【文献综述】台州城市商业银行服务营销对比研究
（完整版）服务市场营销-文献综述
（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。
他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。
到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。
在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。
在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。
⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。
这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
浅谈城市商业银行市场营销交叉销售
浅谈城市商业银行市场营销交叉销售随着金融市场的竞争日益激烈，城市商业银行越来越重视市场营销和交叉销售。
市场营销是一种通过市场定位和营销策略来满足客户需求、实现企业目标的活动。
而交叉销售则是指在满足客户需求的利用现有的客户群体，向其推销其他产品或服务，从而实现多元化经营和业务增长。
本文将从市场营销和交叉销售两个角度，探讨城市商业银行在这方面的做法和挑战。
城市商业银行借助市场营销来提升品牌价值和市场竞争力。
传统的市场营销推动方式已经无法满足当今市场的需求，银行需要不断创新，提出更加精准有效的市场推广计划。
银行需要对市场进行准确的定位，找准自己的目标客户群体。
针对不同的客户群体，银行需要提供个性化的金融产品和服务，以满足客户不同的需求。
银行需要建立健全的品牌形象和声誉，通过互联网、社交媒体等渠道宣传自己的品牌形象，增强公众对于品牌的认知和信任。
积极参与社会公益活动，提升企业社会责任感，对品牌形象的建设也有积极的促进作用。
市场营销不仅仅是一种策略，更是一种服务理念。
银行需要将客户利益放在首位，在市场营销中，客户至上应该成为银行的宗旨。
银行需要建立和完善客户关系管理体系，重视客户需求的反馈和满意度调查，及时调整自己的经营策略和服务理念，以满足客户的需求。
银行还需要针对不同的客户群体，提供差异化的金融产品和服务，不断优化和提升客户体验，从而提升客户的忠诚度和粘性。
在市场营销的城市商业银行还需要充分发挥交叉销售的作用。
通过交叉销售，银行可以将已有的客户资源充分利用起来，从而实现多元化经营和业务增长。
交叉销售不仅可以帮助银行提升营业额和盈利能力，还可以增强客户黏性和忠诚度。
交叉销售也存在一些挑战和难点。
实施交叉销售需要银行拥有一支强大的销售团队。
这个团队需要具备专业的知识和技能，能够准确理解客户需求，从而为客户提供更具价值的产品和服务。
银行需要建立完善的交叉销售体系和流程。
由于交叉销售涉及到不同产品线的销售，需要银行内部各部门之间良好的沟通和协作。
商业银行发展论文(共7篇)
商业银行发展论文(共7篇)第一篇：城市商业银行发展一、服务对象优势国有银行和股份制商业银行等这些大银行服务对象更青睐于大城市、大企业、大项目，尤其是对铁路、公路、基础设施，这些被称为“铁公鸡”的政府投资项目情有独钟。
城镇毕竟是由农村发展而来，没有知名或者大的型的企业，一般而言，都是小微企业，小微企业是支撑当地实体经济发展的中流砥柱。
城商行在组建早期，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位和改革、发展的方针，在积极支持地方经济发展的同时，拓展自己的市场空间。
银监会2011年报提出的城商行应“立足本地、服务小微、打牢基础、形成特色、与大银行错位竞争”。
这些都表明，城商行一直以来都是以本地经济和小微企业为服务对象的。
二、双赢对策让城商行和城镇化发展有机结合,形成双赢的对策如下：1.信息公开化。
只有信息公开透明，才能切实保障民众的知情权、参与权、监督权，民众的权利得到保障，矛盾自不过然消除在基层，消除在萌芽阶段，维系社会秩序稳定。
因此，要做到信息公开化必须从当地政府和城商行两个方面做起。
一方面，政府公开政务信息，创新沟通模式。
