区等划分的企业资料。也正因为它的方便易查，所以很多人会用这种方式去查，所以也难免经常会出现资料撞车的现象。常见的搜索引擎：百度 https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, 搜狐 https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, 谷歌 https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, 雅虎 https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, 网易 https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, 方法一：以百度为例，在搜索栏内输入地域名空格行业词（或公司名、ICP备案号、区号、企业、公司、乡镇。）例：烟台塑料机械烟台鲁ICP备07号烟台 0535 烟台企业（公司）烟台乡镇示图：

方法二：已查出的客户资料通过域名反查同服务器上的网站（查询网址： https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html,或https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html,）深入查询，在点击网址进入详查相关资料。域名反查结果如图：方法三：分析常见企业网站，找到公司简介、联系方式页面常见名字等，并结合常见网页格式，利用搜索引擎查询各地区不同行业的网站客户。例：青岛地区铸造机械行业客户资料(尽量用区号代码）在谷歌中输入：0532 铸造机械 inurl:contact https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, filetype:asp 0532 铸造机械 inurl:index* https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, filetype:asp 0532 铸造机械 inurl:lx* https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, filetype:asp 0532 铸造机械 inurl:Lianxi https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, filetype:asp 0532 铸造机械 inurl:lxfs https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, filetype:asp Filetype也可替换:Htm/html/asp 查到技术较差的网站。方法四：查找客户资料的时候，搜索引擎出现的行业网站、公司名可记录下来。以后可以从中找到资料。行业网站、b2b网站：中国化工网、中国纺织网、阿里巴巴、慧聪等以中国化工网为例：先输入中国化工网网址： https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html, 可选择企业或产品，再选择当地区域和产品名，进行查找，得到公司名称，在利用搜索引擎查找详尽信息。

客户资料收集及整理方案

客户资料收集及整理参考方案 1，客户资料的收集渠道; 客户资料的获得是成功的第一步，为了后续工作的开展，在收集客户资料的渠道上首先应该掌握足够的获取方法。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。 1、网络搜索：企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户https://www.360docs.net/doc/9e2046086.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 2，对客户资料的整理信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 1，大客户基础资料其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产

找客户资料的几种收集方法

找客户资料的几种收集方法对于负责销售商品的销售人员，会对去哪里取得拜访客户资料感到十分困扰。他们常常透过客户再介绍或者花钱买名单，但往往是缓不济急或是效果不佳。甚至有些销售人员会想出许多新奇的点子来获得客户资料的，当然每个人的方法都是不同的，那接下来就简单给大家介绍几个找客户资料的方法吧： 1、客户搜索工具我们可以通过客户搜索工具搜客通，它是一款在线客户搜索管理软件，可以帮助销售人员快速的找到需要的客户资料，并且搜客通能帮销售人员管理和整理客户资料，从而给销售人员这个群体提供一个一体化的找客户→管客户→维护客户的一个平台。 2、在调查中获取客户信息即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料。 3、在营销活动中获取客户信息例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。 4、在服务过程中获取客户信息对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。 5、各种媒介是指企业从公开的信息中或者通过购买获得客户资料。国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及到客户资料。 6、展览会客户都会参观展览会，在展览会上，销售人员就可以搜集一些客户资料，销售人员销售产品，不一定要和竞争者在同一个展览会上争取客户，客户也会参加很多的展览会，你也可以和他们一同设置争取商机的专柜，形成互补。

原始资料的收集方法

原始资料的收集方法四、原始资料的收集方法：注意掌握各种方法的操作方式、优缺点和关键点。原始资料是通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，一般采取邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问和观察法。（一）邮寄调查优点有以下5项：是原始资料调查中最便宜、最方便、代价最小的方法；调查的空间范围广，没有访问人员偏差；给予被调查者相对更宽裕的时间作答，可避免面访调查中可能受到的调查人员倾向性意见的影响；匿名性较好，适于调查一些不愿公开讨论的敏感性问题；适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息。缺点有4项：问卷回收率低、回收期长时效性差、缺乏对调查对象的控制、可能会出现错误的答复和不真实的信息。使邮寄调查更有效的重点和难点是提高问卷回收率，具体方法有：请权威机构主办、随问卷附上回邮信封和邮票、附加一点实惠的礼物、加强问卷的跟踪管理。（二）人员访问例：街头拦截访问的时间适合控制于（）以内。 A．20分钟 B.40分钟 C.1小时 D.2小时（三）电话调查： 1．传统电话调查：采用普通电话随机拨号（方法有二，见P83）进行调查。成功调查的关键在于：设计好简明易懂的调查问卷、对访问员进行电话调查技巧的培训、调查样本的抽取及访问时间的控制、访问员还需掌握一定的访问技巧（P83）。

