护理人性化管理共35页
人性化的护理管理【优质推荐】
人性化的护理管理【优质推荐】随着社会发展及市场经济的改革，医院作为医疗服务机构，要想生存和发展必然走向市场。
现阶段，是从事护理事业的主体，只有关心护士的身心健康，才能得以促进护理事业的发展，才能更好地调动护理人员的工作积极性，才能发挥护理工作在维护人类健康中的重要作用。
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨、目标，是护理人员的行为指南。
制定护理理念，可使护理人员有明确的工作方向，可确定护理人员的人生观并使这种人生观在公众面前有所体现。
用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动她们的敬业精神、争先意识，使护理事业在激烈的竞争中得到发展。
在制定护理理念时，医院护理管理者应注意结合本医院的特点，防止不切合实际，挫伤护理人员的积极性。
现代以人为本的人性化护理管理激励机制，就是要坚持一切从人出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人医学教育`网搜集整理的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。
护理管理者应注重对护理人员的激励，更新护理管理理念，建立健全现代以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力。
激励是医院组织行为的一个核心问题。
激励可以定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。
在这个定义中有3个关键因素是：努力、组织目标和需要。
也就是说激励是与需要密切地联系在一起的。
目的是调动人的主动性、积极性与创造性，让人们朝着所期望的目标加快奋斗步伐，共同实现预定目标和预期结果。
作为医院护理管理者要调动护士的工作积极性，要进行以人为本的人性化管理激励，就要采取科学的管理方法，不断地激励护理人员；就要充分了解护理人员的需求，以满足护理人员的需求；就要从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面去建立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制。
1、感情激励人非草木，孰能无情？作为医院管理者，仅仅依靠着一些物质手段激励护理人员，而不着眼于护理人员的感情生活，那是不够的。
人性化管理模式在护理管理中的应用
世间有完美，也有缺憾，但人生 也正因为有缺憾才倍显珍贵！
护理工作的路上，我们同在！
谢谢！
人性化管理在护理管理中的应用
1、医院方面，提高对护理管理工作重要性 的认识程度
2、护理管理者的责任 3、护理人力资源的合理应用，是保证护理 程序完成的关键 4、采取人性化管理方式调动护士的工作积 极性 5、护理管理者自身素质的提高 6、实施以人为本的护理管理理念 7、激励机制
1、医院方面，提高对护理管理工 作重要性的认识程度
5、护士面对的压力
—— 社会压力 —— 医院和患者的压力 —— 职业压力
—— 社会压力
社会普遍存在着重医轻护的观念，社会 对护士的信任度较低，护理人力资源短缺， 护理技术操作较为复杂，护士的收入与护 理工作的繁忙程度不成正比，这些因素都 可以让护士产生职业倦怠感。
—— 医院和患者的压力
在新的护理模式下，护士不仅要付出 体力劳动、脑力劳动，还要付出更多的 爱心。
护士长是护理工作中的组织者及领导者， 护理管理者在实际工作中，要提高自身素质， 树立良好的行为规范，要以身作则，保持谦 虚的工作态度，不断学习，提升自己的管理 能力和专业护理能力，从根本上提高自己的 领导能力、组织能力以及协调能力.
6、实施以人为本的护理管理理念
护理工作具体而又琐碎，工作中难免会 出现一些小的差错，当护理工作中出现差 错时，作为护士长要进行换位思考，宽待 护士。
Байду номын сангаас
4、采取人性化管理方式调动护士 的工作积极性
要从本质上提高护理工作的质量，护理管 理者必须要采用适当的方式提高护士工作的 积极性。要将一定的精力放在对临床护士的 关心、帮组与激励中，培养护士的自我调节 能力，帮助护士寻找合适的减压方式，及应 付各种压力的心理防卫技能。
人性化的护理管理
人性化的护理管理
一、人性化的护理管理
1、注重护理服务质量，提高护理服务水平。
要坚持以患者为中心，把护理服务质量作为护理管理的首要任务，以质量决定服务的价值，提高护理服务水平，满足患者的需求。
2、提高护理服务质量，建立科学的护理管理体系。
要按照科学的护理管理模式，完善护理管理体系，提高护理服务质量，使护理服务更加科学、有效、高效。
3、强化护理管理，提高护理服务效率。
要加强护理管理，提高护理服务效率，提高护理服务质量，改善护理工作环境，提高护理人员的素质，提高护理服务水平。
4、注重护理服务的人文关怀，改善护理服务水平。
要强调护理的人文关怀，注重护理服务的人性化，以护理的爱心、关怀和理解来改善护理服务水平，营造人性化的护理环境，满足患者的心理需求。
护理人性化管理[修改版ppt课件
不气馁
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案例点评
坚决服从，没有借口
“没有任何借口” —是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则
