护理工作的人性化管理

人性化护理服务措施

人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！ 2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。 3、四心爱心，细心，耐心，责任心。 4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。 5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。 6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。 7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。 8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。 9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。 10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。 11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。 12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？ 13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！

人性化护理管理

人性化护理管理急诊科是医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁重的科室。为此，建立一支稳定和高素质的急诊护理队伍，对于减少医疗纠纷，树立医院良好形象有着积极的作用和影响。同时，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。笔者在急诊护理管理工作中汲取先进管理经验并结合本院特点，制订出相应的急诊护理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急诊护理质量。现报告如下。 1实施人性化管理的具体措施营造人性化的工作环境良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员广生不良反应的有效保证［1］。制定详细的科室卫生清洁制度，并将科室内所有物品定点、定位摆放，创造一种人性化的流畅空间和亲切整洁的环境。注重营造朝气蓬勃和谐信任的内部氛围，在工作中开展各种护理竞赛活动，激发护理人员的工作热情和积极性，并

针对每一位护理人员的特点，开展互帮互助活动，中高年资的护师对年轻护士的悉心带教，年轻护士在生活上主动关心年长的同志，主动承担一些较为繁重的工作。在工作之余, 不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流、沟通，使其亲密、融洽、团结，增加了科室的凝聚力。护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作，能够精神饱满地面对患者。护士参与管理，激励主人翁意识激励理论认为，人们在亲自参与一项活动时，很少不被激励。正确参与能够激励主人翁意识，而且能够得到使管理主体成功的知识: 2］。护士长要加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，在用人时应当只重其长，使之各尽其用。如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习；善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教；工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，并负责科内消毒隔离管理工作；有经济头脑、做

血透室人性化护理的措施及其效果分析

血透室人性化护理的措施及其效果分析发表时间：2015-11-03T14:49:10.430Z 来源：《医师在线》2015年15期作者：牛成花 [导读] 复旦大学附属中山医院青浦分院 201700 在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。（复旦大学附属中山医院青浦分院 201700）【摘要】目的：研究血透室人性化护理的措施及其效果；方法：按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例，对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理，观察组患者实施人性化护理；结果：干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；结论：在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。【关键词】血透室；人性化；护理；措施；效果；【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）15-0067-02 随着透析市场的逐渐扩大，患者的健康意识不断增强，人性化护理是血透室竞争发展的关键，因此，必须贯彻现代化、人性化的服务理念，才能从根本上提高医院的医疗水平。人性化护理方法作为一种先进的护理模式，充分保障患者生命健康权利，在为患者提供必需诊疗技术服务的同时，还为患者提供人性化、情感的服务，确保患者生理、心理以及社会精神上达到最佳的舒适程度。通过人性化护理，提高护理人员的专业水平与综合素质，提升护理服务内涵，努力为患者提供优质服务，实现最优化的经济效益与社会效益。 1 资料与方法 1.1 一般资料选取2011 年2 月-2015 年2 月笔者所在医院血透室收治的120例血液透析患者的临床资料，确诊为各种原因所致的慢性肾功能衰竭，透析时间为3 个月，透析频率为2~3 次/周，4h/次。按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例。观察组男35·护理园地· 《医师在线》第2 卷第15 期 2015 年8月15 日出版·68· 例，女25 例；年龄17~82 岁，平均(56.64±2.68)岁；病程1~7 年，平均(3.85±1.95)年。对照组男34 例，女26 例；年龄26~80 岁，平均(55.06±2.63)岁；病程1.5~8 年，平均(3.90±1.32)年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05)，具可比性。 1.2 护理方法对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理。观察组患者实施人性化护理，具体如下。（1）透析前的人性化护理措施。护理人员应该热情接待患者，介绍血透室规章制度以及医务人员具体情况，以消除患者的陌生感，构建良好的护患关系。患者难免会产生孤独、恐惧、不安等负面情绪，可能会对心理状态造成直接的影响，降低治疗配合程度，延长病情康复时间。因此，护理人员在与患者及其家属交流的过程中，必须充分说明住院是暂时性的，消除患者对治疗的恐惧感，增强治疗依从性。在患者透析之前，护理人员必须全面了解患者的病症，在健康教育中向其讲解注意事项和血液透析知识，切实增强患者的自我保护能力和健康意识。为了增强患者的护理舒适感，护理人员必须提供人性化、温暖、舒适、通风透气的护理环境，指导患者调整合适的体位，保持患者衣物整洁。（2）透析中的人性化护理措施。通过讲课、视频播放、录像剪辑刻录等方式，向患者介绍慢性肾功能衰竭疾病的发病机制、临床表现、治疗和预后等方面的专业知识，用通俗易懂的语言向患者充分讲解人性化护理的目的、必要性以及可能取得的效果，提高患者对疾病的认知程度，鼓励患者以积极的心态配合透析。在透析过程中必须严格遵循无菌操作原则，护士熟练为患者建立血管通路，全面记录患者心率、血压、呼吸、血糖等生理指标，全面观察血流量、透析时间、透析液流量、脱水量、肝素用量等指标。患者两次透析期间体重增长必须控制在5%范围内，及时处理穿刺部位出现的渗血、内瘘管的各种状况等。如患者在透析中出现抽搐、低血压、出血等症状，必须及时通知医生采取紧急处理方案。（3）透析后的人性化护理措施。透析结束后，指导患者卧床休息，为了增加回心血流量，避免体位性低血压，可让患者采取头低脚高位。同时，留意患者穿刺部位是否出现渗血情况，保持适当的压迫力度。为了改善患者的全身状况，可为患者提供煮、炖、煨等食物，避免饮食刺激性食物，以清淡为主，多摄入些高蛋白、高热量的食物，注意膳食搭配，增强饮食的合理性，以增强患者的免疫力，降低并发症的发生率。 1.3 观察指标 (1)采取抑郁自评量表(SDS)和焦虑自评量表(SAS)测量患者心理焦虑状态，量表共20 个项目，每项4 级评分，得分越低，说明患者焦虑心理程度良好。(2)采取(E0RTCQLQ-C30)进行评分患者生活质量，共有30 个条目，分别为躯体、角色、认知、情绪、社会等5 个功能领域，得分越高表明生存质量越高。(3)采取调查问卷评价两组患者对护理的主观满意度，包括非常满意、满意、不满意等级别。 1.4 统计学处理采用SPSS18.0 软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差( x ±s)表示，比较采用t 检验，计数资料采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者干预前后SAS 评分、SDS 评分比较干预前，两组患者SAS 评分、SDS 评分比较差异均无统计学意义(P>0.05)。干预后，两组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于干预前，与干预前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表1。 2.2 两组患者生存质量评分比较干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表2。