2．计算机辅助电话调查CATI，其软硬件系统构成见P84。电话调查优点：取得资料的速度最快、节省调查时间和经费、覆盖面广、被调查者不受调查者在场的心理压力，回答率高、对不易见到面的被调查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于访问质量的监控、可达到管理集中、反馈及时之效。缺点：调查内容深度不够；结果只能推论到有电话这一对象总体，不利于资料收集的全面性；没办法提供直观教具；很难判断所获信息的准确性和有效性。（四）网上访问：分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法，这主要有以下三种基本方法： 1．E-mail问卷：制作方便，分发迅速，但只限于传输文本，图形与问卷文本是分开的。2．交互式CATI系统：因特网服务器直接与数据库连接，对收集到的答案直接储存。3．网络调研系统：无须使用程序，通过网站，使用者可随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。网上访问优点：辐射范围广，访问速度快信息反馈及时，匿名性很好，费用低，网上访问的费用将是最低的。缺点：样本对象局限于网民，所获信息的准确性和真实性程度难以判断，需要一定的网页制作水平。（五）观察法：即通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集资料 1．分类 2．步行动作路线观察：即通过调查人步行轨迹，作为店铺配置和陈列、城市建设规划的人行道网络的基础资料。一个店铺的销售额可通过下列公式计算：

让客户对你保持信任和忠诚的销售技巧

让客户对你保持信任和忠诚的销售技巧客户的满意虽然有价值，但客户的忠诚才是无价之宝。下面是小编为大家收集关于让客户对你保持信任和忠诚的销售技巧，欢迎借鉴参考。 1、努力培养客户信任一位公司经理在对本公司销售的销售人员进行业务培训时曾经说过："把产品卖给客户，客户不会退货，并且会成为你的回头客，这才是真正优秀的销售人员。"使客户成为你的"回头客"，即忠诚客户，首先需要赢得客户的信赖。当销售人员和客户建立起相互信赖的关系时，才可能出现继续合作的机会，销售人员才可能获得大批忠诚的客户作为一名销售员，你赢得的客户信任越充分、越坚定，客户对你的忠诚就越持久、越稳固，而你由此节约的销售成本就越多，如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。当然，最终指向的结果是，你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润，还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。如何才能实现客户信任呢?销售人员可以从以下几方面着手： (1)不间断地培养客户信任; 销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

(2)要以实际行动赢得客户信任; 建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把"我是十分守信用的"等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。 (3)不因眼前小利伤害客户; 销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国"汽车销售大王"乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。 2、不断提高客户的忠诚度销售员需要赢得客户的忠诚，如果一个销售人员没有一定的忠诚客户予以支持，那他(她)的销售事业很快就会无法得以顺利进行。一

销售大客户识别五个方法

销售大客户识别五个方法销售大客户识别五个方法：销售大客户识别方法1、确定研究目标通过客户资料的收集、分析，找出大客户，实施对大客户的个性化管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚。销售大客户识别方法2、拓展信息来源经销商应建立多渠道的、便于大客户与经销商沟通的信息来源，如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、经销商的web站点、客户座谈会等。销售大客户识别方法3、大客户的信息收集通过上述来源进行信息收集，包含的内容主要有：姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息。包括客户的采购频率、采购金额、最近一次采购时间、采购品种、客户的还价能力、关注重点、购买习惯等购买历史信息。销售大客户识别方法4、大客户信息分析对采购金额的分析让经销商了解每个大客户在周期内投入本经销商产品或服务的花费，这一指标是所有指标的支柱。销售大客户识别方法5、销售份额占大部份额的客户这些客户是我们要重点关注的对象，也同样是我们要集中精力要服务好的客户。在此我不得不提醒一下，大客户不是一成不

变。今年是我们的大客户不代明年还是我们的大客户，小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。另外，大客户对企业的销售额和利润的大小起着决定性的作用。根据美国销售学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。也正如呆伯特法则(80/20法则)所说，20%的大客户为企业带来了80%的利润。所以，从这点来看，大客户已经成为企业、特别是中小企业维持生存和发展的命脉。“得大客户者，得天下”，已是不少老板的共识。销售大客户的维护方法：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大

