捆绑业务培训文档
业务合作培训计划方案模板
一、方案背景随着公司业务的不断发展，业务合作已成为公司拓展市场、提高竞争力的关键环节。
为了提高业务合作人员的专业素养和业务能力，特制定本业务合作培训计划方案。
二、培训目标1. 提升业务合作人员的市场意识，增强市场竞争力。
2. 培养业务合作人员的沟通技巧，提高谈判能力。
3. 强化业务合作人员的团队协作能力，提升团队凝聚力。
4. 增加业务合作人员的业务知识储备，拓宽业务领域。
三、培训对象1. 公司全体业务合作人员。
2. 新入职的业务合作人员。
四、培训时间1. 新入职业务合作人员：入职后的前3个月内完成培训。
2. 全体业务合作人员：每季度进行一次集中培训。
五、培训内容1. 市场分析与预测- 市场调研方法- 市场竞争态势分析- 行业发展趋势预测2. 业务沟通与谈判技巧- 沟通技巧- 谈判策略- 案例分析3. 团队协作与凝聚力- 团队角色定位- 团队协作方法- 团队凝聚力提升4. 业务知识储备- 行业知识- 产品知识- 客户服务知识5. 案例分析与实战演练- 案例分享- 实战演练- 案例点评六、培训方式1. 集中授课：邀请业内专家进行专题讲座，分享实战经验。
2. 案例分析：结合实际案例，分析业务合作过程中的问题及解决方法。
3. 实战演练：模拟业务合作场景，提高业务人员的实际操作能力。
4. 小组讨论：分组讨论，分享心得体会，提高团队协作能力。
七、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、问卷调查等方式，评估培训效果。
2. 业务能力提升：关注业务人员在培训后的业务能力提升情况。
3. 团队凝聚力评估：通过团队活动、团队协作项目等方式，评估团队凝聚力。
八、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、讲师等。
2. 组织培训前，向学员发放培训资料，确保学员提前了解培训内容。
3. 培训过程中，注重学员的参与度，及时调整培训内容和方法。
4. 培训结束后，收集学员反馈意见，持续改进培训工作。
九、经费预算1. 培训讲师费用2. 培训场地租赁费用3. 培训资料制作费用4. 其他相关费用十、总结本业务合作培训计划方案旨在提高业务合作人员的专业素养和业务能力，为公司业务发展提供有力支持。
业务培训计划方案范文
业务培训计划方案范文 一、培训计划概述 本培训计划旨在帮助公司业务人员更好地了解公司产品和服务，提高业务能力和客户服务水平，以及激励员工积极进取和创新，促进公司业务发展。培训内容包括公司的产品和服务介绍，销售技巧，客户服务，团队合作，沟通技巧等。
二、培训计划内容 1. 公司产品和服务介绍 本部分将介绍公司的主要产品和服务，培训内容包括产品的特点、功能、应用场景等，同时讲解服务流程和技巧，以便业务人员更好地向客户介绍我们的产品和服务，提高销售业绩。
2. 销售技巧 本部分将介绍销售的基本技巧，包括客户需求分析、销售演示、客户反驳应对等。通过案例分析、角色扮演等方式进行实战演练，使业务人员掌握销售技巧，提高销售能力。
3. 客户服务 本部分将介绍客户服务的基本原则和方法，包括如何处理客户投诉、如何提高客户满意度等。通过实战演练，使业务人员领会良好的客户服务对业务发展的重要性，从而更好地对待客户。 4. 团队合作 本部分将介绍团队合作的重要性和方法，包括如何分工合作、协作沟通等。通过实践活动，增强团队的凝聚力和合作能力，提高整个部门的协同效率。
5. 沟通技巧 本部分将介绍沟通技巧的基本原则和方法，包括听取和表达意见的能力、如何有效地表达表和倾听对方的意见、避免语言和文化上的误解等。通过实践演练，让业务人员学会良好的沟通技巧，更好地与客户和同事沟通。
三、培训计划实施 1. 时间安排：本次培训计划预计耗时5天，时间为每周一至周五，每天上午9:00-12:00， 下午2:00-5:00，共计40个小时。
2. 培训方式：本次培训采用现场培训和在线培训相结合的方式，其中现场培训占60%的比例，通过小组讨论和角色扮演等活动进行实践操作；在线培训占40%的比例，采用网络直播或录播方式进行，以便业务人员能够更方便地参与和学习。
3. 培训师资：本次培训采用公司内部和外部专业讲师相结合的方式，外部讲师负责公司产品和服务介绍、销售技巧等方面的讲解，内部讲师负责客户服务、团队合作、沟通技巧等方面的讲解。
