医患沟通中存在的问题及对策
医患沟通中的难点与对策
医患沟通中的难点与对策医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接关系到医生和患者之间的相互理解和信任，对于确保医疗质量和患者满意度至关重要。
然而，医患沟通中存在着一些难点，如语言障碍、信息传递不畅等，这些难点可能会导致误解、不合理的预期和不良的医疗结果。
本文将探讨医患沟通中的难点，并提出相应的对策。
首先，语言障碍是医患沟通中常见的难点之一。
在国际化的医疗环境中，患者可能来自不同的国家和地区，他们的母语与医生不同，这就给沟通带来了困难。
在这种情况下，医生可以寻求翻译的帮助，或者利用图示和肢体语言来辅助沟通。
另外，医生也可以学习一些基本的患者语言，以便能够更好地与患者进行交流。
其次，信息传递不畅也是医患沟通中的一个难点。
医生通常拥有专业的医学知识，而患者则缺乏相关的医学背景，这就导致了医生和患者之间的信息传递不对称。
为了解决这个问题，医生应该尽量用简单明了的语言解释医学术语，避免使用专业术语，或者使用通俗易懂的比喻来解释。
此外，医生还可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者更好地理解医学知识。
另一个难点是医患之间的情绪交流。
患者在面对疾病时往往会感到焦虑、恐惧和不安，而医生则需要保持冷静和专业。
这种情绪差异可能导致双方之间的情绪不协调，进而影响到沟通的效果。
为了解决这个问题，医生可以通过倾听和关心患者的情感来缓解患者的焦虑和恐惧。
同时，医生也应该保持自己的情绪稳定，避免对患者的情绪产生负面影响。
此外，医患之间的时间限制也是一个常见的难点。
在忙碌的医疗环境中，医生通常面临着时间的压力，而患者则希望能够得到足够的关注和解答。
为了解决这个问题，医生可以在就诊前提前了解患者的病情和需求，合理安排时间，确保与患者的沟通充分而有效。
另外，医生还可以鼓励患者提前准备问题，以便在有限的时间内能够更好地解决患者的疑虑。
最后，医患之间的权力不平衡也是医患沟通中的一个难点。
医生作为专业人士，往往拥有更多的决策权和信息，而患者则处于相对被动的地位。
医患沟通存在的问题及对策
医患沟通存在的问题及对策近年来，医患沟通问题日益成为社会关注的焦点，医患之间的沟通不仅可能影响医疗效果，而且也可能影响社会的治理。
因此，推进医患沟通十分必要。
一方面，医患沟通存在一些问题。
首先，医患之间缺乏信任。
医生认为，患者没有足够的知识和能力来理解他们的诊疗方案，他们担心患者的不认可将影响医疗水平。
而患者则认为，医生并不真正关心他们的情况并希望掌握他们的信息。
其次，医生的过于繁忙也是导致医患沟通问题的一个原因。
由于医生的工作量过大，他们很难有足够的时间来沟通，从而导致医患沟通不畅。
此外，不同文化和价值观之间的差异也是医患沟通不畅的一大问题，医生和患者之间很容易发生误解；并且，医护人员的专业素养也会影响医患沟通。
另一方面，推动医患沟通可以采取一些措施。
首先，两者之间应该建立良好的信任关系。
政府应该采取政策支持医生和患者之间建立良好的信任关系，以改善他们之间的沟通。
其次，改善医生的工作环境，降低他们的工作压力，使他们能够有更多的时间和精力进行有效的沟通。
此外，应加强医护人员的教育，帮助他们更好地理解患者，培养他们关于沟通技能的熟练程度；另外，医院应该加强国际文化的交流，及时发现和解决文化上的隔阂。
以上是解决医患沟通存在的问题和对策的一般思路，但还需要更多的政策扶持和实施才能取得实质性的改善。
政府应该组织专家，研究医患沟通问题，制定针对性的政策；并采取宣传教育措施，充分宣传这些政策，使其可操作性和可实施性。
希望政府和有关部门能够积极行动，有效推进医患沟通，以改善医疗效果和社会管理。
总之，推进医患沟通十分必要。
