本电梯公司维保管理与考核制度
电梯公司维保管理制度
电梯公司维保管理制度第一章绪论第一条为了规范电梯公司的维保管理工作，提高电梯的安全性和可靠性，保障用户的生命财产安全，制定本管理制度。
第二条本维保管理制度适用于电梯公司所有的维保工作。
电梯公司应当严格遵守本管理制度，并根据实际情况进行调整和完善。
第三条电梯公司应当建立健全维保管理体系，明确维保部门的职责、权限和责任，制定科学合理的工作流程和维保计划。
第四条电梯公司应当加强员工培训，提高员工的技术水平和服务意识，确保维保工作的质量和效率。
第五条电梯公司应当建立健全维保档案，定期更新电梯设备信息和维保记录，确保数据的真实性和完整性。
第六条电梯公司应当加强与相关部门和单位的合作，互通信息，共同做好电梯的维保工作。
第二章维保部门职责第七条电梯公司应当设立专门的维保部门，负责电梯设备的维保工作。
第八条维保部门的主要职责包括：定期检查电梯设备的运行情况，及时发现并排除故障；定期保养电梯设备，延长设备的使用寿命；协助相关部门和单位进行电梯安全检查和测试。
第九条维保部门应当建立健全维保工作流程，明确工作内容、工作时间和工作人员，保障维保工作的顺利进行。
第十条维保部门应当建立健全维保档案，定期更新电梯设备信息和维保记录，确保数据的真实性和完整性。
第十一条维保部门应当配备专业技术人员和必要的设备工具，确保维保工作的质量和效率。
第十二条维保部门应当加强员工培训，提高员工的技术水平和服务意识，确保维保工作的质量和效率。
第三章维保计划第十三条电梯公司应当制定科学合理的维保计划，根据电梯设备的型号和规格、使用环境和工作量确定维保周期和维保内容。
第十四条维保计划应当包括：定期检查和保养电梯设备，及时发现和排除设备的故障；定期清洁和润滑电梯设备，减少设备的磨损和故障；定期维护电梯设备，提高设备的安全性和可靠性。
第十五条电梯公司应当根据维保计划，制定细化的维保方案，明确维保的具体内容、工作流程和责任人，确保维保工作的顺利进行。
第十六条电梯公司应当根据维保计划，制定年度和季度维保计划，定期进行维保工作的检查和评估，及时调整和完善维保计划。
电梯公司工程维保制度
电梯公司工程维保制度一、总则1. 本维保制度依据国家有关电梯安全法律法规制定，以确保电梯运行的可靠性和乘客的安全。
2. 本制度适用于本公司所有电梯的日常维护、故障处理、定期检修及紧急救援工作。
3. 本公司设立专门的维保部门，负责执行和维护本制度，确保各项规定得到有效落实。
二、日常维护1. 维保人员应按照制定的周期对电梯进行例行检查，包括电梯门的开闭性能、按钮响应、照明和通风系统等。
2. 记录每次检查的日期、时间以及发现的问题和处理结果，确保信息的透明和可追溯。
3. 对于发现的小问题应及时处理，避免小问题积累成大问题，影响电梯的正常运行。
三、故障处理1. 一旦接到故障报告，维保人员需立即响应，并在规定时间内到达现场进行故障排查。
2. 维保人员应具备专业的故障诊断能力，能够迅速准确地找出故障原因，并进行相应的修复工作。
3. 对于复杂故障，应记录详细情况并及时上报，必要时联系制造商或专业机构协助解决。
四、定期检修1. 根据电梯的使用频率和运行状态，制定合理的定期检修计划，至少每半年进行一次全面检查。
2. 定期检修应涵盖电梯的所有关键部件，包括曳引机、制动器、控制系统等，确保其性能符合安全标准。
3. 完成检修后，应出具详细的检修报告，并对发现的问题进行必要的维修或更换。
五、紧急救援1. 电梯公司应建立24小时紧急救援机制，确保在电梯发生紧急情况时能够及时响应。
2. 维保人员应接受专业的紧急救援培训，熟悉各种紧急情况下的应对措施和救援程序。
3. 在紧急情况下，应优先保障乘客的安全，迅速有效地进行救援，并做好事后的善后工作。
六、培训与考核1. 定期对维保人员进行技能培训和安全教育，提高其专业技能和安全意识。
2. 通过考核来评价维保人员的工作能力和服务质量，不断优化团队的整体水平。
