保险销售话术900句_保险销售技巧和话术
保险推销话术大全(3篇)
第1篇一、开场白1. “您好，我是XX保险公司的保险顾问，今天想和您了解一下您的保险需求，为您提供合适的保险产品。
”2. “您好，我是XX保险公司的保险顾问，最近了解到您在关注保险，想为您推荐一款适合您的保险产品。
”3. “您好，我是XX保险公司的保险顾问，最近市面上新出了一款性价比很高的保险产品，不知道您是否有兴趣了解一下？”二、了解客户需求1. “请问您目前有什么保险需求？比如重疾险、意外险、寿险等。
”2. “您有没有考虑过为您的家人或孩子购买保险？”3. “您是否已经购买了其他保险产品？如果是，能否告诉我您购买的原因和需求？”三、产品介绍1. “这款保险产品是我们公司最新推出的，具有以下特点：”a. 保障全面，涵盖重疾、意外、寿险等多种保障。
b. 保费低廉，性价比高。
c. 免费体检，为客户提供健康保障。
d. 具有分红功能，实现财富增值。
2. “这款保险产品特别适合像您这样注重家庭保障的客户，因为它具有以下优势：”a. 保障额度高，可满足家庭经济需求。
b. 免赔额低，减轻客户经济负担。
c. 具有附加险种，如意外伤害、住院医疗等，为客户提供全方位保障。
d. 可附加豁免保费功能，确保保险合同持续有效。
四、价格优势1. “这款保险产品的价格非常合理，与其他同类产品相比，我们的保费更低，性价比更高。
”2. “我们的保险产品在同类产品中具有竞争优势，保费优惠，同时保障范围更广。
”3. “为了回馈客户，我们公司推出了限时优惠活动，现在购买这款保险产品，可以享受一定的折扣。
”五、案例分享1. “我之前有一位客户，他购买了我们的保险产品，后来不幸患上了重疾。
在治疗期间，保险公司的理赔服务非常及时，帮助他度过了难关。
”2. “有一位客户的孩子不幸遭遇意外，幸好他在我们公司购买了意外险，得到了相应的赔偿，减轻了家庭负担。
”3. “我认识的一位客户，在购买了我们的保险产品后，对公司的服务非常满意，后来还推荐给了他的亲朋好友。
保险公司销售话术大全
保险公司销售话术大全1. 介绍自己和保险公司"您好，我是XXX公司的销售代表。
XXX公司是一家知名的保险公司，多年来致力于为客户提供高品质的保险产品和服务。
我们非常荣幸能够为您提供保险方面的帮助和支持。
"2. 引起客户兴趣"根据我们的研究，您的家庭/商业有所决定的需要额外的保护。
我们的保险产品提供了广泛的覆盖范围，可以帮助您抵御风险并保护您的利益。
"3. 解释保险的重要性"保险在意外事件发生时可以提供安全感和经济支持。
通过保险，您可以为您和您的家人提供财务保障，保证生活顺利进行。
"4. 强调产品特点"我们的保险产品有很多独特的特点。
首先，我们提供灵活的保障计划，可以根据您的具体需求进行调整。
其次，我们的保险产品覆盖范围广泛，包括人身保险、财产保险、医疗保险等。
此外，我们的产品可以提供额外的附加保障，如意外伤害保险、退伍军人保险等。
"5. 强调客户利益"购买我们的保险产品有很多好处。
首先，您可以享受到专业的理赔服务，确保在需要时能够及时得到赔付。
其次，我们的保险产品可以提供一定的投资回报，助您实现财务目标。
最重要的是，保险可以为您和家人提供安心和保护，不管发生任何意外，都能够得到必要的经济支持。
"6. 询问客户需求"请问您目前是否拥有任何保险？您是否曾经有过保险索赔经历？"7. 提供定制建议"根据您的需求和经历，我建议您购买XXX保险产品来保障您的XX。
这种保险可以提供XX种覆盖，同时还具有XX种附加保障。
"8. 解答客户疑问"如果您有任何关于保险的疑问，我们随时都可以帮助您解答。
我们的专业团队可以解释各个保险条款和政策，确保您了解您所购买的保险的全部范围和条款。
"9. 客户提出异议时的回应"如果您对我们的产品有任何疑虑或异议，我们可以安排一位专业的顾问与您进行详细的讨论，并为您提供更多的信息和解释。
保险销售话术大全
保险销售话术大全引言：保险销售是一项需要极高技巧和沟通能力的工作，一个出色的销售话术可以起到事半功倍的效果。
无论是面对潜在客户的疑虑，还是处理对保险产品的不信任，销售人员需掌握一些高效的销售话术来应对各种情况。
本文将为您提供一些常用的保险销售话术，希望能够对您的工作有所帮助。
一、客户兴趣引导话术1. "您现在对未来的财务稳定有何打算呢？"这个问题可以引导客户思考他们未来的财务目标，从而增加他们对保险的需求意识。