应加强医患之间的信任，改善医生的工作环境，增强医护人员的知识和能力，推动国际文化交流，同时，政府应该制定和宣传有助于推进医患沟通的政策，以改善医疗水平和社会管理水平。
医患沟通中存在的问题及对策
人 员学 习和 掌握 各种交流沟 通 的方法和
技 巧 。
通 过 总 结 我 们 可 以发 现 ，在 日常 医 疗
活 动 中 ，一 些 医 务 人 员 和 患 者 从 未 有 过 矛
一 、 当前 医患 沟 通 的 主要 问题 １．医务人 员法律观念不强 有些医务工作人员法律观念不 强，没 有正确履行知情 同意的法律义务 ，在交待 患 者 的 病 情 、治疗 方 案 、医疗 相 关 风 险 等 方 面 ， 向患 者 及 其 家 属 解 释 得 不 够 清 楚 。 假 如 医 疗 过 程 出 现 意 外 情 形 ，或 治病 效 果 不 理 想 ，很 容 易 造 成 患 者 的误 解 ，引 发 医 疗 纠纷 的产 生 。 ２．沟 通 技 巧 和情 感 交 流 欠 缺 实际上 ，有效的沟通是需要一定技 巧 的 。 除 了 医 务人 员应 多 与 患者 沟 通 之 外 ， 还 必须 掌握 一定 的沟 通 方 面 技 巧 ，才 能 进 行有 效 的沟 通 ，取 得 良好 的 沟 通 效 果 。在 通 常情 况 下 ，医 务 人 员 都 是 以 患 者 的 利 益 为 出 发 点 的 ， 但 由 于缺 乏 沟 通 的 语 言 技 巧 ，还 是 有 可 能 造 成 患 者 的 不 满 情 绪 。 同 时 ，患 者 在 就 诊 过 程 中处 于 弱 势 地 位 ，又 对 自己的疾病存有恐惧 ，很渴望得 到他人 的 关心 与照 顾 。而 医 务人 员大 多 过 分 关 注 于 患 者 的 病 情 的 研 究 ，忽 视 了 患者 心 理 情 感需求 ，情感交流 比较欠缺 。 ３．一 些 医 务人 员服 务意 识 差 一 些 医务 人员偏 离 了正确 的价 值 观 轨 道 ，工 作 中 服 务 意 识 差 。患 者 在 咨 询 问题 时随意答复 ，诊 断治疗 过程 中，即使是简 单 的身体检 查也过 于依赖设 备的检 查结 果 ，很 少 主 动 地 进 行 交 流 沟 通 。这 种 缺 乏 人 文 关 怀 的 行 为 ，进 一 步 导 致 紧 张 的 医 患 矛 盾 升级 。
医患关系不和谐的原因剖析及其对策(精选)
医患关系不和谐的原因剖析及其对策(精选)医患关系不和谐的原因剖析及其对策导语：医患关系作为医疗服务中最核心的关系之一，对患者的健康和医生的职业满意度都有着至关重要的影响。
然而，在现实中，医患关系却时常出现紧张和不和谐的情况。
本文将探讨医患关系不和谐的原因，并提出改善医患关系的对策。
一、缺乏有效沟通缺乏有效沟通是医患关系不和谐的主要原因之一。
医生在医疗工作中的专业术语和信息量往往难以被患者所理解，导致患者无法真正了解自身病情和治疗方案。
另外，医生可能因为时间紧迫或其他原因而缺乏耐心，无法充分倾听患者的问题和需求。
改善对策：1. 语言简洁易懂：医生在向患者解释疾病情况和治疗方案时，应尽量避免使用过多的专业术语，使用通俗易懂的语言进行解释。
2. 多问少说：医生在与患者交流中，应多问少说，充分倾听患者的意见和需求，并给予及时的回应和解答。
3. 患者教育：医生可以通过开展健康教育活动，向患者提供更多的健康知识，增强患者对治疗方案的理解和配合。
二、医疗资源不足医疗资源不足也是导致医患关系不和谐的重要原因之一。
在一些医疗机构中，医生数量有限，每天面对的患者数量庞大，导致医生无法充分关注每个患者的需求，时间紧张，工作压力大。
改善对策：1. 加强资源投入：政府和医疗管理部门应加大对医疗资源的投入，增加医生数量，提高医疗服务的覆盖率和质量。
2. 提高工作效率：医疗机构可以采取合理的排队制度和预约制度，优化资源配置，提高医生工作效率，减少患者的等待时间，缓解医生工作压力。
3. 宣传合理看病观念：通过媒体和宣传渠道，向患者宣传合理看病观念，引导患者合理利用医疗资源，减少不必要的就医需求。
