接听电话的基本礼仪
接听电话的基本要求
接听电话的基本要求
1．每一位接电话的声音都代表着酒店的形象，接线人员对于每个进来的电话都应在铃响三声以内应答，应回答“您好！3好连锁酒店，请问有什么可以帮您?”。
2．接线人员必须礼貌、友善、愉快地应答每一个来自酒店内部或外部的电话。
3．接听电话时要微笑，因为对方能够感觉得到。
4．用左手拿电话，右手可以拿纸和笔做汜录，切勿在前台歪脑袋夹着电话。
5．问候语在重复三次后对方都没回应方可挂断电话，挂断前说：“对不起，您的电活没有任何声音，请您稍后再拨，谢谢您的来电，再见。
”
6．应答电话时音量要适中，语气平和，吐字清晰，即使是对待粗鲁或反应慢的客人，也必须保持耐心。
7．仔细倾听客人的要求，如果遇到无法解答的问题，用婉转的理由将电话转资深员工或上级处理说：“对不起，我马上请示一下，在XX分钟内回复您。
”
8．必须将客人的要求重复一次，以便确认。
9．应以“请”字回答每个电话。
10．应答完毕后，必须等客人先收线方可挂断电话，如果不挂，则再问：“请问还有什么可以帮您?”
11．任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。
12．电话占线时不可将电话再接转过去，“对不起，电话正忙，请稍后再拨。
”无需留言。
13．用姓名称呼客人。
如果客人告诉了他的姓名，须用其姓氏称呼，以示尊重。
如果知道客人的姓名，则应以“XX先生／小姐”来称呼每位来电者。
14．在等候转接电话时，播出背景音乐。
转接之后，如对方没有人接听，铃响六声后，必须向客人说明：“对不起，电话无人接听，请问您是否需要留言?”。
接打电话基本礼仪
接打电话根本礼仪一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说"您好'。
假设电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说："对不起，让您久等了'，这是礼貌的表示，可消退久等心情的不快。
假设电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的看法、看法。
通电话时要留意尽量使用礼貌用词，如"您好'、"请'、"感谢'、"麻烦您'等等。
打电话时，姿势要端正，说话看法要和气，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简洁的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种奇异的、明朗的表情传给对方。
特殊是早上第一次打电话，双方彼此亲切动听的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到确定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁〔尤其是长时间没见的伴侣、同事〕，以使对方感到犯难。
三、打电话时，应礼貌地询问："如今说话便利吗'？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，由于这些时间比较空闲，适合谈生意。
四、打电话、接电话时，假设对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，假设不得已，要向对方愧疚，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要任凭传话以免不必要的麻烦，如必要，可登记其电话、姓名、以回电话。
六、要学会协作别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说："是，是'、"好，好吧'等，确定要用得恰到好处，否那么会适得其反。
要依据对方的身份、年龄、场合等具体状况，应付方式各异。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。
这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。
此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。
此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。
但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接打电话的礼仪有哪些_交际礼仪_
接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
打电话接电话的基本礼仪
打电话和接电话的基本礼仪以下是打电话和接电话的基本礼仪介绍，希望能对你有所帮助！首先，当电话响两次时，接电话。
不要拖延时间。
拿起鼾声，先打招呼。
如果电话响了四次，拿起听筒对对方说:“很抱歉让你久等了”，这是一种礼貌的表达，可以消除等待的不快。
如果电话内容更重要，应保留电话记录，包括公司名称、来电者姓名、通话内容、通话日期和时间、对方电话号码等。
第二，电话的开始将直接影响顾客对你的态度和意见。
打电话时，注意尽可能使用礼貌的词语，如“你好”、“请”、“谢谢”、“请”等。
打电话的时候，你应该有一个正确的姿势，一个友善的态度和一个清晰的语言，也就是说，你不应该装腔作势或忸怩作态。
即使是简单的问候也会给对方留下好印象。
只要你脸上有笑容，你就会自然而然地把这种美丽而清晰的表情传递给对方。
尤其是早上的第一个电话，双方亲切愉快的问候会让人心情愉快，给人留下礼貌的印象。
电话接通后，主动打招呼，询问对方的单位或姓名，并在收到肯定答复后报告自己的单位或姓名。
不要让接收者猜测他是谁(尤其是他很久没见的朋友和同事)，以免让对方尴尬。
第三，打电话时，应该礼貌地问:“现在说话方便吗？”？想想彼此的时间。
一般来说，最好晚饭后或休息日下午打电话回家，早上10点左右或下午下班后打电话到办公室，因为这些时间相对自由，适合出差。
4.打电话或接电话时，如果对方没有离开，不要和别人说话，也不要用手拿着听筒和别人说话。
如果你别无选择，只能向对方道歉，请稍等一会儿，或者稍后再与对方交谈。
五、对方正在找的人不在，不要随便带口信以免不必要的麻烦，必要时，可以写下自己的电话号码、姓名，给对方回电话。
六、学会与他人合作交谈。
当我们接电话时，为了显示我们在认真倾听对方，我们应该一直说:“好，好”，“好，好”等等。
我们必须正确使用它们，否则会适得其反。
根据彼此的身份、年龄、场合和其他具体情况，应对方式各不相同。
七、挂电话前的礼貌不应忽视。
挂断电话之前，你可以说:“请给出你的建议”、“抱歉打扰你，尽管你的日程很忙”等，给对方留下好印象。
接电话的基本礼仪技巧
接电话的基本礼仪技巧接听的根本礼仪首先，打礼仪1，时间选择：和私人选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打，吃饭时不要打，请不要打给假期。
2，空间选择：私人较好在家里玩，在单位工作。
不要使用单位谈私事，不要在公共场所打。
3，快乐的心情：打的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在上，我也要看看我的心态来处理它。
你打的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。
即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。
如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。
如果你坐直，声音会很甜，充满活力。
因此，当你打时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。
5，通话时长：不宜短。
长话短说，胡说八道。
把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。
6，错误的主动抱歉，发短信的祝福较好带签名。
接听的礼仪1.接听时间：当听到响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起。
响了大约3秒钟。
如果你长时间没有接听，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。
2，拿起：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。
3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起。
当你接听时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打。
4，对方拨错：遇到错误的：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。
接的技巧(1)尽快接，明快地问候注意响了，尽快拿起话筒。
响声超过三声时，请不要忘记说：让你久等了。
还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。
说话时语气应明朗、温和。
(2)留个间隙，慢慢报上店名谢谢你光临店。