探讨护理工作的人性化管理

探讨护理工作的人性化管理目的探讨护理中人文理念、措施、模式和管理。方法通过对工作实践的回顾、总结，结合护理特点，提倡情感管理与制度管理相合进行探讨。结果通过开展人性化管理工作，使护理管理者更好的激发护理人员的积极性，提高护理工作的质量，优化资源分配，提高患者满意度和医院的社会认知度。结论在护理中坚持以人为本不仅是医学模式转变、丰富整体护理内涵的需要，也是树立良好形象、促进医院发展的保证。标签：护理工作；人性化管理；激励机制随着以人为中心的整体护理模式的转变和现代医疗体制改革的不断推进，以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分。护士是患者向疾病作斗争的最得力的助手，是患者心灵上最大的安慰者。疾病的治疗和恢复过程是三分医疗七分护理。患者对护士的需要和依赖不亚于医生，所以护士和医生都是患者身心康复的”造福者”。 1资料与方法本文使用的材料就自己护理工作单位的实际，结合文献法、综述法、论证分析法展开。 2护理工作人性化管理方法 2.1护理工作的人性化管理护理工作的人文管理首先要关爱护理人员，我们知道护理工作是非常辛苦的，无论白天黑夜，无论酷暑还是寒冬，他们都坚守在工作岗位上。工作时间长，独立性强、工作又累又脏. 常常由于世俗的偏见或疾病的折磨，一些患者和家属心情不好，往往会向护士发泄，在言行上出现不尊重护士的现象，作为护士应以高度的职业自尊心正确对待，并给予更多的同情和关心，用自己熟练的技术和热情周到的服务来赢得患者的尊重和依赖。心理上往往受委屈不平衡；家庭里上有老下有小，往往节假日都没有时间与家人团聚。作为社会各界人士要理解并关爱他们，积极营造”人文关怀”、创设护土良性竞争的环境。 2.2培养人性化的管理者作为医院各级干部能充分尊重人和理解人，能悦纳下属，尤其是能容纳”唱反调”的下属，把自身的角色从管辖者置换成协助者（协助下属完成任务的人）和服务者（为医院的运作提供服务）。 2.3开展”人心工程” 构建医院情感磁场，营造和谐的干群关系、同事关系，在彼此欣赏、彼此信任、彼此协作、彼此默契基础上形成强大的工作整合力。用加快发展凝聚人心，用民主管理团结人心，用领导身正安定人心，用福利关心温暖人心，对护士人员要做到政治上诚心、业务上关心、生活上尽心、工作上放心、政策上融心，以此来赢得他们的信任和支持。