业务培训方案
业务培训方案业务培训方案一、培训目标：通过本次培训，使参与者了解公司业务的基本知识和技能，提升工作效率，提升客户满意度。
二、培训内容：1. 公司业务概述：公司的发展历程、经营范围、产品和服务、市场竞争等。
2. 产品知识培训：详细介绍公司主要产品的特点、使用方法和市场竞争优势，提供相关的案例和销售技巧。
3. 销售技巧培训：介绍有效的销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判策略等，通过真实案例的研究和角色扮演的练习，提升销售人员的销售技能。
4. 客户服务培训：强调客户满意度的重要性，提供专业的客户服务技巧，如礼仪礼貌、问题解决能力、投诉处理等，通过案例学习和讨论，提高客户服务水平。
5. 团队协作与沟通培训：加强团队协作和沟通的意识，提供团队合作的方法和技巧，如有效的会议管理、团队目标设定和任务分配等，通过团队活动和游戏练习，增强团队协作能力。
三、培训形式：1. 理论授课：通过课堂讲解的方式，向参训人员介绍公司业务和销售技巧等知识。
课堂讲解可以结合案例和实例，使参训人员更好地理解和掌握知识。
2. 角色扮演：通过真实的案例和角色扮演的练习，让参训人员实际操作，提升销售和客户服务技能。
可以以小组的形式进行，让参训人员互相观摩和学习。
3. 案例分析：提供真实的案例，让参训人员进行分析和讨论。
通过案例分析，参训人员可以从中学习到解决问题和应对挑战的方法和经验。
4. 团队活动与游戏：通过团队合作的活动和游戏，提升团队协作和沟通能力。
可以采用室内和室外的形式，增加参训人员的互动和参与度。
四、培训评估：在培训结束后，进行培训评估，了解参训人员对培训内容和教学方法的满意度，以及对所学知识和技能的掌握程度。
可以采用问卷调查和考试等方式进行评估。
五、培训后续：培训过后，要进行跟踪和巩固，可以通过定期的培训讲座、内部交流会和实际工作中的指导，保证参训人员所学知识和技能的应用和提高。
六、培训周期和时间安排：本次培训计划为期5天，每天培训时间为8小时。
最新业务培训方案范文
最新业务培训方案范文一、培训背景随着公司业务的不断拓展和市场环境的日益复杂，为了提升员工的专业素养和业务能力，确保公司持续稳健发展，特制定本业务培训方案。
二、培训目标1.提升员工对最新业务知识的掌握程度。
2.培养员工在实际工作中解决问题的能力。
3.增强团队协作意识，提高团队整体执行力。
三、培训内容1.公司业务概述：包括公司发展历程、业务板块、市场定位等。
2.行业动态：分析行业发展趋势、竞争格局、政策法规等。
3.业务技能：涵盖产品知识、销售技巧、客户沟通、合同签订等。
4.团队建设：提升团队凝聚力、沟通协作能力、领导力等。
四、培训形式1.线上培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习。
2.线下培训：组织实地教学，让员工亲身体验，提高培训效果。
3.互动交流：鼓励员工在培训过程中积极提问、互动，促进知识吸收。
4.实战演练：设置模拟场景，让员工在实际操作中提高业务能力。
五、培训时间1.线上培训：每月至少开展2次，每次2小时。
2.线下培训：每季度至少开展1次，每次2天。
3.互动交流：每周组织1次，每次1小时。
六、培训师资1.邀请业内专家、公司领导、优秀员工担任培训讲师。
2.培训师资库：建立培训师资库，定期更新，确保培训质量。
七、培训效果评估1.培训满意度调查：每次培训结束后，对培训满意度进行调查，了解员工需求。
2.业务能力测试：定期进行业务能力测试，检验培训效果。
3.实际业绩考核：将培训成果与实际业绩相结合，评估培训效果。
八、培训激励机制1.培训积分制：设立培训积分，鼓励员工积极参与培训。
2.奖金激励：对表现优秀的员工给予奖金奖励。
3.晋升通道：为优秀员工提供晋升通道，激发员工积极性。
九、培训实施步骤1.制定培训计划：根据公司业务需求和员工实际情况，制定培训计划。
2.确定培训内容：结合行业动态、业务技能、团队建设等方面，确定培训内容。
3.组织培训师资：邀请专家、领导、优秀员工担任培训讲师。
4.开展培训活动：按照培训计划，组织线上线下培训活动。
业务合作培训计划方案范文
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业间的业务合作成为提升竞争力的重要手段。
