客户质量管理体系、服务质量考察表
客户质量管理体系、服务质量
考察表
填表日期：填表人：
一、基本信息
公司名称：___________________________________________________ 注册地址：____________________________________________________ 仓库地址：___________________________________________________ 联系方式：企业性质：
注册资金：上年销售额：
企业负责人/总经理:
质量负责人：
药品生产/经营许可证号: GMP/GSP证书号：
生产或经营范围：
二、基本内容
（四）质量管理体系文件管理情况
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（五）计算机系统管理情况
四、质量管理部考察意见：
质量管理部经理：年月日
填表说明：
一、感谢贵公司长期以来对我公司的不懈支持，双方共同建立了良好的战略合作关系。
按照新版GSP的要求，我方需对供应商进行质量管理体系评价。
二、此调查表是我方对贵公司质量管理体系评价的重要依据，请如实、详细填写，以客观、真实地评价贵公司的质量保证能力和质量信誉。
5、供方考察评分表(服务类)
考察单位：
考察时间：
考察人 员：
评分 内容
评分项目
满分标准
评分标准 很差标准（0-1分）
合作意向
供应商总监级别或以上领导参 仅供应商业务人员参与交流，得0分；供
与交流
应商经理级别人员参与交流，得2分
企业基本资质 公司成立时间
营业执照、税务登记证、组织 机构代码证三证齐全
成立时间5年及以上
若不齐全，终止考察 ≤2年
一、供应 商资质和 实力（37
分）
二、质量 管理控制
体系 （16分）
企业人员规模
人员规模在500人以上
＜100人，得1份；
企业知名度及行业 影响力
企业同行排名前10 （权
无商业信用违规行为 （终止考察项）
存在商业信用违规(贪腐,贿赂等)行为， 终止考察
付 业务占比在20%以下
货期在7个自然日以内
可满足外包服务需求，得1分 仅支持部分地区，得1分
比例在50%以上，得0分；
15个自然日以上，得1分； 7～15个自然日内，得2分
满分 4
3 3 3 3 2 4 2
3
5 1 4 2
4
2 4 4 4 4 4 4
支持的付款方式 支持30天或以上天数月结
先付款才能发货，得0分；
的管理体系认证
构的管理体系认证，得0分
具有完善的质量管控体系（制 无标准及成文的质量体系，得0分 ；有成
质量体系
定了质量手册对质量管理体系 文的纠正和防范措施体系:对于项目管理 进行详细而全面的描述，质量 、过程监控、交付物标准、客户投诉等出
责任有明晰的界定）
现的问题能够及时做出响应和制定纠正措
广西来宾质量信誉体系考核检查表
广西来宾质量信誉体系考核检查表1. 背景介绍广西来宾作为一个重要的经济区域，质量信誉体系的建设对于促进经济发展、提升企业竞争力至关重要。
为了确保企业在质量管理和信誉评估方面达到国家标准，制定了广西来宾质量信誉体系考核检查表。
2. 考核指标序号考核内容检查标准1 企业注册信息检查企业是否按照规定进行注册，并确保注册信息真实准确。
2 质量管理体系检查企业是否建立完善的质量管理体系，并落实到具体工作中。
3 生产过程控制检查企业生产过程中是否存在合理的控制措施，以确保产品质量稳定可靠。
4 售后服务检查企业售后服务是否及时、有效，能够解决客户投诉和问题。
5 客户满意度进行客户满意度调查，评估客户对企业产品和服务的满意程度。
6 信誉评价评估企业在行业内的信誉状况，包括口碑、信用记录等方面。
7 环境保护检查企业是否符合环境保护要求，是否存在环境污染问题。
8 安全生产检查企业安全生产管理情况，是否存在安全隐患和事故记录。
3. 考核方法3.1 文件审核通过查阅企业注册信息、质量管理文件、售后服务记录等相关文件，评估企业是否符合质量信誉体系的要求。
3.2 现场检查到企业现场进行检查，观察生产过程控制、安全生产措施、环境保护情况等，并与工作人员进行交流，了解他们对质量管理和信誉评价的认识和实践情况。
3.3 调查问卷向客户发放调查问卷，了解他们对企业产品和服务的满意度，并根据调查结果进行客户满意度评估。
4. 考核结果与奖惩措施4.1 考核结果根据对企业的考核结果进行评估，分为优秀、良好、一般和不合格等级。
优秀和良好的企业将得到相应的认可和奖励，一般的企业将要求改进，不合格的企业将受到处罚。
