公司相关方需求和期望

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相关方需求和期望控制程序

相关方需求和期望控制程序

1、目的识别会影响公司产品质量和环境绩效的内外部相关方的要求,加强与相关方的交流合作,以确保公司持续提供合格产品的能力和环境绩效不受影响。

2、范围适用于与公司质量和环境管理体系有关的内外部相关方要求的识别、监视和评审活动。

3、定义3.1相关方:可影响决策或活动,或被决策或活动所影响,或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织,如顾客、股东、银行、外部供应商、法律法规及监管机关、地方社区团体等。

4、职责4.1管理者代表:负责组织相关部门,收集有关数据和信息。

4.2相关部门:及时向管理者代表回馈有关变化信息。

5、工作程序5.1 相关方及其要求的识别:5.1.1常见的内外部相关方A.外部相关方:1)客户、经销商和最终用户2)供货商、承包商、外协加工商3)银行、政府质量监管部门、行业监管部门、行业协会、环保监管部门4)非政府组织、地方小区团体、环保组织5)竞争对手、压力集团(利益集团)B.内部相关方1)董事会、股东2)员工3)工会5.1.2管理者代表负责组织相关部门,收集有关数据和信息(需要时,由责任部门采取登门拜访、发放调查表、召开座谈会等方式收集有关信息),讨论确定其中可能会影响公司提供合格产品能力和环境绩效的外部和内部相关方,以及这些相关方的要求(需求和期望),结果记录于《相关方及其要求汇总表》。

5.1.3《相关方及其要求汇总表》经总经理批准后,分发到各部门主管,以确保在质量和环境管理体系建立和实施各阶段,需要策划和变更管理方法和管理措施时加以考虑。

5.2 相关方及其要求的监视和评审:5.2.1当企业内部状况(如开发新产品、引入新设备、新技术、新供方)和外部条件(新销售地、社会和相关方、法律法规和其它要求)发生变化时,相关部门应及时向管理者代表回馈有关变化信息,管理者代表负责组织实施相应的重新识别和评审活动,评审意见记录于《公司运营环境内外部因素评审表》,对现有已识别的外部因素和内部因素予以补充或修订,《相关方及其要求汇总表》同时予以更新并报总经理批准。

相关方的需求和期望清单

相关方的需求和期望清单

7
银行
银行
贷款/融资
按时还贷
每年一次
总经理
8 竞争对手
竞争对手 企业核心技术等相关机密
保密信息无外漏
每季度一次 办公室
9 社会团体
工会 协会/商会
员工基本权益 按时交费,履行会员责任
有无违反劳动法律法规 每季度一次
按时交费
每年一次
办公室 财务部
10 工程施工
监理单位、业主 、政府监管单位
及时、合规地施工,确保没有 质量、环境、安全事故
内审、外审、管理评审
每年一次 每年一次
监测部门 总经理 办公室 办公室 经营部 经营部 工程部 物料部 物料部 安质部 财务部
办公室
管代/办公室
备注
安全标准化审核、
6
政府机构
政府机构/ 能部门
职 安全生产、环保生产、就业最 大化、经营效益好
工伤事故考核
经济效益
每年一次 每月一次 每年一次
办公室 办公室 总经理
相关方的需求和期望识别表
序号 相关方类型
1
股东/ 所有者
2
顾客
3
供方
4
员工
5 审核机构
相关方 股东/ 所有者
顾客/ 代理商/ 经销商
供方
员工 审核机构
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
1、经营效益好 2、安全生产 3、环保生产
经营效益好 无安全事故 无环境污染事故
每年一次 每月一次 每月一次
1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货 3、价格合理
按照相关法规、公司程 序、规章制度等体系文 件严格执行,并不定期 进行监督抽查执行情况
每年一次合规 评价

