客户服务质量管理体系—会议礼仪

会务礼仪

一、会前准备：

1. 提前1-2天确定会议主题、时间、地点，参会人员情况；

2. 提前4-8小时预约会议室，并提前2-4小时确认会议安排情况，若有变更需及时告

知会议相关人员；

3. 提前确认会议所需资料、物品，例如投影仪及遥控笔、电脑、录音笔、印刷品、PPT，

以及矿泉水、水果等等，确保正常运行；

4. 参会人员需提前5-10分钟到达会议室，就坐，手机需调静音或震动状态；

二、正规会议座位次序：

原则：以面门为上，以左为尊。

1. 人数为奇数（图1 ）。1 号领导居中，2 号领导在1 号领导左手位置，3 号领导在1 号领导右手位置，依次排放。

图1

2. 人数为偶数（图2 。1 、2 号领导同时居中，2 号领导在1 号领导左手位置，

3 号领导在1 号领导右手位置，依次排放。

图2 3. 外出会议，分主客方，客随主便。

举例说明：

1. 茶话会，不明确座次，大家可随意就座，积极参与讨论，各抒己见；

2. 工作会、培训会，会议就座分先后，一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。

其他的与会人员可在其两侧自左而右地依次就座。

3. 对外会议，需随对方客户安排就座，若没有指引，客方面对门就座，或门右手边就座。

三、会议注意事项：

作为职场中人，在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，我们也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。

1. 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，（建议大家提前10-15分钟到达会议地点，避免出现慌乱、或找不到会议室、找不到自己的位置等情况），做到进出有序，依会议安排落座。

关于衣着方面建议：

A．男同胞：1、衬衫，2、皮鞋，3、头发要洗，4、身上不能有异味；

B．女同胞：裙子+高跟鞋+淡妆+香水；

C．无论男女，见客户时，不能运动裤或运动鞋。

2. 开会前，如果你临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。

3. 开会时，如果让你发言，你的发言应简明扼要。在你听其他人发言时，如果有疑问，你要通过适当的方式提出来，例如举手示意、在征得讲话者同意后，方可发表自己的见解。切记不要直接打断别人的讲话，这样很不礼貌，也破坏了会议氛围。

4. 开会时应认真听讲，不要说悄悄话和打瞌睡，没有特别的情况不要中途退席，即使要退席，也要征得主持会议的人同意。

5. 会议中，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

6. 会议结束时，需将座椅归位，轻拿轻放，同时整理好自己的物品，避免遗失掉，有序离开。若最后一个离场，可注意下会议室内，是否需要关灯等。

7. 要利用参加会议的机会，与各方面疏通，建立良好的人际关系，给对方留下一个好的印象。