对读者服务中馆员人格魅力的若干认识
新世纪图书馆员的人格魅力
教 育 是 自我 的教 育 ” 。现 代 人 的 心 理 品 质更 多靠 的 是 自我 的养 成 。 因为 就 潜在 的心 理过 程 而 言 ， 自己 往 往最 能贴 切 地 了解 自我 的 心 理 ， 能有 效地 控制 最
自我 的 心 理 发 展 。
用 和传 播不 同 形 式 的 信 息 的 能 力 。这 种 能 力 的 培 养 ， 要 具备健 康 的心 理 品质 ： 需 即具有 自我 选择 的 能
随着全 球信 息 技术 及其 产 业 的迅 速 发 展 ， 世 新
纪人 类 已逐 渐进 入 知识经 济 时代 。知 识经 济是 建 立
在 知识 和信 息 的生 产 、 配和应 用 之上 的经 济 ， 的 分 它 本 质就 是靠 知 识与信 息来 获 取财 富 。为 了适应 时 代
的 发展 ， 图书 馆员 必须 具备 收集 、 整理 、 估 、 效 利 评 有
维普资讯
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图 书馆 员 ・
福 建 图书馆 学刊 ２ｏ （ ）３ ｏ ２ ｚ ：３～３ ４
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新 世 纪 图 书 馆 员 的 人 格 魅 力
黄 玉花
提 要
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甘 肃 兰州
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新 世 纪 图书馆馆 员的人 格 魅 力主要 体 现 在 三 个方 面 ： 自律 的养 成 ， 工作 尽 心 尽 责 ； 对
的道 德信 念 和行 为准 则 ， 以此来 约 束 自己 ， 督 自 并 监
己， 自我 塑 造职 业形 象 。 在这个 社 会转 型 的历史 时期 ， 美人 格 的形 成 ， 完 既 是外 部环 境 影 响 塑造 的过 程 ， 是个 人 自我 教育 更 的过 程 。著 名 的教 育 家苏霍 姆林 斯 基说 过 ：真 正 的 “
浅谈如何塑造良好的图书馆工作人员形象
浅谈如何塑造良好的图书馆工作人员形象作者：孙辉来源：《活力》2010年第06期[关键词]图书馆;服务;形象心理学家告诉我们,形象信号给人们的视觉刺激最直接,最强烈。
一个人的形象要靠他的言谈举止,为人处世来塑造,受他本人的思想方法,道德品质,气质、性格等因素制约。
而一个群体的形象则由其成员的共同努力来塑造。
图书馆的整体形象决定了它开展工作的程度,也影响着本地文化事业的发展。
这就需要每一位工作人员通过自身素质、修养,文明程度,乃至仪表举止等在日常的服务工作中的表现来共同努力塑造。
本文着重谈如何塑造图书馆工作人员的形象问题。
一、塑造良好的工作人员形象,是做好图书馆服务工作的先决条件形象是一份无形资产,它的价值不可忽视,从一般意义上讲,它体现内求团结和谐,外求壮大发展。
图书馆工作人员的形象,主要来自我们通过为每一位读者的热心周到的服务,给外界留下的印象及获得评价的总和。
应该说,我们的形象在人们的心目中都有一个尺度,其好坏对我们的队伍建设至关重要。
一个图书馆工作人员组成的整体,若不注重声誉,不完善自身的形象,那么它就会失去读者的认可,失去广大群众的支持。
很难想象一支声名狼藉的图书馆工作人员的队伍,会开展好读者服务工作,这样的图书馆会为当地的文明建设和经济建设做出什么样的贡献。
我们认为作为一名称职的图书馆工作人员应该注意完善以下三个形象。
1.政治形象。