门诊护理管理中人性化服务的运用

门诊护理管理中人性化服务的运用发表时间：2015-12-25T10:58:37.230Z 来源：《航空军医》2015年11期供稿作者：陈巍 [导读] 湖南省岳阳市中医医院分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。湖南省岳阳市中医医院湖南岳阳市 414000 【摘要】目的：分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。方法：回顾性分析我院门诊接待的200例患者，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例，对比两组的服务质量以及患者对服务的满意度。结果：对比两组患者的换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间与服务质量评分，差异显著，均有统计学意义（P<0.05）；常规服务组患者对服务的满意度为77.0%，个性化服务组为91.0%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：将人性化服务运用于门诊护理管理中，可有效提升服务质量，提高患者对服务的满意度，值得推广应用。【关键词】门诊护理管理；人性化服务；运用价值门诊是医疗服务中的一个重要环节，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果与医院的整体形象[1]。因此，提升门诊护理管理质量就显得非常重要也很有必要。本研究通过对我院的门诊于2013年2月到2015年2月接待的200例患者进行平均分组，分别运用常规服务与个性化服务，对比两组的服务质量与患者对服务的满意度，差异显著。现将结果报道如下。 1 资料与方法 1.1 临床资料回顾性分析我院门诊接待的200例患者的临床资料，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例。常规服务组患者：男性58例，女性42例；年龄16～53岁，平均年龄（35.6±5.8）岁；就诊科室中，外科30例，妇科24例，血液科18例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科6例。个性化服务组患者：男性56例，女性44例；年龄17～53岁，平均年龄（35.5±6.0）岁；就诊科室中，外科31例，妇科25例，血液科17例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科5例。对比两组患者的性别、年龄、就诊科室等临床资料，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。 1.2 方法常规服务组：在导诊台安排导诊员轮流值班，以随时回答患者的各种咨询，并提供门诊的各项常规服务。个性化服务组：在常规服务组的基础上，另实施个性化服务，具体包括①注意门诊的环境卫生，每日进行卫生打扫，避免出现门诊无人、门诊过冷过热等现象；②转变门诊服务人员的陈旧理念，将“以患者为中心”的优质服务理念灌输其中，进而提升门诊服务人员的主动服务的意识；③规范门诊服务人员的的言行举止，倡导礼貌用语，以塑造完美护士形象；④耐心倾听患者的主述，回答患者的各种咨询问题，为患者建议合适的就诊科室；⑤为老、弱以及病情危、急、重患者提供优先就诊服务，并全程陪同就诊；⑥合理利用患者的等候时间，发放保健手册以普及健康教育知识；⑦定期对门诊服务人员进行培训，让其熟悉医院的就诊渠道与要求，提升与患者的沟通能力，提高专业技术水平[2]。 1.3 观察指标 ①对比观察两组的服务质量，观察指标包括换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间；参照本院年度服务质量考核表对服务质量进行评分，总分为100分，总分越高表明服务质量越好。②对比观察两组患者的投诉率及其对服务的满意度；其中服务满意度评分项目包括患者资料收集、护理技术操作、医患沟通能力、对患者的细心照顾四个方面，总分为10分，0～3分为不满意，4～7分为基本满意，8～10分为满意，总分越高表明满意度越好[3]。 1.4 统计学方法采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资料采用x±s表示，t检验比较组间差异，计数资料用百分率数表示，x2检验进行组间比较。P<0.05为差异显著，有统计学意义[4]。 2 结果 2.1 服务质量对比常规服务组的换药等候时间为（9.4±1.8）min，抽血等候时间为（20.2±5.3）min，注射等候时间为（25.7±6.2）min，服务质量评分为（70.4±8.0）分；个性化服务组的换药等候时间为（4.5±1.0）min，抽血等候时间为（11.8±3.1）min，注射等候时间为（12.5±4.9）min，服务质量评分为（91.3±6.6）分；对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。详见表1所示。

护理管理中如何应用人性化管理

护理管理中如何应用人性化管理现如今,人们对健康的认识不断提升,人们到医院治病就医,不仅对医生的技术水平以及医疗设备提出了更高的要求,而且对于医院的护理标准也提出了更高的要求,作为医院护理管理者,一定要高度重视护士的工作表现,不仅要在工作中给与护士更多的帮助和指导,而且还要给予护士更多的人文关怀,为护士排解生理以及心理上的疲劳,使得护士能够端正态度,认真工作,提高护理服务质量,促进医患关系和谐发展,增强医院的核心竞争力? 1 护理管理人性化的必要性工作负荷以及职业压力困扰着护理人员现如今医学教育|搜集整理,我国许多医院都缺少专业的护理人员,由于护理人员较少,导致许多医院的护理人员都是超负荷工作,由于护理工作的特殊性以及护理环境的多变性,给护理工作者带来了巨大的工作压力,同时,复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕,避免出现差错,这就使得护理工作一直处于紧张状态,增加了护理人员的工作负担。护理人员在护理工作中,除了对患者进行Et常的护理,督促患者吃药打针,还要对患者进行有效的健康教育,做好病房的日常管理工作,护理人员每天工作在忙碌的状态之中,精神极度疲惫,身心健康受到影响,职业压力严重困扰着护理人员,因此,我们要加强对护理人员的人性化管理,给予护理人员更多的人文关怀。社会以及患者给护理人员带来的压力虽然这些年人们对护理工作也给予了普遍的重视,但是,相对于医生来说,护士的地位还是没有完全得到改善,社会上重医生轻护士的思想还普遍存在,护士的社会地位以及护士的认可度还有待进一步提升,一些护士的辛勤工作与所得的收人还不成正比,这就降低了护理人员的工作热情,使得一些护理人员在心理上存在不满现象,厌倦繁忙的护理职业,影响到护理工作的积极性以及护理服务质量的提升。另外,随着医疗市场的竞争不断加强,各大医院对于内部的服务管理有了更高的要求,同时,患者对于医院的服务质量也有了新的要求,护理人员不要做好Et常护理工作,还有提高护理质量,多与患者进行沟通,实行人性化服务,避免出现差错或者服务不周而导致患者的投诉,这些都给护理人员带来了非常大的工作压力,导致一些护理人员对于护理工作产生厌倦情绪,因此,护理管理人性化是非常必要的。 2 应用人性化管理的具体措施 “以人为本”提高管理人员以及护理人员的素质医院管理者在管理

