以读者为本提升图书馆人的亲和力

以读者为本提升图书馆人的亲和力建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本,将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力,是我们图书馆人的素质要求和工作职责。

文章就为何要提高亲和力?怎么样提高亲和力等方面作了论述.以读者为本提升图书馆人的亲和力——从事图书馆工作几年来的一点心得体会多年来图书馆工作的实践，我越来越感受到我们工作的价值，开始思考：我们如何从自身做起，从点滴做起，提高服务质量，把本职工作做的更好。

下面我仅从提升我们图书馆人亲和力这个侧面谈点自己的所想所做，具体从3个方面即：（一）在思想上培养和提升图书馆人亲和力的理念；（二）在工作实践中诠释图书馆人亲和力的服务；（三）在今后的工作中需要注意的问题等谈点自己粗浅的体会。

（一）在思想上培养和提升图书馆人亲和力的理念几年来的工作实践特别是在同读者的接触中，我感受着工作中的点点滴滴，有过不快、失意、迷惘，困惑。

然而，读者的满意和笑容，有如一股无形的力量，激励着我。

我体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本,将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力,是我们图书馆人的素质要求和工作职责。

因此我认识到，以师生为本，不断提升我们的服务理念和亲和力，对构建和谐的图书馆工作氛围,提高我们的工作质量，有着十分重要的作用。

1. 提升图书馆人的亲和力,强化图书馆与馆员的良好形象,是丰富图书馆文化内涵的基本要求。

所谓“亲和力”，亲，亲切、情融也，有密切融洽之意；和者，和谐、平静也，有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。

我们图书馆人的亲和力是指馆员与读者的交往活动中,通过情感交流和图书馆的服务设计达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征。

其显著特征是馆员与读者间亲切友善, 和睦相处, 互尊、互爱、互助、互容。

我们图书馆人的亲和力本质上是一种爱的情感，即我们发自肺腑地爱读者，去真正亲近读者，关心读者，尊重读者,把读者当作亲密朋友，合作伙伴，使我们图书馆同我们的读者之间形成一种既温馨和谐、又融洽向上的氛围和作用力.亲和力是图书馆形象中不可或缺的部分,对图书馆的形象的好坏有直接的影响。

图书馆的形象是图书馆文化的重要内容。

首先, 图书馆的形象会体现于图书馆活动的各个环节,并最终以精神成果和物质成果体现在读者面前。

其次,图书馆形象的创建既来之于图书馆自身长期的积累,也来之于读者对图书馆的评价。

第三,作为社会人的馆员,通过其形象的展示,必然会把图书馆文化带到社会上去,并获得社会的评价。

在图书馆与读者之间、馆员与读者之间缺乏亲和力,必然会弱化图书馆的形象,使图书馆的文化处于支离破碎的境地。

因此,亲和力是图书馆文化组成部分,创建图书馆文化,必须从全面培养图书馆与读者、馆员与读者之间的亲和力入手。

我认为，作为馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务受理操作能力重要，其表现是对职业充满情感、信念和责任感。

作为图书馆服务性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；此外，得体的衣着、优雅的坐姿走姿、待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。

只有作好这些软件（精神）层面的工作才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文化教育方面的积极意义。

充分体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。

2. 提升图书馆人的亲和力，是赢得读者,实现图书馆宗旨，提高图书馆服务质量的重要保证。

我国图书馆界历来把“读者第一,服务至上”作为服务工作的宗旨,并始终不渝地探索着实现这一宗旨的方法、途径和措施,“读者第一 ,服务至上”是图书馆的服务宗旨。

我们要树立以读者为中心的服务理念,实现“服务第一,读者至上”的宗旨,真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择,把读者的满意作为第一追求”。

一切工作围绕读者的需求展开 ,管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者 ,要以服务为向导 ,形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。

我们图书馆应该成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，而不仅仅是书籍的集散地。

我们要能让读者将到图书馆接受知识的洗礼当成一种享受，而往往因为我们的服务还不够温情化，使我们流失了一些读者。

有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%。

像所有服务领域一样,馆员的服务态度会对服务效果有着直接或间接的影响。

当读者受到馆员热情周到的服务,他们自然会觉得温暖、亲切、愉快,增强阅读的积极性,很快的进入读书求知的心态环境,从而使读者在利用图书馆时,收到较好的效果;反之,当读者受到馆员冷若冰霜的服务,他们读书求知的热情就会降低,甚至于造成读者与馆员两者之间的隔阂,挫伤读者利用图书馆的积极性,效果自然就会降低。

我们图书馆人应从心理上,把握内心情感,确立“读者就是上帝”的思想,把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动,为从事读者服务工作而骄傲、自豪;在行动上,以读者为中心,从表情、目光、姿态、语言等多方面入手,综合体现优良的服务亲和度。