政府应积极创新群众沟通模式，畅通群众利益表达渠道，保障群众权益。
各级政府部门通过政府公报、政府网站、新闻发布以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式公开相关信息，还可以设置信息公告栏、电子信息屏等设施，公开政府信息。
另一方面，城商行服务实体经济，践行社会责任。
城商行应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德和社会公平。
2.政策明确化。
不管是政府还是城商行都要坚持政策明确化，不模棱两可、模糊不清。
一方面，政府要明确税收优惠政策，对重点龙头企业从事种植业、养殖业和农林产品初加工业以及企业研究开发新产品、新技术、新工艺所发生的各项费用要有明确的税收优惠办法，并按国家规定执行。
毕业论文文献综述市场营销研究进展
毕业论文文献综述市场营销研究进展市场营销是商业领域中一个至关重要的领域，随着社会经济的不断发展，市场营销研究也在不断深入和拓展。
毕业论文文献综述市场营销研究进展，是对市场营销领域相关文献的梳理和总结，旨在了解市场营销研究的最新动态和发展趋势，为相关领域的研究者提供参考和借鉴。
本文将从市场营销研究的基本概念、发展历程、研究方法和研究热点等方面展开综述，带领读者一同探索市场营销研究的前沿领域。
一、市场营销研究的基本概念市场营销是指企业为了满足消费者需求，实现产品销售和利润最大化的一系列活动。
市场营销研究则是对市场营销活动进行系统研究和分析的过程，旨在揭示市场规律和消费者行为，为企业决策提供依据。
市场营销研究的基本概念包括市场定位、目标市场、市场细分、产品定价、促销策略等内容，通过对这些概念的研究，可以帮助企业更好地了解市场环境，制定有效的营销策略。
二、市场营销研究的发展历程市场营销研究作为一个学科领域，经历了漫长的发展历程。
从最初的定性研究到后来的定量研究，市场营销研究不断深化和完善。
随着信息技术的发展和全球化的进程，市场营销研究也逐渐向跨学科、跨领域发展，涉及到心理学、经济学、社会学等多个学科领域。
同时，市场营销研究方法也日益多样化，包括实地调研、问卷调查、实验研究、案例分析等多种方法，为市场营销研究提供了更多的可能性。
三、市场营销研究的研究方法市场营销研究的研究方法多种多样，不同的研究目的和对象需要采用不同的方法。
定性研究方法主要包括深度访谈、焦点小组讨论、内容分析等，通过对消费者行为和市场环境进行深入的探讨和分析，揭示潜在的市场需求和趋势。
定量研究方法则主要包括问卷调查、实地观察、实验研究等，通过数据的收集和分析，量化研究对象的行为和态度，为市场营销决策提供客观的依据。
四、市场营销研究的研究热点当前，市场营销研究的研究热点主要集中在以下几个方面：1.数字营销：随着互联网和移动互联网的快速发展，数字营销成为市场营销的重要组成部分。
营销类文献综述 4800字
三一文库（）〔营销类文献综述 4800字〕服务营销综述【前言】在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。
服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。
服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。
一、服务营销及其策略服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五六十年代开始的。
区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。
19xx 年，美国市场营销协会（AMA）最新给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”。
[2][1]作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。
如菲利普.科特勒把服务定义为“一方供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。
