基于消费者偏好分析消费行为
网络购物行为调查报告消费者偏好与行为分析
网络购物行为调查报告消费者偏好与行为分析随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
本报告旨在调查消费者在网络购物中的偏好和行为，并对其进行分析。
一、调查方法和样本选择本次调查采用问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收有效问卷900份。
样本选择范围包括不同年龄、性别、职业和地域的消费者，以保证结果的代表性和可靠性。
二、消费者偏好分析1.商品种类偏好调查结果显示，消费者在网络购物中最偏好的商品种类是服装和鞋类，占比达到40%。
其次是电子产品和家居用品，分别占比30%和20%。
其他商品种类的偏好相对较低。
2.购物平台偏好在选择购物平台时，消费者最看重的是平台的信誉和口碑，占比达到60%。
其次是商品价格和品质，分别占比25%和10%。
消费者对于平台的用户体验和售后服务的重视程度相对较低。
3.支付方式偏好在支付方式上，消费者最偏好的是支付宝和微信支付，占比分别为50%和40%。
其他支付方式的偏好相对较低。
三、消费者行为分析1.购物频率调查结果显示，大部分消费者每周进行一次网络购物，占比达到60%。
其次是每月购物一次，占比30%。
少部分消费者每天都会进行网络购物。
2.购物时间段消费者在网络购物中最喜欢的时间段是晚上8点至10点，占比达到50%。
其次是下午2点至4点，占比30%。
其他时间段的购物偏好相对较低。
3.购物决策因素在购物决策中，消费者最看重的是商品的价格和品质，占比分别为50%和40%。
其次是商品的评价和口碑，占比10%。
消费者对于广告和促销活动的影响相对较低。
4.购物体验消费者对于购物体验的满意度普遍较高，其中网站的界面设计和用户友好性是最受消费者欢迎的因素，占比达到60%。
其次是物流速度和售后服务，分别占比30%和10%。
四、结论与建议通过对消费者偏好和行为的分析，可以得出以下结论和建议：1.电商平台应注重提升自身的信誉和口碑，以吸引更多消费者选择购物。
消费者行为与偏好的研究与分析
消费者行为与偏好的研究与分析随着社会经济的飞速发展，消费环境也不断发生了变化，消费者行为和偏好的研究已经成为了重要的领域之一。
消费者的行为和偏好可以对市场进行深入的分析，为企业提供更好的市场定位和产品研发，同时也可以为消费者提供更好地服务体验和购物体验。
本文将分析消费者行为和偏好的基本特征，以及其在市场营销和商品销售中的作用。
一、消费者行为的基本特征消费者行为指的是在购买商品或购买服务中的表现，可以包括消费者购买的频率、消费规模、购物渠道和购买决策等。
其中影响消费者行为的因素很多，常见的有社会文化、个人心理、生活环境、经济收入等。
下面从三个方面介绍消费者行为的基本特征。
1、消费意愿的差异性消费者的消费意愿在不同时间节点和场景下会存在较大的差异性，这种差异性主要是由个人的情感、文化因素和商业策略的影响所导致的。
例如，在一个节日时期，消费者的购物欲望会比平时更加旺盛，而在商家优惠活动期间，消费者的消费意愿也会提高。
2、消费者信任度的影响消费者的信任度对于购买行为的发生和发展有着至关重要的影响。
消费者信任度高的时候，他们会愿意购买高价值、高质量的商品或服务；反之，当消费者对商品或服务产生质量、性能上的怀疑时，他们往往会放弃购买。
因此，建立消费者对某一商品或服务的信任度，可以促进消费者行为的发生和发展。
3、对于购物信息的敏感性如今随着电商和线上购物的发展，消费者对于购物信息的敏感性越来越高。
