专业技术人员岗位考核标准

一、考核标准细则

（一）工作态度

考核目标考核标准

工作态度20分遵章

守纪

不遵守规章制

度，不服从领导

安排，泄露中心

技术机密。

时而违反规章

制度，不服领导

的安排，但能保

守中心机密。

遵守规章制度，

能规劝他人做

好工作，服从安

排，保守机密。

政治思想觉悟

高，办事果断，

原则性强，遵照

守纪，保守机

密。

遵章守纪，原则

性强，能做到中

心的利益高于

一切。

分值5 0 1 2-3 4 5

责

任

心

消极被动不负责

任。

有时责任心强，

但多数情况下

缺乏责任心。

有一定的责任

心并敢于对自

己的工作负责，

知错就改。

责任心强，能清

楚地知道自己

的责任，并勇于

负责。

对任何事情都

有强烈的责任

心且积极付诸

行动。

分值5 0 1 2-3 4 5

积

极

性

无论怎样督促也

不上进，工作挑

挑拣拣，避难就

易。

遇问题和困难

就垂头丧气，不

出成果。

不知疲倦，不断

进取，对工作不

挑不拣。

求知欲强，并把

知识用于实践，

弥补自己工作

中的短处，努力

提高自己素质。

勇于挑战，不畏

困难；为实现目

标竭尽全力。

分值5 0 1 2-3 4 5

协作

精神

不推不动，但求

自己方便合适。

只考虑本职工

作，对其他事情

不闻不问。

理解领导意图，

主动为领导分

担责任，帮助同

事解决问题。

充分理解群体

目标，乐意为群

体目标的实现

做贡献。

不惜牺牲自我，

通力合作。

分值5 1 2 3 4 5

（二）工作能力

考核目标考核标准

工作能力40分专业

知识

专业知识肤浅，

也不愿意学习

补充，无学习深

造意愿。

具备一定专业

知识，但却缺乏

广度和深度，学

习深造意愿差。

懂得专业知识，

并有一定广度

和深度，有一定

学习深造意愿。

专业知识扎实，

接受新技术较

快，运用合理，

学习深造意愿

较强。

具备全面的专

业知识，能运用

自如，有强烈的

学习深造意愿。分值5 1 2 3 4 5

技术

工作

经验

和研

究能

力

实验室技术工

作经验较少，研

究能力较差。

实验室技术工

作经验不多，能

在别人带动下

进行技术研究，

但不持久。,

有一定实验室

技术工作经验，

以往工作成绩

一般，有一定的

技术研究能力

并积极向这方

面发展。

有一定实验室

技术工作经验，

工作成绩良好，

有较强的技术

研究能力并稍

有建树。

实验室技术工

作经验丰富，成

绩不菲，评价良

好，有很强的技

术研究能力，独

特性强。

分值

1 2-4 5-6 7-8 ,9-10

创新

能力

依赖原有技术，

无创新。

依据前人已有

观点，自己变

形。年度创新

1-2项。

自己可根据前

人的观点，提出

自己的观点。年

度创新3项。

能通过自己摸

索提出新观点\

新技术。年度创

新4项

技术上有创新，

想像力丰富，合

理性强。年度创

新5项。

分值

1 2-4 5-6 7-8 9-10

发现

解决

问题

能力

看不到问题，遇

到问题束手无

策。

能发现问题，但

拖拖拉拉，解决

很慢。

能及时发现问

题，对一般问题

能作出决断。

发现问题及时，

处理问题当机

立断，解决问题

能力较强。

在任何情况下，

都能发现问题，

解决问题，且不

出现差错。

分值

1 2-4 5-6 7-8 9-10

分析

判断

能力

思维混乱，反应

迟钝，逻辑性

差。经常判断失

误。

思维较清晰，但

呆板、片面，有

时判断有失误。

思维较清晰、准

确，反应较快。

无较大判断失

误。

思维清晰准确，

反应迅速，逻辑

性强，无判断失

误。

分析问题全面，

逻辑性强，判断

准确。

分值5 1 2 3 4 5

（三）工作成绩

考核目标考核标准

工作成绩40分

目标

制定

与完

成

没有实际目标

的制定和完成。

目标制定模糊，

完成效果较差。

目标制定明确

且符合实际，能

够基本完成。

目标制定明确

且符合实际，能

较好完成目标。

目标制定明确

且符合实际，比

规定目标完成

得既好又多。分值

0 1-2 3-4 5-7 8-10

技术

成果

没参与过技术

项目或提出合

理化建议。

参与技术项目

中有一般性成

果。

较大项目的主

要参与者。

科研项目的主

要完成者。

科研项目完成

的组织者，技术

工作中有创新，

填补业内空白。分值

0 1-2 3-4 5-7 8-10

工作

质量

工作质量低劣，

经常出现差错，

不经常进行工

作总结。

一般能完成工

作，质量处于平

均水平，时而出

现差错，工作总

结情况一般。

能完成任务，工

作质量比较好，

出现差错少，工

作总结情况较

好。

按期完成任务，

工作质量较高，

无重大差错，能

很好进行工作

总结。

提前完成任务，

工作质量突出，

技术水平出众，

一般无差错，认

真进行工作总

结。

分值

1 2-4 5-6 7-8 9-10

工作

效率

办事拖拉，经常

需要催促。

有时需要催促，

效率一般。

工作效率较高。按时完成任务，

工作效率高。

守时惜时，提前

完成任务，解决

问题迅速准确。分值

1 2-4 5-6 7-8 9-10

二、考核标准说明

（一）本考核标准适用于山东大学国家胶体材料工程技术研究中心的所有非事业编制专业技术岗位人员。

（二）本中心对其所有非事业编制专业技术岗位人员进行年度考核，参与考核的人员为中心的中层及高层领导及各位教授（副教授）。本考核标准满分为100分，每年依据其考核分数在60分以下者为不合格，连续2年不合格者予以解聘处理。