为了确保业务合作顺利进行，提高合作效率，降低风险，特制定本业务合作培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对业务合作重要性的认识，增强团队协作能力。
2. 熟悉业务合作流程，掌握相关法律法规和行业标准。
3. 增强谈判技巧，提高合同签订和履约能力。
4. 增强风险防范意识，提升应对突发问题的能力。
三、培训对象1. 公司全体业务人员2. 部门经理及主管3. 新入职员工四、培训内容1. 业务合作基础知识- 业务合作的概念及意义- 合作伙伴的选择与评估- 市场分析及竞争对手研究2. 业务合作流程- 合作洽谈与谈判技巧- 合同签订与履约管理- 付款方式与结算流程- 争议解决与风险管理3. 法律法规与行业标准- 相关法律法规解读- 行业标准及规范- 合同法、合同管理及知识产权保护4. 案例分析- 成功合作案例分析- 失败合作案例分析- 突发事件应对策略5. 实践操作- 模拟谈判与合同签订- 实际案例分析讨论- 团队合作与角色扮演五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家、法律顾问进行专题讲座。
- 内部讲师分享实践经验。
2. 案例分析- 组织案例研讨，提高学员分析和解决问题的能力。
3. 角色扮演- 通过模拟谈判、合同签订等场景，提升学员的实际操作能力。
4. 互动交流- 设立问答环节，鼓励学员提问，解答业务合作中的实际问题。
5. 网络培训- 利用公司内部培训平台，提供在线学习资源。
六、培训时间安排1. 培训时间：每月举办一次，每次为期两天。
2. 培训地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训效果评估1. 培训结束后，进行书面测试，评估学员对培训内容的掌握程度。
2. 通过问卷调查，收集学员对培训的满意度和改进建议。
3. 对培训后的实际工作表现进行跟踪，评估培训效果。
八、预算与经费1. 培训费用：包括讲师费用、场地租赁、资料印刷等。
2. 经费来源：公司预算、部门预算或专项经费。
业务培训资料大全
业务培训资料大全1. 培训概述本文档旨在提供一份详尽的业务培训资料大全，帮助员工提升业务能力和技能，为公司发展和个人职业成长做出贡献。
2. 产品知识培训- 产品介绍：详细介绍公司所提供的各类产品，涵盖特点、功能、优势等信息。
产品介绍：详细介绍公司所提供的各类产品，涵盖特点、功能、优势等信息。
- 产品使用指南：指导员工正确使用产品的步骤和操作流程，以提供满意的服务给客户。
产品使用指南：指导员工正确使用产品的步骤和操作流程，以提供满意的服务给客户。
- 常见问题解答：总结和解答客户在使用产品时经常遇到的问题，提供解决方案和建议。
常见问题解答：总结和解答客户在使用产品时经常遇到的问题，提供解决方案和建议。
3. 销售技巧培训- 销售流程概述：介绍销售流程的各个环节，包括潜在客户挖掘、销售谈判、合同签订等。
销售流程概述：介绍销售流程的各个环节，包括潜在客户挖掘、销售谈判、合同签订等。
- 销售话术示范：提供一些常用的销售话术和技巧，如如何有效引导客户、如何回应客户的异议等。
销售话术示范：提供一些常用的销售话术和技巧，如如何有效引导客户、如何回应客户的异议等。
- 客户关系管理：介绍客户关系管理的重要性和具体操作方法，以保持客户满意度和客户忠诚度。
客户关系管理：介绍客户关系管理的重要性和具体操作方法，以保持客户满意度和客户忠诚度。
4. 团队合作培训- 良好团队合作的重要性：讲解团队合作对工作效率和团队凝聚力的影响，强调共同目标的重要性。
良好团队合作的重要性：讲解团队合作对工作效率和团队凝聚力的影响，强调共同目标的重要性。
- 沟通技巧和有效协作：教授沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等，以及如何有效地协作推进项目。
沟通技巧和有效协作：教授沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等，以及如何有效地协作推进项目。
- 冲突管理与解决：介绍常见的冲突类型和解决方法，包括合作、妥协、竞争等策略。
冲突管理与解决：介绍常见的冲突类型和解决方法，包括合作、妥协、竞争等策略。
业务培训方案范文