消费者习惯在网上寻找所需商品的相关信息，并且喜欢通过社交媒体和网上论坛等交流渠道了解别人对商品的评价和体验。
当消费者对一件商品的关注度提高时，购买的可能性也会提升。
二、消费者偏好的基本特征消费者偏好指的是消费者购物行为中的倾向性和习惯性，是一种稳定的行为方式和反应模式。
消费者的偏好受到个体性、社会因素和文化背景等多个因素的影响，下面从四个方面介绍消费者偏好的基本特征。
1、偏好的多样性消费者偏好的多样性指的是消费者对于商品或服务的需求并不是一成不变的，而是不断变化和发展的。
消费者偏好与购物行为分析
消费者偏好与购物行为分析一、概述消费是现代经济社会中重要的组成部分，世界各国都高度重视消费者权益的保护和促进消费的发展。
消费者偏好的形成和购物行为的选择是消费的两个关键环节，深入了解和分析消费者偏好和购物行为对商家提供精准的商品营销，对消费者提供舒适的购物体验都起到至关重要的作用。
二、消费者偏好分析（一）消费者偏好的概念消费者偏好是消费者在特定时期下的购物诉求、购买行为与选择的商品品类偏好的心理状态和行为习惯。
（二）消费者偏好的种类1. 个人偏好个人偏好指消费者在购买同一种商品时，自主选择的某种品牌、颜色、规格、功能等特点，是基于性格、经历、心境等影响偏好的独立个体规范。
2. 社会性偏好社会性偏好指个人偏好的变体，是基于所处的社会环境、文化、时代潮流等因素的群体规范，主要表现在消费者选择时注重品牌、价格、时尚、环保等因素。
（三）消费者偏好的影响因素1. 个人因素：个人性格、性别、年龄、职业、收入、教育程度、消费经历等。
2. 环境因素：好友推荐、广告宣传、网上用户评论、购物场所设置等。
3. 商品因素：品牌、质量、价格、外观、功能、包装等。
（四）消费者偏好的分析方法1. 常态化调研法：以相同的流程、问卷、时间、样本、方法等作为调查依据，长期定期进行调研，掌握消费者的动态变化。
2. 社会化调研法：借助社交媒体等网络平台，广泛收集、汇总、分析消费者的消费行为和反馈。
3. 实验比较法：通过实验室或其他可以隔离市场干扰的环境，在控制变量的前提下，对不同用户群体的反应、评价、选择等进行比较和分析。
三、购物行为分析（一）购物行为的定义购物行为是指消费者在市场中选定商品、购买商品和消费商品的过程。
（二）购物行为的种类1. 必要性购物行为必要性购物行为指为了满足基本的生活需求而进行的消费行为，例如购买食品、衣服、住房等。
2. 活动性购物行为活动性购物行为指为了寻求娱乐、消遣、放松等目的而进行的购物行为，例如购买电子产品、娱乐用品、化妆品、服装等。
市场调研报告：消费者购买行为与偏好分析
市场调研报告：消费者购买行为与偏好分析引言:随着时代的发展，市场竞争越来越激烈，对于企业来说，了解消费者的购买行为和偏好，对于推出符合市场需求的产品和服务，具有重要的指导意义。
本报告通过对消费者购买行为和偏好进行调研分析，旨在为企业提供有价值的市场指导。
一、消费者购买决策的心理因素分析1. 消费者心理需求的驱动因素消费者在购买过程中，心理需求的不同会对其决策产生不同的影响。
从满足基本生理需求到追求社会认同，了解不同心理需求对购买决策的影响，有助于企业提供更精准的产品与服务。
2. 消费者认知与情感的影响力消费者对产品的认知和情感评价对购买决策有着重要的影响。
多角度考察产品特点、品牌形象和消费者情感需求，可以更好地抓住消费者的心理需求。
二、消费者的购买行为模式分析1. 消费者决策过程的分析消费者在进行购买决策时，通常经历问题的意识、信息搜索、评估比较和购买决策等几个主要阶段。
根据不同产品特点和消费者需求，探寻消费者在这一过程中的行为模式，有助于企业制定更有效的市场推广策略。
