物业服务中心
物业服务中心工作内容
物业服务中心工作内容服务中心作为物业服务的窗口信息枢纽，是体现物业服务最直观的靓丽风景线。
服务中心设置24小时服务电话，中心工作人员利用公司先进的ERP＆OA系统受理业主方各类问题、及时将客户需求反馈至物业服务部门，因此，服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门，服务中心所承担的服务为以下标准：1)负责接听客户咨询电话，向客户提供问讯、接待工作，及时将各种客户信息反馈部门领导和相关部门。
2)熟悉产业园四至情况，周边环境及服务电话，能准确为客户提供（医院、学校、家政、鲜花、礼品等）相关咨询服务。
3)熟悉产业园各部门联系电话，方便为来访者进行联络。
4)严格执行产业园访客管理制度。
5)谨慎耐心接待上访人员，对上访人员进行安抚，同时迅速通知秩序维护部门，协助相关部门按《上访人员聚集应急预案》处理控制现场情况。
6)对产业园客户报修及时通知工程部,同时认真开具工程维修单，及时将报修用ERP系统进行记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈客户意见。
7)负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相关工作记录。
8)注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部门1.报修受理物业服务中心设置24小时服务报修电话,使用规定礼仪受理各类报修.业主方报修受理后，立即将报修内容录入ERP系统中,由服务中心人员立即通知工程部、以及相关部门，发生水、电、气等急迫性报修5分钟内相关人员到达现场，其它报修在a5分钟之内到达现场维修。
如停电、电梯被困等，受理人应第一时间将信息报告工程部及秩序维护部进行处理，随后立即向上级汇报事件情况,争取每分钟减少损失或维修时间。
2。
报修委托物业服务中心受理了业主方的报修后，及时准确判断业主方报修属于要求中哪种类型报修；对于不在维保期内客户室内报修项目,立即将报修内容写到《报修登记表》并将报修内容输入ERP系统中提出报修。
报修时注明楼层、房间号、报修人姓名、联系电话、维修内容、约定的维修时间等;3.报修跟踪客服人员向工程部报修后，如果维修人员在服务标准规定的时间内未到达时，应确定原因；如果维修人员确实不能按时到达的，客服人员应及时与客户沟通，了解是否需要更改时间,以达到业主方谅解.4.报修回访当维修人员维修完毕后,客服人员在24小时内回访客户维修的情况，按ERP系统中规定的内容进行回访,并记录在ERP系统中，报修回访率要求为a00%。
物业服务中心主要职能和管理细则
物业服务中心主要职能和管理细则1．服务中心主要职能（1）接待来访职能所有人员到管理处，都将受到服务中心人员的热情接待，不但是 12 小区业主，还是住户以及其他客人，服务中心都将努力满足他的需求。
一般接待来访的工作有：办理入伙、办理装修，缴纳各种费用（管理费、水、电、气费等）、各类服务要求（维修、投诉办理IC卡等）各类咨询有关物业管理方面所有内容。
（2）接听电话职能接待员要严格按照电话接听服务礼仪的规范进行工作，使来电的客人通过我们的电话同样感受到物业管理处高质量的服务，同样能满足业主的各类需求。
（3）安排执行职能管理处的一般事务性工作都是通过服务中心来执行，服务中心是一个在管理处授权下的一般性日常工作的具有一定权力的职能部门，由于处于前台的特殊位置，使得管理处的工作通过服务中心能有效及时的执行下去，省略一些中间环节。
（4）资料收集职能服务中心是通过一些资料作为管理基础的，因此，日常管理资料的收集、整理、归档就是服务中心重要工作之一。
需要收集的资料主要包括：业主入伙装修资料，各类收费价格一览表，各类人员(地方政府、开发商、施工维修)的联系方式，政府各类相关文件，安全车辆登记表等。
各类资料应分类存放，清晰明确，并要及时更新。
（5）公文处理功能服务中心负责管理处一般性公文的拟稿、打印、发放及各类文件的收发、登记造册等工作。
