《组织行为学》作业

一、指出下列名词概念之间的差异
1：开放群体和封闭群体解答：开放群体经常更换成员，成员来去自由。

封闭群体成员比较稳定，封闭群体成员等级关系严明，而开放群体中成员的地位和权力不稳定。

开放群体由于人员不稳定，所以不适合于长期的任务。

2：平行沟通与斜向沟通解答：平行沟通是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。

斜向沟通是指在组织中，信息不在同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。

二、简答题：1，如果群体规范不合理，参照美国管理学家皮利尼克(S．Pilnick)提出的规范分析法，应如何加以改变？
解答：
（1）明确规范内容，了解群体已形成的规范模式，特别要了解起消极作用的规范、习惯，听取改革意见，分别负责任而非联合负责任，如彼此攻击而非互相支持等负面行为。

（2）制定规范剖面图，进行影响企业经营的规范分类，如图、表。

每类定出理想的给分点，这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。

（3）改革。

改革从最上层的群体开始，逐步向下，确定优先改革的项目，主要考虑对企业改革影响的大小，不一定要把规范差距大的项目列为优先改革的项目。

2，如何理解库尔特·卢因提出的：“团体是处于均衡状态的各种力的…力场‟ ”？
解答：团体力学理论是行为科学。

团体力学所研究的团体指非正式组织。

同正式组织一样，团体有三个要素：一是活动；二是相互影响；三是情绪。

在这三项要素中，活动是指人们在日常工作、生活中的一切行为；相互影响是指人在组织中的相互发生作用的行为。

情绪是人们内在的，看不见的生理活动，如态度、情感、意见、信息，但可以从人的“活动”和“相互影响”中推知其活动，相互影响和性绪不是各自孤立的，而是密切相关的其中一项变动，会使其他要素发生改变。

团体中各个成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成团体行为。

团体是处于均衡状态的各种力的“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。

这些力场涉及团体在其中活动的环境，还涉及团体成员的个性及其相互间的看法。

团体成员在向其目标运动时，可以看成是力图从紧张状态中解脱出来。

所谓各种力处于均衡状态是相对的。

事实上，一个团体永远不会处于“稳固的”均衡状态，而是处于不断地相互适应的过程。

这可以比作一条波澜不掀的河流：看起来是相对静止的，实际上却在不断地缓慢运动和变化。

团体行为就是各种相互影响的力的一种错综复杂的结合，这些力不仅影响团体结构，也修正一个人的行为。

3，矩阵制组织结构有何优点和缺点？
解答：
优势：
（1）获得了环境对企业所提出的双重职能的协调性；
（2）产品间实现人力资源的弹性共享；
（3）适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革；
（4）为职能和生产技能的改进提供了机会；
（5）在拥有多重产品的中等规模的组织中效果最佳。

缺陷：
（1）容易导致员工陷入双重职权的困惑中，从而降低人员的积极性；
（2）对员工的人际关系技巧要求较高，需要进行全面而系统的培训；
（3）需要花费很多时间用于协调；
（4）需要员工对此种组织结构有很强的理解力，并采用一种近似大学式的管理；
（5）两种职权的平衡来自于环境提出的双重要求。

4，X 理论与Y 理论对人性、管理有何不同理解？
解答:
“X 理论”的人性假设
（1）人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；
（2）人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥；
（3）人天生就以自我为中心，漠视组织需要；
（4）人习惯于守旧，本性就反对变革；
（5）只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；
（6）人缺乏理性，容易受外界的影响；
“Y 理论”的人性假设
（1）要求工作是人的本性；
（2）在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任；
（3）个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾；
（4）人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；
（5）大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力；
三、论述题论述彼得·圣吉提出的“学习型组织”的特征和意义
解答：
（1）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

（2）团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

（3）改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

（4）自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。

（5）系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

意义：彼得·圣吉提出的“学习型组织”，出版了其作品《第五项修练》，不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。

《第五项修练》是理论与实践相配套的一套新型的管理技术方法，是继“全面质量管理（TQM）、“生产流程重组”、“团队战略”之后出现的又一管理新模式，被西方企业界誉为21 世纪的企业管理圣经。