2. 消费者购买意愿和忠诚度分析消费者对产品的认知和体验会影响其购买意愿和忠诚度。
通过调研和分析消费者对产品的评价、购买频次和品牌忠诚度等指标，可以帮助企业提高市场份额和客户忠诚度。
三、消费者购买偏好的细分市场分析1. 消费者对不同渠道的偏好对于不同的产品和服务，消费者对购买渠道的偏好也存在差异。
了解消费者对线上购物、实体店购物和社交电商等不同渠道的偏好，有助于企业科学决策渠道发展策略。
2. 消费者对产品属性的偏好消费者对产品的属性偏好对其购买行为有着重要影响。
了解消费者对产品特性、价格、质量和品牌等多方面的偏好，可以为企业提供产品研发和市场定位的参考。
四、消费者购买行为受到的外部环境因素分析1. 文化背景对消费行为的影响文化背景对消费者心理和行为有着深远的影响。
研究不同文化下的消费行为差异，深入了解消费者的文化认同和价值观，对企业跨国营销和地域分布有着重要意义。
基于大数据分析的消费者行为与偏好研究
基于大数据分析的消费者行为与偏好研究随着科技的不断发展和普及，数字化的生活方式越来越普及，我们的消费方式和购买行为也已经发生了很大的变化。
如何抓住消费者的变化趋势，深入分析其行为和偏好，是企业日常运营和战略规划的重要考虑因素，而大数据分析技术的应用，正成为帮助企业了解消费者行为和偏好的重要工具。
一、什么是大数据分析大数据分析是一项基于云计算、机器学习和数据挖掘等技术，对海量数据进行分析和注释的技术。
其核心目的是通过分析数据模式、趋势和特点，挖掘出潜在的商业机会和问题，从而帮助企业优化运营和制定战略规划。
二、大数据分析在消费者行为与偏好研究中的应用1.消费行为分析通过大数据分析技术，可以对消费者行为进行深入的研究，包括消费者的购买习惯、购买时段、购买渠道、购买力等，以及消费者对产品销售等各个环节的反应和评价。
通过这些数据，企业可以根据不同的市场需求和消费者特点来制定不同的销售策略，为消费者提供更好的服务和产品。
2.消费者偏好分析消费者偏好分析是指通过大数据技术，对消费者行为、口味、兴趣等多方面因素进行分析和研究，以了解消费者的喜好和需求，从而为企业提供更有针对性的服务和产品，提高网络营销的效果。
3.客户细分分析通过大数据分析技术，可以将消费者根据其行为、偏好和需求进行细分，将相同的消费者分为一组，从而为企业提供个性化的引导和服务，以更好地满足不同消费者群体的需求。
三、大数据分析在企业营销中的应用通过对消费者行为和偏好进行分析，企业可以在广告投放和市场推广等方面进行精准定位和策略制定。
除此之外，企业还可以通过预测消费者行为和偏好的趋势来调整营销策略和产品定位，提高企业的效益和市场竞争力。
四、未来大数据分析的发展趋势在未来，随着人工智能和物联网等技术的不断发展和普及，大数据分析技术将变得更加成熟和完善，对企业的价值和重要性也将变得越来越重要。
而对于消费者行为和偏好的研究，也将成为企业重要的考虑因素，在企业的运营和发展中起到越来越重要的作用。
消费者行为分析洞察消费者的购买决策和偏好
消费者行为分析洞察消费者的购买决策和偏好消费者行为分析：洞察消费者的购买决策和偏好消费者行为分析是市场研究中重要的一环，它帮助我们更好地了解消费者的购买决策和偏好。
通过深入研究消费者行为，我们可以揭示出消费者的心理动机和行为模式，从而为企业制定有效的市场营销策略和产品设计提供依据。
本文将从消费者的购买决策和偏好两个方面进行分析。
一、消费者购买决策的影响因素消费者的购买决策受到多种因素的影响，包括个人特征、社会文化环境和市场因素等。
以下是对影响消费者购买决策的几个主要因素的介绍：1. 个人因素：个人因素包括消费者的年龄、性别、收入水平、教育程度等。