4.2 奖惩措施•优秀企业：给予表彰和奖励，提供更多的发展机会和政策支持。
•良好企业：给予鼓励和支持，帮助其进一步提升质量管理水平。
•一般企业：要求其改进质量管理体系，并提供指导和培训。
•不合格企业：暂停或撤销相关资质，限制其参与相关项目。
服务质量检查表(物业服务中心)
总分数
100
检查人员签字：项目负责人签字:
0.5
警示类标识
小区(大厦)公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施
1
工作环境管理
（6分）
服务中心、各岗位值班室
服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务
0。5
服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌(柜)面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物.墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物
2
有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果
1
钥匙管理
有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
1
钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找
0。5
通知与温馨提示
涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录
1
回访制度执行情况
0。5
公共设施设备看护
公共财产不得出现丢失、损坏现象.因管理不善造成公共财产丢失和损坏的情况，按照处罚管理制度有关规定处理
0.5
安防监控
熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法;能处理各类报警和异常信息。未经允许不得擅自改变监控位置和方向
2
监控资料保存不少于1个月
0。5
治安电话畅通(铃响3声内接听）
1
认真监视监控画面,发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控记录
消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通
1
消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱
服务质量考核表
附件四：服务质量考核办法
2、考核分数和扣款数额
综合维护保障技术服务考核总得分=（各项目得分×项目权重）之和。
（1）乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。
（2）甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算，核算方法如下：
①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时，甲方按合同规
定的金额的100%向乙方付费；
②当乙方的服务质量考核得分低于90分时，每低0.1分，甲方有
权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的5%。
（3）如果甲方在合同执行结束后两（2）周内没有提出考评意见，乙方将认为已经取得100％的考核分数。
质量管理体系企业检查表
文件编号：
5.1质量管理体系
序号
检查内容
检查重点
检查方法
评价结论及存在的问题描述
5.1．1
管理评审
管理评审的实施及实施频次
1）查管理评审的记录。通知、签到表、各部门体系运行材料及输入内容、管理评审报告、改进要求、改进措、实施记录。
2）查认证以来管理评审的次数（一般每年至少一次）。
管理评审的及时、有效和充分
1）查阅管理评审的记录，看其是否及时
2）查阅管理评审的内容（如管理评审的输入是否包环境、健康等内容）是否充分
3）了解管理评审对企业体系运行或产品服务的影响效果。
管评涉及的部分记录正在追踪
5.1.2
人力资源
对各岗位任职、能力要求；
查是否有文件对各岗位的任职及能力的要求
持证上岗
查内审记录的保存是否齐全、完整
5.1.6
质量检验