（6）物资保管职能作为服务中心亦是各类物资中心，日常保管的主要物品有：管理处的办公用品（电脑、复印机、传真机）。
来入伙业主的入户钥匙、工程钥匙、IC卡、入伙礼品等各类资料。
2．服务中心管理细则（1）物业服务中心要向业主介绍本部门所提供的服务内容，解答业主的提问，在《值班记录本》（请见本篇第三章第二节工作表单）上做好记录，并及时向上级汇报业主的意见和困难，对业主的困难予以重视。
（2）物业服务中心在为业主提供家庭维修和家政服务后，要通过电话、上门或其它方式进行服务质量回访，并填写《维修服务及回访记录表》（3）对业主投诉要进行跟踪、回访和记录，并提出整改措施，每月5日前，将本部门上月业主投拆及处理情况汇总经管理处经理审批后予以公布，并存档、备案。
2025年物业公司服务中心员工个人总结样本（3篇）
2025年物业公司服务中心员工个人总结样本这是一个员工在____年物业公司服务中心的个人总结，内容大致如下：尊敬的领导和同事们：大家好！我是____，在____年加入物业公司服务中心的员工，非常荣幸能够在这里工作。
回顾这一年，我深感自己成长了许多，也体验到了这个岗位的挑战和快乐。
在这个机会中，我想和大家分享一下我的成长和经历。
我要感谢公司给予我的机会和信任。
我从一名新晋员工逐渐成长为业务熟练的员工，这离不开公司对我的培养和支持。
公司提供了良好的培训体系，让我学习了许多专业知识和技能，并在实际工作中得以运用。
公司也给予了我丰富的工作任务和项目，让我能够不断提升自己，展现个人能力。
在这里我要特别感谢我的上级和导师，他们给了我很多指导和帮助，让我顺利完成了许多工作，同时也让我更好地理解了岗位职责和工作要求。
我要感谢与我共事的同事们。
大家的合作和支持，让我的工作变得更加顺利和高效。
我们一起面对各种挑战，并积极寻找解决方案，共同推进工作的进展。
每个人都发挥着自己的专长和优势，相互合作，共同成长。
我很庆幸能够与这样一群优秀的人共事，感受到了团队的力量和默契。
我也意识到团队的重要性，无论是在工作内容上还是在沟通合作上，团队合作是我们取得成功的关键。
通过团队合作，我们能够更好地满足客户的需求，提供优质的服务。
在过去的一年中，我主要负责物业维修和客户服务等方面的工作。
这个岗位需要高度的责任心和细致的工作态度。
我积极与客户沟通，了解他们的需求，并确保问题的解决和客户满意。
我还协调了维修人员的工作，安排任务和资源，确保工作按时完成。
这个过程中，我学习到了很多沟通和协调的技巧，也提高了自己的组织能力和工作效率。
在处理客户投诉和问题时，我深感到了耐心和冷静的重要性，要始终以客户满意为目标，主动解决问题。
除了日常的工作，我还积极参与了公司的培训和学习活动。
公司定期组织各类培训课程，让我们不断提升自己的专业能力和技能。
我参加了一些关于物业管理和客户服务的培训课程，通过学习和交流，我进一步丰富了自己的知识和经验。
物业服务中心情况说明范文
物业服务中心情况说明范文全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：关于物业服务中心情况说明物业服务中心是一个为业主提供全方位服务的地方，以高效、便捷、友好的态度为业主解决各类物业问题，提升物业管理水平、改善居民生活质量，是小区的重要组成部分。
本文将详细介绍物业服务中心的情况和服务项目。
物业服务中心位于小区内部，通常设立在小区的主楼地下一层或者独立的物业管理办公楼，面积一般在几百平方米到一千平方米左右。
物业服务中心通常设有接待大厅、办公区域、咨询台、投诉处理区域、服务窗口、会议室和休息区等功能区域。
中心内部设施齐全，环境整洁舒适，营造出一个亲切温馨的氛围。
物业服务中心的工作人员一般包括服务人员、值班人员、保洁人员、安保人员等，他们需要接受专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力，以便为业主提供优质的服务。
二、物业服务中心的服务项目1. 日常维护保养服务：包括小区绿化维护、道路清洁、楼栋清洁、设备设施维护等，确保小区环境整洁美观。
