关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“对标创标”活动的通知
窗口服务规范
窗口服务规范 一、适用范围 本规范适用于各供水管理所营业大厅窗口人员。 二、相关部门、人员职责 （一）窗口服务人员负责办理客户各类申报、收费业务及受理客户咨询、意见（投诉）等。 （二）各供水管理所负责对本单位窗口服务人员进行管理。 （三）公司服务监督部指导、监督、考核各供水管理所的客户服务工作。 三、基本原则 （一）服务承诺制。 （二）首问责任制。 （三）限时办结制。 四、服务标准 （一）仪容仪表 1.工作人员一律穿着制服，挂牌上岗，标识齐全，不得配戴夸张饰品，不得敞开上装，及穿拖鞋上岗。 2.仪表端庄（头发干净、衣服整洁、纽扣整齐）；男职工头发不留过肩，女职工妆容适度。 3.举止文明，坐姿端正。不坐在办公桌和椅子扶手上，工作时间不趴在桌上，不躺在椅子上。
（二）服务要求 1.微笑服务，礼貌待人，用语文明，热情周到。 2.依叫号机安排顺序接待客户，不得优先接待亲朋、好友和熟人。 3.接待客户时应主动打招呼迎面正视对方，态度热情，说话温和。 4.接待人员要认真聆听客户来意，热心引导、快速衔接，并提供准确办理业务联系人、联系电话。 5.解答客户咨询或提问时，应耐心解释，不冷淡怠慢。当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应作耐心解释，争取客户理解，做到有礼有节。遇客户提出不合理要求时，应委婉说明，不得与客户发生争吵。当客户言行超越法律允许范围内的，马上请保安人员控制局面，必要时报警处理，在整个处理过程中不得与客户发生语言、肢体冲突。 6.主动给年纪老迈、行动不便的客户提供特别照顾和帮助。对听力不好的客户，适当提高柔和语音，放慢语速。 7.客户填写业务登记时，咨询岗人员应给予热情的指导与帮助，并认真查核校对是否有误。 8.因技术故障等原因需暂时中止办理业务，应及时摆放“暂停服务”业务指示牌，并主动向客户作出解释并致歉，以取得客户谅解。 9.受理业务时，应主动向客户说明需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目及收费标准，及业务咨询电话，如前一位客户业务办理时间较长，应礼貌向下位客户致歉。 10.如遇外单位参观、检查考核时，要注意礼貌，微笑回答问题。
庙子镇兴旺小学寻标对标提标工作实施方案
庙子镇兴旺小学寻标对标提标工作实施方案(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
青州市庙子镇兴旺小学 寻标对标提标工作实施方案 为提高我校的教育教学水平,推动我校又好又快发展,根据市教育局文件精神,我校在广泛了解标杆学校特点,认真分析我校实际情况的基础上确定了“对标”学校,同时制定了我校学习先进学校办学经验的实施方案,具体内容如下: 一、寻标 青州市庙子小学 二、对标 确定青州市庙子小学为我校标杆学校。在确定标杆学校的过程中，经多方考察，我们认为青州市庙子小学有一支高素质高水平的教师队伍，国学教育成果卓越，办学注重精细化管理。而这几方面均是我校近几年注重内涵发展的重要组成部分。另外该校办学理念“读经典书，做高尚人”与我校“幸福人生教育”的办学理念很接近，故而我校决定将该校作为我校对标活动的“标杆”学校。通过学习该校先进经验和开展校际交流，提升我校教育教学管理的科学性、有效性，促使我校教育教学质量稳步提高，使我校获得持续发展。我校的对标活动将紧紧围绕我校开展“幸福人生教育”的办学理念，以进一步激发全体教职工的新活力，促进干部作风的新转变，建设一流的干部队伍和教师队伍，在工作上形成你追我赶、奋勇争先的局面为目标。力图为我校教育教学质量进一步提高提供动力和保障，使我校教育教学质量稳步提高。成立我校“寻标对标提标”活动领导小组。
组长：尚宗林 副组长：张如林邱效俊 成员：邱丽韬邱乐美冯玉珍张文静贾明洁崔甜甜 三、提标 1、树标杆 根据我校现有状况，将庙子小学打造高素质、高水平教师队伍的成功经验，国学教育特色做法，精细化管理的成果作为我校标杆，全体教职工根据本职岗位，自我加压,明确方向,准确定位，树立各自学习的标杆。 2、找差距 对照各自的学习标杆，总结经验找差距，肯定成绩找不足，认真反思找问题，注重细节找突破。在参观学习庙子小学的基础上，学校领导班子、各处室及全体教职工要进一步解放思想，总结庙子小学的先进经验，敢于反思问题，勇于寻找差距，开展批评与自我批评。在这基础上，通过教研组互评及学校对标领导组的综合评价，每位教职工结合学校三年发展规划提出自己近三年的奋斗目标。 3、强素质 教师的整体素质是追求教育卓越的关键。通过强化各类常规考核，扎实提高各自的工作实效。通过开展师德标兵、优秀班主任、教坛新秀、工作标兵等各类先进评选活动，搭建教师专业成长的平台，在全校范围内营造“内强教育教学综合素质，外塑教书育人职业形象”的良好氛围，全面推进教师队伍整体建设。
XX公司厂务公开开展情况汇报材料
精品办公文档 深化厂务公开 促进和谐发展 XXX 公司厂务公开星级职代会开展情况汇报材料 近年来，XXX 公司以“三个代表”重要思想、科学发展观和 八大精神为指导，深入贯彻党的依靠工人阶级的方针为指导， 力在规范、巩固、深化、创新、实效上下功夫。随着厂务公开的 不断深入，企业民主管理渠道不断拓宽，广大职工建功立业、 献企业的热情不断高涨，公司保持长周期安全稳定可持续发展。 现就我公司厂务公开工作开展情况汇报如下： 、基本情况 XXX 县地处渭北旱塬南缘丘陵沟壑区，是古“丝绸之路” 重要驿站，素有“秦陇咽喉”之称。全县总面积889平方公里，境内 沟壑891条，塬面支离破碎，群众居住条件差且比较分散。是 典型的旱作农业县，也是国家六盘山片区扶贫开发重点县。 县供电分公司是隶属于 XXX 公司的县级配电公司，担负着 县12个镇区的工农业生产和 20万城乡居民生活用电任务， 前共有职工228人，固定资产12566万元。截止9月份， 超额完成市公司下达的各项经济指标，。 二、主要做法 （一）坚持“两个到位”，夯实厂务公开工作基础。 」是组织领导到位。XXX XXX 公司 为加强对厂务公开工作的领导，公司党