人性化服务在门诊护理管理中的应用价值

人性化服务在门诊护理管理中的应用价值目的探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法选取在该院门诊接受治疗的46例患者作为观察对象，将其按护理方式不同分为参照组和观察组，各23例。给予参照组常规性护理方式对患者进行护理，观察组在此基础上把人性化服务加入应用。结果两组护理后比较，对照组的满意率为60.87%，观察组的满意率为100.00%，且对照组的环境质量、服务质量、接诊质量的评分情况低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化服务在门诊护理管理中能够有效提高工作效率，应用价值高，值得广泛推广。标签：人性化服务；门诊；护理管理；应用价值人性化服务是指以人为本，以患者为中心，给予其优质服务及人文关怀，提高患者对该服务的满意程度，目前，该服务在各行各业都甚为推广。门诊部门作为医院的第一道窗口，每年的就诊人数都在逐渐增加。由于患者在等候就医的过程时，忍受的病痛程度不同，对护理需求也有所不同，而护理人员该如何充分满足患者对病痛护理的需求已成为问题的关键[1]。该文现就以人性化服务在门诊护理管理中的应用价值进行分析，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料选取2015年6月—2016年6月在该院门诊部门接受治疗的患者46例作为观察对象，将其分为观察组与参照组，每组有23例患者。参照组中男性患者15例，女性患者8例，感冒为12例、咳嗽11例，其中年龄最小的为12岁，最大的为68岁，平均年龄（32.18±6.82）岁。观察组中有男性患者11例，女性患者12例，感冒为8例、咳嗽15例，其中年龄最小的为13岁，最大的为69岁，平均年龄（32.87±6.13）岁。两组的一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。 1.2 护理方法对照组给予常规性护理（保持空间干净、做好接待工作、衣服穿戴整齐等），观察组在此基础上加入人性化服务：①医院要求护理人员接受系统的礼仪培训，做到端庄、大方、整洁，从其语言、行为、细节等方面开始做好。护理人员还需要有良好的职业特点，在为患者护理过程中，要注意礼貌、控制音量、语言规范。若遇到患者需要解决问题时，其应耐心解答，尊重患者，一切以患者为主，为提供优质服务，使其可以在病痛的时候感受到关怀，营造一种家的氛围。②对护理人员进行专业知识培训，使其在跟患者沟通时，能够对答如流，为患者解决问题，且在患者情绪焦急时，要积极与患者进行沟通，安抚好其情绪。而另一方面，掌握了专科专病知识能在疾病发生时对患者采取合理的急救措施和及时安抚其家属情绪。因此，护理人员的专业培训是极为重要的，应以实战演习或者讲座的形式让护理人员掌握切实的人性化服务技巧。护理人员对疾病的认知掌握越多，则