2. "您是否了解寿险的保障和投资双重功能？"通过突出寿险的双重功能，让客户对该产品产生兴趣，从而引导他们进一步了解和购买保险。
3. "您有没有为您家人、财产的安全做好充分的保障？"客户通常会关注家人和财产的安全，这个问题可以引导客户思考现有风险，从而增强其购买保险的愿望。
二、客户疑虑处理话术1. "保险公司已经在业内运作多年，拥有庞大的保险金储备，您可以放心购买我们的产品。
"这个话术可以回应客户对保险公司实力的担忧，强调公司的可信度和稳定性。
2. "我们的保险产品已经通过国家监管机构的审核批准，符合所有相关的法规和规定。
"通过提及国家监管机构的审核，可以强调产品的合法性和合规性，增加客户的信任。
3. "我们的保险公司对客户提供全面的售后服务，包括理赔服务和专业的咨询。
"强调售后服务可以让客户知道在购买保险后他们仍然会得到良好的支持和帮助，这可以减轻客户的疑虑。
三、保险产品推荐话术1. "根据您的需求，我推荐您购买XX保险产品，它可以为您提供全面的保障和投资回报。
"根据客户的需求和风险承受能力，推荐适合的保险产品可以让客户感受到个性化的关注和专业的建议。
2. "我们的XX保险产品不仅提供保障，还有非常丰厚的投资回报。
"突出保险产品的投资回报，可以吸引客户对保险产品的兴趣，更愿意考虑购买。
卖保险的话术
卖保险的话术
1. 问候客户：您好，我是XXX保险公司的客服，请问您有什么需要了解的保险产品或者有什么问题需要咨询吗？
2. 了解客户需求：请问您对保险有什么具体的需求呢？比如保障范围、保额、保费等方面有哪些要求？我们可以根据您的具体情况推荐适合您的保险产品。
3. 介绍保险产品：我们有很多不同类型的保险产品，比如人寿保险、意外险、医疗险等，每种产品都有不同的保障范围和特点。
您可以根据自己的需求选择适合自己的保险产品。
4. 强调保险的重要性：保险是一种风险规避的方式，可以帮助我们在意外事故发生时得到经济上的保障。
无论是为自己还是为家人，购买保险都是非常必要的。
5. 解答客户疑问：如果您对保险产品或者购买保险的过程有任何疑问，都可以随时向我提问，我会尽力为您解答。
6. 提供保险方案：根据客户的需求和情况，我们可以为您提供一份详细的保险方案，包括保险产品的选择、保费的计算等内容，方便您更好地了解和比较不同的保险产品。
7. 引导客户决策：如果您对我们的保险产品感兴趣，我可以帮您完成购买的流程。
同时，我们也提供灵活的退保政策，如果您在购买后有任何不满意的地方，都可以随时联系我们进行退保。
8. 感谢客户：感谢您对我们公司的关注和支持，我们会一直为您提供优质的保险服务。
如果您有其他问题或者需要帮助，随时都可
以联系我们。
保险营销话术
1、你别跟我谈保险，我没兴趣。
【反问】您是对保险不感兴趣还是不相信我【引导】其实我对保险也没兴趣，因为保险所谈的尽是些生老病死，没有人会对生老病死感兴趣，所以买不买保险不是兴趣的问题，而是需不需要的问题。
我们要关注的是保险能带给您多少好处，您说对吧？买不买没关系，了解一下没坏处，我用两分钟给您介绍一下(沟通介绍产品……)。
这款产品它最大的特点是可以让我们辛苦赚到的钱绝对安全、确保固定回报，这都是白纸黑字写在合同中，并受法律保护的、择日不如撞日，今天是个好日子要不我现在就帮您办理手续吧！我觉得以您的实力最少要每年投20万才符合您的身份。
2、买保险还不如投资。
【反问】请问一下您目前做了哪些投资(项目)？【引导】投资是必须的，但是您一定要做到投你该投的，花你该花的，留你该留的。
这款产品不是花钱，而是给自己留钱。
这款产品它最大的特点是可以让我们辛苦赚到的钱绝对安全、确保固定回报，这都是白纸黑字写在合同中，并受法律保护的。
保险是通过长期持有而获得高回报与保障的，与其他任何投资相比有其独特的优势，像您这么成功的人一定明白这个道理，择日不如撞日，今天是个好日子要不我现在就帮您办理手续吧！我觉得以您的实力最少要每年投20万才符合您的身份。
3、这款产品时间太长了【反问】您是说这个产品时间太长了是吗？您是担心什么呢？【引导】其实我认为时间长才是这款产品的最大优势，您想啊，不是时间长，而是领的时间长，只需投5次，确保领取一辈子。
这个不是花钱，而是相当于每年无风险投资，积少成多，可以多投点，作为自己的养老补充或财产传承，您看咱们今天就办了吧，我觉得以您的实力最少要每年投20万。
择日不如撞日，今天是个好日子要不我现在就帮您办理手续吧！(结合三领一借话术)4、五年之内没有收益【引导】这正是这款产品的特色所在，这是一款保险计划，并不是短期理财，所以前期是积累期，为的是获得长期的稳定收益。
