护理管理应重视人性化管理
人性化管理在医院护理管理中的应用探讨
量 ，相对 轻松时安排 护士休假 。让 护士长与护士 共同制定工作时 间安 排表 ，给护士一定 的 自主权 ，遇有 特殊情况在征得 护士长 同意 的前提 下 ，护士 可 自行换班 ，尽量满足护 士在学 习、生 活等方面对时间 的合 理 要求 。同时倡导全 院护士尊老爱幼 ，互谅互让 ，团结协作 ，构建和
人性 化 的管 理是 基于 科 学的 人性 观基 础上 的 以人为 本 的管理 ，
要 求 正 视 人 的 需求 ，肯 定人 性 的 合理 性 ，维 护 人 的个 体 价 值 。其 特 点是 ：①着 眼点是 人 ；②确 定 了人在 管理 过程 中的主导 地位 ；③
２人性化医院护理管理方法
通过对该 院护士进 行人性化护理 管理 ，护理 管理者在充 分了解护
２１ 年 ８ ０２ 月第 １ 卷 第２ 期 ０ ４
・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ６ ９ ５
人性 化管理在 医院护理管理 中的应用探讨
芦 鸿 张 渝
（ 四川省建筑医院护理部 ，四川 成 都 ６ ０ ８ １０ １）
【 摘要 】 目的 探讨 人 性化 管理 在护 理 管理 中的应 用 。方法 总结 对护 士 １０人 采 用人 性 化 管理 的过程 。结果 通过 对 全院护士 实行人 性 化 管 ５
求 。排班 是 临床护 理管 理者 的一 项重要 工作 。对 护理 工作任 务 、内
护 理部 是 医疗 单位护 理管 理 的核 心 ，护 理管 理是 医 院管理 的重 要组 成 部 分 。 护理 管 理 是 一种 行 为 ，一种 模 式 ，同 时 也是 一 门 艺术 ， 护理 管理 的好坏 、成 败直 接影 响护理 质 量的 高低 。随着 社 会 的发展 和 人 民生活 的不 断提 高 ，人们对 医疗 保 健服 务的 质量要 求 也不 断增 长 ，对 医疗保 健 过程 中的 人文 关怀要 求 日趋 增高 。 因此 ，护士 面临
人性化管理在内科护理管理中的应用
判定标准 ： 术后 ３ ｄ内 ， 手术切 口疼痛无缓解 、 反而加重 ． 局部红肿热痛（ 或 有压痛 ） ． 体温升高， 经检查 白细胞增多等 ， 应考虑手术部位感染 。将有感染 的病例记录 、 保存。报告制度 ， 及时处理锐器伤 ， 减少血源性职业暴露带来 的 危害。
４手 术 宣 医 院 感 染 的 监 控 措 施
期、 生产批号等 ， 存放 于阴凉干燥 、 通风 良好 的物架上 ， 距地面 ２ ０ ｅ ａ． ｒ 距墙 ≥ ５ ｅ ｍ， 不得使用包布破损 、 无效霉变产品。 ４ ． ７医疗废 物管理 为降低 医院感 然的发病率 ， 手术 室根据卫生部颁 发的《 医 疗卫生机构 医疗废物管理 办法》 对 医疗垃圾 的收集 、 存放 、 处理进行严格 的管 理， 医疗 垃圾与生活垃圾分袋存放 ， 医疗垃圾装入黄色垃圾袋 ， 生活垃圾装 入 黑色垃圾袋。手术中所用 的手术刀 片、 注射针头 、 缝合针 ， 麻醉用的穿刺针 、 克 氏针等 ， 必须装入专用的利器盒 内 ， 医疗 废物达到包装 物或容器的 ３ ／ ４时 ， 应 当使用有效的封 口方式， 使包装物或容器的封口紧实严 密。 通过污物专用 通道 运送到手术室外围走廊， 由专职人员送指定地点统一处理 。 ４ ． ８ 手 术人员职业暴露 管理 参加手术 的人员有皮肤破损 时未注意防护被 患 者的血液污染 ；手术人员在各项操作 中被锐器所伤 ；洗手护士在术中被 污染 物、 血液等溅入眼 中； 清洗器械 时污水溅人眼 中。以上因素均是造成医务人 员 直接或间接感 染的因素。 因此手术室应备好多种 防护用具 ， 如： 手套 、 全包 或半 包式拖鞋 、 护 目镜 、 防水服等 。建立血源性职业暴露危害．