（三）本考核标准的制定和变更由胶体中心掌握，未经中心相关规章制定部门负责人允许，任何人不得擅自变更该考核标准。

山东大学国家胶体材料工程技术研究中心

2011年9月1日

完整版技术部门绩效考核标准

制度名称技术板块人员绩效考核编号执行部门制作审核批准技术人员绩效考核方案目的 1、为加强和提高本部门的绩效和公司绩效，增强公司活力，改善员工的工作表现，提高员工的满意度和成就感，最终实现公司的经营目标，特制订本方案。 2、依据本方案实施的绩效考核结果将作为员工工薪调整、人员晋升、降级、辞退、培训等依据。二、适应范围本方案适应于技术人员。考核周期月度考核。对当月工作表现进行考核，考核时间为下个季度的 1 — 5日，遇节假日顺延。年度考核。考核期限为本年度一月至十二月，考核时间为下一年度 1月的5—15日。考核内容及指示说明技术人员考核分为：业绩考核和行为考核两个部分，（考核项目和目标要求由上级根据每月的工作情况不定安排）如下表：考核期间: 年月 1、 2、四

5 项目成本日常工作服务质量加权合计 10% 控制 10% 5% 考核项目自主工作能力项目成本掌控情况日常交办工作完成情况客户及销售工作能力专业技能业绩及知识的指标掌握 100% 本岗位胜任度执行力 A.成本控制合理，公司资源利用合理并适当节约开支的；（10分+5分） B.成本控制未超出概预算；（10 分） C.成本超支，有正当原因的；（5 分） D.成本控制不当，超出预算成本；（0分） A.主动完成交办工作; B.被动完成交办工作; C.交办工作完成较差, 资源协助的；（2分） D.无法完成交办工作; （10 分）（5 分）需要额外（0 分）投诉一次扣一分，甲方客户表扬的加5分；权重 10% 5% 5% 5% 评分标准 50% 得分 50% A.无需督促，主动完成工作并积极服务客户；（10 分） B.需要督促，被动工作，可以服务客户，需要上级协调资源；（5分） C.工作被动，马虎，没有监督不工作，不提供资源不工作的；（0分） A.熟练掌握专业技能及知识，具有相应专业认证证书的（5分） B.基本掌握专业技能及知识；（3分） C.有相关专业基础，可以被培训的；（1分） A.具有本岗位或相关岗位工作经验三年，能完成本岗位工作；（5分） B.具有相关岗位工作经验，基本完成岗位工作；（3 分） C.具有相关岗位工作经验，无法完成本岗位工作；（0分） A.能够完成既定目标，并能主动解决难题； B.可以完成既定目标，需要主管或他人协助; C.执行能力欠缺，需要帮助才可完成任务；（5 分）（3 分）（1 分）

客服考核标准

客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范与加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1、初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础、 (2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 了解公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单、 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、

2、中级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础、 (2) 能够很好得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、 (8) 必须在初级客服上干满3个月以上 3 、高级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好得基础、 (2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数第1页,共6页 (4) 能够有效得指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、 (8) 必须在初级客服上干满1年以上 (9) 协助主管完成部门得管理工作

人员绩效考核评分标准.