相关方需求与期望评审表

相关方需求与期望评审表

1、采购信息描述清楚;
3
供方与合作伙伴
2、价格合理,订单稳定; 3、沟通渠道畅通;
4、良好的付款信誉;
供应商年审核考评表 来料批数合格率 货款月结
每年一次 每月一次 每月一次
4 员工
1、薪资、福利的增加; 2、提供培训机会; 3、有一定的娱乐活动; 4、良好的工作环境; 5、职业安全和健康; 6、得到承认和奖励; 7、合理的工作时间;
序号 相关方类型
需求与期望
XX有限公司
相关方需求与期望评审表
监测指标或项目
1 顾客
1、产品的订单交付及时; 2、产品质量符合顾客要求; 3、产品服务及时; 4、投诉得到及时满意的处理; 5、沟通渠道畅通;
顾客满意度 客户投诉率 交期变更率
监测频率 每年一年 每月一次 每月一次
2 所有者
持续的盈利能力;团队的管理能力; 公司管理层人员绩效考核 每年一年
1、公司标准的薪酬制度; 2、公司管理制度公平、透 明、高效; 3、公司良好的培训制度及 执行机制; 4、改善工作环境
每年一次
5
社会
6 审核机构
7 政府机构
就业机会、环境保护、道德行为、遵守 法律法规
经营指标、环境健康安全指 标考核
每年一年
1、公司体系运作的有效性、充分性和 符合性,满足相关标准要求; 2、按时接收监督、换证审核;每年一次
规范化经营
安全生产、环保生产、就业最大化、经
营效益好
工伤事故考核
效益
每年一次 每月一次 每年一次
监测部门 营销中心 营销中心 营销中心/生 产部 人力资源部 采购部 品质部 财务部
人力资源部
人力资源部
品质部
生产部 人力资源部 总经理

相关方需求和期望清单

相关方需求和期望清单
无变化
资金回款及时
无变化
企业良好发展
无变化
2
外部供方
合法经营
激励公司发展,约束公司不良行为遵守国家相关的法律法规、增加公司效益的同时,为社会环境改善做贡献。
无变化
保护环境
无变化
资金回款及时
无变化
企业良好发展
无变化
3
社会团体
环境保护、道德行为
激励公司发展,约束公司不良行为遵守国家相关的法律法规、增加公司效益的同时,为社会环境改善做贡献。
无变化
13
合作伙伴
持续稳定的业务关系、互利和连续性
激励公司发展,约束公司不良行为遵守国家相关的法律法规、增加公司效益的同时,为社会环境改善做贡献。
无变化
及时付款
无变化
采购产品的质量
无变化
14
审核机构
公司体系运行的有效性、充分性和符合性
提高企业绩效,提高市场竞争力
无变化
编制:审批:
无变化
11
公司法人
持续的盈利能力、发展规划
提升企业的工作环境 职业安全得到承认
提高企业绩效,保持良好企业文化
无变化
薪资和福利增长
激励公司发展,
无变化
个人能力提升/提供发展空间
不断提高人才管理水平,注重人才培养
无变化
公正透明的管理制度
不断提高管理水平,完善管理。
无变化
4
工商局
合法经营
遵守国家相关的法律法规、约束公司不良行为
无变化
5
税务局
依法纳税
遵守国家相关的法律法规、约束公司不良行为
无变化
6
劳动局
解决就业
增加公司效益的同时,为社会环境改善做贡献。

GJB9001C相关方需求期望管理程序

GJB9001C相关方需求期望管理程序

1 目的为正确理解、协调和持续满足相关方的需求和期望,以实现预期的结果。

2 适用范围适用于公司对组织相关方包括:顾客、供方、员工和股东及政府监管部门和其它民间组织等的需求和期望的识别、理解、分析、评价和协调、控制管理。

3 定义3.1相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

4 职责4.1 人力行政部部是相关方需求和期望控制的归口管理部门,负责对公司的相关方信息进行收集、分析处理,理解和确定并及时对相关方进行监视和评审,并保存相关记录;4.2在总经理授权下,管理者代表组织有关部门召开相关方需求期望调查与分析会议,负责战略的制定。

