辽宁盘锦辉煌教育培训中心==前台接待流程!
培训机构的接待管理制度
一、总则为了规范培训机构接待工作，提高接待效率，树立良好的形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以人为本，热情周到；2. 严谨规范，高效快捷；3. 尊重客人，礼貌待人；4. 遵守国家法律法规和培训机构的规章制度。
三、接待范围1. 对外合作交流；2. 参观考察；3. 师资培训；4. 学员报名咨询；5. 其他需要接待的工作。
四、接待程序1. 接待前准备（1）了解来访者的基本信息，包括姓名、单位、职务、联系方式等；（2）根据来访者的需求，提前安排接待人员、场地、设施等；（3）制作接待日程表，确保接待工作的顺利进行。
2. 接待过程中（1）接待人员需着装整洁、仪容端庄，主动向来访者问好，出示工作证；（2）引导来访者至接待室或会议室，提供茶水、资料等；（3）认真听取来访者的需求，解答疑问，提供帮助；（4）做好接待记录，包括来访者信息、接待时间、接待内容等；（5）保持良好的沟通，尊重来访者的意见和需求。
3. 接待结束后（1）整理接待场地，恢复原状；（2）总结接待过程中的优点和不足，提出改进措施；（3）将接待记录归档，备查。
五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，具有较强的沟通能力和服务意识；2. 接待人员需熟悉培训机构的基本情况，了解相关政策和规定；3. 接待人员应遵守保密制度，不得泄露机构内部信息；4. 接待人员需遵守交通规则，确保自身及来访者的安全；5. 接待人员应积极参加培训，提高自身业务水平。
六、监督检查1. 定期对接待工作进行监督检查，确保接待制度的有效执行；2. 对违反接待制度的行为，给予批评教育或相应处罚；3. 对表现优秀的接待人员，给予表彰和奖励。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构负责解释。
如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
前台接待流程
前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
培训学校前台工作流程
添加标题
添加标题
填写来访者登记表
添加标题
添加标题
指引来访者等待或提供帮助
安排课程咨询
接待来访者，了解其需求和目的 根据来访者需求，为其安排合适的课程和咨询师 提供课程资料和咨询师简介，供来访者参考 协助来访者完成课程报名和咨询流程
引导参观学校环境
礼貌问候来访者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
询问来访者来意
引导参观学校设 施和环境
至相关负责人处
询问来访者是否有预约及预 约信息
如有特殊情况，及时向上级 汇报并协助处理
接听咨询电话
礼貌接听咨询电话
接听咨询电话时， 要保持微笑和热 情，使用礼貌用 语，如“您好”、 “请问有什么可 以帮助您的吗？”
等。
认真倾听咨询者 的需求和问题， 并给予耐心细致 的解答，不要打 断咨询者的发言。
介绍学校特色和 亮点
提供学校资料和宣传册
接待来访者，询问其需求和目的
如有需要，可安排参观学校设施 和场地
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
根据需求提供相应的学校资料和 宣传册
确保来访者满意，并为其后续咨 询或报名提供帮助
课程咨询与安排
了解来访者需求和目标
主动询问来访者需求，了解其 学习目标和期望
YOUR LOGO
培训学校前台工 作流程
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
接待来访者
接听咨询电话
来访者接待流程
课程咨询与安排
收银与收费管理
结束接待工作
接待来访者
热情迎接来访者
保持微笑，热情问候 询问来访者需求和目的 指引来访者到相应区域或人员处 及时提供必要的帮助和信息
前台接待工作流程及岗位职责(10篇)
前台接待工作流程及岗位职责（10篇）前台接待工作流程及岗位职责篇1前台接待岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，帮助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应准时通知客户服务部经理。
前台接待工作流程及岗位职责篇21、接转电话，记录留言并准时精确转达；2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；3、接待来访客人；4、娴熟使用办公软件处理日常公文；5、负责办公用品的选购发放，做好出、入库管理登记；6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；8、协作其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。
前台接待工作流程及岗位职责篇31、负责前台电话总机的接转和一般性回复。
2、负责办公室到访客人热忱引导接待和茶水支配。
3、负责总经理办公室日常卫生。
4、负责公司传真邮件快递收发及记录。
5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。
6、领导交办的其他事务。
前台接待工作流程及岗位职责篇41、负责电话接待工作〔1〕接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、准时的答复〔2〕对需要转接的电话进行精确的接转〔3〕将客户信息公正合理的安排给销售顾问2、客户接待与分流引导〔1〕接待展厅来访客户，初步了解客户需求〔2〕依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人3、信息统计〔1〕记录客户电话访问及来访信息〔2〕记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息〔3〕对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录前台接待工作流程及岗位职责篇51、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；4、公司样品管理、盘点；5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；6、办公室会议室整理；7、必要时参加淘宝客服工作；8、上级领导交办的工作。