三、医患信息不对称医患信息不对称是导致医患关系不和谐的又一重要原因。
患者对医疗知识和医疗服务了解不足，容易被一些不当的信息误导，导致医疗纠纷的发生。
改善对策：1. 提供信息透明：医疗机构应提供充分的医疗信息，如医生的资质和专业领域、医疗收费项目和标准等，让患者能够公正地选择医疗服务。
浅析当前医患沟通中存在的问题与对策
浅析当前医患沟通中存在的问题与对策医患沟通已经成为医疗卫生事业中的重要问题。
医患沟通与医患关系、医疗效果、医疗质量有着密切的关系，文章通过医患沟通的概念、特征、意义、存在问题等几个方面进行了分析，提出了进一步改善医患沟通的对策。
标签：医患沟通；医院；问题；对策医疗卫生事业与人民群众的身体健康和生老病死紧密相关，始终是社会关注的热点问题，是构建社会主义和谐社会的重要内容具有十分重要的地位。
随着医学模式的转变和科学技术的发展长，近年来我国医疗卫生服务水平不断提高，同时人民群众对健康的需求、对医疗卫生机构的要求也越来越高，医患关系紧张医患冲突不断增加等问题，是医院管理者积极探讨和要解决的问题，如何正确处理好医患关系已成了当前社会的迫切愿望。
在造成医患关系紧张的诸多因素，最主要的就是医患沟通障碍。
对医患沟通中存在的问题有一个客观的全面的准确的认识，有利于改善医患沟通建立良好医患关系。
国家卫生部在部署“医院管理年”活动中，就明确要求各级医院要实行“医患沟通制” 〔1〕。
一、医患沟通概述（一）医患沟通的概念所谓沟通就是以人与人之间进行意见、观点、情感等全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
沟通是双向的、动态的，具有反馈功能。
医患沟通是沟通的一种特殊形式。
就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方针对疾病、诊疗、治疗、护理、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的〔2-3〕。
（二）医患沟通的特征1. 双向互动的沟通医患沟通的双方都应该积极的主体。
医务工作者、患者和家属都希望自己的沟通对象具有积极性，沟通过程是一个相互影响、相互作用的积极过程。
在医患沟通过程中，医务工作者应准确判断对方的情况，分析目的和态度等，准确地收集患者信息，才能为诊断、治疗、护理提供依据。
2.明确目的的沟通在医患沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的，都设想自己发出的信息会得到什么样的回应。
医患沟通中存在的主要问题及建议
医患沟通中存在的主要问题及建议医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，对于医治效果和患者满意度都有着重要的影响。
然而，在实际的医疗环境中，医患之间的沟通常常存在一些问题，这些问题既涉及到医生的态度与技巧，也涉及到患者的认知与期望。
本文将主要探讨医患沟通中存在的主要问题，并提出相应的建议。
首先，医生的态度与技巧是医患沟通中最重要的因素之一。
有研究表明，医生的态度和语言使用方式会直接影响到患者的信任感和满意度。
然而，现实中仍然存在一些医生对患者态度不友好、语言使用不当的情况。
这种情况下，患者往往会感到被冷落和不被重视，导致沟通效果不佳。
针对这一问题，建议医生们应该注重提升自身的沟通技巧和专业素养。
首先，医生要以友善的态度待人，尊重患者的隐私和权益。
其次，要通俗易懂地解释疾病的原因、治疗方案和预后，以帮助患者更好地理解和接受治疗。
此外，医生还应该注意用语的选择，不使用过于专业术语，更加注重沟通双方的语言表达的准确性和清晰度。
最后，医生还应该充分倾听患者的意见和需求，尊重患者的选择和决策权，建立良好的合作关系。
其次，患者的认知和期望也是医患沟通中的关键问题。