4.2 人力行政部是相关方需求和期望控制的归口管理部门,在总经理授权下,组织有关部门召开相关方需求期望调查与分析会议,风险的识别、评价及制订应对措施。

5 工作程序5.1 公司主要相关方及协调管理部门对于公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力,这些相关方具有一定的影响或潜在影响。

依据其影响力大小,确定公司主要相关方及协调管理部门:a) 顾客和用户——市场部、研发部;b) 外部供方——采购部;c) 公司员工——人力行政部;d) 公司股东——董事会;e) 政府监管部门——人力行政部;f) 其它民间组织——人力行政部。

5.2 各利益相关方的要求可以不同的方式提出。

如:a) 顾客和供方可通过合同约定;b) 公司员工通过劳动合同、管理制度约定;c) 公司股东通过公司章程约定;d) 政府监管部门通过法律法规体现;e) 其它民间组织则通过谈判约定。

5.3 相关方需求和期望的协调原则5.3.1顾客是组织的重要利益相关方。

公司应以顾客为关注焦点,顾客对产品和服务质量的要求,应充分理解并予以满足。

5.3.2 供方提供的原材料、半成品、零部件、服务、生产和检测设备均会影响向顾客提供满足要求的产品和服务,公司与供方为互利关系。

5.3.3 员工的质量意识、能力、心态都将影响组织提供的产品或服务质量。

相关方的需求和期望分析研究

相关方的需求和期望分析研究

相关方的需求和期望分析研究引言本文档旨在对相关方的需求和期望进行分析研究。

通过了解相关方的需求和期望,我们可以为其提供更好的服务和满足其期望,从而建立良好的合作关系。

相关方分析相关方1:客户- 需求:客户希望获得高质量的产品或服务,满足其需求和期望。

他们希望与我们建立稳定的合作关系,得到及时的反馈和支持。

- 期望:客户期望我们能够理解他们的需求,提供定制化的解决方案,并保持良好的沟通和合作。

相关方2:合作伙伴- 需求:合作伙伴希望与我们建立互利共赢的合作关系,实现合作伙伴关系的长期稳定发展。

他们希望我们能够提供可靠的支持和合作机会。

- 期望:合作伙伴期望我们能够诚信守约,共同开拓市场,提供具有竞争力的产品或服务,并与他们保持紧密的合作与沟通。

相关方3:员工- 需求:员工希望在工作中得到充分的发展和提升机会,获得公平的待遇和奖励。

他们希望工作环境积极向上,能够发挥自己的才能和能力。

- 期望:员工期望我们能够提供良好的职业发展机会,建立公平公正的激励机制,关注员工的工作生活平衡,并提供良好的工作氛围和团队合作环境。

分析结论通过对相关方的需求和期望进行分析研究,我们可以得出以下结论:1. 客户的需求和期望是我们最重要的考虑因素,我们应该始终以客户为中心,提供高质量的产品和服务,并与客户建立良好的合作关系。