[3]又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物所有权将不涉及转移的问题”。
[4]在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
二、西方服务营销理论综述西方服务营销理论经历了一个深刻的演化过程。
从早期服务与物品之间差异程度的辩论，到近来对一些课题对服务营销进行的深入细致的研究，服务营销理论有了一个巨大的进展。
这些课题包括服务质量、服务接触、顾客保留维系以及内部营销等方面的研究。
银行服务对比总结汇报稿
银行服务对比总结汇报稿银行服务对比总结汇报稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我在这里为大家汇报一篇关于银行服务对比的总结报告。
根据对多家银行进行的调研和综合分析，我得出了以下结论。
一、银行服务种类不同银行提供的服务种类有很大的差异。
目前，大多数银行都提供存款、贷款、信用卡、理财产品等基础服务。
然而，一些银行还推出了更为创新和个性化的产品和服务，例如手机银行、网上银行、小额贷款等。
这些创新的服务能够更好地满足客户的需求，提升用户体验和满意度。
二、银行服务质量银行的服务质量对于客户来说是非常重要的。
调研结果显示，有些银行注重提供高质量的服务，例如提供专业的咨询和建议、及时解答客户问题、提供便捷的服务渠道等，并且得到了客户的高度评价。
而另一些银行的服务质量相对较低，存在着服务不周、回复不及时等问题。
因此，银行应该加强内部培训，提升员工的专业素质，以提供更好的服务。
三、银行服务费用银行服务费用是客户选择银行的一个重要因素。
我调研的结果显示，不同银行的服务费用相差较大。
有些银行对于基础服务收取较低的费用，而其他一些银行则收取较高的费用。
此外，有些银行还提供免费的服务，例如免费开设储蓄账户等。
对于客户来说，选择合适的银行意味着能够获得更好的服务以及降低的费用。
四、银行服务创新银行服务创新是不可忽视的一点。
随着科技的发展，越来越多的银行推出了创新的服务。
例如，一些银行推出了手机银行应用程序，方便客户进行交易和查询。
另外，一些银行还引入了人工智能技术，例如通过智能语音助手提供咨询服务。
这些创新使得银行服务更加便捷和高效。
综上所述，银行服务种类丰富，服务质量存在差异，服务费用差异较大，同时银行服务也在不断创新。
作为银行，要进一步提升服务质量，降低服务费用，加大服务创新力度，以更好地满足客户的需求。
谢谢大家！（1000字）。
文献综述
学校代码：11517学号：201011208101HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING文献综述题目服务营销文献综述学生姓名杨爱丽专业班级市场营销 1041 学号 201011208101 系（部）工商管理系指导教师(职称) 常英教授完成时间 2012 年10 月26日服务营销文献综述摘要：随着市场经济的快速发展，服务营销备受关注。
21世纪服务营销发展更为迅速，为国民经济的贡献也越来越显著。
对服务营销的研究也已经成为营销界的主流方向。
本文将从服务营销的概念、发展、营销组合、研究内容加以论述，以达到更全面了解的目的。
关键词：服务营销、营销组合组合、应用一、服务营销产生的背景1、20世纪60年代后，传统制造业普遍向制造-服务业转型，而新兴服务业的兴起使服务业在社会经济中的地位与日俱增。
2、随着科学技术的迅速发展，特别是信息技术和新技术的层出不穷，使企业间竞争的内涵产生了深刻的转变，以顾客价值为导向的竞争能理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。
3、市场环境的变化也对顾客服务提出了更高的要求，交易营销向关系营销转变。
4、20世纪中期，适逢市场营销的大发展，它有力的推动了服务营销管理最为市场营销子门类在理论和实践上的创新。
[1]二、服务、服务营销的概念有关服务概念的研究首先是从经济学领域开始的，最早可以追溯到亚当·斯密的时代。
1960年美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为：“用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
