第十二部分沟通-资料
第十二章 幼儿园公共关系
(四) 充分利用资源，实现和谐发展
1. 充分利用社区设施机构2. 充分调动社区人力资源3. 充分利用社区文化资源
幼儿园的公共形象管理
幼儿园需要从哪些方面进行公共形象管理？如何开展？
一、 幼儿园与上级部门的沟通
幼儿园的上级教育行政部门主要是指各级地方教育行政部门。地方教育行政部门是指一个国家的各级地方政府对教育事业进行组织领导和管理的机构或部门。有些幼儿园的行政归主办单位管理，业务归教育行政部门管理。有些幼儿园的行政、业务均归教育行政部门管理。行政主管部门和业务主管部门与幼儿园是上下级关系。幼儿园要接受上级教育行政部门的监督、检查，幼儿园上级领导部门的公共关系是幼儿园外部公关中不可忽视的部分。
一、 幼儿园社区工作的意义
做好幼儿园社区工作的意义
有利于整合幼儿教育资源
01
有利于打造良好教育环境
02
有利于推动社区幼教发展
03
二、 幼儿园社区工作的内容
幼儿园建立良好的社区关系，既能争取社区公众对幼儿园的了解、理解和支持，为幼儿园创造一个稳固的生存环境，同时又体现了幼儿园对社区的责任和义务。幼儿园通过社区关系还可扩大幼儿园在本区域的影响。
(二) 综合家长资源，实现家园教育互补
一、 幼儿园家长工作的意义
密切家园互动，形成良好的氛围，让教师和家长在这样的氛围中相互理解、相互尊重、相互学习、相互支持。在密切家园互动的过程中，家长的理解和支持有助于树立优质办园形象，宣传办园特色，提升幼儿园的教育和服务能力，进一步扩大园所的社会影响力。
四、 幼儿园公共关系的原则
第二节幼儿园的家长工作
幼儿园开展家长工作有何意义？幼儿园开展家长工作的内容有哪些？可以运用哪些方法？
人与人沟通过程中的交谈十二忌
人与人沟通过程中的交谈十二忌良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
说话是一门艺术，更是一门学问。
下面是店铺给大家搜集整理的人与人沟通过程中的交谈十二忌。
希望可以帮助到大家!人与人沟通过程中的交谈十二忌01. 忌居高临下。
不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。
02. 忌自我炫耀。
交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。
03. 忌口若悬河。
当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。
04. 忌随意插嘴。
要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。
05. 忌节外生枝。
要扣紧话题，不要节外生枝。
如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。
06. 忌搔首弄姿。
与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。
07. 忌心不在焉。
当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
08. 忌挖苦嘲弄。
别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。
这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。
更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
09. 忌言不由衷。
对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附和。
也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。
10. 忌故弄玄虚。
本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。
如此故弄玄虚，是很让人反感的。
11. 忌冷暖不均。
当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。
不公平的交谈是不会令人愉快的。
余世维有效沟通讲义
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
《市场营销学》总复习资料第十二章
《市场营销学》总复习资料第十二章第十二章、渠道决策学习要点1.市场营销渠道，是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人。
也就是说，市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等。
2.分销渠道，是指某种商品和劳务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和劳务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
因此，分销渠道包括商人中间商和代理中间商，它还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户。
3.市场营销渠道可根据其渠道层次的数目来分类。
市场营销学以中间机构层次的数目确定渠道的长度。
零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。
直接市场营销渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的市场营销渠道。
一层渠道含有一个销售中介机构。
在消费者市场，这个中介机构通常是零售商；在产业市场，则可能是销售代理商或佣金商。
二层渠道含有两个销售中介机构。
在消费者市场，通常是批发商和零售商；在产业市场，则通常是销售代理商和批发商。
三层渠道含有三个销售中介机构。
4.构成渠道的各种机构由许多不同种类的流程贯穿联系。
其中主要的有实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程。
实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。
所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机构的转移过程。
付款流程是指货款在各市场营销中间机构之间的流动过程。
信息流程是指在市场营销渠道中，各市场营销中间机构相互传递信息的过程。
促销流程是指广告、人员推销、宣传、促销等活动由一单位对另一单位施加影响的过程。
5.市场营销渠道的基本职能，在于把自然界提供的不同原料，根据人类的需要转换成有意义的产品组合。