台， 以降低空气 中的浮游菌类的起落。 ４ ． ５手术人员手的管理 洗 手消 毒是控制医院感染的主要措施法认真刷手 ， 整个过程不少 于 ３ ｍ ｉ ｎ 。 然后用消毒剂擦手 ２次， 外科刷手后未戴手套的手不能触摸无菌 台． 术 中手套 污染 、 破损应及时更换 。每月定期对工作人员的手进行细菌培养 。 保证染菌量 小于 ５ ｅ ｆ ｕ ／ ｅ ｍ 。 ４ ． ６ 手术物 品管理 手术器具及物品必须一用一灭菌 ， 能压力蒸汽灭菌 的应避 免使用化学无菌剂浸泡灭菌 ，对 于不耐高温的物品选用低温等离子灭菌机灭 菌， 如： 橡胶类 、 纤维器械 、 腔镜等 。对一次性医疗用品的应用控制及管理也是 预防院感的主要措施， 使用前应加强对其的检查 ， 核对其产品名称、 型号 、 有效
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
人性化举措在护理管理中的运用
愿 出现 差 错 事 故 。但 是 任 何 人 ， 即使 是 最 谨 慎 的 医 务 人 员 也 会 出错 。 当差 错 发 生 时 ， 了积 极 迅 速 处 理 事 件 所 带 来 的 后 除 果， 更要 找 到 发 生 差错 的原 因。不 要 一 味 的批 评 护 士 ， 个 差 每
目前 ， 护理 队伍 中存 在 护 理 人 员 编 制 不 足 ， 作 量 大 ， 工 心 理 压 力 大 ， 社 会 舆 论 影 响 社 会 地 位 低 下 ， 致 工 作 浮躁 的 受 导
２ ． ６重视 、 护 聘 用 合 同 护 士 由 于 医疗 制 度 的改 革 。 爱 目前 聘 用 的 合 同 护 士越 来 越 多 。她 们 年 轻 ， 学历 普 遍 高 ， 是 临 床 经 但
验 不 足 ， 由 于合 同致 使 她 们 很 敏 感 ， 不 安 定 感 ， 至 自卑 更 有 甚
状 况 。 因此 ， 要 护 士 长 树 立 “ 理 就 是 服 务 ” 需 管 的新 护 理 管 理
理 念 。解 决护 士 实 际 困难 ， 解 她们 的心 理 压 力 ， 证 护 士们 缓 保 每 天 在 宽 松 、 谐 的 工 作 环 境 中 以 健康 的心 态 安 心 做 好 每 天 和 的护 理 工作 ２ 以 人 为本 人 性 化 管 理 的应 用
中 国现 代 医 药杂 志 ２ １ ０ ０年 ４月第 １ 第 ４期 ＭＭＪ ，Ａ ｒ２ １ ，Ｖ ｌ１，Ｎ ． ２卷 Ｃ ｐ ０ ０ ｏ ２ ｏ ４
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人性化举措在护理管理 中的运用
王 文 焕 护 理 学 科 是 综 合 性 非 常 强 的学 科 ， 人 为 本 、 性 化 服 以 人 务 是 必 须遵 循 的 核 心 。护理 管 理 是 一 种 行为 ， 一种 模 式 ， 的 它 好 坏直 接 影 响 护 理 质量 。 倡 议 对 患 者施 行 以人 为 本 的服 务 在 同 时 ， 为 管 理 者 。 士 长 首 先 应 对 护 士 实 行 以 人 为 本 的 护 作 护 理 管 理 ， 护 士 在 松 紧有 度 的 环 境 中工 作 ， 时 使 每 名 护 士 使 同 的潜 能 在 科 室 工作 中得 到 最 大 限度 的 发 挥 。
人性化管理在急诊护理管理中的应用
碗 的 污染 ： 主班 护 士在 进 行一 系列非 无 菌操 作 后 ， 注 意 洗手 直 头 ， 免 手 的污 染 。 不 避
２ １ 年第 ｌ 期 ０ １ ３
