台区经理考核办法
构建配电台区客户经理精细化管理与考核激励机制
构建配电台区客户经理精细化管理与考核激励机制耿俊;梁永生【期刊名称】《低碳世界》【年(卷),期】2015(000)029【总页数】2页(P35-36)【作者】耿俊;梁永生【作者单位】国网安徽省宿州市埇桥区供电公司,安徽宿州234000;国网安徽省宿州市埇桥区供电公司,安徽宿州234000【正文语种】中文【中图分类】F832.2为树立企业品牌形象，传播服务文化，适应供电所管理变革新要求，通过不断探索，着眼于规范管理、完善基础、提升服务、管控指标的工作目标，构建以配电台区精细化管理为核心，以“放心满意台区”创建为抓手，以客户经理为责任主体的考核激励机制。
通过对九项基础指标的月度管控，对配电台区运维水平的现场考核，实现了“全能型”客户经理制的打造，最大限度发挥客户经理的作用，提高客户满意度，提升企业社会效益，充分调动客户经理工作积极性，配网运检规范化管理进一步加强，营销基础管理进一步夯实，为公司的安全、发展和服务奠定坚实基础。
结合客户经理工作属性，制定客户经理工作职责，要求客户经理定期开展“走村访户”工作，完善客户基本信息，做好电力客户的日常服务工作，了解客户用电需求，提升客户满意度。
及时向客户提供用电政策宣传，引导科学安全用电，指导客户业务受理、电费查缴等，落实“一栏一告知”，开展柔性催费和欠费原因调查，引导客户形成良好的交费习惯。
定期对管辖的台区进行巡视，发现问题及时消缺，确保台区运维管理符合公司管理要求。
客户经理不得参与、帮助客户或个人窃电，不得私自办理业务，不得违规向客户收取费用捞取好处，不得截留、侵占、挪用电费和其他业务费用行为。
为保障活动扎实开展，埇桥公司成立了以总经理为组长，其他领导班子成员为副组长，相关部门及供电所所长为成员的创建活动领导小组，领导小组下设验收工作组，由分管领导任组长，营销部、运检部、供管部、监察部相关人员组成，负责对活动的组织管理和开展情况进行监督、检查、考评，各供电所分别成立自验收工作组，负责所内台区的初审。
台区经理制实施方案
台区经理制实施方案第1篇台区经理制实施方案一、背景与目标随着市场经济的发展，电力市场竞争日益激烈，提高供电服务质量和效率，提升客户满意度成为电力企业发展的核心任务。
为实现这一目标，本公司决定实施台区经理制，通过设立台区经理一职，对所辖台区提供全方位、高质量的服务，确保供电稳定，提升客户体验。
二、台区经理职责与权限1. 职责：（1）全面负责所辖台区的供电服务工作，确保供电安全、稳定、可靠；（2）负责所辖台区用电客户的业务咨询、报装、变更、投诉等业务处理；（3）定期对所辖台区进行巡查，掌握设备运行状况，发现并及时处理安全隐患；（4）协调公司内部资源，提高业务处理效率，提升客户满意度；（5）开展所辖台区的用电宣传、培训和咨询服务，提高客户安全用电意识。
2. 权限：（1）对所辖台区的供电服务工作具有决策权；（2）对所辖台区的用电业务具有审批权；（3）对所辖台区的设备运行状况具有监督权；（4）对所辖台区的客户满意度具有考核权；（5）对公司内部相关部门具有协调权。
三、台区经理选拔与培训1. 选拔：（1）具备大专及以上学历，电气工程及其自动化、电力系统及其自动化等相关专业；（2）具有3年以上电力行业工作经验，熟悉电力系统运行和供电服务流程；（3）具有较强的沟通协调能力、分析解决问题能力、团队协作精神；（4）具有高度的责任心、敬业精神和良好的职业道德。
2. 培训：（1）公司组织对新任台区经理进行业务知识、管理能力、沟通技巧等方面的培训；（2）培训合格后，进行考核，合格者正式上岗；（3）定期组织台区经理参加业务知识更新、管理能力提升等方面的培训，以提高工作水平。
四、台区经理考核与激励1. 考核：（1）业务处理：以业务处理速度、准确性和客户满意度为主要考核指标；（2）设备管理：以设备运行状况、安全隐患处理情况为主要考核指标；（3）客户服务：以客户满意度、投诉处理情况为主要考核指标；（4）团队管理：以团队协作、员工培训、工作计划执行情况为主要考核指标。
基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系构建