其主要职能有如下几种：（1）研究。
即收集制定计划和进行交换所必需的信息。
（2）促销。
即进行关于所供应的货物的说服性沟通。
康贝思情商第十二课
康贝思情商第十二课【实用版】目录1.康贝思情商第十二课概述2.课程内容介绍3.课程目标和意义4.如何提高情商5.结论正文【康贝思情商第十二课概述】康贝思情商第十二课是一门专注于提高个人情商的课程，旨在帮助学员提升自我认知、情绪管理、沟通技巧等方面的能力，从而更好地应对生活和工作中的各种挑战。
【课程内容介绍】康贝思情商第十二课的内容涵盖了以下几个方面：1.自我认知：通过一系列的测试和练习，帮助学员更深入地了解自己的优点和不足，以便更好地发掘潜能，实现自我成长。
2.情绪管理：教授学员如何正确面对和处理自己的情绪，学会调整心态，克服焦虑、抑郁等负面情绪，从而提高生活的幸福感。
3.沟通技巧：教授学员有效沟通的方法，包括倾听、表达、说服等，帮助学员建立良好的人际关系，提高沟通效果。
4.冲突解决：教授学员如何识别和应对各种类型的冲突，学会换位思考，化解矛盾，实现共赢。
【课程目标和意义】康贝思情商第十二课的目标是帮助学员提高情商，实现个人成长和职业发展。
通过学习本课程，学员可以：1.更好地认识自己，了解自己的优点和不足，为个人成长奠定基础。
2.提高情绪管理能力，学会调整心态，克服负面情绪，提高生活质量。
3.提高沟通技巧，建立良好的人际关系，提高工作效率。
4.学会冲突解决技巧，化解矛盾，实现团队协作。
【如何提高情商】提高情商需要从以下几个方面入手：1.自我认知：不断深入了解自己，通过反思和总结，找到自己的优点和不足，为个人成长奠定基础。
2.情绪管理：学会调整心态，面对困难和挑战时保持积极乐观的心态，克服负面情绪，提高生活质量。
3.沟通技巧：通过学习和实践，不断提高自己的沟通能力，包括倾听、表达、说服等，建立良好的人际关系。
4.冲突解决：学会识别和应对冲突，学会换位思考，化解矛盾，实现共赢。
【结论】康贝思情商第十二课是一门非常有价值的课程，旨在帮助学员提高情商，实现个人成长和职业发展。
商务沟通与谈判教案—12第十二章 商务谈判的类型与过程
通过本章学习，了解谈判分类的各种标准 及类型，认识谈判主要类型的优缺点和适 用场合，掌握谈判各阶段的主要工作程序 和要点，理解谈判过程中的基本策略。 二、考核知识点 （一）谈判的类型 （二）谈判的过程
按照不同标准可以 分为许多类型
1. 按涉及的内容分：一般贸易谈判 、来料加工 装配业务谈判、技术贸易谈判、工程承包谈判 2. 按语言交往方式分：口头、书面谈判 3. 按人数区分：单独谈判、团体谈判 4. 按谈判地点分：主场、客场、中立地谈判 5. 按谈判各方表现态度分：合作型、竞争型 6. 按照谈判的发生情况分：有准备的谈判、即兴 式谈判 7. 按谈判的正式程度分：正式谈判、非正式谈判
第十二章
商务谈判的类型与过程
（一）谈判的类型 1、识记：（1）口头谈判和书面谈判的定义； （2）主场谈判和客场谈判的定义； （3）合作型谈判和竞争型谈判的定义 2、理解：（1）口头谈判和书面谈判的优缺点及适用场合； （2）主场谈判和客场谈判的优缺点； （3）影响谈判中双方态度表现的因素。 （二）谈判的过程 1、识记：（1）开局的定义； （2）谈判过程包含的各个阶段 2、理解：（1）开局的工作重点；（2）报价的时机；（3）报价的方法； （4）报价的顺序；（5）交锋阶段的特征；（6）交锋时应注意的问题； （7）妥协应注意的问题。 3、综合运用：运用谈判策略分析解决谈判中出现的问题。
工程承包是指一个工程建筑企业通过投标或接受委托等方 式，与发包人签订合同或协议，以提供技术、劳动、设备、材 料等，负责承担合同所规定的工程设计、建造和机械设备安装 等任务，并按合同规定的价格和支付条款向发包人收敢费用及 应得的利润。 工程承包谈判的最大特点就是复杂性。一方面，它涉及的 面广，程序复杂：在技术上，往往包括勘探、设计、建筑、施 工、设备制造和安装、操作使用、直到生产；在经济上，它包 括商品贸易、资金信贷、技术转让，以及招标与投标、项目管 理等。所以，无论从技术、经济，还是从法律等角度来看，它 都比一般商品贸易谈判难度要大。另一方面，由于工程营建时 间长，金额大，双方由此承担的风险也大。因而谈判双方都会 小心谨慎，仔细研究，谈判持续的时间也相应延长。
第十二章 改进领导效果的基本技巧
沟通是信息发送者通过一定的沟通渠道把信息传递给其他人的活
动。它由信息发送者、信息、沟通渠道和信息接收者组成。见图12—
1。
接收者 沟通渠道 发送者
信息
信息
信息反馈
图12—1 基本的沟通模式
沟通必须有其对象，管理中所讲的沟通一般是俩人或多人之间的沟
通；信息是沟通的主题，换句话说，沟通都是有目的的，没有任何信息
第十二章 改进领导效果的基本技巧
【本章导读】本章介绍时间管理、有效沟通、科学授权方面 的基本知识，把它们作为提高领导工作效果的基本工具，希 望引起读者对自身领导素质和领导艺术的重视。
如何改进领导工作？怎样做一名优秀的领导者？对类似问题的研讨 已成为90年代明显的热点。实践证明，作为领导者，靠上级(或组织)授 予的权力可以发号施令，但却无法保证对下属产生足够强的影响力量， 领导效果的取得在很大程度上依赖于自身素质的修炼。许多优秀的领导 者已经充分认识到这一点，并且身体力行。请看下面的调查结果。
强调时间利用效率并不一定能够取得最佳的时间利用效果。在这种 思想指导下，管理的重点是时间，所做的是设法挤出时间的努力。中国 人饮食习惯的改变充分说明了这一点。为了节省时间，人们接受了快 餐，为了更好地节省时间，人们储备方便面。事实上，改进时间利用效 果的有效途径是将重点放在我们自身上，要设法改变自身的认识和工作 习惯。例如，中国人大多具有乐于助人的良好习惯，对别人提出的要 求，总是不愿意甚至也不想拒绝。答应了许多事情后，就需要拿出时间 来处理，结果把挤出来的时间都用上了，事后评价，所做之事也许并非 都是应当做的有价值的事情。
可以影响人的行为。
沟通过程主要包括发送过程、传递过程和接收过程。见图12—2。
┌───┐
┌───────┤反 馈│←──────┐
中文沟通与写作第2版课件第12章
第一节 学术论文 五、学术论文各部分的写作
4．关键词 中文关键词紧随摘要之后，另起一段。关键词之间用分号 还是空格来隔开，不同期刊要求不同。最后不用标点符号。 关键词从哪儿找？ 一般从论文题目、文中各级标题和正文中选出来的，能够 反映论文主题概念的词或词组，以便文献标引或检索工作。关 键词一般为3-8个。 题目中最好包含2-3个关键词。
27
第一节 学术论文 五、学术论文各部分的写作
案例分析1：
浅谈井矿盐生产中硫化氢的危害和处理措施
摘要：本文简要介绍了卤水中硫化氢的来源，其对制盐行 业的危害，预防措施以及原料卤水中硫化氢去除的方法。
关键词：硫化氢；腐蚀；措施