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． ２引进 含 有 润肤 剂 的 洗 手 消 毒 液 ， 然 成 本 高 ， 有 去 污 消 毒 虽 但 相 关 知识 ， 掌 握 正确 的洗 手 消毒 方法 ， 养成 良好 的 手 卫 生 习 ２ 未 未 惯 ， 之 多 年 来 ， 室 工 作 忙 ， 员 缺 乏 ， 作 量 大 ， 洗 手 的 时 和保护皮肤的多种功效。使用洗手液后有效地降低了医务人员 加 科 人 工 该 候 不 洗手 或 减少 洗 手 次数 ， 直接 重 复下 一个 工 作 ， 且也 没有 发 手上 的微 生 物数 量 ， 少 了 医 院 内感 染 的机 会 ， 护工 作 人 员手 而 减 保 生 因 未洗 手 而 引发 的 院 内感 染 ，久 而久 之 洗手 意 识 淡 薄 是影 响 部 的皮肤 ， 医 务人 员 手 卫生 的质 量 。 确保 在所 有洗 手 池上 方 醒 目
接进行无菌操作 ， 致使无菌物 品被污染 ， 却没有一点意识 。
２３加强 自我防护意识 ，普及洗手相关知识 ，做到规范洗手 ， ． 逐
１ ． 手 设施 不完 善 ： 龙 头 使 用 手 接触 式 开 关 ， 作 人 员用 已 渐培 养 自我 防 护意 识 ，将 自我 防护 意 识 与预 防院 内感 染 的 责任 ２洗 水 工 污染 的手 直 接 打开 水 龙头 洗 手 ， 后 又用 手 关 闭水 龙 头 ， 致 融为一体 ， －Ｊ强监管力 度 ， 洗手 导 同￣ Ｊ ，ｔ Ｊｘ 不定期检查 ， 自觉做好手的清洗 手再 次 受 到 污染 以及 后面 的 工作 人 员都 受 到 污染 ，洗 手 使 用 肥 与 消 毒 。 何 人在 发 放无 菌 物 品 或接 触 其他 物 品前 ， 更 换工 作 任 或 皂且 盛 放 肥 皂 的容 器 不符 合 标准 ， 易 滋生 大 量 的细 菌 ； 用 擦 时 ， 须规 范 洗 手 ， 容 共 必 以减 少 医 院感 染 的发 生 ， 回收 间 护 士 不 能 发 手 毛 巾并 且 很少 清 洗或 消毒 ， 时在 工作 服 腋 下进 行 擦 手 。 有 放 无 菌物 品 ； 收下 送 人员 回到 换 药 室后 必须 进 行 手 消毒 ； 触 下 接 提 ｌ － 手频 繁造成手 部皮肤损 伤是造成洗 手依从性 降低 的原 污 染器 械 后必 须 进行 手 消 毒 ， 高 洗手 行 为 的 自觉性 。 ３洗 因： 由于 北 方 水 质 硬 ， 常 洗 手 造成 手 部 皮肤 干燥 、 糙 、 裂 。 经 粗 皲 研究表明医务人员 的手 已成为医院感染的重要传播媒 介。 有 时给 病 人 扎液 体 ， 人 或家 属都 在 说 “ 病 看看 你 们 的 手也 太 粗 糙 强 化手 卫 生 ， 切断 由于 手所 致 的 医 院感 染 传播 途 径 ， 已成 为 医 院 了吧 ， 不 保 养保 养 ， 也 哪像 女人 的手 ” 的确 护 士 的手 伸 出来 一 个 感 染管 理 的重 要 内容 。手卫 生 是 预 防 和控 制 医 院感 染 发 生最 简 。 比一 个 粗 糙 ， 不 知 长 期频 繁 的使 用 硬水 、 性 肥 皂洗 手 ， 好 单 、 行 之有 效 的手 段 １ 提 高换 药室 工 作人 员 手卫 生 依从 性 。 殊 碱 再 最 ２ １ 。 不
护理部主任带领下的团队协作与管理
护理部主任带领下的团队协作与管理2023年，医疗行业的竞争日益激烈，各大医院都在努力提高医疗水平和服务质量。
在这样的背景下，护理部主任带领下的团队协作与管理就显得尤为重要。
作为医院的中坚力量，护士们需要面对复杂的临床情况，为患者提供专业的护理服务。