1分责任心极差？经常逃避或推脱责任。工作正确性 5分 4分 3分 2分 1分 5分工作速度 3分 2分 1分 5 分 4分 3分 2分 1分 5分 4分 3分 2分 1分 5分丄作处理过程仔细、认真?丄作结果非常止确？资料齐全？能充分信赖。工作比较仔细、认真？偶尔会出现疏忽？但工作结果的正确性可以信赖。有时会发生错误？为保证工作结果的正确~~?有时需上司指导、帮助。因工作态度等原因？时常发生错误？工作结果常不尽人意。虽经上司督导？仍达到预期效果？对人力、物力造成较大浪费。对工作准备充分？程序正确？能在规定时间内保质、保量地完成自己的工作。对工作准备较充分、工作程序基本正确 ?能在规定时间内完成自己的工作—?很少因重做而延误时间。对作有时会因准备不充分？程序错误而延误完成？经努力可保证结果基本正确。经常因各种原因？造成工作延误？虽然努力？仍难以按时完成。经常需要别人的帮助？并且经常延误码率工作完成~~?难以胜任紧张有序的工作。对上司的指票能迅速正确地理解?并能把握重点问题？按照上司的意图处理各种问题。对上司的指示能尽快理解~~?理会？但有时忽略一些非重点问题。能记述上司的意图和指示？但往往分不清轻重缓急。理解能力太差？往往自作主张？导致工作不能顺利完成。对领导的指票经常遗忘。本年度做出三项以上促进公司经营良收展的非常重要工作。本年度做出二项以上促进公司经营良收展的非常重要工作。本年度做出一项以上促进公司经营良收展的非常重要工作。完成了自己职责范围内的工作~~?对企业收展起到了一定促进作用。工作业绩不突出？工作效果不明显。本年度受过公司书面表彰。 7^7, _Lz 受表彰情况 4分 3分 2分 1分 5分积极性 4分 3分 2分 1分 5分团队精神协作性 4分 3分 2分 1分 5分对撒业经常得到公司或部门领导在正式或非正式场合的表扬。曾经得到过公司或部门领导在正式或非正式场合的表扬。偶尔得到公司或部门领导在正式或非正式场合的表扬。未受至商务管理人员绩效考核评分标准对分配的任务不讲条件？积极主动的去完成？有挑战困难并解决困难的勇气？工作热情极高。对分配的工作任务能主动去完成？一般不需要领导的督促。对分配的工作任务尚能圆满完成_?但稍欠积极_?有时需领导的督促才能完成。 ________ 偶尔会偷懒一？有逃避困难工作的倾向。意志消沉？对工作不太感兴趣？且不能认真完成。有很强的团队意认？能遵循上司的命令？主动协调与同事或客户之间的关系__?￥而促进了整个团队每个人业绩的提高。偶尔有小冲突？但为了团队的业绩？能与周围的人合作？使工作顺利进行。有一定团队精神？尚能与同事、客户合作？但时而有冲突发生。团队及协作意识较差？有时会攻击他人或伤害别人感情？不能主动协助别人工作。缺乏合作精神？有伪善排他行为？对工作经常造成不良影响。有强烈的敬业精神和责任感？能认识本职工作企业发展中的重要性？对公司有极强的归属感、认同感？为事业发展不计较个人得失。有较强的敬业精神和责任感？能认识本职的重要性？个人利益能服从集体利益？对公司有一定认同感？能较好完成所承担的任务。有一定敬业精神和责任心 __ ?注重个人得失。 ____________________________________ 对公司及所负责的工作缺乏责任心？工作中有逃避及推脱责任的情况。主要业绩

专业技术人员考核办法及细则

*****专业技术人员考核办法（初稿）为加强*****业技术人员队伍建设，激励技术人员工作的积极性和创造性，督促技术人员不断提高专业技术水平，促进制冷站技术管理工作精细化，本站结合《****专业技术人员岗位职责》和《***公司专业技术人员管理暂行办法》，制定本办法。一、考核范围 1、****所有取得集团专业技术人员职务任职资格职称的专业技术人员（不包含M2级以上管理干部）。 2、未取得集团专业技术人员职务任职资格职称但属于****技术小组在编人员且拟报专业技术人员职务任职资格的技术人员（不包含M2级以上管理干部）。二、考核周期专业技术人员考核周期为季度考核，制冷站考核小组于每季度末对专业技术人员进行绩效考核。三、考核等级依据考核分数和下列条件，将考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四类，考核总分采取百分制。优秀：85分以上(含85分）称职：75分以上（含75分）基本称职：65分以上（含65分）不称职：65分以下一律视为不称职

四、考核内容及评价方法技术人员工作绩效主要从工作能力、工作任务、工作质量、工作态度、团队合作性、纪律仪表，学习培训七个方面分为五个级别来评价计分考核，分为ABCDE五个考核级别，具体描述如下：工作能力按照个人相应技术职称岗位职责的要求评价一个考核周期内工作能力表现。 A级：表现出超出职位要求的能力 B级：偶有超出职位要求的表现 C级：符合职位技能要求 D级：略有不符合职位技能要求的表现 E级：多数表现不符合职位技能要求工作任务评价一个考核周期中的平均工作任务量饱和度。 A级：工作任务极重，能按时高效完成但需长时间加班。 B级：工作任务较重，需经常加班以完成任务。 C级：工作任务基本饱和，偶尔加班即可完成。 D级：工作任务不完全饱和，有少量空闲。 E级：工作任务饱和度不足50%。工作质量评价一个考核周期中所完成的工作的质量情况。该项考核同时要求安排工作任务时需要明确工作质量要求。

人员绩效考核评分标准样

职能科不同职级人员绩效考核评分标准科别：姓名：职称：职务：标准分：实得分：考评内容评分标准扣分情况组织纪律2 0分1、不迟到、早退、串岗、离岗。 2、服从和完成院科领导下达的工作任务。 3、仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸卡。 4、参加院科组织的业务学习、政治学习及其它集体活动。 5、相互尊重，团结协作，同事关系融洽。 1、迟到、早退每次扣2分，串岗、离岗每次扣3分，请假一天扣4分。 2、不服从安排每次扣4分；圆满完成任务酌情给予一定奖励。 3、不佩带胸卡每次扣1分。 4、不参加学习每次扣5分，请假不参加扣2分。 5 、有不团结现象每次扣1分，同事间争吵每次扣5分。规章制度3 0分6、院办公室在院领导的直接领导下负责全院行政管理工作贯彻落实、督促检查。 7、公共卫生科抓好疫情管理、传染病防治、妇女保健工作，完成健康档案的建档率和合格率，做好地段内公共卫生工作，搞好乡村医生培训考核。 8、医保科、合医办认真执行《城镇职工医疗保险管理规章制度》、《城镇居民医疗保险管理规章制度》、和省、市、县新型农村合作医疗管理中心制定的有关政策及规章制度。 9、院感科严格按造国家《医院感染管理规范》、《隔离技术规范》、《消毒管理办法》做好院感工作。 10、体检室组织好职工体检、学生体检、下乡体检。 11、院领导应以身作则，带头遵守各项规章制度。 6、不贯彻落实、开展监督检查扣6分。 7、完成不好各项工作扣6分。 8、违反各种医保管理制度和新农合管理制度扣6分。 9、不按照有关管理规范开展工作扣6分。 10、组织不好体检工作扣6分。 11、不遵守制度每次扣6分。