业务培训方案范文一、培训目标通过此次培训，旨在提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地应对工作中的挑战，提高工作效率和工作质量。
具体目标如下：1.培养员工的专业知识和技能，使其能够熟练掌握相关业务流程和工作技巧。
2.提高员工的沟通能力和团队合作精神，增强协作能力和集体凝聚力。
3.培养员工的自我学习和提升能力，使其具备持续学习的习惯和能力。
二、培训内容根据公司的业务特点和员工的实际需求，培训内容分为以下几个方面：1.业务知识培训：包括公司的业务流程，产品知识和服务技巧等。
通过实际案例和模拟练习，帮助员工更好地掌握业务知识和技巧。
2.沟通与协作能力培训：包括团队合作、沟通技巧、冲突管理等。
通过角色扮演和小组讨论等形式，培养员工的团队合作意识和沟通能力。
3.自我提升能力培训：包括时间管理、目标设定、学习方法等。
通过分享成功案例和提供学习资源，激发员工的学习兴趣和提升能力。
三、培训形式根据培训内容和员工的实际情况，采用多种形式进行培训，包括：1.课堂培训：邀请行业专家和公司内部培训师进行授课，给员工提供系统的业务知识和技能培训。
2.实地培训：将员工带到实际工作场景中，通过观察和实践，加深对业务流程和操作技巧的理解。
3.案例分析：通过分析真实案例，让员工学会客观分析和解决问题的方法。
4.角色扮演：通过模拟实际工作场景，让员工在实践中提高沟通和协作能力。
5.小组讨论：组织员工进行小组讨论，促进互动和合作。
四、培训评估和反馈在培训结束后，进行培训效果评估和员工反馈，以及时发现问题和改进培训方案。
评估内容包括培训效果、员工满意度等。
根据评估结果进行调整和改进，以提高培训的质量和效果。
以上是一个业务培训方案的范文，希望能够对你进行业务培训方案的制定提供参考和帮助。
在实际制定方案时，根据具体情况进行调整和改进，以达到最好的培训效果。
业务培训方案3篇
业务培训方案3篇导读：本文是关于业务培训方案3篇，希望能帮助到您！一、指导思想：坚持以“十七”大精神和科学发展观为指针，以《中小学教师职业道德规范》和《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》、《国务院关于基础教育改革与发展的决定》，以提高教师思想政治素质、职业道德水平和教育教学业务能力为重点，大力弘扬高尚师德，力行师德规范，提高全学区教职工人文素养和教育教学技能，打造一支尚德高能的干部、教师队伍，特制定台城学区本学年度假期师德与业务培训方案。
二、培训对象：全学区在职教职工三、领导机制：为圆满完成本学年假期培训任务，坚持管理育人，制度管人，特成立假期培训领导小组：组长：副组长：组员：四、培训内容：根据市县教育局有关文件精神，本学年假期培训内容包括三个方面：1．师德：结合学习实践科学发展观活动，深入开展县教育局“八条禁令”和“三不做、八不准”主题学习活动，不断增强教书育人、以身立教的社会责任感和道德水准。
2、“三师”：结合学习落实市县教育局“三师”活动——十心立师德、十力提师能、十气修师表，力促教师队伍整体素质大幅提升。
3、业务：积极组织我学区校长、教师参与县教育局组织的中小学校长、教师暑期集中培训和学区内的“校本科研”与教学模式与技能培训。
五、学习形式假期培训采取理论学习与交流研讨相结合，榜样示范与问题整改相结合，集中学习与分散自学相结合等形式，务求取得实效。
六、培训要求1、建立领导小组，统一要求。
建立以刘树新校长为组长的假期培训领导小组。
全体在职在编教职工都必须参加相应方面的培训。
通过培训，进一步提高思想认识，端正学习，实现理论与实践相结合，提高教师师德修养与教育教学水平。
2、合理安排，保证质量。
在组织培训过程中，根据县教育局要求并结合我校教师实际，创造性地开展工作，既有针对性，又有理论性，更有现实的指导性。
严格做到保质保量，合理安排，妥善组织集中辅导与教师自学，确保培训工作的时间与质量。
业务培训书面材料
业务培训书面材料一、引言尊敬的各位同事，大家好！在这次业务培训中，我将为大家介绍我们公司最新推出的产品，以及相关的销售策略和技巧。
相信通过本次培训，我们将能够提升我们的销售技能，为公司带来更多的业绩。
二、产品介绍我们公司最新推出的产品是一款智能手机，具有强大的性能和丰富的功能。
它采用了最先进的技术，拥有高清屏幕、高像素摄像头和快速的处理器。
同时，它还内置了各种实用的应用程序，包括社交媒体、音乐播放器和地图导航等。