如何收集客户信息

如何收集客户信息收集客户信息技巧1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题销售人员，常常羡慕消费业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。销售同行，当然是那些产互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。远亲不如近邻，近邻不如同行。当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。销售人员，要打开这些信息窗口。第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。

收集客户信息技巧2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。温州柳市镇，低压电器企业云集。一些规模小、产性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。至于同行中的竞争对手，若是玩不转就放弃，否则反惹一身骚。专业圈，主要包括：展会、行业协会、有影响力的第三方(比如工程监理公司)、质量检验部门、人才招聘网。这个圈子，用得好，就会得到更为深度的信息源。但需要耐心，急于求成就会一无所获。常在专业圈走动，对销售人员也是一种职业上的修炼：对行业动态保持敏感、对新技术保持关注、对竞争对手看的更真。政府圈，主要包括：发改委、招商局、经信委、开发区管委会等。企业的一举一动，都逃不过这些部门的法眼。而且，不少优惠政策、政府补贴，也都出自此处。当然，政府圈子的经营，是需要契机的，不可强为。收集客户信息技巧3、最为有效的信息渠道没有信息愁信息，信息多了又难消化。几个销售老鸟，又坐

销售--营销收集大客户资料技巧

收集大客户资料技巧销售, 营销中国有句古话：知己知彼，百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。 1、搜集客户资料要了解的第一点就是：客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少? 一年内大概会买多少同类产品? 这些都是客户背景资料。客户背景资料包括以下几个方面客户组织机构各种形式的通讯方式区分客户的使用部门、采购部门、支持部门了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户同类产品安装和使用情况客户的业务情况客户所在的行业基本状况等 2、竞争对手的资料

【案例】桌子上的电脑在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着IBM、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。同时桌子上都有一个牌子，上面写的是：它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里? 它们的劣势在哪里?这样做有什么用呢？就是要了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针对性地引导客户需求。除了要了解竞争对手产品的情况之外，还要了解公司的情况及背景。IBM公司在新员工培训的时候，就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。了解了对手的特性，才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。竞争对手资料包括以下几方面：产品使用情况客户对其产品的满意度竞争对手的销售代表的名字、销售的特点该销售代表与客户的关系等 3、项目的资料销售人员的压力是最大的，千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上，所以要了解客户项目的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它

客户资源的收集方法

客户资源的收集方法客户资源收集的方法各种各样，也来源于各个地方，有时候不经意的一个号码也会是一个机遇，同时也要做到知己知彼，百战不殆。有效名单标准 1、姓名 2、职位（优质：大公司人力资源部总监、常务总监、总经理、总裁、执行董事、常务董事、董事长等） 3、办公电话、传真、信箱、邮箱、手机 4、公司名称 5、公司地址优质名单特点；有需求、有购买力的企业公司人数至少50人大公司人力资源部总监、常务总监、店长、厂长、总经理、总裁、执行董事、常务董事、董事长等的手机号码的名单收集客户资源的方法：第一类 A、名片店、复印店、印刷厂收集 B、报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业、 C、专业报刊、杂志收集，整理 D、人才市场、招聘会收集 E、向专业的名录公司购买第二类 A、陌拜扫楼（带上邀请函或需求调查表） B、随时随地交换名片 C、和竞争对手互换资源 D、和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等）第三类 A参加展览会名单 B加入专业俱乐部会所 C参加其他培训公司的大型公开课程的名单（如陈安之等）。第四类 A、商业协会、行业协会 B、工商局、税务局 C、商学院的同学录（如：MBA\EMBA）

第五类 A、亲人、朋友介绍 B、未成交客户转介绍 C、已成交客户转介绍第六类 A、黄页、工商名册（如联通黄页） B、网上下载的名单（网络查询） C、114查询（注：实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源无处不在。）客户资源的方法 1、从名片店中获取名单（以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，引开注意力，另一人用手记录号码。和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买）注：每张有效名片都是一张没有密码的信用卡 2、从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取 3、参加其它公司的公开课获取名单（大量交换名片或发放有价值资料交换名片） 4、向专业的名录公司购买总经理的手机号码（一定要测试） 5、扫楼，带一百份邀请函（直接卖嘉宾券并交换名片，很有效） 6、汽车销售公司客户服务人员手中获得（和对方达成等定期交换协议） 7、房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得 8、参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单（找到几人合作，定期交换） 9、熟人朋友中获得（例：前台、文员、秘书、有影响力的朋友） 10、找商业协会，行业协会，同乡会 11、保险公司人员中弄名单，业务主管以上（定期交换） 12、加入俱乐部、会所等聚会活动 13、参加论坛：财富论坛，财富沙龙 14、商学院老师的同学录（例：MBA、EMBA等） 15、寻找大型的商业城 16、工商局、税务局、银行的名单 17、参加民营企业考察团 18、黄页、工商名录（例：新出的带企业法人的名录） 19、参加展览会的名单（留意各种会展信息，找展会的参展商名录） 20、网上下载名单（网络查询）

