商务礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识在商务场合中，言语礼仪非常重要，它可以展示一个人的教养和职业素养。
下面是一些基本的言语礼仪常识，帮助你在商务交往中做到得体文雅。
1. 相互称呼在商务场合，称呼对方要恰当得体，一般应该用“先生”、“女士”等尊称。
在与对方熟稔的情况下，可以根据实际情况使用“您”的称呼，但要确保对方对此表示认同。
2. 打招呼见到对方时要主动打招呼，可以说一句简单的问候，比如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
还可以询问对方的近况，比如“最近忙吗？”或者“在公司工作得怎样？”等。
3. 注意礼貌用语在商务交流中，要注意使用礼貌用语，比如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些词语可以显示你对对方的尊重和关注，促进良好的沟通。
4. 避免粗口和脏话商务场合是一个正式的场所，不适宜使用粗口和脏话，这是一种不文明的表现。
要避免使用此类词语，以免给人留下不良印象。
5. 控制语速和音量在商务交流中，要注意控制语速和音量，不要讲得太快或太慢，不要太大声或太小声。
要以清晰、流畅的口语表达自己的意思，让对方听得明白。
6. 避免中英混用在国内的商务场合中，如果与对方是使用中文交流，最好避免中英混用。
虽然英文在商务交流中是常用的语言，但在国内的会议和谈判中，使用纯中文可以避免交流误会。
7. 注意尊重和客气商务交流中要注意尊重和客气，避免用带有攻击性的语言或声调对待对方。
要尊重对方的决策和观点，尊重对方的意见和建议。
8. 注意节制和克制在商务议论中，要注意节制和克制，不要过于激动或过于冷漠。
要保持冷静的态度，理性地对待问题和表达观点。
9. 避免长篇大论在商务交流中，要避免使用过长的语句和过多的修饰词，以免让对方感到困扰和不耐烦。
要简洁明了地表达自己的意思，让对方容易理解。
10. 注意回应和倾听在商务交流中，要注意回应对方的发言，并展示出自己的倾听能力。
要认真听取对方的意见和建议，尊重对方的观点，并做出适当的回应。
商务礼仪的礼仪用语
商务礼仪的礼仪用语商务礼仪中的礼仪用语在商场上，礼仪用语是十分必要的，因为它涉及到人际关系和交往方式的基础。
它不仅能够表现出一个人的修养和素质，还有助于增进人际交往的和谐与友好。
本文将从不同的场景入手，为大家介绍商务礼仪中的常见礼仪用语。
一、商业接待场合在商业接待场合中，礼仪用语要简明、准确、得体。
1.见面时的问候见面时，可以用以下表述方式进行问候：“您好！”、“很高兴见到您！”、“您来了，真是太好了！”这些都是比较常见、通用的问候方式。
2.表示感谢当客户有意无意地夸奖时，可以用以下几种表达方式来表示感谢：“非常感谢你的表扬！这是我职业生涯中的一件重要事情。
”、“感谢你的好话，我会继续努力的！”、“谢谢你的认可，这给了我极大的鼓舞！”这类表达可以展现出对客户的友好和亲切。
3.道别的方式在客户要离开时，可以用以下几种方式来告别：“感谢你的宝贵时间，祝你工作顺利！”、“期待下一次与你会面，再见了！”、“祝你一生有成就，工作顺利！”这类表达方式更能够博得客户的好感。
二、商务约见场合在商务约见场合，礼仪用语也是至关重要的。
礼仪用语的标准可以分为以下几个方面：1.礼貌的问候一般来说，我们可以用以下几种方式来进行问候：“早上好！欢迎来到公司！”、“您好！你辛苦了！”、“下午好！感谢您来到这儿！”这些礼貌的问候一方面可以增强交往双方的互动，另一方面我们也可以从中了解到客户的情况。
2.表达自己的意志在商务约见场合中，我们需要表达自己的意愿，这时可以用以下两种表达方式来做到：“如果您愿意，我会很高兴的！”、“如果您不介意的话，我希望能做某某事情！”这些表达方式既表达了我们的意愿，又尊重了客户的意愿。
3.礼貌道别在商务约见场合中，礼貌而得体的道别比较重要，可以用以下几种表达方式来做到：“感谢您的时间，祝一路平安！”、“感谢您的招待，我们剧下次见！”等等，这些方式都很礼貌、很得体。
三、商务会议场合在商务会议中，礼仪用语也很重要，下面为大家介绍一些常见的情景及相应的礼仪用语。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位???请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项
商务礼仪 - 礼仪用语及场合注意事项大家好！今天我们要聊的话题是商务礼仪中的礼仪用语及场合注意事项。
在商务交流中，正确运用礼仪用语和注意场合举止是非常重要的，它不仅可以让商务交流更加顺畅，还能增强双方的互信和合作。
让我们一起来了解一些常见的商务礼仪用语和场合注意事项吧！一、商务礼仪用语1. 祝福用语在商务场合，我们经常需要用到一些祝福用语。