不同的个人特征会对消费者的购买决策产生重要的影响。
例如，年轻人更倾向于购买时尚的产品，而中年人则更注重产品的实用性和品质。
2. 社会文化因素：社会文化因素包括家庭、朋友、媒体等对消费者的影响。
家庭在消费者决策中起着至关重要的作用，他们会对消费者的需求、偏好和价值观产生影响。
此外，朋友的推荐和媒体的宣传也会影响消费者的购买决策。
3. 市场因素：市场因素包括产品的价格、品牌形象、市场竞争等。
消费者常常会在多个品牌之间进行选择，并考虑产品的性价比、品质和售后服务等因素。
对于高价值产品，消费者更加注重品牌的信誉和口碑。
而低价值产品，则更注重价格的实惠性。
二、消费者购买偏好的分析消费者的购买偏好直接影响着他们对产品的选择和购买行为。
了解消费者的购买偏好对企业来说至关重要。
以下是消费者购买偏好的几个主要方面进行分析：1. 产品特性偏好：消费者会对产品的质量、功能、风格等特性产生偏好。
比如，某些消费者更倾向于购买环保、健康和安全的产品，而另一些消费者则更关注产品的外观和品牌形象。
2. 价格偏好：消费者对产品的价格敏感度也是购买决策的重要因素。
一些消费者更愿意购买价格低廉的产品，而另一些消费者则更倾向于购买高端产品。
企业需要根据不同消费者群体的价格偏好来制定差异化的定价策略。
调查报告消费者购物偏好分析
调查报告消费者购物偏好分析调查报告：消费者购物偏好分析1. 引言消费者购物偏好的分析对于企业制定市场策略和产品推广具有重要意义。
本调查旨在了解消费者在购物过程中的偏好和消费行为，以便为企业提供有关市场定位和产品改进的参考。
通过对消费者调查的结果进行分析，我们将能够揭示消费者购物偏好的关键因素，并为企业提供相关的指导和建议。
2. 方法本调查采用问卷调查的方式，共计发放1000份问卷，并最终收回了950份有效问卷。
问卷涵盖了消费者的个人信息、购物渠道偏好、购物时间偏好、购物决策因素等方面的内容。
3. 结果分析3.1 消费者的个人信息根据问卷结果显示，调查人群主要集中在18-35岁之间，占比60%。
其中，男性和女性的比例大致相等。
大部分受访者具有本科及以上学历，说明受访者普遍具有较高的教育水平和消费能力。
3.2 购物渠道偏好在购物渠道方面，线上和线下购物均占据一定比例。
其中，约70%的受访者表示会选择线上购物，主要原因是便捷、多样性和价格优惠；而约30%的受访者更倾向于线下购物，因为他们更喜欢能够亲自试穿和触摸商品。
3.3 购物时间偏好调查结果显示，受访者的购物时间偏好主要分为工作日和周末两个区间。
约60%的受访者更愿意在周末前往实体店购物，而在工作日，约70%的受访者更倾向于在晚上8点后进行线上购物。
这表明消费者在选择购物时间时会考虑到工作和生活的时间安排。
3.4 购物决策因素在购物决策因素方面，受访者普遍认为产品质量是最重要的因素，占比超过80%。
其次是价格因素，约60%的受访者表示会在购物时注重价格优惠。
其他因素还包括品牌口碑、售后服务和便利性。
4. 结论根据调查结果分析，我们可以得出以下结论：首先，消费者购物偏好受到个人因素、社会因素和经济因素的影响。
消费者的年龄、性别、教育背景以及生活习惯等都会对其购物行为产生影响。
其次，消费者对购物渠道的选择具有多样性。
一方面，线上购物具有便捷性和多样性的优势，另一方面，线下购物则能提供实体体验和面对面的交流。
消费者偏好和购买行为分析研究
消费者偏好和购买行为分析研究在当今的市场经济中，消费者的偏好和购买行为成为了市场营销的重要参考因素。
那么，什么是消费者偏好和购买行为呢？消费者偏好指的是消费者在购买商品或者服务时的倾向或者偏好，而购买行为则指的是消费者在购买商品或服务时所表现出的行为。