客服人员绩效考核方案最新版

重庆广德物业管理有限公司物业服务中心员工绩效考核细则前台服务人员编制3人

重庆广德物业管理有限公司企业文化企业理念：诚信立企业，服务强基础，质量求生存，效益促发展经营宗旨：服务学院转型发展，服务学院教学科研，服务师生工作生活企业道德：自强、诚信、感恩、回馈工作作风：开拓进取、艰苦奋斗、规范专业

客服人员员绩效考核办法为加强公司物业服务质量监督，保障家属区物业服务工作正常开展，实现后勤服务管理规范化、制度化，结合工作实际，制定本考核细则。考核中按照实事求是、客观公正、民主公开的原则，客观地评价员工的工作表现，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。 1、考核内容本考核细则主要通过质量、安全、考勤等三个方面明确全体员工的工作职责，具体考核以《重庆广德物业管理有限公司员工绩效考核表》为依据，内容包括考勤、工作纪律、工作完成情况等三个方面。 2、考核方法（1）考勤行政管理中心考核： ①单次迟到、早退超过5分钟（含5分钟），计入每月累计迟到、早退分钟数。 ②一个月累计迟到、早退不超过5分钟次数不超过三次，或者三次累计时间不超过15分钟，不计入迟到统计。事假、病假、旷工另外按照公司相关制度扣发相应绩效。（2 ）工作纪律物业中心管理人员考核（有扣分为不及格）：每月累计

（3）工作完成情况物业中心管理人员考核（有扣分满15分为不及格）：管理人员每月对宿管员进行一次考核评分，以楼宇员岗位职责考核内容为标准在《员工考核评价表》上填写考核分数，每月月底进行总平分。工作完成情况评价内容扣分标准分值（总分100分）见客服人员岗位职责见客服人员岗位职责 3、考核计算公式如下：实际绩效工资=总绩效工资-考勤扣款（1分钟扣1元最多30元）-工作纪律扣款-工作完成情况所扣分数- 领导检查所扣金额注; 根据考核工作完成情况：100-85分（含85分）考核优秀的，绩效工资不扣。85分以下，每少1分扣2元。上级领导检查所扣金额将从绩效工资直接扣出。工作纪律考核内容扣分不按规定着装（工作服），不佩戴工作牌有以上行为者，当月工作纪律分为不及格，直接扣20 分。（1分扣1元）办公室、办公桌杂乱无序未经允许私自外出，做与工作无关的事不遵守公司各项规章制度没有热情接待前来装修的每位业主，没有认真审核装修申请及图纸。没有详细登记每位业主整改内容，没有及时联系相关部门进行整改并跟进整改详情。没有按时完成上级领导交代的任务。巡查家属区及装修进度发现问题不及时上报造成重大后果。泄漏业主信息。

客服部门绩效考核表

部门绩效考核表部门：用户服务考核期：2001 年11 季（月）考核结果：部门职责部门计划客户评价（满意度调查）重关指标总分自评分100 96 100 审核分注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。人力资源部2001年12月制定

表一：部门职责考核表职责考核指标权重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交流及日常技术咨询，没有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处理，售后服务器材发运不超过24小时，服务人员赶到现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后服务器材发运不超过72小时，服务人员赶到现场不超过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后服务器材发运不超过7天，服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训需求 20% 圆满完成新疆电信、山东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标自评：月日审核：月日注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。

专业技术人员年度考核评分表

专业技术人员年度考核评分表（教学为主型填写）（年度）注：教学为主型，指聘任在专业技术岗位上的教育教学综合部门中的专职教学人员。此类又根据工作性质和内容的不同，分为三组：A组（一二三五系的专职教学人员），B组（四系的专职教学人员），C组（思政部、人文社科部、基础部的专职教学人员）。

专业技术人员年度考核评分表（科研为主型填写）（年度）注：1．科研为主型，指聘任在专业技术岗位上的信息安全研究所人员。 2．标“*”项目为必要观测项目，其他为参考观测项目。

专业技术人员年度考核评分表（管理为主型填写）教育教学综合部门的管理为主型专技人员□（年度）姓名部门职级观测项目得分是否达标观测项目得分是否达标师德师风*课外教学/ 课堂教学*教研教改/ 科学研究*思政教育/ 部门建设*社会服务/总分信息安全研究所的管理为主型专技人员□（年度）姓名部门职级观测项目得分是否达标观测项目得分是否达标师德师风*课外教学/ 科学研究*教研教改/ 部门建设*思政教育/ 课堂教学社会服务/总分姓名部门职级达标方式说明是否达标考核要求和标准除考核管理工作外，每年科学研究分值须达到 20分以上；或每年撰写与工作相关有一定专业水平的报告、总结或方案等，其中高级职称的总计一般不少于2万字，中级职称的总计一般不少于1万字，初级职称的总计一般不少于0.5万字。注：1．管理为主型，指聘任在专业技术岗位上的各部门领导班子成员，以及聘任在专业技术岗位上的党政教业务管理部门（除信息安全研究所外）人员。 2．标“*”项目为必要观测项目，其他为参考观测项目。精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020年2月17日