这款产品不仅外观精美，而且操作简单，适合各个年龄段的用户。
三、销售策略为了提高产品的销售量，我们需要制定一些有效的销售策略。
首先，我们要了解产品的特点和优势，以便能够向客户清晰地传达产品的价值。
其次，我们要找准目标客户群体，并根据他们的需求和偏好来定制销售方案。
此外，我们还要加强与渠道合作伙伴的合作，共同开拓市场，提高产品的知名度和销售渠道的覆盖范围。
四、销售技巧除了制定销售策略，我们还需要掌握一些销售技巧来提高销售业绩。
首先，我们要善于倾听客户的需求，并根据其需求提供合适的解决方案。
其次，我们要注重与客户建立良好的关系，通过真诚的沟通和关怀来增强客户的信任和忠诚度。
此外，我们还要不断学习和提升自己的销售技能，以应对市场竞争的挑战。
五、总结通过本次业务培训，我们对产品的特点和优势有了更深入的了解，同时也掌握了一些有效的销售策略和技巧。
希望大家能够将所学知识应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！以上就是本次业务培训的内容，希望大家能够从中受益，并将所学的知识应用到实际工作中。
如果对培训内容有任何疑问或建议，请随时向我提出。
祝大家在工作中取得更大的成功！。
业务培训方案
1.提高员工的专业技能，使其熟练掌握业务知识；
2.增强团队协作能力，提高工作效率；
3.培养员工积极进取的职业素养，促进个人与企业的共同成长；
4.优化企业人才结构，为企业的可持续发展奠定基础。
三、培训对象与分类
1.培训对象：企业全体员工；
2.培训分类：根据员工岗位性质及业务需求，分为初级、中级、高级三个层次。
1.面授课程：邀请专业讲师进行面对面授课，结合实际案例进行分析；
2.在线学习：利用网络平台，提供视频课程、电子书籍等学习资源；
3.实地考察：组织员工参观同行业优秀企业，学习先进的管理理念及业务经验；
4.内部交流：定期举办座谈会、经验分享会等活动，促进员工之间的交流与合作；
5.拓展训练：开展户外拓展活动，培养团队协作精神及沟通能力。
2.提供必要的培训场地、设施及器材；
3.鼓励员工积极参与培训，为优秀学员提供晋升及奖励机会。
本业务培训方案旨在为企业提供一套合法合规、人性化的培训计划，助力企业持续发展。在实际执行过程中，可根据企业实际情况及员工需求进行调整和优化。
六、培训时间与周期
1.初级培训：共计8个课时，分2个月完成；
2.中级培训：共计16个课时，分4个月完成；
3.高级培训：共计24个课时，分6个月完成。
七、培训师资
1.聘请具有丰富经验的企业内训师及外部专业讲师；
2.建立完善的讲师评价体系，确保培训质量。
八、培训效果评估
1.设立业务知识测试，评估培训效果；
3.实地考察：组织员工参观同行业优秀企业，学习先进的管理理念及业务经验；
4.内部交流：定期举办内部座谈会、经验分享会等活动，促进员工之间的互动交流；
5.拓展训练：组织户外拓展活动，培养团队协作精神及沟通能力。
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需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第1页 东软集团股份有限公司 新捆绑业务操作说明 1 宽带手机1+1 1.1 捆绑受理操作 1．操作菜单：移网CRM>产品管理>新捆绑业务捆绑受理 菜单 2．前台操作步骤： （1）选择捆绑优惠类型 为 “2G+宽带”/“ 2G+宽带+固话”/“ 2G+宽带+手机”
（2）点击查询后，根据选择的优惠类型，要求输入设备号码 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第2页
东软集团股份有限公司 （3）输入设备号码后，点击校验 ，系统后台将会进行以下验证： 1、 手机和宽带必须全部为在网用户；（其中宽带可以为新装在途工单） 2、 手机和宽带必须为同号。（如果不同号，需要在97系统上将宽带改号为与手机号码一致） 3、 手机用户在移网CRM的姓名和证件ID必须与宽带在97上的用户姓名和证件ID一致。 4、 手机帐户和宽带帐户必须有合帐缴费关系。（捆绑前手机和宽带要在原来的合帐缴费受理页面先办理合帐缴费业务） 5、 其他一些正常的校验，如用户属性/套餐，状态，是否有预约单，是否做过其他捆绑业务等。 （4）校验通过后页面会展现出次月1号开始将会对各设备进行添加的优惠项目