我们图书馆人的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。

从馆员来讲,通过对道德的修习来实现与读者之间的和合,把图书馆提供的各种条件付诸于行动(包括改善服务态度、提高服务水平), 把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱”亲和要求根植于心中,贯穿于读者服务工作的全过程,学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中,充分运用“亲和”精神去处理各种问题。

依此吸引读者、留住读者,让读者心系图书馆,情系图书馆,使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。

（阿根廷国家图书馆前馆长赫尔博斯说过：“我心里一直都在想，天堂应该是图书馆的模样。

”）（二）在工作实践中诠释图书馆人亲和力的服务“观念决定行动”。

这几年，我比较注意在工作中尽量身体力行，把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱”亲和要求内化于心中,外化为行动，贯穿于自己工作的全过程,学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中,充分运用“亲和”精神去处理各种问题。

（以下从4个方面谈谈实践感受）1.亲和力的关键是我们要有强烈的事业心和责任感。

图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。

职业是人们用以谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业则是一个人的精神的寄托，是他一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。

职业使人安身之命（命运），而事业使人安心立命（使命）。

职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有意义。

我们图书馆人的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆的核心。

我们图书馆人从事的工作既有脑力，又有体力，我们在面临我校扩招，学生越来越多，而我们的人员编制严重匮乏的情况下，我们的工作量加大，我们虽然没有什么待遇，可是我们敬业、乐业，勤业。

我们有的只是事业心、责任心、平常心。

大凡受读者欢迎的馆员,无不以有事业心,爱岗位为起点。

在图书馆工作期间，我看见，我们为了读者的需要，许多同志经常推迟下班、加班加点，却从不记个人得失、从无怨言。

特别是在去年评估期间，为了迎评，为了做好旧馆向新馆搬迁的各项工作，我们牺牲了大量时间，付出了许多汗水。

评估正值暑期，我们战酷暑，斗高温，许多人病倒了，可是，我们依然带病坚持、乐观加班，勤奋工作、任劳任怨。

我分明看到了老西藏精神在我们图书馆人身上的体现，我们能吃苦、能战斗、能忍耐、能团结、能奉献，我们最终克服种种困难，达到了评估所要求的指标，向学院交上了一份满意的答卷。

2.亲和力的灵魂是我们要热爱读者。

亲和力本质上是一种爱的情感 , 只有发自肺腑地爱护读者 , 才能真正地亲近读者 , 关心读者, 也才能激发读者对我们服务工作的认同。

我们说我们热爱读者，应该是我们心灵深处真诚的流溢，自然的迸发。

我们始终有颗为读者而热情而关爱的心。

我国近代教育家夏丐尊说:“教育没了情爱 ,就成了无水的池 ,任你四方形也罢 ,圆形也罢 ,总逃不了一个空虚。

”我觉得我们的服务也是一样，没有爱读者的服务就成了无水的池,最终是空虚的。

我们的服务工作离不开对事业、对学生的爱。

没有融注爱的服务 ,往往是失败的服务 ,爱是服务的的升华,也是暗示的超越。

相传古代塞浦路斯岛上年轻的国王皮革马利翁精心雕刻了一具象牙少女像,每天都含情脉脉地注视她,后来象牙少女竟真的活了。

工作中由于我们有爱的情感，我们对读者就会生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，增进相互理解，产生认同感。

工作中我注意用“心”、“意”表达我对读者的爱：即三“心”二“意”：即加强服务工作的诚心、细心、耐心，强化服务理念的“奉献意识”、“亲情意识”。

只要我们有心有意，我们的心就会紧紧贴着读者，让他们感受到我们图书馆人的亲和力。

如，在电子阅览室工作时，我们工作人员就很注意关心读者，下雨天为读者存放雨伞；为摘抄资料的读者提供纸、笔、墨水、胶水，酌情给读者予以低收费的复印服务；帮助读者保存重要的、贵重的物品等。

于细微处见精神，这种体贴入微的爱心服务，通常最能抓住读者的心，最能让读者感受图书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，觉得在图书馆看书是一种休闲，一种享受。

3.亲和力的源泉是我们要爱心奉献。

亲和力是通过我们图书馆人的言行举止吸引读者的一种力量，它看不见，摸不着，只能靠感受得到。

读者是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受服务过程中，他们能感受到我们“润物细无声”的亲和力。

图书馆中的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”,所有这些看似微不足道,却像涓涓细流,滋润着读者心田,拉近了馆员与读者的距离。

从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的助读环境的拳拳之心。

人们常用“红烛”、“为人作嫁衣裳”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义。

爱心奉献在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力。

细微之处显真情。

在这些年来的工作中，我看到了我的同事们个个都在平凡的岗位，无私的奉献,以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，兢兢业业地做好工作，在大家的感召下，工作中我也很注意从我做起、从点滴做起。

4. 亲和力的作用点是我们要把握语言沟通技巧。