客服中心KPI考核制度

客服中心KPI考核制度公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

研发技术人员考核标准.

xx市xx工厂有限公司文件 xx（2005）（总经）字（026）技术、研发人员管理规定一》目的: 为建立公平公正公开，营造目标管理、责任明确、利润共享、量化考核的企业文化氛围，提升和发挥人尽其能、人尽其才的资源效益，建立从费用、成本、利润到效益的透明化内部财务结算制度，特拟定本办法。二》适用范围: 研发部、生产技术部及相关技改项目等部门。核准：审核：编制：

三》职责、目标: 3.1研发部 3.1.1随时和销售人员沟通掌握市场最新需求。 3.1.2随时保持与技术部门沟通协调，协助技术部解决生产上的技术 3.1.3遵守公司各项管理规定。 3.1.4严守公司技术秘密，保证公司机密不外泄露。 3.1.5全年新品立项项目：国外不超过5家,国内不超过2家。 3.2技术部 3.2.1技术人员必须及时解决所负责产品生产过程中出现的技术问题，确保车间工艺技术的正确执行，对生产系统的工艺检查监督、执行负责。 3.2.2每天做好生产系统对工艺操作执行情况巡查、抽查工作，查到问题及时处理，并将检查情况汇报生产部。 3.2.3在每天巡查、检查中，发现异常情况经常要向生产部提出合理化建议（工艺及生产管理方面）。 3.2.4深入车间认真用心专研，开阔思路，寻找提高产品收率、提高回收价值、降低质量成本的项目，要求每季度要有一个新项目在试验认证。 3.2.5生产车间产品收率、质量出现异常，应及时帮助得到解决，配合好车间的生产，既是监督员、又是勤务员之职责。 3.2.6技术员对生产车间的工艺操作执行有监督权。

3.2.7技术员对生产操作人员违反工艺规定有处罚建议权。 3.2.8对车间违章操作有阻止权和处罚建议权。四》奖励办法 4.1研发部 4.1.1自己的新品开发转化成工业产品后：利润在500万以内的,按利润的10% 提取；超过500万的超过部分按5%提取，提留3年，奖励金中要减去开发费用或引进等费用。 4.1.2对开发出来的新品通过小试公司奖励1.5万元,通过中试未生产公司奖励 3万元,但资料工艺必须得到认可进入档案室。 4.1.3每年至少成功开发3个新品。 4.1.4技术人员引进技术改良，按年利润的10%-15%提取奖励计算给部门，年利润的10%中的50%给引进个人做为奖励，奖金中要减去引进、科研等费用。 4.1.5公司引进的技术，减去引进等费用按年利润的10%奖励给个人实施或团队。 4.2技术部 4.2.1技术人员月度奖金按比例挂靠所负责的生产车间，与生产车间的产品成本，质量挂钩，奖罚比例为车间主任的0.6。 4.2.2技术人员在维持车间正常生产的前提下，必须积极主动的进行技术改造，在岗位如果6个月无技改项目的，一年内没有技改成果者，工资下降 20%,并调离技术科。 4.2.3技术改造创造的总效益每年必须完成200万指标，按6%奖励部门。

员工绩效考核评分表

员工绩效考核评分表姓名岗位办公室主任考核负责考核期现年月日~年月日人考核项目工作内容职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语考核内容分值应得分主管部门项目经理协助项目经理管处理日常事务，为领导服务6 综合性会议的筹备、组织、落实6 生活区、现场文明施工监督管理9 对工程项目的治保综合管理，纠纷协调处理10 项目部生产例会，专题会的组织安排、落实5 生活与办公区、现场临时水电、卫生管理5 负责项目部车辆使用，劳保、办公用品管理5 做好领导交办的其它事务5 负责项目部的临时设施及后勤工作的管理5 做好外来接待工作，收集整理项目部管理资 5 料具有责任心，工作主动，遇事不推诿3 工作勤奋，任劳任怨，竭力完成任务3 具有相应的专业技能，能够完成自身职责3 对工作主动积极进取，服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局，以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间，遵守公司“ OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天，不玩游戏，不看电视4 遵守相关法律法规，未经允许不得向外泄露公司机密3

员工绩效考核评分表姓名岗位执行经理考核负责人考核项目工作内容职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语考核期现年月日 ~年月日考核内容分值应得分主管部门项目经理负责协助项目经理处理行业部门及公司相关事务6 负责协调项目管理人员，劳务，专业分包的进度、 10 质量、安全、文明施工，定期召开工程例会负责协调技术负人及相关主要人员编制专项方案6 协调各相关部门对各分部工程验收，竣工验收6 执行公司下达的各项指令，并组织学习公司相关 7 文件负责协调指定人员办理非承包内的相关签证工作6 负责做好日常工作中与监理、甲方的工作沟通5 做好领导交办的其它事务，负责员工的考核工作5 协调材料部门对工程材料询价与采购工作5 支持安全员现场的安全管理，组织安全员对民工 5 进行教育具有责任心，工作主动，遇事不推诿3 工作勤奋，任劳任怨，竭力完成任务3 具有相应的专业技能，能够完成自身职责3 对工作主动积极进取，服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局，以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间，遵守公司“OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天，不玩游戏，不看电视4 遵守相关法律法规，未经允许不得向外泄露公司机密3