图书馆工作人员的政治形象,应该是熟知党的方针政策,法律法规,以正确的政治观点去引导读者,要有较强的政治辨别能力,要树立正确的人生观,价值观,要全心全意为读者服务。
对图书馆事业要有忠心,对读者要有爱心,对工作要有责任心。
只有具备良好的思想品质,才能以崭新的精神面貌去接待读者。
2.业务形象。
图书馆的工作人员应该认真看书学习,有较强的求知欲,熟练掌握图书馆知识,及其他相关知识,熟悉馆藏,熟悉对信息的搜集整理,并能及时送到急需这些信息的读者面前。
现在图书馆建设已经加快了自动化,数字化,现代化的步伐,我们要用积极的态度,去学习新知识、新技术,否则面对读者的各种咨询,就会茫然不知所措。
对读者服务中馆员人格魅力的若干认识
对读者服务中馆员人格魅力的若干认识摘要：本文类比以人为本理念在图书馆的体现，结合高校图书馆实际，探索了在为读者服务过程中，如何重塑以人为本的图书馆人文精神。
关键词：以人为本人文精神图书馆一、以人为本的图书馆从哲学意义上看，以人为本是贯穿于人的世界的一个根本原则，人本身就是人的世界的根本、主体、中心。
自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的焦点是人类文化的保存、传播和延续，是人类自身的发展和进步，这其中所贯穿的就是图书馆所固有的人文精神。
图书馆人对文化和事业的不懈追求和奋斗，这是图书馆存在和发展的必要条件。
无论从哪个方面来看，“人”始终是图书馆存在和发展的动力与支点。
印度图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆发展史时曾提出现代图书馆的五条法则，前四条都是充满着浓厚的人文意蕴。
第一条法则是“书是供使用的”；第二条法则是“书是供所有人使用的”；第三条法则是“为每本书寻找它的读者”；第四条法则是“节省读者的时间”。
高校图书馆对照这四条法则会发现很多地方做得还不尽如人意。
1.以书为本我国图书馆的管理思路长期以来不是以人为本，而是以书为本，馆藏图书数量仍是衡量图书馆业绩的首要标准。
片面追求馆藏的大而全，致使藏书数量大量增加书库容量书满为患，而真正有价值，流通频率高的书刊廖若星辰，读者仍然抱怨借不到想看的书。
2.以技术为本现代科学技术的飞速发展，正在改变着图书馆的方方面面，一些学校把建设数字化图书馆作为发展目标，应该说走网络化、信息化之路无疑是实现历史性跨越的正确选择，学校图书馆工作应强调人文精神，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，也就是说要对读者自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题给予关注、探索、指点和解答，为读者的文献信息需求提供保障并营造一种充满人性化的读书学习环境。
二、“以人为本”人文精神的重塑每个图书馆的恰当定位、管理思路和发展规划要从长期形成的传统的“以书为本”和一味的“技术为本”的理念，结合各馆的实际升华为“以人为本”的服务理念并付诸于行动，确实会产生某些“阵痛”。
论图书馆员职业精神与读者服务人性化
一
图书馆的服务水平是图书馆 核心竞 争力 的重要 指标之一 ， 它主 要 体现在服务理念 、 服务方式 、 服务技术和服务质量等方面。 现代社会的发展 ， 人们对服务的认识正发生着 深刻的变化 ， 图书 馆 的服务理念也随着发生 了变革。图书馆 服务 必须明确 主体 ， 图书馆 作
信 息产 品 ， 读 者 服 务 人 性 化 。 使
【 关键词】 图书馆 员； 业精神 ； 职 核心能 力； 个性化服务
一
、
图 书 馆 员 职 业精 神 的解 读
“ 图书馆 员精神 的含义 ， 从程焕文 的“ 爱国 、 爱馆 、 爱人 、 爱书
，