前台接待培训流程
前台接待培训流程第一天：1、早会店长介绍相互认识2、学习站门，接待流程，及领位第二天：1、早会考核接待流程2、学习对讲机指挥流程3、产品及价格的认识第三天：1、考核对讲机指挥流程和产品及价格的认识2、学习收银系统3、学习收银礼仪用语及接电话用语第四天：1、考核收银系统及收银礼仪和接电话用语2、学习电话回访客户3、学习店内流水牌调度和规章的执行第五天：1、考核电话回访和流水牌调度及规章的执行2、系统考核第六天：考核及格方可上岗前台接待考核培训表下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。
二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。
12、服从领导安排，完成领导交办任务。
5、积极扑救。
火警初起阶段，要全力自救。
防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。
6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。
看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午19时为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。
教育培训机构前台管理制度
一、前言为了规范教育培训机构前台工作，提高服务质量，确保前台工作的有序进行，特制定本制度。
二、职责与权限1. 前台人员应严格遵守国家法律法规、教育培训机构的相关规章制度，保证前台工作的正常运行。
2. 前台人员负责接待来访客人、接听电话、处理咨询、接待报名、办理入学手续等工作。
3. 前台人员有权拒绝不符合规定的报名申请，有权对来访客人进行初步了解，以确保来访客人的真实性。
4. 前台人员有权对来访客人进行礼貌接待，维护教育培训机构的形象。
三、工作流程1. 接待来访客人（1）前台人员应主动问候来访客人，并询问来访目的。
（2）对来访客人进行初步了解，确认其身份，确保来访客人的真实性。
（3）为来访客人提供相关资料，解答疑问。
2. 接听电话（1）前台人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息。
（2）迅速了解来电客人需求，提供相应帮助。
（3）如无法解答客人问题，应及时转接相关部门或人员。
3. 处理咨询（1）前台人员应耐心解答客人咨询，确保信息准确。
（2）对于无法解答的问题，应及时转接相关部门或人员。
4. 接待报名（1）前台人员应详细记录报名信息，确保信息完整。
（2）指导报名客人填写报名表格，核对信息。
（3）办理报名手续，收取相关费用。
5. 办理入学手续（1）前台人员应协助新生办理入学手续，包括领取学生证、教材等。
（2）向新生介绍学校情况、课程安排等。
四、服务规范1. 前台人员应着装整齐、仪容端庄，展现教育培训机构形象。
2. 前台人员应保持良好的工作态度，耐心、热情、礼貌地对待每一位客人。
3. 前台人员应熟练掌握教育培训机构的各项规章制度，为客人提供准确的信息。
4. 前台人员应主动了解客人需求，提供个性化服务。
5. 前台人员应严格遵守保密制度，不得泄露客人信息。
五、培训与考核1. 前台人员应定期参加教育培训机构组织的培训，提高业务水平。
2. 前台人员应接受教育培训机构的考核，考核不合格者将进行相应处罚。
六、附则1. 本制度由教育培训机构前台管理部门负责解释。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约，并问清来访者意图和被造访者。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到华信控股”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到华信控股”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到华信控股。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！（2）问清楚来访者意图和造访者后，前台必须先和被造访者的助理沟通，有被造访者的助理决定是否安排会面。
被造访者的助理在接到通知后要快速反应和自己的上级被造访者汇报是否接待，同意接待的由助理前往会客室引领来访者到达被造访者办公室。
不同意接待的由助理前往会客室和来访者讲清楚原因并表示歉意。
●有预约者，先带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务，再通知被访者助理，由被访者助理给客人转达面谈时间。
●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者助理，决定是否接待。
若接待，即带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务。
若不接待，则委婉告知，表示歉意，请另行预约时间。
●遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
（3）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
（4）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
（5）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应是否充足，通知行政部及时补足。
二、电话接听工作流程前台及其他员工应做好相关的电话来访登记。
前台接待操作流程培训
前台接待操作流程（1）xx接待1、主动热情、面带微笑向客人问好，礼貌地问清客人是否有预订。
2、热情地向客人介绍客房种类及价格，展现推销技巧。
3、请客人逐项填写登记单。
4、核对身份证件（外宾需确认护照和签证）。
5、排房定价，决定付款方式。
6、填写预付款单，并请客人在预付单上签名。
7、收取预付款，取出钥匙或编码的磁卡钥匙，连同预付款凭证交给客人。
8、告知客人进房路线，礼貌地向客人道别，并致祝福语。
9、改变客房状态（填写客房状态表）。