基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系构建本文以肥西供电公司为例，提出构建基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系。
文章以国网SG186、用电采集、国网业务支持系统等数据为分析依据，着重从基本绩效、计件绩效两维结构核算绩效实绩，建立台区客户经理绩效看板，从而实现客户经理工作科学化分析、统计和高效能、精细化管理。
关键字：台区客户经理;计件制考核法;绩效看板0引言县级供电公司是最基层的电网经营企业，是国家电网公司安全生产、品牌服务、经营效益的主要执行者。
在电力体制改革的大背景下，供电企业的发展戰略逐步由生产经营型向经营服务型转变。
绩效管理作为供电企业战略管理的重要构成要素，是供电企业将战略转化为行动的过程。
台区客户经理作为供电企业一线工作人员，直接影响企业服务质量及客户体验。
通过构建合理的台区客户经理绩效考核体系，提高客户经理工作积极性及工作质量，帮助企业实现发展战略目标，这对于供电企业在新形势下的生存发展具有重要意义。
1肥西公司台区客户经理绩效考核管理现状肥西供电公司台区客户经理绩效考核指标体系欠科学，基本沿用上级对县供电公司考核采用的经营和服务考核指标，以定性考核为主、定量考核为辅，按职能分解下达，未能结合实际予以修正，部分指标与实际脱节，缺乏将公司战略目标分解到具体业务单元和岗位的机制。
未针对台区客户经理这一岗位组织绩效考核指标论证，缺乏绩效沟通，遗漏“台区客户经理服务台区数量、服务客户数量”等基础性考核指标;指标设置上追求面面俱到，缺乏关键指标引领，考核重点不突出。
为有效解决企业对员工绩效考核和业绩管理的实际需求，健全并优化台区客户经理绩效考核机制，提高台区客户经理工作效率，本文立足肥西县供电公司台区客户经理实际情况，基于“计件制考核法”研发一套完整的肥西供电公司台区客户经理绩效管理体系，实现员工当前工作科学化高效能管理、分析和统计，及时了解并掌握企业整体运营现状。
2基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系设计台区客户经理绩效管理体系主要以国网SG186、用电采集、国网业务支持系统等权威平台数据为分析基础，从基本绩效、计件绩效两维结构核算绩效实绩，公司领导、供电所所长通过绩效管理平台输出的结果和指标，对员工绩效进行对比考核。
台区经理制实施方案
1. 引言台区是电力系统中的重要组成部分，台区经理制的实施是提高电力系统运行效率和管理水平的重要举措。
本文档旨在制定台区经理制的实施方案，明确实施的目标、原则、步骤和相关的职责分工，以保证实施顺利进行。
2. 实施目标及原则2.1 实施目标实施台区经理制的目标是：•提高台区运行效率和稳定性；•加强台区设备管理和维护工作；•提升对用户的服务水平。
2.2 实施原则实施台区经理制的原则是：•着眼于电力系统整体利益；•科学合理的组织结构和职责分工；•公平公正的考核和激励机制；•健全的信息化平台和数据管理系统。
3. 实施步骤3.1 前期准备确定实施台区经理制的台区范围，并明确各个台区的管理层级和职责。
建立台区经理制推进小组，明确工作目标、任务和时间计划，并制定台区经理制的实施方案。
3.2 台区经理选拔和培训根据台区经理制的要求，选拔符合条件的优秀员工担任台区经理，并组织相关的培训，包括管理知识、技能和相关法律法规的学习。
3.3 组织架构调整重新调整台区的组织架构，明确台区经理的职责和权限，以及与其他职能部门的协作关系。
建立科学有效的管理体系，确保信息的流通和决策的高效执行。
3.4 业务流程优化对台区的各项业务流程进行深入分析和优化，简化冗余环节，提高工作效率。
同时，建立台区工作标准和流程规范，确保工作质量和结果的可控性。
3.5 管理信息化建设建立台区的信息化平台，实现对台区设备、运行数据的集中管理和分析，以提供决策支持和预测技术。
推动信息化建设在台区经理制实施中充分发挥作用。
3.6 考核与激励机制建立建立科学公正的考核和激励机制，根据台区经理的绩效和工作贡献进行评价和奖励。
确保激励机制的公平性和激励的有效性，提高台区经理的工作积极性和主动性。
4. 职责分工4.1 台区经理•负责台区的全面管理工作；•监督和指导台区的运行和设备维护工作；•负责台区内部的人员招聘、培训和绩效考核；•积极开展与用户的沟通和服务工作。