专业技术人员考核办法

专业技术人员考核办法考核是专业技术队伍建设的一项基础性工作，是专业技术职务任职资格评聘的主要依据，是深化人事制度改革的重要内容。为激励广大专业技术人员开拓进取，勇于创新，根据国家有关规定，结合集团公司实际，制定本实施意见。一、考核目的积极引入竞争，实行专业技术职务聘任制，提高专业技术人员素质，充分调动专业技术人员工作的积极性、主动性和创造性。二、考核对象考核对象为集团公司在岗的工程类各级专业技术人员。三、考核组织专业技术人员考核工作由集团公司考核领导小组统一负责，根据工作需要可设专业技术人员考核组，负责专业技术人员考核的具体工作。四、考核内容考核工作以专业技术岗位职责为依据，坚持德才兼备的原则，按照德、能、勤、绩四项内容进行全面考核，重点考核专业技术能力、水平和工作实绩。德：指政治表现，思想作风，职业道德，团结协作和奉献精神等；能：指学术技术水平，技术创新能力、履行岗位职责和解决实际问题能力等；勤：敬业精神，事业心，责任感等；绩：指工作效率、质量和贡献等。五、考核方法坚持定性与定量相结合的考核原则，把专业获奖、业绩政绩、发表论文等作为评分条件的重要指标，保证考核结果的准确性，逐步建立科学的考核评价体系。六、考核程序（1）本人述职。专业技术人员对照岗位职责，实事求是地写出下少于1500字的学习、思想、业务工作总结。拟晋高级专业技术职务人员还必须接受考核组的提问。（2）民主测评。考核组要在一定范围内进行民主测评。（3）征求意见。考核组要深人基层、了解情况、广泛征求各方面意见，特别是同行专家意见。（4）汇总评议。考核组依据民主测评情况和有关意见并进行评仪，写出评语，确定评分结果。（5）情况反馈。将考核结果反馈给被考核人，根据考核结果，提出改进意见，指

技术员岗位职责及岗位考核标准

技术员岗位职责及岗位考核标准篇一：项目技术员岗位职责考核细则项目技术员岗位职责考核细则同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则项目技术员岗位职责考核细则同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则项目技术员岗位职责考核细则同煤集团宏远公司李树平项目部-------技术员标准考核细则篇二：岗位工作标准、权限、职责-技术员技术员工作职责： 1、根据生产任务，编制生产计划，了解生产计划的完成情况，累计原始资料，制订生产任务，分析总结。 2、经常检查现场安全生产操作规程的执行情况。 3、及时上报事故经过，分析事故原因；严格执行信息上报制度。 4、熟悉掌握锅炉设备的机械性能，并对锅炉的检验、维修编制检修标准，提出整修意见。 5、指导、监督本车间职工进行技术、安全业务学习。 6、负责管理车间机械设备的技术资料，并对设备的使用进行指导。 7、协助车间行政领导管理车间。权限： 1、有权对工区的各项生产任务完成情况进行检查、监督。 2、有权对车间所有工种的安全、技术业务学习情况进行检查、考试。 3、有权对各工种安全作业卡死制度、操作规程的执行情况进行检查、考核。 4、有权制止职工的违章违纪行为。具体要求： 1、定期组织职工学习安全作业卡死制度及操作规程。 2、按时完成车间生产任务的编制、总结。 3、定期对车间所属机械设备进行检查，并完善机械设备台帐。 4、按时完成中心、车间布置的生产、技术任务。达到标准： 1、锅炉设备技术运行状态安全、可靠、经济。 2、机械设备台帐齐全、准确，并保持有延续性。 3、对职工技术、业务学习能给予指导及帮助。

客服部考核制度)

铁苑花园二期客服部考核细则一、目的为进一步强化物业小区服务质量，加大客服员的考核力度，不断提高客服服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区客服服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。二、考核办法 1、考核实施实行扣分罚款制。 2、、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款10元，并在本人当月工资中扣除。 3、考核实施采取客服主管考核，人力资源部随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写员工处罚通知单，被考核人签字确认，送交财务，实施扣款。 4、客服员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理酌情处理。三、考核内容及扣分标准。 1、严格遵守公司作息时间，无故迟到早退5分钟以上、无故不打卡，一次扣1分。 2、上班时间做与工作无关事宜，发生一次扣2分。 3、佩戴工牌，着工装，保持着装整洁，不按规定着装一次扣1分。 4、与客户发生打骂，发生一次扣10分。 5、微笑服务，起立相迎，来有迎声去有送声，违反一次扣2分 6、不积极参加公司、部门培训，未按时完成培训课程，一次扣2分。 7、发生业主投诉未及时处理、未联系相关单位跟进，发生一次扣2分。 8、非正常休息，必须填写请假单，发生一次扣2分。 9、未填写投诉处理单，填写不完整，一次扣2分。 10、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣5分。 11、收、取快递未与实业主核实，发生一次扣1分。 12、未通知相关责任人，未跟进，发生一次扣2分，造成有效业主投诉，扣5分。 13、催缴费用记录不完整，违者一次扣3分。 14、钥匙借用未有登记，记录不完整，未核实，违者一次扣2分。 15、必须在电话响铃三声内接听电话，并使用电话规范用语，违者一次扣2分。 16、电话接听无记录，记录不清晰，不完整，一次扣2分。