馆员必须 具备对这 些知识 的最基本的认 识。古代管理 知识 宝库的往往 都 是一些大 学者 ， 他们 有足够 的资格管理 它。而现 在的图 书馆 员无法
特别是在现代科学技 术快 速发展的 时代 ， 只有具 到范并思把“ 图书馆员精神 定义为 图书馆人对 图书馆 事业 的人 文理想 具备相应 的知识 背景， 的一种认同”２， ＿ 其内涵有了较大 的变化 。但这些 定义 ， ｊ 始终 围绕伦 理 备善于学习的精神才能管理好 图书馆 。
的角度讨论图书馆精神 。但后 期， 重心逐 渐转移到图书 馆职业的角 度 ， 即一位称职的图 馆 员应该 具备什 么样 的基本职业要 求。如代根兴 定
“ 岗”即对职业的热爱。 爱 ，
图书馆 员的工作实质上是 帮助别 人的 ， 以图书 馆员 必须具备 很 所
二 、 者 服 务 的 人 性 化 和 个 性 化 读
图书馆职业 精神的载体 就是图 书馆 员。离开 了图书馆 员 ， 图书馆 高的修养 ， 要具备这种无私奉献和乐于助人的精神。 精神就是 一句 空话 。只有 全体图书 管理员都 能做 到无私奉 献 、 岗敬 爱 业， 才能让社会看到图书馆精神。这种基于职业 的图书馆精神 ， 如吴建
以人为本,以优质服务吸引读者
以人为本,以优质服务吸引读者【摘要】在今天竞争激烈的阅读市场中，图书馆需要以人为本，以优质服务吸引读者。
建立良好的读者关系、提供个性化服务、注重读者体验、持续提升服务质量、不断创新服务方式是实现这一目标的关键。
通过与读者建立密切联系，了解他们的需求，提供更加贴心和专业的服务，提升读者满意度。
注重读者体验，营造温馨的阅读环境，使读者能够在图书馆中感受到舒适和愉悦。
持续提升服务质量，不断改进服务方式和方式，以满足读者的需求和期望。
通过这些努力，图书馆可以吸引更多读者，推动图书馆的长远发展。
以人为本，以优质服务吸引读者是图书馆发展的长期战略，将有助于提升图书馆的影响力和竞争力。
【关键词】关键词：人为本、优质服务、读者关系、个性化服务、读者体验、服务质量、创新服务、图书馆发展、长久策略1. 引言1.1 强调以人为本,以优质服务吸引读者在当今信息爆炸的社会中，图书馆作为提供阅读资源和知识服务的文化机构，面临着越来越激烈的竞争。
如何吸引读者、留住读者成为了每个图书馆都要思考的问题。
在这个过程中，以人为本，以优质服务吸引读者显得尤为重要。
图书馆的存在意义在于服务读者，因此必须把读者放在首位，将满足读者需求作为工作的出发点和落脚点。
只有深入了解读者的需求和意愿，才能提供更加优质的服务。
以人为本是吸引读者的基本前提。
提供个性化服务也是吸引读者的关键。
每个读者都有不同的需求和偏好，图书馆应该根据不同读者的需求来提供针对性的服务，让每位读者都感受到个性化的关怀和服务。
以人为本、以优质服务吸引读者不仅仅是一种服务理念，更是一种具体的行动。
只有不断追求服务的卓越和完善，图书馆才能真正吸引更多读者，保持持续发展。
2. 正文2.1 建立良好的读者关系是吸引读者的关键建立良好的读者关系是吸引读者的关键。
图书馆作为文化场所，其最重要的资源就是读者群体。
建立良好的读者关系对于图书馆来说至关重要。
图书馆应该注重与读者的沟通和互动，了解他们的需求和喜好。
关于图书馆馆员自身素质的几点思考
关于图书馆馆员自身素质的几点思考【摘要】图书馆馆员是图书馆的重要组成部分，其自身素质直接影响着图书馆的服务质量和形象。
本文从素质要求、职业道德、专业知识、学习能力和沟通能力五个方面对图书馆馆员的素质进行了思考。
图书馆馆员需要具备良好的职业道德，包括责任心和诚实守信。
掌握丰富的专业知识和持续学习的能力是必不可少的。
良好的沟通能力也是图书馆馆员的重要素质，能够与读者建立良好的互动关系。
本文呼吁图书馆馆员应不断提升自身素质，提高服务水平，为读者提供更优质的图书馆服务。