(2)电话预定程序1.在正常情况下,电话铃响10秒内回答2.接电话时正确问候宾客,同时报出部门名称3.确认xx抵离时间4.提供所有适合xx要求房型的信息5.正确描述房型的差异(位置.大小.房内设施)6.如该日期无宾客要求的房型,主动提供其他选择7.询问xx姓名.地址及联系方式8.说明房价及所含内容9.说明酒店入住的有关规定(必须带身份证)10.通话结束前重复确认预定的所有细节11.通话结束,应向xx致谢（2）酒店收银员操作流程1、作好班前准备，核查备用金,看上班次交接内容；2、负责办理住店客人结账工作，收取以现金、信用卡等支付方式费用，并根据客人的合理要求开具发票；3、将酒店客人的各类消费凭证（包括住宿费及餐饮、杂费等费用单据）准确地输入电脑；4、保管好钥匙、账单、水单、发票，并按规定使用、登记；5、为宾客提供所需要的信息，热情、周到地帮助客人解决各种需求；6、打印收银日报表，并确保现金、卡单与收银日报表一致。
前厅服务操作流程培训小结前厅服务员是酒店形象的代表,是酒店各部门中素质最高的员工。
她们身兼酒店的推销员、公关员、调解员以及信息资料员数职，在酒店有着举足轻重的作用。
9月2日酒店孙经理在二楼小会议室为酒店员工进行了前厅服务操作流程的培训，让酒店所有员工明确前厅服务的流程，参加学习人员有19人。
此次培训围绕前台接待、前台收银两个方面开展，服务流程是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
培训服务接待方案
培训服务接待方案尊敬的客户，欢迎您来到我们的培训服务中心。
为了给您提供更优质的服务，我们特别制定了以下接待方案。
一、接待准备工作1. 接待场地准备：提前确保接待区域的整洁、温馨和舒适，有足够的座位和空间供客户休息、等候和交流。
2. 接待人员培训：我们将为接待人员进行系统的培训，包括礼仪、沟通技巧和产品知识等，确保他们能够熟练地处理各种接待工作和提供专业的咨询服务。
3. 接待资料准备：准备充足的培训资料，包括培训课程介绍、培训时间表、培训师介绍等，以方便客户了解我们的服务内容和安排。
二、客户接待流程1. 到达接待区域：当客户到达接待区域时，接待人员将主动迎接客户，并向其致以热情的问候。
接待人员应注重形象，穿着整洁、得体，并提供专业的服务。
2. 提供咨询服务：接待人员应熟悉各类培训课程，并能根据客户的需求进行咨询和推荐合适的培训方案。
如客户有特殊需求，接待人员应及时反馈给相关部门，并尽可能满足客户的需求。
3. 安排参观和试听：根据客户的需求和培训课程的安排，接待人员将为客户安排参观和试听的时间和地点，并提供必要的指导和协助，使客户对我们的培训服务有更直观的了解。
4. 培训报名：如客户对我们的培训服务表示满意并决定报名参加，接待人员将提供报名表格和缴费方式，并协助客户完成报名手续。
在此过程中，接待人员要保证信息的准确性和保密性，并及时向客户提供相关的收据和确认函等。
5. 预约跟进：在客户完成报名手续后，接待人员应该记录客户的联系方式，并约定后续的联系时间，以便及时跟进和解答客户的疑问。
此外，接待人员还应向客户介绍我们的售后服务和培训支持，为客户提供全方位的帮助和支持。
6. 反馈收集：接待人员应定期向客户进行满意度调查，并及时反馈客户的意见和建议。
同时，也需要向客户传达我们对其意见和建议的重视，并据此改进我们的服务质量。
三、接待服务宗旨1. 热情周到：接待人员应以热情、友好和周到的态度对待每一位客户，提供尽可能多的帮助和支持，让客户感受到宾至如归的愉快体验。
前台接待工作流程及礼仪规范.doc
前台接待工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（附件：客户来访登记表）（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到广州美优客。
”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到广州美优客。
”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到广州美优客。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”●有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。
若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。
●遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
（2）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
（3）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
（4）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知行政部及时补足。
二、电话接听工作流程员工应做好相关的电话来访登记。
（附件：客户来电访问登记表）1、员工应在三声电话铃声内接听。
2、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”；“请稍等”。
3、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。
4、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
5、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
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辽宁盘锦辉煌教育培训中心前台接待流程
询问来访者学习何种课程
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询问学习时间
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询问并测试学员程度，并给予建议
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拿出相应教材让其参看
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具体介绍课程设置及时间安排
已报名：填写学员情况登记表，并指引交费 未报名：详细询问后，请
留下联系方式，填入咨询
记录登记表
归类填写学
员登记表
填入当月学员档案一览表 制作学员出勤
登记表