2. 安全保卫服务：保安人员定期巡逻，确保小区内部安全；安装安防设备，提高小区安全系数。
3. 健康管理服务：定期开展健康体检、健身活动、医疗讲座等活动，关注业主健康。
4. 公共设施管理服务：包括小区公共设施的维护、管理和更新，如停车场、电梯、门禁系统等。
5. 报修维修服务：解决业主报修问题，保证小区内各类设施设备的正常运转。
6. 社区活动服务：组织各类社区文体活动，增强业主之间的交流和互动。
7. 投诉处理服务：接受业主的投诉建议，及时处理和解决问题，提高物业服务质量。
8. 公共设施维护服务：维护小区内的公共设施，确保设施设备的正常使用，如停车场、垃圾处理设施等。
9. 信息发布服务：定期发布小区公告、活动信息等，让业主了解小区动态。
10. 专业技术服务：提供建议、指导和协助，解决小区内的专业技术问题。
物业服务中心的运营管理是保证服务质量的关键。
管理层应建立科学的管理体系，明确人员分工、工作流程和服务标准，加强对员工的培训和监督，提高服务质量水平。
如何认识物业客户服务中心
如何认识物业客户服务中心1. 简介物业客户服务中心是一个为业主提供全方位服务的机构，旨在解决业主们在住宅区中的各种问题和需求。
通过了解如何认识物业客户服务中心，业主可以更好地利用这一资源，提高居住质量和舒适度。
2. 寻找客户服务中心物业客户服务中心通常设在住宅区内的某个中心位置或者设有独立的办公室。
业主可以通过以下几种方式寻找物业客户服务中心：•询问住宅区内的管理人员或其他业主，获取具体地址和联系方式；•查看住宅区内的公告栏或社区通知，一般会有物业客户服务中心的相关信息；•登录住宅区的官方网站或社区APP，查找物业客户服务中心的联系方式。
3. 了解服务范围在认识物业客户服务中心之前，了解他们的服务范围非常重要。
这样可以更好地了解他们可以为业主提供哪些具体服务。
以下是一些常见的物业客户服务中心的服务范围：•报修服务：业主可以向服务中心报告住宅区内的故障或损坏，物业客户服务中心将负责安排相关人员进行维修或更换；•安全服务：物业客户服务中心会负责住宅区的安保工作，包括定期巡逻、门禁管理等；•公共设施管理：服务中心会对住宅区内的公共设施进行维护和管理，如游泳池、健身房等；•物业费用管理：物业客户服务中心会负责物业费用的收取和管理，确保费用的合理性和透明度。
4. 联系客户服务中心认识了物业客户服务中心的服务范围后，业主可以主动联系他们或者利用他们提供的联系方式来咨询和申请服务。
以下是一些常见的联系方式：•电话：物业客户服务中心通常会提供一个服务热线，业主可以通过拨打电话的方式进行咨询或报修；•邮件：一些物业客户服务中心提供电子邮件地址，业主可以通过发送邮件的方式与他们联系；•上门：在一些住宅区中，物业客户服务中心设有办公室，业主可以亲自前往咨询或提出需求。
5. 提供必要信息在联系物业客户服务中心时，业主需要提供一些必要的信息以便工作人员更好地理解和解决问题。
以下是一些常见的必要信息：•业主姓名和联系方式；•准确的住址；•问题的具体描述和照片（如果可能的话）；•需求的紧急程度等。
房产物业服务中心工作职责
房产物业服务中心工作职责一、在后勤服务集团的领导下，对全院的房屋建筑主体进行管理及家属宿舍实行物业管理.。
二、建立房屋完成、准确的资料，并及时更新记录，保持档案资料的现势性；掌握好房屋的设备、设施、分布、管理走向、变动情况、完好率与使用情况。
三、负责公有房的房产证、土地证的办理及管理，完整、准确地填报各种房产报表，掌握好参加集资建房、合作建房人员的职称、工龄等，作好计分、排名工作。
四、对未出售的住房进行租房管理，签订租房合同，收缴租金；对业主装修房屋时进行监督管理。
五、随时查勘所管辖房屋的使用情况，对各类违章现象及时报告和处理，对发生损毁的及时修缮。
六、负责全院一般民用建筑的拆除、维修、改建、保洁、装修工程；负责全院教室桌椅的维修；负责全院划粪池、窨井、窨沟等排水系统的疏通、维修任务，为教学、科研和师生员工的生活提供优质服务。
七、完成上级交给的其它任务。
市场、业务部经理工作职责1.在总经理的领导下，全面计划、安排、管理市场部工作，协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。