（5）点击预算，捆绑时预算出的费用为0； （6）打印免填单； 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第3页 东软集团股份有限公司 （7）最后提交，提交后系统将记录下用户所做的业务，并将数据同步给97系统。 1.2 参与捆绑用户的优惠添加 1．每月1号早上系统自动添加，每次加1个月。 2． 优惠添加约束条件： a） 手机正常服务 b） 宽带不欠费，且宽带专款有余额,（宽带调用固网计费校验接口） c） 原入网政策中若有送费，将和此捆绑新增的优惠进行叠加。 3. 对于2G+宽带+固话”/“ 2G+宽带+手机” 两种业务 每月1号除添加话费优惠项目外，还会将手机与固话（/手机）设置为互惠亲情号码，互相拨打免费。此设置也是每月判断，每次只设置一个月。
1.3 停开机处理 (1) 手机欠费停机后，宽带仍有专款余额，次月月初宽带停机；手机缴费开机，宽带立即恢复开机； (2) 手机欠费且宽带次月停机后，仅允许办理预存款充值业务,97提供一个新状态，对该状态的宽带进行限制不允许单独复机、拆机、换套餐等操作。 (3) 宽带欠费后，宽带立即停机，手机不停机，但次月手机的优惠将不再添加，等宽带复机后次日手机优惠再添加。 (4) 欠费提醒：手机欠费后，即通过信风系统向宽带推送提醒消息：“您的手机已经欠费，若未及时缴费，您的宽带将于？月？日停机，为方便您的使用，请尽快缴纳手机欠费！详询10010。--目前暂未支持，正在沟通支撑。
1.4 捆绑用户其他业务受理约束 捆绑后未解绑前，用户不能在前台发起换套餐、拆机、报停、过户/合拆户、改号等业务。
1.5 解绑受理操作 1．操作菜单：移网CRM>产品管理>新捆绑业务解绑受理 菜单 2．前台操作步骤： （1）输入解绑号码，密码 点击查询 ，可以查询处用户做所的业务 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第4页 东软集团股份有限公司 （2）点击预算，按照业务规定解绑要收8元解绑费。 （3）打印免填单， （4）最后提交，提交后系统后台将用户的捆绑记录记为无效，并同步给97系统，手机次月将不会再加优惠。
3．解绑受理业务约束条件： （1） 当两个设备均不欠费，可以办理解绑手续； （2） 解绑需收取8元手续费，手机当月已添加的优惠项目仍有效，次月将不会再加优惠。 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第5页 东软集团股份有限公司 2宽带手机一号通受理步骤 1、客服中心 》换资费计划 》查找出“宽带手机一号通”套餐
2、1）查找目标客户，点击“GSM号码资料提取”，从移网提取手机资料 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第6页
东软集团股份有限公司 2）若目标客户不存在，请在客服中心 》新业务受理中心 新建客户，再提取手机 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第7页
东软集团股份有限公司 3、手机提取过来以后，点击下一步，新装宽带 1）输入新装宽带测量室，产品地址等信息，下一步 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第8页
东软集团股份有限公司 2）选择优惠，点下一步 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第9页
东软集团股份有限公司 3）选择预存，提交受理 4）确认信息，审核收费 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第10页
