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315消费者权益保护法宣传文稿
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消费者保护法 文档
消费者权益保护法》作业三一、不定项选择题（40分）1、与消费者的知情权相对应的是（ C ）A、听取意见和接受监督B、保障人身和财产安全C、不作虚假宣传D、出具购货凭证和服务单据 2、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（ D ） A、依法定或约定履行义务 B、听取意见和接受监督义务 C、不作虚假宣传的义务 D、保证商品和服务安全的义务 3、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ BCD ）A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定B、不得对消费者进行侮辱C、不得对消费者进行诽谤D、不得侵犯消费者的人身自由 4、消费者要求经营者修理、更换、退货的（ D ），经营者应当承担运输等合理费用。
A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品 5、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ C ） A、对金额较大的必须提供 B、对金额较小的可不予提供 C、必须提供 D、对需要报销的必须提供6、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（ ABCD ） A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 7、根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者是指( B ) A、生产资料的消费者 B、生活资料的消费者 C、消费品的消费者 D、一切商品的消费者8—12、居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。
不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费，共计600余元。
第十五章 消费者保护法笔记整理
第十五章消费者保护法一．消费者保护法的概念1.（1）消费者保护法指国家为了维护社会正义和实质公平处于弱者地位的消费者及其利益予以特别保护而制定的法律规范的总称。
（2）广义的消费者保护法：指所有关于消费者权益保护的法律（三个层次）①是消费者保护的法律②是某一专门领域的保护消费者法律③是散见于其他经济法律法规中的保护消费者条款以及其他间接起到保护消费者作用的法律。
2.消费者保护法的调整对象：包括所有以消费者权益为目的的活动所产生的经济关系。
经济关系的类型：（1）国家（政府）与经营者之间的关系，即为了保护消费者而产生的政府监管机构与经营者之间的监管与被监管的关系。
（2）国家（政府）与消费者之间的关系，即政府监管机构在为消费者提供指导、服务以及保护消费者权益过程中产生的政府与消费者之间的关系。
（3）消费者与经营者之间的关系，即在消费者保护法的框架内产生的消费者与经营者之间的法定权利与义务关系。
3.消费者保护法的基本概念。
在成人消费者与经营者之间不平等地位的基础上，法律以消费者整体利益的保护为出发点，重新审视并确立了消费者与经营者之间的权利义务关系以期缓和两者之间的利益冲突，并使两者间严重失衡的关系重新走向平衡，从而保障和维护市场经济秩序。
15.2 消费者的权利及其保护制度一、消费者与经营者的界定（一）1.消费者：是指为了生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或接受经营者提供的服务的个人。
2.特点：（1）消费者是与经营者相对应的概念，购买商品或接受服务不是为了将购买的标的再次投入流通领域并从中赚取买卖差价，因此消费者的消费活动被限制在生活消费的范围内。
（2）消费者仅限于自然人。
（3）消费者的消费客体包括商品和服务、消费者的消费活动表现为购买、使用商品或接受服务。
（二）1.经营者：是从事商品经营和营利性服务的经济组织和个人。
2.经营者行为的目的：在于赢利而提供商品或提供服务。
二、消费者与经营者的权利与义务。
第十五章 消费者权益保护(1)
（一）美国消费者权益保护运动
1. 1920年以前--消费者自发保护时期 2. 1920-1930年，消费者权益保护的教育 与引导时期 3. 1945-1960年，消费者权益保护继续得 到关注 4. 1960年至今，属于现代消费者权益保 护运动时期（二）中国Fra bibliotek费者权益保护运动
我国消费者权益保护运动主要是由消费 者协会来组织的。 大众媒体发挥媒体的监督和宣传作用。 政府部门的执法和社会组织的教育活动 我国消费者权益保护立法的日臻完善。
二、营销产品的品质与安全问题
1．产品品质问题 2. 产品安全性问题
三、儿童营销问题
1．商业信息与儿童理解能力 2．商业信息与儿童社会化过程
第三节 消费者权益保护 与企业营销道德
一、树立道德营销观念的必要性 遵循营销道德，关注消费者权益， 承担社会责任是企业在现代社会环境条 件下生存与发展的前提与保证。
主要概念与术语
1.消费者权利 2.消费者权益保护运动 3.虚假广告 5.儿童营销 4.矫正广告 6.道德营销
复习思考题
1．何谓消费者权利？根据我国消费者权 益保护法，消费者享有哪些权利？ 为何在现代市场经济条件下要特别强 调消费者权益保护？
2．何谓消费者权益保护运动？ 什么原因促使消费者权益保护运动的产生与发 展？ 简述美国消费者权益保护运动的发展历程。 我国消费者权益保护运动具有哪些特点？ 试评价我国消费者组织在消费者权益保护运动 中的作用。
消费者权利是指消费者在购买、使用商 品或者接受服务时依据法律所享有的并受到 法律保护的所有利益。
我国1993年颁布的《消费者权益保护法》 规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、 公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、 受尊重权和监督权等九项权利。