检验指导书及检验结果
1）查是否制订了检验规范
2）查检验记录，看检验方法、内容、结果是否符合规定
检验设施完整性，仪器设备维护、保养、检定
1）查设备的状态标识，判断设备完好率，并与生产能力是否匹配。
2）查设备的保养、维护、检定记录是否完整齐全
检验仪器设备的标识和检定证书
是否违规使用
1）查看使用证书是否有误导情形（体系认证误导产品认证或其他体系的认证）
2）查看使用标志时是否有误导情形（体系认证误导产品认证或其他体系的认证）
是否违法使用
1）检查产品的包装、说明书等是否有伪造、冒用、转让、买卖、超范围使用认证证书的行为；
2）检查产品的包装、说明书等是否有伪造、冒用、转让、买卖、超范围使用认证标志的行为。
证实文件的收集：认证合同；审核计划；首用支单据。
质量管理检查表案例
质量管理检查表案例质量管理检查表是用于检查产品或服务质量的工具，它可以帮助企业确保产品或服务符合相关质量标准和客户需求。
下面是一个质量管理检查表的案例，其中包含了10个不同的检查项。
1. 产品外观检查- 检查产品外观是否整洁、无划痕、无变形等问题。
- 检查产品颜色是否与规定的标准相符。
2. 尺寸测量- 使用适当的工具测量产品的尺寸，确保其与设计要求相符。
- 检查产品的长度、宽度、厚度等尺寸是否在允许的范围内。
3. 功能测试- 对产品进行功能测试，确保其能够正常工作。
- 检查产品的各项功能是否满足客户的需求。
4. 电气安全检查- 使用专业设备对产品的电气安全性进行测试。
- 检查产品是否符合相关电气安全标准。
5. 材料检查- 检查产品所使用的材料是否符合规定的标准。
- 检查产品的材料是否具有足够的强度和耐久性。
6. 包装检查- 检查产品的包装是否完好无损，能够保护产品免受损坏。
- 检查产品的包装是否符合相关的运输和储存要求。
7. 清洁度检查- 检查产品的清洁度，确保其无尘、无污染等问题。
- 检查产品表面是否有异物或污渍。
8. 标签和说明书检查- 检查产品的标签和说明书是否齐全、清晰可读。
- 检查产品的标签和说明书是否包含必要的警示信息和安全提示。
9. 包装数量检查- 检查产品的包装数量是否与规定的标准相符。
- 检查产品包装中是否存在缺少或多余的情况。
10. 抽样检查- 从生产批次中随机选取样品进行检查。
- 根据抽样结果评估整个批次的产品质量。
以上是一个质量管理检查表的案例，通过对产品外观、尺寸、功能、安全性、材料、包装、清洁度、标签和说明书、包装数量以及抽样等方面的检查，可以确保产品质量符合要求，并满足客户的需求和期望。
企业可以根据自身情况和产品特点，制定适合自己的质量管理检查表，并定期进行检查和评估，以不断提升产品质量和客户满意度。
质量管理体系检查表
资料员或试验员、测量员
8.2.3过程的测量和监控
周检记录、日常监督检查记录、整改通知及复查记录
查资料
质监员
8。2。4产品的测量和监控
物资进场复验检测报告以及见证试验检测报告等质量保证资料
查资料
试验员或施工员
检验批验收记录
查资料
质监员
8。3不合格品控制
不合格品台账、评审、处置以及上报情况
管理体系审核检查表（√□QMS □OHSMS□EMS）
受审核单位：受审核部门：项目经理部（表二）时间：2014年月日
标准条款号
主要检查内容
检查方法
受审核部门或人员
检查或跟踪记录
7.6监视和测量装置的控制
计量器具配备计划，验证测量、试验等相关人员持证上岗
查资料
资料员或试验员、测量员
检查检测、测量和试验设备的台账、检定情况,验证相应的检定证书有效性
查资料
质监员
8.4数据分析
混凝土、砂浆统计分析情况
查资料
试验员或质监员
质量月报对项目质量管理状况进行统计分析的情况
查资料
质监员
8。5。1持续改进
针对过程质量控制中存在的问题提出改进措施情况
查资料
质监员
8.5.2纠正措施
项目过程控制中对存在问题提出的纠正措施情况（检查专题质量会议、例会、质监部门制定措施中提出的纠正措施）
查资料
质监员
审核员：审核组长：
质量体系考核企业自查表
质量体系考核企业自查表背景一个完善的质量体系可以帮助企业提升生产效率、加强产品质量管控、降低产品不合格率和生产成本等。
因此，对企业自身的质量体系进行自查和评估是非常有必要的。
本文档旨在为各企业提供一份简易易操作的自查表格，以帮助企业评估自身的质量体系健康状况，及时进行整改，进一步提升生产效能和产品质量。