”[2]1963年威廉·J·里甘把服务定义为“直接提供满足（交通、租房）或者有形商品或其它服务一起提供满足的不可感知的活动” [3] 1974年威廉·J·斯坦顿进一步加以解释，认为服务是“课被独立识别的不可感知的活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售” [4]菲利普·科特勒将服务定义为“一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。
《我国商业银行的营销模式分析—以广发银行杭州分行为例》开题报告文献综述5400字
1、信用卡业务发展现状
19世纪60年代，全世界第一张信用卡由美国富兰克林国民银行发行，经过50多年的快速发展，国外市场已遥遥领先国内市场。
GTomas M.Hult (2017）通过研究国际卡组织发现，国外信用卡业务发展迅猛，诸如 Visa、MasterCard、American Express等卡组织，其信用卡业务交易额远远高于初期，呈几何倍数增长。发达国家通过建立信用卡法律体系，防范信用卡风险，形成了较为全面的个人信用信息体系及完善的个人信用制度，进一步为发卡机构的授信审批提供可靠依据。随着互联网公司逐步进军金融领域，通过其强大的互联网渗透能力，不断冲击着传统信用卡市场。
2、商业银行信用卡业务的研究
刘亚东（2019）在分析互联网信用卡业务的可持续发展路径时指出，客户是否长期、频繁使用信用卡是信用卡业务的可持续性指标重要标示，商业银行应通过持续营销来吸引客户长期使用信用卡。江勇(2019）分析了商业银行信用卡跨境交叉营销的可行对策，对联名卡的问题进行了分析，指出其生命周期较短，不具备长期合作效益，可能导致休眠卡多，影响流量效果等问题。付蔚（2019）研究了互联网消费金融产品杰，指出其门槛相对较低，而渗透面广，近年来，从消费数据来看优势明显。人们的支付习惯发生了快速变化，互联网消费金融产品对信用卡业务产生了较为明显的排挤效应。
4.有专业导师和朋友的帮助，增加了论文的可行性。
四、论文拟解决的关键问题及难点
（一）关键问题
本文旨在通过对信用卡、市场营销及营销分析工具进行概念界定与解释，联系广发银行杭州分行信用卡营销现状及营销环境，分析广发银行杭州分行信用卡营销存在的问题，并提出相应的对策建议。
（二）难点
通过对相关文献的阅读，了解到目前研究中有不少论文是研究信用卡营销策略，但研究角度比较宏观，且偏理论化，尽管也有一部分论文以某具体银行信用卡营销状况为例进行研究，但因我国前一阶段信用卡业务基本集中在国有银行或全国股份制商业银行，故大部分论文是对大型银行的分析，而研究城商行信用卡营销策略寥寥无几，对广发银行杭州分行信用卡营销方面的论文几乎没有。因此，本文的研究会存在对于广发银行杭州分行信用卡营销的研究结果可能存在片面性。
《商业银行个人理财业务发展问题研究的文献综述2100字》
商业银行个人理财业务发展问题研究的国内外文献综述目录（一）国内外研究现状 (1)1.国内研究现状 (1)2.国外文献综述 (2)参考文献 (3)（一）国内外研究现状1.国内研究现状关于互联网成为商业银行个人理财业务发展决定因素的研究，曲凯[1]（2018）认为，随着互联网的出现和发展，传统商行的个人金融业务受到较大冲击，网络金融广泛被接受的原因是借助网络自身的优势,能够为客户专属定制金融产品。
何大勇[2]（2016）认为，但是，现阶段的商行不仅在技术层有问题，经营者的理念和经营制度等方面还存在各种各样的障碍，也有经营者认为管理数据的方法和建设平台是银行收益性的背后因素。
而我们最需要看到的其实是传统商行相比互联网平台具备的独特优势是客户优势，这是其他平台在短期内无法快速具备的。
商行应抓住这一优势，快速完善自身提高自身各方面的能力尽快完成电子及网络平台的建设，与互联网金融公司相对抗。
关于商行个人理财业务及个人理财产品存在的问题研究，冯俏彬[3]（2017）认为，专业人才短缺和系统更新慢不完善以及市场目标不够清楚是目前我国商行进行金融产品推广遇到的最大问题。
陈刚欲[4]（2012）认为，商行扩大个人金融业务遇到的最大困难是个人金融产品的同质化。