例如，在会议开始前，你可以对与会者表达祝福之意。
•祝各位早上好！•大家好，祝愿您今天取得圆满的成功！•感谢大家的出席，希望我们的会议取得圆满成功！同时，在商务交流过程中，你也会经常使用一些礼貌用语。
•谢谢您的建议/意见。
•非常感谢您的合作/支持。
•对不起，我有一个小小的请求/问题。
2. 自我介绍在商务交流中，我们经常需要进行自我介绍。
一个清晰、简洁且有礼貌的自我介绍可以给人留下良好的第一印象。
•大家好，我是[姓名]，来自[公司名称]，负责[职位/部门]。
•您好，我是[姓名]，很高兴能够参加今天的会议。
•我是[姓名]，来自[公司名称]，非常荣幸能够今天与各位共同交流。
3. 表达谦虚和客套话在商务交流中，我们通常需要表达谦虚和客套话，以显示尊重和礼貌。
•对不起，打扰了一下，我有一个小问题。
•非常抱歉，我不想占用您过多的时间。
•很抱歉，我不太了解这个问题，是否能请教一下您？同时，我们也可以使用一些客套话来表示对对方的尊重。
•敬爱的先生/女士，我很欣赏您的观点。
•尊敬的各位，我希望能听听大家的意见。
4. 表达同意和不同意在商务交流中，我们常常需要表达自己的立场，即同意或不同意对方的观点。
使用适当的词语可以使我们的表达更加得体。
•我同意您的看法/建议。
•我不太同意您的观点。
•我认为您的意见很有道理。
5. 表达感谢和道歉当别人帮助我们或者出现了一些问题时，我们需要表达感谢或道歉。
这种表达也是商务交流中必不可少的一部分。
•非常感谢您的帮助/支持。
•对不起，我给您带来了麻烦。
商务接待礼仪口号
商务接待礼仪口号1.热情周到，待客如家2.注重细节，体现专业3.礼貌待人，尊重他人4.主动服务，满足需求5.言行谦和，不引争议6.真诚友善，建立信任7.待人坦诚，不做假作8.专注倾听，理解需求9.面带微笑，传递喜悦10.着装得体，展现形象11.注意语言，言之有物12.提前准备，预见问题13.积极沟通，明确交流14.礼仪仪表，得体大方15.亲切热情，给人温暖16.赞美他人，增加好感17.尽职尽责，不懈努力18.礼尚往来，应有回馈19.灵活应变，化解困难20.持之以恒，追求卓越21.维护良好的沟通，确保准确理解对方需求。
22.关注对方的感受，在交流中尽量使用礼貌用语。
23.注意自身形象，以强烈的专业形象给客户留下深刻印象。
24.始终保持微笑，展现亲切友善的态度。
25.熟悉相关行业知识，以便能够参与深入的商务对话。
26.主动了解客户的兴趣爱好，以便在接待中提供更个性化的服务。
27.尊重客户的隐私，不透露其个人信息或商业机密。
28.提前了解客户的文化背景，避免在交流中犯礼仪错误。
29.及时回复电话或邮件，以显示对客户的重视和支持。
30.在接待期间，避免在公共场合私人交谈，以免给对方带来困扰。
31.注重细节，精心安排商务交流环节，提供优质的接待服务。
32.善于表达感谢之情，及时向客户表达感谢并表示愿意提供帮助。
33.在商务宴请时，遵循正确的就餐礼仪，展示自己的教养。
34.合理控制酒量，避免喝醉或对客户造成不良印象。
35.主动提供帮助，积极解决客户遇到的问题。
36.保持专业性，避免在商务交流中涉及个人情感和政治议题。
37.尽量避免迟到，显示对客户时间的尊重和珍视。
38.在商务交往中保持耐心，不急躁或鲁莽行事。
39.克制情绪，不因任何事情对客户发脾气或表现不满。
40.接待结束后，及时跟进并保持联系，巩固客户关系。
41.注重细节，做好沟通42.提前了解接待对象的喜好和需求43.礼貌待人，尊重对方的时间和感受44.遵守约定，准时接待45.注重餐桌礼仪，尽量不吃辣或有异味的食物46.展示自己的专业知识和业务能力47.不盲目夸夸其谈，避免夸大宣传48.保持微笑，展现开朗的态度49.不随意使用手机，尽量专注于接待对象50.关注对方的需求和关心点，主动提供帮助51.避免负面情绪的流露，保持良好的情绪状态52.注意个人形象，穿着整洁大方53.提前做好准备工作，保证接待的顺利进行54.注重礼节文章，不侵犯对方的个人空间55.不涉及政治、宗教等敏感话题56.善于倾听，耐心听取对方的意见和建议57.遵循商务礼仪的规范，不使用不当言语58.引导对方沟通，让对方感受到关心和重视59.保持工作和生活的平衡，避免给接待对象带来压力60.接待结束后及时总结，反思并改进自己的不足之处61.提前了解接待对象的文化背景和礼仪习惯，确保接待行为不冒犯对方。
社交礼仪学习基本的社交礼仪和礼貌用语
社交礼仪学习基本的社交礼仪和礼貌用语社交礼仪是指在社交场合中表现出得体、得宜的举止和礼貌用语。
它是人们在社交互动中维持和谐关系、展示自己优雅风度的重要组成部分。
对于个人和职业发展而言，掌握基本的社交礼仪和礼貌用语是至关重要的。
下面将介绍一些基本的社交礼仪和常用的礼貌用语，并提供一些实用的技巧。