台区经理考核表格
考核项
严格执行安全生产规程、规定，负责台区内的 安全生产。负责供电营业所在所辖台区供电区 域内的施工工作
负责台区配变、低压线路及设备的日常巡视、 运行维护，根据上级的安排，参加故障抢修
负责台区内农村安全用电宣传和电力设施保护
工作
日常
负责台区电费催缴和低压线损管理，根据电费 抄核收工作流程，原则上实行台区异地抄表
考核
分值
备注
0.5
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
0.5 0.5
1 1
1
2 2 1 1 1 2 5 1
201（ ）年（ ）月份农村公用变台区经理绩效管理考核表
1 1 1 1 1
2
合同签订率、准确率
责任区抄表正确率、见面率
服务
指标 (满分
1、严格执行供电服务“十项服务”承诺。2、 严格执行员工服务“十个不准”要求。3、不 发生经上级核定的责任性属实投诉率
2分)
优质 大力宣传推广台区经理优质服务工作，确保台 服务 区经理工作细致到家，客户满意。
合计
0
0
000源自0000
0
0
201（ ）年（ ）月份农村公用变台区经理绩效管理考核表
考核 负责表计运行管理以及表计新装、业扩报装、
(满分 业务变更等外勤工作
5分)
负责台区的用电检查以及用户自发电检查等工 作
负责台区供用电合同的签订和管理
负责为客户提供供用电咨询等服务，做好供电 优质服务的各项工作
负责台区基础资料的调查摸底及定期更新工 作，并做好统计上报
完成所长、班组长布置的其他工作任务
运行 总保护安装率、投运率 指标 低压线路和低压配电装置完好率 (满分 低压线路、设备巡视率 7分) 按周期处理缺陷，消缺率
标准化台区管理考核办法课件(一)
标准化台区管理考核办法课件(一)“标准化台区管理考核办法课件”是一份非常重要的文件，它对于台区管理工作的规范化、指导、提升具有重要意义。
接下来，本文将对这份课件进行详细解读，以便更好地理解其中的要点。
一、课件简介该课件主要包含了从台区规划制定到现场施工及管理要求的相关内容，是一份全面而系统的标准化台区管理的考核办法。
其主要目的在于规范和提高台区的规划、建设和管理水平，进一步推进用电安全、经济、科学的方向发展。
二、课件内容（一）考核内容课件中明确了6个考核内容，包括基础工作、规划建设、现场使用、管理服务、技术应用和基础设施等。
每一个考核内容都包含了相关指标，用于评估台区是否达到标准，具体包括：各项指标的合格率、检查人员执行评分和现场处置情况等。
（二）基础工作在台区建设的前期，进行充分的规划和勘探，制定统一的规划设计文本，确保各环节无缺失，无矛盾。
此外，应该做好前期的资料搜集、物资采购、安全防护等基础工作。
这是台区规划建设的关键。
（三）规划建设规划建设是台区管理的核心内容。
课件明确指明，规划和设计的材料应该完整、规范、符合标准和规范，且符合行业特点。
同时要确定电气设备和技术设备的参数，以及安全措施等方面的细节。
（四）现场使用此部分主要考核现场使用的情况，包括设备的选型和应用、现场管理和维护等内容。
此外还要注意设备维护和检修的计划，以及设备的安全性能。
（五）管理服务此部分考核主要包括事前和事中服务，如安全检测、客户服务、资料整理和数据统计等。
如做好现场服务保障、电费计算咨询及操作指导，答复用户的咨询等。
（六）技术应用技术应用考核是针对管理中技术应用的检查。
这方面主要考察使用相关的技术手段来进行电气设备运行情况的监测和维护，确保终端电气设备能正常运行。
（七）基础设施基础设施考核重点是对测量配网的现场设施情况进行检查，包括测量设备的情况、测量基准等问题。
这些设施不仅能够有效约束现场施工人员的质量，而且可以提高测量效率和测量精度。
标准化台区管理考核办法PPT教学课件
• 各类用户受电电压质量为：380V三相供电电压 允许偏差为额定电压的±7%；220V单相供电电
压允许偏差为额定电压的+7%与-10%。
• 低压线路供电半径在市中心区、市区不宜大于 150M；超过250M时，应进行电压质量校核。农
村低压电网供电半径一般应小于500米。 。
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标准化台区技术标准