政领导班子坚持把厂务公开作为加强企业民主政治建设、促进企业改革发展稳定的大事来抓，成立了以公司经理为组长的厂务公 开领导小组、以党支部书记为组长的厂务公开监督小组。各成员分工明确、职责具体，使厂务公开工作始终保持“党支部统一领 导、行政具体实施、工会监督、职工群众广泛参与”的运行机制， 为此项工作深入开展打下了坚实基础。 二是制度保障到位。厂务公开工作政策性强、涉及面广、职 工关注程度高。为使厂务公开保持规范运作，公司领导班子成员和工会委员认真领会了两办《关于在国有企业、集体企业及其控 股企业深入开展厂务公开制度的通知》、《20XX年全省厂务公开 民主管理工作要点》以及《陕西省地方电力（集团）有限公司厂务公开民主管理实施办法》，公司制订印发了《厂务公开民主管理 办法》，确立了公司及基层部门各自的公开体系，对厂务公开的 内容、形式、程序、时限和范围等方面内容进行了细化分解，并 把厂务公开工作纳入领导干部考评、部门月度考核以及文明单位 评比等考核体系之中，从而搭建起厂务公开“人人有责任、环环 有考核、奖惩有规定”的坚实框架。 （二）突出“三个重点”，确保厂务公开工作规范运作。 是重点发挥职代会主体作用。职代会是企业民主管理的基 本形式，也是厂务公开的主要载体。多年来，公司坚持年度计划完成情况、财务预决算执行情况和教育培训经费使用情况、党政领导廉洁自律情况等向职代会报告；劳动合同方案、职工奖惩规定、工资奖金分配方案、安全生产及劳动保护措施等涉及职工切
机关单位窗口文明服务规范用语2
机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……
三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？
（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！
医疗单位窗口服务规范标准
医疗单位窗口服务规范（草稿） 【窗口服务】 挂号窗口、收费窗口、药房窗口、公疗刷卡窗口 【窗口服务流程】 一、挂号窗口服务流程---面带微笑，眼睛目视对方，并说您好。 1、询问病人挂哪科，请其出示医保蓝本及社保卡，挂号并收取挂号费。 2、若患者无医保卡或社保卡，则直接给其挂号并收取挂号费。 3、若患者是公疗刷卡记账的，请患者告知病历号，取病历，然后挂号并收取挂号费。 4、若患者身体不舒服又不知挂哪科，根据其描述建议患者挂哪科。 5、若患者是咨询的，耐心回答对方。 二、收费窗口服务流程---面带微笑，眼睛看着对方，并说您好。 1、请患者出示医保本或社保卡。 2、根据处方给患者计价收费，然后告知患者“您的费用共XX 元”，“收您XX元”，“找您XX元” 3、收费完毕说“再见，您慢走” 医疗单位应体现“人性化服务”，提高服务意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。如在挂号、收费中要主动与患者沟通，轻言细语协助患者及时就诊，让患者置身于亲切、自在、轻松的就诊环境中，真正用心呵护病人，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象发生。及时处理病人投诉，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
三、药房窗口服务流程 面带微笑，眼睛看着对方，读出患者姓名，音量 适中要让对方听清。 审核处方自然项目，药名、剂量、剂型、数量、 用法用量、给药途径、配伍禁忌、价格等准备解 决处方中所有问题。 对应电脑的同处方号的电子处方，核查无误后， 方可调配药品。保证每种药品上均有正确的用法 用量，患者清楚如何服用，特殊用法要具体交 待。 将处方和药品一并交给发药人员，同一病人持两 张处方时应提醒发药人员，以免漏发。发药人员 唱出患者姓名（例如：您是***吗？）。核对处方 上的药品名称剂量与调配好的药品准确无误后方 可唱发药品。耐心交待患者药品名称、数量、用 法用量、注意事项等。 药品全部轻放在窗口的装药槽内，发药完毕交待患 者：“您的药齐了。” 注意：1、对待老年耳聋、反应迟钝等不能确定其身份的特殊患者，要主动拿来其手里的底方、病历本、收据 等核对清楚后方可发药；
许愿深入实施寻标对标提标行动座谈会发言稿