由于医学知识的普及度不高，很多患者对疾病和治疗的认识存在误解或缺乏，他们往往会有一些不合理的期望。
比如，一些患者对于治疗效果的预期过高，以及对药物或治疗方法的盲目追求。
这样的认知和期望不仅给医生带来了压力，也会对治疗效果产生负面影响。
要改善患者的认知和期望，需要医生通过积极的沟通和教育来进行引导。
首先，医生可以利用可视化的辅助工具，例如图表和动画等，以更形象生动的方式解释疾病的原理和治疗过程。
其次，医生可以引导患者合理合法地获取相关医学信息，以提高患者对疾病的认知度。
此外，医生还应该耐心地回答患者的疑问，解答其对治疗方案和预后的疑虑，以增强患者对治疗效果的真实预期。
最后，医疗机构的管理体制也是医患沟通存在问题的重要因素之一。
有研究表明，医疗机构的忙碌程度和员工的工作压力会直接影响到医生对患者的关注程度和沟通质量。
医患沟通存在的主要问题及对策
医患沟通存在的主要问题及对策医患沟通是医疗服务过程中非常重要的一环，对于医患双方的医疗体验、治疗效果和患者满意度都有着至关重要的影响。
然而，目前医患沟通存在着许多问题，主要体现在以下几个方面。
首先，医患沟通中存在着信息不对称的问题。
医生具有专业知识和技能，而患者往往是医学知识相对匮乏的门外汉，对病情的了解和治疗选择缺乏主动性和判断力。
这导致了医生在沟通中过于强调自己的专业意见，而忽略了患者的真实需求和意见，造成了医患之间的隔阂和不信任。
其次，医患沟通还存在着语言和思维方式的差异。
医生通常使用专业术语和医学知识来描述疾病和治疗方案，而患者对这些术语和知识的理解往往有限。
患者可能会由于术语难以理解而无法准确表达自己的症状和感受，而医生也很难针对患者的具体情况进行准确的诊断和治疗。
另外，医患沟通中还存在着时间和沟通方式的不足。
在医疗机构普遍时间紧张的情况下，医生经常只能花很少的时间与患者交流，导致医患之间的交流变得泛泛而谈，缺乏深入的沟通和了解。
同时，现代科技的发展也给医患沟通带来了一定的问题，病人更愿意通过网络等渠道获取医学信息，而医生通常更习惯于面对面的交流方式。
为了解决医患沟通存在的问题，我们可以采取以下对策。
首先，建立起一个良好的沟通氛围非常重要。
医生应该尊重患者的意见和需求，充分听取其病情描述和疑虑，同时也要倾听和理解患者的情感需求。
医生可以通过培训来提高自身的沟通技巧，比如学习如何用简单易懂的语言解释病情和治疗方案，如何倾听患者的需求并作出相应的回应。
其次，医生要与患者建立有效的沟通渠道。
可以利用现代科技手段，如医学App、在线问诊等，提供更方便快捷的咨询和交流方式。
患者可以随时随地通过这些渠道与医生进行沟通，提出问题和寻求建议。
此外，医生还可以通过提供教育和培训来增加患者的医学知识。
医生可以给予患者必要的健康教育，教导他们如何正确理解病情和治疗方案，以及如何进行自我管理和康复护理。
这样能够提高患者对自身疾病的理解和认知，增加他们对治疗的信心，进而增强医患之间的沟通质量和医疗效果。
医患沟通存在的问题及对策研究
医患沟通存在的问题及对策研究医患沟通是心理学和医学领域的重要问题，它对于医生和患者的治疗效果和护理质量有着至关重要的影响。
但是，往往存在诸多医患沟通问题，如缺乏沟通技巧、语言障碍、信息不对称等，这些问题可能会导致患者不满意的治疗效果、患者厌恶医院、医生和患者之间不信任的关系等不良后果。
本文将讨论医患沟通存在的问题及对策研究。
首先，医患沟通中存在的问题是多种多样的。
例如，一些患者不了解疾病的情况，对治疗方法或疗效的期望过高，缺乏信心，导致不配合治疗或通过其他途径进行个人探索；医生在解释疾病的过程中，语言表达不清，超出患者能够接受的范围，从而导致误解；另外，一些医院的医疗环境、服务态度、医护人员的专业水平等方面都存在较大的问题，导致患者不信任医院和医护人员，产生不良的情绪、影响治疗效果等。
其次，为了解决医患沟通的问题，我们需要采取有效的策略。