浅谈人性化管理与人性化护理的关系

浅谈人性化管理与人性化护理的关系在倡导医院文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，这种以人为本的工作方式能让护士把所学到的护理知识得以最大限度的运用和发挥，使护士的服务比过去更加受到患者的欢迎。在实施人性化服务的同时，护士也渴望得到领导人性化的关爱。笔者所在医院有计划、有目的地实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、创造性。对人性化的护理管理和人性化护理的全新认识和实践，改变了笔者所在医院护理工作的社会形象。实践证明，人性化的护理管理是实现人性化护理的前提，而人性化护理的开展又对人性化的护理管理起到推动作用。标签：人性化管理；人性化护理；关系；前提；推动作用人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方法，关注人的价值、自由和发展，从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率。人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。笔者在对人性化管理与人性化护理之间的关系进行全新思考的前提下，进行了一些实践，并取得了相应的成效。 1人性化管理在临床护理的应用 1.1人性化管理在护理管理中的必要性必要性体现在：临床护理工作是一种专业性很强的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱，给护理人员带来不同程度的心理压力；护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育、组织管理及咨询等，多重的角色行为及角色要求常常使护士力不从心，职业压力感增加；护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，劳动强度较高，护士工作压力无形增大，易产生精神紧张情绪；适应现代竞争需要，提高服务质量，提升医院的社会效益，从而提高医院的经济效益；适应现代护理新需要。 1.2人性化护理管理的具体措施 1.2.1创造人性化的工作环境由于工作需要，护士的工作调动较频繁，为此管理者充分重视“人”的因素，将各科室治疗室物品摆放统一，减少护士的陌生感，避免了因抢救或接待患者时找不到物品而忙乱，提高了工作效率。护理站设置“您查对了吗？”，“用心护理、用情服务”等温馨提示卡，这样使护士心理上更易接受，其效果远远好于机械的强调。 1.2.2创造宽松的人际环境在医院服务中，大多数管理者光注重患者感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为患者提供优质服务的前提。笔者所在医院管理者改变了传统的管理方式，管理主要是通过帮助、指导两种方式完成的，因为没有人希望被控制，但有人希望被帮助；没有人希望被指挥，但有人希望被指导。因为管理最终的目标是使人进步，管理者在临床工作中重视发挥每个护士

以人为本护理管理的人性化管理

价值工程 0引言现阶段，随着我国医疗单位越来越多，使得医疗市场迎来了新一轮的竞争。这不仅为各家医院的发展带来了挑战，同时也为各家医院的发展创造了机遇。但是，如何在这竞争激烈的环境中占有一席之地，如何得到更多患者的信赖，这便需要及时对传统的护理管理工作加以改善了，做到患者满意，家属满意的目的。而当前，随着我国医疗模式开始由生物医疗向社会医疗转变，使得更多的患者开始提高对护理服务水平的要求，因此，以人为本的护理管理模式便被越来越多的医疗单位应用起来。而在这个背景下，如何有效提高人性化的护理管理水平，这不仅需要护理人员的深刻思考，同时也是当前医疗事业中非常重要的任务之一。 1人性化护理管理的作用现阶段，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，以及人民生活水平的日益提高，使得我国人们对自身的保护意识开始加强了，这便为我国医疗单位的护理人员提出了更严格的要求。近年来，随着世界医疗水平，以及人们精神的需求不断增高，使得一种名为 “整体护理”的新型护理模式出现在医疗工作当中。这种新型模式不仅可以让护理管理工作变得更加完善、更加系统，同时还可以让护理管理工作变得更加科学与规范。因此，可以说这种新型护理管理模式又可称之极为“精神文化心理三位一体护理法”。那么，在这整体护理模式当中加入人性化护理，将会变成什么样子呢？总的来说，如果想要有效提升整体护理的护理质量，还有患者对它的满意程度，那么融入有效可靠的人性化服务则是实现这一目的的重要基础与中心关键。同时，这也是符合当时医疗市场房展规律，符合提升护理人员专业性技术能力的重要方式。只有人性化地将关爱、耐心、责任心，以及信心传达给每一位患者，才能够让患者感受到护理人员及医疗人员对他们的尊重和理解，进而真正地展现出护理管理工作中的 “以人为本”的精髓。另一点，将人性化融入到整体护理当中，还可以有效提高护理人员的技术水平，让护理人员能够以平常心去应对每一位患者，这样一来不仅可以减轻护理人员在工作中的压力，还可以激发他们的工作积极性，从而正确面对患者的任何需求，提升护理质量。 2现阶段人性化护理管理存在的缺陷 2.1护理人员数量不多众所周知，护理工作不仅压力大，而且危险性也很高，因此，可以说这种工作是与工作者的生命相挂钩的。而当前，由于我国医疗单位的工作压力非常大，且随时有着可能被感染的危险，再加上环境的影响，使得很多护理人员产生厌烦的情绪，从而导致大量的人力资源流失。期间，我国卫生部就根据这类问题展开调查，从而发现我国现阶段护理人员的总注册人数达130万余名。其中，世界各国护理人员的总数与世国家总人口的百分比达到5%，而我国的护理人员的总人数与我国总人口的百分比却为1%，这一事实便直接说明了我国现阶段护理人员的严重缺失，而这恰恰是限制我国医疗事业发展的重要问题之一。再加上当前我国医疗水平的越加提高，这便为护理工作带来了更多的难题，比如一些新技术和新知识的引入，这便在间接上提高了护理人员的工作量，从而造成了护理管理质量的严重下降。 2.2患者观念与护理人员观念存在差异现阶段，很多护理人员在对患者进行护理的时候，还无法清楚地认识到人性化护理的重要性，无法做到真正的人性化护理。而一些个别患者，他们还沿用着传统的观念，认为医疗单位中的医疗人员才是主体，他们治疗技术的优良才是关键，因而他们不去重视医疗单位的环节，更不去注意护理方面的重要性。因此，像这种对自己掌握的权利不给予明确的现象，一旦出现纠纷问题时，这类患者便会埋怨护理人员，有时甚至会出现谩骂和殴打工作人员的严重现象，从而制约了人性化护理工作的进行；而护理人员方面，因为受到学历水平、自身素质的限制，使得众多护理人员存在能力素质参差不齐的现象，他们无法彻底将患者当作工作的 —————————————————————— —作者简介：鞠建新（1981-），女，辽宁岫岩人，护师，研究方向为护理、临床。以人为本：护理管理的人性化管理 People-oriented:Humanized Management of Nursing Management 鞠建新JU Jian-xin ；梁新LIANG Xin ；李颖LI Ying ；隋萍萍SUI Ping-ping （牡丹江医学院红旗医院，牡丹江157011）（Hongqi Hospital of Mudanjiang Medical Univrersity ， Mudanjiang 157011，China ）摘要：如何有效创建理想中的人性化护理管理系统，如何让护理技能满足人性化需求，这不仅需管理者及时建立相关管理制度，同时还需要护理人员的积极配合。本文笔者就以对护理人员展开的“激励”机制，以及当前护理工作中存在的缺陷和解决方式作为分析点，从而总结出有效的策略。 Abstract:How to effectively create ideal humanized nursing management system,how to make nursing skills to meet human needs not only needs to manager timely establish relevant management system,also needs to actively cooperate with nursing staff.In this paper,the author summarizes effective strategies,taking the nursing staff "incentive"mechanism and existing defects and solutions in current nursing as analytical points. 关键词：以人为本；护理管理；人性化管理Key words:people-oriented ；nursing managemen ；humanized management 中图分类号：R47文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）35-0328-02 ·328·