许愿深入实施寻标对标提标行动座谈会发言稿 许愿深入实施寻标对标提标行动座谈会发言稿 同志们： 刚才，我们听取了两个考察组的汇报，各个院领导提了很好的意见建议，高院长就下步如何深入开展作风建设年暨寻标对标提标行动讲了非常具体的意见，大家要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。下面，我再强调三个方面： 一、统一思想，充分认识实施寻标对标提标行动的重要意义 深入实施寻标对标提标行动是市委市政府做出的一项重大战略部署，是扎实开展“作风建设年”活动,全面创先争优最基础、最重要的环节。市里对这次活动非常重视，多次召开会议进行安排部署，要求各级党组织对照市第十二次党代会确定的任务目标、战略重点，通过深入开展寻标对标提标行动，全面提升目标定位、工作标准，打开新视野、进入新境界，推动各项工作提档升级，把“三个走在前列”的目标要求落到实处。前段时间，刘曙光书记亲自率领市党政考察团赴佛山、东莞、杭州等地考察学习,重点学习三个市在动能转换、产业转型升级、科技创新、园区建设、县域经济与特色小镇建设、城市规划建设管理等方面的先进理念、经验和做法，解放思想、找准差距、比学赶超。 对我院来讲，深入实施寻标对标提标行动的实质，就是寻找学院的短板，向优秀院校、先进院校、一流院校看齐。学院党委会按照高点寻标、精准对标、奋力提标的要求，根据先进性、可比性、针对性和实效性的原则，经过认真的调研论证，在省内确定了“青岛职业技术学院”作为赶超标杆，面向全国确定了“杭州职业技术学院”作为学习标杆。青岛职业技术学院是国家示范性高等职业院校、全国职业教育先进单位、全国职业院校就业竞争力示范校。杭州职业技术学院是全国高职高专人才培养工作水平评估优秀学校、全国教育系统先进集体、全国职业院校就业竞争力示范校、浙江省示范性高职院校，学校整体办学水平位居全国前列。我们要实现比学赶超的目标，必须付出超常的努力，这一点大家务必要有清醒的认识。 二、找准问题，把握实施寻标对标提标行动的着力点 近年来，学院自己和自己相比，有了长足的发展进步，实现了上规模、上层次、上台阶，去年以优异成绩通过特色名校验收，办学影响力进一步增强，但不可否认的是，我们的工作还存在一些差距和不足。一是作风不实，抓落实力度不够。国家现在倡导的国际化，集团化，特色化办学和创业创新教育，早在2011年我们就已经提出来并进行了实施；我们的办学宗旨“为了学生的就业和全面发展”，是对高职教育的办学功能和任务的最好的诠释；2014年全国职业教育大会召开期间，习总书记作出重要指示：劳动光荣，技能宝贵，创造伟大。我们2011年的校训就是“做精做实，创业创造”。可以说，我们的办学理念非常超前，人才培养模式非常科学，完全符合职业教育规律。但是我们的发展和省内省外一些院校相比还是有很大的差距，差就差在作风上，差在一些党员干部眼界不够宽，自我满足感太强烈，习惯用老办法推动工作，抓落实的力度不够、抓创新的意识不够、敢于争先的斗志不强。二是缺乏高层次人才。近年来，学院始终把师资队伍建设作为重中之重来抓，通过大力引进和培养，师资力量明显增强。但是师资队伍的结构性矛盾还没有得到根本解决，特别是缺乏高层次、高技能型人才。三是实践实训条件不强。充足的实验实训场所和完善的实验实训条件,是培养高级技能型人才的基础，是不可或缺的。浙江机电职业技术学院，建有多个集教学、培训、技能鉴定和技术服务于一体的高水平实训基地。包括全国顶尖的“浙江智造”公共实训基地、国家级示范性数控技术职业教育实训基地、“机电技术类专业”省级示范性实训基地等。其中，“浙江智造”公共实训基地围绕“工业4.0”发展方向，建设了智能制造数字化车间、工业机器人应用实训室、智能制造生产线控制技术实训基地和3D打印技术实训室，形成了一个以智能制造技术、工业机器人技术、过程自动化技术、柔性制造技术和气压液压技术5项技术为
xx公司创先争优活动汇报材料
2011年xx公司创先争优活动汇报材料（2011年4月18日）各位领导，同志们：首先我代表xx公司党支部对各位领导能在百忙当中来我公司检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面我将公司党建工作情况做以汇报：近年来，xx公司党支部在县企业工委的关心和支持下，按照“五好”党支部的标准，把“经济建设”作为着力点，紧紧围绕公司的发展，把“创先争优”活动落实到具体工作中，使公司党支部的先进性得到了充分体现，支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到了充分发挥。 一、支部情况简介公司党支部成立于2000年10月，在县委企业工委领导和指导和帮助下积极开展党建工作，党支部委员有5名，目前共有正式党员18人，预备党员2名，入党积极分子9人。公司员工人数30人，党员比例60%；入党积极分子和已递交入党申请书的员工占非党员员工总数的近75%。公司党支部把积极
靠近党群组织的从业人员列为入党积极分子，并对入党积极分子采取多种培养教育手段，提高他们的思想政治素质和业务素质，端正入党动机。同时，对他们委以重任，发挥他们在生产经营中的骨干作用。二、抓班子建设，促企业经济发展 企业的发展，离不开一个好的领导班子。公司党支部给班子成员定任务、加压力，使大家明白“为谁服务，怎样服务。”一班人团结务实，解决问题不推诿，敢于承担责任，既有分工，又有合作。多年来，支部坚持一年两次召开民主生活会，班子成员认真查找自身存在的问题，认真开展“一评两心”活动，即批评与自我批评，班子成员之间交心、谈心。有针对性地进行自我整改，及时清除员工的思想障碍，化解矛盾。既改进了工作作风，又为其他干部职工树立了榜样，有力地提高了凝聚力、战斗力，使党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象。三、抓队伍建设，促服务水平提高党支部是企
窗口单位服务规范