2. 合作伙伴的需求和期望对于我们的发展至关重要,我们应该与合作伙伴保持紧密的合作与沟通,并共同开拓市场。

3. 员工的需求和期望直接关系到他们的工作积极性和创造力,我们应该关注员工的发展和激励,为他们提供良好的工作环境和发展机会。

建议基于以上分析结论,我们提出以下建议:1. 加强与客户的沟通与合作,了解并满足其需求和期望,提供定制化的解决方案。

2. 与合作伙伴建立稳定的合作关系,共同开拓市场,提供具有竞争力的产品或服务。

3. 关注员工的发展和激励,提供良好的工作环境和发展机会,建立积极向上的团队合作氛围。

相关方的需求和期望清单

相关方的需求和期望清单

体系范围:与电销/电催业务外呼服务质量及信息安全要求相关的业务活动、关键部门、支持部门、信息系统、外部服务提供商
核心业务活动
支持业务活动 关键部门 支持部门 资源支持 外部服务提供商
航空铝合金材料,工业铝合金材料的销售,包括市场拓展与销售、项目规划、项目实施、服 务提供及服务终止整个生命周期。 供应链管理、人力资源、信息技术、行政、财务等管理支持。 销售部。 行政部、生产部、采购部、销售部。 作业场地、设备。 原材料服务商等。
完整性:进行的任何操作必须准确无误,确保产品信息真实性和可靠性。
客户信息不得有任何非法泄露。
信息沟通及时性:发生重大质量安全事件,及时获得事件信息以及处理进展。 法律法规符合性:提按照客户要求获得相应生产许可证,并符合客户在安全方面的要求,包 括:职场安全规范性等。
敏感信息保密性:确保公司经营管理中重要的商业信息严格保密,例如:市场销售数据、业 务运营数据、财务数据等。 员工个人隐私信息保密性。 供应商敏感信息的保密性。
相关方需求与期望
核心客户
客户(客户对质量需求与期 望)
社会及公众 客户及接受服务的个人股东及合作Βιβλιοθήκη 伴股东员工公司内部员工
各类供应商 硬件及服务提供商
相关方的需求和期望清单
质量与信息安全要求 客户投诉/抱怨率不超过行方每月要求的达标值。 可用性:在客户约定的时间内,产品可用性满足客户要求。在约定时间内发生非不可抗力造 成的不合格,必须在约定的时间恢复生产系统正常运行。
确保持续改进和提升服务质量
质量及信息安全方针
确保客户信息和公司重要商业信息的保密性 确保客户信息及重要信息系统的完整性 确保重要信息系统的可用性
符合适用法律及行业法规要求

报告分析:相关方的需求与期望

报告分析:相关方的需求与期望

报告分析:相关方的需求与期望1. 引言本文档旨在分析相关方的需求与期望,以便为决策制定提供参考。

通过研究和分析相关方的意见和要求,我们可以更好地理解他们的需求,从而制定出简单且没有法律复杂性的策略。

2. 相关方的需求与期望2.1 相关方一- 需求:相关方一希望我们能够提供清晰、明确的法律指导,以便他们能够遵守法律法规并规避潜在的法律风险。

- 期望:相关方一期望我们能够及时回应他们的法律咨询,并提供高质量的建议和解决方案。

他们也希望我们能够与他们建立长期的合作关系,以便在需要时能够依靠我们的专业知识和经验。

2.2 相关方二- 需求:相关方二希望我们能够为他们提供简单、易于理解的法律文书和合同,以便他们能够更好地了解和保护自己的权益。

- 期望:相关方二期望我们能够在合同起草和审阅过程中专注于简化和明确语言,避免使用过于复杂的法律术语。

他们也希望我们能够及时完成合同的工作,以便他们能够及时进行业务交易。

2.3 相关方三- 需求:相关方三希望我们能够为他们提供法律培训和教育,以便他们能够更好地了解和应对法律问题。

- 期望:相关方三期望我们能够提供定制化的法律培训课程,以满足他们的特定需求。

他们也希望我们能够提供实际案例和解决方案的分享,帮助他们更好地应对日常的法律挑战。

3. 结论通过分析相关方的需求与期望,我们可以得出以下结论:- 相关方一希望我们提供清晰、明确的法律指导并建立长期合作关系。

- 相关方二希望我们提供简单、易于理解的法律文书和合同,并及时完成工作。

- 相关方三希望我们提供定制化的法律培训课程,并分享实际案例和解决方案。

基于以上结论,我们将制定相应的策略和行动计划,以满足相关方的需求与期望,并为他们提供优质的法律支持和服务。

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公司相关方需求和期望
简介
在进行任何业务或项目之前,了解公司所涉及的相关方需求和期望非常重要。