而作为团队的领导者，护理部主任需要协调各个部门之间的工作，以保证整个团队顺利地运转。
如何实现团队协作与管理呢？以下是护理部主任带领下的团队协作与管理的一些实践经验。
一、建立团队意识要想实现团队协作，首先要建立起团队意识。
护理部主任需要加强团队的凝聚力，通过各种方式来提高护士对团队的认同感和归属感。
例如，可以组织团队建设活动，让护士们在合作中增进感情、增强信任，共同感受团队的力量。
二、完善制度规范在日常的工作中，需要建立完善的制度规范，明确工作职责和工作流程，以避免工作中出现的重复和不必要的浪费。
例如，可以制定明确的护理操作规范和工作计划，以确保护理工作的顺利完成。
三、注重沟通与协调沟通和协调是团队协作不可或缺的一部分。
护士们需要定期开会交流工作情况，协调各部门之间的工作进程。
护理部主任需要负责组织这些会议，并及时处理会议中出现的问题。
四、培养专业技能医疗护理是一项高度专业化的工作，需要护士具备专业技能和丰富的经验。
因此，护理部主任需要通过培训和学习，帮助护士们不断提高自己的专业技能，以适应不断变化的医疗环境。
五、注重人性化管理团队管理也需要注重人性化。
护理部主任需要关心护士们的生活和工作状态，及时为护士们排解工作和生活中的困难和烦恼。
要尽力为护士们创造一个愉快和舒适的工作环境。
总的来说，护理部主任带领下的团队协作与管理是一项艰巨而复杂的任务。
通过建立团队意识、制定完善的规范、注重沟通协调、培养专业技能和注重人性化管理等方面的努力，我们可以实现更加协调和高效的团队管理，保证患者得到更加好的护理服务。
以人为本护理管理的人性化管理
价值工程0引言现阶段，随着我国医疗单位越来越多，使得医疗市场迎来了新一轮的竞争。
这不仅为各家医院的发展带来了挑战，同时也为各家医院的发展创造了机遇。
但是，如何在这竞争激烈的环境中占有一席之地，如何得到更多患者的信赖，这便需要及时对传统的护理管理工作加以改善了，做到患者满意，家属满意的目的。
而当前，随着我国医疗模式开始由生物医疗向社会医疗转变，使得更多的患者开始提高对护理服务水平的要求，因此，以人为本的护理管理模式便被越来越多的医疗单位应用起来。
而在这个背景下，如何有效提高人性化的护理管理水平，这不仅需要护理人员的深刻思考，同时也是当前医疗事业中非常重要的任务之一。
1人性化护理管理的作用现阶段，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，以及人民生活水平的日益提高，使得我国人们对自身的保护意识开始加强了，这便为我国医疗单位的护理人员提出了更严格的要求。
近年来，随着世界医疗水平，以及人们精神的需求不断增高，使得一种名为“整体护理”的新型护理模式出现在医疗工作当中。
这种新型模式不仅可以让护理管理工作变得更加完善、更加系统，同时还可以让护理管理工作变得更加科学与规范。
因此，可以说这种新型护理管理模式又可称之极为“精神文化心理三位一体护理法”。
那么，在这整体护理模式当中加入人性化护理，将会变成什么样子呢？总的来说，如果想要有效提升整体护理的护理质量，还有患者对它的满意程度，那么融入有效可靠的人性化服务则是实现这一目的的重要基础与中心关键。
同时，这也是符合当时医疗市场房展规律，符合提升护理人员专业性技术能力的重要方式。
只有人性化地将关爱、耐心、责任心，以及信心传达给每一位患者，才能够让患者感受到护理人员及医疗人员对他们的尊重和理解，进而真正地展现出护理管理工作中的“以人为本”的精髓。
另一点，将人性化融入到整体护理当中，还可以有效提高护理人员的技术水平，让护理人员能够以平常心去应对每一位患者，这样一来不仅可以减轻护理人员在工作中的压力，还可以激发他们的工作积极性，从而正确面对患者的任何需求，提升护理质量。