浅谈基层人性化护理服务

浅谈基层人性化护理服务发表时间：2013-04-24T13:07:28.433Z 来源：《医药前沿》2013年第7期供稿作者：任严申梁桂玲[导读] 建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础。任严申梁桂玲 (陕西省西安政治学院门诊部 710068) 【摘要】建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础。随着社会文明的进步，基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要，基层护患关系也面临一些突出问题。解决矛盾的关键即是提高服务质量，倡导人性化护理，也就是在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧，从而体现医疗制度体系的优越性。【关键词】人性化服务护患关系沟通技巧护理质量【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）07-0235-02 1.认识人性化护理工作的必然性护士作为护理工作的主导者，在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。其人性化服务理念对护患关系的好坏起着举足轻重的作用。特别是身处基层一线的护理人员，她们的工作与病患息息相关，而所接触的患者又各种各样，工作的繁重性和灵活性时刻考验着其护理质量。因此，强调人性化服务更是当务之急。也只有如此，护理工作才能不断进步，适应社会的发展，体现医疗制度的人文关怀。转变观念，强化人性化服务意识。人性化服务是构建和谐医患关系的需要。其体现了以人为本的思想, 从患者的利益、思维和要求出发,首先是变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”。在护患关系中护理工作者较患者而言，处于优势地位，而患者往往将自己摆在弱势地位，认为到医院就要受到医生、护士的摆布，从而失去自我，心理上产生逆反心理，影响护患沟通。因此，护理工作者首先要考虑是否方便病人，是否为了提高护理效果，让病人舒适、安全，从而产生对护理工作的认同感和对护理工作者的归属感。 2.认真落实护患沟通的技巧性（1）注重第一印象我们的服务对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。当患者躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时，会产生了一种美和静的感觉。甜美的微笑和精神饱满的面容，对患者来说是一种巨大的安慰和鼓励。试想，如果是一张蜡黄的面孔，再加上着装不整和疲倦不堪的表情，怎能唤起病人对健康的渴望，更不会有温馨的感觉。（2）语言技巧基层护理工作者特别要注意语言的通俗性。因其直接面对的是形形色色的，文化水平参差不齐，文化背景各异的广大患者。所以语言表达要吐词清晰、音亮适度、语调自然、语气柔和、语言得体。要选择适合的谈话时机和谈话方式，注意谈话场合。少用或不用专业术语，让患者感觉你不是在卖弄；恰当地使用敬语和谦词，使患者得到心理上的满足；多用询问语气，不用命令口气；多倾听并适时表示赞同，使患者感受到护士的亲近。（3）情感态度人与人之间情感的交换和沟通是社会关系和人际交往活动中的重要形式，反映在护患关系上尤为重要。有人将医院形容为一个变态的世界；将白衣天使比喻为黑心肠的吸血鬼。虽然有点偏激，但护理工作者更应看到的是患者生病时情绪和情感的波动要远大于常人，故护理工作者要予以患者更多的精神慰藉和人文关怀。态度要诚恳、热情，表情自然大方，用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪使患者摆脱不良心绪的困扰；用真诚的微笑去感染患者，给患者带去温暖和希望。（4）自我情绪控制任何人都有情绪失控的时候，护理工作者要善于控制自己的情绪，决不能将自己的不良情绪带到工作中去。要做到“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”。一切从患者的感觉和需要出发，尊重并保证患者的利益，因人而异，做好心理护理，以求达到最佳的沟通目的。护患沟通中还包括与患者家属关系，护士在处理与患者家属的关系时也应做到和气、耐心、主动。多用启发语言而不是斥责，以体现当代护士的良好修养和护理工作的艺术性。 3 加强培训提高基层护理人员整体素质（1）当今世界科技发展日新月异，医疗科学技术随着不断更新的科技知识而迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们护士要不断地加强学习、补充知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。不去更新知识，就谈不上为病人提供优质服务，延误病情，就等于轻视生命。（2）将培养护士情商作为护理培训的第一要务。围绕护患沟通，对不同层次护士开展培训。使护士在掌握知识的同时学会尊重人，关心人，理解人，帮助人，提高人文素质，从而提高情商，提高病人信任度和满意度。积极倡导感动服务，病人和家属接受的不仅是医学知识的“告知”，更重要的是听取其意见；回答病人及家属想要了解的问题，取得他们的支持配合和理解；护理人员适时提供心理慰籍和支持，消除其紧张焦虑情绪，减轻负面心理，帮助其战胜疾病的信心，从细微处体现人性化护理。（3）进一步强化基层护理服务内涵。一切以患者为中心，在工作中要心到：患者第一；说到：耐心细致的说服和解释；做到：检查措施落实到位。护理医德的实质就在于:珍视人的生命、尊重人的尊严和权利。尊重是同情的前提,同情是关心的基础,关心是同情的表现,关心患者病情,关心患者的饮食、睡眠和需求,处处为病人着想,富有爱心、热心、细心,时时维护患者利益，要将患者利益置于第一位。当然，人性化服务对护理质量的影响是多方面的，但最终目的还是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。良好的护患关系是维护护理人员身心健康的需要。护理人员在和谐、友好的环境中工作,才能提高工作效率,促进身心健康。无论是服务的客体患者,还是服务的主体医护人员都是社会生活中的重要角色。因此,护理人员的人性化服务不仅能解除患者的生理病痛、心理困惑、还能够从内心深处促使医护人员产生自觉优质服务的动力。