5年零存投入建立未来3.0%复利长期账户，理财要长短结合，不是您投入时间长，而是领取时间长，在目前快速降息的大环境下，利率只会越来越低，您必须为自己储备一个长期稳定保本增值的账户，对于这么一大笔资金来说，您觉得是在收益上差零点几个百分点重要，还是本金安全更重要呢？更何况，这是一个需要缴五次的期缴产品，并不是一次性把所有的钱放五年，一次只需要1/5，剩下的四份，一份做一年，一份做一个两年期的配置，三五之内还是有收益的、而且从第六年开始，您所有的利益就都体现出来了。
保险销售话术技巧和话术
保险销售话术技巧和话术1.建立信任：-"您好，我是XX保险公司的销售代表。
我们公司在这个行业已经有XX年的丰富经验，我们专注于为客户提供最适合他们的保险计划。
"-"我们的公司有成千上万的客户信赖我们的产品和服务，这是我们成功的关键之一、"2.个性化：-"根据您的需求，我可以为您量身定制一个适合您的保险计划。
"-"我了解到您最近在购买房屋，我们有一份特别适合新房屋业主的保险计划。
"3.引发兴趣：-"您知道吗？根据我们的调查，许多人在遭受意外事故后发现自己没有适当的保险保障。
"-"有一位客户最近遭受了车祸，但是由于他没有购买车辆保险，所以他需要自己承担所有修理费用。
您希望避免这种情况发生在您身上吗？"4.产品优势：-"我们的保险计划覆盖了各种风险，包括意外事故、疾病、财产损失等。
"-"我们的保险计划可以为您提供全面的保障，让您和您的家人在面对任何突发情况时都能得到支持。
"5.树立紧迫感：-"现在是购买保险的最佳时机，因为我们的保险计划价格优惠，而且只限于本月。
"-"保险是一项重要的投资，越早购买，您和您的家人就越早得到保障。
过去的客户中有许多人悔不当初，希望他们能早点购买保险。
"6.克服客户疑虑：-"我们的保险计划是经过专业的团队设计的，专为您的需求量身定制。
"-"我们的公司有一套完善的理赔流程，非常快速和高效。
您只需要提交相关文件，我们就会尽快为您办理理赔。
"7.与客户互动：-"您对哪种类型的保险比较感兴趣？我们可以根据您的需求推荐最适合的保险计划。
"-"您在保险方面有什么疑问或担忧吗？我可以为您解答。
"8.关动客户购买：-"我可以为您提供一份保险报价，您可以先了解一下价格和保险金额，然后再决定是否购买。
保险电销技巧和话术
保险电销技巧和话术1. 保险电销啊，就像是在黑暗里给人递上一盏灯。
你得先引起客户兴趣，比如说“哥/姐，您想过没，明天和意外哪个会先来呢？我认识一个朋友啊，昨天还好好的，今天就出意外住院了，那花销可不得了。
咱这保险就像个防护盾，在这种时候能帮大忙呢。
”2. 咱做保险电销的，得把自己当成客户的贴心小管家。
像我给一位大姐打电话的时候，上来就说“大姐，您辛苦赚钱不容易呀，要是有点啥意外或者生病，那钱就像流水似的往外跑。
咱这保险呢，就像一个存钱罐，平时往里投点，关键时候就全给您拿出来救命救急。
”3. 电销保险时，要学会讲故事。
有次我对一个大哥说：“大哥，我给您讲个事。
我有个客户，和您一样也是家里的顶梁柱。
结果突然生了场大病，全家都慌了神。
幸好之前买了我们的保险，报销了大部分费用。
这保险就像是他在健康时为自己埋下的宝藏，您难道不想也给自己挖个这样的宝藏吗？”4. 做保险电销得有耐心，别像个没头苍蝇乱撞。
就像我给一个年轻妈妈推销少儿险的时候，我先听她抱怨养孩子多不容易。
然后我说：“姐，您看您这么疼孩子，要是孩子以后读书或者生病啥的，需要一大笔钱，您是不是得愁死？咱们这少儿险就像是给孩子准备的成长基金，不管未来有啥风雨，都能给孩子撑起一把伞。
”5. 电销保险要抓住客户痛点。
有一回我对一个小企业主说：“老板，您企业现在看着挺红火，可您想过没，万一有个员工出了工伤啥的，那赔偿可不少呢。
这就像您企业这条大船，有个小漏洞就可能沉船。
咱这保险就像个修补匠，能及时把漏洞补上。
”6. 保险电销中，要让客户觉得自己占了大便宜。
比如我跟一位大爷说：“大爷，您看现在物价涨得这么快，钱越来越不值钱了。
咱这保险就像个魔法盒，您现在放进去一点钱，以后要是有需要，拿出来的可不止这点，这就跟把钱存在一个会增值的小金库里似的，多划算啊。
”7. 在电销保险的时候，得把保险条款说得简单易懂。
我给一个年轻人讲医疗险的时候说：“兄弟，咱这医疗险啊，简单说就是您生病去医院花钱了，只要符合规定，这保险就给您报销。
保险推销员话术大全