消费者偏好的影响因素有很多，其中最主要的还是消费者的个人需求。
消费者个人需求会直接影响到他们的购买决策。
此外，消费者的社会环境、文化程度、收入水平、性别、年龄、职业等也会对消费者的偏好产生影响。
比如一个高收入的白领阶层消费者可能更倾向于购买高档次、品质较好的商品或服务，而一个青少年消费者可能更倾向于购买时尚、有趣或者潮流的商品或服务。
而在现代市场经济中，消费者的购买行为也受到了很多的影响因素。
首先，广告宣传对消费者的购买行为有重要影响。
现代的广告宣传方式多种多样，从传统平面广告、电视广告、户外广告，到如今的网络广告、社交媒体营销等等。
与此同时，口碑效应也对消费者的购买行为产生了很大的影响。
消费者在购买产品或服务时，会巨要先做一些调查研究，了解产品或者服务的情况，这样才会做出更加合理的购买决策。
除此之外，消费者的个人偏好、需求和预算也会对购买行为产生重要影响。
一般而言，消费者在购买商品或服务时会根据自己的需求和预算来做出决策。
比如，一个想要购买电脑的消费者不仅会考虑电脑的品牌、配置、价格等方面，还会考虑是否适合自己的使用需求、是否能够实现自己的预算等因素。
那么，在营销活动中，如何更好地分析消费者的偏好和购买行为呢？最常见的方法莫过于市场调查了。
市场调查可以通过多种方式来进行，比如针对不同消费者群体的面对面调查、电话问卷调查、网络在线调查等等。
对于企业来说，一定要了解消费者的个人需求、社会环境等因素，才能更好地满足消费者的需求，提高销售业绩。
另外，通过对市场竞争的分析，也可以更好地了解消费者的偏好和购买行为。
比如，一个企业可以分析自己与竞争对手的产品差距，找出自己产品的优势，并进一步针对消费者的偏好进行定制化销售。
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(三)完善售后服务
一直以来大多数汽车企业把价格作为主要竞争手段,调查显示,消费者对价 格的关注,已不仅仅局限在购置成本上,更多地转向日常的油耗、维修、保养费 用,市场竞争也将从单纯的价格战上升到综合实力的较量,售后服务将成为其中 重要的一环,不能提供良好的售后服务,不仅导致客户流失,同时也会削弱品牌 的竞争力。针对目前尚不成熟的消费心理,完善售后服务显得更有意义,在保证 家用轿车质量的前提下,努力降低成本,降低价格,以解除消费者的后顾之忧。
管理学院营销管理系 09级 09级4班 王洋 09120105
【摘 要】:以浙江省嘉兴市为例,对消费者选择家用轿车的信息进行因 子分析,并用聚类方法得到消费者偏好的细分市场,为汽车厂商的产品开发和 营销活动提供相关的营销策略。 【关键词】:轿车市场;消费者偏好;中小城市;营销策略。 The analysis of household car market based on the consum ers preferences 【Abstract】:W ith Jiaxing as a case study, this paperdiscusses the information of consumers' choice of cars by fatorananysis. It finds the segmentations of consumers preferences by using the cluster analyses. Itaims to propose relevantmarketing strategies in the productdevelopment andmarketing activities for carmanufacturers. 【Key words】:Carmarket; Consumers'preferences; Small andmedium cities; Marketing Strategy