图书馆馆员的素质将直接决定图书馆的发展前景，值得我们重视。
【关键词】素质要求, 职业道德, 专业知识, 学习能力, 沟通能力, 图书馆馆员, 自身素质, 引言, 结论1. 引言1.1 引言图书馆馆员作为图书馆的重要组成部分，承担着管理、服务和引导读者的重要任务。
他们的素质直接影响到图书馆的服务质量和读者的阅读体验。
提高图书馆馆员的素质，已成为当前图书馆事业发展的一个重要课题。
图书馆馆员在工作中需要具备一定的素质要求，包括职业道德、专业知识、学习能力和沟通能力等方面。
只有具备了这些素质，图书馆馆员才能更好地服务读者，推动图书馆事业的发展。
2. 正文2.1 素质要求素质要求是图书馆馆员工作的基本要求之一，也是保障图书馆服务质量和效率的重要保障。
图书馆馆员的素质要求包括以下几个方面：图书馆馆员需要具备良好的学习能力和适应能力。
随着社会的不断发展和科技的不断进步，图书馆的服务内容和服务方式也在不断变化，图书馆馆员需要不断学习和适应新的知识和新的技能，才能更好地开展工作。
图书馆馆员需要具备较强的沟通能力和团队合作精神。
在图书馆工作中，馆员需要与读者进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，并为他们提供更好的服务。
团队合作精神也是图书馆馆员必备的素质，只有团结合作，才能更好地完成图书馆的各项工作任务。
图书馆馆员还需要具备较强的职业道德和责任心。
图书馆是一个为社会、为读者服务的公共机构，馆员需要具备高度的责任感和职业操守，保护读者的隐私，维护图书馆的秩序，确保图书馆的正常运转。
对高校图书馆员素质与职业形象的探讨
对高校图书馆员素质与职业形象的探讨摘要随着知识经济全球化、网络化时代的到来，现代图书馆的管理遇到了许多新的挑战，这也对图书馆员的知识结构、职业道德提出了更高的要求。
本文阐述了当前高校图书馆员所应具备的素质和职业形象内容，分析了两者之间的关系，提出了提高高校图书馆员素质与形象的途径。
关键词高校图书馆员素质职业形象1．高校图书馆员应必备的素质1.1职业道德素质职业道德是图书馆员工作的准绳，图书馆员应树立正确的世界观、人生观、价值观，热爱图书馆事业，把读者的利益放在首位，树立“读者至上，服务第一”的工作态度和“主人翁”意识；加强团结协作的思想品德以及爱岗敬业、恪尽职守的职业道德；培养遵规守纪的作风，具有开拓进取、勇于创新的精神，使图书馆成为传递信息的纽带、学生的第二课堂，真正履行其信息和教育职能，以良好的工作业绩去提升形象和地位。
1.2 文化素质文化素质是指一个人的文化修养、学识的总和。
它是人们通过对相关文化知识的学习领悟和在特定文化氛围的熏陶下养成的内在品质或内在气质，是人们思维能力和精神培养的有机统一。
文化素质的高低决定着一个人的思维方式和行为方式，制约人的价值观念和创造精神，制约着一个人的应变，创新和决断能力。
信息时代的图书馆要求图书馆员拥有高科技知识，有扎实的知识基础和广博的知识结构，要求具有创新精神和创造能力，具有应变观念和应变能力。
1.3 专业素质随着网络时代的到来，图书馆功能将进一步加强，图书馆的管理方式及文献信息的收集、加工和传递等方式都将发生很大的变化。
图书馆的发展必须依赖一个与现代化相适应的图书馆人才队伍，图书馆员的知识功底以及业务能力的要求也提升到一个新的高度。
一方面，图书馆员必须具备图书馆学、情报学及文献检索的基本理论知识，同时应掌握图书馆工作流程与各种操作方法，熟悉和掌握相关的与未来图书馆工作紧密相关的知识和技能，不断完善自身知识结构，以满足读者的要求。
此外，掌握一定的外语知识还能为读者定题、查新服务，更好地为读者服务。
论图书馆员职业精神与读者服务人性化