保险推销员话术大全第一部分：初次接触客户1. 打招呼•你好，我是XXX公司的保险专员，能和您谈一谈您未来的保险计划吗？•您好，我是XXX公司的保险推销员，我可以为您介绍一下我们的保险产品吗？2. 建立信任•我很高兴能和您交谈，保险是我们的专业，我们会为您提供最好的保障。
•我们公司的保险产品拥有很好的口碑，我们会为您提供专业的保险咨询和服务。
3. 了解客户需求•在开始介绍产品之前，我想了解一下您的家庭情况和保险需求，这样我们可以为您提供更合适的保险方案。
第二部分：介绍产品1. 产品介绍•我们公司的产品有多种分类，包括人寿保险、医疗保险、意外险等，您可以根据自己的需求选择适合您的保险计划。
•我们的产品有很好的保障范围，保费也非常具有竞争力，您可以比较一下其他公司的产品再做决定。
2. 产品特点•我们的产品有灵活的保障期限，您可以根据自己的需求选择保障期限，保障额度也可以根据需要调整。
•我们的产品有多种选择，您可以选择单个产品也可以选择组合购买，以满足您的不同需求。
第三部分：解决客户疑虑1. 保障性•我们的产品是严格按照监管部门的规定制定的，保障性非常高，您可以放心购买。
•我们的产品有强大的服务团队，如果您有任何问题或者出险情况，我们会及时处理。
2. 价格问题•我们的产品价格非常具有竞争力，您可以比较一下其他公司再做决定，我们也可以根据您的需求提供合适的服务。
•我们的产品有多种选择，您可以根据自己的经济状况选择适合的产品，我们会为您提供优质的服务。
第四部分：签署保险合同1. 确认信息•在签署合同之前，我们会再次确认您的个人信息和保险需求，以确保合同的准确性。
•如果您有任何疑虑或者问题，可以随时和我们联系，我们会为您解答。
2. 签署合同•在确认无误之后，您可以签署保险合同，我们会为您提供保险凭证和保险条款，您可以随时查阅。
•如果您在购买过程中有任何问题或者建议，欢迎随时和我们联系，我们会为您提供最好的服务。
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保险销售话术900句_保险销售技巧和话术保险销售技巧和话术一：准客户：喂你好，哪位代理人：你好，请问是某某先生吗准客户：我是，你哪位准客户：你有什么事吗表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。
尊重客户的决定二选一法则你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。
准客户;对不起，我真的没有兴趣。
代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。
你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。
准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。
确认见面时间代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班地点准客户：5点钟。
代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗准客户：可以。
代理人：好的，请问你的公司详细地址是……准客户：香港西路裕源大厦67号11楼代理人：谢谢你!准客户：我的手机号码是…………代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。
准客户：再见。
二、接触接触代理人：张经理，你好(握手)我是某某人寿的刘小海，这是我的名片(双手递上)准客户：你好。
到我办公室谈吧。
代理人：张先生，很高兴能有这样的机会和你见面，我看到你们公司办公环境非常舒适，员工们看上去也很精神，说明你们公司非常有实力，效益也一定很不错吧。
准客户：还好啦!代理人：听大为说你们是大学的同学，是吗准客户：是啊，我们还是住一个寝室的呢。
代理人：真的，那应该很熟悉了!而且听大为说你也跟他一样是财务经理，是吗准客户：是啊，这个李大为，把我的底细都透露出去了!今天我会先简单介绍一下我们公司某某人寿的情况，然后我会跟你一起做一下你家庭的财务和保障分析，整个过程不会超过40分钟的时间。
如果你觉得我们所讨论的内容对你和你的家人有所帮助，并需要我们协助你做好财务规划，我们很乐意能为你做出专业的建议：假设你觉得目前没有需要，我们同时希望你能像大为一样，介绍一些朋友让我认识，看看他们是否需要我们的服务。