2.协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工程项目的实施。
3.制定市场部的工作规范、行为准则。
4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
5.了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。
6.建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。
7.负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。
8.指导及开展相应的公关及商务活动。
9.制定不同时期完成项目的广告宣传制作。
10.与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
11.指导与拟写部门日常内外中英文工作往来函件，并给与决策。
12.对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。
13.阶段性进行工作总结并完善部门工作制度及计划安排。
14.指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。
15.在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格、文件，并协助财务部作好催款等后续工作。
物业服务中心工作职责
物业服务中心工作职责
1、按照“一把扫帚扫到底”的原则负责全校公共区域的卫生清扫保洁工作。
2、负责教学楼教室管理、多媒体设施维护、教学楼安全管理工作、并为教师提供饮水，开展有利于师生的服务工作。
3、负责全校教学楼的卫生、教室门窗、桌椅、黑板、窗帘等的维护和维修。
4、负责演播厅日常演出，卫生保洁，以及设备的使用和维护。
5、负责湖水质水量监管；护校河淤泥清理工作并做好湖内养殖。
6、负责学校防洪安全工作，汛期前清理防洪沟渠并维护，确保排洪畅通。
7、负责清理学校建筑物顶楼杂物，确保落水管畅通。
8、负责校园环境卫生的巡查和监督工作。
9、负责与绵阳市环卫部门和龙西堰的协调工作。
10、为学校职工提供家庭保洁服务。
物业服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。
第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。
第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。
第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。
第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。
第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。
第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。
物业服务中心维修工作清单
物业服务中心维修工作清单为了确保物业服务中心的正常运营，维护房屋及设施设备的完好，提高服务质量，特制定本维修工作清单。