为了比较消费者对这3个因子的不同偏好,在因子分析的基 础上,利用SPSS软件对消费者进行聚类分析,以旋转后的因子方 差贡献率为权数,以因子得分为变量值,聚类过程如图1所示。 由图可见,样本被聚为两大类,即两个细分市场。为了使两类消 费者在全面实惠、外观性、舒适性方面不同偏好的比较更为直 观,以散点图(图2、图3、图4)的形式对三个因子进行俩俩比较。 三张散点图的横纵坐标分别表示消费者的因子得分,得分 越高表示消费者对该属性的要求和偏好越高。用菱形代表的第 一类消费者,对全面实惠和舒适性的偏好都落在高得分区,相比 较而言,更注重家用轿车的舒适性。在外观性因子上的得分有 高有低,反映了这类消费者在购车时对外观性的要求不尽相同, 无特别偏好。用方形代表的第二类消费者除全面实惠因子得分 较高外,其他两类因子得分高低分布均匀,无明显差别,但舒适 性和外观性因子相比较时,没有消费者落在这两因子得分都不 高的区域,说明这类消费者对家用轿车的安全性、经济性要求 很高,并不十分在意驾驶的舒适度和汽车具有怎样的外形,但也 没有消费者会选择既不美观又不舒适的汽车。
本篇论文主要讲的是基于消费者偏好的家用轿 车市场分析与营销策略，在本文的摘要中指出这篇 文章是以浙江省嘉兴市的家用轿车市场情况为例， 从而得到消费者偏好的细分市场，进行具体的分析。 首先，在正文中先介绍了我国汽车消费市场的基本 情况，并且说明了消费者需求趋向多样化和个性化， 为了提高汽车的销售，具体的分析了消费者偏好， 从家用轿车市场进行剖析，制定好相应的策略。 其次，本文着重分析消费者偏好，并且分成了 两大点：因子分析和聚类分析，在因子分析中作者 借鉴了一本书中的调查问卷，制作了图表，具体分 析了引起消费者偏好的变量因素。在聚类分析中作 者利用三张散点图形象的表明消费者偏好和市场。
(二)丰富品牌内涵
注重品牌、注重安全、注重成本是“安全经济型”市场 消费者的共识,消费者对家用汽车安全性有明显偏好,但安全 性是相对于某种车型而言的,有时又和经济因素对立,如汽车 的安全性要求其有一定的重量和承载能力,行驶起来才会稳, 但承载一定的重量就不能对油耗太苛求,消费者在实际购买家 用汽车时,对产品经济因素考虑仍重于安全性因素,在这种情 况下,企业把营销重点放在作为产品识别的品牌上显得尤为重 要。在对汽车产品缺乏消费经验的情况下 ,消费者对汽车品 牌的关注,一方面出于炫耀和虚荣,另一方面也是为了降低购 买风险。目前家用汽车的品牌及车型非常多,但大部分品牌设 计个性并不鲜明,存在“同质化”的倾向,增加了消费者识别 的难度。品牌实质上代表着销售者(卖者)对交付给买者的产 品特征和利益的承诺,汽车厂商可通过品牌价值、品牌个性和 品牌文化来丰富品牌内涵,不断更新或创制新产品来适应消费 者需求变化。
目前我国已经进入汽车消费时代,汽车 消费将直接带动汽车产业的发展,并成为 国民经济新的经济增长点。2000年10 月,“鼓励轿车进入家庭”首次写进了 《中共中央关于制定国民经济和社会发展 第十个五年计划建议》中, 2001年国家计 委相继出台了《汽车消费政策》等一系列 文件,我国居民轿车消费迎来了更快发展 的新时期,在京沪广深等一线城市的带动 下,居民轿车消费进入了第一轮的高增长 期,以浙江省嘉兴市在2003-2008年期间居 民家庭平均每百户家用轿车拥有量的数据 来看,受到汽车价格、消费者收入、养车 压力等因素的影响,这期间中小城市的家 用轿车消费远远落后于大城市。