窗口单位服务规范（试行） 为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务监控，向广大人民群众提供更加制度化、规范化、专业化和人性化服务，按照人力资源和社会保障部《关于开展窗口单位改进工作作风专项行动的通知》精神，特制定我省人社系统窗口单位服务规范。 一、服务对象和服务方式 人力资源和社会保障窗口单位的服务对象，包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务。 二、基本要求 （一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。 （二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。 （三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁、维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。 （四）安全便捷。在服务对象聚焦的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。 （五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。 三、行为规范 （一）岗责分明。在面对面服务场所，设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。 （二）仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。男士不留胡须，女士不浓妆艳抹。不留奇异发型。 （三）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。 （四）办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务中，对超越职责权限的事项要及时请示。 （五）廉洁从政。廉洁奉公、依法经办，忠于职守，秉公办事。工作作风正派，不吃、拿、卡、要，不徇私情亲情，不谋私利，办事公开透明。 四、服务场所规范 （一）统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。保持办公场所清洁干净，办公设备摆放整齐有序。 （二）公开服务承诺。通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
医疗单位窗口服务规范标准
医疗单位窗口服务规（草稿） 【窗口服务】 挂号窗口、收费窗口、药房窗口、公疗刷卡窗口 【窗口服务流程】 一、挂号窗口服务流程---面带微笑，眼睛目视对方，并说您好。 1、询问病人挂哪科，请其出示医保蓝本及社保卡，挂号并收取挂号费。 2、若患者无医保卡或社保卡，则直接给其挂号并收取挂号费。 3、若患者是公疗刷卡记账的，请患者告知病历号，取病历，然后挂号并收取挂号费。 4、若患者身体不舒服又不知挂哪科，根据其描述建议患者挂哪科。 5、若患者是咨询的，耐心回答对方。 二、收费窗口服务流程---面带微笑，眼睛看着对方，并说您好。 1、请患者出示医保本或社保卡。 2、根据处方给患者计价收费，然后告知患者“您的费用共XX元”，“收您XX元”，“找您XX元” 3、收费完毕说“再见，您慢走” 医疗单位应体现“人性化服务”，提高服务意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。如在挂号、收费中要主动与患者沟通，轻言细语协助患者及时就诊，让患者置身于亲切、自在、轻松的就诊环境中，真正用心呵护病人，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象发生。及时处理病人投诉，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
三、药房窗口服务流程 面带微笑，眼睛看着对方，读出患者，音量适中要 让对方听清。 审核处方自然项目，药名、剂量、剂型、数量、用 法用量、给药途径、配伍禁忌、价格等准备解决处 方中所有问题。 对应电脑的同处方号的电子处方，核查无误后，方 可调配药品。保证每种药品上均有正确的用法用 量，患者清楚如何服用，特殊用法要具体交待。 将处方和药品一并交给发药人员，同一病人持两处 方时应提醒发药人员，以免漏发。发药人员唱出患 者（例如：您是***吗？）。核对处方上的药品名称 剂量与调配好的药品准确无误后方可唱发药品。耐 心交待患者药品名称、数量、用法用量、注意事项 等。 药品全部轻放在窗口的装药槽，发药完毕交待患者： “您的药齐了。” 注意： 1、对待老年耳聋、反应迟钝等不能确定其身份的特殊患者，要主动拿来其手里的底方、病历本、收据等 核对清楚后方可发药； 2、药品要轻拿轻放或直接递到患者手中，切勿摔打， 发出大的声音；
开展“寻标对标提标达标行动”实施方案
昌灶盐党字〔2018〕9号 灶户盐化有限公司 开展寻标对标提标达标行动 实施方案 为进一步强化标准导向，提升企业经营管理水平，加快新旧动能转换，推动企业提质增效，引导和激励党员干部和全体员工进一步解放思想、提升境界、开拓创新、争创一流，形成“担当作为、争创一流”的行动局面，按照潍坊市和昌邑市“思想作风建设年”活动要求，结合企业工作实际，现就在我公司开展“寻标对标提标达标”活动，制定如下实施方案。 一、确立标杆，结成对子 根据企业自身实际情况，经过公司党委研究确定，把寿光卫东化工有限公司作为灶户盐化有限公司赶超学习标杆，作为学习榜样、比争标杆和赶超目标，与寿光卫东化工有限公司结成比学赶超对子。 二、扬长补短，全面比争