3. 鼓励维保人员参与新技术的学习和应用，以适应电梯行业的发展需求。
七、监督与改进1. 本公司将定期对维保制度的执行情况进行监督检查，确保所有规定得到有效执行。
电梯维保人员培训和考核管理制度
电梯维保人员培训和考核管理制度1. 引言2. 培训内容2.1 业务知识培训包括电梯的构造原理、维保知识、故障排除等方面的内容，确保维保人员对电梯设备有全面的了解。
2.2 安全知识培训包括电梯安全操作规程、应急处理措施等方面的内容，确保维保人员具备正确的安全意识和应急反应能力。
2.3 技术培训包括电梯设备的维修和保养技术培训，确保维保人员具备良好的技术水平，能够熟练操作和维护电梯设备。
2.4 法律法规培训包括相关的国家法律法规和标准，确保维保人员遵守法律法规和标准，不违法操作。
3. 培训形式3.1 理论培训通过课堂教学、文字资料等方式进行理论培训，使维保人员了解相关知识和技能。
3.2 实操培训通过对实际电梯设备进行操作练习，使维保人员掌握实际操作技能。
3.3 现场指导培训派遣有经验的工作人员对维保人员进行现场指导和培训，确保培训效果。
4. 培训计划和考核4.1 培训计划根据维保人员的工作年限和实际需要，制定培训计划，明确培训内容、时间和地点等。
4.2 考核方式通过理论考试和实操考核的方式对维保人员进行考核，考核内容包括业务知识、安全知识、技术水平等。
4.3 考核结果根据考核成绩，对维保人员进行评定，设立优秀维保人员和合格维保人员等级，并给予相应的奖励和激励。
5. 维保人员培训与考核记录为了方便管理和查阅，需要建立维保人员的培训与考核记录。
5.1 培训记录记录维保人员的培训课程和培训情况，包括培训内容、培训时间、培训地点等。
5.2 考核记录记录维保人员的考核成绩和评定结果，包括考核时间、考核内容、考核方法等。
5.3 个人档案每位维保人员建立个人档案，记录培训和考核的相关信息，方便随时查阅和管理。
6. 培训和考核的改进和完善根据实际情况，定期评估和改进培训和考核制度，以提高培训和考核的质量和效果。
6.1 反馈机制建立维保人员的培训和考核反馈机制，收集维保人员的意见和建议，及时改进培训和考核工作。
6.2 培训和考核评估定期对培训和考核工作进行评估和检查，发现问题及时调整和改进，确保培训和考核工作的持续改进和提升。
电梯维保公司管理制度
电梯维保公司管理制度第一章总则为了规范电梯维保公司的管理行为，保障电梯运行的安全和可靠性，制定本管理制度。
第二章组织架构1. 公司设立董事会、总经理办公室、技术部、市场部、财务部、人力资源部等单位，明确各部门的职责和权限。
2. 公司设立管理层、中层管理、基层员工，明确各层级的管理职责和权责。
第三章维保人员管理1. 维保人员应具备相关岗位的专业技能，持有电梯维保相关证书。
公司进行培训和考核，合格后方可上岗。
2. 维保人员应遵守工作纪律，服从公司安排，积极配合工作。
3. 维保人员应保持职业操守，严格遵守工作程序，确保维保工作的安全和质量。
4. 维保人员应定期接受公司的技术培训，提高维保水平。
第四章安全管理1. 公司应建立安全管理制度，确保维保人员的人身安全和电梯运行的安全。
2. 维保人员应佩戴相关的安全用具，如安全帽、防护眼镜等。
3. 维保人员应及时报告电梯的故障和隐患，及时进行维修和维护。
4. 公司应定期进行安全培训，提高维保人员的安全意识和应对突发事件的能力。
第五章质量管理1. 公司应建立质量管理体系，监督维保工作的质量。
对维保人员进行绩效考核，对维保工作进行质量评审。
2. 维保人员应严格遵守维保规程，完成相关的记录和报告工作。
3. 维保人员应保持电梯设备的清洁和整洁，改善设备的使用环境。
4. 公司应对维保设备进行定期检测和维护，确保设备的正常运行。
第六章服务管理1. 公司应提供良好的客户服务，及时解决客户的问题和需求。
建立客户档案，建立客户满意度调查。
2. 维保人员应礼貌待客，遵守相关的服务礼仪规范。
