营销人员礼仪ppt课件
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销售人员基本礼仪培训ppt课件
1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性; 而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之 余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻 板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得 太薄，顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在 着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定 会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
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•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
推销礼仪 ppt课件
2.握手时，应该： 长辈先伸手 上级先伸手 女士先伸手 客人先伸手
推销礼仪 四、吸烟的礼节
1、推销员最好不吸烟，有些不吸烟的顾客（特 别是女顾客）对吸烟者有厌恶情绪。
2、如确切地知道对方也吸烟，可主动递上一支。 若对方首先拿烟招待，推销员应赶快取出香烟 递给顾客说；“先抽我的。”如来不及递烟， 应起身双手接烟，并致谢。
推销礼仪
1、服装最好能配套，显得内行、有身份、档次高。 2、服装颜色不要太鲜艳 。 3、服装大小要合体。 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质
地优良的领带。
推销礼仪
5、可带一个大方的公事包 6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 7、尽可能不要脱去上装，以免削弱推销员的权
威和尊严 8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子
推销礼仪
14、指甲是否太长、太脏？ 15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 18、手提箱（形状、花色要合适）
推销礼仪
1、穿着公司所需的形象 2、产品或服务销售线路 3、服务顾客的类型 4、外观仪表和打扮 5、服装配件应简单大方
好！” 3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下； 4）用双手递送或接受名片； 5）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不
能玩弄客户的名片； 6）在面对面，最佳位置是 侧位；
8）认真听顾客讲话，眼神看者对方，不断注意对 方表情，不要不给顾客发言的机会，自己一味地 讲下去；
原一平总结的准顾客的六种眼神
1、当谈话很投机时，眼神会闪闪发光。 2、当顾客觉得索然无味时，眼神会呆滞黯然。 3、当顾客三心二意时，眼神会飘忽不定 。 4、当顾客听得不耐烦时，眼神会显出心不在焉 。 5、当顾客沉思时，眼神会凝住不动 。 6、当顾客下某一决定时，眼神会显出坚定不移。
推销礼仪 四、吸烟的礼节
1、推销员最好不吸烟，有些不吸烟的顾客（特 别是女顾客）对吸烟者有厌恶情绪。
2、如确切地知道对方也吸烟，可主动递上一支。 若对方首先拿烟招待，推销员应赶快取出香烟 递给顾客说；“先抽我的。”如来不及递烟， 应起身双手接烟，并致谢。
推销礼仪
1、服装最好能配套，显得内行、有身份、档次高。 2、服装颜色不要太鲜艳 。 3、服装大小要合体。 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质
地优良的领带。
推销礼仪
5、可带一个大方的公事包 6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 7、尽可能不要脱去上装，以免削弱推销员的权
威和尊严 8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子
推销礼仪
14、指甲是否太长、太脏？ 15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 18、手提箱（形状、花色要合适）
推销礼仪
1、穿着公司所需的形象 2、产品或服务销售线路 3、服务顾客的类型 4、外观仪表和打扮 5、服装配件应简单大方
好！” 3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下； 4）用双手递送或接受名片； 5）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不
能玩弄客户的名片； 6）在面对面，最佳位置是 侧位；
8）认真听顾客讲话，眼神看者对方，不断注意对 方表情，不要不给顾客发言的机会，自己一味地 讲下去；
原一平总结的准顾客的六种眼神
1、当谈话很投机时，眼神会闪闪发光。 2、当顾客觉得索然无味时，眼神会呆滞黯然。 3、当顾客三心二意时，眼神会飘忽不定 。 4、当顾客听得不耐烦时，眼神会显出心不在焉 。 5、当顾客沉思时，眼神会凝住不动 。 6、当顾客下某一决定时，眼神会显出坚定不移。
销售部服务礼仪培训课件PPT64页
故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”， 经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢 “高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用 另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。 有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧” 像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时 候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是 一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕 头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了 这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入 住。
仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型
分开，脚跟并拢，呈丁字步 站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、 斜肩、弓背、不可靠墙斜依 在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在胸 前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