在医生方面，需要加强专业知识和沟通技巧的学习，提高医学研究和技术水平，为患者提供最优质的医疗服务。
为了更好地与患者沟通，医生们需要让患者了解自己的疾病情况，可以运用易懂的语言、图示解释、现场演示等形式，让患者可以更好地理解疾病特征和治疗方法。
此外，医生们还需要对患者进行细致而全面的治疗计划说明，让患者可以了解整个疗程的方案，而不是只看到自己的当前治疗。
在患者方面，需要加强自身的医学知识，以便了解自己的疾病特征，并能参与到疾病的治疗中。
对于语言障碍的患者，需要寻求帮助，比如翻译或使用辅助工具，以便与医生进行沟通。
此外，患者们可以通过阅读医疗类书籍或获得其他形式的教育来了解自己的疾病，以便与医生进行更深入的沟通。
对于医院和医护人员，应该加强管理，提高整体服务质量，改善医疗环境，提升医护人员的专业水平，让每位患者能够得到最佳的服务。
此外，医院应该建立患者投诉处理机制，让患者能够得到及时的反馈和解决方案。
总之，医患沟通是医学领域重要的问题之一，需要双方积极参与并共同努力，来促进更好的沟通和更优质的医疗服务。
医患沟通现状与解决策略教学文案
医患沟通现状分析及解决策略【摘要】良好的医患沟通是建立和谐医患关系、进疾病诊治的有效途径。
有效的医患沟通能够加强医患双方的相互信任和理解。
医患沟通是一门学科，同时也是一门艺术，是每个医务人员必备的技能。
本文分三个部分对医患沟通现状进行阐述即分析，并且针对相应的问题提出了解决策略。
【关键词】医患沟通现状分析解决策略【正文】一、医患沟通的概念及现状医患沟通，就是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及其家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要医诊疗服务的方式进行的沟通交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护健康、促进医学发展和社会进步的目的近年来我国医疗卫生水平不断提高，医院的硬件建设、诊疗技术、服务能力和管理水平都有了一定程度的提高，但是，相伴而来的医生与患者之间的冲突与纠纷问题也日益凸显。
如今，医生与患者形成了一种特殊的既对立又统一的关系，患者依赖医生却又处处提防医生，医生由高高在上的“白衣天使”转变成了舆论上的弱势群体，医生与患者之间互相不信任、不理解的比例日益上升，医患关系受了到严峻的挑战。
于是，如何进行有效的医患沟通成为了现今医学院甚至是社会的一大探究热点。
根据2002年4月南京大学专家组对30所医院的调查结果显示，病人对医生不信任的比例43.8%，医务人员认为双方互相信任的比例仅为25.9% [1]。
在2007年，首都医科大学对全国10城市医患关系典型调查显示：医患关系现状“很好或较好”、“一般”、“不好或很不好”的比例分别为36.4%、42.9% 和20.7% [2 ] 。
到2009年，根据一份对综合性医院内、外科住院患者的调查结果表明，68%的患者认为医患关系比较和谐，11%的患者认为医患关系有点紧张[3]。
如果将双方互相信任看作医患关系较好，则其在医生和患者之间所占的比例还是有所上升的。
并且总体看来，当今医患沟通的现状，和谐仍是主流，但冲突与纠纷的确存在并且不容忽视。
医患关系的矛盾与解决对策
医患关系的矛盾与解决对策医患关系是医疗行业中一个重要的话题，其矛盾与解决对策直接关系到患者的健康和医生的职业发展。
本文将从医患关系的矛盾点出发，分析其背后的原因，并提出解决对策，以期改善当前的医患关系。
一、矛盾点的存在1. 患者对医生的期望过高：现代医疗技术的快速发展，使得患者对医生的治疗效果寄予了很高的期望。
他们期望医生具备无所不能的能力，能够迅速解决各种疾病和健康问题。
2. 医生的时间压力和工作负担：在医疗行业中，医生需要面对大量的患者挂号和门诊，导致他们的时间非常紧张。