论图书馆员职业精神与读者服务人性化作者：武秀云来源：《新西部下半月》2010年第06期【摘要】图书馆员的职业精神包括爱人(读者和馆员)、爱岗、爱书、爱馆四方面。
在图书馆职业精神的培育上,应因馆而异,由浅入深,循序渐进,分层进行。
图书馆的核心竞争力主要体现在服务理念、服务方式、服务技术和服务质量等方面。
要明确读者个性,制作个性化信息产品,使读者服务人性化。
【关键词】图书馆员;职业精神;核心能力;个性化服务一、图书馆员职业精神的解读“图书馆员精神”的含义,从程焕文的“爱国、爱馆、爱人、爱书”[1],到范并思把“图书馆员精神定义为图书馆人对图书馆事业的人文理想的一种认同”[2],其内涵有了较大的变化。
但这些定义,始终围绕伦理的角度讨论图书馆精神。
但后期,重心逐渐转移到图书馆职业的角度,即一位称职的图书馆员应该具备什么样的基本职业要求。
如代根兴定义图书馆精神为“图书馆人基于维护信息公平,保障公民信息权利理念的爱岗敬业、无私奉献的服务精神,其外在表现为爱人(读者和馆员)、爱岗、爱书、爱馆”[3],其定义的“四爱”与程焕文的“四爱”相比,多了“爱岗”,即对职业的热爱。
图书馆职业精神的载体就是图书馆员。
离开了图书馆员,图书馆精神就是一句空话。
只有全体图书管理员都能做到无私奉献、爱岗敬业,才能让社会看到图书馆精神。
这种基于职业的图书馆精神,如吴建中所说,“不是书本上可以学到的,也不是一天两天可以形成的,而是在图书馆长期的工作实践中逐渐培育出来的。
”[4]一般所说的图书馆员,既包括图书馆管理者,也包括一般的员工;既包括图书馆核心业务人员,也包括图书馆非核心业务人员。
这些图书馆员的职业要求有所不同,但是职业精神却是相同的。
高素质的员工队伍是构建图书馆员职业精神的关键。
图书馆必须拥有各种门类专业知识的专业人才,他们了解各学科的发展方向,善于不断更新自己的业务知识,为用户提供各种参考咨询服务。
这支队伍须具备图书馆专业的知识,善于从各类信息源中收集到特定的信息并加以整理、精选和总结;这支队伍要精通计算机技术、网络技术的专业人才,为现代图书馆提供有力的技术支持;这支队伍还必须把握读者的心理,阅读心理、接受信息的心理过程,急人之所急,急人之所需,这样才能真正做到“读者第一,服务至上”。
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对读者服务中馆员人格魅力的若干认识摘要：本文类比以人为本理念在图书馆的体现，结合高校图书馆实际，探索了在为读者服务过程中，如何重塑以人为本的图书馆人文精神。
关键词：以人为本人文精神图书馆
一、以人为本的图书馆
从哲学意义上看，以人为本是贯穿于人的世界的一个根本原则，人本身就是人的世界的根本、主体、中心。
自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的焦点是人类文化的保存、传播和延续，是人类自身的发展和进步，这其中所贯穿的就是图书馆所固有的人文精神。
图书馆人对文化和事业的不懈追求和奋斗，这是图书馆存在和发展的必要条件。
无论从哪个方面来看，“人”始终是图书馆存在和发展的动力与支点。
印度图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆发展史时曾提出现代
图书馆的五条法则，前四条都是充满着浓厚的人文意蕴。
第一条法则是“书是供使用的”；第二条法则是“书是供所有人使用的”；第三条法则是“为每本书寻找它的读者”；第四条法则是“节省读者的时间”。
高校图书馆对照这四条法则会发现很多地方做得还不尽如人意。
1.以书为本
我国图书馆的管理思路长期以来不是以人为本，而是以书为本，馆藏图书数量仍是衡量图书馆业绩的首要标准。
片面追求馆藏的大