28
第一节 学术论文 五、学术论文各部分的写作
案例分析1：
浅谈井矿盐生产中硫化氢的危害和处理措施
8Leabharlann 第一节 学术论文 二、学术论文的特点
（四）规范性和可读性 目的：交流、传播和储存新的科技信息。 学术论文必须按一定格式来写，具有良好的可读性。
文字表达：语言准确、简明、通顺，条理清晰，论述严谨。 技术表达：名词术语、数字、符号、图表、单位等要规范。
9
第一节 学术论文 三、学术论文的选题
论文的选题很重要。 论文价值的高低、质量的优劣，主要取决于论文选题的理 论意义或实用价值，看是否有自己的创新见解或独到之处。
关键词：企业管理；战略成本；竞争力
31
第一节 学术论文 五、学术论文各部分的写作
范例：
学术视域下的大学教师职业发展研究
摘要：大学教师的职业发展之路出现困惑，对教学发展重视不足，教 学学术为我们从理论上纠正大学教师职业发展的偏向提供了思想基础。通 过对人性的理性认识、教学组织的培育以及教师职业道德与素养的提升， 可以重振大学教师职业发展中教学的应有地位，最终提升高等教育人才培 养的质量。
系统集成章节精选题目及答案解析---第十二章 项目沟通管理和干系人管理
第十二章项目沟通管理和干系人管理第一部分：精选题目1.在沟通过程中，当发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，一般会选择（）进行沟通。
A.征询方式B.参与讨论方式C.推销方式D.叙述方式2.项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取（）沟通方式比较合适。
A.口头、非正式B.书面、非正式C.口头、正式D.书面、正式3.关于项目沟通方式的叙述，不正确的是 ( )A.沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关B.常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通C.口头沟通方式较为人性化，容易使沟通双方充分理解D.必要时要用正式会议的形式进行沟通4.以下（）不是控制沟通的技术和方法。
A.业务数据分析B.项目例会C.信息管理系统D.专家判断5.关于管理沟通的工具，不正确的是。
2018年下(55)A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解C.项目经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估D.为了方便快捷的进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道6.关于干系人管理的描述。
不正确的是：（）A.干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响B.识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等C．干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法D.典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等7.权益/利益方格根据干系人权利的大小，以及利益大小（或项目关注度）对干系人进行分类是干系人分析的方法之一，对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是。
A.令其满意B.重点管理C.随时告知D.监督8.管理项目干系人参与过程的主要作用是（）A.限制干系人参于项目B.鼓励干系人参于项目C.提升干系人对项目支持D.与干系人进行沟通9.下图干系人权利和利益的描述，不正确的是。
非暴力沟通第十二章解决内心的冲突读后感
非暴力沟通第十二章解决内心的冲突读后感（中英文版）After delving into the twelfth chapter of "Nonviolent Communication," which addresses resolving inner conflicts, I was deeply impressed by the profound insights offered.The chapter emphasizes the importance of understanding our innermost feelings and needs, which are often the root causes of our emotional turmoil.It highlights that by connecting with these core emotions and needs, we can find ways to reconcile the conflicts within us.One of the key takeaways is the practice of self-empathy.This involves listening to ourselves with compassion, just as we would listen to a dear friend in distress.By acknowledging our feelings without judgment, we can begin to understand the underlying needs that are not being met.This understanding is crucial for self-growth and for fostering healthier relationships.Additionally, the chapter introduces the concept of "choice" in the face of inner conflict.Instead of being driven by automatic reactions, we can pause, connect with our feelings and needs, and make a conscious choice that aligns with our values.This is a powerful tool for personal transformation, as it allows us to respond rather than react, thereby reducing the inner turmoil that often leads to violent communication.Overall, this chapter has been instrumental in helping me recognizethe power of self-awareness and self-compassion.It encourages us to embrace our vulnerabilities and see them as opportunities for growth.By doing so, we can resolve inner conflicts peacefully and contribute to a more harmonious world through our communication.