第七章参考资料

第七章参考资料社会组织的管理组织管理是指协调组织内部人力、物力、财力达成组织目标的过程，自从有了社会组织，便产生了对组织的管理。纵观整个管理历史，可以划分出以下几种主要管理方式：一、家长制和科层制以管理权力是否高度集中于一人手中为标准，可以分为家长制管理方式和科层制管理方式。 1、家长制管理方式的特征：A组织的权力集中在最高领导者一人手中；B分工不明，责任不清；C任人唯亲，因人设置；D没有严格的管理程序，办事无章可循；E终身制。家长制的管理方式适合于组织规模不大、分工不发达的传统社会。管理的好坏受个人经验、品质的影响。随着社会生产力的发展，分工越来越精细，逐渐出现了大规模的社会组织。因而完全依据个人经验已无法对其进行管理，家长制不再适应现代社会的发展，逐渐被新出现的管理方式一科层制所代替。 2、科层制管理方式的特征：A、有一套为组织成员共同认可和严格履行的活动规则；B、职能分工明确；C、管理权力分层；D、职务规则是专门性的；E、科室之间以及职员之间的关系是一种制度化的工作关系；F、管理权力来源于职务，而不依附于具体个人。科层制的优点在于分工清楚，责任明确，任人唯才，能够提高工作效率，保障组织活动开展。所以现代社会组织多采用科层制的管理方式。但是，科层制也有它的不足，它的最大缺点是忽视人的主动性，只强调照章办事，行为受规则约束，而不讲灵活性、应变性，容易导致官僚主义。二、管理理论的发展第一阶段——古典组织管理理论。产生于19世纪末20世纪初。主要理论有泰罗的科学管理、法约尔的管理十四项原则和韦伯的科层制管理。该时期的理论中心是为了提高劳动生产率，以制定计划、设计合理科学的工作流程和操作规程以及金钱激励来达到这一目标。详见教材。第二阶段——行为科学管理理论。流行于20世纪30年代以后。代表人物是梅约、巴纳德。该时期的理论的基本观点在组织上更重视民主的、不专权而少等级结构的组织形式，反对非人格化的科层制。详见教材。第三阶段——现代管理理论。第二次世界大战以后的管理理论，不再只看重某一方面的作用，而是全面系统地研究组织各方面的因素以提高组织效率。主要有系统的观点、权变的观点、发展的观点。

大客户管控要收集的四个资料

大客户管控要收集的四个资料大客户管控要收集的四个资料：大客户管控要收集的资料一、基础资料即大客户的最基本的原始资料。主要包括大客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力等，创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。这些资料是大客户营销管控的起点和基础，它们主要是通过推销员进行的大客户访问搜集来的。大客户管控要收集的资料二、大客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。大客户管控要收集的资料三、业务状况主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争者的关系，与本公司的业务关系及合作态度等。大客户管控要收集的资料四、交易现状主要包括大客户的销售活动现状;存在的问题、保持的优势、未来的对策，企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。维护大客户的方法：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住

您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。三、客户维护的二八理论人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能

收集客户资源最有效方法

收集客户资源最有效方法收集客户资源的第1种有效途径是：找黄页（包括网上黄页）。这种方法在前几年网络不发达的时候，就已经是收集客户资源的最主要的工具，但现在它已经很少被市场人员所采用。原因一是，随着互联网不断发展，出现了更快捷准确的信息收集渠道，取为代之，二是很多黄页多是黄页公司采集来的企业，并不都是实力雄厚的公司。但它仍有一定作用：因为当我们没有网络或电脑的时候，仍能保证开展业务，同时黄页多有分类查阅功能，可从宏观上了解一个地区的主要行业及企业的分布状况。所以，建议配备一套这样的黄页也有必要。收集客户资源的第2种有效途径是：用好baidu或google等搜索工具。这种途径是目前最流行、也是最快捷方便的方法，它具有实时性、完整性、互动性等特点，但如何用好网络收集客户，也是一个最复杂的过程。假设我们要整理一份舟山普陀地区主要企业及其HR 联系名单，我们将如何做呢？首先，可在百度或谷歌里搜索关键词“舟山普陀主要企业”，这样就可能出现很多类似的名单或名称，但也有可能没有。没有的话，那怎么办呢？我呢之前在网上听过一些关于搜索引擎的一些课程：“搜索的要诀在于对关键词的选择。”这几个关键词不行，就换！换个“普陀企业”扩大一点（注意：搜索的规则是，先搜最具体的关键词，如“普陀企业hr名单”，如搜不出，则可以把关键词分开，试一试“普陀企业 hr 名单”，还没有的话，