商品的属性特征相似的同时商品的定位也比较高，顾客对理财的理解也不充分，这些都使得管理个人财产变得困难。
因此，为了个人理财业务的更好发展，提高创新意识成为重中之重，创造具有差异化的理财产品，加强产品创新，并通过各种各样的宣传,提高客户对理财产品的知名度。
冯廷宇、李维刚[5]（2020）认为，产品的规模比较大、数量比较多以及大部分为短期的理财产品这些特征在我国大多数商行中是普遍存在的，而且许多产品的投资期限是固定的，集中在1-3月，与互联网金融产品相比较，流动性偏低。
关于互联网金融对商行的个人理财业务的影响有哪些解决方案的研究，付蔚[6]（2017）认为，第三方结算平台的迅速发展,使得商行的收益和贷款结构发生了变化,金融结算和中介功能逐渐减弱,银行的一部分顾客被网络金融平台吸引。
【银行零售业务转型发展研究国内外文献综述5000字】
银行零售业务转型发展研究国内外文献综述银行零售业务已经存在了近百年。
从20世纪20年代花旗银行开设世界上第一家零售业务银行开始，至20世纪90年代，零售银行业务发展迅速，已经逐渐成为国际银行业的核心业务。
1国外有关零售业务转型的研究现状国外商业银行起步较早，在零售业发展方面积累了丰富的经验。
银行零售业务研究出现在18世纪末。
随着银行业的逐步发展和国外市场环境的快速变化，国外学者的银行零售业务相关研究也形成了较为丰富的研究成果。
关于银行零售业务未来发展方向以及影响零售业务发展主要因素，不同学者有不同观点。
部分学者认为，商业银行零售业转型，离不开客户这个关键因素，以客户为中心，提高客户满意度是商业银行零售业务转型方向之一。
在银行零售业务发展的过程中，客户需求呈现多元化趋势，银行需要以此为基础提供优质、高效、多元化的金融服务，并逐步扩大市场规模（Stevek，2012）。
因此，为客户提供优质的金融服务，创新现代金融产品为商业银行零售业转型起到事半功倍的作用。
Wruuck（2013）通过研究产品定价与提高零售银行客户满意度和利润的途径，发现客户满意度和银行收入之间存在正相关关系。
在确定零售银行资产管理产品的价格时，客户满意度将成为关键判断因素。
满意度较高的客户往往会从银行购买更多的金融产品并将其推荐给其他客户，从而显著提高银行的业绩。
也证实了提升客户满意度可以作为银行零售业务转型的方向。
银行零售业务以客户为中心才能制定出最佳策略（Blankson，2017）。
Fernandes（2019）从数百家银行收集和分析客户数据，通过研究也证实了银行需要与其客户建立良好的关系，强调以客户为中心的服务理念。
部分学者认为，数字化是现代商业银行零售业务转型的主要方向。
这部分研究学者，先是研究证实了银行零售数字化转型的必要性，以及现代化信息科学技术对银行零售业务转型的作用。
例如，Hirtle 和Stiroh（2005）研究认为，电子信息革命和互联网的兴起改变了银行的传统业务模式。
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文献综述
市场营销
台州城市商业银行服务营销对比研究
(一) 国内外研究现状及研究成果
城市商业银行是中国银行业改革进程中的特殊群体，20世纪80年代中期，我国开始了以城市信用社为代表的金融体制改革。
经过一段时间的发展，全国的城市信用社发展到了五千余家。
“为中小企业提供资金支持，为地方经济建设牵线搭桥”是城市信用社在当时的定位。
随着中国经济形势和金融状况的发展，城市信用社在风险管理方面逐渐暴露出问题，这些问题包括：治理结构不合理、体制缺陷、监管缺位等，最终造成了大量的不良债权。
为了解决城市信用社带来的金融风险，20世纪90年代中期，在城市信用社的基础上，我国开始组建由企业、居民和地方财政投资入股的地方股份制性质的城市合作银行。
城市商业银行是金融管理单位整顿城市信用社、规避地方金融风险的产物。
从1995年至今，我国已拥有152家城市商业银行。
一、中国城市商业银行发展的机遇与挑战
经过近16年的发展，城市商业银行已经逐渐发展成熟，尽管其发展程度良莠不齐，但有相当多的城市的商业银行已经完成了股份制改革，并通过各种途径逐步消化历史上的不良资产，降低不良贷款率，转变经营模式，在当地占有了相当大的市场份额。
其中，更是出现了上海银行这样发展迅速，已经跻身于全球银行500强行列的优秀银行。