这使得医生无法给予每个患者充分的关注和时间，从而增加了患者的不满情绪。
3. 患者对医疗费用的不合理预期：一些患者希望医生提供高质量的医疗服务，同时又希望医疗费用尽可能低廉。
这种不合理的预期往往导致医患之间的矛盾。
4. 医患沟通欠佳：由于医生专业知识的复杂性，医患之间的交流经常存在着障碍。
有些医生用过于专业的术语与患者交流，患者不能理解；而有些患者又不能清楚地表达自己的病情和需求，这导致彼此之间的交流困难。
二、矛盾背后的原因1. 利益冲突：医疗体系中存在利益链条，某些医生、医院或药品公司可能会因为经济利益而推荐不必要的检查或治疗，这使得患者对医疗行业的信任度降低。
2. 医疗资源分配不均：在一些地区，医疗资源相对匮乏，导致患者难以获得及时有效的治疗；而一些大城市的医疗资源又过于集中，造成了医疗过度利用的问题。
3. 医疗体系建设不完善：一些医院设施陈旧、医疗人员素质参差不齐，缺乏专业精神和服务意识。
这些问题直接影响了医生对患者的治疗质量和态度。
三、解决对策1. 加强医患沟通：医生应该学会用浅显易懂的语言与患者交流，尽量避免使用专业术语。
患者则需要主动与医生沟通，清楚地表达自己的病情和需求。
同时，医院也可以建立一些医患交流的平台，提供咨询和指导服务。
2. 改善医疗资源分配：政府应该加大对医疗资源的投入，加强医疗基础设施的建设，并合理分配医疗资源，避免医疗过度利用和医疗资源缺乏的问题。
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医患沟通中存在的问题及对策
作者：尹淑芬
来源：《管理观察》2010年第24期
摘要:近年来,医患矛盾激化问题比较突出,其中一个主要原因是医患双方之间缺乏有效的沟通。
本文详细分析阐述了医患沟通中存在的主要问题,对医患如何进行有效沟通进行了探讨。
关键词:医患矛盾医患沟通对策
一、当前医患沟通的主要问题
1.医务人员法律观念不强
有些医务工作人员法律观念不强,没有正确履行知情同意的法律义务,在交待患者的病情、治疗方案、医疗相关风险等方面,向患者及其家属解释得不够清楚。
假如医疗过程出现意外情形,或治病效果不理想,很容易造成患者的误解,引发医疗纠纷的产生。
2.沟通技巧和情感交流欠缺
实际上,有效的沟通是需要一定技巧的。
除了医务人员应多与患者沟通之外,还必须掌握一定的沟通方面技巧,才能进行有效的沟通,取得良好的沟通效果。
在通常情况下,医务人员都是以患者的利益为出发点的,但由于缺乏沟通的语言技巧,还是有可能造成患者的不满情绪。
同时,患者在就诊过程中处于弱势地位,又对自己的疾病存有恐惧,很渴望得到他人的关心与照顾。
而医务人员大多过分关注于患者的病情的研究,忽视了患者心理情感需求,情感交流比较欠缺。
3.一些医务人员服务意识差
一些医务人员偏离了正确的价值观轨道,工作中服务意识差。
患者在咨询问题时随意答复,诊断治疗过程中,即使是简单的身体检查也过于依赖设备的检查结果,很少主动地进行交流沟通。
这种缺乏人文关怀的行为,进一步导致紧张的医患矛盾升级。
4.患者医疗专业知识不足
鉴于医疗专业的特殊性质,医生和患者之间的掌握的信息是不对称的。
一些患者对医疗专业知识不足,特别是对治疗过程的高风险因素不能很好的认识和理解,而又希望现行的医疗技术水平可以解决一切的问题。
如果治疗后没有出现预期的结果,一些患者便无法接受,从而对医务人员专业水准和医院疑虑重重。
再加上,随着人们维权意识的提高,医患关系紧张必然产生。
二、医患有效沟通的实施步骤
1.对医务工作者进行培训,提高医患沟通重要性与必要性的认识
邀请知名医院管理方面的专家和本院医政工作骨干,通过研讨会、讲座、典型案例分析等形式,让全体医务工作者对于医患沟通的重要性与必要性方面的认识有进一步的提高。
要让医务工作者意识到,有效的医患沟通是切实增进双方了解,减少医疗纠纷的重要途径。