影响计量装置的准确计量。
• 8、公变台区下所有用户表箱和计量装置完整， 且满足密封施封条件，所有表计都有检定封，
所有表计都有尾盖并加封完备；所有接户线布
线规范，相序标识清楚，户表安装整齐统一。
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标准化台区技术标准
• 9、采用三项四线系统供电的，零线在接户 线侧需重复接地，零线线径与相线线径一 致。无建筑物屏蔽的低压架空线路上安装 的计费电能表应采取防雷措施。
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标准化台区技术标准
• 4、公变台区的无功补偿装置应根据分层分 区、就地平衡的原则进行配置。安装无功 自动补偿装置时，应符合下列规定：
• （1）在低压侧母线上装设，容量按变压器 容量的30%~40%考虑；
• （2）以电压为约束条件，根据无功需量进 行分组自动投切；
• （3）宜采用交流接触器-晶闸管复合投切 方式；
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台区的线损指标
• 一、线损率达标台区
• 1、 属于单元楼集中用电的，台区线损电 量大于K值的，台区线损率应小于等于8% （城网）、10%（农网、城乡结合部）。
• 2、 属于非单元楼集中用电的，台区线损 电量大于K值的，台区线损率小于等于 10%（城网）、12%（农网、城乡结合部）。
台区经理制实施方案
台区经理制实施方案引言：台区经理制是一种管理制度，旨在提升企业的运营效率和客户满意度。
该制度的实施方案需要综合考虑企业的组织结构、员工培训和激励措施等方面，以确保台区经理能够有效地履行职责，并推动公司的长期发展。
一、台区经理的角色和职责1.1 台区经理的组织角色台区经理是公司在地区的代表，负责管理该区域内的运营和销售。
他们需要与各个部门密切合作，确保从供应链到销售渠道的有效协调，并充分利用地区的资源优势。
1.2 台区经理的职责台区经理的主要职责包括但不限于：- 制定该地区的销售目标和策略，确保达成预期的业绩；- 组织并培训团队成员，提升其销售和管理能力；- 监控市场动态，跟踪竞争对手的行动，并及时调整销售策略；- 协助解决客户投诉和问题，保持良好的客户关系；- 提供反馈和建议，参与公司的决策制定。
二、台区经理制度的实施流程2.1 制定实施计划企业首先需要制定一个详细的实施计划，明确台区经理制的各项具体内容，包括设置台区经理的地区范围、所需职位要求和岗位描述，以及各项衡量绩效的指标等。
2.2 员工培训和选拔为了确保台区经理能够胜任其角色和职责，企业需要提供全面的培训和发展机会。
培训内容可以包括企业文化、销售技巧、团队管理等方面的知识和技能，并在培训结束后进行考核选拔。
2.3 台区经理的任命和配备根据实施计划，企业应该认真选择并任命合适的人员担任台区经理。
这些人员需要具备较强的领导能力、沟通能力和销售经验，以及适应多样化文化和市场需求的能力。
2.4 监督和评估企业需要建立一个有效的监督和评估机制，及时了解台区经理的工作进展和绩效情况。
可以通过定期的例会、报告和业绩考核等方式进行，以便及时发现问题并采取相应的纠正措施。
三、台区经理制度的激励措施3.1 薪酬激励企业可以根据台区经理的业绩和贡献程度，设定相应的薪酬制度。
这可以包括基本工资、绩效奖金、股权激励等各种形式，以激励台区经理持续努力，创造更好的业绩。
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台区经理考核办法
线损治理考核方案
一、高损台区治理
（一）【考核范围】供电所光明分公司线损专工。
【考核原则】坚持“奖4，平4，罚3”的原则，以市公司每月初下发的高损清单为依据，到月底按照完成率进行排名，对后3名和前4名的供电所进行考核和奖励。
【考核内容】对后3名的供电所线损专工分别扣100元、200元、300元；对前4名的线损专工分别奖励400元、300元、200元、100元。
（二）【考核范围】供电所台区经理。
【考核原则】原则上奖励总额不超过800元（台区经理自查窃电并上报给予奖励的除外），处罚总额不超过1000元（窃电、运行报废表、运行合格在库表的除外）。