东软集团股份有限公司 4、受理成功。 3 宽带手机1+1 3.1 捆绑受理操作 1．操作菜单：移网CRM>产品管理>新捆绑业务捆绑受理 菜单 2．前台操作步骤： （1）选择捆绑优惠类型 为 “3G+宽带”/“ 3G+宽带+固话” （2）点击查询后，根据选择的优惠类型，要求输入设备号码 （3）输入设备号码后，点击校验 ，系统后台将会进行以下验证： 1、 手机和宽带必须全部为在网用户；（其中宽带可以为新装在途工单） 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第11页 东软集团股份有限公司 2、 手机和宽带必须为同号。（如果不同号，需要在97系统上将宽带改号为与手机号码一致） 3、 手机用户在移网CRM的姓名和证件ID必须与宽带在97上的用户姓名和证件ID一致。 4、 其他一些正常的校验，如用户属性/套餐，状态，是否有预约单，是否做过其他捆绑业务等。 5、 3G合约计划用户允许参与 （4）校验通过后页面会展现出次月1号开始将会对各设备进行添加的项目。 （5）点击预算，捆绑时预算出的费用为0； （6）打印免填单； （7） 最后提交，提交后系统将记录下用户所做的业务，并将数据同步给97系统。
3.2参与捆绑用户的项目添加 1．每月1号早上系统自动添加对应的项目，每次加1个月。 3． 项目添加约束条件： a） 手机正常服务 b） 宽带不欠费，且宽带专款有余额,（宽带调用固网计费校验接口） 3. 对于3G+宽带+固话”业务 每月1号除添加手机功能费项目外，还会将手机与固话设置为互惠亲情号码，互相拨打免费。此设置也是每月判断，每次只设置一个月。
3.3停开机处理 (5) 手机欠费停机后，宽带仍有专款余额，次月月初宽带停机；手机缴费开机，宽带立即恢复开机； (6) 手机欠费且宽带次月停机后，仅允许办理预存款充值业务,97提供一个新状态，对该状态的宽带进行限制不允许单独复机、拆机、换套餐等操作。 (7) 宽带欠费后，宽带立即停机，手机不停机，但次月手机的优惠将不再添加，等宽带复机后次日手机优惠再添加。 (8) 欠费提醒：手机欠费后，即通过信风系统向宽带推送提醒消息：“您的手机已经欠费，若未及时缴费，您的宽带将于？月？日停机，为方便您的使用，请尽快缴纳手机欠费！详询10010。--目前暂未支持，正在沟通支撑。
3.4捆绑用户其他业务受理约束 捆绑后未解绑前，用户不能在前台发起换套餐、拆机、报停、过户/合拆户、改号等业务。 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第12页 东软集团股份有限公司 3.5解绑受理操作 1．操作菜单：移网CRM>产品管理>新捆绑业务解绑受理 菜单 2．前台操作步骤： （1）输入解绑号码，密码 点击查询 ，可以查询处用户做所的业务 （2）点击预算，按照业务规定解绑要收8元解绑费。 （3）打印免填单， （4）最后提交，提交后系统后台将用户的捆绑记录记为无效，并同步给97系统，手机次月将不会再加优惠。
3．解绑受理业务约束条件： （8） 当两个设备均不欠费，可以办理解绑手续； （9） 解绑需收取8元手续费，手机当月已添加的费用项目仍有效，次月将不会再加。
4 手机固话1+1 1. 新套餐与现有共享时长套餐之间不能做换套餐操作。 共享时长套餐用户换手机固话1+1套餐，提示不允许。 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第13页
东软集团股份有限公司 手机固话1+1套餐用户换共享时长套餐，也提示不允许。
2. 允许一个现网设备加一个新装设备一单办理手机固话1+1套餐。 如图，一个在综合营销系统中有资料的手机，另外新装一部固话，一单受理完成。 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第14页
东软集团股份有限公司 点“下一步”之后，进入产品信息页面，可以对固话进行新装。 成功提交受理单。 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第15页
东软集团股份有限公司 另外，一部现网固话，通过“GSM资料提取”页面获取另一部手机合户之后，受理此套餐属于第三种场景。
3. 允许2个现网设备受理新办手机固话1+1套餐。 如图，手机和固话均在综合营销系统中有在用档案，可以正常受理手机固话1+1套餐。 需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第16页
东软集团股份有限公司 点“下一步”，通过校验，进入产品信息页面。 4. 其余受理限制，与共享时长套餐的受理限制一致的，如同客户同帐户、当月不能多次受需求测试报告 版本：0.0.0-1.0.0 第17页
东软集团股份有限公司 理等。
5 农村（随意打1+1） 随意打套餐只能是原随意打套餐变更为新随意打套餐。