保持和客户的沟通和关系，做好客户关系维护和管理。
3. 公司应建立服务质量标准，对维保人员进行服务能力的评价，提高服务质量。
第七章管理制度执行1. 公司应建立健全的管理制度，建立相关的流程和规范，明确工作职责和权限。
2. 维保人员应严格执行公司的管理制度，不得违反公司的相关规定。
3. 公司对维保人员行为进行监督和检查，对违规行为进行相应的处理。
电梯公司维保绩效考核方案
制定明确的考核标准和流程，确保考核的公正性和透明度 。同时，加强对考核过程的监督和管理，减少人为干预的 可能性。
其他风险及应对措施
设备故障风险
电梯设备可能因故障导致 考核结果受到影响。
环境变化风险
公司组织结构、市场环境 等变化可能对考核产生影 响。
应对措施
加强设备维护和检修，确 保设备正常运行。同时， 及时调整考核方案以适应 公司和市场环境的变化。
根据本次考核结果，对表现优秀的员 工给予奖励和晋升机会，鼓励其继续 发挥优势。
针对考核过程中发现的问题和不足， 制定相应的改进措施和培训计划，提 高员工技能水平和工作能力。
对表现不佳的员工进行面谈和培训， 帮助其改善工作表现，提高工作效率 和质量。
定期对绩效考核方案进行审查和更新 ，以适应公司发展和市场需求的变化 。
考核结果较差的员工
对于考核结果较差的员工，可以扣减奖金或者提成，以提醒他们需 要改进工作表现。
考核结果一般的员工
对于考核结果一般的员工，可以维持原有的奖金或者提成，鼓励他 们继续努力提高工作质量。
晋升与职业发展
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考核结果优秀的员工
对于连续考核结果优秀的员工，应当给予晋升机 会或者职业发展的机会，让他们在职业生涯中有 更多的发展空间。
数据采集不完整
部分维保人员可能未被充 分记录和考核，导致数据 采集不完整。
应对措施
加强数据采集的准确性， 定期对数据进行审核和校 对，确保数据的真实性和 完整性。
人为因素干扰风险
考核结果被人为干预
考核过程中可能存在人为因素干扰，导致考核结果不公正 。
考核标准不统一
不同部门或地区的考核标准可能存在差异，导致考核结果 不公平。
电梯公司维保管理制度
电梯公司维保管理制度第一章总则第一条为规范公司电梯维保工作，维护客户和公众的生命财产安全，保证电梯设备的正常运行，提高服务质量，制定本维保管理制度。
第二条本维保管理制度适用于公司所有的维保工作，包括电梯设备的日常维护、保养、检修等。
第三条公司电梯维保管理应符合国家相关法律法规、标准以及公司的相关规章制度和程序的要求。
第二章维保管理机构和人员第四条公司电梯维保由维保管理机构进行管理，维保管理机构设立在公司总部，并指定专人负责维保管理工作。
维保管理人员应当具备相关的资格和经验。
第五条公司电梯维保管理机构要依据相关法律法规和行业标准，建立并不断完善电梯维保管理制度和相关管理流程。
第六条公司将根据业务量的大小和服务范围的不同，合理分配维保管理人员，确保电梯维保工作的顺利进行。
第七条公司维保管理人员应加强学习，不断提高维保技能和管理水平，增强服务意识和安全意识。
第八条公司要加强对维保管理人员的培训和考核工作，根据实际情况对维保管理人员进行奖惩和激励。
第三章维保管理流程和操作规范第九条公司维保管理机构应当建立健全电梯维保的各项管理流程和操作规范，包括但不限于维保计划的制定、维保工作的组织实施、维保记录的管理和维保工作的技术指导等。
第十条公司维保管理机构要按照国家标准及规范，结合实际情况，合理制定电梯的维保计划和维保周期。
第十一条公司维保管理机构要组织实施维保计划，落实维保工作的责任到人，确保维保工作的全面、有序进行。
第十二条公司维保管理机构要加强对维保工作的技术指导和督促检查，及时发现和解决维保工作中的问题。
第十三条公司维保管理机构要建立并健全电梯维保记录管理制度，包括但不限于维保记录的真实性、完整性和保密性等。