你觉得这样可以吗准客户：可以。
介绍公司代理人：张先生，不晓得你之前有没有听说过我们某某人寿保险公司准客户：某某我不是很了解。
代理人：某某人寿成立于1996年8月，总部设在北京。
目前，某某人寿拥有20家股东，其中中资股东包括中国对外贸易运输(集团)总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、等国内大中型企业。
外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和如本软库银行集团等著名国际金融企业。
2006年公司投资回报率高大7.8%，远远高于行业平均5.2%的水平，同时，我们某某人寿坚持“某某保险理赔不难”的服务理念，传承某某丰富专业的理财经验以及先进的运营模式，强强连手，打造最值得信赖的寿险公司。
它一定能更好的为象你这样的优质客户提供专业的服务。
代理人：张经理，你还有没有其他想多了解一点的地方(注视准客户，等待响应，根据准客户的提问情况做出相应的解答)准客户：不错，你们公司实力蛮强的。
介绍自己代理人：张经理，至于我个人的情况是这样的(这里自己事先可以设计一份介绍自己的学历、专长、受过的专业训练等话术，来让客户进一步了解你本人。
认可并接受你：我是上海大学毕业的，两年前参加工作，我的专业是国际贸易。
准客户：那你为什么会选择做保险呢代理人：因为我觉得某某人寿这家公司非常专业，提供专业的培训。
同时随着社会的发展，越来越多的人需要专业的理财及保险服务。
而保险也真的可以为每个家庭提供最及时、最需要的帮助。
接下来我们来谈谈如何针对你家庭的实际情况，为你提供专业的服务。
唤醒需求与发现需求代理人：张先生，你对保险有些了解吗准客户：应该说，不太了解。
代理人：张先生，你忌讳谈论风险吗准客户：可以谈啊，我知道一个人一生中难免会有风险，只是大小而已。
说明家庭财务及保障分析表代理人：张先生，我们不敢说人人需要保险，但正像你所说的，每个人都会面临一定的风险，而我们就是通过专业的分析，让客户和我们一起讨论他的财务和保障需求。
其实我们大多数人在做家庭财务与保障需求分析时，基本上分为三个方面：家庭保障需求。
就是说万一哪一天我们永远的离开这个世界，我们家人的生活费用、孩子的教育费用等是否已经准备妥当养老保险需要。
我们是否为自己的老年生活开始准备足够的养老基金，我们是否有能力让我们的老年生活无忧无虑有依据话说：你退休前挣了多少钱并不重要，重要的是你退休时存了多少钱。
意外、疾病保障需要。
没有人敢保证自己一生平安无恙，如果不幸有病或是发生意外，我们就会出现财务问题，如果罹患重大疾病，整个家庭的财务状况就会遭受到严重打击。
所以，为自己规划合适的财务计划，是有效的解决之道。
准客户;你说的有道理。
代理人：是的，我们某某人寿有一套科学合理的家庭财务与保障分析表，透过我们的分析，我们可以清楚的了解各自的需要，并借助我们的专业知识和能力，为客户规划出合理的理财建议和方案。
准客户：不错。
代理人：张先生，让我们一起来看看这份分析表，好吗准客户：分析表代理人：是的，我们的分析表是针对客户的三个方面的需求设计的。
准客户;……代理人：(一边看表一边说)你太太比你小2岁，她是做什么的准客户：她是医生。
代理人：你的孩子叫“张小杰”准客户：是的今年2岁唤醒需求与发现需求用问问题的方式代理人：张先生，我们的分析表就是根据客户的三个方面的需要设计的。
也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、医疗需要。
就你目前的情况，你最注重的是哪个方面准客户：应该是家庭保障吧。
代理人：为什么你最关心的是家庭保障准客户：因为我房子有按揭，孩子还小，我当然最关心的是这个.触动不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子还小，如果没有什么变故的话，我们相信你有能力照顾。
保险销售技巧和话术二：(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
(3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
案例分析：案例一：突破"秘书"关的技巧甲："上午好，请问这是某某商务所吗"乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢"甲："请这位小姐帮我找某某教练，好吗"乙："请问你有什么事呢"吗"乙："请稍等。