在深入阅读《非暴力沟通》第十二章，探讨解决内心冲突的问题之后，我深受其中深邃见解的启发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Each fully understands the other’s position. The problem is that effective communication is being equated with agreement.
The Communication Process
Before communication can take place, a purpose, expressed as message to be conveyed, must exist. It passes between a source (the sender) and a receiver. The message is converted to symbolic form (called encoding) and passed by way of some medium (channel) to the receiver, who retranslates the sender’ s message (called decoding). The result is the transfer of meaning from one person to another.
Figure 11-1 depicts the communication process. This model is made up of seven elements (1) the communication source, (2) the message, (3) encoding, (4)the channel, (5)decoding, (6)the receiver, (7)feedback. In addition, the entire process is susceptible（易受影响的） to noise-that is, disturbances that interfere with the transmission of the message.
第十二部分沟通-资
What Is Communication?
Communication involves the transfer of meaning. If no information or ideas have been conveyed, communication hasn’t taken place. The speaker who isn’t heard or the writer who isn’t read doesn’t communicate.
Remember that anything that
interferes with understandingwhether internal（ such as the low speaking voice of the speaker or sender ）or external (such as the loud voices of co-
But I can understand very clearly what you mean and not agree with what you say. In fact, when observers conclude that a lack of communication must exist because a conflict has continued for a prolonged time, a close examination often reveals that there’s plenty of effective communication going on.
workers talking at an adjoining （邻近的） desk)-can be noise.
Noise can create distortion（歪 曲） at any point in the communication process. Because the impact of external noise on communication effectiveness is self-evident, let’s look at some potential internal sources of distortion in the communication process.
Typical examples of noise include illegible print, telephone static（静电）, inattention by the receiver, or the background sounds of machinery on the production floor.
However, for communication to be successful, the meaning must be imparted （告知）and also understood. A letter written in Portuguese addressed to a person who doesn’t read Portuguese can’t be considered communication until it’ does read and understand.
The philosophical question “if a tree falls in a forest and no one hears it, does it made any noise?” must, in a communications context, be answered negatively（否定地）.