人性化在护理管理中的体会6篇

人性化在护理管理中的体会6篇第一篇一、学习人性化管理理论，转变管理理念注重沟通，防微杜渐：护士长要增强与护士沟通，了解每个护士的所思所想及思想动态，发现问题苗头，及时沟通解决，以防微杜渐，预防差错事故的发生。在临床护理工作中，我们有很多的大事小事需要去解决和处理，有时候忙起来难免会出现一些纰漏，此时作为管理者的护士长不能盲目的去批评和教育，要对事情进行多方面的了解，然后主动去与护士进行沟通，帮助她分析产生这次错误的原因和解决方法，以及下次如何去注意避免这类事件的再次发生，只有这样做才能更好的保护护士的自尊，也才能使她们心悦诚服的去听你所说听你说讲，才能使她们在这种事件中真正学习到知识，从而切实避免类似错误的发生。如果本科室中有一些经常发生的共性的错误，在进行处理时要做到只对事不对人，切不能将所有问题归咎于当时犯错误的某个具体护士，此时护士长应该将本科室护士召集起来，在护士会议上对该问题进行探讨和分析，找出出现问题的原因和解决方法，并对自己管理方面的责任主动去承担，让大家一起反思和学习，才能从根本上解决问题。换位思考，关爱护士：现今社会，随着社会的发展，人民生活水平的提升，各行各业都在精益求精，都在努力向着更好的方面发展，对我们医护工作者的要求也越来越高，医疗质量和护理质量的要求也在每年提升。但与此同时，因为护理工作者相对缺乏和有某种水准上重医轻护现象的存有等因素，对我们日常的护理工作造成了不小的压力。护士长是护理队伍的管理者，同时也是护理团队中的一员，这就要求我们在日常工作中多站在护士的角度去思考问题和分析问题，设身处地多为护士考虑，尊重护士的人格，认真倾听护士的意见和建议，积极创造条件，努力满足护士的正当需求。当护士姐妹遇到棘手问题、突发状况时，能及时上门送温暖，于细微之处体现关爱之情。一视同仁，公平公正：如何做到一视同仁、公平公正是一个护士长经常面临的课题，树立人的要素第一的观念，增强护士的政治思想工作，

让人性化护理更好的为患者服务(一)