坚持学习经验、寻找差距、取长补短、提升自我，充分学习对方优势，弥补差距与不足，全方位开展比学赶超。“比”，应着重开展“四比四看”：比实绩，看工作进位争先；比创新，看破解难题力度；比作风，看执行能力高低；比素质，看社会形象如何。通过全面“比”，比出压力、比出责任、比出干劲、比出信心。“学”，应着重学习先进理念、创新思路、经验做法等，进一步解放思想，开阔思路、开阔视野、开阔胸襟，学以致用、以学促干，提高推动科学发展的能力和水平。“赶”，应对照先进标杆，细化任务、分解落实，研究有效推进措施，不断缩小与先进的差距。“超”，应以目标和结果为导向，不断超越自我、奋力赶超先进，实现升级进位。学习重点在加快发展步伐、优化产品结构、促进效益增长、改善员工生活和履行社会责任上比学赶超。 三、明确方法，有序推进 1、对标找差距。对照赶超学习标杆，重点在制盐技术、盐田管理、创新能力、人才队伍、企业文化、党群工作等方面，深入查找自身的不足和差距，认真分析原因、研究对策，努力做到四“明”：“比”的标杆明了，“学”的内容明白，“赶”的措施明确，“超”的目标明晰。 2、制定具体目标。紧密围绕当前正在推进的各项工作，集中各方智慧，制定比学赶超目标，分项拿出措施，落实责任，有重点、有步骤地持续突破。由上级主管部门和公司主要领导负责审核把关。 3、实行“一诺三评”。向党员群众和上级党组织做出开展比学赶超的目标承诺。每季度末进行自查，党组织书记就开展比学赶超情况进行点评，着重分析差距和下步努力方向。每半年组织一次群众评议，评议结果以适当方式公开，让干部党员和广大职工明确企业赶超目标和方向。 4、定期学访交流。加强与比争对象的联系沟通，定期不定期组织考
业务窗口服务规范制度
业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。 二○○八年四月一日
业务大厅（窗口）管理制度 一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。 二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。 七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日
对标活动实施方案对标工作方案
诸城市碧龙春茶业有限公司 寻标对标提标行动工作方案 为全面贯彻市委开展“作风建设年”活动，进一步提高公司的经济运行质量，增强发展后劲，不断提高公司核心技术水平和综合竞争力，特制定本方案。 一、目的意义 开展寻标对标提标行动是通过选树标杆、比较分析、制定措施，从而实现超越创新的一种持续改进的现代化管理方式，是创造性的转变发展方式，对提升公司管理水平，提高综合竞争实力具有十分重要的意义。 二、指导思想和基本原则 （一）指导思想 坚持以科学发展观统领全局，以促进公司产品结构调整，不断提高产品品牌效应和经济效益，以增强公司综合实力为主线，推动公司持续健康快速发展为主要任务。通过寻标对标提标行动的开展，广泛吸取先进企业的管理经验，拓宽干部员工的思维模式，不断增强企业的自主创新能力，推动公司的快速发展；不断完善全面预算管理，细化管理，促进公司经济效益的提高。 （二）基本原则 创新原则。将技术创新和管理创新作为主要内容，实现创新增效； 逐步推进，赶超并重的原则。根据自身情况选择同行业先进企业为标杆，制定分阶段分层次目标，达到巩固阶段目标后，再向下一目标推进，逐步达到行业领先水平； 以各部门为主体原则。公司所属各单位是对标行动的实施主体，根据本部门的工作特点，在对标企业中选择有针对性的指标，认真查找与标杆
之间的差距，制定有效的改进措施，促进整体水平的提高； 全员参与原则。充分调动全体员工参与对标行动的积极性和主动性，将对标指标层层分解，群策群力，确保对标目标的实现。 三、建立对标行动组织体系 （一）成立公司对标行动领导小组 组长：贾桂英 副组长：刘琳、卢士清 成员：张芳、冯庆杰、高洁 公司对标行动领导小组办公室设在企管部，负责对标行动的协调、指导和督促，对对标行动进行总结考核。 （二）各部门成立以部门负责人为组长的对标行动工作小组，负责本单位对标行动的组织开展，要做到组织到位、措施到位、责任到位、工作到位。 四、对标内容 寻标对标提标行动在公司范围内进行，在全面预算标杆管理的基础上，选取限制企业发展的瓶颈作为突破口，以同行业先进企业为标杆，制定5年赶超目标。 （一）公司对标内容 1、工艺技术 （1）严格按照各项操作规程操作率：100%； 2、新产品 （1）当年新产品开发数量：≥2项； （2）新产品销售收入所占比重：≥20%。 3、综合效益
移动公司创先争优汇报材料
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 移动公司创先争优汇报材料
移动公司创先争优汇报材料 尊敬的各位领导： 你们好! 在XX年移动存续企业改革过程中，原四川通信服务公司的部分人员和业务，经整合后注入移动通信集团设计院有限公司，于8月1日正式成立了我们四川分院。 回顾这一年，我们在认真贯彻落实集团公司、四川公司党组、服务公司和集团设计院关于深化存续企业改革的总体部署的工作中，坚持以三个“统筹”为基本要求，以“三有利、一确保”为工作原则，认真准备，扎实工作，转变观念，在确保稳定和生产的前提下，积极稳妥的推进与院本部在各方面的融合。不断推进移动设计院的发展。 虽然分院才成立一年，各个部门的发展还不是很成熟，但是各部门和全体员工认真学习、抓好贯彻落实工作，凝心凝力、团结拼搏，勤奋工作，努力开创分院发展、实现工作再上一层楼的新局面。对集团和院本部、四川移动党组（党委）深入开展创先争优活动实施方案宣贯要求、分院开展创先争优活动。在集团和院本部的带领下，分院从成本控制与精细化管理、业务结构调整与新业务拓展、人才队伍建设、员工创新意识和技能与激励约束机、市场空间拓展等六个方面展开发展。 为了更好的开展分院的工作，深入开展创先争优活动，对于巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果、健全长效机制、抓好整改落实后续工作，改革创新精神加强改进党建工作、充分发挥党组织政治核心作用， 第 2 页共 5 页