护理管理中的人性化管理探讨
注 ： 与 实施 前 相 比 ． ０ ０ Ｐ＜ ．５
３ ４ 正确 协调护 士之 间的冲突 ．
护士之 间因思想 、 脾气 、
实施 人性化管理后护 理人员 对护 理纠纷 、 识技能 增 知
加 均 明 显 优 于 实 施 前 ， 比较 均 （ ＜ ． ５ 。实 施 人 性 化 经 Ｐ ００ ）
为探讨人 性化管理 在护理管理 中的应 用 ， 笔者对 ２ １ ００
～
表２ ５ ６名 护 理 人 员 调 查 情 况 （ ）
２１ ０ １年实施人性 化管 理前后 的护理人 员 与患者 进行 问
卷调查 ， 析如下 ： 分 １ 资 料 与 方 法
１ １ 一般资料 ．
随机选择我 院住 院部护 理人 员 ５ ６名为研
性格 、 能力 、 社会 背景 之间 的差 异 ， 得其 对 同件 事情 的处 使
理上也存在 一定 的差 异 。为 了避 免护 士之 间 工作 上 的冲
化 管理 后患者对住院环境满 意度 略高于实 施前 ， 比较 （ 经 Ｐ
＞ ． ５ 。见 表 １ ００ ） 。
３３ 加 强 护 患 沟 通 ， 少 护 理 纠 纷 ． 减
随 着 社 会 的 不 断 进
表 １ １０名 患 者 满 意 度 调 查 情 况 （ ） ０ ｎ
步， 患者的 自我保 护意 思不 断 增强 ， 得护 理 纠纷 发生 越 使 来越频繁 。在实 际考 察中 ， 多护理 纠纷 均是 因为护 士与 许 患者 之 间未 形 成 良好 的沟 通 ， 士在 与 患者 沟 通时 须从 护 “ 表达 自我 、 谅对 方 ” 方 面人 手 Ｊ 积极 提 倡 “ 位 思 体 两 ， 换 考 ” 让患者体会 到被 尊重 、 ， 被关怀 。
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护理管理应重视人性化管理
摘要：护理是医院工作中比较繁重的一工作，同时也是非常神圣的工作，但是护理也是一职业性特殊的工作工作压力大、身体经常超负荷的运转，做为一护理人员的管理者就要想着怎么合理调整护理人员的工作情绪、激发力护理人员的工作热情。
本文将以怎么样以人性化管理促进护理工作的提高做一简单阐述。
关键词：护理;人性化;管理
【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】
1672-3783(2012)07-0378-01
护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。
护理管理的好坏成败直接影响护理质量的高低。
随着社会发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的质量要求亦不断增长，对医疗保健过程中的人文关怀要求日益增加。
因此，护士面临的任务更艰巨，不只是单纯的打针发药那么简单，而要对不同层次的病人进行健康宣教，人性化服务。
八小时外还要不断的充实自己，参加院内外的各种学习考试，再加上人们的法律意识不断增强，医疗纠纷逐渐增加，特别是县医院，护士配备有欠合理，无法满足护理工作的需求，经常超负荷劳动，身心健康受到很大的影响，有些家属和病人不尊重护士，由于疾病的转归而把所有怨气撒在护士身上，护士受了委屈还要陪着笑脸，职业紧张造成护士身心疲惫，甚至低健康状况。
作为一位护理管理者，应从人性化管理出发，关心爱护科里的每一位护士，消除紧张情绪，使他们身心健康，更好的为病
人服务。
现将笔者的一点管理体会总结如下：
1树立人性化管理的新概念
“管理就是服务”是护士长应树立的新型护理管理理念。