以下是详细的维修工作内容：一、公共区域维修1.1 楼道照明系统的检查与维修1.2 电梯运行情况的检查与维护1.3 消防设施设备的检查与维护1.4 公共区域门窗的检查与维修1.5 公共卫生间的维修与清洁1.6 小区绿化设施的维护与修理1.7 小区道路及围墙的检查与维修1.8 垃圾分类设施的维护与清洁二、房屋维修2.1 屋顶及外墙的检查与维修2.2 室内给排水系统的检查与维修2.3 电气线路的检查与维修2.4 燃气管道的检查与维修2.5 暖气系统的检查与维修2.6 门窗的检查与维修2.7 室内墙面、地面、天花板的维修与养护三、设施设备维修3.1 供水设备的检查与维修3.2 供电设备的检查与维修3.3 供暖设备的检查与维修3.4 空调设备的检查与维修3.5 电梯设备的检查与维修3.6 消防设备的检查与维修3.7 监控设备的检查与维修3.8 门禁系统的检查与维修四、应急维修4.1 突发事件（如水管爆裂、电路短路等）的紧急处理4.2 自然灾害（如台风、暴雨等）后的设施检查与维修4.3 业主报修的紧急维修事项五、定期检查与养护5.1 每月对公共区域进行一次全面检查与养护5.2 每季度对房屋进行一次全面检查与养护5.3 每半年对设施设备进行一次全面检查与养护5.4 每年对屋顶、外墙进行一次检查与维修六、业主报修处理6.1 业主报修事项的记录与跟进6.2 维修人员与业主的沟通与协调6.3 维修结果的反馈与满意度调查七、维修资料管理7.1 维修资料的归档与保存7.2 维修资料的分类与检索7.3 维修资料的更新与维护八、安全管理与培训8.1 维修工作的安全管理与监督8.2 维修人员的培训与技能提升8.3 安全防护措施的落实与检查请相关部门按照本清单执行维修工作，并定期反馈维修情况，以提高物业服务中心的服务质量，为业主创造一个舒适、安全的生活环境。
物业客户服务中心职责
物业客户服务中心职责物业客户服务中心是指负责物业管理公司与业主、租户之间的沟通、协调和服务的部门。
其职责主要包括以下几个方面：1. 业主和租户服务：物业客户服务中心是物业管理公司与业主、租户之间的桥梁和纽带，负责接听和解答业主、租户的咨询、投诉、建议和需求，并根据实际情况进行处理和解决。
例如，收集业主、租户的相关信息，提供物业费用的缴纳方式和信息查询服务，解答楼宇设备使用问题，处理业主对小区环境、安全等问题的投诉和建议等。
2. 公共设施管理：物业客户服务中心负责对小区内的公共设施进行管理和维护。
例如，安排定期的设备巡检和维修，确保电梯、楼道灯、消防设备等正常运转。
同时，对于设施的故障和报修，物业客户服务中心也要及时处理和反馈，保证居民的生活正常进行。
3. 小区环境卫生管理：物业客户服务中心负责小区内的环境卫生管理。
例如，对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，保持小区的整洁和卫生；协调清扫人员进行小区内的道路、绿化带等的清扫和维护工作，确保小区环境的整洁和美观。
4. 安全监控管理：物业客户服务中心负责小区内的安全监控管理。
例如，协调和管理小区内的摄像头监控系统，监控小区的安全状况，及时发现和处理安全问题；协助业主和租户办理进出小区的登记手续，确保小区的出入管理。
5. 社区活动组织：物业客户服务中心负责组织和协调小区内的社区活动。
例如，策划和组织社区节日活动、庆典等，增进小区居民之间的交流和互动；协助业主和租户在小区内举办一些个人或团体的活动，提供场地和服务等。
6. 信息发布与反馈：物业客户服务中心负责对小区内的相关信息进行发布和传达。
例如，发布小区公告、通知和规定，告知业主和租户相关的政策和规定变化；收集和反馈居民对物业服务的意见和建议，以便改进和提高物业管理服务质量。
总的来说，物业客户服务中心充当物业管理公司与业主、租户之间的沟通联络和服务平台，以提供优质的物业管理服务为目标，维护小区的良好秩序和居住环境，促进小区居民的生活品质和幸福感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务中心消防演习预案
1.0 目的
为切实加强消防安全管理工作，提高服务中心全体人员的消防安全意识，以及检查各楼栋消防设施设备的完好状态，检验和锻炼义务消防队伍的快速反应、组织指挥、协同作战能力，特制定以下方案：2.0 消防演习架构及职责
3.0各组别人员安排及职责
3.1 各组别人员安排
总指挥：服务中心总经理；解西安
副总指挥：服务中心副总经理：周伟成
灭火战斗组：杨承宪任组长；
第一股灭火力量：消防巡查员：文远军、就近巡逻岗位。
第二股灭火力量：安全领班郭林、巡逻岗、车场巡逻岗、楼层巡
查岗
疏散警戒组：各大门出入口岗位、车辆出入口岗位、上一班值班