就换个意思相近的词，如“企业”改为“公司”，“hr”改为“人力资源”，“公司名单”改为“企业一百强”等，还不行的话，则要扩大关键词了，换几个意义更广阔的，如搜索“舟山企业名单”等，出来之后，肯定不仅仅是普陀的企业了，但一般包括普陀的企业，这就需要你一页一页的细细寻找了）。另外，搜索的另一个要诀是换个搜索引擎，百度不行谷歌，同时也试一试搜搜，试一下有道。这里说一下搜索的要诀技巧：别人经常使用的一些词要是搜不出，就找它的同义词去搜。收集客户资源的第3种有效途径是：善于利用百度文库、百度快照、百度百科、百度知道等工具。打个比方，无数知名或不知名的人都被百度百科收录进去，你要找的客户无论是单位或是个人，可能已经被收录进去了。假设，我想了解下“21世纪法律研究院”这个机构的情况，但没看到其网站，怎么办？在百科里试一试，结果真有。（类似百度百科的还有搜搜百科，维基百科等，其中维基百科的收录标准最严，也最权威一些）。至于百度文库，里面有很多别人上传上的资料，只要有心，一般都能找到，例如在文库里找“中国电子政务百强企业”，一般能找到类似的名单，有人问了，下载这些资料的时候要注册，还要财富值，没有怎么办？我可以告诉大家：没有登录照样可以在其窗口复制其内容。（类似百度文库的还有道客巴巴、豆丁网等）。百度知道的功能在于你可以提出问题让别人解答。例如你想知道国脉研究院的人力资源总监的名字，你可以提问，有可能就有网友给你提供。

第七章资料收集方法

第七章资料收集方法资料收集方法一、文献法 (一) 概念与特点 1.概念 (1)定义：根据一定的调查目的而进行的收集和分析书面或声像资料的方法。 (2)文献：专门建立起来储存与传递信息的载体，是人们从事各种社会活动的记录。广义的文献——一切文字、符号、图像、视频、音频等。狭义的文献——文字和数字记载的资料 (3)基本要素：有一定的信息（知识内容）；有一定的物质载体；有一定的记录手段（声音、图像、符号等） 2.特点 (1)通过文献调查可以得到启发，确定调查课题 (2)可以对调查对象形成初步印象 (3)可以了解与调查课题有关的政策、法律 (4)间接性（不直接接触调查对象，减少调查者的主观影响） (5)效率高，花钱少，且不受时间限制（历史性）

(6)不完全性（没有直接反映或很少有与调查课题相关的文献资料） (7)历史性决定着记载的资料与现实有出入（事物的发展变化及文献记载时的时代局限性） (二) 文献资料的种类 1.根据文献资料的加工程度 (1)原始资料：未经加工的或者仅在描述水平上整理加工的资料（如实验记录、谈话记录、观察记录、日记、笔记、信件、档案、统计报表等）。 (2)次级资料：研究者根据一定的研究目的系统整理过的资料（如文摘、评述、年鉴、辞典、百科全书等来自于原始资料或他人的研究成果的资料）。 2.按文献资料的形式 (1)文字文献：用文字记录的文献资料。 (2)数字文献（统计文献）：用数据、表格等形式记载的资料（统计报表、统计年鉴等）。 (3)图像文献：用图像形式反映一定社会现象的文献（电视、电影、图片、照片、录像等）。 (4)有声文献：用声音反映一定社会现象的文献（唱片、磁带、CD等）。