推动TD-SCDMA发展、建设创新型企业，保持国际领先地位、建设具有国际竞争力的大型企业集团，都具有重要意义。我们要贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从移动实际出发，改革创新，务求实效，全面推进党的建设其他经常性工作，充分发挥企业党组织的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进企业和谐、服务员工群众、加强基层组织建设的实践中建功立业。以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员，基层党组织要做到“五个好”；优秀共产党员要做到“五带头”为主，提高企业基层党组织和广大党员、员工创先争优的精神，推动企业基层党组织和广大党员、员工争创优秀业绩。不会因为分院所开展创先争优活动晚而影响其积极性，并在不足的地方在，查找补漏，以便跟上创先争优活动的整体进度。与此同时我们还要在争优创新的基础上将服务工作全面发展，推进学习型党组织建设，积极营造和形成企业内部重视学习、崇尚学习、坚持学习、善于学习的浓厚氛围，牢固树立党组织全员学习、党员终身学习的理念，把学习型党组织建设焕发出的动力转化为建设创新型企业的实际行动，助力分院实施业务转型、科技进步与技能提升。在实际工作中要转变观念，着眼长远，用创新思路，积极稳妥地推进四川分院生产技术能力和管理水平的全面提升。要从适应大生产组织模式，调整部门职责、适应客户需求的变化，专业所调整为综合所、按照院本部的要求，建立统一的薪酬绩效体系，并推行岗位 第 3 页共 5 页
窗口人员服务规范
1.0 目的 为窗口服务人员服务工作提供规范，确保窗口服务质量和服务水平。 2.0 适用范围 适用于提供业务服务的窗口单位，包括售票处、咨询台等。 3.0 服务规范 3.1 仪容要求: 3.1.1 仪容清洁: 3.1.1.1 面容清洁,上班前要洗脸，要清除附在面部，眼角、颈部的污垢，汗渍及其他不洁 之物，保证充足的睡眠使之充满活力，男同志每天必须刮胡须，不留小胡子和大鬓角。 3.1.1.2 口腔清洁，坚持每日早、晚涮牙，保持牙齿的洁白。 3.1.1.3 鼻腔清洁，搞好鼻腔卫生，剪出探出鼻孔的鼻毛。 3.1.1.4 头发清洁，男同志不留长发，不理怪发型，女同志不披头散发，不论男女都应保 持整齐干净，无异味。 3.1.1.5 手清洁，保持手的清洁卫生，做到不留长指甲，不涂有色指甲油，不让指甲缝中 藏有污垢。 3.1.2 化妆: 3.1.2.1 不论男女同志要注意与自己的衣着、发型相宜，和自己的年龄、身份、气质相符。 3.1.2.2 化妆原则，白天宜淡，夜晚宜浓，要掌握恰到好处，切不可浓妆艳抹。 3.2 仪表要求: 上岗时，应穿航空标志服，服装应保持衣领平整，无头皮屑粘附，领带或领花端正，衬衫一律内扎，而不是一半在内，一半在外。制服必须在左胸上方端正的佩带工号牌，在柜台前摆放带有照片的工号牌，以示对旅客的尊重及对工作的责任感。售票厅内四季均不准戴围巾、帽子、口罩和手套，女同志不准戴有碍工作的饰物。不论是皮鞋还是布鞋都应保持清洁、光亮。 3.3 仪态要求: 3.3.1 站姿：双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，动作平和自然，肩平舒展。 3.3.2 坐姿：挺胸，上身自然平直，双目平视，嘴唇微闭，略收下颌，双膝并拢，双腿 放正，双脚平落在地上，接待旅客时要面带微笑，目光要注视对方。 3.3.3 行走的姿态：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，双肩自然，轻松的摆动挺 胸收腹，脚尖应是正对前方，步位和步度符合标准并保持协调的节奏。 3.3.4 手势：手势要简洁明快，动作不宜过多，也不宜过大。为旅客引路或指引方向时， 应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引目标。 3.4 服务态度要求: 3.4.1 服务投诉受理要求是：主动、热情、亲切、和蔼、周到。 3.4.2 要做到五个一样：对待生人、熟人一样热情；工作忙、闲一样耐心；大人、小孩
对标活动实施方案、对标工作方案
对标活动实施方案、对 标工作方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
诸城市碧龙春茶业有限公司 寻标对标提标行动工作方案 为全面贯彻市委开展“作风建设年”活动，进一步提高公司的经济运行质量，增强发展后劲，不断提高公司核心技术水平和综合竞争力，特制定本方案。 一、目的意义 开展寻标对标提标行动是通过选树标杆、比较分析、制定措施，从而实现超越创新的一种持续改进的现代化管理方式，是创造性的转变发展方式，对提升公司管理水平，提高综合竞争实力具有十分重要的意义。 二、指导思想和基本原则 （一）指导思想 坚持以科学发展观统领全局，以促进公司产品结构调整，不断提高产品品牌效应和经济效益，以增强公司综合实力为主线，推动公司持续健康快速发展为主要任务。通过寻标对标提标行动的开展，广泛吸取先进企业的管理经验，拓宽干部员工的思维模式，不断增强企业的自主创新能力，推动公司的快速发展；不断完善全面预算管理，细化管理，促进公司经济效益的提高。 （二）基本原则