这些相关方可以是公司的股东、客户、供应商、员工、竞争对手、监管机构等。

本文将探讨公司相关方的需求和期望,并提出如何满足这些需求和期望以确保业务成功的建议。

公司股东的需求和期望
公司的股东是投资者。

他们投资公司是为了获取利润回报。

因此,公司股东的主要需求是获得良好的财务业绩和长期稳定的股息回报。

为了满足股东的需求和期望,公司应该关注以下事项:
1.公司战略和计划:公司应该开展有利于未来发展的战略和
计划,并设定清晰的目标和指标来衡量业绩表现。

2.财务效益:公司应该提高财务业绩表现,确保盈利水平和
股息回报率符合股东的期望。

3.透明度和沟通:公司应该提供充分的透明度和沟通,向股
东解释业绩表现和未来计划。

公司客户的需求和期望
公司的客户是购买公司产品或服务的个人或组织。

他们的需求和期望包括了解公司产品或服务的特点,价格是否合理,是否能够提供质量保证等。

为了满足客户的需求和期望,公司应该注意以下几点:
1.产品或服务质量:公司应该确保产品或服务能够满足客户
的需求并提供质量保证。

2.价格和价值:公司应该提供合理的价格,并确保客户能够
得到相应的价值回报。

3.服务和支持:公司应该提供良好的客户服务,包括售前、
售后服务和技术支持。

公司供应商的需求和期望
公司的供应商提供公司所需的原材料和其他资源。

他们的需求和期望包括支付按时的账款,与公司建立长期稳定的合作关系等。

为了满足供应商的需求和期望,公司应该注意以下几点:
1.根据协议支付账款:公司应该依照供应商和公司所签订的
合同规定准时支付账款。

2.合作关系:公司应该与供应商建立长期稳定的合作关系,
提高供应商的忠诚度。

3.沟通和透明度:公司应该及时与供应商沟通,并向其提供
充分的透明度。

公司员工的需求和期望
公司的员工是公司的关键资源。

他们的需求和期望包括获得有意义的工作,公平和公正的薪酬,良好的福利待遇和职业晋升机会。

为了满足员工的需求和期望,公司应该注意以下几点:
1.工作环境:公司应该提供良好的工作环境,包括工作场所
的安全、健康和卫生。

2.薪酬和福利:公司应该给予员工公平和公正的薪酬,并提
供良好的福利待遇。

3.培训和发展:公司应该提供有意义的培训和发展机会,帮
助员工在职业上取得进步和提高。

公司竞争对手的需求和期望
公司的竞争对手包括其他公司和组织。

他们的需求和期望包括在市
场上获得更大的份额和更大的利润。

为了满足竞争对手的需求和期望,公司应该注意以下几点:
1.创新和差异化:公司应该进行创新和差异化,以提高产品
或服务的吸引力。

2.敏捷性和灵活性:公司应该提高敏捷性和灵活性,以及快
速响应市场和客户的变化。

3.诚实和透明度:公司应该诚实和透明地进行市场和行业竞
争,避免使用不公平的竞争手段。

公司监管机构的需求和期望
公司监管机构是政府或其他法规机构。

他们的需求和期望包括公司
遵守法律、行业标准和相关政策,确保业务运作的合法合规。

为了满
足监管机构的需求和期望,公司应该注意以下几点:
1.遵守标准和法规:公司应该确保业务运营符合法律、行业
标准和相关政策的规定。

2.审计和报告:公司应该进行审计和报告,确保业务运营的
合法合规。

3.透明度和协作:公司应该提供透明度和协作,与监管机构
合作,避免违规行为和不当操作。

结论
在满足公司相关方需求和期望的过程中,公司需要建立协作关系,建立沟通渠道,并不断改进业务运营。

对于公司来说,了解并满足相关方的需求和期望,将创造更大的利益价值。

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