【考核内容】
1. 凡是被市公司列入每月高损台区名单的，一个台区扣该台区经理100元，如果次月市公司下发高损名单中还有此台区，再扣100元，如果次月高损台区名单中没有此台区，奖励100元，以此类推；
2. 每月营销部会挑选22名管理台区较好的台区经理分三组进行奖励，第一组1-8名，第二组9-16名，第三组17-22名，每组分别奖励人均400元、300元、200元。
挑选规则：优先从管理较好的台区经理（所辖台区不在高损名单中）中按照所辖户数由高到低进行选择，剩余名额根据名单中所列高损台区占管理台区的比例由低到高进行选择。
二、负损台区治理
【考核范围】供电所台区经理。
【考核原则】
1. 实行周考核、月兑现，考核数据以一体化系统为主，采集系统为辅，每天系统会自动算出；
2. 对月底一体化系统中出现的负损台区进行考核。
【考核内容】
1. 对于一周出现3天及以上的负损台区，从第3天开始考核该台区经理，一天扣50元，直至该台区线损合格为止；对于非供电所责任的情况，供电所可自预考核下发48小时以内向营销部提交免考核单，过期视为默认情况属实；
2. 按照月底一体化系统中出来的负损台区进行考核，1个负损台区扣台区经理100元。
三、同期线损评价指数考核情况
【考核范围】供电所台区经理。
【考核原则】实行月考核，考核数据取自采集系统，对于不合格天数在6天以上的台区进行考核（剔除小电量、四舍五入台区和当月新上台区）。
【考核内容】剔除小电量台区、四舍五入台区以及当月新上台区后，一个不合格台区扣该台区经理100元。
四、低损台区治理
【考核范围】供电所台区经理。
【考核原则】长期高损的台区，若线损率整改到0-4%，对台区经理进行奖励。
【考核内容】整改到线损率在0-4%的台区，一个台区奖励台区经理50元。
五、公变缺失情况
【考核范围】供电所台区管理光明分公司相关责任人。
【考核原则】对连续出现2天及以上的公变缺失台区进行考核。
【考核内容】公变数据缺失台区出现两天及以上，相关责任人扣200元，若是采集外委人员的原因，按照合同考核采集外委单位。
六、业绩指标考核情况
【考核范围】供电所光明分公司线损专工。
【考核原则】实行月考核，以一体化系统为准，一体化系统在每月的5号将会出上个月的考核数据，届时将以线损总体达标率为考核数据。
【考核内容】每月的线损总体达标率在考核界值97.5%以下，供电所线损专工扣200元；每月的线损总体达标率在考核界值97.5%及以上，免考核；每月的线损总体达标率达到考核界值98%及以上，奖励线损专工300元；考核界值会在次月进行发布。
七、班组对标考核情况
【考核范围】对月底采集系统掉段的光明分公司线损专工和相关台区经理进行考核。
【考核内容】对于月底出现掉段的供电所，线损专工以及相关台区经理扣500元。
八、台区线损管理责任考核情况
【考核范围】供电所台区经理及光明分公司线损专工。
【考核原则】该指标主要针对台区线损现场检查出来的管理责任线损问题进
行考核，主要有：
1. 偷窃电；
2. 人为调整客户档案；
3. 报废资产在运行；
4. 合格在库表计现场在运行；
5. 台区表箱缺封少锁；
6. 台区下存在反接、烧表以及失压断相情况；
7. 若没有台区管理责任问题，对台区经理及线损专工进行奖励；
8. 对主动上报窃电线索的台区经理进行奖励。
【考核内容】
1. 偷窃电：发现一处扣台区经理1000元；
2.户变关系错误：发现一处，若是台区经理没有核查到位，扣50元，若是线损专工人为调整档案，扣50元；
3.报废表：发现一处运行的报废表扣台区经理1000元，并由供电所督促台区经理对该报废表进行电费追补，电费未追补的由台区经理个人补齐。
非运行的报废表（单相）扣台区经理100元，非运行的报废表（三相）扣台区经理300元；
4.合格在库表在运行的情况：发现一处运行的合格在库表扣台区经理1000元，并由供电所督促该台区经理对该合格在库表进行电费追补，电费未追补的由台区经理个人补齐；
5.台区表箱缺封少锁的情况：发现一处扣台区经理10元；
6.台区下存在反接、烧表以及失压断相情况：发现一处扣台区经理100元；
7.经线损检查组现场检查，若发现台区没有管理责任问题，奖励该台区经理300元
8.主动上报客户窃电的台区经理，一经查实，开具用电违约单以后，奖励台区经理500元。