第十四条公司维保管理机构要对维保工作进行评价和总结，不断改进和完善维保管理制度和工作流程。
第四章安全保障措施第十五条公司维保管理机构要严格遵守国家有关电梯维保的法律法规和标准，加强对电梯设备的安全保障措施。
电梯公司维保部门管理制度
第一章总则第一条为确保电梯安全、高效、稳定运行，提高维保服务质量，保障用户生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司在职维保人员及相关部门。
第三条维保部门应遵循“预防为主、安全第一”的原则，严格执行国家有关电梯安全法规和标准。
第二章职责分工第四条维保部门负责人：1. 负责制定本部门工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责部门内部管理，确保各项工作有序进行；3. 负责部门人员培训和考核，提高人员素质；4. 负责协调与相关部门的关系，确保公司整体运营。
第五条维保人员：1. 严格遵守国家有关电梯安全法规和标准，认真执行公司各项规章制度；2. 按照规定时间、规定流程对电梯进行保养、维修、检验等工作；3. 及时发现并报告电梯安全隐患，确保电梯安全运行；4. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第三章维保工作流程第六条保养工作流程：1. 根据保养计划，提前安排保养人员；2. 保养人员到现场后，检查电梯运行状况，确认保养内容；3. 按照保养项目，逐项进行保养；4. 保养完成后，填写保养记录，并由保养人员签字确认；5. 保养记录应及时归档，便于查阅。
第七条维修工作流程：1. 接到维修通知后，立即安排维修人员；2. 维修人员到达现场后，了解故障情况，确定维修方案；3. 按照维修方案，进行维修操作；4. 维修完成后，进行试运行，确保电梯恢复正常运行；5. 填写维修记录，并由维修人员签字确认；6. 维修记录应及时归档，便于查阅。
第四章安全管理第八条维保人员必须持有有效的电梯作业资格证书，方可从事电梯维保工作。
第九条维保人员应定期进行体检，确保身体健康，符合作业要求。
第十条维保人员必须穿戴符合规定的防护用品，如安全帽、工作服、手套等。
第十一条维保人员在进行保养、维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。
第五章培训与考核第十二条公司应定期对维保人员进行培训，提高其业务水平和安全意识。
第十三条公司应建立健全考核制度，对维保人员进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
电梯维保维保管理制度范本
一、总则为加强电梯安全运行管理，保障乘客人身和财产安全，根据《特种设备安全监察条例》及相关法律法规，制定本制度。
本制度适用于公司所有电梯的维保工作。
二、维保人员要求1. 电梯维保人员应取得国家统一格式的特种作业人员证书，具备相应的电梯维修保养知识、技能和经验。
2. 电梯维保人员应经过公司专业培训，熟悉公司各项规章制度，了解电梯的构造、原理和操作方法。
3. 电梯维保人员应遵守职业道德规范，对工作有高度的责任感和事业心，具有良好的服务态度。
三、维保工作内容1. 电梯半月维保（1）每半月对电梯的主要机构和部件进行一次维护保养，包括清洁除尘、润滑调整、电气检查等。
（2）检查电梯门系统、轿厢、对重、导轨、限位开关等部件的运行状况，确保其正常工作。
（3）检查电梯控制系统、安全保护装置、电气线路等，确保其功能完善。
2. 电梯季度维保（1）每季度对电梯的各重要机械部件和电气装置进行一次细微的调整和检查。
（2）对电梯的制动器、限速器、安全钳等关键部件进行检查和维护。
（3）对电梯的电气控制系统、安全保护装置进行检查和维护。
3. 电梯半年维修保养（1）在季度维修保养的基础上，对电梯易于出现故障和损坏的部件进行较全面的维护。
（2）对电梯的制动系统、限速器、安全钳等关键部件进行深度检查和维护。