只有通过有效交流和沟通,才能在医生和患者之间建立充分信任,使患者和他们的家人感到医生和患者是共同并肩作战的同志;只有通过有效交流和沟通,才可以帮助患者深入了解诊断和治疗疾病整个过程及相关风险,以减少因信息不透明而发生的各类医疗纠纷;只有通过有效交流和沟通,才有可能在治疗过程中争取到患者配合医生工作的主动性,达到最佳的临床治疗效果,而且还有利于树立医院在患者中的忠诚度。
2.提高医患沟通技巧
患者来到医院就诊都怀着早日康复的希望,对医务人员的种种行为有敏锐的观察力。
他们在与医务人员接触的过程中,不但认真倾听每一句话,更是仔细观察每一个动作。
所以,为了使医务人员在沟通中发挥有效的主导作用,必须让医务人员学习和掌握各种交流沟通的方法和技巧。
通过总结我们可以发现,在日常医疗活动中,一些医务人员和患者从未有过矛盾,而一些医务人员却经常与患者发生矛盾。
这个现象表明,对于经常与患者发生矛盾的医务人员而言,他们的语言技能和态度是存在问题的,更加需要提高医患沟通技巧。
我院对医务人员进行了《沟通技巧》、《礼仪知识》等培训,同时制定全院性文明用语规定,例如“您好! 、“请坐”、“请稍侯” 等; 同时列出各种服务忌语,提醒医务人员禁止使用。
在与患者沟通时,要求医务人员既要注意沟通技巧的运用,注意语言中的语调、音量、音频、音质。
同时也要提高自身素质,细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释。
3.落实医患沟通制度
患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的知情权利。
知道病情是起码的要求,患者如果对自己的病情不明白,就不容易理解医疗方案,也可能因此而产生矛盾。
要把医患沟通纳入医疗质量范围中进行管理,落实医患沟通的各项制度。
(1)病区科主任、护士长做到首次沟通。
对新入院的患者,要求科主任、护士长首次接待、自我介绍和简单介绍科室情况,以表示对患者的重视和尊重。
(2)经治医师对分管的床位患者至少沟通两次。
入院后患者的初步诊断和拟行的治疗方案要与患者进行沟通; 患者病情变化时要及时告知家属,在进行特殊检查、特殊治疗或手术前与患者沟通;在使用较贵重的药品时与患者沟通;有重大的治疗方案变化时与患者沟通。
(3)签署沟通备忘录。
每次沟通要求把沟通的时间、地点、主要内容、沟通对象以书面形式客观记录下来并得到沟通对象的签字认可。
这样即体现了患者的知情同意权,又促进了医患双方的了解,达成一起战胜病魔的共识。
4.对医患沟通的参与率和有效率进行考核
通过每周的院长行政查房、职能科室人员定期与不定期的下临床科室方式,现场抽查病区主任、护士长以及经治医师、责任护士对自己病区患者以及分管患者的病情掌握程度,通过现场询问患者及家属等方式,考核医护人员医患沟通执行情况以及效果, 同时以问卷调查形式了解患者对医务人员的满意率。
通过综合考评医患沟通制度的执行情况以及效果,最终评选出“最佳沟通科室、“最佳沟通明星等荣誉称号,对医务人员起到激励、示范作用。
三、讨论和体会
我们医务人员应切实按照现代“生物一心理一社会” 的医学模式,给予患者更多的人性化关怀,采取“参与一协商”或是“指导一合作” 的新型医患模式,主动与患者沟通。
同时提高沟通技巧,根据患者的个体情况切实设计出不同的治疗方案,提供给患者知情、同意、选择的权利,必将有助于缓解医患矛盾。
我院实施的医患沟通的实践证明: 良好的医患沟通不但会使患者和家属感到温暖,从而大幅提高满意度,有效地降低医疗纠纷,更能在无形之间让患者及家属成为忠诚的顾客和宣传者,为医院带来额外的社会效益和直接经济效益。
◆
参考文献:
[1] 桑福金.在沟通中构建和谐医患关系【J】.军区进修学院学报,2007,28(5).
[2] 高晋华.王伟忠,王庆梅等.浅谈医疗纠纷与医患沟通【J】.重庆医学,2005,34(6).
[3] 秦芳.医患沟通与医疗纠纷探讨【J】.中国医药导报,2007,4(32).。