创新原则。将技术创新和管理创新作为主要内容，实现创新增效； 逐步推进，赶超并重的原则。根据自身情况选择同行业先进企业为标杆，制定分阶段分层次目标，达到巩固阶段目标后，再向下一目标推进，逐步达到行业领先水平； 以各部门为主体原则。公司所属各单位是对标行动的实施主体，根据本部门的工作特点，在对标企业中选择有针对性的指标，认真查找与标杆之间的差距，制定有效的改进措施，促进整体水平的提高； 全员参与原则。充分调动全体员工参与对标行动的积极性和主动性，将对标指标层层分解，群策群力，确保对标目标的实现。 三、建立对标行动组织体系 （一）成立公司对标行动领导小组 组长：贾桂英 副组长：刘琳、卢士清 成员：张芳、冯庆杰、高洁 公司对标行动领导小组办公室设在企管部，负责对标行动的协调、指导和督促，对对标行动进行总结考核。 （二）各部门成立以部门负责人为组长的对标行动工作小组，负责本单位对标行动的组织开展，要做到组织到位、措施到位、责任到位、工作到位。
“寻标、对标、达标”活动实施方案
“寻标、对标、达标”活动实施方案将寻标、对标、达标、夺标、创标融入工作全过程，为经济发展营造畅安舒美的社会环境。下面是小编整理的寻标、对标、达标活动实施方案，欢迎大家阅读! 寻标、对标、达标活动实施方案1 2017年我区试点对2000年以前建成老旧小区开展寻标、对标、达标活动，效果显著，物业服务水平大幅提升，为进一步提升物业服务水平，巩固物业管理政策宣传年工作成果，推进物业服务规范化、精细化进程，2017年在全区物业管理行业开展寻标、对标、达标活动。 一、指导思想 深入贯彻落实党的十八大以来系列指示精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本,围绕全区物业管理行业存在的问题，引导物业服务企业扎实开展治理工作，全面提升我区物业服务水平，为建设美丽新区提供有力保障。 二、目标任务 分类确立示范标准，对住宅小区开展寻标、对标、达标活动，实现智能化、精细化、规范化服务，提高业主满意度，让业主享受质价相符的服务。 三、工作内容 (一)寻标。区物业办成立领导小组，各街镇物业办负责人为组员，负责制定标准并选定示范小区，名嘉汇、弗莱
社区为智慧型示范小区，凤凰城、怡和嘉园、海韵丽都为精细化管理示范小区，锦湖苑、海滨家园、黑山东为规范化管理示范小区。 (二)对标。区物业办牵头，各街镇组织辖区内物业企业到示范小区进行观摩学习，各物业服务企业根据示范小区管理标准，找出自身不足，制定整改计划，并报各街镇进行备案，有针对性的对项目进行整改、提升。 (三)达标。各企业根据制定的计划，认真部署，细化分工，层层贯彻落实，责任到人，确保各项工作达到管理规范,项目整改达到标准后，报项目所在地街镇进行验收。验收合格的，由街镇出具合格意见，报区物业办备案，验收不合格的，街镇出具整改意见，责成企业继续整改，直至达标。各街镇要建立寻标、对标、达标台账，一一进行销号，确保最后所有小区全部达标。 四、实施步骤 (一)摸底阶段(2017年1月1日-2017年2月28日)。 各街道办事处对辖区内小区进行摸底，制定达标计划，报区物业办备案。 (二)整改达标阶段(2017年3月1日-2017年7月31日)。 各企业由街镇组织到示范小区进行观摩学习，对照示范小区进行整改提升，各街镇对企业整改情况进行督查，对
移动公司创先争优汇报材料
移动公司创先争优汇报材料 尊敬的各位领导： 你们好! 在20**年移动存续企业改革过程中，原四川通信服务公司的部分人员和业务，经整合后注入移动通信集团设计院有限公司，于8月1日正式成立了我们四川分院。 回顾这一年，我们在认真贯彻落实集团公司、四川公司党组、服务公司和集团设计院关于深化存续企业改革的总体部署的工作中，坚持以三个“统筹”为基本要求，以“三有利、一确保”为工作原则，认真准备，扎实工作，转变观念，在确保稳定和生产的前提下，积极稳妥的推进与院本部在各方面的融合。不断推进移动设计院的发展。 虽然分院才成立一年，各个部门的发展还不是很成熟，但是各部门和全体员工认真学习、抓好贯彻落实工作，凝心凝力、团结拼搏，勤奋工作，努力开创分院发展、实现工作再上一层楼的新局面。对集团和院本部、四川移动党组（党委）深入开展创先争优活动实施方案宣贯要求、分院开展创先争优活动。在集团和院本部的带领下，分院从成本控制与精细化管理、业务结构调整与新业务拓展、人才队伍建设、员工创新意识和技能与激励约束机、市场空间拓展等六个方面展开发展。 为了更好的开展分院的工作，深入开展创先争优活动，对于巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果、健全长效机制、抓好整改落实后续工作，改革创新精神加强改进党建工作、充分发挥党组织政治核心作用，推动TD-SCDMA发展、建设创新型企业，保持国际领先地位、
建设具有国际竞争力的大型企业集团，都具有重要意义。我们要贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从移动实际出发，改革创新，务求实效，全面推进党的建设其他经常性工作，充分发挥企业党组织的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进企业和谐、服务员工群众、加强基层组织建设的实践中建功立业。以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员，基层党组织要做到“五个好”；优秀共产党员要做到“五带头”为主，提高企业基层党组织和广大党员、员工创先争优的精神，推动企业基层党组织和广大党员、员工争创优秀业绩。不会因为分院所开展创先争优活动晚而影响其积极性，并在不足的地方在，查找补漏，以便跟上创先争优活动的整体进度。与此同时我们还要在争优创新的基础上将服务工作全面发展，推进学习型党组织建设，积极营造和形成企业内部重视学习、崇尚学习、坚持学习、善于学习的浓厚氛围，牢固树立党组织全员学习、党员终身学习的理念，把学习型党组织建设焕发出的动力转化为建设创新型企业的实际行动，助力分院实施业务转型、科技进步与技能提升。在实际工作中要转变观念，着眼长远，用创新思路，积极稳妥地推进四川分院生产技术能力和管理水平的全面提升。要从适应大生产组织模式，调整部门职责、适应客户需求的变化，专业所调整为综合所、按照院本部的要求，建立统一的薪酬绩效体系，并推行岗位竞聘、规范用工管理、加大力度推进科技创新和技术进步，努力培育技术氛围、加强质量管控，加大质量考核力度、做好市场维护工作，培育和拓展新的市场、规范财务管理，防范财务风险，加强基础管理工作，规范