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护理执行力不强的原因
♣ 对执行偏差没有感觉，也不觉得重 要；护理缺陷？ ♣ 个性上，不追求完美；
♣ 在职责范围内，不会自己尽责处理 一切问题； ♣ 对要求标准，不能也不想坚持。
未来任重道远，让我们共同努力！
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感 谢！
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护理人性化管理[修改版
团队定义
一群人走到一起 为一个共同 目标而奋斗
建立和维护一 个高效的团队
是一个困难而 有意义的旅程
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强化团队精神
团队建设靠精神 团队效能在执行
缺乏团队精神的群体不过是乌合之众
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医院的“强大”
医院的“大”源于战略； 医院的“强”源于执行。
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护理人员的反思
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认真执行每一件事 (一)参 与 参与，并不是事必躬亲，而是亲临 现场。 ♣ 推动执行； ♣ 了解情况、体验真实； ♣ 发现问题、预测危机； ♣ 检验结果、评估奖励。
♣
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（二）闻询 不同阶mpany slogan
今天护理管理者的任务
不仅要学会如何尽全力开拓你的护理事业，而且还必须学会
用人和培养人，要在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行
任务的人。
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医院人性化服务与护理管理 PPT课件
称呼
医疗服务一视同仁
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尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德（4）
自由选择权：床头桌上的摆放取决于病人的方便与习惯
知情同意权：各项护理活动先做解释
保护隐私权
病人一览表、床头卡 术后专用短裤 手术病人有专用手术衣 隔帘遮挡......
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（1）
要求和标准的坚持至关重要
工作质量更取决于管理者的执行能力 管理者要养成带着方法和建议提问题的好习惯
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细节管理是工作品质保证
工作品质是验证细节 管理的最好途径
工作品质表现在 细节上的完美
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反馈促进品质改进
鼓励和注重下属的反馈
畅通病人投诉渠道，重视及时补救工作
要善于与下属交流
测量管理
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病人安全是医疗服务重中之重（2）
急病人之所急，是医护人员的天职 ——
1）重视病人每一个主诉 案例：手术后病人诉下肢酸胀的处理
2）重视病人治疗过程中每一个细节变化 案例：双膝置换手术后病人主诉下肢麻木的处理
8
病人安全是医疗服务重中之重（3）
医疗安全的关键在于安全防范机制的建立
营造医疗安全 防范氛围
坚持标准
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管理模式
***对病人采用人性化护理，对待员工同样要遵循“人本”原 理，顾名思义，以人为本，一切从人出发，承认人的价值和主体
地位。一切管理活动中均以调动和激励人的积极性和创造性，发
挥每个人的潜能。
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护理管理理念的更新
“以人为本”的管理理念 人人参与管理的管理理念
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灌输服务理念，达成共识
一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行不 好，那么再好的设计也只能是纸上蓝图；唯有执行的好，才能完美 的体现设计的精妙 ——汪中求
医院人性化管理制度
一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。
医院作为医疗服务的重要载体，应以人为本，关注患者需求，提升医疗服务质量。
为更好地满足患者需求，提高医院整体管理水平，特制定本医院人性化管理制度。
二、制度目标1. 提高患者满意度，树立良好的医院形象；2. 增强医院内部凝聚力，提高员工归属感；3. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率；4. 营造温馨、舒适的就医环境。