服务人员在应答客户询问时：应保持标准站姿，身体微微前 倾；
当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距 身体约一尺的范围内；
与客户说话时：不得用单指的手势。
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 服务用语就是服务 服务用语禁忌 电话沟通
亲切灿烂 的 笑容
男士仪态－站姿
抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；两腿平行分开 两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。
男士仪态－坐姿要“端正”
上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，将腕至肘部的三 分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上；
销售服务礼仪培训PPT课件
商务礼仪---名片礼仪
名片的递交顺序
地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片 递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小， 宜先和自己对面左侧的人交换名 片，然后按顺序进行。
商务礼仪---名片礼仪
禁
忌
炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 过大：不方便对方存放 过小：过于袖珍，不方便阅读 香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此 不宜采用。
职业素养提升 礼仪礼貌与沟通技巧培训
商务礼仪课程前言
为什么要学礼仪？
1、内强素质
员工个人形象
2、外塑形象 3、增进交往
代表企业形象
商务礼仪课程目录
接机礼仪 引领礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 用餐礼仪
Contents 2
介绍礼仪 名片礼仪
握手礼仪 乘车礼仪
Contents 1
商务礼仪---接机礼仪
商务礼仪---握手礼仪
握手“七要诀”
大方伸手 虎口相对 目视对方
面带微笑
力度七分
男女平等
三秒结束
商务礼仪---握手礼仪
握手礼仪的“七大”禁忌
不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力
商务礼仪---名片礼仪
在现代生活中没有名片的人 往往是没有社会地位的人 .
在现代生活中，一个不会使 用名片的人是没有交际经验的 人 .
商务礼仪---名片礼仪
如何优雅地递送名片？
如何得体ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ接收名片？
商务礼仪---名片礼仪
名片的递交
某经销店销售礼仪课件(PPT 47页)
43
坐姿规范：
基本规范： 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部 保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝 头或者座椅的扶手上。
男女差异点： 男士：上身挺直，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行 ，女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上也可以双腿并拢，两脚交叉， 置于一侧。
自然亲切： 多用柔和的动作，避免生硬的直线条手势， 以求拉近心理距离。
41
迎候站姿 ：
基本规范： 两肩放松，气下沉，自由呼吸，抬头挺胸收腹，下颌微收
，双目平视前方。双手交叉放在身前，右手搭在左上。 男女差异点：
男士身体挺拔直立，两脚开立，与双肩等宽。 女士脚跟并拢，呈“V”字形，或者两脚稍微错开，一前一 后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向 前腿靠拢。 站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、耸肩、驼 背、曲腿、斜腰、 依靠物体、双手抱在胸前。
30
注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问： 探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
31
动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语 、杜绝粗话。
说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对
象、学会拒绝。
32
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是 寒暄。
寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话பைடு நூலகம்，都可以寒暄专长 、爱好、优点、天气、新闻等 。
寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
33
寒暄注意事项:
自然引出话题 建立认同心理 创造和谐气氛 自己要主动 寒暄不做其他的事情 要常带微笑 明快的声音 注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字 禁忌触及对方的隐私。
坐姿规范：
基本规范： 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部 保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝 头或者座椅的扶手上。
男女差异点： 男士：上身挺直，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行 ，女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上也可以双腿并拢，两脚交叉， 置于一侧。
自然亲切： 多用柔和的动作，避免生硬的直线条手势， 以求拉近心理距离。
41
迎候站姿 ：
基本规范： 两肩放松，气下沉，自由呼吸，抬头挺胸收腹，下颌微收
，双目平视前方。双手交叉放在身前，右手搭在左上。 男女差异点：
男士身体挺拔直立，两脚开立，与双肩等宽。 女士脚跟并拢，呈“V”字形，或者两脚稍微错开，一前一 后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向 前腿靠拢。 站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、耸肩、驼 背、曲腿、斜腰、 依靠物体、双手抱在胸前。
30
注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问： 探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
31
动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语 、杜绝粗话。
说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对