物业公司做好服务窗口工作的几点体会
物业服务窗口是物业服务单位联系社区居民的桥梁和纽带。窗口服务单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要。几年来，矿区事业部在基础设施建设，提高物业服务质量方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，在集团公司矿区服务系统起到了引领、示范作用，但仍然有部分工作不能获得业主的肯定。作为一名物业服务管理工作者，通过一年来对窗口服务工作的探索实践，就如何做好窗口服务工作，谈几点粗浅的看法。一、物业服务窗口工作人员应具备的素质从事物业服务管理工作几年来，感受颇深的是做好物业服务工作难，做好物业服务窗口工作更难。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的配合，接受业主的监督。要做好物业服务窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：（一）更新观念，树立优质服务的工作理念，这是做好窗口工作的前提。我们矿区服务单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和接受的教育各不相同，有相当一部分人存在以管理者自居的工作作风。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业服务处，就是要转变服务观念，做好物业服务。作为窗口服务工作者更是要更新观念，找准定位，以服务者的形象面向广大业主，履行好职责，服务号业主。（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业服务窗口的基础。俗话说：干一行，爱一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为物业服务窗口工作人员，要正确看待自己的职业，正确看待物业服务工作对油气上产的重要意义。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，克服工作中烦琐的小事所带来的烦恼，切实做到干一行爱一行。（三）富有爱心，乐于助人，这是做好物业服务窗口工作的保证。业主各种各样的困难，需要物业服务工作者的帮助和处理，物业服务人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克服“生、冷、硬、顶”的弊病。要经常性的换位思考，想一想“假如你是业主，你需要得到什么样的服务与帮助”。二、物业服务窗口人员应具备的“四心”（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，就物业服务而言就是要对物业服务事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。窗口服务人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化业主，用微笑温暖人心，努力营造服务人员满腔热情、广大业主心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围。（二）诚心。“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”是矿区事业部对窗口服务工作提出的要求。我们在给业主服务时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替业主着想，把能办的事情办好。只要这样做，才能在出现困难时得到业主的理解和宽容。严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。在业主提出一些诉求和建议时，窗口服务人员应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管领导逐级汇报并在不违反原则的基础上，积极争取政策支持，最大限度地帮助生活确有困难的业主解决实际问题。（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做人的工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。例如在业主来办理办理住房交易过户时，单位证明或户口本等资料不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的房屋交易过户资料还不全，等您按我给你提供的说明把资料准备齐后，我立刻给您办好。”“对不起”会让住户立刻反醒是自已资料没带全而不是窗口人员故意刁难，当在某些问题上和住户的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