一、商务场合的社交礼仪和礼貌用语1.称呼：在商务场合中，称呼对方应注意尊重和礼貌。
我们通常使用“先生”、“女士”、“先生/女士姓氏”等来称呼对方。
如果对方有职务或头衔，可以使用相应的职称或头衔称呼。
2.握手礼仪：与他人见面时，握手是常见的问候方式。
握手时应保持坚定而适度的力度，不要太过轻浮或过于用力。
同时要保持微笑，目光接触，表现出诚意和自信。
3.介绍自己和他人：在商务场合中，介绍自己和他人是常见的交往方式。
介绍自己时应简洁明了地介绍自己的姓名、职务和所属单位。
介绍他人时应注意尊重和准确。
4.用餐礼仪：商务用餐时，要注意遵守基本的用餐礼仪。
例如等待主人首先开始吃饭，不大声喧哗，咀嚼食物时要闭口而嚼，不吐出食物等。
在商务餐桌上，应保持谦逊、有修养的态度，尊重他人，并与他人进行适度的交流。
5.感谢与道歉：在商务场合中，感谢和道歉是常见的交际方式。
如果别人帮助了你，你应该向对方表达感谢之情。
如果自己有过错或失误，应该及时道歉，表达诚意和愿意改正的态度。
二、社交聚会的社交礼仪和礼貌用语1.邀请和回应：在社交聚会中，邀请和回应的方式要得体。
邀请他人参加聚会时，应事先询问对方的时间和意愿，婉转地发出邀请。
收到邀请时，要及时回复，表达自己是否愿意参加的态度，并在约定的时间前做好准备。
2.交谈技巧：在社交聚会中，交谈是主要的互动方式。
要注意不打断对方的发言，保持礼貌和耐心。
同时，要关注对方，倾听他人的观点，并适时做出回应。
避免谈论敏感或争议性的话题，保持话题的轻松和愉快。
3.举止得体：在社交聚会中，要注意自己的举止和仪态。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语一、会谈礼仪
（1）诚恳欢迎
1.欢迎您！
2.欢迎各位！
3.你好！欢迎你到这里！
4.欢迎光临！欢迎各位！
5.欢迎你们来参加这次会议！
（2）问候礼仪
1.早上好！
2.你好！
3.好久不见！
4.很高兴见到你！
5.向你问好！
（3）礼节性用语
1.对不起！
2.谢谢！
3.不客气！
4.多谢！
5.我很感激！
（4）应答用语
1.是的，当然！
2.是的，没问题！
3.是的，欢迎！
4.是的，你可以！
5.当然，我们可以讨论！
二、业务礼仪
（1）出示证件礼仪
1.请给我看看你的名片。
3.请拿出你的护照。
4.请把你的发票拿出来。
5.请把你的营业执照拿出来。
（2）正式会见礼仪
1.请进！
2.请坐！
3.欢迎来到这里！
4.欢迎你！
5.欢迎光临！
（3）关系礼仪
1.我们一起工作，彼此关系很融洽。
2.我们在一起工作多年，彼此厚爱。
3.我们两家是长期的合作伙伴，可以彼此信任。
4.我们可以坦诚相待，互相帮助。
5.总之，我们之间应当互惠互利，拥有友好的关系。
（4）商务交流礼仪
1.我们应该直接、简洁地进行交流，不要拐弯抹角。
2.要尊重对方的意见。
待客礼貌语言规定
13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。
顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
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商务礼仪礼貌用语
、电话礼貌用语
接、打电话常用礼貌用语
1. 您好！这里是川海工贸XXX 部 （室），请问您找谁？
2. 我就是，请问您是哪一位？ 请讲。
3. 请问您有什么事？（有什么能帮您？
4. 您放心，我会尽力办好这件事。
5. 不用谢，这是我们应该做的。
6. XX 同志不在，我可以替您转告吗？
7. 对不起，这类业务请您向XXX 部 他（她）的电话号码是……）
8. 您打错号码了，我是川海XXX 部 9. 再见！（与以下各项通用） 10. 您好！请问您是XXX 单位吗？ 11. 我是川海XXX 部（室）XXX, 12. 请帮我找XXX 同志。
13. 对不起，我打错电话了。
14. 对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
资料：使工作顺利的电话术！
1、 迟到、请假由自己打电话；
2、 外出办事，随时与单位联系；
3、 外出办事应告知去处及电话；
4、 延误拜访时间应事先与对方联络；
5、 用传真机传送文件后，以电话联络；
6、 同事家中电话不要轻易告诉别人；
7、 借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间 接打电话时，应先征求对方
的同意和谅解。
日常接待工作：
1、迎接礼仪 （1）
应立即招呼来访客人： 应
该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，
要表示出热情友好和
愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要 起立迎接，也不必与来客握手。
（2） 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比
较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?
请问您是哪家公司？
（请您稍后再来电话好吗？）
（室）咨询，他们的号码是……。
（XXX 同志不是这个电话号码,
（室），……没关系。
请问怎样称呼您?
、商务接待礼仪
2、接待礼仪一一接待客人要注意以下几点：
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(2)
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，
要向客人说明等待理由与等待时间， 若客
人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(3) 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待 人员在客人二三步之前，配
合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让 客人走在前面，接待人员走在后面， 若是下楼时，应该由接待人员走在前面， 客人在后面，上下楼梯时，
接待人员应该注意客人的安全。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，
看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。
3、不速之客的接待：
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：
“让我看看他是否在。
”同
时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的 回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
4、词雅语美
好久不见说 久违 初次见面说 久仰 请人原谅说 包涵 请人批评说 指教 请人帮忙说 劳驾 求给方便说 Z+h 、1/ 借光 麻烦别人说 打扰 向人祝贺说 恭喜 托人办事用
拜托
赞人见解称
高见
对方来信称
惠书
老人年龄称
冋寿
三、营业员基本服务用语使用标准
□基本服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。
服务用语是营业工作的基本工具，怎 样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
♦迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
♦对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请” 谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽 的色彩。
□忌不雅
不当众瘙痒
不随地吐痰
不随意玩手机
♦接受顾客的吩咐时说“听明白了” 、“清楚了，请您放心”等。
♦不能立即接待顾客时说“请您稍候” 、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
♦对在等候的顾客说“让您久等了” ♦打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起” ♦由于失误表示歉意时说“很抱歉” ♦当顾客向你致谢时说“请别客气” ♦当顾客向你致歉时说“没有什么”
“对不起，让你们等候多时了”等。
、“实在对不起”、“打扰您了” "实在很抱歉”等。
“不用客气”、“很高兴为您服务”
“没关系”、“算不了什么”等。
“给您添麻烦了”等。
“这是我应该做的”等。
♦当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
♦送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
♦当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗?
、“对不起，耽搁您的时间
、“您好”、“谢
谢谢!
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
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