象、学会拒绝。
32
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是 寒暄。
寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话பைடு நூலகம்，都可以寒暄专长 、爱好、优点、天气、新闻等 。
寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
33
寒暄注意事项:
自然引出话题 建立认同心理 创造和谐气氛 自己要主动 寒暄不做其他的事情 要常带微笑 明快的声音 注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字 禁忌触及对方的隐私。
销售礼仪常识PPT课件
男士领带的打法
领带需要注意的地方
• 小剑带穿过大箭带背后的布扣 • 不可将末端塞入裤袋 • 衣领后不可露出 • 正确系领带 • 领带与衬衫要搭配
体态礼仪
手势 • 简单明了，不可过于复杂，别人看不懂 • 摆动幅度适中，太大张扬，有攻击性；太小暧昧 • 大方得体 • 入乡随俗：ok手势，美国ok；中国，零或者没有；日本缅
子千万不要穿白色） • 西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣
上面一粒；三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；多粒扣口上 面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着，要全扣
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
装饰礼仪
女士： • 1、与场合配 • 2、与服装配（浅与深） • 3、与身材配（色差） • 4、饰品不宜过多 • 5、耳环，圆脸长垂，长脸夹式，四方环形
• 6、戒指，左手无名指，结婚或订婚；食指，可追求；中指，还没下决定； 小指， 单身暂时不想结婚
• 7、项链，与脖子形成长短差 • 8、围巾，脖子短的人，不太适合围巾，与衣服颜色款式相配 • 9、皮包（东西是否齐全，皮包是否干净整洁，皮包的颜色是否与衣服相搭
甸朝鲜表示钱；地中海有时暗指肛门；在希腊是侮辱人； 在巴西，对女人是勾引，对男人是侮辱。翘大拇指，英、 澳、新西兰是搭车；中国赞赏；希腊，对方滚蛋。男人手 拉手，美国，gay；阿拉伯亲密。
坐姿
注意的地方： 1、左边轻轻入座，左边轻轻离座，离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮
身边的女士拉开座位 2、不要跷二郎腿 3、女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式场合，
男士服饰
销售礼仪培训经典培训课件
一．是忌不合身
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
销售人员基本礼仪培训PPT课件
可编辑
15
坐姿
男性坐姿：
1．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并 略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。
2．重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收， 脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男 士可将双手分别搭在扶手上。
可编辑
头 发 不 宜 披 散
装 扮 不 宜 过 浓
7
制服的魅力
穿制服的意义 ---给销售人员带来统一的美感 ---向客户表明企业的形象 ---提供统一化的服务
制服可衬托出企业的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
可编辑
8
制服穿着细节
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与 其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
可编辑
27
常用指引手势
2．曲臂式
这种手势常用于当 一只手扶房手或电 梯门，或一手拿东 西，同时又要做出 “请”或指示方向 时。
可编辑
28
常用指引手势
3．双臂式
这种手势用来向众多来宾 表示“请”或指示方向。 上身稍向前倾，面带微笑， 向客人致意。
可编辑
23
坐姿
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃
动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈
的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将
脚伸得很远。
可编辑
24
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做
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有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”
像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时
候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是
一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕
头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了
这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入
住。
可见，服务工作中，洞悉并满足客
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味 会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯 时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
记和吉祥物； • 工作服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； • 穿黑色中跟皮鞋； • 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的着装要求
制服洗烫整洁， 佩带工作牌于左胸前， 不能悬挂笔，口袋不能 放手机等用品。
除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪 表应注意哪些呢？
需要注意的细节是：干净整洁。女士在 穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领 口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服的 款式要尽量合身。
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分
务
……. ………. ……….
礼
服
仪
举 止
言 谈
务 形
培
礼 仪