三、制度内容1. 患者服务（1）设立导医台，为患者提供咨询、引导等服务；（2）实行首诊负责制，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗；（3）优化就诊流程，缩短患者等待时间；（4）加强医患沟通，尊重患者隐私，关注患者心理需求；（5）设立患者意见箱，及时收集患者反馈，改进医疗服务。
2. 员工关怀（1）关心员工身心健康，定期组织体检；（2）加强员工培训，提高业务水平和综合素质；（3）建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性；（4）关心员工生活，解决员工实际困难；（5）营造和谐、团结的团队氛围。
3. 环境建设（1）改善医院基础设施，提高医院整体环境；（2）加强医院绿化，营造舒适、宜人的就医环境；（3）设置无障碍设施，方便残障人士就医；（4）加强医院文化建设，提升医院文化内涵。
4. 管理规范（1）建立健全各项规章制度，规范医院管理；（2）严格执行医疗质量管理，确保医疗安全；（3）加强药品管理，确保药品质量；（4）加强财务管理，提高医院经济效益；（5）加强信息安全，保护患者隐私。
四、实施与监督1. 本制度由医院领导负责组织实施；2. 各部门应按照本制度要求，制定具体实施方案；3. 定期对制度执行情况进行检查、考核，确保制度落实到位；4. 对违反制度的行为，依法依规进行处理。
五、结语本医院人性化管理制度旨在提升医疗服务质量，关注患者需求，提高员工满意度。
通过实施本制度，我们将努力打造一个温馨、舒适的就医环境，为患者提供优质、高效的医疗服务。
护士长对护士的人性化管理
护士长对护士的人性化管理转变思想观念?护士长作为一名护理管理者，想要管理好整个病区，首先要管理好自己的下属。
伴随着人们的思维方式和行为规范发生的变化，护理管理者管理仅靠“权力”对护士一味采取强制的方式，是远远不够的，而是要靠护理管理者的管理技术、人格魅力，影响与指导护士适应护理改革的需要，自我约束，自我工作。
?坚持与“人本”原理相应的管理原则?关心下属：护士长应在工作和生活上多关心下属，在临床实践中，共同参与，积极寻找共同语言，及时了解护士的思想动态和情绪波动，寻找工作中出现的困难和要求，调节负面情绪，在力所能及的范围内尽力给与帮助和支持，为其排忧解难，摆脱困境。
?理解下属：护士长应把提高自身素质放在首位，身教下属，平等待人，做好榜样，而不能以领导者自居，只知道发号施令，不关心他人的痛痒，应与人为善，以真挚的感情去理解人、尊重人。
?宽行下属：人非圣贤，孰能无过，尤其是护理工作即琐碎又具体，工作中难免会有一些小的差错。
一旦下属发生过错，应积极迅速处理事件所带来的后果，找到发生差错的原因，不要一味批评护士，每个差错的背后，定然体现了管理的不足。
护士长应有长着的风范，动之以情，晓之以理，导之以行，当然对差错不排除必要的处罚，如果是普遍存在的问题，可在晨会上提出，使大家共同吸取教训，注意防范和改正，如果是个别问题，可采取单独谈话的方式，提醒注意。
?提升自身素质?护士长必须具有高尚的职业道德和崇高的人格魅力，有娴熟的技术水平，有科学的创新精神及人性化的护理管理理念。
做到诚实守信、严于律己、宽以待人，有强烈的事业心和责任感，心胸开阔，不计较个人得失，乐于奉献，工作中以身作则，率先垂范。
做到公正无私、奖罚分明。
?加强对护士团队协作精神的教育，加快护理事业的发展? 护理工作中可能存在不确定因素和突发事件等变数。
患者的具体情况和需求千差万别，需要不断调整服务策略，提高护理质量，为患者提供优质安全的护理服务，仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求的，护士必须共同努力才能达到个人和组织的成功，团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。
人性化管理的应用ppt课件
4. 多鼓励,善表扬
激励机制在护生管理中起 着极其重要的作用,带教老 师对护生应多鼓励。
5. 关注护生健康,提高护生应对能力
护生进入科室后,带教老师应详细介绍环境、 本科室的基本情况、工作程序和注意事项, 护理工作在治疗疾病过程中的重要性。 要求护生认真学习,严以律己,尽快进入角色, 强调在实习过程中要以患者为中心,关心、 了解患者的疾苦,用心对待每一位患者。 固定带教老师,建立良好的师生关系,根据护 生实际情况,结合专科护理,制定相应的临床 教学计划,让护生有目的的学习。 带教老师每日检查护理计划落实及护理病 历书写情况,对共性问题集中辅导并讨论,使 护生不断提高分析问题和解决问题的能力。
2 征求家属意见制度
定期征求病人家属意见,了解病人及家属对护理工 作的要求和意见,分析不满意的原因并提出整改措 施。 认真听取不同的意见。不同行业、不同生存环境、 不同文化程度及经济条件的病人家属对护理服务 有不同的预期,而我们的护理服务不可能让每个病 人家属都满意。 从这些意见中分析、总结,分辨出是否具有共性或 是个案问题,是服务态度,还是病房环境、护理技术 等问题,采取有针对性的措施和个性化的护理进行 解决。
设床位管理中心，负责收集资料、调整和统筹床 位使用计划，协调全院床位使用，合理分配病人 到合适的病区，各病房不加床，减少病人的不安 全因素。 对于预约住院的病人进行院前检查或术前检查负 责入院前教育、术前教育和术前会诊，从而使病 人入院即可做手术缩短住院日、降低病人住院费 用。
四 加强与家属沟通交流，促进和谐护患环境
进过小组讨论，我们将从以下几 个方面重点加强人性化管理
人性化 管理
护士
护生
病人
家属
一 在护士管理中应用以人为本的理念