而全，致使藏书数量大量增加书库容量书满为患，而真正有价值，流通频率高的书刊廖若星辰，读者仍然抱怨借不到想看的书。
2.以技术为本
现代科学技术的飞速发展，正在改变着图书馆的方方面面，一些学校把建设数字化图书馆作为发展目标，应该说走网络化、信息化之路无疑是实现历史性跨越的正确选择，学校图书馆工作应强调人文精神，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，也就是说要对读者自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题给予关注、探索、指点和解答，为读者的文献信息需求提供保障并营造一种充满人性化的读书学习环境。
二、“以人为本”人文精神的重塑
每个图书馆的恰当定位、管理思路和发展规划要从长期形成的传统的“以书为本”和一味的“技术为本”的理念，结合各馆的实际升华为“以人为本”的服务理念并付诸于行动，确实会产生某些“阵痛”。
这需要决策者和管理者首先跳出认识上的“误区”，克服工作上的“盲点”，需要具有科学的、创新实践的魄力和勇气。
1.以德治馆，激励馆员积极心态
积极心态不是一个枯燥的哲学名词，是用之不竭的无价之宝和力量源泉，是馆员积极心态的激励素。
爱的情感是积极心态的一种真实反映。
这种爱是一种长期的、无声的情感与劳动的倾注。
它需要一个馆员自始至终、一如既往的灌溉、磨练、提升着自己的行为艺术和语言艺术。
高校图书馆是古今中外人类劳动与智慧的集合
地，一个熟练的馆员，科学地运用行体艺术，给读者一个清晰、整洁、美观、便于行动的阅览环境和空间，无形中能激发和提升读者的阅读激情和兴趣，提高阅读质量。
2.“以人为本”努力探索
(1)彻底开架，让馆藏接近读者
彻底开架，让馆藏接近读者，在开放的空间，放足够多的好书，供学生随时阅读，省却借阅手续的烦琐，避免开放时间的限制，是学校图书馆的理想状态。
在开放的图书馆里，允许读者自由地在书海中漫游。
图书馆的阅读不仅仅是一种功利，可以是一种饭后的甜点，休闲式阅读同样是图书馆服务的内容，也是图书馆服务的人本内涵。
以客体适应主体的需求，是一个不可逾越的基本法则。
(2)研究读者，满足读者需求
以往有一种习惯思路，认为了解读者、研究读者就是统计出读者的类型、数量，调查读者喜欢什么书，需要什么书。
事实上，研究读者应该是一项长期而又系统的工作，要靠平时细致入微地调查，深入地研究，长期地积累。
要研究读者需求的综合性、多变性。
读者的需求是多样化的，不仅需要文献，也需要某个具体的事实和数据；既有学习提高的需求，也有消遣娱乐的需求，而且这些需求随着时间的推移，热点的转化，个性化的体现而变化，这就需要我们应变对路的采购重点(指在馆藏原则的前提下)，跟踪服务过程，及时收集反馈信息，加强与读者间的联系和沟通，让读者参与到图书馆建设中来。
除了口头交流外，还可充分利用互联网的交往特性
来实现。
图书馆是知识的海洋，高校图书馆更是学生的第二课堂，它的价值体现于读者对它的利用中。
丰富的馆藏和完备的文献资料以及多样化多层次的文献信息服务和开发，为读者不断获取知识不断进行人生充电提供了可靠的保障。
而图书馆人文氛围、平等自由开放的理念、人性化的服务，让读者在获得知识营养的同时，使疲惫的身心获得自由和解放。
在图书馆，读者可以和智者交流，与圣贤交心。
正如博尔赫斯所赞美的那样：“天堂应该是图书馆的模样”。
只有以人为本，具有人文精神的图书馆，才能吸引读者，关爱读者、方便读者、造福读者，常驻读者心中的美好形象。
参考文献：
[1]陈霞.高校图书馆员积极心态的调试.图书馆，2002，(2).
[2]万琪.浅谈网络环境下学校图书馆的人文发展.
[3]朱晓华.现代图书馆与传统人文精神.图书情报工作，2000.。