让人性化护理更好的为患者服务(一) 随着医学模式由生物医学向一心理一社会医学模式的转变，人们越来越重视心理因素对健康的影响，患者的抑郁、焦虑等不良情绪越来越受到临床各科医生的重视。人性化护理是一种创造性的、个体化的、行之有效的护理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社会和精神等方面处于满足而舒适状态，减少和降低患者身心的不适程度。人性化护理要求护理工作必须由传统的被动服务模式转变为主动的服务模式，提供优质的护理服务，围绕“以病人为中心，提供人性化服务，全面提高护理质量”的宗旨，我院采取有心理贴近实际的护理措施，如；进行护士的仪表培训，规范日常双语应用，送出院病人到电梯口，科室还为患者免费提供生活用品针、线、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的满意率明显提高，护患纠纷减少。随着医学科技的发展、护理人员应该不断学习相关知识，不断加强护理专业技术队伍的建设，提高护理人员的整体素质，提高护理质量。充分发挥人的主观能动性，挖掘护理人员的内在潜力，处处为患者着想，时时以病人为中心，腿跑勤一点、细一点、关心多一点、对行动不便者多帮一点，注重给与服务对象人性的关怀和照顾，树立病人永远是第一位的，为病人服务是我们护理工作者永远的天职。护理工作是配合医生治疗的重要环节，都是面对着“人”这一特殊的服务对象，对患者进行药物治疗和常规护理的同时，还要注意患者的心理护理，只有通过良好的心理护理，才能使患者情绪稳定，精神愉快，安心静养，更好的配合各种治疗。护士在护理操作时必须严格根据医嘱执行治疗，认真执行三查七对制度，护士要熟悉本专科常用药物治疗的剂量、用法、疗程，发现问题应及时和医生沟通，不能盲目、被动机戒地执行医嘱。防范护理操作风险发生的关键是，提高护士的责任心和专业素质，护理差错事故直接关系到病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故，造成的损失将是无法挽回和弥补的。护士有责任指导患者及其家属在合理治疗时告知治疗的意义，提高患者和家属对治疗必要性的认识；护理人员应根据患者心理特点，耐心解释，向患者介绍药物治疗的作用，治疗方案、用药方法及疗程，说明治疗所用药物可能引起的不良反应。同时注意患者对治疗药物的信赖程度和情绪的反应，有无滥用药物或不遵医嘱等行为，并予相应的指导。给患者心理上的支持，解降心理压力，树立信心，使其主动配合治疗。指导患者和家属严格遵医嘱定时定量服药，定时复诊。语言是护患交流的工具，是情感沟通的桥梁，而语言交流的目的是和对方产生心灵上的沟通。我们地处新疆的南疆服务对象绝大多数都是少数民族，为便于和患者的交流，要求医护人员要掌握常用的双语，医院对医护人员经常进行双语培训并不定期进行考试，科室利用早晨会前10分钟学习双语，通过医院培训和科室学习，医护人员双语水平有了明显的提高。护理工作要积极配合各种治疗措施，尽量避免加重病情、掩盖病情，护士的责任心是提高患者在治疗过程中用药的依从性及安全用药的保障。通过与患者的零距离的接触，及其细微的变化都在护士的掌握之中，这些均可为医生在治疗用药和调整药物剂量提供了依据。因此护士是医生获取患者治疗信息的重要来源，在患者药物治疗中发挥安全用药的作用是不可代替的。

护理人性化服务措施

护理人性化服务措施一、护理无终端服务模式一全：全方位无缝隙服务。二会：会沟通指多做健康教育及做好健康教育、会倾听指多倾听患者及其家属的意见及建议。三无：无护理并发症、无纠纷投诉、无护理不良事件。四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。五心：热心、爱心、耐心、细心、贴心。六多：多问候、多介绍、多安慰、多解释、多巡视、多观察。七个关键：关键制度、关键患者、关键护士、关键科室、关键时间、关键设备、关键药品。八声服务：患者入院有迎声；操作之前有称呼声；操作失败有道歉声；患者配合有道谢声；巡视患者有询问声；接听电话有问候声；患者出院时有欢送声；患者出院后有回访声。二、新入院患者护理服务“十个第一” 1、说好第一句话。 2、送上第一杯开水。 3、做好第一次入院介绍和健康指导。 4、回答好患者提出的第一个问题（让患者感到满意）。 5、落实解决好患者饮食（保证患者有饭吃）。

6、协助患者做第一次检查（了解各部门所在地）。 7、第一次输液穿刺成功率 100%（由技术骨干穿刺）。 8、帮助患者留好第一次标本（包括放置的位置）。 9、讲解第一次如何用药（包括中药的温度和服法）。 10、第一晚护士长必须去看望（与护士一同床边交接班）。三、护理人性化服务的具体措施 1、实施新患者入院“五个一”亲情服务，即一声问候、一杯热茶、一张舒适的床、一张跟踪服务卡、一套免费提供的健康教育资料。 2、对出院患者进行电话回访：患者出院后 3—7 天，护理人员打电话到患者家中回访，延伸护理关怀。 3、为了给患者提供舒适洁净的住院环境，对病房进行“五常法管理”，即：常整理、常规范、常清洁、常组织、常自律。 4、建立较为完善的支持系统，做好下收下送工作以及陪检陪送、标本送检工作。