护士长应为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难，缓解压力，提供宽松和谐的工作环境，使其保持健康的心态，安心做好每天的护理工作。
挖掘不同层次护士的潜力，充分发挥护士的主观能动性，鼓励护理人员学习，激发护士学习热情，帮助她们在自己力所能及范围内争取做的更好[1]。
让她们参与管理，提一些合理化建议，如：建立护士和护士长留言本，把护士长的要求及时传送给每一位护士，以求共识，把各项工作抓好落实；护士把她们的需求反馈给护士长，相互共勉，把科室护理工作搞的更好。
2率先垂范，发扬团队精神
身为护士长，应在各方面比一般护士更优秀，不仅有丰富的临床经验娴熟的技术，还要有奉献精神。
危重病人抢救冲在前，工作繁忙时下班在后。
要和护士们打成一片，这样科室才有凝聚力战斗力，大家才会心往一处想劲往一处使。
既有分工，又有合作，累了说一声：“大家辛苦了！”，哪怕推迟下班再累也毫无怨言。
本科在近五年，连续被医院评为“三大经济管理”先进科室，被市评为“青年文明号”“巾帼模范岗”。
医院评选出的五名“五星级护士”，本科室就有两名。
3以制管人，尊重她们，爱护她们
首先应建立各项规章制度和奖罚制度。
任何一个护士都想努力
做好本职工作，都怕出错。
对出了错或病人家属来投诉的，应首先找到该护士了解事实真相，找出原因，说明其将造成的后果，提出改进措施，让其认识到位，而不能伤她们的自尊心。
更要掌握时机，不能只听病人家属的一面之词，在她一上班当着大家的面批评她，有的护士已为人之母，临床一线的80年后90年后的护士占大多数，她们在优越的环境中长大，很多为独生子女，有点初生牛犊不怕虎，这样不仅达不到教育的目的，甚至起了反作用，带着情绪上班，最终影响工作效率。
应在下班时再次找到她，面对面沟通，让其回家后写出总结教训，在科护士会议上汇报。
对事不对人，引以为戒，按科室规定进行处罚，如建立护理缺陷小问题差错记录本，每周晨会小结一次，每月总结一次，起到警示作用，有效地提高了科室的护理质量。
4温馨举措，一视同仁
笔者很赞成在护士生日那天送上一束花或送上一盒生日蛋糕。
在护士生日或节日，在排班表右边写上几句祝福词，对表现好的成绩突出的，可利用晨会表扬；对一些年轻护士，哪怕只做出一点点小成绩，也要抓住机会表扬。
清洁工人在病房管理中起着很大的作用，应尊重她们的劳动成果，不能歧视她们的职业，尽量满足她们的需求，给予应得的报酬。
人是有情感的，也容易满足，让其成为动力，激发人的意志，从而提高工作效率。
我科护士除非工作需要，没有一个是自己提出要掉离的，在她们心中要走最舍不得的是离开护士长。
5掌握沟通技巧，缓解护士压力
护士长要试图成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统。
护士最大的压力是怕上治疗班。
穿刺不能一针见血，本班任务完不成，还有来危重病人，更怕出差错。
护士长应有敏锐的观察力，及时了解护士心理，多面对面与护士沟通，启发护士倾诉心中的困惑和压力，尽力帮助理顺心情，缓解压力，引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳的配合。
如不定期组织护士郊游，或到卡拉ok厅唱歌跳舞疯狂一下，或亲自下厨掌勺慰劳姐妹们，让护士充满活力，有一颗永远年轻的心。
总之，护士从事的职业是高风险的，护士长高度重视人性化管理，不仅可以激发护士的意志，缓解内心压力，还可以提高工作效率，从而保证护理质量，营造和谐的工作环境，更好的为病人实行人性化服务。
参考文献
[1]刘启华，王玉玲，郑宣萍.以人为本的理念在护士长管理中的运用.中华护理杂志，2006，1（11）：57。