（3）对电梯的电气控制系统、安全保护装置进行全面检查和维护。
4. 电梯年度定期检验（1）每年对电梯的机械部件、电气设备以及各辅助设施进行一次全面综合性检查。
（2）接受特检院检查，对特检院提出的问题认真整改。
（3）对存在的问题进行判断，对需要更换的部件提出更换建议。
四、应急处理1. 维保公司应制定火灾、水淹、断电、困人等非正常情况下的应急处理预案。
2. 电梯发生故障时，维保人员应立即采取应急措施，确保乘客安全。
3. 维保公司应确保救援设备、工具齐全，以便在紧急情况下迅速响应。
五、监督检查1. 公司应定期对电梯维保工作进行监督检查，确保维保工作符合本制度要求。
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本电梯公司维保管理与考核制度3、负责维保工作的组织、协调和监督，确保维保工作按时、按质完成；4、负责维保人员的管理、培训和考核，提高维保人员的综合素质和技能水平；5、负责维保现场的管理和维护，确保维保工作的安全、顺利进行；6、协助维保经理完成其他工作任务。
三）、维保内管员岗位职能与职责1、负责维保现场的安全管理和质量监控，确保维保工作按规定程序和标准进行；2、负责维保工作的记录和资料管理，保证资料的完整、准确、及时；3、负责维保配件和备件的管理和使用，确保配件和备件的充足、合理使用；4、负责维保现场的环境卫生和设备维护，保证维保现场的整洁、安全；5、协助维保经理和XXX副经理完成其他工作任务。
四、考核制度维保部门的考核制度主要包括以下几个方面：1、维保工作质量考核；2、维保现场安全考核；3、维保配件和备件管理考核；4、维保人员考核；5、客户满意度调查考核。
五、奖惩制度维保部门的奖惩制度主要包括以下几个方面：1、对维保工作表现优异的人员进行奖励；2、对违反维保规定和安全规定的人员进行惩罚；3、对客户满意度评价较高的人员进行奖励；4、对客户投诉较多的人员进行惩罚；5、对维保部门整体工作表现优异的部门进行集体奖励。
3、负责监管本部门的维保工作，确保维保质量和服务质量，同时对员工进行常规考评；4、审查各项记录和资料的规范性、齐全性和及时性；5、制定客户调查计划，并按计划回访客户，及时反馈和处理客户意见；6、负责签订维保合同并监控其执行情况；7、负责新梯移交的检查和接收工作；8、协助维保收款工作；9、控制成本，监管配件更换情况，做好备件管理工作；10、管理和监控电扶梯的半月、季度、半年度和年度维护保养计划，并将XXX备案；12、负责管理维保现场的人员调配和安排；13、负责处理维保的突发事件和客户投诉，并及时反馈处理结果。
三、维保内管员的岗位职能和职责1、经XXX主管经理或更高级行政领导授权，可以代行授权范围内的XXX主管经理的相关岗位职能和职责；2、执行公司、维保总部和XXX的各项管理制度和要求；3、协助XXX经理的各项工作；4、制定电扶梯的半月、季度、半年度和年度维护保养计划，并落实相关计划的执行，同时将XXX备案；5、负责日常内部管理工作；6、负责维保人员的日常管理工作和服务质量的检查和考评；7、负责各类表单和记录的规范性、齐全性和及时性的检查和填写；8、执行维保主管经理交办的其他任务。
四、班组长的岗位职能和职责如下：1、执行分公司和XXX的各项管理制度和要求；2、协助XXX主管经理和副经理的各项工作；3、服从公司的管理和调度；4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求认真落实各项工作；5、带领班组成员，严格执行安全规章制度和安全操作规程；6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档；7、与客户保持良好沟通；8、带领和管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。