"案例二：索取准保手记号码的表达方式乙："十分抱歉，某某教练被邀请到企业去演讲了。
"甲："那太好了，祝愿某某教练每场演讲圆满成功。
"乙："你有什么事情吗(你有什么需要得到帮助和支持吗)"甲："这件事很重要，需要与某某教练直接沟通。
请问小姐能告诉我某某教练的手机号码，好吗"案例三：询问"秘书"的姓名或姓氏甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢"乙："我姓赵。
"6.具有良好的语言沟通能力。
沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。
良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：问对问题的原则：问简单容易回答的问题。
问YES的问题。
问小YES的问题。
问几乎没有抗拒的问题。
怎样才能问对问题B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。
--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。
这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
--"我可以问您一个问题吗"7.如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。
(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。
)叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。
同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
8.养成良好的工作习惯A、随时记录B、自报家门案例分析："请问你们的销售主管王先生在吗""对不起，他现在不在，请问怎么称呼您""我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来""方便留下您的全名吗""好，我的全名是王某某某"9.积极的工作心态客户关系的维护一、各户服务系统的管理1.客户服务系统的分类。
(4)转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
3.做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。
售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法：亲自拜访：虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
电子邮件：感谢函及致谢卡：给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。
信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。
致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。
不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。
一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告：访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。
很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：(1)告诉客户你很感谢他的购买;(2)明确他们对购买是否满意。
4.做让顾客感动的服务被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。
你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。
是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。