内容以下为质量体系考核企业自查表内容：第一部分：质量管理•是否建立质量管理体系•是否落实质量目标和指标•是否建立质量文档管理制度•是否落实监控、检测、评估和改进等管理措施•是否建立质量风险管理体系•是否建立客户满意度调查、反馈机制第二部分：产品过程管理•是否建立产品过程控制管理制度•是否落实产品项目管理制度•是否建立检测方案和检测标准•产品样品的检测结果是否合格•是否建立工艺（流程）文件和流程控制制度第三部分：内部审计•是否建立内部审计管理制度•是否完成内部审核任务•是否整改发现的问题•是否建立内部审计提高方案和实施第四部分：员工培训•是否建立培训计划和培训制度•培训计划设计的内容是否全面、适用•培训方式和方法是否得当、有效•是否建立培训效果评价、整改和提高方案第五部分：不足和改进•对质量体系缺陷的遗漏、不规范等方面进行自我分析•对不合格产品的缘由分析、误判原因的挖掘，以及制止以及防止对于不合格产品的发生等进行自我检查•汇总可进行的改进措施，包括流程/工艺/模具/检测工具等，打造完善质量管理体系保持良好的质量体系是企业维护口碑并提高自身竞争力的必要条件之一。
通过对质量体系考核企业自查表的自查，企业可以更准确地了解自身的质量体系工作效能状况。
在自查过程中发现的问题，可以逐一制订可以操作的改进措施进行改善。
最终，企业可以在不断地完善自身质量体系的基础上，实现生产效率和产品质量的双重提升。
质量管理体系及信誉调查表
质量管理体系及信誉调查表
企业名称（盖章）企业性质电话号码注册地址传真号码
生产经营方式 生产
批发
生产
经营
范围
药品生产/经营许可证号营业执照号
通过GSP/GMP认证时间GSP/GMP证书编号
机构与人员、质量体系文件、设施设备及管理情况
主要人员姓名学历专业技术职称/执业药
师
质量工作
年限
法定代表人
企业负责人
质量负责人
质量管理机构负责人
质量管理、验收、养护人数职工总数
仓库情况常温库面积
冷库体积阴凉库面积
自有普通药品运输车辆数量冷藏车数量冷藏箱数量
计算机系统 按GSP求建立
满足经营全过程管理
药品电
子监管
系统
具备电子监管的实施条件
数据能够及时上传
温湿度
监控系
统
自动监测、记录、上报
调控设备能够有效运行评价情况（以下由广亚大药房填写）
质量信誉
情况生产/经营过程中是否发生过重大质量事故： 有 无
销售中在法律上有无不良行为记录： 有
无
评价人：
日期：
质量保证体系情况评价质量管理体系： 健全 一般 不健全能否发生业务： 能 否。
客户质量等级评定表
客户质量等级评定表1. 引言客户质量等级评定表是一种用于评定客户质量等级的工具。
随着企业对客户需求的不断提高，客户质量等级评定变得越来越重要。
通过准确评估客户的质量等级，企业可以更好地了解客户的特点和需求，制定相应的服务策略，提高客户满意度和忠诚度，增强竞争力。
本文档将介绍客户质量等级评定表的设计方法和使用步骤，并提供一个示例评定表作为参考。
2. 设计方法客户质量等级评定表的设计方法包括以下步骤：2.1 确定评定指标评定表的评定指标应该与客户的关键需求和企业的服务标准相匹配。
可以根据客户的行业特点和企业的经验，确定评定指标的内容和权重。
2.2 制定评分标准评分标准是评定表的核心内容，它描述了每个评定指标的不同等级和相应的得分。
评分标准应该具有一定的量化和可测量性，便于评定者根据客观事实作出评定。
2.3 设计评定表格评定表格应该清晰、简洁，并按照评定指标进行分组。
评定表格可以使用表格、列表、矩阵等方式表示，便于评定者进行评分。
2.4 确定质量等级划分根据评分标准和得分范围，确定客户的质量等级划分。
质量等级划分可以使用字母、数字、颜色等方式表示，便于理解和记忆。
3. 使用步骤使用客户质量等级评定表的步骤如下：3.1 收集客户信息首先需要收集客户的相关信息，包括客户的名称、行业、规模、历史数据等。
这些信息将有助于评定者更好地理解客户的特点和需求。
3.2 确定评定者评定者可以是企业的质量管理人员、客户服务人员或销售人员等。
评定者应该具备一定的行业知识和评定能力，能够客观、准确地评定客户的质量等级。
3.3 进行评定评定者根据客户质量等级评定表的评分标准，对客户进行评分。
评定者可以根据客户提供的数据、对话和观察等方式进行评定。
3.4 计算得分评定者根据评分标准和客户的得分，计算客户的总分。
总分可以作为客户质量等级评定的依据。
3.5 划分质量等级根据得分范围和质量等级划分，评定者将客户划分为相应的质量等级。
3.6 评估结果评定者应该对评估结果进行分析和总结，发现客户的优势和不足之处，并提出改进和提升的建议。