五、班组成员的岗位职能和职责如下：1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度和要求；2、服从公司的管理和调度；3、服从班组长的工作分配；4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象；8、勤学苦练，奋发进取，具备良好的危机意识和竞争意识。
一、安全管理制度为确保工作安全，必须严格执行公司的安全管理规章制度和安全操作规程。
对于违反安全管理要求的行为，将视情节予以相应的处理措施。
维护安全管理实行管理责任制，分公司经理、维保主管经理及副经理对其下属部门和个人进行安全管理与监督。
班组长负责各自的下属班组人员的安全监督与检查，并根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。
所有人员的安全检查考核成绩，均纳入半年度和年度的业绩考核成绩中。
公司任何员工有权拒绝执行任何上级领导作出的违反安全管理制度或安全操作规程的指令，并有权向公司XXX、董事长办公室对相关人员进行投诉。
二、设备日常维护保养管理制度电扶梯的日常维护保养，应当严格执行现行有效的法律法规，如TSG_T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》、TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB-2011《自动扶梯和自动人行道安装安全规范》等。
对于相关法规中尚无明确规定的项目，例如无齿轮同步曳引机、曳引钢带、新式的井道传感器类的维护保养，应按照产品的维护保养说明书和（或）公司的维护保养作业指导书进行维护保养。
对于尚无明确维护工艺要求的部件，必须以保障安全作为维护保养的指导思想，并在必要的情况下，向公司请求提供相关部件的维保技术指导。
根据XXX-2009《电梯使用管理与维护保养规则》要求，设备至少15日（半月）进行一次例行保养，并且分季度、半年度、年度的维护保养项目。
季度性维护保养的内容包含一次例行保养（半月）的项目；半年度维护保养的内容包含一次半月、一次季度的维护保养内容；年度维护保养的内容包含一次半月、一次季度、一次半年的维护保养内容。
进行保养工作前，必须先联系客户，告知工作位置、开始与结束时间。
开始工作时，必须在相应楼层、区域设立安全护栏、警示牌，并禁止设备载客。
每次进行维护保养工作后，必须在确认无误、清理现场后试运行设备，确保设备正常后方可撤离安全护栏、警示牌等，并将设备投入运行。
维护保养工作结束后，必要的情况下，可以要求客户检查确认。
如无必要，可以告知客户设备已经完成维护保养工作，现已投入运行。
8、每次维护保养工作完成后，必须填写正确的维护保养记录，并由客户签字确认。
如果需要更换有偿收费的零部件，则必须在维保记录中详细说明，并告知客户不更换可能引起的后果。
维保记录应该有两份，一份由客户保存，一份由公司保存。
9、在电扶梯年度检验到期前一个月，必须进行年度自检和维保工作，并按要求填写好电扶梯年度自检报告。
10、在电扶梯年度检验到期前一个月，根据维保合同约定，提前30天书面通知客户和特种设备检验机构，并约定年度检验日期。
同时，按要求做好相关准备工作，配合完成电扶梯年度检验工作。
三、召修管理制度1、所有驻点人员必须保持通讯工具正常通话状态，即使在井道内工作也要设法保持与外界联系不中断。
如果所有班组成员都必须进入没有信号的场所，建议采取以下任意一种方法：A、临时将电话呼转到客户方某个人的手机上；B、通知公司维保部或客服、服务站等直属上级部门，告知区域位置和客户联系人电话。
如果班组有三人或以上，进行一般维保工作时，必须保留一个人在有通讯信号且能正常通话的附近场所待命，并知道班组人员的位置。
2、如果班组成员不可避免地关机或停机，状态不能超过两个小时，并确保能够联系到本人。
3、所有员工电话号码必须备案，不得随意更换。