人员。
机电设备组：陆钊涛任组长；黄志坚、刘永、许启航、苏俊伟、
涂玉忠、单小立任组员。
后勤保障组：宋漾担任组长，贾亚丽任组员负责物资及物品准备。
医疗救护组:龙军担任组长，前台等人任组员。
宣传教育组：方家宾担任组长。
3.2 各组别职责
总指挥：负责整个消防演习、灭火战斗的全面指挥和调度。
副总指挥：配合总指挥做好指挥调度工作，并负责灭火战斗现场的指挥和协调，即时向总指挥汇报火灾扑救现场情况。
灭火战斗组：
第一股灭火力量：主要由消防巡查员及附近巡逻岗组成。
按照现场指挥要求，主要负责火情侦察、灭火战斗力量布署、消防水带铺设，以及选择合理方位布置水枪，扑灭初起火灾和掩护疏散。
机电设备组：负责设备抢修及火灾区域非消防电源的切断工作，监视消防水泵和低压配电设备的运行情况，保证消防卷帘、消防水泵和消防电源等的正常使用。
疏散警戒组：主要由各岗位安全管理员和上班安管员组成，引导疏散受火灾威胁的人员和贵重物资，有计划、有步骤地将火灾区域内易燃易爆的危险物品和重要文件物资等及时转移疏散到安全地带，负
责火灾扑救现场的警戒。
禁止无关人员进入火灾区域；引导消防和急救车辆进入现场；对火灾区域内和疏散出来的物品物资进行监视，防止住户重返现场及无关人员浑水摸鱼，并注意可疑人员，如防止纵火者拭机逃遁。
后勤保障组：负责做好后勤保障工作，准备和分发有关灭火、救护的应急用品，根据总指挥的指令，做好为伤员进行现场包扎和转送医院。
医疗救护组：主要负责准备医药箱、担架、对现场受伤人员及时做简单的救护包扎。
宣传教育组：现场摆好消防应急物品，消防宣传资料。
负责消防知识及灭火器材使用讲解。
1、灭火器的认识及使用方法。
①使用前要将瓶体颠倒几次，是筒内干粉松动。
②然后除掉铅封，拔掉保险销。
③左手握着喷嘴，右手提着压把
④站在上风口处，距离火源两米的地方朝着火源根部扫射。
直
至把火全部扑灭。
2、防毒面具的使用方法。
①打开包装盒，取出防毒面具
②拔掉前后两个罐塞，保证使用人的呼吸安全
③戴上头罩，拉紧头带，以免空气通过脖子空隙上窜
④准确选择逃生路径，快速逃离现场
3、发生火灾时疏散逃生的基本知识
①发生火灾时，不要惊慌，按照一定的方法自救或救护他人，能够很大成都上降低伤亡的发生。
②发生火灾后，要当机立断，不能慌张，找到水源浸湿棉被、衣物等物品，披在身上，并浸湿毛巾等物品捂住口鼻，避免吸入烟尘，然后从安全出口撤离。
③逃生过程中，要尽量让身体贴近地面，用湿毛巾捂住口鼻，这样可以
避免过多的吸入烟尘，逃生时要有一定的秩序，避免踩踏等逃生灾害的发生。
④如果身上不慎着火，千万不要奔跑，那样只会让火烧的更快，可就地打滚或用厚重的衣物压住火苗，这样可以快速的熄灭。
⑤如果大伙封住了逃生路线，要立即退回到房间内，不要轻易选择跳楼等方式，要及时向外发送求救的心好，等待救援。
⑥可利用疏散楼梯、排水管道等设施进行逃生自救，如果能找到逃生绳索等救生器材则更好。
4、排查家中常见的消防安全隐患。
①家中电线有无老化，破损的现象。
②夏季电器线路有无超负荷的使用情况。
③电气线路上的插头。
插座是否牢靠。
④楼梯、走道。
阳台是否存放易燃、可燃物。
⑤火柴、打火机等物品是否放在儿童不易取到的地方。
⑥燃气管道安装是否牢固、软管是否老化。
燃气管道、阀门是否漏气。
燃气炉灶处是否通风良好。
⑦躺床上沙发上的时候要禁止吸烟。
4.0 火警应急预想及灭火救援力量布置
本次消防演习的着火点将预设在6栋1单元5层针对火灾扑救困难等特点，必须要采取速战速决、集中优势力量打歼灭战的战术思路，早发现、早控制、早歼灭，一旦发现火情，就一定要努力将火灾发展控制在初起阶段，使火灾损失降到最低限度。
4.1中控室消防联动柜突然发生报警显示6栋1单元5层发生火灾报警，中控值班员立即用对讲机呼叫消防巡逻人员迅速赶往5楼查看和处理。
4.1.1 消防巡逻人员在收到呼叫后，第一时间赶到现场，发现5楼住户家里电器着火，迅速将情况反馈给中控室，要求立即向管理处和其他人员通知火警发生情况，巡逻员同时用现场灭火器进行灭火，但因火势发展较快，用灭火器已无法控制，故又立即呼叫中控通知副总指挥，请求增援。