电商客服考核及工资考核标准

客服(业务员）考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

员工绩效考核评分标准.doc

员工绩效考核评分标准(2016年版) 考核指标考核标准分值工作绩效完成情况（40%）能出色完成本职工作任务，且工作效率极高40-37 能胜任本职工作，工作任务能按时完成，且工作效率较高36-31 工作不误期，表现仅限于基本符合要求30-23 勉强胜任工作，表现一般，偶尔有差错（考核期间出现1-2次差错）22-13 工作效率低，无法完成工作任务，且时有差错（考核期间出现3次及以上差错）12 工作责任心（10%）严格认真地履行岗位职责，并能够主动承担责任10 认真履行岗位职责，工作上没有出现疏漏9 基本上能够按照本岗位要求做，踏踏实实，工作上偶尔出现疏漏但不回避责任8 责任心不强，遇到问题不能主动解决，回避责任7 工作避难就易，挑挑拣拣，无责任担当 6 工作积极性（10%）工作非常积极主动，工作量很饱满，经常超额、提前完成任务10 工作积极主动，工作量饱满，有时超额、提前完成任务9 工作比较积极主动，工作量比较饱满，基本按要求完成任务8 工作积极性一般，工作量基本正常，大部分时间能够完成任务7 工作积极性一般，工作量不太饱满，需要经常督促，完成情况较差 6 团队合作精神（10%）能够牺牲个人利益，顾全大局，和他人通力合作，积极达成目标10 充分理解团队目标，乐意为团队目标作贡献9 理解领导意图，主动为领导者分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力8 只关心本职工作，对其他工作不闻不问7 只关心个人利益，难与其他团队成员合作，甚至影响团队工作氛围 6 业务操作技能（10%）不断自我提升学习，完全具备高品质完成本职工作的能力，还能一专多长10 能够不断地自我完善，业务能力强，对本职工作操作得心应手9 具备完成本职工作的一般技能和技巧，基本能够完成份内的各项工作8 具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导7 基本技能、技巧未达到要求，不主动提升，虽经指导也无法完成基本工作 6 理解沟通能力（10%）理解上级的工作安排，掌握重点，工作超出期望，并能进行及时主动的沟通反馈10 能够很好的理解上级工作安排，工作基本达到期望，能够进行主动的沟通反馈9 基本能够理解上级工作安排，并完成工作任务，但沟通反馈偶尔存在不及时主动的情况8 不能够很好理解上级工作安排，需要反复交代几次，时常需要提醒才进行反馈7 理解能力差，反复交代也不能够较好地完成交办的工作，常常需要督促确认 6 出勤及奖惩加减（10%）考核期全勤无奖惩得10分，出现以下项进行加减分（其中事假、病假扣分最高扣5分）： 1、出勤：迟到、早退扣0.5分/次；事假、病假扣0.5分/天；旷工扣5分/天。 2、奖励：嘉奖加2分/次；记功加5分/次。 3、处罚：警告扣2分/次；记过扣5分/次。

技术人员考核标准

机加产品事业部技术人员绩效考核办法 1、目的为了建立和完善我事业部技术人员绩效考核体系和激励与约束机制，对技术人员进行客观、公正的评价，并通过此评价合理的进行价值分配，以此来提高广大技术人员工作积极性，特制定本办法。 2、适用范围本办法适用于机加产品事业部全体技术研发人员及技术施工组成员。 3、考核内容考核共分两部分：一是月度绩效考核，考核成绩与月效益工资和技术岗位晋级挂钩；二是事业部技术创新项目绩效考核，考核成绩与部门项目津贴和技术岗位晋级挂钩。考核内容有：工作业绩；工作能力；工作态度 4、月度绩效考核办法（百分制考核） 4.1、考核人员：技术人员考核由事业部技术主管负责制，技术主管考核后报事业部负责人批准后发放。 4.2、月度考核办法 4.2.1工作业绩考核（权重80%）工作业绩考核包括：即时工作任务单、日常安排的无单任务和出差量化 4.2.1.1完成工作的任务指标（分值20分，分优秀20分、良好15分、一般10分）技术研发人员如无特殊（全考核期休假、严重不服从安排，给生产经营活动造成重大影响）状况的发生，能完成职责内的各项工作，完成工作的任务指标保底分值为10分，其余分数根据接受即时任务单、上级交办的工作及自主性工作完成的总量多少排序后按优秀、良好、一般考核。