4、公司规定提供24小时全年无障碍应急维修服务。
各分公司、服务站、维保班组应安排好日常、节假日的应急维修服务的值班人员。
5、召修服务按以下情况执行：A、非困人情况下的应急维修服务流程：1、接到设备故障报修后，第一时间赶到现场或通知相关人员尽快赶到现场；2、了解情况，分析故障，设置护栏，开始维修；3、维修结束后，经试运行无异常，撤除护栏，恢复运行；4、填写维修记录单，请客户签字，维修结束。
5、如果设备当时无法修复，应告知客户下次修复时间，并切断电源，确保现场安全。
在约定的时间内进行维修时，按照本条第3、第4、第5项处理。
对于参与XXX的新梯不合格项目整改的员工，XXX将确定所需工期和设备，并确定参与整改员工的报酬。
这些费用将从相关工程款中拨出。
客户关系管理制度包括以下几点：公司将建立所有客户的信息档案，对客户信息进行跟踪和更新。
分公司和服务站将建立本部门服务区域的所有客户的信息档案，包括已经丢失的现场，并将相关信息递交XXX和公司维保总部。
即使客户已经流失，已建立的客户档案也必须保存客户的信息。
分公司和服务站应该每个月的20日前对所有客户做一次客户满意度调查，作为当月对员工的服务考评依据。
维保总部每个月将对客户进行电话调查或现场咨询。
每个季度、半年度、年度对客户进行实地访问，了解分公司、服务站和维保员工的服务情况，并根据回访情况作为对分公司、服务站整体工作的一项考核依据。
员工应该了解自己服务区域内的所有客户的基本情况，公司将对此作出不确定时间的询问，询问结果可以作为一项评分依据。
员工必须维护公司的品牌服务形象，不得与客户发生任何冲突。
员工在工作时间必须穿工作服、佩戴公司配发的相关服务标识。
员工不得有标新立异、奇装异服的形象与客户会面。
对客户的询问，必须在维护公司利益的基础上作出礼貌的回答。
事故处理管理制度包括以下几点：由我司提供服务的维保现场，发生与我XXX设备相关的事故后，分公司经理和服务站站长必须在第一时间赶到现场，了解情况，并及时将现场情况如实向公司董事长汇报。
由我司维护保养的设备发生人身伤害事故的，无论哪一方的责任，我司现场人员都必须把救人作为第一要务，不得延误救人时间。
发生人员受伤害的设备，在受伤害人员救出后，为了确保其他人员的人身安全，必须封锁并看守现场，不得允许非政府相关职权部门、我司人员以外的人员进入现场，然后等待公司指示。
现场人员必须服从维保经理、服务站长或公司其他上级领导的安排。
任何维保人员，不得接受媒体采访。
对于媒体的询问，必须礼貌的回答：“对不起，相关情况正在调查，请您等待调查报告”。
对于非媒体人员或是不确定身份人员的询问，现场维保人员应该说：“我是来看护现场的，我不清楚”。
分公司任何职员未经董事长授权，均不得接受各种媒体、记者采访。
对于媒体的询问，根据情况礼貌拒绝，或作有限回答。
客户满意度考核是指通过客户满意度调查表，对维保人员的服务质量进行评估。
客户满意度得分将作为绩效工资的重要依据之一。
3）安全行为考核：安全行为考核是指对维保人员在维保过程中是否严格遵守安全操作规程进行评估。
安全行为考核得分将作为绩效工资的重要依据之一。
4）维保质量考核：维保质量考核是指对维保人员在维保过程中是否按照规定进行维保作业，保证电梯运行质量进行评估。
维保质量考核得分将作为绩效工资的重要依据之一。
5）年保合同签订：年保合同签订是指维保人员在工作中积极促销年保合同，提高公司的服务水平和收入。
年保合同签订得分将作为绩效工资的重要依据之一。
6）有偿配件更换：有偿配件更换是指维保人员在维保过程中发现电梯部件需要更换时，积极向用户推荐更换并获得收益。
有偿配件更换得分将作为绩效工资的重要依据之一。
7）大修、改造相关提成：大修、改造相关提成是指维保人员在大修、改造过程中的工作量得到相应的提成。
大修、改造相关提成得分将作为绩效工资的重要依据之一。
8）横向评比：横向评比是指将同一岗位的维保人员进行绩效排名，得分前列的人员将获得相应的提成。