面对竞争日益激烈的市场,消费者需求是企业最为 关注的因素之一。只有提供满足消费者需求的产品才 是企业的发展之道。
(一)改进产品设计
在我国汽车市场上,长期以来很多汽车厂商将内饰 使用何种材质、使用何种音响、是否遥控等舒适性配 置作为加价选配配置,随着消费者需求偏好的改变,有 相当一部分消费者认为舒适性是汽车选购时的一大要 素,汽车厂商在产品设计阶段就应加强这方面的考虑, 可将舒适性配置作为各档次车型的标准配置。个性化 或温馨舒适的内部空间配合丰富的舒适配置,更能激起 消费者的购买意向。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
最后，针对这个市场还制定了相应 的策略，分别是：改进产品设计、丰 富品牌内涵、完善售后服务。 本文作者善于思考问题、具体分 析问题，并且还制定了解决问题的策 略。本文最大的优势在于他的数据充 足，图文结合，形象的表明了主题。 但是本文的最大的缺点在于没有结论， 没有最后强调文章主题。在以后的写 作论文中一定要注意写论文的格式， 一定不要缺项。
从国际乘用车市场发展历史来看,一个国家乘用车市场的中长期发 展趋势可通过观察R值(R值=加权平均车价/人均GDP)来研判。当R值达 到2~3时乘用车开始大规模进入家庭,乘用车普及率迅速提高,乘用车市 场开始进入快速成长期。目前,中国深圳、广州、上海、北京等地区的 R值已经低于3,随着乘用车价格的下降和人均可支配收入的提高, R值 将快速降低。国家信息中心预计, 2009年中国的R值将达到3,中国将有 越来越多的家庭具备购车能力。 目前,汽车消费已成为普通家庭仅次于购房支出的主要消费内容, 如果说京沪广深等大城市拉动了中国汽车2002年以来的第一轮增长,从 2009年开始,中小城市将成为拉动中国车市第二轮高增长的主力。 随着中小城市家用轿车市场的快速发展,消费者的需求也趋向于多 样化和个性化,为了使汽车产品的设计、生产和销售更具针对性,本文 以浙江省嘉兴市为例,通过对消费者选择行为即消费者偏好的分析,对 家用轿车市场进行剖析,以期为汽车厂商制定有效的营销策略提供依据。
汽车产品由价格、油耗、安全、外观、品牌、配置、 服务、动力等多个属性构成,为了掌握中小城市消费者在 家用轿车消费上的偏好,本文以《对家用汽车的特征及其 消费者偏好的研究》(崔光炜, 2006)一文中使用的一份 调查问卷为基础,根据当地消费者的认知选取其中的38个 问题,对嘉兴汽车商贸园的消费者进行随机调查。随机抽 取了40个样本,回收有效完整问卷39份,要求被调查者根 据对每个问题的敏感度在1~7的范围内打分, 1分表示不 敏感/不在意/不喜欢, 7分表示偏好/很在意/很喜欢。利 用SPSS软件对回收问卷进行因子分析,得到能够代表38个 变量的主成分,然后以每个变量的因子得分作为聚类变量 进行聚类对消费者的偏好进行分析。因子分析输出结果 见表1和表2。 为使因子与原始变量之间的关系清晰化,对因子载荷 矩阵进行旋转,虽然只提取了3个因子,但它们累积解释了 76·66%的方差,可以说,用尽量少的新变量从原变量中提 取了尽可能多的信息。
为此,根据消费者对汽车属性的不同偏好, 可以将汽车细分为“舒适配置型”和“安全 经济型”两个主要市场。“舒适配置型”市 场上的消费者也重视价格、关注品牌,但最显 著的差异是认为汽车是提供便利的工具,代表 着舒适、自由和休闲,相对于汽车的外观,更 强调内饰的优劣和驾驶的舒适性。“安全经 济型”市场上的消费者更为务实,强调安全性 能和耗油量,注重价格和品牌。这两个细分市 场一定程度上代表了中小城市消费者对家用 汽车的消费需求。