同时请示是否报警。
如需报警需讲清楚一下内容：1、
发生火灾单位的详细地址（包括街道名称，门牌号码，楼层单元房号，附近的标注性建筑等）2、燃烧物的性质例如：电器着火、建筑材料着火等。
3、火势大小，有无人员被困受伤。
4、报警人姓名及所用电话号码，以便消防部门电话联系，了解火场情况。
报警之后，应拍人到路口接应消防车。
4.1.2 就在巡逻人员请求增援的同时，各组别人员已在得到中控的通知后陆续赶赴现场，副总指挥亦在同一时间赶到了中控室，全力组织指挥灭火救援工作。
4.1.3 几分钟后，各小组人员已全部到达指定岗位，按照总指挥和现场指挥的要求开始有条不紊的进行灭火疏散救援工作。
4.2机电设备组除部分协助巡逻人员利用灭火器灭火外，其余人员均已按照分工到达自己的岗位执行职责。
消防泵房密切监视消防水泵的运行情况，保证向室内消火栓供水和压力正常；
发电机房做好应急发电工作，保障火警应急及火灾扑救现场的需要；
空调机房在第一时间按照现场指挥指令，关掉（模拟）空调风机系统，减少火势蔓延途径，防止火势扩大；
配电值班人员要保证消防电源的正常使用，同时密切监视防排烟系统运行情况。
4.3 疏散警戒组带齐担架、毛巾、扩音喇叭、应急灯等器材，到场按照分工，分成了两个区域行动小组。
第一行动小组负责火灾区域对受到火灾威胁的伤员及贵重物品进行救援疏散；
第二行动小组疏散引导和人员聚集和流动量大的楼层的疏散引导，防止人员由于情绪紧张慌乱，造成秩序混乱,切忌大量人员涌向一个出口，造成踩伤和挤伤事故，防止发生意外。
警戒组到场后，主要按照指挥要求执行火灾区域和外围的警戒任务。
一是负责灭火战斗区域的警戒任务。
在地下各层的电梯、楼梯及其它出入口处加强警戒，禁止无关人员和车辆进入火灾区域，对非消防人员和车辆的警戒原则是只出不进。
另现场还需对疏散出的重要文件及贵重物品进行监视，防止有人浑水摸雨、顺手牵羊；
二是在地面停车场广场，以及楼层内的各个下地下室的通道口派人把守，禁止无关人员进入火灾区域，保障地面停车场秩序畅通，并对撤离出来的重要及贵重物品进行看管，对撤出的危险物品亦要加强管理。
如在火情发展严峻、火势猛烈的情况下，疏散引导过程中，应注意几个事项：一是先着火层以上后着火层以下，不能因清理行李和贵重物品而延误时间。
发生火灾后，如果发现通道被阻，则应关好房门，打开窗户，设法逃生或等待营救；二是做好引导。
不能盲目从窗口或阳台往下跳。
当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住口鼻，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救；三是不能乘普通电梯逃生；四是不能在浓烟弥漫时直立行走。
大火伴着浓烟滕起后，应尽量低俯身躯或爬行，避免呛烟和中毒。
4.4灭火战斗组第二股灭火力量在接到通知后，所有人员均着好消防战斗服和防火服，戴好防毒面具，带齐板斧、救身绳等器材装备，于五分钟内到达火场，并根据现场情况，将人员分成了两个战斗小组。
第二股灭火力量在5楼走廊两侧铺设水带接消火栓，各出一支水枪向火点逼近，主要任务是对准火点，正面灭火；
4.5后勤保障组主要负责准备好灭火战斗需要的灭火器、毛巾及医疗急用品等物品的备发。
将伤员转移到安全地方进行救护，以及联系急救中心和保险等有关单位。
5.0 演习总结
减少事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。
公司员工和各级管理人员都必须密切配合处理突发事件，一旦接到处理突发事件
的指令后，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行。
不得以任何借口推托责任或拒绝执行。
这样我们的公司才是一个大家庭，一个有战斗力和执行力的集体。
因此在今后工作中，应急活动对以上的不足之处加以改进，进一步加强应急工作的培训宣传工作。
增强应急预案的可行性。
确保各救援组在今后紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。