技术施工组人员根据接受任务实动工时考核，实动工时大于等于200H得分20分；实动工时大于等于150H得分15分；实动工时大于等于100H得分10分；实动工时小于100H得分5分 4.2.1.2完成工作的质量指标（分值40分）对完成工作任务指标得分大于等于保底分值的，进行工作质量指标考评。对工作中未出现重大质量事故（如设计产品未满足客户要求、造成批量零件报废、给公司造成较大经济损失、产品质量遭到顾客投诉的），技术人员工作的质量指标考核保底分值按完成工作的任务指标中的优秀、良好、一般分别对应为35分、32分、29分。其余分数按：能出色、准确、无任何差错完成任务加5分；工作质量尚好，但还可以加强加4分；工作疏忽，偶有小差错加3分；工作质量不佳，常出差错（但未造成损失）不加分。 4.2.1.3完成工作的效率指标（分值20分）对完成工作任务指标得分大于等于保底分值的，进行工作效率指标考评。对无特殊（严重超期，对生产经营造活动造成一定影响）情况发生的，效率指标保底分值按任务指标中的优秀、良好、一般对应为15分、13分、11分。其余分数按：能积极、主动按期完成任务的加5分；在督促下偶而不能按期完成（延期3天以内，且未对生产造成影响）加3分；延期3~5天，且对生产造成影响的加1分；延期5天以上，且对生产造成影响的不加分。 4.2.2工作能力考核（权重10%） 4.2.2.1具有一定的专业技能，足以应付本职工作的10分； 4.2.2.2专业技能一般，但对完成任务尚无障碍的7分； 4.2.2.3专业技能稍感不足，完成任务需请教他人的5分； 4.2.2.4对工作必须技能不熟悉，日常工作难以完成的5分以下。

客服考核标准

网店运营部客服考核标准第一条考核目的 1、客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理共组提供决策依据。第二条适用对象本制度适用于万康润在网络科技有限公司客服部全体人员。第三条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现第四条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的总和素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言表达能力等。第五条工作态度：主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第六条考核周期根据岗位需要，对员工实施月考核，实施时间分别是下月的日-- 日根据店铺实际运营需要实施每咨询转化率考核。第七条考核实施 1、考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并依据开合分值确定考核等级。 2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第八条考核结果应用根据员工的考核结果，划分为4个等级，主要应用于职位晋升、绩效提成发放、岗位级别等方面，具体应用如下表：第十条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数第十一条最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+考核绩效+公共绩效提成+奖金第十二条连续3个月考核排名第一的给予一次性300元奖励，客服绩效工资提升一级，连续三个月绩考核不及格的，自动请辞。

人力资源部员工绩效考核评分标准

人力资源部员工绩效考核评分标准人力资源部员工绩效考核方法采用减分法，即先对每项工作确定考核标准和标准分，再根据标准去衡量考核对象工作的具体情况，视其工作情况与所规定标准之间的差距，再根据规定的减分标准相应减分（直至减完为止）。标准分与减分的代数和即为该项工作得分。（一）经理绩效考核评分标准 1.制订月工作计划（10分）要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划，未按时报送扣5分。要求依据本部门工作职责和公司整体运作需要应安排的主要工作没有遗漏，计划的工作目标、责任人、完成时间明确，方法、步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和解决措施，以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0~5分。 2.月工作计划（包括总经理交办事项）的完成（60分）要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和总经理交办事项，每有一项当月应完成工作任务而没完成扣5分（属于下属负责的工作负领导责任扣2分）；每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分（属于下属负责的工作负领导责任扣1分）；工作质量不高，每有一次正确的批评意见或投诉扣2分，每出现一次重大失误（造成公司财产损失，名誉损失或严重影响其它部门业务开展）酌情扣30~60分。 3.日常事务的处理(15分) 要求以优良的服务态度，及时准确办理员工招聘、录用、培训、调配、升降薪资、保险、考勤、考绩、奖惩、离职、档案等业务事项；要求切实履行职责，及时行使监督、控制与协调职能，考核时在自评基础上随机抽取10项（件）日常事务工作处理案例，检查是否及时（符合有关制度规定的时限要求或有关部门、员工的请求生效时间）、是否准确（符合公司政策、制度规定或有利于公司），每发现一个问题（不及时、不准确）扣1.5分。 4.内部管理（10分）要求建立健全各项管理制度、工作程序，加强对下属平时工作表现的考察，及时指导、督导下属工作和教育、帮助下属提高工作热情和效率，适时实行优胜劣汰，建立一个团结进取、学习型的高效团队。考核时每有一个下属部门工作在平均线（80分）以下扣1分；每有一个员工在平均线（80分）以下扣1分；若连续三个月不能提升平均线以下的下属部门和员工业绩而不采取优胜劣汰措施，则本项不得分。 5.组织纪律（5分）要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反扣1分。（二）办公室主任绩效考核标准 1.文件资料的控制、分析整理（25分）（1）要求对公司所有文件均按公司《文件资料管理程序》进行控制，包括格式标准化、校对、编目、发布、发放、收回、修订、催办、归档等；每有一个文件处理不符合控制要求扣2分。（2）要求在每月5日前对上月按公司《资料分析与应用管理程序》规定的各部门提交资料、报表，进行催收汇整并整理分析作出综合报告，没有按时完成扣10分（特殊情况酌情扣分）。 2.档案体系的建立、维护（20分）要求对公司和各部门档案管理进行规范（包括确定归档文件资料、实物范围、案卷种类明细、收集整理归档和保管程序）和维护。考核时对照公司有关规定在自评的基础上随