潜在客户信息的搜集方法

潜在客户信息的搜集方法时间：2008-05-14点击：103 做为销售人员的新手，最头疼的是不知道自己的目标客户在哪里，下面有5种搜集潜在客户的方法： 1、公司过去的销售档案。优秀的营销人会象狼一样去抢这些免费资源，别傻乎乎的等到上司来给你分配。记住：优秀的销售员，一定会向上司要资源，抢资源。 2、公共资料法： A 、电话薄、114查询台、地图等。（适用于行业客户的搜集） B、行业的专业媒介。以IT行业为例：如《慧聪商情商务手册》、《达成快讯商务手册》、《计算机世界报》等。通信行业的如：《移动通信》《通信与市场》等等 C、利用internet网的搜索查询功能。阿里巴巴网站可查到糖酒副食的经销商名单，如中国机电网；汽车网；贸易网等等。 D、尝试博客营销等新兴的营销模式。 E、要关注你所在的行业重量级的或区域级的展会，即使你不能亲自参加，也记着给主办者去个电话，要一份展会会刊，不用担心，你只需付出一张名片即可，展会组织者还盼望你来年参展呢。相信在专业性很强的展会中你一定会有收获。 3 、巧借竞争对手的渠道。请留意竞争对手的网站或广告等资料，他的渠道或者客户清单就在某个角落里躺在。让它为我所用不信你马上你上你们公司竞争对手的网站或查看最近行业著名刊物上他的广告，结果一定会让你兴奋不已。 4 扫荡法：网络不是万能的，况且你的目标客户可能还是个网络文盲，你能指望它在网络上出现吗？所以每当你在办公室里一展莫愁时，你还是直接跑市场从终端入手。请到市场上走走，用脚步丈量并扫荡你的辖区，直到把你的客户揪出来。 5、猎犬法：要学会让别人去给你找客户，最好要让这些猎犬尝到帮你寻找客户的甜头。 A、请你的客户介绍客户。 B、结交其他公司关联产品的销售人员，他的优质客户可能就是你自己下一个的优质客户。

原始资料收集复习思考题

复习思考题（五）一、单项选择题 1.为了确保与会者广开思路，专家座谈会调查法会议时间一般为。 A.O.5小时 B.1.5小时 C.2.5小时 D.2小时 2.电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的问题是。 A.代表性差 B.访问量少 C.费用太大 D.沟通不畅 3.观察法是调查者到现场利用来搜集被调查者行为表现及有关市场信息资料的一种方法。 A.感官 B.仪器 C.录像机 D.感官或仪器 4.市场调查方法是市场调查工作的_________得以实现的保证。 A.前期准备工 B.调查手段 C.最终目标 D.长期目标 5.专题讨论法属于定性调查的范围，具体方法有深度访问法和。 A.一般访问法 B.正式访问法 C.非正式访问法 D.座谈会调查法 6.在召开专家座谈会调查时，对问题探讨较深入，表达能力一般的专家，人数一般为较为合适。 A.5～6人 B.6～8人 C.8～12人 D.12～20人 7.网上调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，这是网络调查法的特点。 A.共享性 B.及时性和便捷性 C.及时性和低费用 D.交互性和客观性 8.实验法取得的情况和数据比较可靠，可以排除主观估计的偏差，在定____ 分析上具有重要作用。 A.性 B.性与量 C.量 D.其他二、多项选择题 1.观察法的类型包括。

A.对人的行为进行观察 B.对调研工具的观察 C.对调研人员的观察 D.对客观事物进行观察 2.专家座谈会调查的形式。 A.头脑风暴法 B.征求意见法 C.讨论汇总法 D.各抒己见法 3.观察调查法对人的行为的观察包括。 A.对调查对象的观察 B.对经营者的行为进行观察 C.对消费者的行为进行观察 D.对客流量的观察 4.座谈会调查法包括。 A.专家座谈会法 B.研究人员调查法 C.教授座谈法 D.群众座谈会法 5.观察法是调查者到现场利用_______搜集被调查者行为表现及有关市场信息资料的一种方法。 A.感官 B.公司规定 C.考察单位制度 D.仪器 6.观察法中对人的行为的观察对象是。 A.消费者 B.顾客 C.经营者 D.供应商 7.面谈调查法一般包括以下几种类型。 A.个别访问面谈法 B.集体座谈访问法 C.正式访问面谈法 D.非正式访问面谈法 8.市场调查的一般方法包括。 A.观察法 B.专题讨论法 C.访问法 D.实验法 9.座谈会调查法的优点。 A.调查成本低 B.调查结果容易确定 C.专家的权威性好 D.能够广泛征求意见 10.开放性问题答案没有预选编号，记录时要注意_________。 A.一字不差地在规定的空白处写出受访者回答的内容 B.决不要概括或缩短受访者的答话 C.记录受访者答话时不用符号或写“同上”