(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单应酬几句：是先生啊，承蒙您经常照顾当对方没有报上姓名时，就应问;对不起，请问您是哪位当听不清对方的声音时，应说;抱歉，好似离您有点儿远。
不要说是对方的原因，而应归咎于，这样客人乐于调整。
电话基本礼仪_商务礼仪_
电话基本礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，所以我们就要学会电话的基本礼仪。
下面是为大家准备的电话基本礼仪，希望可以帮助大家!电话基本礼仪一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
接听电话的基本流程和注意事项
接听电话的基本流程和注意事项
嘿呀！今天咱们来聊聊接听电话的基本流程和注意事项，这可重要着呢！
首先呀，电话铃响，咱得赶紧接呀！要是响了好久都不接，对方得多着急呀！1. 接电话的时候，要先说一句“您好”，这可不能忘哟！让对方一下子就感受到咱们的热情和礼貌。
2. 然后呢，得报上自己的单位或者部门名称，比如说“这里是XX 公司客服部”。
3. 接下来，要耐心询问对方的姓名和来电意图，“请问您怎么称呼呀？”“您找我们有啥事儿呢？”
哎呀呀，在通话过程中也有不少要注意的！4. 得认真倾听对方讲话，可别三心二意的。
5. 适当回应对方，比如说“嗯，我明白了”“原来是这样呀”。
6. 别打断对方说话，这可太不礼貌啦！7. 如果没听清楚，一定要说“不好意思，麻烦您再重复一遍好吗？”8. 说话的声音要适中，既不能太小声让对方听不清，也不能太大声吓着人家。
通话结束的时候也不能马虎！9. 确认对方没有其他问题了，要说“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”10. 等对方先挂断电话，咱们再挂，这是基本的尊重呀！
哇！总之，接听电话虽然看起来简单，但是这里面的门道可多着呢！按照这些基本流程和注意事项来做，才能给对方留下好印象，大家说是不是呀？。
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接听电话的基本礼仪
接听电话的基本礼仪
无论做什么事情都有一定的礼仪，在平凡的生活当中，我们免不了需要接听他人的电话，那么接听电话有什么礼仪呢？下面是小编给大家整理的关于接听电话的基本礼仪，欢迎阅读！
接听电话的基本礼仪 1
接电话礼仪
1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。
比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。
请问您找哪位？”
2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。
如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
接听电话的基本礼仪 2
一、接听礼仪：
1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；
2、三声玲响内要接听；
3、开口先说“您好”
4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！
5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”
6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；
7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的.好印象；
8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；
9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；
10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；
11、让对方先挂电话；
12、在单位：“您好，我是XXX公司，请问您需要什么帮助。
”先报公司名，内线电话先报部门个人名；
二、如何给别人留下好印象：
（一）注意事项：
１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；
２、先征询对方是否方便接听电话；
３、长话短说，勿占线太久；
４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。
５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；
（二）一般礼节：
１、语意清楚；
２、不要转变声音、态度；
３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。
４、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话
５、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”
６、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！！”
７、不要大声回答问题；
８、指定对象在开会，别接转过去；
９、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。
太多”
１０、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”
１１、别对拨错电话的人无礼、咆哮；
１２、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。
１３、转接电话，告诉对方是几线电话的；
１４、通电话时别再与第三方讲话；
１５、不要同时拿两部电话说话；
１６、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人
１７、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；
１８、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”——可能是一般认识；
１９、不要指责、批评客户，不要带情绪而出言不逊；
２０、请教来电人姓名、单位；要不领导问：谁的电话？——一个女的（男的）！那可惨了；
２１、别说客人是长短是非；“好话一句如春风，歹话一句似严冬”
接听电话的基本礼仪 3
接电话要及时
电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。
如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方道歉：“对不起，让您久等了。
”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。
接电话要注意声音语调
在接电话的时候，由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。
在平时，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。
但在通话时，一切只能依靠声音来表达。
所以你必须很小心的控制你的声调，让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要
的.话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。
接电话要面带微笑
微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。
所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。
接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以留给对方很好的印象。
由于脸部表情可以影响声音的变化，所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。
礼貌接听打给别人的电话
如果你接到了打给周先生的电话，你可以这样说：
（电话响起）
小王：早上好，销售部，我是小王。
客户：周先生在吗？
小王：您找周先生是吗？
如果周先生在你身边，你可以大声一点，让旁边的他听到，迅速作出反应，要是周先生愿意接听，就说请稍等，若是周先生不愿意接听，你可以说：“对不起，他刚走开，请问您是哪位？”对方此时留言，你可大声重复一遍，让周先生决定是否接听，如果周先生又愿意接听了，你还可以说：“请稍等，他回来了。
”这是个既能表现自己的礼貌，又能帮同事避免尴尬的好方法。
接到打错的电话要保持礼仪
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持礼仪风度，切勿发脾气耍态度。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”“看仔细了”。
如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，是借机宣传了本单位以礼待人的良好印象。