城市商业银行，在我国正逐步发展为一个具有相当数量和规模银行阶层，与四大国有银行和12家股份制商业银行一起，形成我国银行业4、12、152的格局。
城市商业银行是为地方经济服务的银行,与四大国有银行和股份制银行相比,面临着起点低、底子薄和辐射范围小等方面的不足，其在竞争中面临非常不利的局面。
当然，城市商业银行也存在着其先天性优势：为中小企业提供资金支持，为地方经济建设牵线搭桥。
这两点优势体现了城市商业银行拥有较明确的目标市场和消费群体，在此基础上我们只有认识营销、重视营销、运用营销才能使自己在市场竞争
中突围而出，在竞争中使自己立于不败之地。
在激烈的竞争形势下，城市商业银行如何明确自身定位，找到与自己相符的服务营销策略，发挥自己的竞争优势是很有意义的研究课题。
1.国外对银行服务营销的研究
银行是服务业的一种，它具有服务业的一般特征。
魏立文在其硕士论文《我国城市商业银行的服务营销策略研究》中指出：“银行产品是服务产品这一论断是由美国服务市场营销学专家克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)最早提出的。
他总结了服务产品的特征，与银行实际情况相结合，认为银行产品有无形性、不可分割性、客户参与性等基本特征。
他对银行提供的产品进行的特征分析，使得后来对银行服务营销的研究有了更强的针对性。
”
2.国内对银行服务营销的研究
近年来国内学者在商业银行服务营销研究方面有了长足的进步，他们对国外相关先进理论的吸收和再现。
总结出了一套有中国特色的商业银行营销理论。
刘铁军在《从美国中小银行发展经验看我国城市商业银行改革》中指出：“城市商业银行面临的这些问题都必须在改革过程中加以解决, 而改革的第一要点就是要有明确的科学发展战略, 在此指导下逐步建立自身的核心竞争力。
这方面, 美国中小银行的许多成功经验值得我们借鉴。
”
（一）台州两家城市商业银行服务营销的状况分析
泰隆商业银行和民商业泰银行是台州地区两家地方性城市商业银行，我们针对两家银行在服务营销方面对比研究，对比研究分析其优劣势，最终提出针对城商行服务营销的对策建议。
泰隆银行和民泰银行都将自身目标市场定位于中小企业。
泰隆商业银行的定位是：一家致力于小企业金融服务的商业银行。
民泰银行始终坚持“服务中小企业，服务个体经营户，服务城乡居民”的市场定位，坚持“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”企业使命，立志成为中国最有价值的特色精品银行。
1、服务营销创新
目前，城市商业银行在管理技术、管理水平方面的差距越来越小，这就要求其在营销方面不断创新，特别是服务营销，培育出其他商业银行无法模仿的核心竞争力。
刘铁军的《从美国中小银行发展经验看我国城市商业银行改革》上说：“相对于国有商业银行和股份制银行, 城市商业银行在创新方面有着独特优势。
在明确的市场定位基础上, 城市商业银行与客户联系更为紧密, 更及时地以较低成本掌握客户需求的变化情况, 从而
进行针对性的业务创新。
同时, 城市商业银行规模相对比较小, 管理层次少, 在创新方面就显得更加灵活。
而大银行在变化面前则反映迟缓。
在这个速度越来越致命的市场上, 城市商业银行创新方面的优势有助于其迅速把握先机。
”
2、发展网上银行
网上银行是未来银行业的发展趋势，网上业务已成为银行业新的利润增长点。
泰隆银行和民泰银行都提供网上银行服务，他们将客户分为个人客户和企业客户，提供不同的专业化服务。
魏立文在其硕士论文《我国城市商业银行的服务营销策略研究》中指出：“目前，我国城市商业银行受限于分支机构和网点的数量，开拓传统的业务空间存在着较大的难度。
网上银行则能够融合银行、证券、保险等分业经营的金融市场，拓宽金融企业进行产品功能分解和综合的创新空间，向客户提供更多个性化的金融服务。
银行将可以通过网络拓展存贷款、国际结算、财务顾问、证券经纪、信托、保险代理等业务。
这为城市商业银行发展金融业务提供了更广阔的空间，因此，城商行在整合传统渠道网点基础上，必须大力开展网上业务，获得低成本高收益的竞争优势。
”
参考文献
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